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BREVE PANORAMA DE LA ISO 9000 E ISO 14000 Las familias ISO 9000 e ISO 14000 están entre las normas más ampliamente conocidas y exitosas. La ISO 9000 ha llegado a ser una referencia internacional para requisitos de calidad en negociaciones comerciales, y la ISO 14000 busca ayudar a las organizaciones a cumplir sus desafíos ambientales. La gran mayoría de normas ISO son específicas para un producto, material o proceso particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO 14000 una reputación mundial se conocen como “normas genéricas de sistemas de gestión”. “Genéricas” significa que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier organización, ya sea grande o pequeña, cualquiera que sea su producto –inclusive si el “producto” es en realidad un servicio– en cualquier actividad, y si es una empresa comercial, administración pública, o un departamento del gobierno. “Sistema de gestión” hace referencia a lo que la organización hace para gestionar sus procesos o actividades. “Genéricas” también significa que no importa lo que la organización sea o haga, si desea establecer un sistema de gestión de la calidad o un sistema de gestión ambiental, entonces este sistema posee un número de características esenciales que están descritos en las normas pertinentes de las familias de normas ISO 9000 ó ISO 14000. La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto es lo que la organización hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y los regulatorios aplicables y para mejorar continuamente su desempeño en este aspecto. La ISO 14000 trata principalmente sobre “gestión ambiental”. Esto es lo que la organización hace para minimizar los efectos nocivos que sus actividades causan en el ambiente, y mejorar continuamente su desempeño ambiental.

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LA ENCUESTA ISO: ASPECTOS PRINCIPALES DEL CICLO 11 (2001). ISO 9000 A finales de diciembre de 2001 se habían expedido al menos 510 616 certificados ISO 9000 en 161 países y economías, un incremento de 101 985 certificados (+24,96%) en relación con diciembre del año anterior, cuando el total fue de 408 631 en 157 países. Este es el mayor aumento registrado en todos los 11 ciclos de la encuesta realizada desde enero de 1993. ISO 9001:2000

Del total de certificados ISO 9000, 44 388 fueron con ISO 9001:2000. Por tanto, la norma revisada dio cuenta del 43,53% de los certificados otorgados en 2001 y del 8,70% del total global. Total de certificados ISO 9000 en el mundo. Enero

1993 a diciembre de 2001

Crecimiento anual de los certificados ISO 9000. Enero 1993 a diciembre de 2001

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ISO 14000 A finales del 2001 se habían otorgado al menos 36 765 certificados ISO 14000 en 112 países, un aumento de 13 868 certificados (+ 60,57%) en relación con diciembre de 2000, cuando el total estaba en 22 897, en 98 países. Este es el mayor incremento registrado en los siete ciclos de la encuesta, en la que se ha incluido la ISO 14000, comenzando con los resultados de finales de diciembre de 1995. Total de certificados ISO 14000 en el mundo. Diciembre de 1995 a diciembre de 2001

Crecimiento anual de los certificados ISO 14000. Diciembre de 1995 a diciembre de 2001

Crecimiento anual de los certificados ISO 14000. Diciembre de 1995 a diciembre de 2001

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Información básica de la Encuesta ISO

Tanto la familia ISO 9000 como la ISO 14000 incluyen normas que establecen los requisitos para un sistema de gestión y contra las cuales se puede “certificar” un sistema. Esto significa que el sistema ha sido auditado contra los requisitos de la norma por un organismo de “certificación” o de “registro” especializado, el cual, si los requisitos se han cumplido, expide un certificado de conformidad, conocido comúnmente como certificado ISO 9000 ó ISO 14000. La certificación no es un requisito de la ISO 9000 ó ISO 14000. Una organización puede implementar las normas sin buscar la certificación. La decisión de certificar el sistema de gestión, después de una auditoría independiente, se debe tomar por razones comerciales - por ejemplo, si es un requisito de un cliente, o un requisito regulatorio en el área de actividad de la organización. Miles de organizaciones en el mundo han escogido la certificación por la percepción de que una confirmación independiente de conformidad con la ISO 9000 ó la ISO 14000 da valor agregado. La ISO no lleva a cabo certificaciones ni otorga certificados ISO 9000 ó 14000. Esto lo hace en forma independiente alguno de los 740 organismos de certificación activos en el mundo. No hay una base de datos central “oficial” de certificados ISO 9000 ó ISO 14000. Sin embargo, la ISO recibe constantemente solicitudes de información acerca de la implementación de sus normas más conocidas en todo el mundo, y ésta es la razón que condujo a la organización ISO a realizar esta encuesta a manera de un servicio de información. Se han realizado 11 ciclos de la Encuesta ISO desde la primera, que se llevó a cabo en enero de 1993. La encuesta la realiza ahora la Secretaría Central de ISO anualmente (ISO/CS). Los datos se obtienen de una variedad de fuentes que incluyen institutos miembros nacionales de ISO, organismos de acreditación y certificación y bases de datos de certificación. La Secretaría Central de ISO desea agradecer a todas las fuentes por su participación y asistencia. La Secretaría Central de ISO bien sabe que los organismos de certificación que contribuyen con datos son rivales comerciales. Por esta razón, los datos suministrados no están vinculados al organismo de certificación que los proporcionó, con el fin de evitar que sea usada por los competidores como “inteligencia comercial”. Secretaría Central de ISO manejaron los datos con estricta confidencialidad, y las solicitudes de identificar su participación en el mercado, o identificar a “los 10 primeros organismos de certificación en el mundo” son rechazadas en forma cortés pero firme. La encuesta no tiene la pretensión de ser exhaustiva o totalmente exacta. El interés de los organismos de certificación hacia la encuesta varía. No todos suministraron datos. Entre quienes lo hicieron, la cantidad y la calidad variaron. En algunos casos, fue necesario hacer estimados. De vez en cuando salen a la luz errores, y las cifras se ajustan de acuerdo con esto en las encuestas posteriores. Los organismos de certificación realizan muchos convenios de evaluación conjunta, que se tienen en cuenta cuando se tiene conocimiento de ellos, pero sin duda ocurre conteo doble, en una pequeña medida. De nuevo, cuando el doble conteo se hace evidente, se ajustan los totales y esto explica las cifras más bajas para algunos países en la encuesta de 2001, en comparación con los ciclos previos. Sin embargo, en general, dada la multitud de organismos de certificación y de fuentes de información, es más probable que ocurra un subconteo, antes que un sobreconteo.

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Como ya se señaló, la encuesta se realiza una vez al año y la Secretaría Central de ISO no lleva un conteo total que permita responder las solicitudes de actualizaciones entre publicaciones de la encuesta. Vale la pena resaltar que los datos suministrados son del número de certificados, pero no se identifican las organizaciones individuales que poseen los certificados. Por tanto, la Secretaría Central de ISO no puede satisfacer solicitudes de listas de organizaciones certificadas en un país o sector comercial particular. Las preguntas acerca de la encuesta ISO se deben dirigir a: Ms. Gisela Helberling Secretaría Central de ISO E-mail: helberling@iso.org

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El ciclo undécimo (2001) A través de los años, en respuesta a solicitudes y con el fin de incrementar el valor de la encuesta se han agregado nuevas categorías de información, tales como la indicación de los certificados cancelados y el desglose de los totales en el mundo por sector industrial. La nueva característica del ciclo undécimo es la llegada de la ISO 9001:2000. Los que por facilidad se denominaban los “certificados ISO 9000”, han sido, de hecho, certificados de conformidad con las tres normas de certificación de la familia ISO 9000: las versiones de 1994 de la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Estas normas han sido reemplazadas por una sola norma revisada, la ISO 9001:2000, la cual, desde su publicación el 15 de diciembre de 2000, es la única norma de certificación de la familia ISO 9000. De acuerdo con la política conjunta acordada por ISO e IAF (IAF – www.iaf.nu), las organizaciones tienen tres años, después de la publicación de la ISO 9001:2000, para hacer la transición de las versiones de 1994 a la nueva norma. Además de indicar el establecimiento de la ISO 9001:2000 en su primer año, esta edición de la encuesta aprovecha la llegada de la nueva norma para introducir más detalles. Para permitir comparaciones entre un ciclo de la encuesta y otro, se ha seguido un enfoque consistente en todos los ciclos hasta ahora. Cuando se lanzó la encuesta, no se diferenciaba entre los certificados acreditados y los no acreditados, o entre certificaciones en un sitio o múltiples sitios. A partir de entonces, la importancia de ambos ha crecido, por lo que se decidió para el ciclo undécimo solicitar a las fuentes de datos, indicar, en relación con las certificaciones ISO 9001:2000, si ellas representaban o no un nuevo certificado o una nueva migración de una versión de 1994, en un solo sitio o múltiples sitios, y si estaban acreditadas o no. La Secretaría Central de ISO pudo obtener respuestas a estas preguntas para aproximadamente la mitad del total de los 44 388 certificados. Esto ilustra una dificultad importante con la encuesta: aunque es fácil presentar nuevas ideas en relación con información adicional que sería interesante incluir, cada nueva pregunta que se agrega es posible que sea experimentada por los encuestados como una nueva carga, lo que se traduce en respuestas incompletas. Las tablas que presentan los totales en el mundo, regionales y por país, de los certificados ISO 9000 e ISO 14000, están accesibles sin costo en el sitio Internet de la ISO (www.iso.org), más los gráficos que muestran el aumento en los certificados a través de los diferentes ciclos. La versión en papel de la encuesta completa, incluido el disco compacto, con información adicional concerniente al desglose del número de certificados por país, por sector industrial, está disponible a 44 francos suizos en la Secretaría Central de ISO (sales@iso.org) y en los organismos de normalización nacionales (los detalles de contacto están en el sitio Internet de la ISO). Hasta el presente, cada edición de la encuesta ha sido publicada con tablas que dan el número de certificados por país, región y en el mundo entero, desde enero de1993. Ya que son 11 grupos de cifras, no es posible representarlas convenientemente en un formato de hoja A4. Por esta razón, se decidió limitar las tablas comparativas a las últimas siete encuestas, de 1995 en adelante. Sin embargo, el ciclo décimo de la encuesta se mantiene en el sitio Internet de ISO, para aquellos interesados en comparar las cifras hasta las del primer ciclo.

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CERTIFICADOS ISO 9000 EN TODO EL MUNDO: CRECIMIENTO DESDE 1995 A FINALES DE 2001

África/Asia Occidental

Dic. 1995

Dic. 1996

Dic. 1997

Dic. 1998

Dic. 1999

Dic. 2000

Dic. 2001

De los cuales

9001:2000 Afganistán 1 1 1 1 1 3 5 1 Argelia 2 4 9 12 6 Bahrein 9 20 30 31 31 33 59 3 Bangladesh 1 1 4 25 25 38 Botswana 1 4 4 4 6 5 Camerún 1 5 5 5 8 8 Chad 2 2 Congo 1 2 2 2 2 2 Egipto 45 166 344 385 649 468 546 18 Gabón 2 3 5 6 Ghana 2 2 2 2 3 3 6 Guinea 1 2 2 3 India 1 023 1 665 2 865 3 344 5 200 5 682 5 554 544 Irán 2 97 131 224 259 433 618 37 Israel 526 1 709 2 303 3 700 4 600 6 140 6 447 33 Costa de Marfil 3 4 8 8 10 10 Jordania 2 8 35 169 257 336 402 Kenya 1 11 28 416 419 173 112 8 Kuwait 9 15 28 62 67 74 78 11 Líbano 6 15 37 66 86 129 14 Arabia Libia Jamihiriya 1 1 1 1 4 1 Madagascar 1 1 1 Malawi 1 1 1 1 Maldivas 1 1 1 1 Malí 4 5 5 5 5 5 Mauricio 4 59 72 92 92 131 175 3 Marruecos 9 34 60 71 77 86 158 14 Mozambique 1 3 3 4 Namibia 6 11 2 14 19 24 24 Nigeria 1 4 3 20 20 20 22 Omán 20 26 53 70 82 66 67 25 Pakistán 7 22 56 145 194 611 539 96 Palestina 5 14 23 78 Qatar 5 7 20 20 20 55 52 13 Arabia Saudita 98 159 211 280 324 610 705 6 Senegal 1 1 4 8 8 Seychelles 1 2 2 5 5 6 Sierra Leona 1 1 1 1 1 1 Sudáfrica 1 454 1 882 1 915 2 166 3 316 3 454 2 263 87 Sri Lanka 7 22 38 59 82 82 155 1 Sudán 1 1 1 1 33 2 Swazilandia 2 3 2 6 7 8 11 República Árabe de Siria 6 7 13 93 128 158 4 Tanzania 1 2 4 4 Túnez 13 25 51 70 163 196 302 10 Uganda 32 60 7 Emiratos Árabes Unidos 104 139 314 632 1 045 1 007 747 112 Yemen 1 2 2 8 12 12 10 Zaire 1 1 1 1 1 1 1 Zambia 3 3 3 4 4 4 10 Zimbabwe 23 44 49 60 112 103 134 2

9

TOTAL

África/Asia Occidental

Dic. 1995

Dic. 1996

Dic. 1997

Dic. 1998

Dic. 1999

Dic. 2000

Dic. 2001

De los cuales 9001: 2000

Total 3 378 6 162 8 668 12 150 17 307 20 185 19 751 1 058 Porcentaje de participación 2,65 3,79 3,88 4,47 5,04 4,94 3,87 2,39 No. de países 27 37 40 48 49 52 51 25

América Central y Sudamérica Dic. 1995

Dic. 1996

Dic. 1997

Dic. 1998

Dic. 1999

Dic. 2000

Dic. 2001

De los cuales

9001:2000 Argentina 86 302 397 807 1 388 2 056 2 324 203 Antigua y Barbuda 1 1 1 1 Bahamas 1 1 2 2 1 Barbados 1 2 7 7 7 14 11 Belice 4 2 Bermudas 3 4 4 5 6 Bolivia 2 4 20 42 Brasil 923 1 198 2 068 3 712 6 257 6 719 9 489 182 Islas Caimán (UK) 1 Chile 21 29 34 61 135 235 229 15 Colombia 49 71 170 213 388 614 1 117 87 Costa Rica 2 7 12 33 79 60 5 Cuba 4 11 13 21 26 25 Dominica 1 1 3 Rep. Dominicana 4 4 5 7 7 8 25 Ecuador 1 4 13 16 37 89 33 2 El Salvador 1 3 3 3 6 19 17 1 Granada 1 1 1 2 3 Guatemala 1 1 3 3 8 18 3 Guyana 3 3 3 3 4 5 Honduras 2 3 4 11 Jamaica 2 12 10 12 12 20 15 1 Antillas Holandesas 1 Nicaragua 1 1 3 5 Panamá 17 9 17 19 19 33 4 Paraguay 1 3 6 9 30 46 4 Perú 7 8 13 46 74 141 200 16 Puerto Rico 25 23 31 36 37 37 51 Santa Lucía 4 4 4 3 Surinam 1 1 Trinidad y Tobago 9 9 10 19 25 25 29 Uruguay 8 17 32 49 154 251 241 41 Venezuela 81 5 157 163 336 368 373 14

TOTAL Dic.

1995 Dic. 1996

Dic. 1997

Dic. 1998

Dic. 1999

Dic. 2000

Dic. 2001

De los cuales 9001:2000

América Central y Sudamérica 1 220 1 713 2 989 5 221 8 972 10 805 14 423 580 Porcentaje de participación 0,96 1,05 1,34 1,92 2,61 2,64 2,83 1,31 Número de países 15 19 23 28 29 30 33 15

Norteamérica Dic

1995 Dic

1996 Dic

1997 Dic

1998 Dic

1999 Dic

2000 Dic

2001 De los cuales 9001:2000

Canadá 1 397 3 955 5 852 7 585 10 556 11 435 11 635 704 Méjico 215 412 711 978 1 556 1 843 2 233 79 E.U 8 762 12 613 18 581 24 987 33 054 35 018 37 026 1 104

Norteamérica* 10 374 16 980 25 144 33 550 45 166 48 296 50 894 1 887 Porcentaje de participación 8,15 10,44 11,25 12,34 13,14 11,82 9,97 4,26 Número de países 3 3 3 3 3 3 3 3 * Datos recibidos de Quality Systems Update y WorldPreferred.

10

Europa Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

De los cuales 9001:2000

Albania 1 1 Andorra 1 7 5 Armenia 4 4 3 Austria 1 133 1 824 2 627 3 245 3 421 3 826 4 000 700 Azerbaiján 1 1 1 Bielorrusia 6 14 26 58 78 Bélgica 1 716 1 871 3 042 3 176 3 495 3 760 4 670 119 Bosnia 2 10 34 33 57 1 Bulgaria 3 14 42 96 199 259 469 38 Croacia 22 38 96 121 203 302 415 30 Chipre 7 11 42 62 184 289 334 10 República Checa 180 366 746 1 443 1 500 3 855 5 627 320 Dinamarca 1 314 1 387 1 902 2 200 1 962 2 258 2 163 36 Estonia 1 4 1 26 77 175 202 66 Finlandia 772 951 1 445 1 450 1 514 1 651 1 870 282 Francia 5 536 8 079 11 920 14 194 16 028 17 170 20 919 2 194 Georgia 2 7 260 Alemania 10 236 12 979 20 656 24 055 30 150 32 500 41 629 2 338 Gibraltar (UK) 1 Grecia 248 348 682 764 1 050 2 173 2 325 31 Hungría 309 423 1 341 1 660 3 282 4 672 6 362 1 349 Islandia 12 44 59 62 28 28 30 Irlanda 1 617 2 056 2 534 2 854 3 100 3 330 3 700 248 Italia 4 814 7 321 12 134 18 095 21 069 30 367 48 109 1 974 Kazajstán 1 2 41 21 Kirguizistán 2 3 Latvia 1 1 14 39 94 67 15 Liechtenstein 19 5 3 85 111 111 73 14 Lituania 2 3 29 40 91 173 202 29 Luxemburgo 48 46 89 106 113 136 108 5 Macedonia 1 3 8 21 46 49 69 1 Malta 12 28 45 49 56 176 207 25 Moldavia 6 10 14 15 7 Mónaco 5 10 20 20 20 26 26 Países Bajos 5 284 7 986 10 380 10 570 10 620 11 036 12 745 750 Noruega 890 1 109 1 273 1 503 1 509 1 600 1 703 75 Polonia 130 260 669 768 1 012 2 075 2 622 232 Portugal 389 535 819 944 1 131 1 696 2 474 188 Rumania 42 61 214 269 466 1 032 1 670 87 Federación Rusa 22 56 95 132 541 1 134 1 517 35 Rep. de San Marino 19 19 25 30 30 Eslovaquia 59 135 404 575 560 522 827 144 Eslovenia 99 152 467 502 521 843 1 026 34 España 1 492 2 496 4 268 6 412 8 699 12 576 17 749 808 Suecia 1 095 1 931 2 789 3 489 3 786 4 358 4 652 145 Suiza 2 065 3 701 4 653 6 426 7 124 8 660 8605 1931 Turquía 434 606 1 284 1 607 1 672 2 287 2 949 72 Ucrania 8 14 30 56 82 151 269 26 Reino Unido 52 595 53 099 56 696 58 963 63 700 63 725 66 760 8 501 Uzbekistán 4 5 Yugoslavia 8 136 148 255 339 314 14

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

De los cuales 9001:2000

Europa 92 611 109 961 143 674 166 255 190 248 220 127 269 950 22 888

Porcentaje de participación

72,72 67,58 64,31 61,13 55,36 53,87 52,87 51,57

Número de países 36 38 42 42 47 50 51 38

11

Lejano Oriente Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

De los cuales 9001:2000

Brunei Darussalam 17 46 84 108 115 193 195 4 Camboya 1 1 1 1 China 507 3 406 5 698 8 245 15 109 25 657 57 783 7 413 Hong Kong, China 739 1 312 1 637 1 940 2 150 2 570 3 814 547 Macao, China 9 18 30 39 6 Taipei, China 1 354 1 889 2 608 3 173 3 807 4 319 5 405 634 Fiji 1 4 8 8 8 8 8 2 Indonesia 125 340 1 273 1 442 1 525 1 860 1 395 161 Japón 3 762 7 247 6 487 8 613 14 564 21 329 27 385 3 650 Rep. Democrática de Corea

330 495 1 279 106

República de Corea 619 892 5 806 7 729 11 533 15 424 17 676 1 156 Malasia 690 1 123 1 610 1 707 1 921 2 355 3 195 257 Mongolia 1 1 1 1 2 Myanmar 2 4 4 4 4 5 Nepal 1 1 Papua Nueva Guinea 7 7 7 7 6 Filipinas 102 155 629 668 723 1 027 961 43 Samoa 1 1 1 Singapur 1 180 1 808 2 909 3 000 3 140 3 900 3 513 333 Tailandia 143 182 1 104 1 236 1 527 2 553 3 870 89 Vietnam 1 1 13 29 164 184 245 33

TOTAL

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

De los cuales 9001:2000

Lejano Oriente 9 240 18 407 29 878 37 920 56 648 81 919 126 779 14 434 Porcentaje de participación 7,26 11,31 13,42 13,99 16,48 20,05 24,83 32,52 Número de países 13 14 16 18 20 21 21 15

Australia Nueva Zelanda

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

De los cuales 9001:2000

Australia 8 834 7 252 10 547 14 170 22 833 24 772 26 750 3 442 Nueva Zelanda 1 692 2 226 2 399 2 581 2 469 2 527 2 069 99

TOTAL

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

De los cuales 9001:2000

Australia/ Nueva Zelanda 10 526 9 478 12 946 16 751 25 302 27 299 28 819 3 541

Porcentaje de participación 8,27 5,83 5,79 6,16 7,36 6,68 5,65 7,98 Número de países 2 2 2 2 2 2 2 2

Resultados globales

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

De los cuales

9001:2000 Total en el mundo

127 349 162 701 223 299 271 847 343 643 408 631 510 616 44 388

Crecimiento mundial

32 232 35 352 60 698 48 548 71 796 64 988 101 198

Número de países

96 113 126 141 150 157 161 98

12

Certificados ISO 9001:2000 Total de certificados otorgados en todo el mundo 44 388 Detalles suministrados: Nuevos certificados 14 552 Migraciones de ISO 9001/2/3: 1994 8 068 Certificados en un solo sitio 7 121 Certificados en múltiples sitios 972 Certificados acreditados 9 989 Certificados no acreditados 637 No todas las fuentes de información que reportaron certificaciones ISO 9001:2000 respondieron a la solicitud de detalles adicionales. Sin embargo, el desglose anterior, aun cuando no es completo, es útil como un indicador aproximado. Participación regional

Fecha de corte para cada ciclo Participación regional expresada en porcentaje (1996-2001)

Ciclo 6 1996-12-31

Ciclo 7 1997-12-31

Ciclo 8 1998-12-31

Ciclo 9 1999-12-31

Ciclo 10 2000-12-31

Ciclo 11 2001-12-11

África/Asia Occidental

3,79 3,88 4,47 5,04 4,94 3,87

Europa 67,58 64,34 61,16 55,36 53,87 52,87 CeCentro y Suramérica 1,05 1,34 1,92 2,61 2,64 2,83

Norteamérica 10,44 11,25 12,34 13,14 11,82 9.97 Países del Lejano Oriente

11,31 13,38 13,95 16,48 20,05 24,83

Australia/Nueva Zelandia

5,83 5,80 6,16 7,36 6,68 5,65

Participación regional en porcentaje

África/Asia Occidental Norteamérica Europa Países del Lejano Oriente América Central y Suramérica Australia/Nueva Zelanda

13

ISO 9000- Datos principales por país 6 países con mayor crecimiento con relación a ISO 9000 Nuevos certificados – mayor crecimiento Unidad = número de certificados

Hitos en certificación Los siguientes países o economías han marcado un hito en certificación: 1 000 Colombia Eslovenia República Democrática de Corea 5 000 República Checa China Taipei 10 000 15 000 España 20 000 Francia 30 000 China

Con 32 126 y 17742 certificados respectivamente, China e Italia muestran, por segundo año consecutivo, el mayor crecimiento anual. Alemania está en tercera posición, con 9 120 certificados, reemplazando al Japón, que llega a la cuarta posición con 6 056 certificados, seguido por España y Francia. España mantiene la quinta posición, mientras Francia reemplaza a la República Checa en el sexto lugar. La República de Corea, que estaba en el cuarto lugar en el 2000, desciende y sale del grupo de los seis primeros.

Los recién llegados Los siguientes países o economías aparecen por primera vez:

14

ISO 9000 por sector industrial Aunque la respuesta fue mejor para el undécimo ciclo que para el décimo, aún hay organismos de certificación que no suministran cifras por sectores industriales. Código EAC No.

ISO 9000 por sectores industriales 1998 1999 2000 2001 De los cuales son 9001:2000

1 Agricultura, pesca 610 678 1 745 1 265 112 2 Minería y canteras 1 052 1 791 2 028 2 359 131 3 Productos alimenticios, bebidas y tabaco 7 347 8 746 11 440 13 805 1 317 4 Textiles y productos textiles 2 835 3 673 5 178 6 706 593 5 Cuero y productos de cuero 2 313 2 093 926 1 063 115 6 Madera y productos de la madera 2 218 1 967 2 225 2 791 197 7 Pulpa, papel y productos del papel 1 316 3 279 4 785 4 961 420 8 Compañías editoras 363 354 445 1 048 68 9 Compañías impresoras 1 998 2 939 3 299 3 191 378 10 Fabricación de coque y productos del

petróleo refinados 1 009 1 669 1 929 1 927 127

11 Combustible nuclear 279 220 115 96 4 12 Químicos, productos químicos y fibras 11 803 12 615 14 790 15 505 1 232 13 Productos farmacéuticos 1 160 1 105 1 451 1 349 137 14 Caucho y productos plásticos 6 277 13 575 18 036 18 243 1 315 15 Productos minerales no metálicos 2 328 3 571 4 209 5 363 454 16 Concreto, cemento, cal, yeso, etc. 4 998 7 107 6 467 7 290 544 17 Metales básicos y productos metálicos

fabricados 28 885 28 972 40 713 41 534 2 912

18 Maquinaria y equipos 20 275 19 827 23 027 29 812 2146 19 Equipo eléctrico y óptico 36 653 40 035 38 148 42 710 3 558 20 Construcción naval 398 4 670 589 881 50 21 Aerospacio 1 052 4 131 924 1 314 58 22 Otros equipos de transporte 3 040 7 656 9 072 9 573 599 23 Manufactura no clasificada en otra parte 2 106 4 844 5 534 5 680 807 24 Reciclaje 1 001 1 765 932 959 97 25 Suministro de electricidad 860 932 979 1 349 171 26 Suministro de gas 390 558 531 664 41 27 Suministro de agua 505 799 1 242 932 106 28 Construcción 19 768 25 273 32 389 40 948 3 507 29 Venta al por mayor y al por menor;

reparación de vehículos automotores, motocicletas y bienes personales y domésticos

16 451 13 803 18 530 22 385 2 275

30 Hoteles y restaurantes 865 1 794 1 187 1 500 204 31 Transporte, almacenamiento y

comunicación 11 738 11 366 13 181 12 732 1 221

32 Intermediación financiera, bienes raíces, alquiler

4 690 3 218 4 367 4 950 773

33 Tecnología de información 5 826 6 706 11 067 7 529 1 017 34 Servicios de ingeniería 8 064 9 201 11 451 13 303 1 590 35 Otros servicios 13 088 12 150 13 160 15 762 1 886 36 Administración pública 689 2 086 1 404 1 840 331 37 Educación 1 833 3 996 4 282 4 879 580 38 Salud y trabajo social 1 250 2 871 3 820 4 010 411 39 Otros servicios sociales 2 513 2 005 1 529 2 372 332 Total 229 846 274 040 317 126 354 580 31 816

15

Mayor número de certificados por sector industrial

El sector Equipo eléctrico y óptico ha llegado al primer lugar sobre Metales básicos y productos metálicos fabricados, que llega a la segunda posición. Construcción, maquinaria y equipos y Venta al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas y bienes personales y domésticos respectivamente mantuvieron el tercer, cuarto y quinto lugar.

16

Certificados ISO 9000 cancelados Con el tiempo, los certificados se cancelan por una variedad de razones. Al finalizar el 2001, aproximadamente 32 666 certificados ISO 9000 habían sido cancelados, contra 15 886 del año anterior. Este aumento significativo se puede atribuir en parte al hecho de que el suministro de información de la encuesta se hace más precisa cada año. Aun cuando China y Japón mostraron un incremento significativo en los certificados cancelados, esto se compensó en una gran parte con el número de nuevas certificaciones, y en una menor medida, éste fue también el caso en los E.U.

La organización los descontinuó porque:

País La o

rga

niz

aci

ón

no

a

pro

bó

la a

ud

ito

ría

d

e

re

-ce

rtif

ica

ció

n

El

reto

rno

so

bre

la

in

ve

rsió

n

era

in

sufi

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No

ha

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ve

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ja

com

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Otr

as

razo

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razo

ne

s d

esc

on

oci

da

s

La o

rga

niz

. ca

mb

ió

de

org

. d

e

cert

ific

aci

ón

La

org

an

iza

ció

n

cesó

Act

ivid

ad

es

Afganistán 2 5 3 Argentina 2 1 3 52 8 14 Austria 149 53 66 Australia 13 95 103 753 5 5 Azerbaiján 1 Bahamas 2 Bélgica 3 2 11 33 3 Bután 15 Bosnia y Herzegovina 2 Brasil 90 31 23 Brunei Darussalam 13 16 12 13 Bulgaria 2 Canadá 4 540 Chile 1 China 4 289 92 1 Hong Kong, China 13 382 1 Macao, China 4 China Taipei 15 34 2 6 15 10 Colombia 9 28 2 11 Croacia 6 Cuba 1 Chipre 4 República Checa 2 1 3 Dinamarca 283 Dominica 1 Egipto 1 5 3 Estonia 3 3 1 Finlandia 2 196 5 12 Francia 2 1 1 242 20 15 Alemania 53 44 63 175 66 44 Grecia 31 10 8 74 1 15 Granada 1 Hungría 9 24 40 77 49 76 India 6 5 11 45 23 35 Indonesia 1 7 3 17 4 3 Irán, República Islámica de

1

Irlanda 21 100 392 42 160 Israel 14 15 6 43 11 12 Italia 16 21 35 60 24 48 Japón 1 5 7 884 111 189 Jordania 30 1 3 1 1 Kenia 2 2 Corea, República Popular Democrática de

114 8

17

Corea, República de

1 2 233 30 76

Latvia 4 2 Lituania 1 1 Luxemburgo 10 Malasia 36 2 3 148 73 96 Mauricio 2 Méjico 281 Mónaco 2 Marruecos 5 Namibia 1 4 1 1 Países Bajos 6 68 2 17 11 Nueva Zelandia 1 11 45 317 6 6 Noruega 3 1 29 12 11 Omán 2 7 Pakistán 5 3 6 6 3 Palestina 1 2 2 Filipinas 6 9 1 5 Polonia 2 2 73 12 5 Portugal 34 13 18 19 Puerto Rico 1 1 Rumania 29 22 3 3 Federación Rusa 6 1 23 5 3 Singapur 26 3 1 323 27 10 Eslovaquia 7 3 1 3 9 47 Eslovenia 2 3 7 5 Sudáfrica 14 6 8 787 86 229 España 511 770 3 5 Suecia 145 35 44 459 87 12 Suiza 34 30 40 62 68 61 República Árabe de Siria

1 4

Tailandia 7 Trinidad y Tobago 1 Túnez 1 1 Turquía 121 1 118 75 15 27 Ucrania 6 1 1 Emiratos Árabes Unidos

1 1 2 2

Reino Unido 439 58 57 434 78 201 E.U.A 8 742 Uruguay 3 1 8 6 2 Venezuela 2 61 2 61 Vietnam 2 Yugoslavia 4 80 3 1 Zimbabwe 10 2 TOTAL 1 665 511 611 26 969 1 223 1 687

18

ISO 14000 La primer norma de la familia ISO 14000 para Gestión Ambiental se publicó en septiembre de 1996, aunque algunas organizaciones se certificaron con proyectos de norma antes de esta fecha. Por tanto, los certificados ISO 14000 se han incluido en la Encuesta ISO desde 1995. Estrictamente hablando, los "Certificados ISO 14000" son realmente certificados ISO 14001, ya que esta norma es la única norma de certificación de la familia ISO 14000. Sin embargo, para guardar consistencia con los "Certificados ISO 9000" (en realidad, certificados IS0 9001/2/3:1994 ó la ISO 9001:2000), se ha preferido el término genérico. En ambos casos, el uso del término genérico puede tener el mérito de servir como un recordatorio de que las ISO 9000 e ISO 14000 son familias de normas internacionales cuyo alcance y utilidad para las organizaciones que las implementan cubren más que los requisitos para obtener la certificación. Certificaciones ISO 14000 en el mundo: Crecimiento desde 1995 a finales de 2001 África/Asia occidental

Dic. 1995

Dic. 1996

Dic. 1997

Dic. 1998

Dic. 1999

Dic. 2000

Dic. 2001

Afganistán 1 4 4 Bahrein 2 2 2 Bangladesh 2 Botswana 2 Camerún 2 Egipto 1 7 13 35 78 100 India 1 2 28 40 111 257 400 Irán 2 8 12 12 34 Israel 4 6 25 25 60 75 Jordania 2 8 16 10 Kenya 2 3 Kuwait 3 Líbano 1 4 5 5 Mauricio 1 1 2 3 4 5 Marruecos 1 4 6 Namibia 1 4 4 Nigeria 1 5 Omán 1 1 1 2 3 Pakistán 1 2 2 2 4 10 Palestina 1 1 Qatar 1 1 1 1 Arabia Saudita 1 1 3 6 6 Sudáfrica 21 30 82 126 169 Sri Lanka 2 2 República Árabe de Siria

2 3 5

Túnez 1 1 3 7 Emiratos Árabes Unidos

1 4 9 36 48 49

Zambia 2 2 2 2 Zimbabwe 4 4 6

19

T O T A L Africa/Asia occidental

1 10 73 138 337 651 923

Porcentaje de participación

0,39 0,67 1,65 1,75 2,39 2,84 2,51

No. de países 1 6 10 15 21 25 29 América Central y Sudamérica

Dic. 1995

Dic. 1996

Dic. 1997

Dic. 1998

Dic. 1999

Dic. 2000

Dic. 2001

Argentina 1 5 28 37 84 114 175 Barbados 3 3 3 3 3 3 Belice 2 Bolivia 1 3 Brasil 2 6 63 88 165 330 350 Chile 1 5 11 17 Colombia 1 3 3 13 21 41 Costa Rica 1 7 20 14 Rep. Dominicana

1 1

Ecuador 1 1 1 2 Guatemala 1 1 2 2 Guyana 3 Honduras 2 2 Jamaica 4 Panamá 1 Paraguay 1 1 Puerto Rico 1 4 4 4 Perú 4 7 13 15 Santa Lucia 1 2 2 Trinidad y Tobago 1 1 1 Uruguay 1 3 10 22 29 Venezuela 1 7 7 9 T O T A L América Central y Sudamérica 3 15 98 144 309 556 681

Porcentaje de participación

1,17 1,01 2,21 1,83 2,19 2,43 1,86

Número de países 2 4 5 12 14 18 22

Norteamérica Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

Canadá 7 27 104 276 475 801 Méjico 2 11 39 63 159 254 E. U.A. 1 34 79 291 636 1042 1 645 TOTAL Norteamérica* 1 43 117 434 975 1 676 2 700 Porcentaje de participación

0,39 2,88 2,64 5,50 6,91 7,32 7,35

Número de países 1 3 3 3 3 3 3 * Datos recibidos de Quality Systems Update y WorldPreferred.

20

Europa Dic. 1995

Dic. 1996

Dic. 1997

Dic. 1998

Dic. 1999

Dic. 2000

Dic. 2001

Andorra 2 2 Austria 11 56 80 132 156 203 223 Bielorrusia 2 Bélgica 8 37 73 74 130 130 Bulgaria 6 Croacia 2 3 8 8 19 Chipre 3 4 4 República Checa 4 42 60 116 174 Dinamarca 21 96 270 314 430 580 919 Estonia 1 4 18 24 Finlandia 10 41 151 206 470 508 687 Francia 3 23 52 295 462 710 1 092 Alemania 35 166 352 651 962 1 260 3 380 Grecia 1 6 10 20 42 66 Hungría 3 12 28 121 164 340 Islandia 1 1 2 2 2 Irlanda 3 8 82 96 115 163 247 Italia 27 103 123 243 521 1 295 Kazajstán 1 Latvia 4 4 Liechtenstein 13 19 19 20 Lituania 1 1 10 21 Luxemburgo 1 6 6 6 9 9 Macedonia 1 Malta 2 2 Mónaco 2 3 3 Países Bajos 74 119 263 341 403 784 942 Noruega 3 13 35 61 133 227 298 Polonia 8 15 72 66 294 Portugal 1 7 15 28 47 88 Rumania 1 1 5 15 Federación Rusa 3 12 Eslovaquia 1 6 15 24 36 73 Eslovenia 5 12 19 88 136 España 13 92 164 573 600 2 064 Suecia 2 25 194 304 851 1 370 2 070 Suiza 18 170 360 543 690 762 Turquía 3 6 44 50 66 91 91 Ucrania 1 Reino Unido 61 322 644 921 1 492 2 534 2 722 Yugoslavia 2 2 2 TOTAL Europa 226 948 2 626 4 254 7 365 11 021 18 243 Porcentaje de participación

87,94 63,58 59,24 53,94 52,21 48,13 49,62

Número de países 11 20 25 29 32 36 41

21

Lejano Oriente Dic.

1995 Dic.

1996 Dic.

1997 Dic.

1998 Dic.

1999 Dic.

2000 Dic.

2001 Brunei Darussalam 2 4 China 9 22 94 222 510 1 085 Hong Kong, China 7 46 56 51 105 165 Macao, China 1 1 1 Taipei, China 2 42 183 203 216 421 999 Indonesia 3 45 55 55 77 199 Japón 4 198 713 1 542 3 015 5 556 8 123 Rep. Democrática de Corea 26 38 República de Corea

19 57 174 263 309 544 880

Malasia 7 36 86 117 174 367 Myanmar 1 Filipinas 1 11 27 39 46 120 Singapur 37 65 78 87 100 298 Tailandia 58 61 126 229 310 483 Vietnam 2 9 9 33

T O T A L

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

Lejano Oriente 25 419 1 356 2 532 4 350 7 881 12 796 Porcentaje de participación

9,73 28,10 30,59 32,10 30,84 34,42 34,81

Número de países 3 10 10 11 12 14 15 Australia Nueva Zelanda

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

Australia 1 53 137 352 708 1 049 1 370 Nueva Zelanda 3 26 33 62 63 52 TOTAL

Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

Australia/ Nueva Zelanda

1 56 163 385 770 1 112 1 422

Porcentaje de participación 0,39 3,76 3,68 4,88 5,46 4,86 3,87 Número de países 1 2 2 2 2 2 2

Resultados globales Dic 1995

Dic 1996

Dic 1997

Dic 1998

Dic 1999

Dic 2000

Dic 2001

Total en el mundo 257 1 491 4 433 7 887 14 106 22 897 36 765 Crecimiento mundial 1 234 2 942 3 454 6 219 8 791 13 868 Número de países 19 45 55 72 84 98 112

22

Participación regional

Fecha de corte para cada ciclo Participación regional expresada en porcentaje (1996-2001) Ciclo 6

1996-12-31 Ciclo 7

1997-12-31 Ciclo 8

1998-12-31 Ciclo 9

1999-12-31 Ciclo 10

2000-12-31 Ciclo 11

2001-12-11

África/Asia Occidental 0,67 1,65 1,75 2,39 2,84 2,51 Europa 63,68 59,24 53,94 52,21 48,13 49,62 Centro y Sudamérica 1,01 2,21 1,83 2,19 2,43 1,86 Norteamérica 2,88 2,64 5,50 6,91 7,32 7,35 Países del Lejano Oriente 28,10 30,59 32,10 30,84 34,42 34,81 Australia/Nueva Zelandia 3,76 3,68 4,88 5,46 4,86 3,87

Participación regional en porcentaje

África/Asia Occidental Norteamérica Europa Países del Lejano Oriente América Central y Suramérica Australia/Nueva Zelanda

23

ISO 14000- Datos principales por país 6 países con mayor crecimiento en relación con ISO 14000 Nuevos certificados – mayor crecimiento Unidad = número de certificados

Hitos en certificación Los siguientes países o economías han marcado un hito en certificación: 100 Egipto Polonia Eslovenia Indonesia Filipinas 500 Canadá China Taipei 1 000 Francia Italia

España China

Con 2 567 certificados, Japón muestra el mayor incremento durante el segundo año consecutivo. El Reino Unido, los Países Bajos y Australia, que en el 2000 ocuparon, respectivamente, el segundo, el quinto y el sexto lugar, descendieron de esos lugares. Suecia bajó del tercero al quinto lugar, y los E.U. del cuarto al sexto. Los recién llegados son Alemania, España e Italia en el segundo, tercer y cuarto lugar.

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Los recién llegados Los siguientes países o economías aparecen por primera vez:

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ISO 14000 por sector industrial Como en el caso de los certificados ISO 9000, no todos los corresponsales nos pudieron suministrar sus datos según los códigos EA (códigos de clasificación de Acreditación Europea de la Conformidad). Código EAC No.

ISO 14000 por sectores industriales 1998 1999 2000 2001

1 Agricultura, pesca 16 85 205 347 2 Minería y canteras 88 122 181 247 3 Productos alimenticios, bebidas y tabaco 272 390 834 1 190 4 Textiles y productos textiles 91 100 219 333 5 Cuero y productos de cuero 22 94 41 56 6 Madera y productos de la madera 34 109 212 244 7 Pulpa, papel y productos del papel 209 232 520 664 8 Compañías editoras 12 29 44 119 9 Compañías impresoras 63 132 118 130 10 Fabricación de coque y productos del

petróleo refinados 106 114 252 258

11 Combustible nuclear 6 10 16 89 12 Químicos, productos químicos y fibras 693 1 073 1 737 2 137 13 Productos farmacéuticos 42 54 106 138 14 Caucho y productos plásticos 193 380 666 1 024 15 Productos minerales no metálicos 88 121 234 341 16 Concreto, cemento, cal, yeso, etc. 105 251 359 465 17 Metales básicos y productos metálicos

fabricados 294 458 1 105 1 744

18 Maquinaria y equipos 569 699 1 071 1 481 19 Equipo eléctrico y óptico 2 147 2 233 3 100 3 460 20 Construcción naval 9 248 17 543 21 Aerospacio 49 309 391 37 22 Otros equipos de transporte 312 445 589 694 23 Manufactura no clasificada en otra parte 70 118 272 467 24 Reciclaje 109 333 463 322 25 Suministro de electricidad 298 258 462 855 26 Suministro de gas 36 68 82 138 27 Suministro de agua 47 107 191 201 28 Construcción 298 500 1 035 1 554 29 Venta al por mayor y al por menor;

reparación de vehículos automotores, motocicletas y bienes personales y domésticos

129 340 452 893

30 Hoteles y restaurantes 105 51 66 159 31 Transporte, almacenamiento y

comunicación 144 345 565 734

32 Intermediación financiera, bienes raíces, alquiler

13 80 95 386

33 Tecnología de información 22 147 139 116 34 Servicios de ingeniería 106 139 321 478 35 Otros servicios 212 450 799 1 032 36 Administración pública 21 78 193 348 37 Educación 15 46 72 110 38 Salud y trabajo social 38 44 43 73 39 Otros servicios sociales 29 89 209 615 Total 7 112 10 881 17 476 24 222

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Mayor número de certificados por sector industrial

Los sectores Equipo eléctrico y óptico, Metales básicos y Productos metálicos fabricados, y Químicos, Productos Químicos y Fibras de nuevo ocupan los lugares 1 al 3. La Construcción ha obtenido un lugar y queda en el cuarto lugar, y Maquinaria y equipos en el quinto.

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Certificados ISO 14000 cancelados

La organización los descontinuó porque:

País

La organización no aprobó la auditoría de re-certificación

El retorno sobre la inversión era insuficiente

No había ventaja comercial

Otras razones / razones desconocidas

La organiz. cambió de org. de certificación

La organiz. cesó actividades

Australia 1 Austria 3 1 Bélgica 1 Brasil 10 Canadá 78 China 1 Hong Kong, China 1 Croacia 1 República Checa 1 Dinamarca 1 Estonia 1 Finlandia 1 Francia 2 Alemania 4 Hungría 1 1 1 2 4 India 11 Indonesia 1 Japón 2 17 43 22 Corea, República Popular Democrática de

2 5

Países Bajos 1 8 Nueva Zelandia 1 Noruega 1 Polonia 1 Portugal 1 1 Eslovaquia 1 Eslovenia 2 Sudáfrica 1 España 3 Suecia 1 Suiza 1 2 Turquía 1 1 Reino Unido 1 E.U. 70 TOTAL 10 3 9 170 97 28