ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE

TRABAJO

EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Unidad

No. 2

Activ.

No. 1

Asesora: Liliana Jazmín Gutiérrez Hernández.Alumna: María Guadalupe Madrigal Peñúñuri

EL CONFLICTO

Es aquella situación en que una parte de los

miembros de un grupo adopta una postura

significativamente distinta al resto de los

miembros, disminuyendo o anulando la cohesión del

grupo.

Los principios• Los conflictos son inevitables en la vida

personal y laboral.

• Las características de las organizaciones

actuales aumenta la probabilidad de

conflictos.

• La presencia de un conflicto no elimina la

comunicación, le da otro carácter.

• Las organizaciones requieren niveles

tolerables de conflicto para aumentar su

efectividad y bienestar.

Efectos del conflicto

Los efectos del conflicto se identifican

de acuerdo a los efectos producidos

en la organización

Conflicto funcional: lleva a la

organización a establecer acciones de

mejora por la participación de las

diferentes áreas de la misma en los

objetivos comunes y participan en la

toma de decisiones y aportan su

creatividad, el resultado es positivo.

Conflicto disfuncional: tiene

efectos negativos por que os

grupos tienen percepciones

distorsionadas y la comunicación

se cierra entre los mismos. Se da

también con los liderazgos

autocráticos.

ETAPAS DE UN CONFLICTOETAPAS CARÁCTERISTICA ROL DE LÍDER

Conflicto potencial Condiciones previas de comunicación, estructura,

variables personales.Identificar los conflictos

Percepción del conflicto

Percepción del conflicto y formulación

Levantar los conflictos de manera que sean funciones

para el equipo

Comportamiento Conductas y actitudes ante el conflicto y su forma de solución

Promover un estilo de resolución de conflictos

centrado en la colaboración de asertividad.

Resultado Efectividad o inefectividad del equipo Generar aprendizaje de equipo

Intrapersonales: son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contraindicaciones.

Interpersonales: son conflicto que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas y comunicación.

Laborales u organizaciones: surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

TIPOS DE CONFLICTOS

LA ACOMODACIÓN (PIERDO-GANAS): consiste en acceder,

consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio interés.

LA COMPETICIÓN: (GANO-PIERDES): la estrategia en ser firme, persuadir, imponer, consecuencias, citar políticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperación, reprimir las iniciativas.

LA EVASIÓN (PIERDO- PIERDES):se refiere a que ni los objetivos, ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

LA COOPERACIÓN O COLABORACIÓN (GANO-GANAS): Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solución. “este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo”, resolviendo el conflicto de intereses al 100

LA NEGOCIACIÓN O EL COMPROMISO: se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental , ya que no pueden llegar al 100%

Actitudes

Estilos para enfrentar el conflicto

ESTILOS DE EVASIÓN: se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto los desacuerdos o permanecer neutral. Es recomendado cuando el asunto es de poca importancia, no se cuenta con información suficiente o nuestro poder es muy inferior al de la

otra persona.

ESTILO CEDER: se aplica por las personas que valoran mas las relaciones que “presionar” para

obtener los resultados propios.

ESTILO COMPULSIVO: se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por los demás. Resulta necesario en situaciones criticas que exigen acción rápida o cuando hay que aplicar decisiones impopulares para conseguir la eficacia

y supervivencia de la empresa a largo plazo.

ESTILO DE COMPROMISO: refleja la manera pragmática de enfrentar los conflictos, haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr elevar al máximo la satisfacción conjunta.

ESTILO DE COLABORACIÓN: representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos los participantes.

Claves de negociación y conflicto

• Posiciones: son las peticiones concretas que cada

uno de los actores demandan en la negociación

¿Qué quiere?

Intereses: son los propósitos, inquietudes,

deseos, esperanzas, o temores que llevan a los

actores a negociar. ¿Por qué lo quiere?

Alternativas: acciones que están fuera de la

mesa de negociación y que permiten cumplir con

los intereses.

Opciones: soluciones que las partes pueden

idear para llegar a un acuerdo y que se generan

dentro de la mesa de negociación.

Legitimidad: criterios o procedimientos “objetivos”

acordados por las partes que permiten probar la

rectitud de la negociación, los compromisos a

cumplir, las concesiones a efectuar o la forma de

resolver diferencias.

• Verdad vs opinión• Intenciones vs impacto• Negociación de sentimiento vs

expresión• Culpa vs contribución• Mi versión vs tercera versión

CONVERSACIÓN DIFÍCIL

• No contra atacar• Preguntar• Disminuir la tensión• Escuchar activamente• Circunscribir el problema a

pocos puntos relevantes• Aumentar las opciones

sobre la mesa• Buscar alianzas.

COOPERACIÓN

El conflicto dentro de unaorganización puede hacer que losmiembros se sientan frustrados,sienten como si no hay solución a lavista, o sienten que sus opiniones noson reconocidas por los otrosmiembros del grupo. Como resultado,las personas se estresan, lo queafecta negativamente a su vidaprofesional y personal. Los miembrosde la organización pueden tenerproblemas para dormir, pérdida deapetito o comer en exceso, dolores decabeza y volverse inaccesibles. Enalgunos casos, los miembros de laorganización pueden evitar reunionespara no experimentar estrés y lossíntomas relacionados con este.

EN CONCLUSIÓN

Consultado el 18 de marzo de 2014.

http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/2765/mod_page/content/15/Conflictos.pdf

http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_ 00395/web/main/m2/v6_4.

Consultado el 18 de marzo de 2014.

http://www.slideshare.net/gcabrerad/manejo-de-conflictos-y-negociacin-12994116

Consultado el 19 de marzo de 2014.

http://boards5.melodysoft.com/conflict/conflicto-organizacional-32.html

http://lanegociacion.wordpress.com

http://www.monografias.com/trabajos34

Consultado el 19 de marzo de 2014.

http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1920.pdf

Fuentes de consulta

FIN