Centro Español del Perú – Asociación de Jóvenes Españoles

Introducción al E-Commerce

Bienvenidos

Raffo

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Rafael Trucios Maza

33 años

3 hijos

Administrador de Empresas

Especialización en MKT

Diplomado en Logística y SCM

Gerente de Marketing y

Comunicaciones

Director de Marketing Partners

¿Con que frecuencia usas internet?

¿Para que estas usando internet?

iNTerNeT

• El internet está cada vez más al alcance de todos y no solo desde nuestras computadoras, ahora nos conectamos de diversos modos…

• ¿Y tu?

• ¿Desde donde te conectas?

¿Me ahorra el uso del papel?

¿Generará ahorros?

¿Estas usando redes sociales?

Todo cambia… Fecha : 25 de junio

…y muy rápidoFecha : 01 de Julio

Buscamos integración de aplicaciones

El e-commerce es una tendencia

La tecnología hoy en nuestras vidas

• Bancos

• Tributación

• Universidad

• Bibliotecas

• Comunicación online

• Dispositivos portátiles

• Transacciones electrónicas

Integración sin fronteras

Definición y Características del Comercio Electrónico

• El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales como Internet.

Definición y Características del Comercio Electrónico

Internet y redes La world wide web

� El email � Buscadores e índices

Internet y redes

Envio y recepción de informaciónNecesitamos

• Dominio $7.00

• Hosting $ 15.00

• Ganas $ 0.00

¡Mi negocio en la

red por USD 23!

2 pollos a la brasa

2 cajas de cerveza

Tu elijes!!!

E-mail: Comunicandome con mispotenciales clientes

Internet

remitente

destinatario

miempresa.com

suempresa.com

Buscadores y Directorios

• Humano

Productos NaturalesOrgánicosSuperMacaCápsulas 10mg.Especial para hombres$25.00

• Automático

Naturales

Maca

Podermg.

EspecialEspecialEspecialEspecial

Tipos de comercio electrónicoEmpresa - Empresa : Business-Business (B2B)

• Son los negocios realizados entre empresas• Cliente-proveedor

Empresa - Consumidor: Business to Consumer(B2C)

• Es el comercio entre las empresas y los consumidores finales• Compra,venta,arriendo de servicios a traves de internet

Consumidor - Consumidor: Consumers toconsumers (C2C)

• Subastas en las que los usuarios particulares venden productos• Subastas como ebay.com

ClasificaciónConsumidor – Consumidor: PERT to PERT ( P2P)• Sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras• Los usuarios acceden a este de uno a otro en vez de por un servidor central• Se da por medio de e-mail o internet

Gobierno – Consumidor :Governtment toConsumer (G2C)

• Se refiere a tramites o impuestos por internet• SRI

Empresa- Gobierno: Business to Governtment(B2G)

• Relaciones con las administraciones publicas, empresas u otras administraciones

B2B

• Ferretería San Rafael Vende o distribuye a otra empresa como COSAPI

• http://www.PlazaConstructor.com

B2C

• Bioalimentar venden sus alimentos transformados a consumidores finales.

• http://www.bioalimentar.com.ec/

C2C

• Un consumidor final subasta un carro clásico a otros consumidores finales para ver cual le paga mas y poder vender

• www.kotear.pe

P2P

• Es P2P cuando una persona ingresa a la pagina de 4shared para poder descargar musica del genero pop

• http://www.4shared.com/

G2C• Cuando una persona ingresa a la pagina de Essalud• www.essalud.gob.pe

B2G

• Es B2G cuando una empresa se ha registrado el pagina de compras publicas del estado como proveedor y oferta productos y una persona entre a esta pagina para poder realizar alguna compra de alguno de estos proveedores.

• www.osce.gob.pe

Ejemplos

• B2B

• B2C

• C2C

• G2C

Evolución del comercio electrónico

Internet

WWW E-Mail

Buscadores

GoogleYahoo

E-Commerce

TiendasVirtuales

Clientes de CorreoOutlookGmail

Hotmail

Usos

Software

Protocolos

Hardware

Evolución del comercio electrónico

1995 a 2000  2001 a 2006  2006 a Futuro 

Innovación Consolidación Reinvención

Orientación a la tecnología. Orientación a los negocios.Orientación a la audiencia, 

clientes y comunidad.

Énfasis en el aumento de 

ingresos.

Énfasis en los ingresos y las 

ganancias.

Énfasis en el crecimiento de la 

audiencia y redes sociales.

Financiamiento por capital  de 

riesgo.Financiamiento tradicional.

Inversiones de capital  de 

riesgo menores; las firmas en 

línea grandes compran a las 

pequeñas que comienzan.

No regulada por el   gobierno.Regulación y gobierno más 

estricto.Más regulación del gobierno.

Emprendedores Grandes firmas tradicionalesGrandes firmas basadas solo 

en internet

Desintermediación.Fortalecimiento de 

intermediarios.

Proliferación de pequeños 

intermediarios que rentan los 

procesos comerciales a 

empresas grandes.

Evolución del comercio electrónico

E-business Vs E-commerce

E-business no es solo e-commerce

E-business / E-commerce

Ventajas del Comercio Electrónico

• Para clientes

– Permite el acceso a más información

– Facilita la investigación y comparación de mercados

– Abarata los costos, tiempos y precios

• Para comerciantes

– Mejoras en la distribución

– Comunicaciones de mercadeo

– Beneficios operacionales

Se recomienda ….

• Complementar ventas con información

▫ Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la necesidad de requerirla

• Crear Campañas. Promociones

▫ Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la segunda compra

• Suscripciones a Boletines electrónicos

▫ Jamás usar el SPAM

▫ Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones

▫ Ser constante, periodicidad definida.

• Ventas por Internet es un COMPLEMENTO a la Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u otro personal. Especializa actividades.

Recomendaciones• Uso de Sistemas Gratuitos – ¿Sabes cuanto cuesta ?• Recargar la “Tienda” con imágenes y vídeos…• Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción• Descuidar los e-mails• Olvidar mantenimiento de la lista de correos• Aumentar reputación con publicidad inapropiada• Olvidar al Marketing• Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a

otro

Comercio electrónico b2bClientes

DistribuidorFabricante

FabricanteMateria prima

TransporteBancos

Información

Proveedores

¿Que es lo que

pasa ahora?

Clientes Distribuidor Fabricante Fabricante Materia prima

Logística Bancos Información

Una gestión integrada y eficiente añade valor a los procesos de la Cadena de Abastecimiento

Plataforma e-business

Proveedores

Sectores Económicos

Portales de negocio

Plataformas locales que ofrecen B2B

Concursos de Precios Tradicional

UsuarioGenerar

Requerimiento

Crea Petición de Oferta

Imprimir Petición de Oferta

Fax de Petición de Oferta

CLIENTEACTIVIDADES

MANUALES

Recepción de documento

Tipeo de Ofertas

Evaluación de Ofertas

Colocación de O/C

Responden Ofertas

Opciones actuales

1.-Fax

2.-Mail

3.-Mensajería

PROVEEDOR

Scaneo de propuesta

Confirmación telefónica

Mail Petición de Oferta

Proveedor

¿3 días?

Flujo de Abastecimiento Aplicando e-business

Usuario Compras

Sistema del comprador

Compras

Plataforma ebiz

Sistema del comprador

Responde Ofertas

1. Integración con SistemaComercial.

2. Aplicación Cliente (outlook e-commerce)

3. A través de la WEB

PROV 1

PROV 2

PROV 3

Plataforma

Proveedor

Cliente Proveedor

0.9 días

CLIENTESPROVEEDORES

Cloud

Registro online de proveedores

Envío de Cotizaciones – RFQ´s

Recepción de Ordenes de Compra

Envío de Guías y Facturas

Visualización de Estado de Facturas

Impresión de Comp. de Retención

Integración a la Cadena de Valor

Opción de Financiamiento (E- factoring)

Automatización de procesos

Analizando

• Este modelo de negocio es nuevo y falta madurar.

• Es posible que funcione… en Europa o USA

• No deben de ser más de 2 empresas que hagan esto

• El comercio electrónico no es muy masivo

• Las herramientas de Internet están dirigidas a los jóvenes

• Debe costar miles de dólares

Principal preocupación de las empresas

Casos de éxito

Casos de éxito

CICLO DEL NEGOCIO INTEGRADO – 360º

Trafico

Retencionesy Detracciones

Facturas yCuentas por Pagar

Tráfico

Abastecimiento

¿Por qué una estrategia ecommerce?

• Defensiva =

supervivencia: si el

entorno se “electrifica”,

mantenerse en el mercado

exige integrarse en la red.

Ofensiva = aprovechar

oportunidades: amplitud de

mercados, “informatización”

de la propuesta de valor,

respuesta inmediata

Situación actual con Soluciones propias

Cada empresa crea un portal

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp CompradoraEmp Vendedora

Emp Compradora

Emp Compradora

Iniciativas individuales

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp CompradoraEmp Vendedora

Emp Compradora

Emp Compradora

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp CompradoraEmp Vendedora

Emp Compradora

Emp Compradora

HUB

Portal

Empresarial

Otras opciones

¿Evoluciona la web?

• La primera version

• La web 2.0

• ¿Web semantica?

Preguntas…