Clase 12 Diseño Estrategico - Sistemas producto-servicio

Diseño Estratégico

2º Semestre 2014Sistemas producto-servicio12

Prof. Rodrigo Gajardo V.

Escuela de Diseño Universidad Mayor

Introducción al

Quedan 3 semanas…

Trabajo final del curso

Examen parte 1: Proyecto diseño estratégico

➡ Presentación del caso y contexto ➡ Objetivos del proyecto. ➡ Análisis de modelo de negocio ➡ Investigación y Análisis estratégico. ➡ Needfinding ➡ Sistema producto-servicio ➡ Nuevo modelo de negocio

Proyecto microempresa

Presentación: 26 de Noviembre

Contenidos:

Presentación

Examen parte 2: Proyecto diseño estratégico

Tamaño: 40x90 cm

Infografía

¿Cómo el diseño estratégico aporta al desarrollo económico local?

• Análisis crítico

• Reflexión y discurso

• Calidad visual

Entrega: 26 de Noviembre

Montado en cartón pluma y

colgado

35%

Control Análisis Estratégico

35% 30%

Entregas parciales

Actividad Quinta Normal

Ensayo

Trabajo final

15%

20%

10%

25%

EN QUÉ VAMOS

Disciplina Contexto Estrategia

DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

Análisis Estratégico

Generación de Modelos de Negocio

Investigación cualitativa y Needfinding

Desarrollo de clientes

Ideación y prototipado

de ideas

Sistemas producto-servicio12


Pensamiento Sistémico


El diseño estratégico es un enfoque sistémico de la disciplina, que permite articular soluciones para un fin determinado, utilizando los métodos y experticias del diseño y sobre todo, el análisis desde la experiencia de usuario.

SISTEMAS PRODUCTO

Integración y coherencia en la identidad total

IDENTIFICA VALOREl diseño es capaz de identificar las tendencias del mercado e interpretar las necesidades de las personas.

CONFIERE/CREA VALOREl diseño integra esa información en el desarrollo del producto-servicio, considerando las limitaciones propias del proceso productivo, económicas y de gestión interna de la empresa.

COMUNICA VALOREl diseño se ocupa de hacer visible el valor intrínseco del producto, dándole la forma más adecuada y aplicando la comunicación más efectiva.


Diseño integrado en la empresa

Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”

El sistema producto hace visible la estrategia de la empresa, construye su identidad y

posicionamiento en el mercado.

Francesco Zurlo


Vectores de visibilidad

Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”

Se tiene Diseño Estratégico cuando el SISTEMA PRODUCTO se transforma en el

objeto del proyecto.

Ezio Manzini

El sistema producto es el conjunto orgánico y coherente de producto + servicio + comunicación


SISTEMAS PRODUCTO-SERVICIO

Articular y transformar el valor

Un sistema producto-servicio puede ser definido como el resultado de una estrategia de innovación, cambiando el foco del negocio, desde solo diseñar y vender productos físicos a vender un sistema de productos y servicios que en su conjunto son capaces de cumplir las específicas demandas de clientes.

Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”

Venta tradicional de productos Alternativas innovadoras: Sistemas producto-servicio

Consumidor compra una lavadora para limpiar ropa en su casa/depto.

Consumidor arrienda una lavadora para limpiar ropa en su casa/depto.

El cliente paga por un servicio a una empresa de lavandería para limpiar ropa. (la empresa determina el mejor equipamiento y métodos en función de las necesidades del cliente).

El cliente es dueño, usa y guarda la lavadora. El consumidor es responsable por la mantención y “calidad” del lavado.

La empresa mantiene la propiedad de la lavadora y es responsable de su mantención. El cliente es responsable de usarla y la “calidad” del lavado.

La empresa es dueña, mantiene y guarda el equipamiento de lavado, incluyendo la lavadora. La empresa es responsable por la “calidad” del lavado.

La inversión inicial para el consumidor podría ser considerable.

El costo para el consumidor se propaga en el tiempo (él hace un deposito inicial bajo y luego paga por lavado)

El costo para el consumidor se propaga en el tiempo (el paga por lavado).

El consumidor es el responsable de eliminar la lavadora cuando esta ya no funciona y la compra de reemplazo de esta.

La empresa es responsable de la eliminación de la lavadora y tiene incentivos para prologaran su uso, reusar componentes y reciclar materiales.

La empresa es responsable de la eliminación de la lavadora y tiene incentivos para prolongar el uso del producto, reusar componentes y reciclar materiales.


EMPRESA QUE VENDE LAVADORAS

LAVADORASUSUARIOS

CON ESPACIO PROPIO

VENTA DEL EQUIPO DE LAVADO

TRANSACCIONAL

RETAIL


CL$300.000

EMPRESA QUE ARRIENDA LAVADORAS

EQUIPOS DE LAVADO CON

BUEN RENDIMIENTO

USUARIOS CON ESPACIO PROPIO Y SIN

PACIENCIA CON EQUIPOS

QUE SE AVERÍEN

ARRIENDO DEL EQUIPO DE LAVADO

“TEN EL EQUIPO OPTIMO

DONDE LO NECESITES”


CL$35.000 MENSUAL

EMPRESA QUE LAVA ROPA

ROPA LIMPIA

USUARIOS SIN TIEMPO NI

ESPACIO PARA LAVAR SU

ROPA

PAGO POR USO/LAVADO

ASISTENTE DE LAVADO


CL$1.000 POR LAVADO


Cambiar desde los productos a los SPS habilita a las empresas a moverse progresivamente hacia

nuevas formas de interactuar con el cliente

Desde la empresa…


Entendiendo que los usuarios no quieren realmente productos o servicios sino lo que

pueden lograr con esos productos o servicios, los SPS permiten encontrarse con aquellas necesidades específicas que no han sido

satisfechas.

Desde los clientes…


Requiere de nuevas relaciones y alianzas con todos los actores clave de la cadena de valor y

un manejo completo del ciclo de vida del producto (pre-producción, producción,

distribución, uso y fin de uso)

Desde los proveedores…

designer

life cycle (system)resource optimization:product function-based

discrete resources optimization:phase-based (e.g.producer)

[e.g. washing machine, function: cloth washing]

prod

ucer

suppliers end of life

manager

consumer

client

retailers

Fig. 2. Stakeholdersin a product life cycle:discrete vs. systemresources optimisation


retailers

prod

ucer


manager

consumer

client

designer

wide system resources optimization:solution based

life cycle (system) resourcesoptimization: product function-based

discrete resources optimization:phase-based (e.g. producer)

]ecivres ecnanetniam .g.e[ ]tnegreted.g.e[ ]enihcam gnihsaw .g.e[

[e.g. solution = to have clothes washed]

retailers

prod

ucer


manager

designer

retailers

prod

ucer


manager

designer

consumer

client

consumer

clientFig. 3. Stakeholders ina products and serviceslife-cycle mix: discretevs. wide systemresources optimisation


¿Qué puede motivar a una empresa el considerar un SPS?

SPS como estrategia de innovación.


Los servicios añaden valor al ciclo de vida del producto.

Los servicios proveen de “resultados finales” para los usuarios.

Los servicios “habilitan plataformas” para consumidores.

SPS permite encontrar nuevas fuentes de ingresos.

Sustentabilidad

Usar en vez de poseer

Sustentabilidad

Manejar el ciclo de vida del producto

Desmaterialización

CASOS


Del café y la máquina al servicio

de recambio


Suscripción de insumos de afeitado


Arriendo de bicicletas


Compartir automóvil


Personalización de tu Nike


Del juguete a la consultoría creativa


Sistema de suscripción a

vegetales orgánicos


Biblioteca de juguetes


DESAFIOS DE LOS SISTEMAS

PRODUCTO-SERVICIO


DESAFÍOS

“Usar” en vez de “poseer”


Cambio de cultura corporativa y organización para soportar una innovación sistemática.

Orientarse a los servicios.

Disponibilidad de tecnologías de información.

Habilitación de nuevas plataformas de trabajo.

Próxima clase ...

Lectura

Fronteras del Diseño13

Trabajo final

http://rodrigogajardo.cl/?p=800

Acceso al curso

Corrección de avances del proyecto por grupo.

Corrección de ideas (boceto) lámina infográfica.

@

http://rodrigogajardo.cl/?p=800

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