Brochure Eeg 2010-05

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Educación Ejecutiva Gerencial2010-V

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ESCUELA DE POSTGRADODE LA UPCLa Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas es una institución innovadora en la educación superior, la difusión del conocimiento y el desarrollo de ejecutivos y directivos interesados en lograr la excelencia en su desempeño. La UPC forma parte de Laureate International Universities, la red de universidades privadas más importante en educación superior a nivel mundial. Sus integrantes comparten los conocimientos y las mejores prácticas académicas y operativas. La UPC acredita a su Escuela de Postgrado como una institución innovadora con la misión de formar líderes empresariales íntegros e innovadores que impulsen la creación de una nueva realidad. La Escuela de Postgrado de la UPC, en sus trece años de existencia, se caracteriza por su compromiso con la formación de ejecutivos con visión estratégica, por la actualización permanente de la estructura curricular de sus programas, por tener una plana de profesores de alto nivel académico y exitosa trayectoria profesional y por promover en forma permanente el desarrollo empresarial del Perú. Todo ello le ha permitido lograr un prestigio institucional comprobado por miles de profesionales y un nivel de servicio de alta calidad ratifi cado con la Certifi cación ISO 9001:2008.

Hace doce años, en respuesta a las necesidades de muchos profesionales, nació el programa de Educación Ejecutiva Gerencial (EEG) con un diseño innovador y un replanteamiento radical de los modelos existentes. Los profesionales son quienes constituyen el eje generador de valor y de ventajas competitivas en las empresas. Por esta razón, es importante que estén provistos de una sólida formación para que lleven a su organización al éxito esperado.

El EEG, en benefi cio de sus alumnos, plantea una propuesta renovada que posibilita al participante la obtención de una certifi cación progresiva, con la fi nalidad de que adquieran las competencias necesarias para desarrollarse laboralmente. El programa les permite actualizarse, no sólo en un tema específi co relacionado con su área profesional, sino desarrollar también una línea de carrera a la medida y alcanzar el más alto nivel de especialización en el área de su interés, a través de la obtención de un Máster EOI. Este programa se desarrolla en forma conjunta con la Escuela de Negocios EOI de España, institución de reconocido prestigio en el mundo por ser la primera escuela en dirección de empresas en España y una de las más antiguas en Europa.

El testimonio de los miles de egresados y alumnos del EEG demuestra que la propuesta sigue teniendo una ventaja diferencial e innovadora que les ha permitido ubicarse mejor en el mercado laboral.

Los invitamos a participar de esta experiencia que constituye una atractiva oportunidad de desarrollo de sus capacidades gerenciales, competencias de liderazgo, así como de mejorar su nivel de efi ciencia en el trabajo. De esta manera estarán preparados para asumir puestos de mayor responsabilidad en su organización.

Atentamente,Liliana Alvarado de MarsanoDirectora del Programa

CARTADE LA DIRECTORA

DEL PROGRAMA

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OPORTUNIDADES DE DESARROLLOA LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES

El programa de Educación Ejecutiva Gerencial (EEG) ofrece a los participantes la oportunidad de desarrollar una línea de carrera a la medida de sus necesidades. Ellos obtienen una certifi cación de estudios de postgrado y pueden alcanzar cuatro tipos de diplomas:

DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN EEGLa Escuela de Postgrado de la UPC otorga el Diploma de Especialización a aquellos participantes que completen cinco cursos de una misma área funcional.

DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN CON MENCIÓNESPECÍFICAEl EEG también permite al participante obtener un Diploma de Especialización con una Mención Específi ca. Para ello, debe completar ocho cursos EEG de una misma área: cinco básicos y tres de la línea de especialización elegida.

DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN GERENCIAL - DEGPara obtener esta certifi cación el participante debe concluir ocho cursos de una misma área funcional, tres cursos de otras

áreas funcionales, tres cursos de Liderazgo* y tener aprobado un trabajo aplicativo fi nal.

MÁSTEREl alumno del EEG tiene la oportunidad de acceder al Máster otorgado por la Escuela de Negocios EOI de España o por la Universidad Politécnica de Cataluña** siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:• Tener grado académico de Bachiller• Haber culminado el DEG en la especialidad elegida• Cursar tres cursos con los profesores de la EOI de España o de la UPC

de Cataluña• Presentar un trabajo aplicativo fi nal

* El alumno puede convalidar un curso de Liderazgo con la asistencia a 4 de los Talleres de Liderazgo que se dictan como parte de los cursos EEG. ** La institución que otorga el Máster depende de la especialidad elegida.

SISTEMA DE DESARROLLO PROFESIONAL PROGRESIVO

* El alumno puede convalidar un curso de Liderazgo con la asistencia a 4 de los Talleres de Liderazgo que se dictan como parte de los cursos EEG.

Diplomado de Especialización Gerencial (DEG) + 3 cursos EOI + trabajo aplicativo fi nal

Diploma de Especialización con Mención Específi ca + 3 cursos EEG de otras áreas funcionales + 3 cursos EEG de liderazgo* + trabajo aplicativo fi nal

Diploma de Especialización EEG + 3 cursos EEG de la línea de mención elegida

5 cursos EEG de una misma área, como mínimo 2 de especialización

Curso EEG

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BENEFICIOS DEL PROGRAMA

DESARROLLO DE COMPETENCIASPoseer una competencia implica, no sólo tener un conjunto de conocimientos, sino saber cómo aplicarlos. Por ello, cada curso EEG es diseñado con el objetivo de que el alumno desarrolle conocimientos, habilidades y actitudes que le permitan aplicar exitosamente los conocimientos en su ámbito profesional.

PLANA DE PROFESORESLa Escuela de Postgrado de la UPC ha hecho todos los esfuerzos necesarios para reunir y mantener una plana de profesores que conjugue el más alto nivel de formación académica con una exitosa trayectoria profesional. Esto permite a los profesores de cada curso EEG exponer casos vigentes y desarrollar las clases sobre la base de temas de actualidad.

MODELO ACADÉMICO DE CONVERGENCIA METODOLÓGICAEl programa está diseñado para optimizar el tiempo de dedicación, gracias a la adecuada selección de materiales y la puesta en práctica de una metodología que permita al participante aprender

a través de la experiencia. Esta metodología se sustenta en la convicción de que las técnicas de enseñanza deben adaptarse a los objetivos de cada módulo. Es por eso que, en el marco de un sistema de aprendizaje que requiere la participación activa de cada alumno, se utilizan diversas técnicas de enseñanza como casos, simulaciones de negocios, talleres vivenciales, charlas magistrales y la aplicación del aprendizaje a problemas reales del entorno organizacional de los participantes.

CHARLA - TALLER DE LIDERAZGOAl término de cada curso, los participantes asisten a una charla-taller de liderazgo, que les proporciona las herramientas y los conceptos necesarios para el desarrollo de habilidades personales.

CERTIFICACIÓN PROGRESIVAEl EEG brinda al alumno la posibilidad de capacitarse en un tema específi co o desarrollar una línea de carrera a la medida de sus necesidades. En cada uno de los cursos o de la especialidad que el participante elija se puede obtener un Diploma que acredite sus estudios.

CRONOGRAMA SETIEMBRE 2010*

DÍA INICIO

LIDERAZGO

Inteligencia Emocional Miércoles 1 de setiembre

Gestión del Cambio Organizacional Jueves 2 de setiembre

Liderazgo Gerencial Viernes 3 de setiembre

Manejo de Crisis Viernes 3 de setiembre

El Poder de la Actitud Viernes 3 de setiembre

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Gerencia Lunes 6 de setiembre

Finanzas para No Financieros Lunes 6 de setiembre

Organización y Administración Martes 31 de agosto

Diseño y Gestión de la Cultura Organizacional Martes 31 de agosto

Alta Dirección Empresarial Miércoles 1 de setiembre

MARKETING

Marketing Relacional (CRM) Lunes 6 de setiembre

Estrategia de Marcas Branding Lunes 6 de setiembre

Marketing Estratégico y Empresa Martes 31 de agosto

Plan Estratégico de Marketing Martes 31 de agosto

Category Management Jueves 2 de setiembre

Dirección de Ventas Jueves 2 de setiembre

Diseño y Administración del Punto de Venta Viernes 3 de setiembre

FINANZAS, CONTABILIDAD Y ECONOMÍA

Fundamentos de Finanzas Lunes 6 de setiembre

Contabilidad de Costos Lunes 6 de setiembre

Gestión de Contraloría y Auditoría Miércoles 8 de setiembre

Contabilidad Financiera Jueves 2 de setiembre

Gestión del Riesgo de Crédito Jueves 2 de setiembre

FACTOR HUMANO

Administración del Factor Humano por Competencias Martes 31 de agosto

Desarrollo de Competencias Gerenciales Miércoles 1 de setiembre

Auditoría del Factor Humano Miércoles 1 de setiembre

Formación de Capacitadores y Facilitadores Viernes 3 de setiembre

OPERACIONES Y LOGÍSTICA

Gerencia de Operaciones Lunes 6 de setiembre

Gerencia Estratégica de los Servicios Martes 31 de agosto

Gestión de la Calidad: Gestión por Procesos Miércoles 8 de setiembre

Planeamiento y Gestión de Almacenes Jueves 2 de setiembre

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* Los días 30 de agosto y 8 de octubre no se dictará clases por ser feriado, pero se deberán recuperar entre las semanas programadas.

Desarrollo Organizacional

Gestión del CambioOrganizacional

Pensamiento Estratégico

Gestión

e Implementación

del Cambio

Organizacional

Toma de DecisionesNegociación

Multidimensional Alta Dirección(1) Liderazgo

Estratégico

Análisis del Coaching en AcciónInteligencia Emocional

Coaching Personal: Autoconocimiento

Gestión

de Talentos

Manejo de Crisis Comunicación y Media Training

Gestión de Riesgos y Continuidad del Negocio

Gestión

Estratégica

de Crisis

Estrategias de Aprendizaje

Aprendizaje Organizacional

Gestión del Conocimiento

Gestión del

Aprendizaje

Organización para la Innovación

Gestión de la Innovación

Innovación para el Desarrollo

Gestión de la

Innovación

Formación de Equipos Líderes

Presentacionesde Alto Impacto

Pensamiento Sistémico

Efi cacia Personal Liderazgo Gerencial

Gerencia de Confl ictos

El Poderde la Actitud

ProgramaciónNeurolingüística (PNL)

LIDERAZGO*

MALLA CURRICULAR 2010

El líder es el que guía y abre camino. Lo hace sustentándose en sólidos valores y habilidades que le permiten manejar, de manera competente, los recursos que tiene a su disposición y compartirlos en equipo.

A través de los cursos de esta área, el participante fortalece sus habilidades fundamentales de liderazgo, partiendo de una exploración de las mismas, con instrumentos que miden las capacidades y tendencias de cada persona.

Cursos a dictarse en setiembre de 2010.

* En esta área los alumnos solo pueden lograr hasta un Diplomado de Especialización Gerencial (DEG).

Especialización en Liderazgo Especialización en Liderazgo con mención en:

(1) La información del curso Alta Dirección se encuentra en el área de Administración Organización con el nombre de Alta Dirección Empresarial.

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Del 3 de setiembre al 22 de octubre / todos los viernes de 7:00 a 10:15 pm

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LIDERAZGO GERENCIAL*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASBrinda al participante la posibilidad de fortalecer las habilidades fundamentales de liderazgo y desarrollar las herramientas necesarias para plasmar un liderazgo realmente efectivo. Asimismo, el programa tiene como objetivo que el participante comprenda la importancia de buscar nuevas posibilidades y oportunidades de desarrollo rompiendo los esquemas establecidos. Igualmente, permite poseer claridad en las metas a largo plazo, buscar una visión compartida por todos y mantener una actitud positiva conduciendo personas hacia el éxito.

TEMARIO • El líder y el equipo• Retar lo establecido• Inspirar: visión compartida• El manejo de la incertidumbre y el cambio• El manejo personal del líder• Comunicar y comunicar, motivando e inspirando• El arte de lograr resultados• Creatividad e innovación• Cuerdas altas: actividades físicas que permiten que el aprendizaje de

los temas se realice desde una perspectiva vivencial y dinámica

* El día 8 de octubre no se dictará clases por ser feriado, pero se deberán recuperar entre las semanas programadas.

Máster en Dirección Estratégica del Recurso

Humano, Escuela de Negocios EOI. Diplomado

de Especialización Gerencial - DEG en Dirección

Estratégica del Recurso Humano, Escuela

de Postgrado de la Universidad de Ciencias

Aplicadas - UPC. Licenciada en Educación,

Universidad Garcilazo de la Vega. Ha sido Gerente

de Unidad y Gerente de Agencia de Pacífi co Vida

Compañía de Seguros y Reaseguros. Actualmente

es Gerente de Selección, Formación y Desarrollo

de Fuerza de Ventas de Pacífi co Vida Compañía

de Seguros y Reaseguros.

PATRICIA SALAZAR BARBAGELATA

PROFESORA

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EL PODER DE LA ACTITUD*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl poder de la actitud explora los factores que infl uyen en el comportamiento del ser humano, busca herramientas para la toma de decisiones que le permiten enfrentar los cambios y las exigencias de la vida profesional y personal en la búsqueda de la actitud correcta que logre la satisfacción personal, el logro estratégico de la empresa y el equilibrio entre ellos. El participante toma conciencia de cómo la autoestima infl uye positivamente en el desempeño y en la cultura de la empresa. Evalúa de qué manera los valores personales están alineados con los de la empresa, y se responsabiliza de las propias actitudes para asumir el cambio y el desarrollo de la organización. Asimismo, explora los comportamientos y las actitudes personales buscando áreas de mejora y una toma de decisión positiva al cambio de actitud.

TEMARIO • El poder de la actitud - Defi niciones generales - La autoestima y sus bases - La importancia de la conciencia y aceptación personal - Los valores empresariales: internalización y alineación - El poder de la actitud: favorable y desfavorable• Actitudes frente a las relaciones interpersonales - Escucha efectiva y actitud asertiva - El dominio de emociones - La actitud proactiva - La actitud y el clima laboral• Orientación al logro: automotivación - Motivación y automotivación: efi ciencia, efi cacia y satisfacción - La actitud para el éxito - Liderazgo y actitud - Plan estratégico personal

MBA, Nova Southeastern University, EE.UU.

Licenciada en Ciencias Administrativas, Universidad

de Lima. Ha sido Gerente de Producto en SmithKline

Beecham, Gerente de Cuentas en Robert A. Becker,

New York, Gerente de Producto en Bayer y en

Boehringer - Ingelheim. Actualmente es consultora

externa en Marketing y Ventas, así como expositora

en temas de liderazgo en la División Empresarial de

la Escuela de Postgrado de la UPC.

PAOLA GIBELLINI TOGNETTI

PROFESORA


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Máster en Administración de Empresas, Universidad

de Piura – IESE. Abogado, Universidad de Lima.

Ha sido Secretario Técnico de la Comisión de

Represión de la Competencia Desleal y de la

Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi.

Actualmente es Asesor Legal Publicitario de ANDA,

Presidente del Concortv, Consultor Internacional de

UNCTAD, BID, BM, CAN, CAF, y asesor legal de

empresas de protección al consumidor, publicidad

comercial, competencia desleal y transparencia de

la información (sector bancario y fi nanciero).

RICARDO MAGUIÑA PARDO

PROFESOR

MANEJO DE CRISIS*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASHoy, ninguna organización, sea empresa, gremio, asociación, centro educativo, entidad pública o grupo político, podría seriamente sostener que no es vulnerable a un hecho provocado por ella misma o por algún factor externo, que la sitúe en las primeras planas de los medios de comunicación con acusaciones, más allá de si son fundadas o no, de conductas abiertamente inaceptables, con autoridades, ciudadanos y activistas clamando por represalias regulatorias, llamando a boicots a sus productos o con el inicio de acciones legales con graves efectos para la empresa. En otras palabras, destrozando la reputación y la marca. Y cuando nadie está libre a una crisis la pregunta correcta no es si a nuestra organización le pasará o no, sino cuando ocurrirá y cómo actuaremos frente a ella. Situación que se ha visto potenciada en los últimos años por una mayor relevancia de los temas vinculados a la protección al consumidor y la leal competencia en el mercado. La principal paradoja de las crisis está en que es mucho lo que se puede hacer antes y después que aparezca, pero poco cuando arrecia con mayor intensidad, a menos que se haya preparado para manejarlas. Hacerlo en los tiempos de paz es la clave para actuar efi cazmente en los tiempos de guerra. Las organizaciones alertas pueden reducir signifi cativamente el impacto de una crisis y recuperarse el doble de rápido de las que no lo son. Este es el objetivo que plantea el curso.

TEMARIO • Marco teórico general• Manejo de crisis por acciones comerciales propias• Manejo de crisis por ataques a través de las redes sociales• Manejo de crisis por reclamos de consumidores que salen de la esfera de la empresa y por acciones de la sociedad civil (Asociaciones de Consumidores)• Manejo de crisis por cambios regulatorios

* Este curso se convalida, también, en el área de Administración y Organización.

El día 8 de octubre no se dictará clases por ser feriado, pero se deberán recuperar entre las semanas programadas.

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Del 2 de setiembre al 21 de octubre / todos los jueves de 7:00 a 10:15 pm

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASTodo cambio implica un proceso de marchas y contramarchas que tiene un impacto importante en las personas que están inmersas en él. A su vez, trae consigo confl ictos que requieren una solución de tipo ganar – ganar, que garantice el paso a una nueva etapa del proceso y la satisfacción de las necesidades de los empleados.

El manejo del cambio requiere una actitud positiva y proactiva que pueda vencer las difi cultades y la incertidumbre natural de este tipo de proceso. Por otro lado, se necesita también una forma creativa de enfocar las cosas, que requiere tolerancia a las ambigüedades, fl exibilidad, apertura a nuevos conocimientos y responsabilidades así como la capacidad para la resolución de problemas.

TEMARIO • Organización con futuro• Cultura organizacional• Cambio organizacional• Agentes del cambio• Estrategias de cambio• Evaluación y asesoría de la transición


Doctorando en Administración y Dirección de

Empresas y Grado DEA, Universidad Politécnica

de Cataluña. Máster Europeo en Gestión de la

Calidad Total, Escuela de Negocios EOI, España.

Programa de Gobernabilidad y Gerencia Política,

The George Washington University. Ingeniero

Mecánico, Universidad Nacional de Ingeniería.

Ha sido Gerente General de la Operación Crown

Cork, México (División Maquinaria). Actualmente

se desempeña como Director del Área Académica

de Capital Humano y de la División Empresarial

y de Liderazgo de la Escuela de Postgrado de la

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC.

RICARDO ALANIA VERA

PROFESOR

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Del 1 de setiembre al 20 de octubre / todos los miércoles de 7:00 a 10:15 pm

Postgrado en Profesionalización de la Capacitación,

Instituto Latino Alemán de la Tecnología del

Aprendizaje. Licenciada en Psicóloga, Universidad

San Martín de Porres. Cuenta con amplia experiencia

en diseño y desarrollo de cursos y talleres para

ejecutivos, a nivel nacional e internacional, y se

especializa en Recursos Humanos, con mayor

énfasis en las áreas de Selección, Capacitación y

Desarrollo Integral. Ha sido Jefe del Departamento

de Capacitación y Desarrollo de Supermercados

Santa Isabel. Actualmente es Directora de Gestión

Humana y Consultora Integral de Procesos de la

consultora Omnia Solution.

ENA RODRÍGUEZ FRÍAS BENZA

PROFESORA

INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVOS Y COMPETENCIASLas reglas del mundo laboral están cambiando. En nuestros días, para ser profesionales exitosos no solo requerimos de lo que habitualmente llamamos inteligencia, experiencia o preparación. Cada vez resulta más importante para nuestro desarrollo personal y laboral, aprender a manejar nuestras actitudes, poder vincularnos de forma adecuada con nuestras propias emociones y saber cómo relacionarnos efectivamente con los demás.

Estos componentes han sido integrados en el concepto de Inteligencia Emocional y constituyen los temas centrales de cada una de las sesiones. Al fi nalizar el curso, el participante reconoce la importancia de cultivar su inteligencia emocional y desarrollar habilidades que le permitan utilizarla.

TEMARIO • Inteligencia emocional: defi nición y alcances• Inteligencia emocional e inteligencias múltiples• El reconocimiento de nuestras propias emociones• El manejo de las emociones• Automotivación y búsqueda de sentido• La empatía: comprensión de las emociones de los otros• Cultivando nuestras habilidades sociales• La inteligencia emocional en el trabajo de equipo• La inteligencia emocional en el rol gerencial


El ejecutivo que aspira a ocupar puestos de alta responsabilidad debe conocer, desde una perspectiva integradora, los conceptos involucrados en la dirección estratégica de los negocios, entendida como una actividad dinámica. Llevar a una corporación hacia una posición competitiva no es una tarea fácil. Las instituciones se enfrentan a un entorno cambiante. Por este motivo, la única forma de contribuir a elevar al máximo el valor de una empresa es mediante el desarrollo de capacidades que permitan al ejecutivo actuar y decidir con agilidad y creatividad.

Especialización en Administración Especialización en Administración con mención en:

ADMINISTRACIÓNY ORGANIZACIÓN

Alta Dirección EmpresarialBalanced ScorecardPensamiento

Estratégico

Dirección

Estratégica

(Planeamiento)

Gestión de Proyectos Implementación de Nuevos Negocios

Evaluación de Proyectos

Gestión de

Nuevos Negocios

(Emprendimiento)

Pensamiento Sistémico

Gestión del Cambio Organizacional(1)

Diseño y Gestión de la Cultura Organizacional

Gestión del Cambio

y Desarrollo

Organizacional

(DEO)

Estrategia Corporativa Manejo de Crisis(2) Consultoría Empresarial

Gerencia

Avanzada

Gerencia de Negocios Internacionales

Comercio Internacional

Fundamentos de Negocios Internacionales

Negocios

Internacionales

Finanzas para no Financieros

Administración para Propietarios de Empresas Empresas Familiares

Gestión

en Empresas

Familiares

Toma de Decisiones Gerenciales

GerenciaDiseño y Gestión de la EstructuraOrganizacional

Plan y Modelo de Negocios

Planeamiento Estratégico

Organización y Administración

Comportamiento Organizacional


(1) La información del curso Gestión del Cambio Organizacional se encuentra en el área de Liderazgo.(2) La información del curso Manejo de Crisis se encuentra en el área de Liderazgo.

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ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Del 31 de agosto al 19 de octubre / todos los martes de 7:00 a 10:15 pm

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl proceso administrativo, el enfoque de sistemas y el modelo de planeación estratégica (que son simplifi caciones de la realidad), así como el análisis comparativo con realidades diferentes a la peruana, permiten al participante sistematizar los conocimientos de la administración moderna y encontrar alternativas de acción para la organización en la que se desempeña, actuando con previsión y creatividad. Además, el participante aprecia la importancia de la administración en el desarrollo exitoso de cualquier organización a través de una adecuada integración de los procesos administrativos de planeación, organización, integración, dirección y control.

TEMARIO • Rol de la administración y su historia• La administración y su contexto• Introducción a los procesos de administración• Proceso de planifi cación• Proceso de organización• Proceso de dirección• Proceso de control• Planeamiento estratégico de negocios


Empresas, y Grado DEA, Universidad Politécnica

de Cataluña. Máster en Dirección de Empresas,

Universidad de Piura. International Faculty

Development Program, IESE, España. Abogado,

Universidad Católica de Santa María. Es Director

Académico del área de Administración, Director del

Máster en Gerencia y Administración, del e-MBA y

del MBA de Arequipa de la Escuela de Postgrado

de la UPC.

GUILLERMO QUIROGA PERSIVALE

PROFESOR

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GERENCIA*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl participante se familiariza con las últimas teorías desarrolladas para entender la tarea gerencial y desarrolla las competencias que le permitan actuar exitosamente como gerente. Aprende a analizar su organización de manera integral, reconoce los papeles más importantes que debe desempeñar y desarrolla las competencias que le permiten cumplir efi cazmente con roles interpersonales, informacionales y decisionales que su organización requiere.

TEMARIO • Gerencia y desarrollo gerencial• Análisis organizacional y gerencial• Roles de la gerencia: personales, interpersonales, informacionales,

decisionales, sociales• Competencias personales de los gerentes de éxito• Competencias interpersonales de los gerentes de éxito• Competencias de liderazgo de los gerentes de éxito• Gestión del autodesarrollo gerencial• Mejoramiento continuo autodirigido del gerente: lifelong-learning,

self-managed learning, self-development

Del 6 de setiembre al 18 de octubre / todos los lunes de 7:00 a 10:15 pm

* El día 30 de agosto no se dictará clases por ser feriado, pero se deberán recuperar entre las semanas programadas.

Máster en Gestión del Conocimiento, Escuela de

Negocios EOI, España. Magíster y Especialización

en Procesos de Cambio, Innovation University,

Denver. Especialización y diplomado como

facilitador en creatividad empresarial en el Centre

for Research in Applied Creativity, Toronto y en

el Creative Education Foundation, Buffalo, New

York. Economista, Universidad Nacional del Callao.

Ha sido Gerente de Marketing y Soporte a Ventas

en Unisys del Perú. Actualmente es Gerente

General de ATP Innovation Center y consultor

y expositor de temas de procesos de cambio,

creatividad empresarial y personal, y gestión del

conocimiento.

CARLOS THAIS MAYO

PROFESOR

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Maestría en Marketing Turístico y Hotelero,

Universidad San Martín de Porres. Licenciada en

Administración de Servicios, Universidad de Piura.

Ha sido Vicerrectora de la Universidad de Piura,

Directora General del Instituto Superior Tecnológico

Montemar, Gerente de Servicios del Hotel Savoy y

estuvo a cargo de la Jefatura de Gobernanta del

Grupo de Supermercados Wong. Actualmente es

Gerente de Capacitación de Cencosud Perú.

CARLA CAMPOS LLERENA

PROFESORA

DISEÑO Y GESTIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl participante toma conciencia y conoce la complejidad de los procesos humanos que defi nen las características de las culturas en sus organizaciones. Comprende las principales variables que intervienen en los procesos de defi nición de las culturas organizacionales, así como las dinámicas políticas, psicológicas y sociales que constituyen dichos procesos. El participante puede liderar con éxito a su personal, tanto a nivel individual como a nivel de equipos y subgrupos al interior de su organización.

TEMARIO • Autoconciencia: descubriéndose a sí mismos• Los paradigmas y el surgimiento de la cultura organizacional• Culturas corporativas y culturas nacionales• Dimensiones de análisis en las culturas organizacionales• Modelos de culturas corporativas• Metáforas de la organización y sus implicancias en las culturas

organizacionales• Cultura organizacional y liderazgo• Cultura organizacional y aprendizaje• ¿Cultura organizacional o culturas organizacionales? Tribalismo• Cultura organizacional como mecanismo de control• Impactos en las culturas organizacionales de los procesos de fusión y

adquisición• Crisis de adaptación cultural del ejecutivo internacional / multicultural• Liderazgo facilitador y desarrollo organizacional

*Este curso se convalida, también, en el área de Factor Humano.

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FINANZAS PARANO FINANCIEROS*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl participante adquiere los principales conceptos, técnicas y herramientas fi nancieras básicas que tienen incidencia directa en la toma de decisiones en las empresas. Asimismo, es capaz de realizar un diagnóstico efi caz de la situación de la empresa a través del análisis de los estados fi nancieros, así como desarrollar los planes de acción necesarios para enfrentar la situación. Además, puede enfatizar los conceptos y criterios que se deben tomar en cuenta para evaluar nuevas alternativas de inversión, así como la rentabilidad y el costo fi nanciero que éstos generan.

Finalmente el participante entiende los fundamentos de la Gerencia Basada en Valor (Value Based Management) y aplica las herramientas fi nancieras para determinar si en una empresa o en un negocio se está creando o destruyendo valor.

TEMARIO • Interpretación de las señales fi nancieras de la empresa, a través de

los estados fi nancieros• Calidad de la información contable y la sostenibilidad de las

utilidades• Indicadores fi nancieros claves para la medición del desempeño y la

creación de valor en la empresa• El costo fi nanciero empresarial y los mecanismos para su cálculo • Decisiones de inversión y evaluación de nuevos proyectos • EVA - Gerencia Basada en Valor (Value Based Management)

* Dirigido a profesionales de todas las áreas no fi nancieras que requieren evaluar mejor sus decisiones costo – benefi cio. Se convalida en todas las áreas.

El día 30 de agosto no se dictará clases por ser feriado, pero se deberán recuperar entre las semanas programadas.

Doctor en CC.CC. y Empresariales, Universidad

Nacional Mayor de San Marcos. Doctorando en

Administración y Dirección de Empresas y Grado

DEA, Universidad Politécnica de Cataluña. MBA,

Universidad del Pacífi co. Economista, Universidad

de Lima. Especialización en Finanzas en la Leonard

N. Stern School of Business de la New York

University, en la School of Business University de

Chicago y en Duke University. Ha sido Gerente

General de Film S.A. Es miembro del Financial

Management Association International. Autor

de los libros “Fundamentos de Finanzas: Un

enfoque peruano”, “Finanzas para no Financieros”

y “Mis Finanzas Personales”. Actualmente es

Director del programa Máster en Dirección

de Finanzas y Administración de la Escuela de

Postgrado de la UPC.

MANUEL CHU RUBIO

PROFESOR

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ALTA DIRECCIÓN EMPRESARIAL*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl curso está dirigido al perfeccionamiento de directivos con experiencia empresarial o con responsabilidades gerenciales sobre una área o departamento de la misma, que buscan una metodología y un enfoque integrador de sus conocimientos funcionales y un desarrollo de sus competencias. El curso permite al participante articular las distintas áreas de la empresa, alineando los objetivos de las mismas con una visión general que concilie las estrategias de corto y largo plazo. Asimismo, a partir del uso de instrumentos de gestión para el seguimiento en la ejecución de las estrategias se integran múltiples perspectivas en el proceso de dirección y gestión empresarial. De este modo, el curso presenta un enfoque que es, simultáneamente, funcional e integrador y que tiene como objetivo fi nal dotar a la empresa de sostenibilidad en el tiempo, administrando los intereses de las personas y los grupos involucrados.

TEMARIO • La performance de la empresa a través del Balanced Scorecard• La perspectiva corporativa: la estrategia, los cambios transformadores, la

gestión estratégica, el liderazgo, la competitividad y el proceso de control• La perspectiva del cliente: segmentación del mercado, las variables

estratégicas, la ecuación de valor y el modelo comercial• La perspectiva de los procesos internos: la cadena de valor, las

capacidades distintivas, el proceso de innovación y de producción• La perspectiva fi nanciera: las etapas de una empresa, los indicadores de desempeño, la creación de valor y la valorización de la estrategia• La perspectiva organizacional: el perfi l organizacional, la gestión

del aprendizaje, la administración de voluntades y la conciliación de visiones

• La perspectiva de los grupos de interés: la relación con los accionistas, reguladores, autoridades y con el ambiente y la comunidad


Doctor en Ingeniería Industrial, Universidad

Poli técnica de Madrid. Doctorando en

Administración y Dirección Internacional de


de Cataluña. Ingeniero Metalúrgico, Universidad

Nacional San Agustín. Ha realizado estudios en

el OLC del Massachusetts Institute of Technology

(MIT), EE.UU, Kellogg Graduate School of

Management, Harvard Business School. Ha sido

Presidente Ejecutivo del Grupo Armco, SiderPerú,

del Consejo Nacional del Ambiente (CONAM) y

Director del Consorcio de Investigación Económico

y Social (CIES). Fue presidente de la Comisión

de Protección del Consumidor del Indecopi.

Actualmente es Director de la Escuela de Postgrado

de la UPC, Presidente de Organizational Learning

Center - OLC, Presidente del Directorio de Moly-

Cop Adesur, Director de NCF, Incalpaca, Dunkin

Donuts, Great Place to Work y CETEN.

GONZALO GALDOS JIMÉNEZ

PROFESOR

* Este curso se convalida, también, en el área de Liderazgo.

MARKETING

El marketing moderno es una fi losofía que guía a toda la organización para proporcionar a los clientes un valor y una satisfacción superiores a los ofrecidos por la competencia. Su efi cacia depende de la capacidad para adaptarse y enfrentar los cambios constantes del mundo empresarial, utilizando una base actualizada de conocimientos. Dada la velocidad con la que se producen los avances tecnológicos, y en respuesta a ellos, los especialistas en marketing deben contar con herramientas y habilidades para afrontar retos y encontrar oportunidades.

ShopologyCategory Management

Trade Marketing Trade Marketing

Gerencia de Productos

Lanzamiento de Nuevos Productos

Estrategia de Marcas Branding

Dirección de

Productos

ShopologyDiseño y Adm. del Punto de Venta

Gerencia de Retail Management

Retail

Management

La Estrategia del Cliente en la Empresa

Marketing Directo Integrado

Marketing Relacional (CRM)

CRM

Dirección de Ventas

Optimización de Ventas

Gestión de Ventas

Dirección

en Ventas

Comunicaciones Integradas de Marketing

Comunicaciones Below the Line

Planifi cación Estratégica de Medios

Comunicación

Estratégica

Inteligencia de Negocios en Marketing

Dirección Estratégica de Marketing

Marketplace (simulador)

Plan Estratégico de Marketing Marketing ROI

e-Marketing y Marketing Internacional

Dirección de

Marketing

Investigación de Mercado

Distribución Estratégica

Segmentación y Posicionamiento

Estrategia de Precios

Marketing Digital y Web 2.0

Marketing Estratégico y Empresa(1)

Psicología del Consumidor(1)

MALLA CURRICULAR 2010Especialización en Marketing Especialización en Marketing con mención en:


Calidad en el Servicio al Cliente

(1) Se sugiere llevar este curso previo a los demás de la malla.

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MARKETING ESTRATÉGICO Y EMPRESA

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEste curso proporciona o refuerza los conocimientos fundamentales del marketing estratégico para lograr los objetivos del mercado, entendiendo la importancia de enfocarse en el cliente. El participante desarrolla una comprensión general de la importancia del marketing en los negocios de hoy mediante el análisis del comportamiento del consumidor, el uso de instrumentos de análisis y control, como la investigación de mercados, y de variables de gestión como el producto, el precio, la distribución, las promociones, la publicidad y el servicio.

Resalta, asimismo, la necesidad de conocer y segmentar los mercados y la importancia del posicionamiento como bases fundamentales para la planifi cación en marketing.

TEMARIO • Evolución del marketing• Concepto de valor• Necesidades• El entorno del marketing• Comportamiento del consumidor• Investigación de mercados• Segmentación de mercados• Posicionamiento

Máster en Marketing y Relaciones Públicas,

EPPREP, Francia. Licenciado en Administración

de Empresas, Université de Paris X - Nanterre,

Francia. Ha sido Gerente General del Hotel Sol

de Oro y de Espectacular, Gerente de Marketing

de Promperú, Hoteles Invertur, Sodak Gaming,

Microsoft Perú, Indalsa, Walter Braedt, y Director

de Medios y Cuentas de la Agencia de Publicidad

Publistudior en Francia. Actualmente es asesor de

empresas, Director General de la Consultora Dare

Advising Group y Director del Máster en Dirección

de Negocios Turísticos y Hoteleros de la Escuela de


DENIS COUILLAUD GLAIS

PROFESOR

22 EEG

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING


OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl participante realiza un análisis estratégico crítico del marketing que le sirve para realizar el diagnóstico de la situación de sus marcas. Elabora pronósticos y premisas del entorno, que permiten prever los escenarios futuros propios de un programa de planeamiento estratégico. Con base en ello, posteriormente, puede plantear objetivos y estrategias (de largo, mediano y corto plazos), al igual que programas operativos de acción, presupuestos y sistemas de evaluación y control.

TEMARIO • Planeamiento estratégico y operativo en marketing• Modelo de planifi cación estratégica en marketing• Análisis de situación• Diagnóstico y pronóstico• Formulación estratégica• Segmentación• Posicionamiento• Objetivos y estrategias• Marketing mix• Presupuesto operativo anual• Estado de resultados• Sistemas de evaluación y control

MBA in International Management, Thunderbird -

The Garvin School of International Management,

Phoenix. Programa de Alta Direción Empresarial

en Marketing, Esan. Bachiller en Ciencias de la

Comunicación, Universidad de Lima. Ha sido

Jefe de Planifi cación y Expansión en Pacífi co

Peruano Suiza, Management Trainee de División

Farmacéutica en Abbott Laboratorios y Product

Manager Intern - Worldwide Marketing en Abbott

Laboratories, Chicago. Actualmente es Gestor de

Imagen Corporativa de Profuturo AFP.

FELIPE DEL RÍO LABARTHE

PROFESOR

23 EEG


CATEGORY MANAGEMENT

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl gran desafío que enfrentan las empresas actuales es el de posicionarse y superar a sus competidores, producto de la globalización, la reducción de los márgenes y costos, la evolución de los canales de promoción y distribución, pero principalmente por los cambios en las preferencias y hábitos de los consumidores.

Una forma de tener una ventaja competitiva es mediante el category management, que es el proceso de administrar categorías como unidades estratégicas de negocios entre un mayorista y un productor. Esto genera resultados comerciales mejorados, gracias a un enfoque consistente en entregar mayor valor al consumidor. Esta defi nición implica un cambio radical dentro de la empresa y en toda la fi losofía de manejo del negocio, partiendo de la estrategia, y abarcando tanto la estructura y la cultura como las operaciones.

El curso brinda claros esquemas conceptuales dentro del cambiante contexto del mercado en los que se revisa el category management sobre la base de las experiencias de diferentes empresas locales e internacionales.

TEMARIO • Mercado de consumo en el Perú• Análisis del triángulo: fabricante / distribuidor / consumidor • Evolución de la distribución y retail• Marketing del canal• ECR un proceso determinante• Desarrollo de categorías• Proceso de negocio• Gestión por categorías para productos de consumo masivo• Gestión por categorías en cadena de retail

MBA, Northern Illinois University. Ingeniero

Industrial, Universidad de Lima. Ha sido Gerente

Comercial de Corporación E.Wong y de Non

Foods - Cencosud Perú, Gerente Central de

Comercialización - división alimentos - de Gloria,

Gerente Administrativo Financiero en Publicistas

IMAA Inc. y Gerente General de Deprodeca, de

D́ Onofrio Trading y de Perutalia. Actualmente

es Gerente de Proyectos de Supermercados

Peruanos.

GUILLERMO WIELAND CORTES

PROFESOR

24 EEG


DISEÑO Y ADMINISTRACIÓNDEL PUNTO DE VENTA*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASLa ubicación y exhibición del producto, así como la disposición de la tienda y sus estrategias de captación y gestión, son áreas relativamente poco trabajadas a nivel académico-práctico en el país. Por ello, este curso provee al participante de las herramientas teóricas y los conocimientos prácticos para optimizar, tanto la gestión de retailing en general, como la del merchandising. Así el participante reconoce la ubicación, espacio y exhibición en la tienda y está en condiciones de utilizarlas las herramientas que conformarán la arquitectura interior de la misma, relevantes en el merchandising visual y de gestión.

TEMARIO • La venta al detalle en el país• Estrategias de desarrollo en retailing• Consumidor y ubicación de tienda• Manejo de surtido y precio• Disposición de tienda o layout• Ubicación, espacios y visibilidad• Diseño y manejo de material POP• Análisis de rentabilidad del lineal

Maestría en Dirección de Empresas y Especialización

en Dirección Comercial, Universidad de Piura.

Especialización en Pensamiento Estratégico,

EGADE - Escuela de Negocios del Tecnológico de

Monterrey. Ingeniero Industrial, Universidad de

Lima. Ha sido Jefe de Activos Promocionales de

Lima Real, empresa de Grupo Backus. Actualmente

se desempeña como Gerente General de Apoyo

Publicitario y Director de Brand & Trade Marketing.

ROGER EVANGELISTA SOTO

PROFESOR


25 EEG


ESTRATEGIA DE MARCAS: BRANDING*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEn un mundo globalizado de feroz competencia, las empresas necesitan crear y gerenciar adecuadamente activos intangibles para mantenerse y crecer desde una perspectiva de largo plazo. Uno de esos activos intangibles es, qué duda cabe, la marca, concebida desde la experiencia del consumidor como la suma de benefi cios racionales y emocionales de los atributos que un producto (bien o servicio) le ofrece.

Es en este marco que el curso brinda las herramientas necesarias para que el participante pueda, a través del análisis y la comprensión de una serie de variables que infl uyen en la percepción de la marca, proporcionar identidad a productos para hacerlos únicos y permanentes, capaces de posicionarse bien en la mente y en el corazón de sus consumidores. Es decir, el participante podrá crear y administrar marcas fuertes capaces de sobrevivir a los embates más duros de la competencia y a las economías más contractivas.

TEMARIO • La marca y las percepciones• Identidad e imagen de marca• Estrategia para la defi nición de marca• Construcción de marcas fuertes• Arquitectura de marcas• Política de productos vs. gestión de marcas• Ad Branding (dar valor a la marca)• Rentabilidad de marcas


Candidato a Doctor en Administración y Dirección

de Empresas y Grado DEA, Universidad Politécnica

de Cataluña. Magíster en Administración, Esan.

Postgrado en CRM, IESE, España. Especialización

en Consumer Behavior, Southern Illinois

University. Ingeniera Civil, Universidad Nacional

de Ingeniería. Ha sido Gerente de Marketing en

Yanbal (hoy L’Bel). Actualmente es Directora

Académica del área de Marketing de la Escuela

de Postgrado de la Universidad Peruana de

Ciencias Aplicadas - UPC, Directora del Programa

EEG y del Programa de Máster en Dirección de

Marketing y Gestión Comercial de la Escuela de

Postgrado de la UPC. Presidenta de la Sociedad

Peruana de Marketing y Presidenta del Comité

Académico de ANDA.

LILIANA ALVARADO DE MARSANO

PROFESORA

26 EEG


B.S. en Marketing, Bentley College, Boston. MBA y

MIM, ESADE, Barcelona.Ha sido Gerente de Clientes

Preferentes de Telefónica del Perú. Actualmente

es Gerente General de Alfavía, empresa dedicada

a la tercerización de servicios comerciales tales

como call center, marketing directo, CRM, gestión

de campañas, segmentación, entre otros.

JAVIER RAMOS PÉREZ

PROFESOR


MARKETING RELACIONAL (CRM)*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl marketing y la relación con los clientes ha evolucionado hasta llegar a un grado de especialización en el que se puede medir el impacto al nivel más detallado posible: cliente a cliente. Los directivos necesitan poder explicar cuánto cuesta un cliente, cómo entendemos las diferencias con los clientes, cómo tratamos a los que valen más, y, sobre todo, qué relación establecemos con cada uno de ellos. Es así que en este curso, el participante entiende las piezas claves para el desarrollo de una estrategia de CRM: el marketing relacional, el servicio al cliente y el manejo de la información, la orientación de los esfuerzos de una empresa hacia el manejo del concepto de cliente y no del producto. Y es así que, entendiendo este nuevo enfoque del marketing con la creación de un vínculo permanente entre la empresa y el cliente, es que se establece la generación mutua de valor en el tiempo.

TEMARIO • Del marketing masivo al marketing de relaciones• Segmentación de clientes• Marketing de bases de datos• Análisis y medición de resultados en marketing directo (costos y

rentabilización cliente a cliente)• La creación de relaciones a través del plan de comunicación

integrado• Recompensas, ventajas y ofertas diferenciadas por cliente• El servicio al cliente como integrador global de la estrategia de

retención• Estrategias de fi delización y retención de clientes

27 EEG


Doctorando y Grado DEA en Administración y

Dirección de Empresas, Universidad Politécnica de

Cataluña. Magíster en Administración de Empresas,

Esan. Programa de Dirección y Liderazgo, Escuela

de Postgrado de la UPC. Ingeniero Metalúrgico,

Universidad Nacional de San Agustín. Ha

sido Gerente General de Nicoll Eterplast,

Gerente General de Duferco Perú, Gerente de

Exportaciones de SiderPerú y Gerente de Ventas

de Acerco. Actualmente se desempeña como

Gerente de Ventas y Director del Máster en

Dirección y Gestión de Ventas de la Escuela de


LUIS MERINO AGUILAR

PROFESOR

DIRECCIÓN DE VENTAS

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl participante adquiere las principales herramientas prácticas de la dirección de ventas y las aplica en su empresa, de acuerdo con su realidad, para elevar la efi cacia y la efi ciencia en la toma de decisiones dentro del campo de las ventas. Desarrolla conceptos relativos a la administración de ventas, considerando aspectos ligados al departamento de ventas en una empresa, la selección del personal, los planes de compensación, supervisión y control, la zonifi cación, la administración de cuotas, los pronósticos y presupuestos de ventas, la medición de resultados, las técnicas de motivación e incentivos, entre otros.

Asimismo, el participante reconoce la importancia de la adecuada gestión de ventas para la supervivencia y crecimiento de toda organización.

TEMARIO • Planeamiento de dirección de ventas, conceptos genéricos• Formulación: Planeamiento estratégico, proceso de compras y proceso

de ventas• Organización del departamento de ventas. Importancia de la

información comercial• Pronósticos de venta. Administración de cuotas, tiempos y territorios• Comportamiento de la fuerza de ventas• Reclutamiento y capacitación • Diseño de un programa de compensación e incentivos• Evaluación y control. Análisis de costos, de comportamiento y

desempeño. Reportes

28 EEG

FINANZAS, CONTABILIDAD Y ECONOMÍA*

Las fi nanzas representan la piedra angular del sistema empresarial. Su naturaleza dinámica obliga a los profesionales del mundo fi nanciero a mantenerse actualizados respecto a sus principales instrumentos. Sin importar el área fi nanciera en la que un profesional se desarrolle, resulta fundamental contar con un amplio conocimiento y dominio de las operaciones vinculadas con las fi nanzas corporativas, las fi nanzas internacionales, el mercado de capitales desde la perspectiva del inversionista y la banca comercial. Esta habilidad le permite un mejor análisis, la evaluación de alternativas y una toma de decisiones acertada para crear valor.

Estrategiade Coberturas

Estrategias de Gestión de Renta Fija y Renta Variable

Análisis y Evaluación Financiero y Bursátil

Gestión del RiesgoOperacional

Gestión del Riesgode Crédito

Gestión del Riesgode Mercado

Dirección en

Riesgo Financiero

Project FinanceDirección Financiera Avanzada

Planeamiento Estratégico Financiero

Costeo Basado en Actividades (ABC)

Gestión de Contraloría y Auditoría

Legislación y Planeamiento Tributario

Dirección

en Finanzas

Corporativas

Finanzas Corporativas

Contabilidad de Costos

Gestión Integral del Riesgo

Contabilidad Financiera

Fundamentos de Inversiones(2)

Evaluación Financiera de Proyectos

Gerencia de Créditos y Cobranzas

Fundamentos de Finanzas(1)

Contabilidad para no Financieros

Finanzas para noFinancieros


Especialización en Finanzas Especialización en Finanzas con mención en:


* Se sugiere en esta área tener conocimientos básicos de fi nanzas y contabilidad para los cursos de especialización.(1) Se sugiere llevar este curso previo a los cursos de Finanzas Corporativas y Evaluación de Proyectos. (2) Se sugiere llevar este curso previo a los cursos de Inversión y Riesgo.(3) La información del curso Finanzas para no Financieros se encuentra en el área de Administración y Organización.

Modelación para la Gestión del Riesgo

Análisis Cuantitativo Aplicado a la Gestión Financiera y Riesgo Financiero(2)

Dirección

Estratégica en

Mercado de

Capitales

29 EEG


FUNDAMENTOS DE FINANZAS*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASIntroduce al participante en el manejo de los conceptos, las técnicas y las herramientas básicas que le permitan crear las bases para el mejor entendimiento de los cursos de especialización de fi nanzas, el criterio del valor del dinero en el tiempo y los criterios de evaluación de inversiones a fi n de evaluar alternativas fi nancieras y adoptar decisiones correctas en la empresa, la familia y en la vida diaria, a partir del conocimiento del entorno del sistema fi nanciero, los mercados de capitales y el dinero, y el empleo de las matemáticas fi nancieras básicas para los negocios.

TEMARIO • Introducción a las fi nanzas• Operatividad del sistema fi nanciero• Mercado de dinero y capitales• Función de las fi nanzas en la creación de valor• Cálculo y aplicación de las tasas de interés nominales, efectivas,

vencidas y adelantadas• Valor del dinero en el tiempo, valor presente y futuro• Cuadros de amortización de deudas, períodos de gracia, cuotas

dobles, etc.• Cálculo del costo efectivo fi nanciero de operaciones fi nancieras de

corto y mediano plazo• Análisis de estados fi nancieros• Introducción a los criterios de evaluación de inversiones



de Cataluña. Maestría en Administración de

Empresas, Escuela de Postgrado de la UPC.

Estudios de Especialización en Finanzas, Duke

University. Economista, Universidad Nacional

Mayor de San Marcos. Ha sido analista fi nanciero

en el sector de la banca de fomento del país,

así como docente en la Facultad de Ciencias

Económicas de la Universidad Nacional Mayor de

San Marcos. Actualmente es profesor a tiempo

completo de la Facultad de Negocios de la UPC

y profesor a tiempo parcial en la Escuela de


CARLOS AGÜERO OLIVOS

PROFESOR


30 EEG


Estudios de Doctorado en Ciencias Contables

y Empresariales, Magíster en Contabilidad y

Contadora Pública Colegiada, Universidad Nacional

Mayor de San Marcos. Ha sido Directora General

de Investigación de la Contaduría Pública de

la Nación, Miembro del Consejo Normativo de

Contabilidad y del Comité de Asesores del Consejo

Normativo de Contabilidad, Consultora Principal

de Gambell Group, Subdirectora de Contabilidad

Financiera del Ministerio de Economía y Finanzas,

Miembro de Comisiones Técnicas de la Comisión

Nacional Supervisora de Empresas y Valores,

Consultora Principal del Instituto de Investigación

y Desarrollo Marítimo Indesmar, y Gerente de

Administración y Finanzas de la Autoridad

Autónoma del Proyecto Tren Eléc trico.

Actualmente es Socia de la consultora Riesgos

Empresariales.

MARÍA GAMARRA PASTOR

PROFESORA

CONTABILIDADDE COSTOS*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl curso tiene como objetivo que el participante comprenda y maneje los fundamentos básicos de la contabilidad de costos tomando en cuenta su utilidad en la gestión. El curso pretende cubrir temas como: la valorización de existencias, la toma de decisiones con información de costos y la evaluación de la gestión en sus aspectos más técnicos e introductorios.

TEMARIO • Contabilidad fi nanciera y de costos• Los costos de la empresa comercial, industrial y de servicios• Costos unitarios, totales, directos e indirectos• Sistema de costeo por procesos• Sistema de costeo por pedidos• Sistema de costeo ABC• Concepto de presupuesto y objetivo de los presupuestos• Los presupuestos y los costos estándares• Análisis de desviaciones: el presupuesto fi jo y fl exible


31 EEG


Magíster en Finanzas, Esan. Contador Público

Colegiado, Universidad de Lima. Ha sido ejecutivo

del área fi nanciera del Grupo San Fernando,

Constructora Odebrecht y Amcor Pet Packaging del

Perú. Posee experiencia en las áreas de Contabilidad

y Costos, Auditoría, Contraloría, Finanzas y

Planifi cación Financiera de importantes empresas

nacionales y multinacionales. Actualmente es

Gerente de Administración y Finanzas de EXSA

perteneciente al Grupo Brescia.

ELÍAS TOVAR PINTO

PROFESOR

CONTABILIDAD FINANCIERA

OBJETIVOS Y COMPETENCIASA través de este curso el participante conoce y entiende la información contable a través de los estados fi nancieros y de las herramientas que provee la contabilidad. Asimismo, es capaz de utilizar la información contable para evaluar la situación fi nanciera y la rentabilidad, de modo que pueda tomar decisiones correctas para mejorar la gestión y asegurar el desarrollo económico de las empresas e instituciones.

TEMARIO • Análisis de la estructura del Balance General y bases de valoración

de los activos fi nancieros• Análisis del fl ujo de costos y rotación de inventarios• Análisis de la composición del activo permanente, los efectos

fi nancieros y económicos de la depreciación y amortización• Análisis e interpretación del fi nanciamiento propio de la empresa,

su estructura patrimonial• Evaluación de la capacidad de la empresa para generar efectivo a

través del estado del fl ujo de efectivo• Análisis de los estados fi nancieros a través de indicadores fi nancieros

32 EEG


GESTIÓN DEL RIESGO DE CRÉDITO

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl participante analiza el riesgo de crédito de acuerdo a los estándares actuales, utilizando bases de razonamiento cuantitativas y cualitativas. Se desarrollan los criterios de gestión del riesgo de crédito, así como las herramientas de medición. El curso es práctico, permitiendo que los participantes desarrollen las capacidades para implementar sus propios modelos y medir su efi cacia mediante las pruebas de validación y razonabilidad de modelos. Las aplicaciones teóricas abarcan conceptualmente algunos instrumentos fi nancieros complejos como CDS, CDO, entre otros con el fi n que los participantes comprendan su utilidad y riesgos potenciales.

TEMARIO • Parámetros de riesgo de crédito: probabilidad de mora, severidad y

exposición ante el incumplimiento• Pérdida esperada vs. inesperada• Modelación de riesgo de crédito: ratings y scorings• Validación y calibración de parámetros de riesgo: Técnicas de mitigación

del riesgo (colaterales, acuerdos de netting, triggers, etc.)• Enfoque de mercado para la medición del riesgo de crédito (Modelo

de Merton) - Riesgo de contraparte y exposición crediticia de los principales

instrumentos fi nancieros - Spreads de crédito y primas de riesgo• Modelos comerciales - Enfoque Actuarial: CreditRisk+ - Enfoque Migraciones: CreditMetrics - Enfoque de Activos Contingentes: Moody’s KMV - Enfoque Macroeconómico: CreditPortfolioView - Ventajas e inconvenientes• Derivados de crédito (CDS, Spread Options, etc.)• Productos estructurados (CDO, CLN, etc.)• Titulización de activos hipotecarios (mercado subprime)

MBA, Instituto de Empresa, España. Bachiller

en Economía, Universidad del Pacífi co. Ha sido

Gerente de Inversiones Financieras de EsSalud, y

Gerente de Riesgos y Calidad de AFP Unión Vida.

Actualmente es Gerente de Riesgos de Gestión de

Activos del Banco de Crédito del Perú.

HUGO SAMANDER ORELLANA

PROFESOR

NUEVO

33 EEG


GESTIÓN DE CONTRALORÍAY AUDITORÍA*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl curso proporciona al participante los conocimientos y herramientas necesarias para la aplicación de procedimientos de control interno en distintas empresas, con la fi nalidad de maximizar benefi cios y agregar valor a los negocios. Todo esto, teniendo en cuenta los componentes y el ambiente de control, la evaluación de riesgos, el monitoreo, la comunicación, la vigilancia de la corrección y la mejora de las debilidades del control interno.

TEMARIO • Control interno y gestión en contraloría• Componentes de la estructura de control interno• Identifi cación de los riesgos de la organización• Principales ciclos de la organización (ciclo de ingresos y ciclo de

pagos)• Procedimientos de control y evaluación• Ejecución de planes de trabajo y tipos de pruebas• Aplicación de técnicas de auditoría y procedimientos de revisión• Debilidades del control interno• Formas de comunicación y seguimiento

Candidato a Doctor en Economía, Universidad

Nacional Federico Villarreal. Egresado de la

Maestría en Banca y Finanzas y Licenciado en

Administración, Universidad de Lima. Diplomado

en Gestión Financiera, Universidad de Tarapacá,

Chile. Miembro de la Asociación Peruana de

Finanzas. Ha sido consultor en la Presidencia del

Consejo de Ministros y Ministerio de Economía

y Finanzas, Director General de Administración

del Ministerio de Salud, columnista en la página

Gerencia Financiera del Diario Síntesis, e instructor

externo de Finanzas en Nestlé Perú y Nestlé

Bolivia. Actualmente es Director de Proyectos

de Procurecontrol y consultor independiente en

Finanzas y Estrategias Corporativas.

ALFREDO ZAMUDIO GUTIÉRREZ

PROFESOR

* El día 1 de setiembre no se dictará clases, pero se deberán recuperar entre las semanas programadas.

34 EEG

FACTOR HUMANO

Consultoría Empresarial

Desarrollo OrganizacionalPensamiento Sistémico

Desarrollo

Organizacional

Gestión de las Competencias

Valor Económico en la Gestión del Factor Humano

Auditoría del Factor Humano

Gestión y

Auditoría del

Factor Humano

Formación de Capacitadores y Facilitadores

Diseño y Gestión de Programas de Aprendizaje

Estrategias y Procesos de Capacitación Corporativa

Desarrollo

de Personal

Estrategias de Headhunting Marketing Personal Consultoría

Empresarial

Consultoría en

Reclutamiento

y Selección

Estrategias de Motivación y Clima Organizacional

Diseño de Instrumentos para la Evaluación del Desempeño

Diseño de Procesos y Puestos

Gestión del

Desempeño

Diagnóstico de las Culturas Organizacionales

Gestión de la Diversidad

Consultoría Empresarial

Gestión de las

Culturas

Organizacionales

Desarrollo deCompetencias Gerenciales

Gerencia Internacional

ComunicaciónGerencial

Desarrollo

Gerencial

Diseño y Gestión de la Cultura Organizacional(1)

Reclutamiento y Selección Estratégica

Gestión del Puesto y Evaluac. del Desempeño

Adm. del FH. por Competencias

Comportamiento Organizacional

Gestión Estratégica del Factor Humano

Gestión de Remuneraciones y Compensaciones

Legislación Laboral

Los temas de los cursos de esta especialización permiten al participante interiorizar los conceptos y el manejo de las distintas herramientas que le posibilitan estructurar la gestión del personal en la organización, así como realinear las políticas y las estrategias dentro de una visión gerencial, enfocada al desarrollo de habilidades de liderazgo con una actitud responsable y ética corporativa.

Especialización en Gestión Estratégica del Factor Humano

Especialización en Gestión Estratégica del Factor Humano con mención en:



(1) La información del curso Diseño y Gestión de la Cultura Organizacional se encuentra en el área de Administración y Organización.


35 EEG

ADMINISTRACIÓN DEL FACTOR HUMANO POR COMPETENCIAS

OBJETIVOS Y COMPETENCIASGestionar los recursos humanos de las organizaciones modernas resulta día a día un reto singular, donde las características de la culturaempresarial y las infl uencias del mercado que cada vez exige más innovación y obliga a cambios acelerados, llevan a replantear la manera de alinear la gestión de su capital humano con toda la organización, en un esfuerzo constante de superación y efi ciencia apreciable, donde todo el equipo humano alcance el protagonismo que garantice el éxito de la empresa, así como su propia motivación y satisfacción en el trabajo.

Al fi nalizar el curso, el participante es capaz de diseñar un sistema de gestión por competencias que permita alinear los procesos de recursos humanos con los objetivos de su organización y desarrollar políticas de selección, capacitación, evaluación de desempeño y desarrollo del personal, desde una perspectiva global que integre la misión, la visión y los valores de la empresa dentro de un modelo de éxito.

TEMARIO • Los enfoques más utilizados del concepto de competencias• Las ventajas de utilizar el enfoque de competencias para facilitar la

gestión de recursos humanos, así como para mejorar la efi cacia y efi ciencia de las organizaciones

• Alineación del modelo de gestión por competencias a la organización• Diseño del modelo de competencias para los diferentes subsistemas

de gestión de los recursos humanos• Entrenamiento en identifi cación de comportamientos• Desarrollo de la habilidad clave en la selección de personal por

competencias: la entrevista por eventos conductuales• Modelo aplicativo en su propia organización

Máster en Dirección Estratégica del Factor

Humano, Escuela de Negocios EOI, España.

Diplomado de Especialización Gerencial en

Dirección Estratégica del Factor Humano, Escuela

de Postgrado de la UPC. Psicólogo Organizacional,

Universidad San Martín de Porres. Ha sido

Subgerente de Recursos Humanos en Financiera

Cordillera y Gerente de Recursos Humanos

del Banco de Comercio, Banco Latino, Banco

Financiero y Bancosur. Actualmente es Gerente

de Gestión Humana de Omnia Solution.

GUILLERMO DUFFOO HART

PROFESOR

DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS GERENCIALES

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl participante se familiariza con las teorías y metodologías para entender la tarea gerencial y el desarrollo de competencias para el éxito. Aprende a analizar las necesidades de desarrollo y aprendizaje de los gerentes de su organización y desarrolla, para sí mismo, las competencias que le permitan cumplir efi cazmente con los roles intrapersonales, interpersonales, intergrupales y ecológicos que las organizaciones requieren de los gerentes en un contexto de competencia global y de alta tecnología.

TEMARIO • La gerencia en el siglo XXI y los desafíos de desarrollo gerencial• El análisis organizacional y gerencial como base de las transformaciones• Roles de la gerencia en un mundo globalmente integrado• Competencias intrapersonales de los gerentes de éxito• Competencias interpersonales de los gerentes de éxito• Competencias de liderazgo para gerentes globales, responsables de

equipos complejos• Gestión del desarrollo gerencial como parte de un desarrollo

organizacional ecológicamente responsable


36 EEG

Doctorando en Gestión Empresarial, Universidad

Nacional Mayor de San Marcos. Maitré en

Administration des Affaires (MBA), Univesité

du Quebec a Montreal, Canadá. Ingeniero en

Industrias Alimentarias, Universidad Nacional

Agraria La Molina. Ha sido Gerente General de

Frutaroma del Perú. Actualmente es Gerente

General de la consultora Aplicatum y Director

Comercial de F&F Callizo and Sons.

RICARDO ALCAZAR VIACAVA

PROFESOR


37 EEG

AUDITORÍA DEL FACTOR HUMANO

OBJETIVOS Y COMPETENCIASLos fuertes retos que nos toca enfrentar cotidianamente para poder administrar nuestras organizaciones, hace imprescindible la medición, evaluación, el control o la auditoría del Factor Humano.

El participante desarrolla las competencias para analizar, evaluar, medir y controlar los diferentes elementos, técnicas y procesos existentes en la gestión estratégica del Factor Humano y en los factores estructurales y psicosociales vinculados con el comportamiento de los mismos en el ámbito organizacional.

TEMARIO • Procesos principales de la gestión del Factor Humano• La auditoría del Factor Humano: defi niciones, alcances e importancia• Áreas, técnicas e instrumentos de la auditoría del Factor Humano• Auditoría del planeamiento estratégico de la gestión del Factor

Humano• Auditoría del reclutamiento y de la selección de personal• Auditoría de la formación, perfeccionamiento y desarrollo de

personal / organizacional• Auditoría de los sistemas de evaluación del rendimiento• Auditoría del clima organizacional y de la cultura organizacional• Auditoría de factores de comportamiento organizacional: liderazgo,

motivación, satisfacción

Máster en Dirección Estratégica del Factor Humano,

Escuela de Negocios EOI, España. Diplomado de

Especialización Gerencial en Dirección Estratégica

del Factor Humano, Escuela de Postgrado de la UPC.

Licenciado en Educación (área de Ciencias Sociales),

Universidad San Ignacio de Loyola. Ha sido Gerente

de Gestión Humana de Manpower Perú, Gerente

de RRHH en Gilat to Home Perú. Actualmente es

Gerente Adjunto en el Hotel Ariosto y Consultor

Senior de VenSerh Perú.

MARCO MATELLINI WALKER

PROFESOR

38 EEG


FORMACIÓN DE CAPACITADORES Y FACILITADORES*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl nuevo enfoque del aprendizaje centra la atención en el participante y otorga al profesor o capacitador el rol de facilitador en el proceso. Este facilitador diseña el escenario y las estrategias que propician en el alumno la participación activa, de modo que se involucre en el proceso de aprendizaje y refl exión con el fi n de generar estrategias para un aprendizaje permanente.

El curso brinda la posibilidad de potenciar las habilidades y actitudes necesarias para facilitar el aprendizaje en adultos. Para ello se revisa las bases psicológicas del aprendizaje y las bases educativas de los procesos de enseñanza. Se ponen en práctica técnicas que facilitan el diseño, la implementación y la evaluación de los eventos de capacitación, y se promueve el autoconocimiento del participante como facilitador.

TEMARIO • Aprendizaje y motivación en adultos• Pautas generales para el diseño de programas de aprendizaje• Técnicas para optimizar la facilitación• Técnicas de diagnóstico inicial para identifi car necesidades, técnicas

de discusión y técnicas de análisis• Evaluación de procesos de aprendizaje• Competencias básicas del facilitador- Comunicación y escucha- Crítica constructiva: feedback oportuno- Elaboración de presentaciones efectivas y materiales educativos- Manejo de la audiencia- Defi nición y uso de las dinámicas

Doctorando en Educación, Universidad Nacional

Mayor de San Marcos. Maestría en Gestión

Educativa, Pontifi cia Universidad Católica del

Perú. Licenciado en Educación, Universidad

Marcelino Champagnat. Ha sido consultor del

Banco Santander Central Hispano y del Ministerio

de Educación, Jefe de Actualización Educativa del

Consorcio de Colegios Católicos del Perú, Director

del Colegio Nuestra Señora de la Reconciliación y

Jefe de Capacitación del Departamento de Calidad

Educativa de la Universidad Peruana de Ciencias

Aplicadas - UPC. Actualmente es Director del

Instituto Innovades.

FALÚ PADILLA COLONIA

PROFESOR


OPERACIONES Y LOGÍSTICA*

Si bien la función operacional existe en toda organización, las exigencias de la competitividad empresarial continúan modifi cando el perfi l del especialista en operaciones y logística. En este sentido, los cursos contenidos en este programa buscan la formación de profesionales capaces de conocer y cumplir con las exigencias de calidad y productividad por parte de productores y consumidores. Puesto que las funciones de operaciones y logística tienen la responsabilidad de “conseguir que el trabajo se realice”, los temas de los distintos cursos permiten a los participantes interiorizar los conceptos productivos y aplicar en forma efi ciente las distintas herramientas metodológicas que le facilitan generar valor agregado para el logro de la competitividad organizacional.

Distribución Física

Planeamiento y Gestión de Almacenes

Gestión de Canales de Distribución

Logística

PlaneamientoEstratégico

Dirección Estratégica de Operaciones

Gerencia Estratégica de los servicios

Estrategia de

Operaciones

Indicadores de Gestión y BSCGestión FinancieraCostos Logísticos

Dirección de

Operaciones

Comercio InternacionalEstrategia de Importaciones

y ExportacionesInternational Supply Chain Management

Operaciones

Internacionales

Gestión de Inventarios

Gestión Estratégica Logística

Gerencia de Operaciones

Gestión de Proyectos

Estrategia de Compras y Abastecimiento

Gestión de la Calidad - Gestión por Procesos

Six SigmaSimulador Logístico

Especialización en Operaciones y Logística

Especialización en Operaciones y Logística con mención en:


* En esta área, el Máster es otorgado por la Universidad Politécnica de Cataluña. Para acceder al Máster el alumno debe completar once cursos del área: ocho de especialización y tres de mención, tres cursos de liderazgo y tres cursos dictados por los profesores de la UPC de España.



40 EEG


Doctor en Ingeniería y Magíster en Ingeniería

de la Producción, Pontifi cia Universidad Católica

de Río de Janeiro. Ingeniero Industrial, Pontifi cia

Universidad Católica del Perú. Miembro del Comité

Consultivo Externo SGS del Perú y de la Productions

& Operations Management Society (POMS). Ha sido

Director del Área de Operaciones y Logística de la

Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de

Ciencias Aplicadas - UPC. Actualmente es Decano de

la Facultad de Ingeniería de la UPC y Director de la

maestría en Dirección de las Operaciones y Logística

de la Escuela de Postgrado de la UPC.

GUSTAVO GUERRERO VÁSQUEZ

PROFESOR

GERENCIADE OPERACIONES*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASLa forma como administramos nuestros recursos productivos representa un factor crítico en nuestra mejora en productividad y competitividad como nación. La administración de operaciones comprende el manejo de estos recursos, e implica el diseño y control de los sistemas responsables del uso productivo de los recursos materiales, humanos, equipos e instalaciones en el desarrollo de un producto o servicio.

El curso contribuye a desarrollar en el alumno la capacidad de programar y controlar procesos productivos, de trabajar en equipo, de comunicar sus resultados en forma efectiva y efi caz, así como a plantear modelos para la toma de decisiones en un entorno cambiante, comprendiendo los retos y las oportunidades que existen en la adecuada gestión de la producción.

TEMARIO • Estrategia de operaciones• Diseño del proceso productivo• Principales decisiones en operaciones• Gestión de calidad total• Producción esbelta• Just in time (JIT)• Sistemas de producción sincronizada• La teoría de restricciones (TOC)• Diseño de sistemas efi cientes de producción

41 EEG


* El día 1 de setiembre no se dictará clases, pero se deberán recuperar entre las semanas programadas.


Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña.

Máster en Administración, Université du Québec á

Montreal. Egresado de la Maestría en Administración,

Universidad del Pacífi co. Máster en Ingeniería Naval,

Escuela Politécnica de la Universidad de Sao Paulo y

Escuela Naval del Perú. Propietario de Water Blasting.

Actualmente es Agente Comercial de Servicios

Industriales de la Marina (SIMA-PERU).

ALDO OLCESE RODRÍGUEZ

PROFESOR

GESTIÓN DE LA CALIDAD:GESTIÓN POR PROCESOS*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl alto desarrollo del mundo industrial ha llegado a niveles de saturación de algunos productos. Esto, sumado a la liberalización del comercio internacional, la fi rma de tratados de libre comercio, la globalización de los mercados y las comunicaciones, lleva inevitablemente a que los mejores sean los que subsistan en los mercados competitivos de hoy. El poder ha pasado de la oferta a la demanda, convirtiendo al cliente, cada vez más exigente, en la razón de ser de cualquier negocio. Dentro de este marco, la gestión de la calidad total y la gestión por procesos dan un enfoque total orientado al cliente externo, desplegando al interior de la empresa sus necesidades (estándar mínimo) y sus expectativas (subjetivo) para generar valor agregado a sus productos o servicios.

TEMARIO • Concepto de calidad en los servicios• La gestión por procesos en una empresa de servicios• Relación de los procesos y el cliente• Mapeo de procesos• Identifi cación de indicadores de gestión de procesos• El modelo del corredor del cliente• Los críticos a la satisfacción del cliente (CAS) y los críticos al proceso

(CAP)• El modelo de Heskett para los servicios• Los elementos estratégicos de los servicios y la ecuación de valor• Análisis y estudio de las herramientas de calidad aplicada para

procesos en servicios• Servicio al cliente, generación de lealtad y confi anza, como parte

fi nal de la cadena de valor• El Six Sigma aplicada a los servicios • La técnica de las 5’s en los servicios



PLANEAMIENTOY GESTIÓN DE ALMACENES*

OBJETIVOS Y COMPETENCIASAmpliar los conocimientos de los participantes en la administración y gestión de almacenes dentro de un enfoque de trabajo integral de la cadena de suministro de una empresa, donde la gestión con proveedores, clientes y otras áreas de la empresa defi nirá el tamaño de los mismos.

TEMARIO • Introducción a almacenes• Clasifi cación de almacenes• Administración y control• Clasifi cación de estanterías y racks• Montacargas• Equipos de radio frecuencia y RFID• Automatización de almacenes• Sistemas de códigos de barras• Señalética y seguridad• Pallets estándar• Gestión con proveedores y clientes• Relación de almacenes con otras áreas de la empresa• Indicadores de gestión• Análisis de casos

Magíster en Dirección de Empresas, Escuela

de Postgrado de la UPC. Ingeniero Industrial,

Universidad Nacional de Trujillo. Seminario de

Administración, Harvard University. Ha sido

Gerente de Producción en Plásticos Hartinger,

Gerente de Operaciones en Polisacos y Director

del CFP Administradores Industriales en Senati.

Actualmente es Director Académico de Acción

Comunitaria del Perú y coordinador de la carrera

de Ingeniería Industrial de la Universidad Peruana

de Ciencias Aplicadas - UPC.

CARLOS CULQUICHICÓN CÁCERES

PROFESOR

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Empresas, Universidad Politécnica de Cataluña.

Máster en Ingeniería Industrial, Louisiana

State University. Ingeniero Industrial, Pontifi cia

Universidad Católica del Perú. Ha sido coordinador

de la carrera de Ingeniería Industrial, Universidad

Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC. Actualmente

es Director Académico de Ciencias de la UPC.

FERNANDO SOTELO RAFFO

PROFESOR

GERENCIA ESTRATÉGICADE LOS SERVICIOS

OBJETIVOS Y COMPETENCIASEl curso brinda a los participantes los conocimientos necesarios para poder reconocer que tipo de servicios se pueden presentar con relación al grado de contacto que tiene con sus clientes, determinar las condiciones de diseño de un servicio, establecer la importancia que tiene la gestión de la demanda en la satisfacción de los clientes, reconocer qué tipo de instalaciones son necesarias para lograr cumplir con los objetivos del servicio, conocer las operaciones que se dan en los servicios y gestionar la calidad en empresas de servicios.

TEMARIO • Introducción: los servicios y la economía actual • La naturaleza de los servicios • Estrategia en los servicios • Diseño en los servicios • La gestión de la demanda en los servicios • Instalaciones de soporte y localización de instalaciones para servicios • Las operaciones de servicios • Calidad en los servicios

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Inversión por cursoContado: US$ 580Financiamiento disponibleSe aceptan tarjetas Visa, Diners, Master Card y Amex

ESCUELA DE POSTGRADO DE LA UPCAvenida Salaverry 2255, San IsidroTeléfono: 419-2800 Fax: [email protected]://postgrado.upc.edu.pe

Brochure Eeg 2010-05

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