Post on 06-Jul-2015
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Redes sociales y comunidades virtuales Miguel Fernández Arrieta mfernandez@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 Telematika Taldea [t2] Mondragon Unibertsitatea
Descripción
• Este curso está enmarcado dentro del Programa de Formación en Tecnologías Turísticas (FORTT-2)
• Este programa tiene como objetivo fundamental la capacitación profesional (formación continua) en negocio electrónico para trabajadores del sector turístico
• Este colectivo está formado por gerentes de hotel, expertos en márketing, gestores de cuenta, responsables de canal de venta,… y la formación está específicamente diseñada para este colectivo proveniente de pymes turísticas, especialmente del sector del alojamiento
Web 2.0
Inteligencia colectiva
11870.com
Comentarios
Noticias: meneame.net
Lo más importante: La posibilidad de
participar
Lo más importante: El usuario se convierte en proveedor de contenidos
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta http://delicious.com/
web20enlaempresa
Las empresas buscan audiencias
Los consumidores no creen en las empresas, ni en las marcas, ni en los
productos
Los mercados se forman de conversaciones
“You’re a nobody unless your name Googles well”
Principales necesidades que impulsan a las empresas a utilizar la Web 2.0
Estrategia antes que herramientas
Objetivo Audiencia
Herramientas Monitorización
Escucha y monitoriza Crea tu perfil e imagen
de marca Crea contenidos
Distribuye y promocina tu contenido
Crea tu comunidad Mide, analiza y ajusta
1ª regla: escucha
2ª regla: conversa
3ª regla: mide
Blogs
Orden cronológico Sindicables
Etiquetas y categorías Gran visibilidad en
buscadores
Un ejemplo
http://www.siaedurnepasaban.com
Pastas Gallo
http://blogsearch.google.com/
¿En la nube o en casa?
Redes sociales
¿Qué dice la Wikipedia?
• Las redes sociales son – Comunidades de personas – Que comparten intereses y actividades
• La mayoría están basadas en la Web • Proporcionan una serie de servicios para
que sus usuarios interactúen entre ellos
La teoría de los seis grados, Stanley Milgram
• Podemos conocer a cualquier persona en el mundo con sólo 5 intermediarios o contactos – “El mundo es un pañuelo”
Utilidad
Presencia Conversación
How Twitter Will Change the Way We Live
microblogging + red social
Comunicación en menos de 140
caracteres Inmediatez, tiempo real
Uso a nivel pesonal: Compartir información Generar conversación alrededor de un tema
Lanzar preguntas a tus followers...
Uso como consumidores: Compartir tus experiencias
sobre un servicio o producto
Retransmitir un evento Enterarte de ofertas
Solicitar ayuda o soporte...
¿Para qué utilizan twitter las empresas?
Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas al máximo posible
Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal
No automatices los contenidos
Relación con el cliente Muchos usuarios tuitean sobre
(problemas con) productos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado
Zappos en twitter
Comercio electrónico Ofertas a través de twitter
Incrementar la productividad interna
¿Tengo que estar en Facebook?
¿Tengo que estar en Facebook?
¿Es útil la presencia en Facebook para una empresa?
Las marcas, las empresas que participan en Facebook están
“obligadas” a conversar
La privacidad en Facebook
You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-
free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection
with Facebook…
Statement of Rights and Responsibilities
On Facebook, People Own and Control Their Information
Utilidad empresarial
Páginas
Páginas
Orientadas a entidades
Páginas
Visibles fuera de facebook
Las páginas tienen fans
Páginas
Las actualizaciones se muestran en la página de inicio del usuario
¿Cómo logro hacer crecer mi
comunidad?
Proporcionándole valor añadido
Lo que no pase en facebook…
Publica actulizaciones a través del muro
“Trabajando con … en el rediseño de su
página Web”
Eventos
Notas: contenido más estático
Combina Facebook con otros medios
sociales
Por ejemplo: si respondes a una
pregunta formulada en
Twitter…
…puedes hacerlo de manera
detallada en tu blog y…
…enlazar la respuesta desde
la página de Facebook
Estadísticas
¿Qué es Linkedin?
Linkedin helps you exchange knowledge,
ideas, and opportunities with
your trusted contacts
Es una herramienta
El perfil público
Contactos
Los contactos son fundamentales
Si no tengo contactos la visión que voy a
tener es muy limitada
Mis contactos Los contactos de mis
contactos El resto del mundo
Grupos
Están orientados a la colaboración entre
profesionales No al marketing
directo
Discusiones
Noticias
Subgrupos
Proveedores de servicio
Es un directorio de usuarios que han sido recomendados por sus clientes
Respuestas
Podemos plantear preguntas para obtener
conocimento, experiencia, opiniones…
Podemos responder preguntas para
posicionarnos como expertos
Quizás mi duda ya esté contestada
¿Cómo me convierto en un experto?
“Give before you ask, build your network before you need it”
ROI = (ingresos – gastos) / gastos
Los medios sociales no son gratis
¿Cuál es mi objetivo?
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IOR, Impact of Relationship
http://facebook.grader.com/
http://socialmention.com
http://twittercounter.com/
http://bit.ly/
http://www.google.com/analytics/
Monitor de IOR en Netvibes
Concluyendo…
La web 2.0 requiere especialización
No es sólo para frikis y/o geeks
Estrategia antes que herramientas
Objetivo Audiencia
Herramientas Monitorización
Sin miedo al diálogo
Sinceridad Valentía
Evoluciona con Internet