Post on 30-Oct-2014
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El líder mundial SaaS para marketing relacional
Stefano Luceri, Consultor Pre-Ventas Emailvision
Como utilizar el Customer Intelligence para impulsar su estrategia de E-Marketing
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¿Qué hacen los clientes con los mensajes?
● 72% Eliminan x No Relevantes
● 59% Eliminan x Recibir Mucho
● 49% Dan de baja x No Relevantes
Source: Relevancy Group "Realizing the Value of Email Marketing" (2010)
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● Disminuyen las tasas de apertura, clics,
click-trough y de conversión
Contexto actual: desafíos que se enfrentan los Marketers
● Aumentan las Bajas y las Quejas
● Big Data: Los datos están en todas partes muchas veces acaban perdidos o mal aprovechados
¿Relevancia ?
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“El principal desafío para un email marketing efectivo es enfocarse y segmentar a los
clientes con contenido relevante”
MarketingSherpa’s 2011 Email Marketing Report
¿Cómo la Relevancia puede ayudar a los profesionales del marketing?
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Incrementar Ganancias Reducir Costos
En MENOR Tiempo
El Valor del Conocimiento para Enfocarnos con Relevancia
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Emailvision : Líder international
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● 1ra compañía con SaaS Customer Intelligence integrado con Campaign Management
● Líder mundial en marketing por email, móvil y redes sociales
● Incremento del 50% en los ingresos del 2011/$90M
● 40% crecimiento orgánico
● 640 empleados
● Dos adquisiciones en 2011: Objective Marketer y Smart Focus
Mundial y local
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Oficinas:ArgentinaAlemaniaAustriaBélgicaBrasilCanadáChinaEscandinaviaEspañaFranciaHolandaHong KongIsraelItaliaMéxicoPortugalReino UnidoSuizaUSA
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Our Strengths
Campañas de email, móvil y social
Soporte Mundial
Enfocados al Cliente
Gestión de campañas integrados
con CI
Algunos de nuestros + de 4000 Clientes
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Customer Intelligenc
e
Mob
ileSocial
APIs
Integration
Estrategia de Productos
Custom Apps
¿Cómo te ayudamos a ser relevantes ?
¿Qué es Customer Intelligence?
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El reto – Convertir los datos en información valiosa
• Análisis grafica de datos
• Análisis por “cadena de ideas”
• Descubre oportunidades en los datos
• Crea Segmentos en un solo click
• Pasa de la análisis a la acción!
Customer Intelligence
El Ciclo de Vida del Cliente
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Adquisición
Maduración
Activo
A punto de salir
Durmiendo/
Inacti
vo
RFM Segment
Abogado
VIP
Lapse Segment
Ventas adicionales y ventas cruzadas
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¿Cómo hemos ayudado?
Caso de éxito - Enterprise Edition
Customer Intelligence ayudó a Republic a
incrementar su tasa de conversión 4 veces
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Caso de éxito Enterprise Edition - Republic
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Tasa de clic %
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Caso de éxito Enterprise Edition - Republic
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Conversión %
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CI
How Can Relevance Help Marketers?
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Customer Intelligence
Dar poder a los Marketers
Segmentación multi-dimensionalcriterios sociodemográficos,
preferencias,
historial de compras
Micro segmentos
MAXIMIZAR ROI
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¿Preguntas?
¡Gracias por su atención!