Post on 25-Jul-2015
Web Social
Integrantes:
• Arias Suárez, Omar
• Pérez Tomás, Renzo
Importancia del Sitio Web 2.0
Esta evolución abrió la puerta
para que la empresa y el usuario
pudieran comunicarse,
entenderse, relacionarse a través
de la web. No solo hablamos de
atender al cliente online, sino que
el usuario puede convertirse en
una parte activa de la web,
aportando contenido e incluso
ideas, recomendando sus
productos y servicios o haciendo
que sea probable que la web se
adapte a sus necesidades
particulares.
Definir un PlanSe necesita elaborar un plan, una hoja de ruta, una guía que nos
ayude a determinar qué es lo que se debe hacer y cuándo. Nos
ayudará a tomar decisiones y a comunicarlas adecuadamente a
la dirección (jefes), al personal implicado o a los colaboradores
internos y externos.
Definir un Plan1.- Fijar las metas y objetivos.- Decidir que se desea
conseguir al hacer uso de los medios de comunicación
2.- Definir la estrategia de relación.- Para cumplir los
objetivos que lleven a alcanzar las metas, será necesario
conocer cómo son las personas a las que nos dirigimos,
identificar el medio de relación más apropiado y definir las
acciones necesarias.
3.- Medir los resultados.- valorar la efectividad de cada una
de las acciones que se lleven a cabo. Se pueden utilizar
cualquier medida como el ROI (Retorno de la Inversión).
Fijar MetasLos medios de comunicación social tienen muchas posibilidades y son
múltiples en las formas en las que pueden ser utiizados.
Creación de la Marca (Branding): Utilizar los medios para potenciar
la marca.
Fidelización de Clientes: Los medios están resultando ser un buen
canal de fidelización. Las redes sociales pueden desempeñar un papel
fundamental en este sentido.
Generar visitas: Los medios de comunicación puede realizar una gran
aportación al incluir enlaces a la web en cualquiera de sus
publicaciones, ello hará que aumente el número de visitas a la página.
Investigación: Internet es una herramienta magnifica para realizar
investigaciones acerca de lo que hace la competencia. Realizar un plan
que lo contrarreste generando un beneficio a la empresa ejecutora del
plan.
Comercio electrónico: Es un canal mediante el cual se pueden
realizar ventas o también puede servir de apoyo directo a otros
canales existentes.
Ahorro de costes: A pesar de que los medios sociales abarcan
gran parte de la población, estos no generan ningun gasto, ya
que sus diferentes son totalmente gratuitas.
Fijar Metas
Definir la Estrategia de Relación
Cualquier estrategia publicitaria se
resuelve dando respuesta a las
siguientes cinco preguntas de
partida: a quién, qué, cómo, cuándo
y dónde. La primera, es determinar
el perfil del público objetivo, es tan
importante que condiciona a todas
las demás. Qué, se refiere al
mensaje básico; Cómo, a la manera
de contar el mensaje; Cuándo, es
el momento elegido para emitirlo, y
Dónde, es el soporte a través del
cual se emite.
A quién nos dirigimosSe dirigen a uno de los siguientes grupos:
Clientes.- Aquí podemos englobar a los clientes, usuarios o
consumidores, tanto actuales, como pasados o futuros
(potenciadores).
Prescriptores.- Nos referimos a todas aquellas personas que
por convicción, experiencia o interés pueden influir en que otros
tomen la decisión en convertirse en clientes.
Resto de Actores.- En este grupo genérico entrarían el resto
de participantes del entorno en el que nos movemos:
proveedores, inversores, socios, accionistas, empleados,
candidatos a puestos vacantes, distribuidores, competidores,
subcontratados, instituciones, etc.
Sobre los ClientesLas acciones, relaciones o mensajes dirigidos a los clientes
suelen tener el objetivo de comprometerlos con la marca
(fidelizarlos), convencerlos de que prueben nuestros productos o
servicios.
En general, para la dedición del perfil del público objetivo se
suelen tener en cuenta dos criterios:
• Sociodemográficos: Son los que hacen referencia a
parámetros como la edad, el sexo, la clase social o el lugar de
residencia.
• Psicográficos: Son los que discriminan en función de los
gustos, ideologías o estilos de vida.