SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS

P.Q.R

En el Periodo:

EN EL PERIODO: TRIMESTRE I DE 2013

TOTAL PQR: 34 REQUERIMIENTOS EN EL PERIODO

SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO PQR

POR ENTIDAD:

CONSULTAS CIUDADANAS

Empresa Cuenta De Numero RadicaciónOficinas SOS sede Principal 16

Clínica La Sagrada Familia 17

Sede Caicedonia 0Sede Sevilla 1

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Régimen:

Régimen

Contributivo 34

Subsidiado

Vinculado

Especial

Particular

No Registra

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Genero:

Genero

Hombre 16

Mujer 18

No Registra 0

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Municipio:Nombre Cantidad

Armenia 34

CONSULTAS CIUDADANAS

Por Medio de Recepción:

Medio Recepción Cantidad

Escrito 1

Personal 0

Telefonico 13

E-mail 20

CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación A:

Clasificación A:

Petición 10

Queja 15

Reclamo 7

Sugerencia 2

Felicitación 0

Intermediación 0

Otro 0

CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación B:

Clasificación B:

Prestación de Servicio 12

Deficiencia Administrativa 16

Seguimiento a Tutela 3

Aseguramiento 3

Otro 0

CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación C:

Clasificación C:

Misional 13

Estratégico 11

Apoyo 4

Evaluación 3

Otro 3

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Reclamo:

Prestación de Servicio 4

Deficiencia Administrativa 2

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 1

Otro 0

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Queja:

Prestación de Servicio 5

Deficiencia Administrativa 7

Seguimiento a Tutela 1

Aseguramiento 0

Otro 2

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Intermediación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Sugerencia:

Prestación de Servicio 1

Deficiencia Administrativa 1

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Felicitación:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición:

Prestación de Servicio 4

Deficiencia Administrativa 3

Seguimiento a Tutela 2

Aseguramiento 0

Otro 1

CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION

POBLACION

Victima del Conflicto SD

Madre Cabeza Hogar SD

Tercera Edad SD

Discapacitada SD

Indígena SD

Afro descendiente SD

Adolescente SD

Embarazada SD

ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS

En el Periodo: 34Recibidas : 34Cerradas: SD

Recibidas en el año: ____________Cerradas del año : ____________

Cerradas otros años: ___________

Por Periodo: 104

Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 3

TRAMITES REALIZADOS

CONSULTAS CIUDADANAS

Remitidas:

Tribunal Ética Medica 0

Tribunal Ética Enfermería 0

Tribunal Ética Odontológica 0

Superintendencia Nacional de Salud 0

Ministerio de la Protección Social 1

Indagación Preliminar 0

CONSULTAS CIUDADANAS

Recibidas de la Supersalud:

SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL

Periodo:

PQR-RESPUESTAS

NUMERO DE DIAS

MES1 MES2 MES3 TOTAL

0-5

6-15 9 18 7 34

16-30

TOTAL