Captación y Fidelización. Plataformas de Geolocalizacion.
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Título Píldora o Taller Título Píldora o Taller II Convención para la Transformación Turística Parc Bit, Palma de Mallorca Islas Baleares Captación y Fidelización Basados en plataformas de geoposicionamiento Bernat Comas
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El aumento de herramientas y aplicaciones de posicionamiento no son sino el resultado de un aumento de la movilidad que se está apreciando con la generalización de dispositivos que permiten acceder a la información relevante desde cualquier lugar. La introducción de estas aplicaciones está suponiendo la también entrada de nuevas formas de promoción y también de fidelización. Foursquare, Facebook Places o Gowalla son sólo algunas de estas aplicaciones que están dando un nuevo uso a los teléfonos inteligentes y a los usuarios la capacidad de participar, incluso sin saberlo, en campañas de marketing. Resulta interesante ver cómo también los destinos están empezando a integrar estar herramientas en sus estrategias de promoción. Pero resulta interesante descubrir cómo se aplican también nuevas estrategias de fidelización que hacen en el juego uno da sus recursos más exitosos.
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Título Píldora o Taller
Título Píldora o Taller
II Convención para la Transformación Turística
Parc Bit, Palma de MallorcaIslas BalearesCaptación y Fidelización
Basados en plataformas de geoposicionamientoBernat Comas
Índice de Contenidos
Concepto
¿Cómo funcionan?
Beneficios para las Empresas
Ejemplos prácticos de Captación y Fidelización
Concepto
Herramienta social basada en dispositivos móviles que cuentan con GPS
Facebook Places
Concepto
Una Guía online de lugares de Destino.
Concepto
¡Pero también son un juego!
Concepto
De Offline a Online!
“Las aplicaciones basadas en la geolocalización son únicas en el sentido de que son la intersección entre el mundo digital y la tienda real” Lisa Passe (portavoz de Starbucks)
Concepto
La Clave del Éxito
RedSocialRed
Social DiversiónDiversión MovilidadMovilidad EgoEgo ÉXITOÉXITO
¿Cómo funcionan?
En líneas generales
1. El cliente que llega a un establecimiento, busca el nombre en el sistema y hace Check-in.
2. Lo comparte en sus perfiles de Facebook o Twitter con comentarios.
3. Puede adjuntar fotografías del sitio, consejos o los visitantes del lugar.
4. El usuario recibe badges (galardones), objetos o puntos.
¿Cómo funcionan?
Badges o Galardones
Cabe resaltar la importancia que juegan los Badges, ya que es un modo de dinamización de la herramienta social en base a premios por comportamiento, de forma totalmente automatizada.
Existen multitud de Badges de todo tipo, lo que incentivan al usuario más coleccionista.
Las empresas pueden crear su propio Badge personalizado, dando a los mejores clientes un símbolo de pertenencia.
Beneficios para la empresa
Presencia constante. Marketing Viral
Beneficios para la empresa
Nuevas técnicas de Promoción
Beneficios para la empresa
Seguimiento del comportamiento del Usuario. Conexión con los clientes.
Beneficios para la empresa
Feedback constante y dinámico. Medible.
Beneficios para la empresa
Aumento de la Fidelización de los clientes.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Premiar al “Mayor” de tu establecimiento con descuentos especiales, café gratis, postres gratis, viajes…por lo que tus clientes tendrán un incentivo más para visitar tu establecimiento o tienda más habitualmente.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Recompensa por FIDELIDAD: el mejor!
EJEMPLOS
Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea un Badge creado en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.
Al usuario “Mayor” le rebajan 1$ en el Frapuccino.
Starbucks. Descuentos por Fidelidad.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Miracle Mile Shops. Planet Hollywood Hotel Las Vegas. Descuentos por Fidelidad.
Descuentos, premios y/o consejos para la primera visita
Al registrarse en un establecimiento, el usuario puede recibir una oferta de un producto gratuito a cambio de la compra de otro o un cupón de descuento en otro establecimiento cercano.
Con una buena difusión, esto campaña conseguirá que más gente haga “check-in” de modo que todos sus contactos de la red conocerán nuestro establecimiento.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOS
Pennsylvania Tourism Board. Badges e información turística.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
ExploreChicago. Badges e información turística.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Ofertas por influencia del cliente: el más POPULAR
Aquellos usuarios con mayor cantidad de seguidores en pueden tener acceso a ofertas especiales por registrarse con asiduidad en un establecimiento.
También se puede premiar a los que más compartan la información en sus perfiles de Redes Sociales.
Además, se puede fusionar esta campaña con la tarjeta de puntos por fidelización de la compañía.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOS
Tasti D-Lite. Puntos extra para el programa de Fidelización
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Recompensa por Objetivos: Gymkana Tour
Premiar a aquellos usuarios que se registren en algunos locales determinados.
Nosotros mismos podemos crear un Tour con una lista de establecimientos a visitar, cuyo ganador será el primero en finalizarlo con los requisitos del juego.
Es posible disponer de Badges personalizados, incluir un concurso fotográfico entre otras muchas opciones.
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
EJEMPLOS
San Diego, Las Vegas, Londres, Estocolmo… ¡Trips!
¡También los visitantes pueden crear su propio Trip Local!
Ejemplos Prácticos de Campañas de Captación y Fidelización
Tourism Revolution @Work!
¡GRACIAS!
http://gowalla.com/bernatcomashttp://foursquare.com/bernatcomas
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Financian: Colaboran:
Organizan:
www.tourismrevolution.comwww.tre2010.es
