INTERNET COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Universidad Autónoma de Querétaro

Maestría en Sistemas de Información : Gestión y Tecnología

Raúl Deanda Quintero

Junio 2014

Internet

SISTEMA DE APOYO

CONFIGURADORA CONOCER

DINÁMICA Y CARACTERÍSTICAS

DEL ENTORNO

LINEAS DEL NEGOCIO O

NUEVAS

UTILIZACIÓN ADECUADA

DE INTERNET

NECESARIO CONOCER

NATURALEZA SERVICIOS QUE OFRECE

NATURALEZA

PROMOCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

RAPIDEZ, EFICACIA Y RENTABILIDAD DE COMUNICACIONES EXT ERNAS E

INTERNAS.

CREACIÓN DE CANAL DE MARKETING Y VENTAS ALTERNATIVO

MEDIO DE DISTRIBUCIÓN Y BÚSQUEDA DE INFROMACIÓN Y

HERRAMIENTA PARA MEJORAR SERVICIO A CLIENTES.

Empresarial

VENTAJAS, INCONVENIENTES Y

POSIBILIDADES ACTUALES Y FUTURAS

ESTRATEGIA

INTRODUCCIÓN

•La Infraestructura de Internet permite comunicarse con cualquier parte del mundo a costos muy

bajos, costo similar de alcanzar a millones de consumidores al de uno solo. Distribución de

Información de manera simultánea.

Abaratar costos de comunicación

• Dar imagen de modernidad y progreso. Captando la atención de otras empresas, medios de

comunicación y público en general.

Por Prestigio

•Internet permite recopilar información de clientes, empresas del sector, competencia; se

ofrece de manera gratuita o a precios competitivos que en otras fuentes y con más facilidad

de acceso.

Fuente de Información

•Permite ofrecer productos y servicios a la medida de los usuarios antes que a un mercado de masas.

Además, la publicidad y los mensajes pueden ser actualizados en cualquier momento y la respuesta

y resultado de una oferta o campaña promocional son inmediatamente cuantificables.

Herramienta de Marketing y Publicidad

•La integración de herramientas publicidad, marketing y venta en un mismo sistema, y la capacidad de alcanzar un target específico, y de un modo más barato, es una de las claves de venta en Internet. Se da la posibilidad de tratar directamente con el cliente y de ofrecer un mejor servicio.

Herramienta de venta directa

VENTAJAS DE INTERNET PARA LA EMPRESA

VENTAJAS DE INTERNET PARA LA EMPRESA

•Permite crear un sistema / servicio de atención al cliente las 24 horas del día, enriquecido con la opción de varios idiomas, información y atención personalizada; en definitiva, fidelización en el entorno de internet y en el entorno convencional.

Herramienta adecuada para ofrecer un valor

agregado a los clientes

• La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear puntos de venta accesibles desde cualquier parte del mundo y orientados por la búsqueda de productos y servicios con independencia de cual es su lugar de fabricación y desarrollo.

Abrirse a mercados hasta la fecha inalcanzables

•Las empresas ofrecen herramientas (correo electrónico, noticias, sugerencias, chat, foros, etc.) que permiten a los usuarios ponerse en contacto directo con la empresa y buscar entre las diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista informativo.

Interactividad

• Existen muchas oportunidades de negocio para los que, con la estrategia adecuada, den el primer paso en la red. Cualquier empresa debe conocer el medio, asesorarse para identificar oportunidades, determinar cuales ventajas son aplicables al negocio o a otras líneas y por consecuencia elaborar una estrategia en Internet.

Adelantarse a la competencia

EL ÁREA DE INTERNET DE LA EMPRESA

Se ocupa de desarrollar soluciones web que complementen, amplíen, innoven los procesos convencionales de la empresa en las áreas de comunicación, marketing, producción y comercio electrónico. Debe establecer los objetivos y la estrategia de la empresa en internet. Debe lograr un posicionamiento claro en internet que atraiga visitas y fidelice clientes. Funciones del área de Internet

Identificación de Objetivos Oportunidades, posibilidades, ventajas y las limitaciones de uso de internet.

Valoración, contratación y coordinación del recurso humano para la ejecución de cada proyecto.

Valorando y contratando ingenieros de sistemas, programadores y desarrolladores expertos en soluciones en línea, bases de datos y seguridad en Internet. Valorando y contratando diseñadores gráficos capaces de crear entornos lógicos y fáciles de utilizar para cualquier usuario combinando funcionalidad y aspecto estético.

Análisis de Usabilidad Analizar la utilidad, facilidad de uso y satisfacción de los usuarios de un sitio web

Velar por la tasa de conversión de visitantes en clientes. Generar experiencias positivas que fomenten la lealtad de la audiencia objetivo

Trabajar en coordinación permanente con el departamento de mercadeo.

Identificar eficientemente los nuevos modelos y lineamientos que propone el mercado.

Control de resultados. Evolución de número de visitantes, procedencia geográfica, páginas mas visitadas, duración media de visita, etc.