Facultad de Ciencias EmpresarialesEscuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales

Dr. REY LELIS BAUTISTA JUAN DE DIOSDOCENTE DE LA ASIGNATURA

RACIONALIZACIÓN ADMINISTRATIVA

TEMA

CÍRCULOS DE CALIDAD

Que la calidad no debería esperarse al terminar el producto, sino que debería ser incorporada a lo largo de todo el proceso productivo. Para ello una de las estrategias efectivas probadas con éxito es la funcionabilidad de los CÍRCULOS DE CALIDAD.

El Dr. Ishikawa es responsable del comienzo de los círculos de calidad al iniciar en 1962 discusiones en grupo sobre la resolución de problemas a través del control estadístico de calidad.

Los círculos de calidad han sido utilizados con el fin de promover al máximo el desarrollo de la capacidad efectiva y productividad de los individuos de la organización.

Los círculos de calidad son grupos de trabajadores voluntarios apoyados por la alta dirección para que contribuyan a el desarrollo de la empresa. Poniendo en practica el uso de los diagramas de causa – efecto, de flujo, etc.

• GRUPO PEQUEÑO DE EMPLEADOS (DE 4 A 10)• QUE PERTENECEN AL MISMO DEPARTAMENTO• REALIZAN UN TRABAJO SIMILAR (PUEDE HABER EXCEPCIONES)

1. ¿QUÉ SON CÍRCULOS DE CALIDAD?

OBJETIVOS

Participación del personal

Desarrollo de los empleados

Generación de beneficios tangibles

1.- Se integran al grupo de forma voluntaria.

2.- Su objetivo principal es la solución de problemas relacionados con su área.

3.- Solución de problemas en forma sistemática (ordenada).

2. LO ESENCIAL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

EL CIRCULO DE CALIDAD

IDENTIDICA EL PROBLEMA Y

PROPONE UNA SOLUCION

LA GERENCIA ESTUDIA LA

PROPUESTA Y DECIDE EJECUTAR

LA

LA ORGANIZACIÓN PONE EN

PRACTICA LA SOLUCION

LA ORGANIZACIÓN Y EL CIRCUÑLO DE CALIDAD EVALUA LA EFECTIVIDAD DE LA SOLUCIÓN

3. CaracterísticasEs un grupo reducido de trabajadores voluntarios, que puede oscilar entre 3 y 15, pero habitualmente está comprendido entre 6 y 10.

Es un grupo de personas que tienen un trabajo común, generalmente trabajan en el mismo taller, sección, área, etc.

Se reúnen periódicamente en sesiones cortas, lo más habitual es que lo hagan cuatro veces al mes, una hora por semana.

Las reuniones se realizan regularmente y no solo cuando hay problemas, estas tienen lugar en horas de trabajo, o fueran de la jornada pero retribuidas,

…CaracterísticasEl círculo de calidad tiene un líder que puede ser impuesto o elegido por el grupo, y puede coincidir o no en la persona del supervisor o encargado.

Además del líder, existe un facilitador que normalmente es un miembro de la dirección, especialmente preparado para formar a los miembros del grupo. El líder establece el enlace oficial con el facilitador.

Los resultados o sugerencias deben de ser presentados en forma clara y concisa, las decisiones finales quedan a discreción de la dirección de la empresa y es indispensable que en todo momento el grupo cuente con el apoyo de esta.

4. Aspecto orgánico de los círculos de calidadDIRECCION GENERAL

PLANEACION Y CONTROL

JEFATURA DE PRODUCCION

AREA 2

COMITÉ COORDIADOR DE LOS C.C.

COMITÉ DE CC DE LA GERENCIA

COMITÉ DE CC DE JEFATURA

COMITÉ CORDINADORES

DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

C C DE TALLER

CC DE PRODUCCION

CC DE JEFATURA DE MANTENIMIENTO

5. Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad

1. Enlistar los problemas

2. Jerarquizar problemas

3. Analizar las causas

4. Proponer soluciones

5. Presentar a la directiva

6. Implementar el cambio y mostrar

resultados

6. Lluvia de Ideas como método de trabajo delos círculos de calidad

ME

TO

DO

LO

GÍA

Definir un problemao tema de interés

Elegir un moderador osecretario Proponer

ideas Analizarideas

Sintetizarideas

7. PASOS PRINCIPALES EN LA OPERACION DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD.

1.- Se seleccionan los problemas a resolver.2.- Se define o establece la situación actual del problema.3.- Se analiza el problema, obteniendo datos y la información necesaria.4.- Se definen las alternativas de solución y decisión por consenso.5.- Se define el plan de implementación.6.- Se presenta el plan para su ejecución.

7.- Se ejecuta el plan.8.- Se evalúan los resultados.- Confirmación del efecto de la mejora realizada.- Implementación9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.

8. BENEFICIOS ESPERADOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad

de la empresa.

Reducción de costos.

Promoción de la satisfacción del personal por su trabajo.

Autodesarrollo del personal.

Creación de conciencia por la calidad y la productividad.

Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.

…. BENEFICIOS ESPERADOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD.

Promoción de la colaboración y el trabajo de grupo.Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.

Mejora en la comunicación y lealtad ante la empresa.Promoción de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.

Incremento en la participación del mercado.

Mejora de la reputación y prestigio de la empresa.

Liderazgo Efectivo

Planeación Estratégica

Compromiso

Perseverancia

Enfoque hacia la satisfacción de los Clientes Internos y Externos

Captura continua de las necesidades presentes y futuras

9. La implementación de Calidad Total contempla:

Mejoramiento Incesante de Procesos

Medición, Control y Seguimiento

Prevención y Solución de Problemas

Transformación Cultural

Participación de todos los colaboradores

Desarrollo Continuo del Capital Intelectual

Trabajo en Equipo

GRACIAS POR SU ATENCIÓN