COMPARACION SISTEMAS DE SERVICE DESK

Visión Tecnológica

Nombre Creador Licenciamiento Lenguaje de Desarrollo Soporte para Base de Datos

En producción desde

Remedy Action Request System

BMC Software Propietario Sybase, MS SQL Server, Oracle

1992

HP Service Manager Hewlett Packard Propietario Oracle, MS SQL Server 1998TIVOLI Service Request

ManagerIBM Propietario Oracle, DB2, MS SQL

Server2007

OTRS otrs.org AGPL Perl, AJAX MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQL Server

2001

FIT Issue Management Alcea Technologies Propietario Java

archivos planos, extensión opcional

JDBC (MS SQL, MySQL, Oracle)

2004

GLPI INDEPNET GPL PHP MySQL 2003iSupport GWI Software, Inc. Propietario ASP.NET, XHTML, C# Microsoft SQL Server 2000[2]

IssueNet Elsinore Technologies Inc.

Propietario ASP.NET, C#, C++ SQL Server

Kayako SupportSuite Kayako Propietario PHP MySQL 2001Liberum Help Desk Doug Luxem GPL ASP SQL Server, Access

Mojo Helpdesk Metadot SaaS Ruby on Rails MySQL 2006

Request Tracker Best Practical Solutions, LLC

GPL Perl MySQL, PostgreSQL, Oracle

Simpleticket Spur GPL Ruby on Rails MySQL, PostgreSQL

Supportworks Hornbill Systems Propietario Visual C++ and PHP MS SQL, MySQL, Oracle, Sybase

1994

Tracker Automation Centre Propietario Groupware, Lotus Notes

IBM Lotus Domino 2001

TrackerSuite.Net Automation Centre Propietario C# MS SQL 2006

Web Help Desk MacsDesign Studio, LLC Propietario JavaOpenBase, MySQL, SQL

Server, PostgreSQL, Oracle

1999

Funcionalidades

Nombre Generación de documentación dinámica

Personalización Workflow

Soporte Unicode Campos personalizables API/ Plugins

OTRS

Personalización de reportes, exportar a planillas de cálculo. Configuración de Dashboards. FAQ y Base de conocimiento

SI SI SI SI

FIT Issue Management

GLPI Reportes estadísticos y de inventario

NO SI SI SI

IssueNetPersonalización de reportes, exportar Microsoft Project.

Configuración de DashboardsSI SI SI NO

Kayako SupportSuite Reportes, constructor de guías pasa paso para service desk

SI SI SI SI

Mojo Helpdesk SI SI SI SI NORequest Tracker SI SI SI SI

Simpleticket NO NO NO NO NO

Supportworks

Integrated reporting wizard, customizable PHP reporting tool,

dashboard, optional interface with Crystal Reports

SI NO SI SI

Web Help DeskAuto FAQ generation, Integrated

charts and reports, context sensitive help

SI SI SI NO