Círculos de Calidad Dkj

8/18/2019 Círculos de Calidad Dkj

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CÍRCULOS DE

CALIDAD

Integrantes: Karol GarcíaDaniela Chamorro

Sandra Escobar !liana Cer"n


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E#OLUCI$% DE LA CALIDAD• Abordar el tema de la calidad desde c!al&!ier 'ng!lo im(lica siem(re ser

com(romisos &!e inel!diblemente obligan a re)erirse a los llamados cincode la calidad* ellos son:

• William Eduards Deming: desarroll" el Control Estadístico de la Calidaddemostrando en el a,o -./0* &!e los controles estadísticos (odrían ser !tanto en o(eraciones de o2cina como en las ind!striales3

•

Joseph M. Juran: !ran se,al" &!e el control estadístico de la calidad tielímite 4 &!e es necesario &!e el mismo se con5ierta en !n instr!mento dealta direcci"n* 4 di6o &!e 7(ara obtener calidad es necesario &!e todos (adesde el (rinci(io3 Si s"lo se hiciera como ins(ecciones de la calidad* est!solamente im(idiendo &!e salgan (rod!ctos de)ect!osos 4 no &!e se (rode)ectos7


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E#OLUCI$% DE LA CALIDAD• Se destacan 9 eta(as im(ortantes:

• -3 Em(ie1a desde la re5ol!ci"n ind!strial hasta -.0

• ;3 Eta(a -.0


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?RI%CI?IOS DE LA CALIDAD• ;3 LIDERA@GO

• Los líderes establecen !nidad de (ro("sito 4 direcci"n (ara la organi1aci"n3 Elcrear 4 mantener !n ambiente interno en donde la gente se (!ede desarrollarcom(letamente en )!nci"n de los ob6eti5os de la organi1aci"n3

• ene2cios:

• La gente entender' 4 se moti5ar' con las metas 4 ob6eti5os de la organi1aci"n

•

Las acti5idades se e5al!ar'n* alinear'n e im(lementar'n en !n camino !ni2ca• Los malos entendidos de com!nicaci"n entre ni5eles en !na organi1aci"n se m

• Considerar las necesidades de todas las (artes interesadas incl!4endo los clie(ro(ietarios* em(leados* (ro5eedores* 2nancieros* com!nidades locales 4 la sos! con6!nto3 Establecer !na 5isi"n clara del )!t!ro de la organi1aci"n3

• Estableciendo metas 4 ob6eti5os desa2antes3


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?RI%CI?IOS DE LA CALIDAD

• 3 ?ARBICI?ACIO% DEL ?ERSO%AL

• El (ersonal de todos los ni5eles es la esencia de !na organi1aci"n 4 s! ambiente los motihabilidades (ara el bene2cio de la misma organi1aci"n3

• ene2cios:

• oti5ar* in5ol!crar al (ersonal a tra58s de la organi1aci"n3

• Inno5aci"n 4 creati5idad en el establecimiento de ob6eti5os de la organi1aci"n3

• El (ersonal se dar' c!enta de s! (ro(io desem(e,o3

• El (ersonal se in5ol!crar' 4 (artici(ar' en la me6ora contin!a3

• El (ersonal identi2ca restricciones (ara s! desem(e,o3

• El (ersonal identi2ca a los d!e,os de (roceso 4 s!s res(onsabilidades en los (roblemas (aresol5erlos3 El (ersonal e5ala s! desem(e,o a tra58s de las metas 4 ob6eti5os (ersonale

• El (ersonal disc!te abiertamente temas 4 (roblemas de s! labor3


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• -3 E%FOUE AL CLIE%BE

• Las organi1aciones de(enden de s!s clientes* (or lo tantodeben entender s!s necesidades (resentes 4 )!t!ras* c!m(lirs!s re&!isitos 4 satis)acer o eHceder s!s eH(ectati5as3

•

ene2cios:• Incrementar e)ecti5idad en el !so de los rec!rsos de la

organi1aci"n (ara incrementar la satis)acci"n del cliente3A!mentar la lealtad de los clientes* re(itiendo negocios3

• In5estigar 4 entender las necesidades del cliente 4 s!seH(ectati5as3

• Aseg!rar &!e los ob6eti5os de la organi1aci"n est'n ligadoscon las necesidades 4 eH(ectati5as del cliente3

• Com!nicar las necesidades 4 eH(ectati5as del cliente a toda laorgani1aci"n3

• edir la satis)acci"n del cliente 4 act!ar sobre estosres!ltados3


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?RI%CI?IOS DE LA CALIDAD /3 E%FOUE ASADO E% ?ROCESOS3

• Los res!ltados deseados se logran con ma4or e2ciencia c!ando las acti5idades relacionados se administran como (rocesos3

• ene2cios:

• Costos m's ba6os* tiem(os ciclo m's cortos* consig!iendo !so e)ecti5o de rec!r

• e6ora 4 consistencia de res!ltados3 En)o&!e 4 (riori1aci"n de o(ort!nidades

• Sistem'ticamente* de2nir las acti5idades necesarias (ara obtener los res!ltad• Establecer claras res(onsabilidades (ara las acti5idades cla5e3

• Anali1ar 4 medir la ca(acidad de las acti5idades cla5e3

• Identi2car las inter)aces de acti5idades cla5e a tra58s 4 entre las )!nciones de organi1aci"n3


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?RI%CI?IOS DE LA CALIDAD• 93 E%FOUE DE SISBEAS ?ARA LA GESBIO%3

• Identi2car* entender 4 mane6ar (rocesos interrelacionados como !n sistema cola e)ecti5idad 4 e2ciencia de la organi1aci"n* a tra58s de s!s ob6eti5os3

• ene2cios:

• La integraci"n 4 alineaci"n de los (rocesos ser' la me6or )orma de lle5ar a cabres!ltados deseados3 abilidad en en)ocar es)!er1os a (rocesos cla5e3

•

?ro5eer con2an1a a las (artes interesadas* a tra58s de consistencia* e)ecti5idae2ciencia de la organi1aci"n3

• Estr!ct!rar !n sistema (ara lle5ar a cabo los ob6eti5os de la organi1aci"n de l)orma en e)ecti5idad 4 e2ciencia3

• Entender las inde(endencias entre los (rocesos 4 el sistema3

• Estr!ct!rar en)o&!es &!e armonicen e integren (rocesos3


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?RI%CI?IOS DE LA CALIDAD• J3 EORA CO%BI%UA3• La me6ora contin!a del desem(e,o de las organi1aciones debe ser !n ob6eti5o

(ermanente en la organi1aci"n3

• ene2cios:

• #enta6a en el desem(e,o a tra58s de la me6ora de las ca(acidades organi1aciona

• Alineaci"n de acti5idades de me6ora a todos ni5eles con la intenci"n estrat8gica dorgani1aci"n3 FleHibilidad (ara reaccionar r'(ido a las o(ort!nidades3

• ?ro5eer (ersonal con entrenamiento en m8todos 4 herramientas de me6ora contin

• acer de la me6ora contin!a en (rod!ctos* (rocesos 4 sistemas !n ob6eti5o (ara cindi5id!o en la organi1aci"n3 Establecer metas (ara g!iar 4 medir la me6ora cont


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?RI%CI?IOS DE LA CALIDAD =3 E%FOUE ASADO E% ECOS ?ARA LA BOA DE DECISIO%ES3

• Las decisiones e)ecti5as se basan en el an'lisis de in)ormaci"n 4 datos3

• ene2cios:

• Decisiones in)ormadas3

• abilidad creciente (ara demostrar la e)ecti5idad de decisiones (asadas a tre)erencias a hechos 4 datos registrados3

• Incrementar habilidad (ara re5isar* me6orar 4 cambiar o(iniones 4 decisione

• Aseg!rar &!e los datos 4 la in)ormaci"n son lo s!2cientemente act!ales 4 d

• acer los datos accesibles a &!ienes los necesitan3

• Bomar decisiones 4 acciones basados en hechos anali1ados* balanceados coeH(eriencia e int!ici"n3


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• ?RI%CI?IO >3 RELACIO%ES UBUAE%BE E%EFICIOSAS CO%EL ?RO#EEDOR

• La organi1aci"n 4 s!s (ro5eedores de(enden entre sí 4 !narelaci"n de m!t!o bene2cio incrementa la habilidad de

ambos de crear 5alor3• ene2cios:

• Incrementar habilidad (ara crear 5alor (ara ambas (artes3

• FleHibilidad 4 5elocidad en res(!estas a los cambios demercado o de necesidades 4 eH(ectati5as de clientes3

• O(timi1aci"n de costos 4 rec!rsos3

• Establecer relaciones &!e balanceen eHigencias de corto(la1o con consideraciones de largo (la1o3

• F!si"n de eH(eriencia 4 rec!rsos entre socios3

• Identi2car 4 seleccionar (ro5eedores cla5e3


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CALIDAD Es !na herramienta &!e contrib!4e a la s!(er5i5encia de la

em(resa3

El t8rmino 7calidad7 (!ede !tili1arse acom(a,ado de ad6eti5ostales como (obre* b!ena o eHcelente3

La calidad es el res!ltado de !n es)!er1o ard!o en (rod!cto 4ser5icio3

OEBI#O

lograr satis)acer la necesidad del cons!midor* incl!so mas all'de s!s eH(ectati5as a menor costo3


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CALIDAD I%BER%AE?RESARIAL

Un (rod!cto o ser5icio de calidad es a&!el &!e minimi1a las (8rdidas

de la em(resa 4 sociedad3 A tra58s de:• O(timi1aci"n de rec!rsos3 Maseg!ramiento de com(etencias t8cnicas*

el en)o&!e a (rocesos 4 la distrib!ci"n de cargas de traba6oN3

• inimi1aci"n de costos: Mmenores costos (or re (rocesos* reclamos declientes* o (8rdidas de materiales 4 de minimi1ar los tiem(os de ciclosde traba6oN

Los sistemas de calidad como (re5enci"n de (erdidas* ba6o (atrones demedidas en las es(eci2caciones )ísicas* como en amabilidad 4 tiem(os enel ser5icio3


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Frases de calidad• La calidad n!nca es !n accidente siem(re es el res!ltado

de !n es)!er1o de la inteligencia3 O% RUSKI%

• Un cliente bien c!idado (!ede ser mas 5aliosos &!e-03000 d"lares en (!blicidad3 An"nimo

• Sin el lidera1go adec!ado en la organi1aci"n* la calidad(!ede con5ertirse en la irres(onsabilidad de s!smiembros3


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Control De Calidad

Control :Acto dedelimitarresponsabilidad yautoridad, con el fn deliberar la generacin dedetalles innecesarios,asegur!ndose de "ue losresultados seansatis#actorios.

Calidad: $eproduproductos, teniendo cuenta los l%mites tolerancia y los criteride aceptaciestablecidos.


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&A'(' &A$A E) C(*+$() DCA)DAD

• Establecer los est!ndares para costos de lacalidad, #uncionamiento y confabilidad en elproducto.

• Comparacin entre el productomanu#acturado y los est!ndares.

• Aplicar la correccin necesaria cuando serebasen los est!ndares.

• -acer planes para meoramiento de losest!ndares de los costos, comportamiento yconfabilidad del producto.


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/AC+($E'

ME$CAD('-(M0$

E

MA+E$A)E'

MA23*A$A


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&$*C&(' DE) C(*+$() DCA)DAD:

• 4. Control de Calidad no es clasifcacin ni seleccin.• 5. Con el Control de Calidad no puede obtenerse calidad.

• 6. El e"uipo productor es el responsable de la calidad y no el Controlde Calidad.

• 7. El Control de la Calidad no resuel8e problemas de #abricacin9 sloda las raones

• ;. )as decisiones deben tomarse sobre la base de datos reales.

•


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• 4. Control en el sitio de accin.

• 44. 'e optimian acti8idades.

• 45. &articipa en todas las #ases del proceso.

• 46. nter8iene en nue8os productos.

• 47. El Control de la Calidad debe estar unido a una conciencia.

• 4;. El control de la Calidad debe contar con el respaldo y la acetotal.

• 4


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0E*E/C(' DE) C(*+$() CA)DAD:

• B ncremento de mercados e?istentes as% como apertura de nmercados.

• B Meor conocimiento de las necesidades, caracter%sticas y ser"ue espera el cliente.

• B ncremento del ni8el de satis#accin del consumidor y confabde los productos.

• B &rogreso de los ni8eles de calidad, diseo del productproducti8idad por la utiliacin de nue8as tecnolog%as.

• B $educcin de los costos de produccin, inspeccin y ensayos.

• B +rabao en e"uipo.


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•

Consiste en crear conciencia de calidad yproducti8idad en cada uno de los miembros deuna organiacin, a tra8s del trabao ene"uipo e intercambio de e?periencias yconocimientos, as% como el apoyo mutuo. +odoello, para el estudio y resolucin de problemas"ue a#ecten el adecuado desempeo y lacalidad de trabao, proponiendo ideas yalternati8as con un en#o"ue de meora

contina.• 3n C%rculo de Calidad es un pe"ueo grupo de

personas "ue se renen 8oluntariamente y en#orma peridica, para detectar, analiar ybuscar soluciones a los problemas "ue sesuscitan en su !rea de trabao.

C$C3)(' DE CA)DA


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CA$AC+E$'+CA':•

&articipan desde 7 a 4; miembrouna 8e por semana generalment

• +odos sus miembros deben labmismo taller o !rea de trabaoidentidad al c%rculo y sentido de p

• 'u super8isor es su e#e de c%rculoya "ue la decisin es tomada por t

• )a participacin es 8oluntaria.• )os miembros del c%rculo

capacitaciones y remuneracin asu trabao.


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(0JE+F(':•

Contribuir a meorar y desarrollar a laempresa.

• $espetar el lado humano de los indi8iduosy construir un ambiente agradable detrabao y de realiacin personal.

• &ropiciar la aplicacin del talento de lostrabaadores para el meoramiento

continuo de las !reas de la organiacin.


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&$(CE'( DE C$C3)( DECA)DAD:

•

dentifcacin de problemas, estudio a #ondo delas tcnicas para meorar la calidad y laproducti8idad, y diseo de soluciones.

• E?plicar a la Direccin o el ni8el gerencial, lasolucin propuesta por el grupo, con el fn de"ue los relacionados con el asunto decidanacerca de su #actibilidad.

•

Eecucin de la solucin por parte de laorganiacin general.

• E8aluacin del G?ito de la propuesta por partedel C%rculo y de la organiacin.

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