CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS · 2017. 6. 23. · carrera de administraciÓn de...
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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN TALLER DE CAPACITACIÓN
MOTIVACIONAL PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
TRABAJADORES DE LA EMPRESA MULTIUSOS MARTHA UBICADO EN EL
CENTRO HISTÓRICO DISTRITO METROPOLITANO QUITO 2016.
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de tecnólogo en
Administración de Recursos Humanos-Personal
AUTOR: Andrea Carolina Cruz Lagla.
TUTOR: Lic. María Belén Torres.
Quito, 2016
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ELABORACIÓN Y SOCIABILIZACIÓN DE UN TALLER DE CAPACITACIÓN MOTIVACIONAL
PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
MULTIUSOS MARTHA UBICADO EN EL CENTRO HISTÓRICO DISTRITO METROPOLITANO
DE QUITO 2016.
DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han
citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y
conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.
…………………………………………………….
Andrea Carolina Cruz Lagla.
CI: 1722784012
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PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
MULTIUSOS MARTHA UBICADO EN EL CENTRO HISTÓRICO DISTRITO METROPOLITANO
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CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL
Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de derechos
de propiedad intelectual, por una parte, la estudiante Andrea Carolina Cruz Lagla por
sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le denominará el
“CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a
quien en lo posterior se lo denominará el “CESIONARIO”. Los comparecientes son
mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y
capaces para contraer derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las
siguientes cláusulas:
PRIMERA: ANTECEDENTE.- a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la
carrera de análisis de sistemas que imparte el Instituto Superior Tecnológico Cordillera,
y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Administración de Recursos
Humanos- Personal, el estudiante participa en el proyecto de grado denominado,
“ELABORACIÓN Y SOCILIZACIÓN DE UN TALLER DE CAPACITACIÓN
MOTIVACIONAL PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE LA
EMPRESA MULTIUSOS MARTHA ELABORADO EN EL CENTRO HISTÓRICO
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016.
b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se
desarrolla la creación del programa de ordenador, motivo por el cual se regula de forma
clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del
proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica,
administrativa y de reproducción.
SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado, el
Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y gratuita todos
los derechos patrimoniales del programa de ordenador descrito en la cláusula anterior a
favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio especial (código fuente,
código objeto, diagramas de flujo, planos, manuales de uso, etc.). El Cesionario podrá
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explotar el programa de ordenador por cualquier medio o procedimiento tal cual lo
establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o
prohibir, entre otros: a) La reproducción del programa de ordenador por cualquier forma
o procedimiento; b) La comunicación pública del software; c) La distribución pública de
ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento o alquiler del programa de
ordenador; d) Cualquier transformación o modificación del programa de ordenador; e)
La protección y registro en el IEPI el programa de ordenador a nombre del Cesionario;
f) Ejercer la protección jurídica del programa de ordenador; g) Los demás derechos
establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros cuerpos legales que normen
sobre la cesión de derechos de autor y derechos patrimoniales.
TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.- El cedente no podrá transferir a
ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y organización del
programa de ordenador que es objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o
utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad del
programa de ordenador a favor del Cesionario.
CUARTA: CUANTIA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título
gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o
regalías por este contrato y por los derechos que se derivan del mismo.
QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida.
SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes fijan
como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia derivada de éste,
será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere factible, se solicitará la
asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de
Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este
procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde su inicio, pudiendo prorrogarse
por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán sus controversias a la resolución de
un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al
Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de comercio de Quito, y
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a las siguientes normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la
Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se
obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de
recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro
está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales
y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El
procedimiento será confidencial y en derecho; e) El lugar de arbitraje serán las
instalaciones del centro de arbitraje y mediación de la Cámara de Comercio de Quito;
f) El idioma del arbitraje será el español; y, g) La reconvención, caso de haberla,
seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal.
SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del presente
contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses.
En aceptación firman.
f) ___________________ f) ___________________
C.C. Nº1722784012 Instituto Superior Tecnológico Cordillera
CEDENTE CESIONARIO
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AGRADECIMIENTO
Primero agradezco a Dios por llenarme de sus bendiciones en mi camino segundo
agradezco a mis padres por el gran esfuerzo que han hecho por mí ya que ellos han sido
mi apoyo condicional y por ellos estoy aquí preparándome para ser una grande
profesional.
Tercero agradezco a la Licenciada María Belén Torres por impartirme sus
conocimientos profesionales y por guiarme en el desarrollo del presente proyecto.
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DEDICATORIA
En este presente proyecto que he dedicado todo mi esfuerzo, tiempo, perseverancia y
concentración para lograr una de mis metas que finaliza. Pero servirá para continuar con
otras y seguir esforzándome cada día para lograr mis sueños.
Lo dedico a mis padres por haberme dado todo su apoyo incondicional y siempre estar
conmigo en cada momento de mi vida.
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Índice
DECLARATORIA ............................................................................................................ ii
CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL ...... iii
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... vi
DEDICATORIA ............................................................................................................. vii
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. 1
ABSTRACT ...................................................................................................................... 2
CAPITULO I ..................................................................................................................... 3
1.01 Introducción. ....................................................................................................... 3
1.02 Contexto ............................................................................................................. 4
1.02.01 Macro. ........................................................................................................... 4
1.02.02 Meso.............................................................................................................. 4
1.02.03 Micro. ............................................................................................................ 5
1.03 Justificación. ....................................................................................................... 6
1.04 Definición del problema en la matriz ¨T¨ ........................................................... 7
1.04.01 Análisis de la Matriz T.................................................................................. 8
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CAPITULO II ................................................................................................................. 11
2.01 Mapeo de Involucrados. ...................................................................................... 11
2.02.01 Análisis Mapeo de Involucrados. ................................................................... 13
2.02 Matriz de Análisis de Involucrados. .................................................................... 14
CAPITULO III ................................................................................................................ 16
3.01 Árbol de Problemas. ............................................................................................ 16
3.02 Árbol de Objetivos. ............................................................................................. 19
CAPITULO IV ................................................................................................................ 22
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas. ..................................................................... 22
4.02 Matriz de Análisis de Impactó de los Objetivos. ................................................. 27
4.03 Diagrama de Estrategias. ..................................................................................... 31
4.04 Matriz de Marco Lógico. ..................................................................................... 34
CAPÍTULO V ................................................................................................................. 37
5.01 Antecedentes de la Propuesta. ............................................................................. 37
5.02 Justificación de la Propuesta. .............................................................................. 39
5.03 Objetivo General. ................................................................................................ 40
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5.04 Orientación para el Estudio. ................................................................................ 40
5.04.01 Sentido del Humor. ..................................................................................... 40
5.04.02 La Riso Terapia. .......................................................................................... 42
5.04.03 La Bailo Terapia. ........................................................................................ 47
5.04.04 Técnicas de Relajación para Reducir el Estrés Laboral. ............................. 50
5.05 Relación de Contenidos. ...................................................................................... 51
5.06 Metodología Utilizada. ........................................................................................ 52
5.06.01 Tabulación de las Encuestas. ...................................................................... 55
5.07 Propuesta. ............................................................................................................ 65
5.07.01 Fundamento Práctico. ................................................................................. 66
5.07.02 Fundamento Legal. ..................................................................................... 66
5.07.03 Importancia. ................................................................................................ 67
5.07.04 Beneficios. .................................................................................................. 67
5.07.05 Estructura de la Propuesta........................................................................... 69
5.07.06 Factibilidad y Viabilidad de la propuesta. .................................................. 73
5.08 Taller. .................................................................................................................. 74
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5.08.01 Video De Bienvenida. ................................................................................. 74
5.09 Retroalimentación. .............................................................................................. 80
CAPÍTULO VI ................................................................................................................ 81
6.01 Recursos. ............................................................................................................. 81
6.02 Presupuesto. ...................................................................................................... 83
6.03 Cronograma. ..................................................................................................... 85
CAPÍTULO VII .............................................................................................................. 89
7.01 Conclusiones. ...................................................................................................... 89
7.02 Recomendaciones. ............................................................................................... 90
Bibliografía ..................................................................................................................... 91
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Tabulación Pregunta 1 ..................................................................................... 55
Figura 2: Tabulación Pregunta 2 ..................................................................................... 56
Figura 3: Tabulación Pregunta 3 ..................................................................................... 57
Figura 4: Tabulación pregunta 4 ..................................................................................... 58
Figura 5: Tabulación pregunta 5 ..................................................................................... 59
Figura 6: Tabulación pregunta 6 ..................................................................................... 60
Figura 7: Tabulación Pregunta 7 ..................................................................................... 61
Figura 8: Tabulación pregunta 8 ..................................................................................... 62
Figura 9: Tabulación pregunta 9 ..................................................................................... 63
Figura 10: Tabulación Pregunta 10 ................................................................................. 64
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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Mapeo de Involucrados ............................................................................. 12
Ilustración 2: Árbol de Problemas................................................................................... 17
Ilustración 3: Árbol de Objetivos .................................................................................... 20
Ilustración 4: Diagrama de Estrategias ........................................................................... 32
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 MATRIZ ¨T¨ .................................................................................................................................... 7
Tabla 2 ANALISIS DE INVOLUCRADOS ............................................................................................... 15
Tabla 3 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.......................................................................... 23
Tabla 4 MATRIZ DE ANALISIS DE IMPACTÓ DE LOS OBJETIVOS ................................................. 27
Tabla 5 MATRIZ DE MARCO LÓGICO .................................................................................................. 35
Tabla 6 TABULACIÓN PREGUNTA N. 1 ................................................................................................ 55
Tabla 7 TABULACIÓN PREGUNTA N. 2 ................................................................................................ 56
Tabla 8 TABULACION PREGUNTA N. 3 ................................................................................................ 57
Tabla 9 TABULACIÓN PREGUNTA N.4 ................................................................................................. 58
Tabla 10 TABULACIÓN PREGUNTA N. 5 .............................................................................................. 59
Tabla 11 TABULACIÓN PREGUNTA N. 6 .............................................................................................. 60
Tabla 12 TABULACIÓN PREGUNTA N. 7 .............................................................................................. 61
Tabla 13 TABULACIÓN PREGUNTA N. 8 .............................................................................................. 62
Tabla 14 TABULACIÓN PREGUNTA N. 9 .............................................................................................. 63
Tabla 15 TABULACIÓN PREGUNTA N. 10 ............................................................................................ 64
Tabla 16 ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA ....................................................................................... 70
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RESUMEN EJECUTIVO
En toda empresa la parte humana es lo más primordial ya que gracias a ello
podemos tener una buena productividad, si bien es cierto al momento de ejecutar una
actividad los trabajadores tienen que estar concentrados en lo que realizan pero que
mejor si incentivamos a los trabajadores por el trabajo realizado.
El presente proyecto es factible, en la empresa “MULTIUSOS MARTHA ” es
necesario conocer como fomentar la productividad en los colaboradores dirigiendo
talleres de desarrollo de habilidades a los colaboradores ,aumentando planes de
incentivos no remunerados , brindando programas de charlas motivacionales y apoyando
psicológicamente al personal . Cabe recalcar que para poder desarrollar este proyecto,
se cuenta con el apoyo de toda la empresa, y con la Ingeniera Martha Ipiales, quien
desea que en la empresa exista un buen desempeño laboral y fortalecimiento de las
relaciones cooperativas entre dirección y empleados.
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ABSTRACT
In every company the human part is the most essential because thanks to it we
have good productivity, while it is true when executing an activity workers have to be
focused on what they do but better if we encourage workers the work done.
This project is feasible , in the company " MULTIUSOS MARTHA " is
necessary to know how to promote productivity in employees conducting workshops
developing skills to employees, increasing incentive schemes unpaid , providing
programs motivational talks and psychologically supporting staff . It should be noted
that in order to develop this project, has the support of the entire company , and the
engineer Martha Ipiales , who wishes that there is a good job performance and
strengthening of cooperative relations between management and employees in the
company.
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CAPITULO I
Antecedentes.
1.01 Introducción.
El diseño de un taller de capacitación motivacional para mejorar el desempeño
laboral de los colaboradores, tiene como fortalecimiento las relaciones cooperativas
entre dirección y empleados.
Si bien es cierto la motivación nace dentro de cada persona, pero siempre como
organización hay que motivar a los empleados, ya sea diseñando talleres de desarrollo
de habilidades dirigidos a los colaboradores o programas de charlas motivacionales para
buscar el bienestar de la organización y así motivar a los trabajadores a que cumplan los
objetivos de la organización.
En la organización el talento humano es muy importante, ya que los trabajadores
al sentirse motivados pueden desempeñarse mejor en sus labores diarias y así poder
llegar a una armonía entre colaboradores.
El propósito del proyecto es tener buenos resultados en la empresa que no haya
perdidas económicas y que los trabajadores tengan un mejor desempeño en sus
labores.
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1.02 Contexto
1.02.01 Macro.
La motivación siempre deben mantener los líderes como fuentes generadoras en el
día a día.
La gestión humana involucra procesos y actividades estratégicas que sirven como
apoyo y soporte para la Dirección de las Organizaciones en el Ecuador. En este artículo
de investigación se muestra cómo mediante el establecimiento de políticas, planes y
programas se puede seleccionar, formar, retribuir, desarrollar y motivar el personal de la
organización con el fin de potencializar el ser humano como factor fundamental de la
ventaja competitiva de la organización y la generación de valor en su interior.
(Cristhoper, 2002).
Los seres humanos son productivos y se sienten más comprometidos, cuando viven
en ambientes que estimulan, motivan e incentivan, promoviendo la lealtad y el sentido
de pertenencia.
1.02.02 Meso.
El taller de capacitaciones motivacionales en la ciudad de Quito cuenta con varios
programas dinámicos o de habilidades de motivación al personal, otorgando una gran
ventaja a los empleados para la satisfacción de toma de decisiones.
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Sin embargo son pocas las empresas que han implementado los talleres de
motivación a sus trabajadores para que puedan mejorar su ambiente de trabajo. El estar
en la capital de los ecuatorianos hace que cualquier establecimiento de por si tenga un
50% de probabilidades de éxito. Inclusive las autoridades de los centros motivacionales
presentan beneficios para el empleado. El proyecto dará apertura para a todas aquellas
empresas que necesiten implementar talleres motivacionales a sus trabajadores.
(Antonio.C., 2005)
1.02.03 Micro.
La Empresa Multiusos Martha empezó a funcionar desde el 15 de Marzo del 2001
en el barrio Venezuela que se encuentra ubicado en el centro histórico de la ciudad del
Distrito Metropolitano de Quito, en la Av. García Moreno cerca del palacio de
Gobierno, dedicada a brindar servicios de cabinas, internet recargas al por mayor y
menor escaneados impresiones declaraciones generaciones de comprobantes del IESS.
Cuenta con tres sucursales tiene una adecuada infraestructura y equipos tecnológicos, en
la empresa Multiusos Martha laboran 20 personas, En cada sucursal laboran de 3-4
personas incluidas en el área administrativa. El personal de la empresa Multiusos
Martha se encarga de brindar el mejor servicio y atención a sus usuarios.
La Empresa Multiusos Martha desde que empezó a brindar servicios diversos
cuenta con una gran cantidad de usuarios que han brindado confianza a la empresa.
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1.03 Justificación.
El presente proyecto pretende la Elaboración y Socialización de un taller de
Capacitación Motivacional para mejorar el Desempeño Laboral de la empresa
“MULTIUSOS MARTHA”, el cual se refleja la Improductividad en los colaboradores,
por lo que se determina una pérdida económica para la empresa, y el objetivo es
obtener un buen desempeño laboral y el fortalecimiento de las relaciones cooperativas
entre dirección y empleados.
Con la Elaboración y Socialización del taller de capacitación motivacional
permitirá mejorar el desempeño de los colaboradores porque cada empleado está en
constante cambio y necesita generar un buen clima mediante talleres dinámicos.
El principal interés de la Elaboración y Socialización de un taller de capacitación
motivacional en la empresa “MULTIUSOS MARTHA” es obtener un fortalecimiento
continuo en cuanto a la productividad de los colaboradores, por lo que permitirá
fomentar el cumplimiento de tareas, y así poder aplicar planes de capacitación
demostrando interés por parte de la gerencia administrativa.
La implementación de un taller de capacitación motivacional al personal es
fundamental para mejorar el desempeño laboral y así los colaboradores puedan estar
motivados constantemente.
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1.04 Definición del problema en la matriz ¨T¨
Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o
relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general,
entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada
intersección de filas y columnas. (Post, 2013)
Tabla 1 MATRIZ ¨T¨
SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL
SITUACION
MEJORADA
Pérdida económica y cierre de la
empresa.
Improductividad en los
colaboradores.
Un buen desempeño laboral y
fortalecimiento de las relaciones
cooperativas entre dirección y
empleados.
FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS
Implementar un taller de capacitación
motivacional. 2 5 4 1
Descoordinación de la
administración de la empresa.
Aumentar un plan de incentivos no
remunerados. 2 4 5 2
Incumplimiento del plan de
incentivos por parte de los
directivos.
Dirigir talleres de desarrollo de
habilidades a los colaboradores. 1 4 5 1
Despreocupación en asistir a los
talleres por parte de los
colaboradores.
Brindar un Programa de Charlas
Motivacionales. 1 5 4 1 Resistencia al cambio.
Apoyar psicológicamente a los
colaboradores. 1 4 4 1
Desinterés por parte de los
colaboradores.
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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1.04.01 Análisis de la Matriz T
En el presente análisis de fuerzas “T”, de acuerdo al contexto se encuentra una
situación actual que es Improductividad en los colaboradores, por ausencia de un taller
de capacitación motivacional, esto a su vez si no procede a remediar se dará en el peor
de los casos una situación empeorada que es pérdida económica y cierre de la empresa.
Pero mediante procesos adecuados esto reflejara una situación mejorada que es un buen
desempeño laboral y fortalecimiento de las relaciones cooperativas entre dirección y
empleados de la empresa MULTIUSOS MARTHA.
Las valorizaciones se definen de 1 bajo, 2 medio bajo, 3 medio ,4 medio alto, 5
alto. Para esto contamos con fuerzas impulsadoras y fuerzas bloqueadoras.
Se establece como primera fuerza impulsadora, Implementar un taller de
capacitación motivacional que en lo real se da una valoración de (2) medio bajo ,porque
no existe el presente plan de taller motivacional y a su vez no se ha sociabilizado sobre
este, pero con el presente proyecto se pretende llegar a un potencial de cambio (5)alto
que sería muy positivo para la organización “MULTIUSOS CECI” y sus colaboradores,
pero también se tiene como fuerza bloqueadora la descoordinación de la administración
de la empresa que en lo real tiene una valoración de (1) bajo , pero con el presente
proyecto se pretende mejorar la percepción acerca de un plan de taller de capacitación
motivacional y esto a su vez disminuir y llegar a un potencial de cambio con una
valoración de (5) alto que podría darse el plan de taller motivacional y la sociabilización
del mismo que mejoraría toda la organización.
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Otra fuerza impulsadora es, Aumentar un plan de incentivos no remunerados que
en lo real daría una valoración (2)medio bajo, porque no existe o no se ha implementado
un plan de incentivos, con el proyecto se pretende llegar a un potencial de cambio de
(4)medio alto en el cual podría irse implementando el plan de incentivos , tiene como
fuerza bloqueadora un incumplimiento de planes de incentivos por parte de directivos
que en lo real tiene una valoración de (2) medio bajo porque no se ve el interés por lo
cual se pretende un potencial de cambio con una valoración de (4) medio alto .
Otra fuerza impulsadora es, Dirigir talleres de desarrollo de habilidades a los
colaboradores que en lo real se daría una valoración de (2)medio bajo ,porque no hay
talleres donde se vean las habilidades por parte de los colaboradores ,pero ya definiendo
las habilidades de los colaboradores se pretende llegar a un potencial de cambio de (4)
medio alto así como se cuenta con una fuerza bloqueadora que es la despreocupación
en asistir a los talleres por parte de los colaboradores, que en lo real nos da (2) medio
bajo que es probable que no sea tan acogido los talleres de desarrollo de habilidades pero
se pretende mejorar tratando de hacer lo posible en brindar talleres de desarrollo de
habilidades y darse un potencial de cambio de (4) medio alto que al final resultara
positivo.
Como fuerza impulsadora se encuentra, brindar programas de charlas
motivacionales que en lo real nos da una valoración de (2)medio bajo ,no se ha
desarrollado el programa de charlas motivacionales pero se pretende llegar a un
potencial de cambio (4)medio alto porque podría mediante este proyecto realizarse el
programa de charlas motivacionales que sirve para mejorar el clima laboral dentro de la
organización y como fuerza bloqueadora tenemos la resistencia al cambio que en lo
real nos da (2) medio bajo por no realizar programas de charlas de motivaciones a la
larga es una perdida en la empresa ,pero si se establece el socializar mediante charlas de
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alta dirección mejoraría el clima laboral, y nos reflejaría un potencial de cambio de
(4)medio alto .
También como fuerza impulsadora ,es Apoyar psicológicamente a los
colaboradores que en lo real da una valoración de (1)bajo porque no se ha brindado de
manera constante el apoyo psicológico a los colaboradores, pero con el proyecto
pretende llegar a un potencial de cambio de (5) alto para programar el apoyo con los
psicólogos así también se consta , como fuerza bloqueadora el desinterés por parte de los
colaboradores, que en la realidad se establece un parámetro de (2)bajo porque no se da
importancia al apoyo psicológico , pero se pretende llegar a un potencial de cambio de
(4) medio alto.
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CAPITULO II
2.01 Mapeo de Involucrados.
En la matriz de análisis de involucrados es importante aplicar estrategias
participativas que abran espacio sociopolítico al proyecto y propicien la intervención
efectiva y el compromiso de los involucrados con la ejecución del proyecto. (Ángel,
2011)
¿Quiénes son involucrados?
Personas, instituciones o grupos sociales:
Afectados por el problema
O que se mueven en el entorno del problema
O que pueden participar en la solución. (Ángel, 2011)
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MAPEO DE INVOLUCRADOS.
Ilustración 1: Mapeo de Involucrados
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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2.02.01 Análisis Mapeo de Involucrados.
La improductividad en los colaboradores es un problema que afecta a la empresa
en primera instancia, los colaboradores de la organización MULTIUSOS MARTHA
CIA. LTDA. , y a los socios quienes toman decisiones respecto a la formación de su
personal, dicho problema persigue alcanzar un fortalecimiento de las relaciones
cooperativas entre dirección y empleados.
Como parte legislativa se encuentra inmerso el Ministerio de Trabajo, ya que esta
entidad tiene como objetivo contribuir al desarrollo empresarial a través de este proceso,
y mediante el cual incurre el manejo y aplicación de leyes públicas.
Todo el personal se encuentra involucrado ya que es un tema que afecta a toda la
empresa en la ejecución de actividades y procesos que realiza.
En el gráfico también están los clientes minoristas y mayoristas que son parte
fundamental dentro de empresa ya que ellos pueden ayudar a que la empresa mejore
con sus sugerencias.
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2.02 Matriz de Análisis de Involucrados.
El análisis de los involucrados es un instrumento que permite:
A identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en el éxito de un
proyecto,
Aquellas que contribuyen o son afectadas por los objetivos del mismo, y a
quienes tienen un poder de influencia sobre los problemas que hay que enfrentar.
¿POR QUÉ HACER UN ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS?
1. Para identificar su importancia, sus intereses y su influencia en una operación;
2. Identificar a las instituciones locales y sus procedimientos; y
3. Proveer las bases de una estrategia de participación
El análisis de los involucrados constituye un instrumento indispensable para
comprender el contexto social e institucional de un proyecto, programa o política social.
(Oyarce, 2012)
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Tabla 2 ANALISIS DE INVOLUCRADOS
AUTORES
INVOLUCRADOS
INTERES
SOBRE EL
PROBLEMA
CENTRAL
PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS,
MANDATOS Y
CAPACIDADES
INTERESES
SOBRE EL
PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
Empresa
Multiusos
Martha.
Fortalecer las
relaciones
cooperativas
entre dirección y
empleados.
Improductividad
en los
colaboradores.
Recurso Humano
Código de Trabajo,
taller motivacional.
Aprovechar de
un taller de
capacitación
motivacional.
Desinterés por
parte de los
diferentes
departamentos.
Trabajadores Buscar el
bienestar para la
organización.
Trabajadores
desmotivados.
Recurso Humano
Financiero.
Motivar a los
trabajadores a
que cumplan los
objetivos de la
Organización.
Resistencia al
cambio del
entorno.
Clientes Impulsar una
cultura de
servicio, y una
actitud positiva al
momento de
brindar un buen
servicio al
cliente.
Falta de
capacitación a
todo el personal en
las destrezas de
servicio al cliente.
Ley del
consumidor.
Integrar
constantemente
nuevos
programas de
capacitación para
la atención al
cliente
Creer que el cliente
está equivocado.
Proveedores Fomentar
relaciones a largo
plazo y pago a
tiempo.
Descoordinación
al momento de
dialogar con los
proveedores.
Recurso
Financiero.
Tener una gran
cantidad de
pedidos.
Inexistencia de
control y
seguimiento al
momento de fijar
precios con los
proveedores.
Ministerio de
trabajo.
Estrategias que
incorporen el
enfoque
integrado de
igualdad hacia
los trabajadores
Incumplimiento
del Código de
Trabajo.
Código de trabajo,
taller motivacional
Incrementar
ofertas de
trabajo.
Disminución de
cumplimientos y
obligaciones
laborales por parte
del trabajador.
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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CAPITULO III
3.01 Árbol de Problemas.
El análisis con el árbol de problemas es una herramienta participativa, que se usa
para identificar los problemas principales con sus causas y efectos, permitiendo a los
planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también
plantear estrategias para poder cumplirlos. Existen tres fases en el proceso de análisis:
1.-Identificar los aspectos negativos de la situación existente y colocarlos en el
árbol de problemas, incluyendo sus “causas y efectos”.
2.-Elaborar el árbol de objetivos, que es tan solo la inversión delos problemas en
objetivos.
3.-Determinar el alcance del proyecto en el análisis estratégico. Este tipo de
evaluación tiene un mayor valor si se realiza un taller en donde puedan intervenir todos
los actores involucrados; así tendrán la oportunidad de establecer su punto de vista sobre
la situación existente. (Dillon, 2004)
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ÁRBOL DE PROBLEMAS.
Ilustración 2: Árbol de Problemas
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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Análisis Árbol de Problemas:
El árbol de problemas parte desde el problema central y determina sus causas y
sus efectos.
La Improductividad de los colaboradores produce el incumplimiento de tareas las
cuales no se las realizan por el desconocimiento de las mismas esto se da por la
inexistencia de talleres y capacitaciones motivacionales la misma que provoca perdida,
insatisfacción de los clientes de la empresa.
La inexistencia de planes de capacitación se da por la carencia de presupuesto y
desinterés de la alta gerencia para para realizar las capacitaciones la cual provoca
conflictos interpersonales, incremento de tiempos muertos e inexistencia de trabajo en
equipos siendo así un egresos para la empresa.
Debido al mal clima organizacional que existe actualmente en la empresa
existen trabajadores desmotivados con alto estrés laboral disminuyendo su productividad
al momento de realizar sus tareas esto se produce por la mala selección de personal.
Mediante el análisis del problema central con el árbol de problemas se determina
las causas y efectos que a la organización le afectan y pueden incluso llevar a pérdidas
económicas a la empresa he incluso el cierre de la misma.
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3.02 Árbol de Objetivos.
El análisis de objetivos tiene como propósito identificar la combinación de
situaciones positivas que es necesario crear para solucionar el problema central. Estas
situaciones positivas se denominan objetivos.
Mediante el análisis de objetivos se obtiene un modelo que explica el proceso
que es necesario seguir para lograr un determinado cambio que resuelva el problema.
Este tipo de modelos descriptivos se conocen como “teoría del cambio” y son esenciales
en cualquier proyecto de desarrollo (y en cualquier programa), pues contienen y hacen
explícitas el conjunto de hipótesis en las que se basa la acción, y facilitan que las
decisiones se tomen sobre bases racionales. (Insuasti, 2011)
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ÁRBOL DE OBJETIVOS.
Ilustración 3: Árbol de Objetivos
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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Análisis Árbol de Objetivos:
El árbol de objetivos parte desde el propósito y determina sus medios y sus
fines:
Fomentar en los colaboradores la productividad implementando talleres y capacitaciones
motivacionales para que los trabajadores obtengan el conocimiento necesario y cumplan
con las tareas asignadas a cada uno.
Al momento de generar un presupuesto para las capacitaciones se puede preparar
planes de capacitación para los trabajadores de la organización con el apoyo de la alta
gerencia minimizando así los conflictos interpersonales, tiempos muertos y fortaleciendo
el trabajo en equipo.
Generando un buen clima organizacional se mantendrá motivado al personal
disminuyendo el estrés laboral contando con trabajadores productivos y entusiasmados
al momento de hacer sus labores.
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CAPITULO IV
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas.
Una vez concluido el análisis de objetivos, se tendrá una idea aproximada de los
retos que enfrentará el proyecto, es decir de lo que busca lograr como fines, asimismo ya
se tiene claro qué aspectos deben trabajarse para lograr un proyecto con impacto exitoso.
Para poder delinear el proyecto de manera concreta, se trabaja en el análisis de
alternativas, ya que son el conjunto de medios que pueden trabajarse, ya sea uno sólo o
varios medios agrupados. (LEON, 2010)
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Tabla 3 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
OBJETIVOS
Impacto
sobre el
propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad
social
Factibilidad
política
TOTAL Categoría
Implementar
talleres de
capacitación.
4 5 4 4 4 21 ALTA
Generar
incrementos
económicos
para la
empresa.
5 5 4 5 4 23 ALTA
Promover
programas de
charlas
motivacionale
s.
5 5 4 4 4 22 ALTA
Aumentar
planes de
incentivos no
remunerados.
5 5 4 4 4 22 ALTA
Generar un
buen clima
laboral.
5 5 4 5 4 23 ALTA
TOTAL 24 25 20 22 20 111 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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Análisis:
En la matriz de análisis de alternativas se determinan los objetivos del proyecto
tales como implementar talleres de capacitación motivacional que tiene un Impacto
sobre el propósito en una valoración de “4”medio alto así como en Factibilidad Técnica
en una valoración de “5” alto que quiere decir que es factible que se de esta
capacitación motivacional , así mismo en una valoración de “4” medio alto se encuentra
la Factibilidad Financiera que son muy necesarios para solventar a la capacitación
motivacional, en Factibilidad Social está una valoración de “4”medio alto aquí nos
podemos dar cuenta que tiene una valoración algo positivo, como Factibilidad política se
ha puesto una valoración de “4” medio alto aquí quiere decir que está cumpliendo con
la Política de la organización, para que se cumpla este proyecto nos da un Total de 21 en
el cual nos da una categoría de “Alto “por lo que nos indica que está bien estructurado el
proyecto.
Como segundo objetivo ;Generar incrementos económicos para la empresa que
tiene un Impacto sobre el propósito una valoración de “5” alto que quiere decir que
tiene un impacto positivo, así también en factibilidad técnica está en una valoración de
“5” alto que quiere decir que es factible aumentar una capacitación motivacional en la
Factibilidad Financiera tiene una valoración de “4” medio alto que quiere decir que
cuenta con recursos para implementar este objetivo ,en Factibilidad Social está en una
valoración de “5” alto el cual nos podemos dar cuenta que tiene un rango positivo, como
factibilidad Política se ha puesto una valoración de “4” medio alto que nos indica que se
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está cumpliendo lo establecido por la organización ,en cuanto a que se cumpla este
proyecto nos da un Total de 23 en el cual nos da una categoría “Alta” aquí nos indica
que está bien estructurado el proyecto.
Como tercer objetivo se trata de Promover programas de Charlas Motivacionales
, que tiene un impacto sobre el propósito una valoración “5” alto así como en
Factibilidad Técnica una valoración de “5” alto que quiere decir que es factible que se
aumente trabajos satisfactorios para los colaboradores, en cuanto a Factibilidad
Financiera tiene una valoración de “4”medio alto ya que se puede contar con recursos
económicos ,en Factibilidad Social está en una valoración de “4” medio alto en el cual
nos podemos dar cuenta que es una valoración algo positivo, como Factibilidad Política
se ha puesto una valoración de “4”medio alto que nos indica que se están cumpliendo
las reglas dentro de la organización, en cuanto a que se cumpla este proyecto nos da un
Total de 22 el cual podemos ver que es una categoría “Alta” la cual nos guía que está
bien la estructura del proyecto.
Como cuarto objetivo trata de Aumentar Planes de incentivos no remunerados,
que tiene un impacto sobre el propósito una valoración “5” alto así como en Factibilidad
Técnica una valoración de “5” alto que quiere decir que es factible que se aumente
planes de incentivos no remunerados , en cuanto a Factibilidad Financiera tiene una
valoración de “4”medio alto ya que se puede contar con recursos económicos, en
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Factibilidad Social está en una valoración de “4” medio alto en el cual nos podemos dar
cuenta que es una valoración algo positivo, como Factibilidad Política se ha puesto una
valoración de “4”medio alto que nos indica que se están cumpliendo las reglas dentro de
la organización, en cuanto a que se cumpla este proyecto nos da un Total de 22 el cual
podemos ver que es una categoría “Alta” la cual nos guía que está bien la estructura del
proyecto.
Como quinto Objetivo y el que ayuda a complementar a los demás y es muy importante
es Generar un buen clima laboral este tiene un impacto sobre el propósito de “5”alto el
cual nos indica que tiene un impacto positivo así también como la Factibilidad Técnica
que está en una valoración de “5”alto que quiere decir que es factible generar un buen
clima laboral, en la factibilidad Financiera tiene una valoración de “4”medio alto que
quiere decir que si se cuenta con recursos para poder fomentar este objetivo, en la
Factibilidad Social está en una valoración de “5”alta que quiere decir que hay un
impacto bueno sobre la sociedad, en Factibilidad Política tiene una valoración de
“4”medio alto porque cumple con las normas y políticas de la organización, en cuanto a
este objetivo que complementa a todos los demás nos ha dado un total de “23” el cual
podemos ver que es una categoría “Alta “que quiere decir que los demás objetivos están
bien estructurados.
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4.02 Matriz de Análisis de Impactó de los Objetivos.
Tabla 4 MATRIZ DE ANALISIS DE IMPACTÓ DE LOS OBJETIVOS
OBJETIVOS FACTIBILIDAD
DE LOGRARSE
IMPACTO
GENERO
IMPACTO
AMBIENTAL
RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORÍAS
Implementar
talleres de
capacitación
motivacional
.
Los costos son
inferiores a los
beneficios.
(4)
Beneficiari
os
hombres y
mueres al
100%.
(5)
Mejoramiento a
los problemas
en el entorno
físico e integral
de la
organización.
(4)
Personal
capacitado.
(5)
Mejoramiento
continuo de los
trabajadores .(4)
22 MEDIO
ALTO
Generar
incrementos
económicos
para la
empresa
Cumplimientos
de Objetivos.
(5)
No existe
discrimina
ción de
género en
las
funciones.
(4)
Buen manejo
de relaciones
laborales en el
entorno social.
(4)
Mejoramient
o de la
eficiencia y
eficacia en la
empresa.
(5)
Buen manejo
económico. (4)
22 MEDIO
ALTO
Promover
Programas
de Charlas
Motivacional
es
Participación al
100% de todos
los
trabajadores.(5)
Participaci
ón global
de la
empresa.
(4)
Mejoramiento
de
conocimientos
del impacto
ambiental. (4)
Personal
motivado.(5)
Evaluaciones para
el
mejoramiento.(4)
22 MEDIO
ALTO
Aumentar
planes de
incentivos no
remunerados.
Participación
del personal de
todas las áreas.
(5)
Desempeñ
o laboral
adecuado
de los
colaborado
res. (5)
Mejorar las
relaciones
interpersonales
en la
empresa.(4)
Mejorar la
calidad de
vida laboral.
(4)
Mantener como
un derecho
adquirido dentro
del reglamento
interno. (4)
22 MEDIO
ALTO
Generar un
buen clima
laboral.
Fortalecer los
trabajos y la
participación de
trabajo en
equipo. (5)
Participaci
ón entre
los
colaborado
res de la
empresa.
(4)
Mejoramiento
del ambiente
laboral.
(4)
Mejoramient
o de la
imagen
corporativa.
(4)
General una
cultura
empresarial.
(5)
22 MEDIO
ALTO
TOTAL
24 22 20 23 21 110 ALTO
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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Análisis:
En la presente Matriz de análisis de Impacto de Objetivos se puede ver que hay
factores que vinculan a los objetivos en el primer objetivo se encuentra implementar
talleres de capacitación motivacional que en Factibilidad de Lograrse se le da una
valoración de “4”que es medio alto, en Impacto de Genero en donde se menciona
derechos tanto del hombre como de la mujer se le ha dado una valoración de “5”que es
alto, en cuanto al Impacto Ambiental que se refiere mejorar el aporte físico o integral de
la organización se dio una valoración de “4” que es medio alto , en Relevancia menciona
el personal capacitado dando una valoración de “5” alto, en sostenibilidad se refiere al
mejoramiento continuo de los trabajadores , por cuanto se le asigna una valoración de
“4”medio alto esto da como resultado un Total de “22” el cual da una categoría de
“Medio Alto” que nos quiere decir que tiene un impacto positivo este objetivo.
Como Segundo Objetivo tenemos Generar incrementos económicos para la
empresa con una valoración de “5” alto el cual mejora el desempeño de la organización,
en cuanto al Impacto de Genero se da una valoración de “4” medio alto ya que no existe
discriminación de género en la funciones ,en el Impacto Ambiental que se refiere al
manejo de relaciones laborales en el entorno y se asignó una valoración de “4”que es
medio alto, en Relevancia menciona el mejoramiento de eficiencia y eficacia se asignó
una valoración de “5” que es alto, en sostenibilidad menciona que hay que tener un
mejoramiento económico que se le dio una valoración de “4”medio alto, esto da como
resultado un Total de “22” el cual da una categoría de “Medio Alto” que nos quiere decir
que tiene un impacto positivo este objetivo.
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Como tercer objetivo es Promover programas de charlas motivacionales , que
tienen un factibilidad de lograrse según la participación al 100% de los trabajadores
por eso se le da una valoración de “5” alto, en Impacto de Genero en donde se
menciona la participación global de la empresa se le ha dado una valoración de “4”que
es medio alto, en cuanto al Impacto Ambiental que se refiere mejorar el aporte físico o
integral de la organización se dio una valoración de “4” que es medio alto , en
Relevancia menciona el personal motivado se da una valoración de “5” alto, en
sostenibilidad se refiere a las evaluaciones para el mejoramiento , por cuanto se le
asigna una valoración de “4”medio alto esto da como resultado un Total de “22” el cual
da una categoría de “Medio Alto” que nos quiere decir que tiene un impacto positivo
este objetivo .
Como cuarto objetivo es Aumentar los planes de incentivos no remunerados , que
tiene una factibilidad de lograrse con una valoración de “5” alto el cual mejora el
desempeño de la organización, en cuanto al Impacto de Genero se da una valoración de
“5” alto ya que se tiene que tener una participación de los colaboradores, en el Impacto
Ambiental que se refiere a las relaciones interpersonales se asignó una valoración de
“4”que es medio alto, en Relevancia menciona la mejora de la calidad de vida del
personal se asignó una valoración de “4” que es medio alto, en sostenibilidad
menciona que hay que involucrar todo el personal de la organización que se le dio una
valoración de “4”medio alto, esto da como resultado un Total de “22” el cual da una
categoría de “Medio Alto” que nos quiere decir que tiene un impacto positivo este
objetivo.
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Como quinto objetivo es Generar un buen clima laboral , que tiene una
factibilidad de lograrse con una valoración de “5” alto el cual mejora el desempeño de la
organización, en cuanto al Impacto de Genero se da una valoración de “4” medio alto ya
que se tiene que tener una participación de los colaboradores, en el Impacto Ambiental
que se refiere al mejoramiento del ambiente laboral se asignó una valoración de “4”que
es medio alto, en Relevancia menciona el mejoramiento de la imagen corporativa se
asignó una valoración de “4” que es medio alto, en sostenibilidad menciona que hay que
generar una cultura empresarial se le dio un parámetro de “4”medio alto, esto da como
resultado un Total de “22” el cual da una categoría de “Medio Alto” que nos quiere decir
que tiene un impacto positivo este objetivo.
Al final se suma todos los resultados de cada objetivo, por lo cual se obtuvo un
valor total de “110”este valor pertenece a la categoría “Alto” y se llega al análisis de
que todos los objetivos concuerdan entre si y tiene un impacto positivo en cuanto a
realizar el plan de capacitación motivacional.
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4.03 Diagrama de Estrategias.
Finalidades del Diagrama de Estrategias
Establece la estructura y alcance de las estrategias de intervención del proyecto
expresadas en conjuntos de objetivos que son considerados como factibles de
realización y están dentro de las posibilidades del proyecto.
Vincula a cada estrategia todos los objetivos que pueden ser trabajados de forma
articulada y vinculada para el logro de un objetivo de jerarquía superior.
Determina los límites del proyecto expresados en términos de los objetivos que
son parte y los que están excluidos del proceso de intervención del proyecto.
Determina los objetivos específicos para la definición de los indicadores de los
Componentes en el marco Lógico y la identificación de las actividades para la
realización de los mismos con relación a los componentes a que pertenecen.
(Mancheno, 2010)
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DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS.
Ilustración 4: Diagrama de Estrategias
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
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Análisis:
En el presente Diagrama de Estrategias se plantea como Objetivo General el
“Fomentar en los colaboradores la Productividad” .Por ello se utilizaran los medios que
son Tres Objetivos.
En el objetivo 1 menciona Fomentar el Cumplimiento de tareas, para esto se
aplicará el conocimiento de tareas, y se implementara talleres de capacitación.
En su objetivo 2 menciona Contar con personal productivo, para esto se va a
integrar personal adecuado para la empresa y se realizara una selección de un buen
personal.
En su objetivo 3 menciona Preparar planes de capacitación, para esto se va a
generar un presupuesto para las capacitaciones y se demostrará el interés por parte de la
gerencia administrativa.
Estos tres objetivos conllevaran a la realización de Objetivo General que es
“Fomentar en los colaboradores la productividad.”
Esto a su vez pretende llevar a una Finalidad que es la “Generar incrementos
económicos para la empresa y disminuir el estrés laboral”, para de esta manera se
puedan lograr los objetivos de la organización.
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4.04 Matriz de Marco Lógico.
¿Qué es el Marco Lógico?
La Matriz del Marco Lógico permite resumir en un solo documento:
QUÉ se desea lograr en el proyecto y expresado en la FINALIDAD, el
PROPÓSITO Y LOS COMPONENTES;
CÓMO se alcanzarán el Propósito y Componentes del proyecto, a través de las
ACTIVIDADES;
QUÉ FACTORES externos son indispensables para el éxito del proyecto y
expresados como SUPUESTOS;
CÓMO se pretende medir el cumplimiento de los objetivos y resultados del
proyecto, a través de los INDICADORES DEL PROYECTO;
CÓMO se puede obtener la información necesaria para verificar el cumplimiento
de la Finalidad, Propósito y Componentes del proyecto, a través de LOS
MEDIOS DE VERIFICACIÓN;
QUÉ recursos son necesarios para (Mancheno, 2010)
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Tabla 5 MATRIZ DE MARCO LÓGICO
FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS (+)
Incrementar clientes fomentar
trabajo en equipo y tener
trabajadores motivados.
Generar incrementos económicos para
la empresa
Reducir tiempos muertos
Disminuir el Estrés Laboral.
-Verificación de Ingresos y Egresos
de la Empresa.
-Evaluación de desempeño.
-Encuestas a los colaboradores.
Mejoramiento continuo de los
trabajadores mediante
implementación de normativas.
PROPÓSITO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
Fomentar en los colaboradores la
productividad
Obtener clientes satisfechos
Minimizar el conflicto Interpersonal.
-Repetición de compra
-Estadísticas del departamento de
Recursos Humanos.
-Evaluaciones de desempeño.
Los ingresos de la empresa no han
reflejado un incremento por el
cambio de la ley del pago IVA.
COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
1.- Fomentar el cumplimiento de
tareas.
2.-Preparar planes de capacitación.
3.-Contar con un personal
productivo.
Mejorar la Productividad.
Mejoramiento continuo.
Cumplimiento de tareas.
-Productividad.
-Estabilidad Laboral
-Mediante Evaluaciones de
desempeño.
Para el año 2017 el incremento del
salario mínimo unificado el cual
puede motivar a la reducción del
personal.
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
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Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
ACTIVIDADES RESUMEN DEL
PRESUPUESTO
MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS (-)
Estructurar talleres de desarrollo de
habilidades a los colaboradores
Diseñar un taller de capacitación
motivacional.
Cursos de capacitación y programas de
charlas motivacionales
Establecer apoyo psicológico a los
colaboradores.
Determinar planes de incentivos no
remunerados.
Se logró determinar que el presente
proyecto tendrá gastos como son :
Maquinarias y Equipos 215.00
Suministros y Materiales 352.00
Recursos Humanos y Logística:
Instructor Bailo Terapia 35.00
Instructor de Relajación y Meditación 40.00
Movilización (Transporte) 40.00
Total:682.00
Jefe Directo en conjunto con las demás
departamentos vinculadas en la empresa, a
través de una junta ya planificada determina
los recursos y capacidades para poner la
ejecución del proyecto.
Los socios, y el departamento de recursos
humanos de la empresa MULTIUSOS
MARTHA, aprueban la propuesta
constituida en la creación e implementación
del taller de capacitación motivacional.
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CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
5.01 Antecedentes de la Propuesta.
Misión de la empresa Multiusos Martha
La empresa Multiusos Martha brinda servicios de cabinas, internet, recargas al por
mayor y menor, escaneados, impresiones, declaraciones, generaciones de comprobantes
del IESS, acreditaciones de saldos, además cuenta con una gran cantidad de usuarios que
han dado la mayor confianza a esta empresa por el constante mejoramiento de servicios.
En cuanto al estudio de campo realizado en la empresa Multiusos Martha se ha
detectado que los colaboradores no se desempeñan correctamente en su lugar de trabajo
y existe incumplimiento de tareas, ya que hay trabajadores desmotivados, mal clima
organizacional, estrés laboral por lo que se está dando una pérdida económica para la
empresa y hay clientes insatisfechos.
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Es por ello que con el presente proyecto se pretende implementar talleres de
capacitaciones motivacionales para así fomentar el cumplimiento de tareas, disminuir el
estrés laboral, generar un buen clima organizacional y poder incrementar clientes
satisfechos para así poder reducir tiempos muertos y poder fomentar el trabajo en
equipo, generando incrementos económicos para la empresa.
Es por eso que se ha decido implementar técnicas como la riso terapia que es una
dinámica que al personal le mantiene activo y relajado y es beneficioso para la salud y
la mente, otra dinámica importante es la bailo terapia ya que crea una rutina de ejercicios
que libera el estrés.
En el ámbito laboral estas terapias pueden generar más productividad en los
colaboradores, fomenta el trabajo en equipo minimiza conflictos interpersonales
disminuye el estrés laboral y hace que los trabajadores puedan estar motivados.
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5.02 Justificación de la Propuesta.
En la empresa Multiusos Martha el personal se siente agotado con la misma
rutina de trabajo que realiza es por eso que existe un mal desempeño por parte de los
colaboradores.
Muchas veces los trabajadores no se desempeñan correctamente en su lugar de
trabajo ya que en ellos se han presentado enfermedades ocupacionales como gripes,
dolores de cabeza de barriga de espalda de cintura.
Las técnicas que se han utilizado en el presente proyecto ayudan a que ya no
haya un mal desempeño laboral y así poder mantener activos a los colaboradores para
que se puedan desempeñar correctamente en su lugar de trabajo, Para la empresa
Multiusos Martha es muy importante que los trabajadores se mantengan relajados por
un tiempo ya que la salud de los empleados es primordial para la organización.
Por ello se propone que se implementen talleres motivacionales como:
Técnicas de Relajación
Bailo Terapia
Riso Terapia
Y así se podría cambiar el estado de ánimo de los trabajadores.
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5.03 Objetivo General.
MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA MULTIUSOS MARTHA CIA. LTDA.
5.04 Orientación para el Estudio.
Para mejorar el desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Multiusos
Martha es importante que los trabajadores se sientan motivados para que así no se
sientan estresados y que se puedan desempeñar mejor en su lugar de trabajo.
5.04.01 Sentido del Humor.
Para la empresa Multiusos Martha es importante la actitud que tienen los
trabajadores hacia las demás personas ya que cada persona tiene distintas maneras de
reaccionar.
Trabajar en entornos que favorecen el humor reportará grandes beneficios tanto para
la empresa como para los empleados. A continuación algunos de estos beneficios de un
buen sentido del humor en el trabajo.
A través del humor se pueden poner sobre la mesa ideas locas y a la vez
innovadoras, que dándoles una vuelta, pueden convertirse en grandes ideas.
Reduce el estrés. Reír es la mejor terapia para desahogarse y olvidarse,
momentáneamente, de los problemas.
El buen humor te ayudará a afrontar tus propias limitaciones y a perder el
miedo al ridículo. (Martinez, 2015)
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Cabe destacar a continuación 3 características que ilustran la importancia de
mantener el sentido del humor en cada persona:
Reírnos es saludable: La sonrisa y la risa desencadenan en nuestro organismo la
liberación de una serie de factores químicos que son de enorme beneficio para la
liberación del estrés y, con ello, lograr un estado de mayor relajación a nivel
físico y mental. (Cortez, 2012)
Aprender a reírnos de nosotros mismos: Éste es un punto clave en nuestro
proceso de crecimiento. Si lográramos reírnos de nuestros defectos y no verlos
como el último drama del mundo, sino sublimarlos a través del humor y
expresarlo hacia los demás, lo que resulta de ello es una liberación emocional
muy potente: Nos sentimos más livianos, alegres y eso nos lleva a querernos más
y a abrazar todos aquellos aspectos que, en el fondo, nos definen y son perfectos
dentro de la imperfección que podemos ver en ese momento. (Cortez, 2012)
Las verdaderas prioridades: Viendo las cosas con mayor perspectiva, podemos
descubrir que, en la vida, es necesario ser flexibles y quitarnos el rol de la
extrema seriedad. Nada es tan serio ni tan rígido y, al final, tenemos que
comprender el hecho que hay ciertas prioridades a las cuales prestar real atención
y no perder el tiempo fijándonos en tal o cual detalle de nosotros, o en aquello
que no debimos haber dicho, o si tuvimos que comprar nuestra ropa de una talla
más grande que la habitual, entre tantas otras situaciones que se hacen muy
pequeñas frente otras que son mucho más importantes. (Cortez, 2012)
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5.04.02 La Riso Terapia.
La riso terapia es una herramienta muy importante para los colaboradores ya que
así ellos podrían relajarse y podría desempeñarse mejor en su lugar de trabajo, porque la
riso terapia es considerado como hormonas beneficiosas para el cuerpo de cada persona.
Cuando reímos a carcajadas se activan entre 100 y 400 músculos. Porque la risa es
buena para nuestra salud y no sólo en lo anímico. La risa tiene beneficios fisiológicos y
por eso el riso terapia existe y se puede utilizar como el motor de un cambio positivo en
nuestras vidas. En 20 segundos de carcajada se hace el mismo ejercicio aeróbico que en
3 minutos de remo. Como explica Irene Fernández Megina, fundadora y directora de la
Escuela de Riso terapia de Madrid, la terapia de la risa engloba toda una serie de
dinámicas vivenciales en las que se combinan movimiento, juegos y técnicas
procedentes de la meditación activa, las dinámicas de grupo, el baile libre, la arte terapia
o la musicoterapia, entre otras disciplinas. (Megina, 2014)
La riso terapia, define Magina, es un proceso terapéutico y de crecimiento
personal en el que mediante la risa y otras técnicas vivenciales con alto grado de
interacción encontramos la forma de sentirnos plenos, satisfechos y felices. "En 20
segundos de carcajada sana, se realiza la misma cantidad de ejercicio aeróbico que
remando durante 3 minutos", señalan en esta escuela. Los principales beneficios
fisiológicos de las risas son: Moviliza la columna vertebral, lo que ayuda a aliviar el
estrés y los dolores de espalda. Fomenta la secreción de las denominadas hormonas de la
felicidad: serotonina, dopamina, adrenalina y endorfinas que producen una sensación
física de bienestar global. Cardiovasculares: mejora la tensión arterial y los procesos
asociados. Pulmonares: al reír conseguimos el doble de oxígeno, una hiperventilación
natural que favorece a todos los procesos del organismo. (Megina, 2014)
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La risa aumenta el rendimiento laboral.
El sentido del humor también es bueno en el ámbito laboral. Si ríes en tu trabajo estarás
más contento y relajado, y esto ayuda a mejorar tu rendimiento. Esta ecuación funciona
en todos los miembros de una empresa: directivos, empleados, subcontratados, etc. Con
la risa todos están más contentos, juntos y por separado. (salud.practicopedia.com, 2013)
La Universidad Jauma I ha publicado un estudio titulado ‘Sentido del humor y
satisfacción laboral’. En la investigación se plantea la relación que existe entre la risa y
el rendimiento en el trabajo. Una de sus conclusiones establece lo siguiente:
Crear un ambiente laboral en el que se facilite el uso cotidiano del humor puede ser
beneficioso trabajador/a, beneficiando a su vez a la propia empresa. Sobre todo, toma
importancia el papel del humor como mediador en la relación de los trabajadores/as con
sus superiores.(salud.practicopedia.com,2013).
Reír en el trabajo evita la tensión muscular, reduce el estrés y elimina calorías. Al
sonreír se activan 400 músculos del cuerpo. Los expertos señalan que reír 100 veces
equivale a una rutina de ejercicio de 10 minutos. (Salud, 2013)
Según los especialistas, cuando estás contento ves el futuro con mayor
optimismo y tienes la sensación de que todo saldrá bien. De esta forma te sientes más
motivado para concretar tus proyectos, los empleados que ríen y tienen buen humor son
capaces de enfrentar desafíos en equipo, trabajar con mayor eficiencia y todo ello se
debe que laboran en un entorno más agradable. (Salud, 2013)
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5.04.02.01 Tipos de Risa.
Megina distingue entre dos tipos de risa, la risa de descarga y la risa relajada. En
la risa de descarga reímos de lo que no nos permitimos normalmente: el poder, el dinero,
el sexo y aquello que nos hace parecer tontos o estúpidos. La risa relajada es la más
cercana a la felicidad, es una risa amplia y no es tan sonora, en ocasiones es como un
suspiro. (Megina, 2014)
Aunque la risa es contagiosa, la terapeuta señala que existen ejercicios físicos
que la promueven jugando con la respiración por ejemplo o con la emisión de sonidos.
También se trabaja sobre la risa interior a través de la meditación o técnicas psicológicas
como los denominados 'anclajes' a través de los que se generan compromisos personales
con uno mismo. Según señala la terapeuta, la mayoría de personas sitúa su 'yo esencial'
en el corazón, de ahí que se practique la sonrisa al corazón para estar a la escucha de
nuestros intereses reales. (Megina, 2014)
La riso terapia es una técnica utilizada por los psicoterapeutas para que nuestro
cuerpo pueda obtener los beneficios derivados de la risa con el fin de ayudar a los
pacientes a superar enfermedades o situaciones complejas, reír genera serotonina una
hormona que funciona como un analgésico natural, es por esto que el buen humor nos
ayuda a disminuir el dolor y es favorable en los procesos de recuperación.
(educación.com, 2014).
El cerebro antes una buena carcajada también segrega dopamina, lo que mejora
notablemente nuestro estado de ánimo haciéndonos sentir más positivos, además de
generar adrenalina lo que nos aporta mayor energía. (educación.com, 2014)
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¿Cuántas veces has usado la técnica de ver una comedia para alejar la depresión? es una
estrategia válida y es que reír nos hace sentir optimistas además de descargar la tensión
hasta tal punto que después de varios minutos sin parar nos sentimos cansados y sin nada
de estrés. (educación.com, 2014)
Ante una terapia de risa resulta difícil conservar los pensamientos negativos, por
eso ríe y conseguirás espantar las ideas que te generan esa atmósfera pesada. La riso
terapia es una gran herramienta para ayudarte a superar la timidez y a crear lazos con tu
entorno facilitando la creatividad y los encuentros. Los músculos de nuestro abdomen se
ven beneficiados al reír pues el movimiento ayuda a su fortalecimiento, además mejora
la respiración, activa el tránsito intestinal y ayuda a nuestro corazón. (educación.com,
2014)
5.04.02.02 Ventajas de la Riso Terapia.
Ejercicio: Ponemos en marcha unos 400 músculos, incluidos algunos del estómago que
sólo ejercitamos con la risa. (Terapia.com, 2010)
Masaje: Los huesos de la columna vertebral y las cervicales, donde solemos acumular
las tensiones, se estiran. (Terapia.com, 2010)
Limpieza: Lubricación y limpieza de los ojos con lágrimas. Las carcajadas hacen vibrar
la cabeza, despejan la nariz y el oído. También elimina toxinas del organismo.
(Terapia.com, 2010)
Oxigenación: Entra el doble de aire en los pulmones y la piel se oxigena mas.
(Terapia.com, 2010)
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Felicidad: Favorece la producción de endorfinas en el cerebro, que ayudan a un buen
equilibrio psíquico de la persona. Provoca gran serenidad, reduce la ansiedad y el estrés
y aumenta la creatividad. (Terapia.com, 2010)
5.04.02.03 Los beneficios de la Risa en el Trabajo.
Mejora la salud: Sonriendo o riendo en el trabajo con frecuencia, se alejan las
enfermedades porque la risa es una forma de exteriorizar lo agradable de cada uno lo que
puede repercutir en un mejor estado de salud. Adicionalmente está comprobado que
erradica las tensiones musculares. (finanzaspersonales.com, 2014)
Mejora la productividad laboral: Un trabajador que ríe o sonríe es más efectivo que
uno que no; tiene aspectos motivacionales que lo hacen actuar con iniciativa y
disciplina. (finanzaspersonales.com, 2014)
Menos tensión muscular: La risa disminuye la producción de hormonas que causan el
estrés y quema calorías, debido a que al reírse se mueven unos 400 músculos del cuerpo.
Según los expertos del estudio reír 100 veces equivale a una rutina de ejercicios de 10
minutos. (finanzaspersonales.com, 2014)
Levanta el ánimo: La risa tiene el efecto de cambiar la perspectiva en situaciones
difíciles, contrario al llanto que ayuda a crear confusión. Si a alguien le llaman la
atención por algún resultado negativo, al llorar verá las cosas más difíciles, si sonríe le
estará imprimiendo menos tragedia. (finanzaspersonales.com, 2014)
Mejora relaciones interpersonales: En las empresas el compañero que sonríe tiene más
posibilidades de crear ambientes familiares y de comunicación cercana que aquel que se
muestra muy serio. (finanzaspersonales.com, 2014)
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Elimina el miedo: Quienes tienen más disposición de reír en el trabajo le temen menos
a los jefes muy autoritarios o a situaciones eventuales como en las que indican que habrá
una restructuración y que por lo tanto habrá recorte de personal.
(finanzaspersonales.com, 2014).
5.04.03 La Bailo Terapia.
Esta es una de las nuevas actividades que han implementado los gimnasios. En
centros comerciales, clubes sociales, empresas públicas y privadas, la “bailo terapia”
atrae al público y lo pone en movimiento. (mujer.starmedia.com, 2014)
Combina la exigencia física y la autodisciplina de los aerobics, agregando la
música de moda y el baile. Desde salsa, merengue, reggaetón hasta música disco y
romántica. La bailo terapia crea una rutina de ejercicios básicos para trabajar todas las
partes del cuerpo con pasos originales. El repertorio de cada instructor es diferente al de
los demás. Algunos mantienen la tendencia del baile puro mientras otros trabajan más el
área física. (mujer.starmedia.com, 2014)
Como siempre, antes de cualquier ejercicio, se inicia con un calentamiento. Las
sesiones de bailo terapia duran aproximadamente una o dos horas, dependiendo del
público al que va dirigido. Lo mejor de esta actividad es que no hay restricciones. Lo
pueden practicar niños, jóvenes y adultos, hombres y mujeres, solo basta con que tengan
buena salud. (mujer.starmedia.com, 2014).
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Entre los beneficios de la bailo terapia podemos mencionar:
Se puede realizar diariamente y se pierden hasta mil calorías por sesión.
Tonifica y fortalece los muslos, pantorrillas y glúteos.
Aumenta la capacidad pulmonar, la resistencia y la actividad cardiovascular.
Libera el estrés y es de bajo costo.
La bailo terapia se práctica en forma de cursos de grupo que son una mezcla de
gimnasia aeróbica y de pasos de danzas latino-americanas como la salsa, el merengue, el
chachachá, el mambo, el guaguancó, el Mozambique, la guaracha entre otros se canta, se
hace ejercicio físico en medio de un ambiente musical que permite desconectarse de los
problemas y preocupaciones cotidianas es una excelente terapia anti-estrés, además de
mejorar el estado físico, ciertas posturas y actitudes positivas son muy buenas para la
autoestima y vencer la timidez. (efdeportes.com, 2011)
5.04.03.01 Importancia.
Mantiene de buen humor con actitud positiva hacia las dificultades, y nos ayuda
a liberar tensiones, ansiedad, la depresión, y a combatir los temores creados por nuestra
mente, nos brinda alivio a nuestro cuerpo ya que reímos y la risa libera tensión y estrés.
(efdeportes.com, 2011)
Aportes de la bailo terapia.
Desarrolla las relaciones interpersonales
Eleva la autoestima
Desarrolla la camaradería, ayuda mutua, perseverancia y voluntad.
Fortalece el desarrollo de la personalidad.
Desarrolla hábitos de buena conducta
Promueve la utilización del tiempo libre de forma sana.
Se mejora y cambian los estilos de vida.
Se logra que el trabajador muestre su yo interno.
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Se nutre al trabajador para que tenga energía positiva.
Mejora las capacidades físicas y de coordinación.
A través de la práctica regular de la Bailo terapia se pretende influir en
el comportamiento de los practicantes en el terreno psicosociológico de forma positiva,
pues favorece la disminución de la tensión nerviosa, de las angustias y las depresiones,
mejora el drenaje sanguíneo que aporta más oxígeno y elementos ricos de energía a
cada célula, incluidas las del cerebro. La actividad aumenta la producción de varias
sustancias químicas del cerebro como las endorfinas y estas a su vez.
Favorecen el buen humor y el entusiasmo.
Permiten soportar mejor el estrés.
Favorecen la regulación del sueño.
Favorecen la regulación del apetito.
Gracias a esta dinámica los trabajadores pueden crear una rutina de ejercicios básicos
para poder ejercitar los músculos de su cuerpo por ello es que se aplicará en la empresa
estas técnicas para mantener a los trabajadores activos y con ganas de superación en las
labores que realizan.
Tipos de baile
Se puede bailar cualquier tipo de baile, sólo es tener precauciones de evitar
ciertos movimientos que no sean benéficos como evitar los saltos, las piruetas,
movimientos sencillos, no de alto impacto. (Chimbo, 2012)
No importa ni tu nacionalidad, ni tu edad, ni tu condición física, siempre se logra
el cometido: “APRENDER A BAILAR MIENTRAS GANAS SALUD”
Duración de la clase y meses de embarazo
Clases de 45 minutos promedio, 3 a 4 veces por semana.
Puede entrar a clase desde que se entera que está embarazada, hasta que su doctor lo
permita, se basara principalmente en esas especificaciones.
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Se realizara calentamiento de entre 5-10 minutos antes de comenzar la clase y de 5-10
minutos de enfriamiento al terminar la clase. (Chimbo, 2012)
La Práctica de la bailo terapia es una forma de distraerse en los tiempos libres,
manteniendo sana la mente y el cuerpo en constante relajación, ayudaría a mejorar las
relaciones interpersonales entre jefes, compañeros de trabajo y la familia.
5.04.04 Técnicas de Relajación para Reducir el Estrés Laboral.
Las largas jornadas laborales no sólo nos provocan agotamiento y tensiones
físicas, sino también estrés. Tomarnos unos minutos cada día para poner en práctica
algunas técnicas de relajación mental nos ayudará a mantenernos serenos y enfocados,
y a concentrarnos mejor en nuestras tareas. Además, nos sentiremos más descansados,
ya que el estrés causa agotamiento físico. (Rossi, 2014)
Ejercicio de relajación:
Este es uno de los ejercicios de relajación con los que mejores resultados podemos
obtener. Llevarlo a la práctica es muy sencillo, solo debes seguir las siguientes pautas:
1. Busca un lugar tranquilo y cierra los ojos.
2. Para tranquilizarte respira profundamente manteniendo el aire durante 5 segundos. En
cada respiración di para ti – Estoy tranquilo y relajado.
3. Centra tu mente en la pierna derecha, dejándola sin fuerza, yendo de a poco. Mientras
repite mentalmente – Mi pierna derecha esta relajada. Debes hacer lo mismo con la
pierna izquierda, tomándote todo el tiempo que sea necesario.
4. Sigue por el abdomen, el pecho, la espalda, los hombros, el cuello y la nuca. En ese
mismo orden, y repitiendo mentalmente que esa zona esta relajada.
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5. Una vez tengas todo tú cuerpo en calma mantente 5 minutos tranquilos, sin pensar en
nada, tan solo manteniendo el estado de relajación.
6. Antes de salir del estado de relajación, respira profundamente varias veces y despierta
tus partes del cuerpo con ligeros movimientos.
El mejor momento del día para hacer ejercicios de relajación es preferiblemente
antes de dormir, pero también es muy recomendable acudir a ellos antes de someterte a
una situación de máximo nerviosismo o estrés. (Rossi, 2014)
Beneficios de Relajación
Disminución de la tensión muscular, arterial y del ritmo cardíaco.
Incremento del nivel de oxígeno en las células de todo el organismo.
Reducción de la secreción de noradrenalina y adrenalina por parte de las
glándulas suprarrenales.
Reducción del colesterol y de las grasas en sangre.
Mayor oxigenación periférica dado que se produce un aumento de la
vasodilatación general. (Christian, 2013)
No hay que olvidar que en los tiempos libres que podría ser en la hora de almuerzo
la relajación ayuda a establecer en el organismo una sensación de paz y tranquilidad,
por lo que al momento de llegar al lugar de trabajo poder estar en calma y mantener
la mente activa.
5.05 Relación de Contenidos.
En el presente proyecto se utiliza información en cuanto a las terapias que se
realizarán en el taller de capacitación motivacional, se específica su definición y lo
importante de aplicar dichas terapias a cada uno de los colaboradores, los beneficios que
les traerían como son: la disminución del estrés, el estado de ánimo, el sentido de humor,
estas técnicas nos ayudaran para mejorar el desempeño laboral en dentro de la empresa.
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Y así poder tener trabajadores motivados para que se desempeñen correctamente en su
lugar de trabajo, por ello es importante aplicar estas técnicas ya que son muy
importantes para tratar el tema.
5.06 Metodología Utilizada.
En el proyecto se utilizó varias metodologías una de ellas son las encuestas las
cuales detallan datos estadísticos sobre el problema que se está suscitando en la empresa
y la acogida que tendría el proyecto, una de las técnicas utilizadas es la recolección de
datos la cual permite seleccionar información exacta para poder continuar con el
desarrollo del proyecto.
El método deductivo que va de lo general a lo particular para así poder socializar
el proyecto con los involucrados en el problema para así poder darles a conocer sobre el
taller de capacitación motivacional, y así se puedan implementar las terapias para poder
tener un mejor desempeño laboral la cual nos permitió al trabajador en forma directa.
Las técnicas que se utilizaran a lo largo del proyecto han servido de una gran
ayuda para poder cumplir dicho objetivo planteado.
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MODELO DE LA ENCUESTA
La presente encuesta tiene como objetivo recopilar datos, que nos permitan saber
la realidad de la empresa en cuanto al desempeño laboral.
Marque con una (x) la respuesta.
1.-Conoce sobre cómo mejorar el desempeño laboral.
SI NO
2.-Sabe usted sobre los efectos que causan un mal desempeño laboral.
SI NO
3.-Conoce técnicas para mejorar el desempeño laboral.
SI NO
4.-Existe trabajo en equipo por parte de los colaboradores.
SI NO
5.-Las funciones de cada cargo son bien definidas.
SI NO
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MULTIUSOS MARTHA UBICADO EN EL CENTRO HISTÓRICO DISTRITO METROPOLITANO
DE QUITO 2016.
6.-Dentro de la empresa considera usted que los trabajadores se desempeñan
correctamente en su lugar de trabajo.
SI NO
7.-Considera que los problemas económicos dentro de su hogar pueden afectar en
su trabajo.
SI NO
8.-El lugar de trabajo es adecuado.
SI NO
9.-Sabe cómo poder disminuir los problemas laborales dentro de la empresa.
SI NO
10.-Le gustaría a usted recibir un taller motivacional donde se implementen varias
técnicas dinámicas para poder mejorar el desempeño laboral.
SI NO
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5.06.01 Tabulación de las Encuestas.
Análisis de Datos:
1.- Conoce sobre cómo mejorar el desempeño laboral.
Tabla 6 TABULACIÓN PREGUNTA N. 1
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 3 30%
NO 7 70%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
Figura 1: Tabulación Pregunta 1 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 3 personas que
equivale al 30% respondieron que si conocen sobre cómo mejorar el desempeño laboral,
y 7 personas que equivale al 70% manifestaron que no conocen el tema por falta de
información
30%
70%
CONOCE SOBRE CÓMO MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL.
SI NO
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2.-Sabe usted sobre los efectos que causan un mal desempeño laboral.
Tabla 7 TABULACIÓN PREGUNTA N. 2
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 2 20%
NO 8 80%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
Figura 2: Tabulación Pregunta 2 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla.
Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 2 personas que
equivale al 20% respondieron que si conocen sobre los efectos que causan un mal
desempeño laboral, y 8 personas que equivale al 80% manifestaron que no conocen el
tema por falta de información.
20%
80%
SABE USTED SOBRE LOS EFECTOS QUE CAUSAN UN MAL DESEMPEÑO LABORAL.
SI NO
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3.-Conoce técnicas para mejorar el desempeño laboral
Tabla 8 TABULACION PREGUNTA N. 3
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 4 40%
NO 6 60%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 3: Tabulación Pregunta 3 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 4 personas que
equivale al 40% respondieron que si conocen sobre las técnicas mejorar el desempeño
laboral, y 6personas que equivale al 60% manifestaron que no conocen el tema por falta
de información.
40%
60%
CONOCE TÉCNICAS PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL
SI NO
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4.-Existe trabajo en equipo por parte de los colaboradores
Tabla 9 TABULACIÓN PREGUNTA N.4
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 2 20%
NO 8 80%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 4: Tabulación pregunta 4 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 2 personas que
equivale al 20% respondieron que si conocen sobre cómo trabajar en equipo, y 8
personas que equivale al 80% manifestaron que no conocen el tema por falta de
información.
20%
80%
EXISTE TRABAJO EN EQUIPO POR PARTE DE LOS COLABORADORES
SI NO
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5.-Las funciones de cada cargo son bien definidas
Tabla 10 TABULACIÓN PREGUNTA N. 5
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 4 42%
NO 6 58%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 5: Tabulación pregunta 5 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 4personas que
equivale al 40% respondieron que las funciones de cargo son bien definidas, y 6
personas que equivale al 60% manifestaron que no conocen el tema por falta de
información.
42%
58%
LAS FUNCIONES DE CADA CARGO SON BIEN DEFINIDAS
SI NO
60
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6.-Dentro de la empresa considera usted que los trabajadores se desempeñan
correctamente en su lugar de trabajo
Tabla 11 TABULACIÓN PREGUNTA N. 6
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 8 20%
NO 2 80%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 6: Tabulación pregunta 6 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 8personas que
equivale al 80% respondieron que si conocen sobre el desempeño de los trabajadores, y
2 personas que equivale al 20% manifestaron que no conocen el tema por falta de
información.
20%
80%
DENTRO DE LA EMPRESA CONSIDERA USTED QUE LOS TRABAJADORES SE DESEMPEÑAN
CORRECTAMENTE EN SU LUGAR DE TRABAJO
SI NO
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7.-Considera que los problemas económicos dentro de su hogar pueden afectar en
su trabajo
Tabla 12 TABULACIÓN PREGUNTA N. 7
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 9 90%
NO 1 10%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 7: Tabulación Pregunta 7 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 9 personas que
equivale al 90% respondieron que si conocen sobre los problemas económicos que
afectan el desempeño laboral, y 1personas que equivale al 10% manifestaron que no
conocen el tema por falta de información.
90%
10%
CONSIDERA QUE LOS PROBLEMAS ECONÓMICOS DENTRO DE SU HOGAR PUEDEN AFECTAR EN SU
TRABAJO
SI NO
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8.-El lugar de trabajo es adecuado
Tabla 13 TABULACIÓN PREGUNTA N. 8
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 8 80%
NO 2 20%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 8: Tabulación pregunta 8 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 8 personas que
equivale al 80% respondieron que si conocen si el lugar de trabajo es adecuado, y 2
personas que equivale al 20% manifestaron que no conocen el tema por falta de
información.
80%
20%
EL LUGAR DE TRABAJO ES ADECUADO
SI NO
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9.-Sabe cómo poder disminuir los problemas laborales dentro de la empresa
Tabla 14 TABULACIÓN PREGUNTA N. 9
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 7 70%
NO 3 30%
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 9: Tabulación pregunta 9 Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 7 personas que
equivale al 70% respondieron que si conocen sobre como disminuir los problemas
laborales y 3 personas que equivale al 30% manifestaron que no conocen el tema por
falta de información.
70%
30%
SABE CÓMO PODER DISMINUIR LOS PROBLEMAS LABORALES DENTRO DE LA
EMPRESA
SI NO
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10.-Le gustaría a usted recibir un taller motivacional donde se implemente varias
técnicas dinámicas para poder mejorar el desempeño laboral
Tabla 15 TABULACIÓN PREGUNTA N. 10
OPCIONES PUNTAJES PORCENTAJES
SI 10 100%
NO 0
TOTAL 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Figura 10: Tabulación Pregunta 10
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
Observaciones: De la población encuestada que fueron 10 personas, 10 personas que
equivale al 100% respondieron que si desearían recibir un taller motivacional que se
implementen varias técnicas para mejorar el desempeño laboral.
100%
LE GUSTARÍA A USTED RECIBIR UN TALLER MOTIVACIONAL DONDE SE
IMPLEMENTE VARIAS TÉCNICAS DINÁMICAS PARA PODER MEJORAR EL
DESEMPEÑO LABORAL
SI NO
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5.07 Propuesta.
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MOTIVACIONAL PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
EMPLEADOS DE LA EMPRESA “MULTIUSOS MARTHA” UBICADO EN EL
CENTRO HISTORICO DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016.
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5.07.01 Fundamento Práctico.
La propuesta es un taller de capacitación motivacional que puede ser aplicada en
un tiempo indefinido.
El mismo que se realizara con técnicas dinámicas para que los trabajadores
puedan sentirse motivados y así pueda existir un mejor desempeño laboral dentro de la
empresa.
Este plan se llevara a cabo con compromisos del departamento de recursos
humanos y la alta gerencia de la empresa.
Para que así cada uno de los trabajadores puedan desempeñarse correctamente con sus
labores, trabajen en quipo y puedan llegar a cumplir de mejor manera los objetivos
empresariales la misión y visión de la empresa.
5.07.02 Fundamento Legal.
La propuesta del taller de capacitación motivacional que mejore el desempeño laboral en
los colaboradores de la empresa Multiusos Martha, se basa en el plan Nacional del Buen
Vivir del Ecuador 2013-2017.
En su objetivo 9 menciona lo siguiente
“GARANTIZAR EL TRABAJO DIGNO EN TODAS SUS FORMAS”
OBJ.9 “Impulsar actividades económicas que permitan generar y conservar trabajos
dignos, y contribuir a la consecución del pleno empleo priorizando a los grupos
históricamente excluidos.
Implementar incentivos especialmente del sector popular y solidario, las Mi pymes, la
agricultura familiar campesina, trabajo autónomo que se orienten a la generación y
conservación de trabajos dignos y garanticen la igualdad de oportunidades de empleo
para toda la población.”
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La conciliación de la vida familiar, laboral y personal
“La conciliación de la vida laboral, familiar y personal es una estrategia que facilita la
consecución de la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Se dirige a conseguir una
nueva organización del sistema social y económico donde mujeres y hombres puedan
hacer compatibles las diferentes facetas de su vida: el empleo, la familia, el ocio y el
tiempo personal.”(Recursos)
5.07.03 Importancia.
Para que las empresas brinden un buen servicio a sus clientes deben ir
incentivando al personal con métodos modernos actualizado.
Los departamentos administrativos como las gerencias el departamento de recursos
humanos deben buscar la manera cómo hacer que el personal de la empresa se sienta
motivado ya sea con charlas programas talleres dinámicos que puedan ser una guía para
poder cumplir con los objetivos establecidos de la empresa que puedan permitir que los
trabajadores tengan un buen desempeño laboral.
El objetivo de este taller es mejorar el desempeño laboral de los colaboradores,
con el fin de hacer que los trabajadores se sientan motivados, mejorando su estilo de
vida su salud ocupacional para que así sus labores sean más productivas.
5.07.04 Beneficios.
Con la aplicación y desarrollo adecuado del taller de capacitación motivacional para los
colaboradores los beneficios serán los siguientes.
Ayudará a mejorar el estado de ánimo de los colaboradores.
Mejorará la salud ocupacional de los colaboradores.
Disminuirá el mal clima laboral.
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Mejorará la productividad de los colaboradores haciendo que su desempeño sea
más efectivo.
Ayudará a mantener un personal motivado
La empresa Multiusos Martha contará con un instrumento que le servirá como
guía a la aplicación de lineamientos estratégicos de motivación.
La Alta Gerencia conjuntamente con el departamento de Recursos Humanos se
encargarán de la ejecución del taller.
Objetivo General.
Mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa multiusos Martha
mediante un taller de capacitación motivacional.
Objetivos Específicos.
1. Mejora el desempeño laboral para lograr que los trabajadores realicen de una
manera eficiente y eficaz su trabajo.
2. Fomentar en los colaboradores el cumplimiento de las tareas aplicando los
conocimientos aprendidos de las mismas implementando talleres dinámicos.
3. Fomentar el trabajo en equipo atreves del taller de capacitación motivacional
4. Mantener en mejoramiento continuo a los colaboradores brindándoles
información actualizada de sus funciones y tareas a realizar.
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5.07.05 Estructura de la Propuesta.
El diseño del taller de capacitación motivacional debe tener en cuenta algunos
aspectos fundamentales.
Con el fin de mejorar el desempeño laboral de los trabajadores dentro de la empresa
Multiusos Martha, el cual será estructurada por el objetivo, contenidos de actividades
recursos y tiempo, para así satisfacer las necesidades del personal y poder cumplir con el
objetivo de la empresa.
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Tabla 16 ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
71
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Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
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Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
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Descripción:
Condiciones Generales para la aplicación de la propuesta
1. El facilitador que va a realizar los talleres debe estar capacitado en el tema a
desarrollarse.
2. El tiempo establecido de cada tema a desarrollarse debe ser adecuado para que
los colaboradores puedan opinar.
3. El espacio para la realización del taller debe ser amplio.
4. Cada colaborador debe opinar acerca de los temas a tratarse.
5. Cada taller contará con un receso de 15 minutos.
6. Los talleres se realizaran los fines de semana, trimestralmente
5.07.06 Factibilidad y Viabilidad de la propuesta.
El taller motivacional es factible y viable en su totalidad debido a que ayudaría a
los colaborados a fortalecer el trabajo en equipo desempeñando de mejor manera sus
tareas, además no es un taller costoso para la organización.
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5.08 Taller.
5.08.01 Video De Bienvenida.
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5.09 Retroalimentación.
Dividirles en grupos de 3 personas, hacer chistes, bailo terapia, y al final hacer la
técnica de relajación para que los trabajadores luego compartan de que les sirvieron los
talleres motivacionales.
81
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CAPÍTULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
6.01 Recursos.
Para la elaboración de esta propuesta se utilizaron algunos recursos, los cuales se
detallaran a continuación:
RECURSO HUMANO
Población 21trabajadores
Instructor 2 personas
Departamento de Recursos Humanos 2 personas
RECURSOS AUDIOVISUALES
Computadora
Proyector
Televisión
Internet
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INFRAESTRUCTURA
Sala para poder brindar la capacitación
Espacios Abiertos
Sillas
Mesas
MATERIAL DE APOYO
Impresiones del manual de Funciones
Marcadores
Colchonetas
Lápices
Volantes Informativos
Agua
MOVILIZACIÓN
Transporte
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6.02 Presupuesto.
PRESUPUESTO
Maquinarias y Equipos
Cantidad Descripción Costo Unitario Costo Total
1Televisión Plasma LG 115.00 115.00
1
Computadora
ACER ASPIRE/V5 100.00 100.00
TOTAL DE MAQUINAS Y EQUIPOS
$215.00
Suministros Y Materiales
300 Copias Papelería 0.02 6.00
Anillado Papelería 10 10.00
Impresiones
del manual
Papelería 4.00 100.00
300
Impresiones
Papelería 0.10 30.00
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Internet CNT 25.00 150.00
1Resama de
papel bond
500 hojas 3.00 3.00
1 Libreta Tamaño grande 3.00 3.00
Aguas 500ml 0.65 15.00
Empastado Tesis 35.00 35.00
TOTAL SUMINISTROS Y MATERIALES
$352.00
Movilización
Transporte 40.00 40.00
TOTAL MOVILIZACIÓN
$40.00
RECURSOS HUMANOS Y LOGÍSTICA
Instructor de bailo terapia
35.00
Instructor de Relajación y Meditación
40.00
$75.00
TOTAL GENERAL $682,00
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado Por: Andrea Cruz
85
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6.03 Cronograma.
MES
SEMANA
AGOSTO AGOSTO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1 2 3 4 1
0
1
3
1
6
1
7
2
8
2
9
3
0
3
1
1 5 1
0
1
4
1 2 3 4 1 2 3 4
ACTIVIDAD
Restructuración
del tema
Capítulo 1
Antecedentes
1.1 Contexto
1.2
Justificación
1.3
Identificación
del problema
central matriz
T
Capítulo 2
Análisis de
86
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Involucrados
Mapeo de
Involucrados
Análisis del
mapeo de
involucrados.
Capítulo 3
Problemas y
Objetivos
Árbol de
Problemas
Árbol de
Objetivos
Capítulo 4
Análisis de
Alternativas
Matriz de
análisis de
Alternativas
Matriz de
análisis de
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Impacto de los
objetivos
Diagrama de
estrategias
Capítulo5
Propuesta
Antecedentes
de la Solución
Descripción de
la herramienta
o metodología
que propone
como solución
Formulación
del proceso de
aplicación de
la Propuesta
Capítulo 6
Aspectos
Administrativos
Recursos
88
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Presupuesto
Cronograma
Capítulo 7
Conclusiones
Recomendacio
nes
Elaborado por: Andrea Carolina Cruz Lagla. Fuente: Investigación de Campo
89
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CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones.
Luego de analizar toda la filosofía que encierra la propuesta y el correcto
funcionamiento del taller de capacitación motivacional llegamos a las siguientes
conclusiones.
Se propone en el presente proyecto la realización de un taller motivacional el
cual presenta diferentes técnicas para mejorar el desempeño laboral ya sea
técnicas como la riso terapia para cambiar el estado de ánimo del personal la
bailo terapia para ejercitar y mantener en constante movimiento nuestro cuerpo
y las técnicas de relajación que nos ayuda a reducir la tensión mental y física.
Para el desarrollo del taller motivacional deberá desarrollarse en lugares
adecuados y amplios.
De la misma manera el personal de la empresa necesitará estar claro con las
funciones que desempeña por cada puesto de trabajo.
90
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7.02 Recomendaciones.
Se recomienda que en la empresa MULTIUSOS MARTHA se implemente el
taller propuesto ya que con las diferentes dinámicas los colaboradores se sientan
capacitados en cómo mejorar el desempeño laboral y que su rendimiento sea
más efectivo.
Recomendamos a la empresa que revise el presupuesto asignado a la propuesta
de este proyecto con el fin de tomar una decisión para la ejecución de la misma
ya que será una manera de motivar a los colaboradores para que mejoren el
rendimiento y su productividad en la empresa.
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Bibliografía
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ANEXOS