Armando tu estrategia de Internet

e-Business Day AMIPCIEduardo Dávila G.Director General

NetMXMéxico, D.F. 22 de octubre del 2009

Objetivo de la Plática

Mostrarles el proceso base del armado de una estrategia de internetPresentarles cuestionamientos que deberán abordar al momento de generar una estrategia en internet para su organización

Principales pasos

PreparaciónPlaneaciónDesarrollo y EjecuciónSeguimiento

Preparación

El desarrollo de una estrategia es trabajo de las dos partes: el proveedor y nosotrosNuestra tarea más importante: investigar, conocer de qué se trata, documentarse; y sobre todo, saber lo que queremos

Elementos de la Estrategia

Contenido

Diseño

Funcionalidad

Qué quiero decir A quién se lo quiero decir

Retroalimentación

Qué quiero lograr

Mensaje

Qué quiero decirpromocionar mis productosdifundir la imagen de mi organizaciónlanzar una nueva líneaatender procesos internos

A quién se lo quiero decir

clientes nuevosclientes existentespúblico en generalpersonal de la empresaempresas asociadas

Emisor ReceptorMensaje

Por qué OutsourcingExperiencia aportada por el proveedor

consultor que nos ayudará a decidir la mejor manera de presentar nuestra idea

menores costos y más rápido por un producto equivalentela organización puede generar un producto más económico, pero no necesariamente será mejor

pueden dedicarse a lo suyo y dejarle tanto sea necesario a quien a ello se dedica

deleguen en la medida de lo posible

Lo anterior no significa que nos desentendamos, solamente que delegaremos

Emisor ReceptorMensaje

Selección del proveedorParámetros a tomar en cuenta

cartera de clientestiempo en el mercadootros desarrollos que ha realizadoinfraestructura que ofrece

personal de producción que tienecapacidadesexperiencia

equipo tecnológicodónde aloja

referenciastecnologías que utilizadispuesto a compartir conocimiento (¡y nosotros a aprender!)

posibilidad de hacer cambios a la mitadposibilidad de trabajar con otros proveedoresabierto a diferentes esquemas de trabajo (x proyecto, x iguala, x módulo)muy claro en el tema de la propiedad

puede ser de él, puede ser de ustedes, pero que desde el principio se definael dueño único de ciertos elementos siempre seremos nosotros

informacióndominiosmarcas

Emisor ReceptorMensaje

PlaneaciónDe suma importancia: planear lo que sigue

qué se va a hacer para transmitir el mensaje a nuestro auditorio, cumpliendo con el objetivo establecidoqueremos un mensaje directo al usuario o en masa a todos

qué hará el proveedor y qué haremos nosotroslínea de tiempo con hitos, responsabilidades

cuánto tiempo tomará el desarrollocuáles serán los entregables

quién operará una vez que se terminequé deberá hacerqué tiempo le deberá dedicarserá una persona dedicada exclusivamente a ello o tendrá otras responsabilidadescómo se operará (paneles de control)

quién medirá y analizará los resultados*qué métricas esperamos obtener*

al inicio del proyecto deberán estar previstas para poder recopilar información

modificaciones de estructura o rediseñosfuturearle para tratar de tener listo desde ahora lo que pueda prepararse

Emisor ReceptorMensaje

Tecnología de mi estrategia

La decisión técnica de qué tecnología utilizar deberá ser de nuestro proveedor; él deberá garantizar la funcionalidad deseada

lo estamos contratando para que nos entregue una solución completa, le diremos qué hacer, pero no cómoalgunas cosas se las podremos indicar, pues es nuestro proyecto

Elementos/factores que me debe asegurarfuncionalidadfacilidad de administracióncontinuidad

estándares

Emisor ReceptorMensaje

Medio

Ruido

Algunos Elementos PosiblesCatálogoTienda

pago en línea

RegistroInformación General

información semi-estáticahistoriaquiénes somosclientes

información dinámicanoticiasRSSboletines

Interacciónblogsubida de archivos

fotostextosvideos

Sección privadainformación reservadainteracción con sistemas internos

APIsDescargas de softwareBanners*Contacto

formulariodatos estáticoschat en línea

Redes socialesTwitterFacebookmi propia red socialjuegos y actividades

Legalestérminos y condicionespolíticas de privacidad

Emisor ReceptorMensaje

Medio

Ruido

Desarrollo

La actividad ocurrirá principalmente del lado del proveedor; sin embargo debemos estar involucrados en el proceso

que no se atraseque no se desvíeque podamos hacer ajustes con base en lo que hemos aprendido o lo que ha cambiado nuestro contexto

Seguimientoél es ejecutor de nuestra estrategia, no es su dueño

Emisor ReceptorMensaje

Medio

Ruido

Puesta en marcha

De acuerdo con la planeación, dónde se alojaráinterno o externocon el proveedor o por nuestra cuentade acuerdo con la programación, qué plataforma se utilizará

Una vez concluido el proceso de creación, se deberá dar difusión al proyecto

dependiendo de la estrategia, la posibilidad de participación de una agencia digitalutilización de todos nuestros medios

tarjetas de presentación y papeleríafacturasautos utilitarios

Emisor ReceptorMensaje

Medio

Ruido

Seguimiento

Ya en marcha el proyecto, se deberá hacer medición y control¿se está cumpliendo el objetivo planteado?¿el mensaje está llegando al auditorio?¿están entendiendo lo que se les dice?¿qué resultados se están logrando?

Debemos escuchar a nuestro auditorioqué nos están diciendocómo nos puede servir lo que nos dicen

Emisor ReceptorMensaje

Medio

Ruido

Retroalimentación

Cuánto cuesta

Esa decisión es exclusivamente de nosotroscuánto nos queremos gastarcuánto nos podemos gastarde qué tamaño es nuestra empresade qué tamaño es nuestra estrategia y su peso específico sobre nuestra organizacióncuánto es el retorno (mensurable o no en términos monetarios) que queremos obtener a partir de esta inversión

Dónde empiezo

1. Saber lo que quiero2. Conocer y entender3. Acercarme a los expertos

• Directorio de Internet AMIPCI

Preguntas y Respuestas

ContactoEduardo Dávila G.Director GeneralNetMXnetmx.mxeduardo.davila@netmx.com.mx