ANÁLISIS DE LA LOGÍSTICA

1. Diagrama de la cadena de

abastecimiento de Moda Internacional

2. CUANDO UN CLIENTE REALIZA UN PEDIDO, ¿QUÉ ÁREAS PARTICIPAN EN EL PROCESO? ¿CÓMO ES EL PROCESO? ¿LA EMPRESA CUENTA CON HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS QUE FACILITAN LA TOMA DE PEDIDO O SE REALIZA DE MANERA MANUAL? ¿ES IGUAL CON TODOS LOS CLIENTES O VARÍA DE UNO A OTRO?

En el proceso cuando un cliente realiza un pedido, las áreas que participan son las de producción, planeación, logística y despacho. Primeramente, el departamento de planeación recibe la llamada del cliente, de ahí toma el respectivo pedido. Pasa esa orden a producción, donde se organiza el pedido por orden de llegada. Después el departamento de logística, cardina el pedido del cliente y se encarga de dejarlo listo acorde a la región o si es nacional o internacional, donde posteriormente es recogido por el departamento de despacho (camión propio o tercer iza con TCC y Servientrega) y de ahí ya se distribuye hasta que llega a las especificaciones del cliente. Para este proceso se utiliza una plataforma virtual que el cliente utiliza a través de la página de internet para hacer su pedido. A su vez se utiliza una cal center, donde los individuos llaman para que de manera directa pueda ordenar los productos deseados. El proceso es el mismo para todos los clientes.

La otra forma es el punto de venta directa, donde los clientes acuden a este y bajo la atención de un personal capacitado pueden observar y medirse las prendas respectivas las cuales pueden comprar de manera directa en la tienda, para este proceso solo interactúan el departamento de planeación y producción, con el fin de mantener la mercancía suficiente (tallas, colores) en caso de un agotamiento de las existencias.

www.modainternacional.com.co

La empresa Moda Internacional en cuanto al proceso de logística tiene varios aspectos a resaltar con respecto a la forma de vender. Existen distintas alternativas de vender sus productos, estas son las siguientes: venta directa (catalogo y pedidos en línea) y a través de establecimientos comerciales de la marca.

La venta directa, consiste en el procedimiento donde a través de una visita domiciliaria, un catálogo de la marca y ofrecimiento de productos en Internet, los vendedores especializados se encargan de persuadir al individuo a adquirir la ropa de moda. El caso de la visita domiciliaria se conforma por dos aspectos.

El primero en el cual un vendedor particular vinculado a la empresa (recibe comisión por artículos vendidos) se encarga de visitar clientes potenciales y por medio del catálogo y poder de persuasión se encarga efectivamente de vender la ropa de Moda Internacional.

El proceso logístico en este caso es muy sencillo, una vez ya convencido el cliente que va a comprar la ropa, entonces el vendedor llena una plantilla (ver anexos) en la cual se especifica por código de producto y cantidad, de igual forma se recibe un abono por parte del cliente (porcentaje variable acorde a la cantidad de productos solicitados) el cual es útil como herramienta para garantizar por ambas partes (vendedor y comprador) que efectivamente la venta se va a cumplir. Una vez terminado este proceso, el vendedor (en su medio de transporte particular ajeno a la empresa; ya sea carro o transporte público) se dirige al centro de fabricación de la empresa y realiza una solicitud del pedido. Al cabo de aproximadamente dos días (varia acorde al tamaño del pedido) se le entrega al vendedor el pedido requerido, así este se desplaza directamente a donde el cliente, le entrega la totalidad de dicho pedido y este cancela en su totalidad el valor del producto.

Para el caso de la venta directa en internet, el proceso logístico se fundamenta básicamente en la herramienta tecnológica de la plataforma virtual. Es decir, la plataforma virtual consta de una página en internet (www.modainternacional.com.co) la cual y bajo la especialización en diseño y seguridad del departamento de sistemas, se encarga de presentar los productos de manera eficiente, es decir divididos por categoría y países (Colombia y Ecuador). Cabe aclarar que la empresa tiene una plataforma MICRM. De igual forma existe una manera para controlar y proteger la seguridad de los usuarios, que es precisamente el procedimiento en el cual los individuos deben crear su perfil, dando sus datos personales (amparados por la ley Habeus Data) como sus datos de tarjeta de crédito (alianza con Pagos Online) para así poder realizar el proceso de compra mucha más transparente y garantizando la legalidad, compromiso y responsabilidad de la empresa.

Una vez finalizado este proceso, ya se inicia el proceso de compra de manera online. Este proceso es relativamente sencillo, la diferencia radica en el lugar que se va a comprar

3. ¿EL TRANSPORTE DE LA MERCANCÍA HACIA LOS CLIENTES ES REALIZADO CON VEHÍCULOS PROPIOS O ES TERCERIZADO? ¿TIENEN ALGUNAS ESPECIFICACIONES ESPECIALES LOS VEHÍCULOS? ¿CÓMO SE MANEJA EL PROCESO DE EXPORTACIÓN?

Moda Internacional S.A.S. es una empresa que ofrece sus productos a través de catálogos en Colombia y Ecuador; sin embargo, particularmente, en Cali, Colombia, el producto se encuentra al alcance del cliente mediante dos vías, dos puntos de venta directa, y la venta por catálogo, presencial, virtual o a través del call center.

En este caso, para la ciudad de Santiago de Cali el producto se pone a disposición del cliente mediante un camión rígido con dimensiones de 2.60 x 4.10 x 12 metros, por medio del cual se envía la mercancía en cajas al punto de venta directa, a la terminal, para despachar los pedidos a las distintas regionales, y además, se entrega las herramientas publicitarias a las gerentes para después ser distribuidas entre los vendedores.

Cabe tener en cuenta, que la empresa Moda Internacional utiliza conjuntamente los servicios de empresas tales como TCC y Servientrega S.A, a modo de operador logístico por medio de los cuales entrega el 90% de los pedidos, con el propósito de cumplir con la meta de realizar el despacho y entrega del pedido, tres días hábiles, una vez se ha realizado el encargado.

Por otro lado, la entrega del producto en el país vecino, Ecuador, se realiza a través del envío de la mercancía desde la bodega ubicada en la ciudad de Cali, desde donde mediante Inter rapidísimo S.A y el camión de transporte con el que cuenta la empresa se transfieren las cajas de producto a la terminal de transportes de la ciudad para ser remitidas a dicho país. Una vez llegan, éstas son recibidas por un operador logístico subcontratado, denominado PAI Ecuador, encargado de llevar la misma a una bodega; en donde el producto es inventariado y almacenado hasta que son solicitados por los vendedores; logrando llevar a cabo en este país el mismo proceso de venta, a excepción de que los productos son confeccionados exclusivamente en Cali, Colombia.

4. ¿PARA LLEGAR A LOS CLIENTES CON LOS PRODUCTOS, LA EMPRESA TIENE CENTROS DE DISTRIBUCIÓN, BODEGAS U OTRAS SEDES? ¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS? ¿CÓMO OFRECE LOS SERVICIOS LA EMPRESA?

En el norte de Cali se encuentra la única planta de producción y centro de distribución de Colombia, pues la empresa cuenta con una infraestructura adecuada que permite tener una planta de producción, centro de distribución y punto de venta en un mismo lugar. Cali es una ciudad central que permite despachar hacia diferentes ciudades del país y a Ecuador (y anteriormente a Venezuela). A nivel nacional, los despachos se hacen directamente desde el centro de distribución de Cali a los clientes, y el centro de distribución funciona como bodegaje. La infraestructura del centro es especial, pues el espacio está dividido artificialmente entre producción, bodega y centro de distribución, además de un almacén de venta directa.

La logística utilizada es diferente para cada cliente, pues debe tenerse en cuenta la región del país a la que se va a despachar, la cantidad de pedido solicitada, la campaña a la que pertenece cada pedido, etc. Sin embargo, el servicio trata de ser uniforme para todos los clientes y se intenta entregar el producto dentro de los tres primeros días hábiles posteriores a la orden de compra, lo cual se ve afectado por factores externos como los paros, infraestructura de las diferentes regiones, clima y por factores internos como la falta de abastecimiento de materia prima y dificultades en la planeación de la producción

5. ¿QUÉ MAQUINARIA O EQUIPOS SE OBSERVARON EN LA VISITA REALIZADA AL

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN?

Durante la visita observamos las diferentes áreas sobre las cuales opera la empresa. Estuvimos en el área administrativa, la cual se encuentra en el segundo nivel. Desde ahí también se tiene acceso al área de bodega y almacenaje. Y hay visibilidad a la planta de producción. En esta área se encuentran las máquinas de coser industriales. Y los insumos (telas, hilos, botones etc.). En bodega no se emplean estibas, solo estanterías y cada pasillo está señalizado respectivamente con el tipo de prenda. En el centro de distribución también se observó equipos para envolver en plástico las cajas previamente a ser enviadas. Por ultimo sin ser menos importante, los computadores a través de los cuales se ve el estado de la orden.

6. ¿QUÉ MEJORES PRÁCTICAS REALIZA ESTA EMPRESA CON SUS CLIENTES PARA ENTREGAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS?

Dentro de las mejores prácticas que realiza la empresa, está por ejemplo la plataforma electrónica de intercambio de datos MICRM con la que se hace toda la gestión del pedido. Desde la orden por la página, el análisis de cartera, la aprobación, separación, facturación y despacho de la mercancía. Además se destina un día de la semana al despacho de una de las 7 regionales. De tal manera que se amortigua la densidad de trabajo durante los cierres. Por otra parte planeación está trabajando fuertemente para cumplirle a los clientes con lo prometido: “Entregar la mercancía a los tres días hábiles después de haber sido solicitada”

7. ¿LA EMPRESA CUENTA CON PLANTA DE PRODUCCIÓN EMPRESA?

Moda Internacional cuenta con una planta de producción en Cali. Desde aquí abastece de mercancía a Colombia, Venezuela y Ecuador. La planta de producción, junto con el centro de distribución y el principal punto de venta directo, se ubica en el norte de la ciudad de Cali. Esta planta y la distribución física de instalaciones son importantes para una organización dedicada a la moda, pues debe tener control total sobre su proceso de producción para lograr la adaptación al mercado y la completa satisfacción del cliente. Además, dado que los productos de esta industria poseen un corto ciclo de vida, es importante que producción trabaje de la mano con planeación y distribución, para disminuir los tiempos y el ruido en el intercambio de información. Por tanto, contar con este tipo de centro de distribución contribuye a aumentar la eficiencia y la eficacia en sus procesos en pro de satisfacer plenamente la demanda sin faltantes ni excesos. Sin embargo en ocasiones su capacidad máxima de funcionamiento no es suficiente y realiza su producción en otros talleres de confección.

8. DESCRIPCIÓN PROCESO

Proceso de compra por internet: ingresar a la pagina de la empresa (www.modainternacional.com.co), crear un usuario para la identificación como cliente, el cual requiere un nombre y una contraseña. Seguido a esto, se especifica en que país se encuentra el cliente, después aparece en la plataforma virtual donde el cliente puede ver toda la variedad de productos por categorías, tallas y colores. Se selecciona lo deseado acorde a las preferencias de dicho usuario, esto a la vez se encarga de ir mostrando el monto total de la compra en pesos colombianos. Una vez terminado el pedido, se da la opción de finalizar y así ya se introducen los datos financieros, es decir la tarjeta de crédito con la cual se hará el pago de dicha mercancía (vale la pena resaltar la seguridad de la pagina con la cual se protegen los datos del individuo según las normas y leyes colombianos Habeas data). Una vez cancelado este valor, en un plazo de dos a tres días el cliente recibe la mercancía en la especificación requerida.

9. CUANDO LA EMPRESA SELECCIONADA REALIZA UN PEDIDO A SUS PROVEEDORES ¿CÓMO LO HACE?

La empresa Moda Internacional S.A.S cuenta con un departamento de planeación por medio del cual se establece con previa anticipación los insumos necesarios para dar inicio a la producción, bajo la necesidad de cumplimiento de las campañas por catálogo.

Esta área de la organización determina los plazos de inicio y terminación de producción, las cantidades a ofrecer por producto, y por tanto, el monto de dinero a invertir en la compra de materia prima, tal como lo es la tela, hilos, botones, entre otros insumos indispensables para llevar a cabo el proceso de producción sin contratiempos durante su curso.

De esta manera, para llevar a cabo un pedido el departamento de producción recibe información de planeación y se encarga de contactar a los proveedores para solicitar insumos varios en empresas ubicadas en de Shaoxing en China , cuyos pedidos son grandes lotes que logren abarcar la totalidad de la producción de la campaña. Por otro lado, la tela se obtiene a partir de las negociaciones frecuentes que ejecuta el gerente con negociadores en China, de donde proviene esta materia prima.

10. ¿CÓMO SELECCIONA LA EMPRESA SUS PROVEEDORES? ¿CÓMO LOS EVALÚA?

¿CADA CUÁNTO TIEMPO? ¿SÓLO EVALÚA A ALGUNOS PROVEEDORES O A TODOS?

La empresa realiza viajes internacionales con un equipo especializado que asiste a misiones, ferias y eventos, especialmente en China e India, donde se hacen las respectivas cotizaciones y se busca la mejor calidad de materia prima. Por lo general la mayoría de las veces se hacen las compras a los distribuidores con los que ya se ha trabajado, pero también se tiene la opción de buscar nuevos proveedores que los surtan justo cuando la empresa lo necesite.

Todos los proveedores son evaluados durante toda la etapa del proceso de entrega y se miran indicadores sencillos tales como, días de demora, calidad de las telas, servicio al cliente, número de recomendaciones, volumen de mercancía dañada, etc.

11. CUANDO EL CLIENTE NO ESTÁ CONFORME CON EL PRODUCTO O SERVICIO ¿CÓMO SE LE DA SOLUCIÓN O RESPUESTA? ¿QUÉ ÁREAS INTERVIENEN?¿QUÉ DOCUMENTOS SON NECESARIOS?

Con respecto a la logística regresiva las empresarias de venta por catálogo siempre podrán devolver la mercancía en mal estado sin ningún coste adicional. Los pasos para solucionar dicha problemática se hace por medio de la página web generando una orden de devolución, donde intervienen los canales logísticos que recogen los productos dañados, el call center que es el responsable de solucionarle el problema con el cliente y producción que deberá tener un margen calculado para proveer de nuevo a los clientes con los productos que necesite a cambio.