Objetivos

Al término del taller los participantes podrán:

● Descubrir y utilizar el potencial que tenemos como seres humanos para iniciar y gestionar el cambio personal, profesional e institucional y lograr una extraordinaria atención al cliente.

● Identificar qué tipos de clientes internos y externos tenemos tenemos: visuales, kinestésicos, auditivos para mejorar la comunicación y en general la atención al cliente, el liderazgo y el logro de objetivos.

Contenidos básicos

• Antecedentes de la PNL aplicado a la comunicación de excelencia y la atención al cliente.

• Filtros y modelos del mundo para comunicarnos mejor y respetar los mapas de el cliente interno y externo.

• Sistemas representacionales: visual, auditivo y kinestésico para conectar con nuestros clientes internos.

• Calibraje.• Frases predicativas para llegar al inconsciente

del cliente interno.

Dirigido a

• Jefes de ventas

• Administrativos

• Ejecutivos de ventas

• Personal de atención al cliente interno y externo

Metodología

● Modelado

● Activa

● Utilización de videos, canciones, humor metáforas, anécdotas

● Lúdica

Duración

• Se trabajarán 8 horas

• Fecha: de acuerdo a la necesidad del cliente

• Horario: 9 a 17:00 horas

Datos informativos

• 52 personas

• Inversión: 2500 dólares más iva.

• Incluye: carpetas, documentos, lápices y certificado de asistencia

Diego Merino Naranjo ● Lic. en Ciencias de la Educación (Universidad Católica) (Ecuador)

● Master en Educación (Universidad de Salamanca) (España)

● Master en Hipnosis Clínica (Instituto Hispanamad) ( España)

● Master Practitioner en Programación Neurolinguística (Argentina)

● Diplomado en Coaching en el Tecnológico de Monterrey (México)

● Trainer en Programación Neurolinguística (Argentina)

Más de 500 Empresas Capacitadas en América

● Royal Prestige (Estados Unidos)

● Farcomed (Fybeca)

● Banco del Pichincha

● Roemmers

● Cervecería Nacional

● Nestlé

● Tesalia, entre otras…

 “Somos como una semilla que contiene en su interior todo el potencial

para convertirse en un majestuoso roble. Necesitamos alimento, estímulo y luz para crecer, pero el roble ya se

encuentra en nuestro interior”