Cuestionarios de Calidad y Productividad

8/19/2019 Cuestionarios de Calidad y Productividad

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

MATERIA: CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

CICLO: 16 - 1

PROFESOR: ING. ALEJANDRO ESCALANTE


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CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD INTEGRACION DE LA EVALUACION

ING. ALEJANDRO ESCALANTE

OBJETIVO:

PROGRAMA: CICLO 16 - 1

FECHA TEMA

19-Sep-15INTRODUCCION Y CONCEPTO DE CALIDAD

26-Sep-15EVOLUCION DE LA CALIDAD Y CULTURA DE CALIDAD 6 - El traa!" #$%al p&e'e (er real$)a'" e% e*&$p" 'e ENTREA3LE 1: 4ERRAMIENTAS 3ASICAS DE CALIDAD

+-Ot-15 FILOSOFIA DE CALIDAD Y CICLO P4VA NORMAS DE CENTREA3LE 2: FILOSOFIA DE CALIDAD Y 5 S(1-Ot-15

NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDADLLEGA A TIEMPO AENTREA3LE +: NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD

17-Ot-15PRODUCTIVIDAD8 EFICIENCIA Y EFICACIA

'e(p&( 'e la( 7:15 ;r( %" (eENTREA3LE =: RE>UISITOS DE LA NORMA ISO 9

2=-Ot-154ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA DE PARETO

APAGA TU CELULARENTREA3LE 5: PRACTICA DE PRODUCTIVIDAD8 EFICIENCIA8 EFICACIAEXAMEN PARCIAL EN PLATAFORMA

'e %" ;aerl" te pe'$r *&e DEL 26 DE OCTUBRE AL 1! DE NOVIEMBRE 2"1

+1-Ot-154ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA CAUSA - EFECTO

TOMA APUNTES NO F

7-N"?-154ERRAMIENTAS DE CALIDAD: DIARAMA DE DISPERSION

NO TE SALAS DENTREA3LE 6: DIARAMA DE PARETO

1=-N"?-15 4ERRAMIENTAS DE CALIDAD: ANALISIS ESTADISTICO EN CLASE MODERA TUENTREA3LE 7: DIARAMA DE DISPERSION21-N"?-15

CONCEPTOS DE ME@ORA CONTINUA DEFINICION DE TRABAJO FINALPARTICIPA EN LAS AENTREA3LE : ANALISIS ESTADISTICO

2-N"?-15METODOS DE SOLUCION DE PRO3LEMAS

PLANTEA TODAS TENTREGA DE TRABAJO FINAL5-De-15 EXAMEN FINAL

CORREO ELECTRONICO&'()&*&+

12-De-15 REVISION Y FIRMA DE ACTASBIBLIOGRAFIA:

1 C&*& P/5),&

19-De-154&.ert" &t$erre) P&l$'"

UNITEC I%,e%$era

E' M ra 4$ll

EVALUACION: EBAMEN 3IMESTRAL 2"7

1""7

2 CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

EBAMEN FINAL 4"7 4&.ert" &t$erre)

ENTREA3LES 2"7 E' M ra 4$ll

TRA3A@O FINAL 1"7 3 DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDA

1 - La part$$pa$% e% la(e t$e%e &% ?al"r 'e 1"7 a&t"e?al&a$"%e( real$)a'"( e% a'a la(e

De(arr"llar &% ($(te.a 'e a'.$%$(tra$% 'e al$'a' t"tal /($" (&(te%ta'" e% laapl$a$% 'e .et"'"l",a( pr"a'a( para la pe*&eGa .e'$a%a e.pre(a

2 - La( tarea( e%tre,ale(< t$e%e% &% ?al"r 'e 2"7 $%'$a'a( e% el pr",ra.a La( tarea( re$$'a( e% #e%" te%'r/% el ?al"r a($,%a'" e% al$#$a$%

+ - L"( "!et$?"( 'e la( tarea( e%tre,ale(


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PARTICIPACION EN CLASE 1"7 4&.ert" Ca%tH Del,a'"

E' M ra 4$ll

AR8 CORTAR Y ENTREAR AL PROFESOR

EL PROFESOR ME PRESENTO EL PRO

ASI COMO LA FORMA DE EVALUACION Y

MATERIA:

PROFESOR: I+8. A*'9&+/ E()&*&+,'

NOM3RE Y FIRMA DEL ALUMNO:

FEC4A:

CORREO ELECTRONICO:

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD CORPORATIVA; CICLO16 - 1 ESTOY DE ACUERDO Y ME COMPROME

LINEAMIENTOS PARA ALCANAR LOS O


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1=-N"?-15

2-N"?-15

e( "." ./0$."

E

LASE

e la e%tra'a<

NTRAR

( 'e la(e<

RAFIAS

LON

ABULARIO IDADES

UDAS

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DE TEBTO

"% t"'"( l"( e!er$$"(

r e%tre,a'"( e% la( #e;a(r$"r (er/% re?$(a'a( per"

( #"r.a 'e e?al&a$%8

DISPONI3LES

EN 3I3LIOTECA


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DE LA MATERIA8

LA CLASE

N TODOS LOS ATERIA


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CICLO 16 - 1

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

ING. ALEJANDRO ESCALANTE

TAREAS Y PRACTICAS ENTREGABLES;

FECHAS DE ENTREGA

EVALUACION DE LOS ENTREGABLESTIPO DE ENTREGABLE

PARAMETROS DE EVALUACION CONCEPTUAL PRACTICO

C"%te%$'" $

U(" 'e #"r.at"( &e(t$"%ar$"( e(tale$'"( 2 ---

Pre(e%ta$% pr"#e($"%al 1 1

3$l$",ra#a #&e%te( 'e $%#"r.a$% 1 ---

C"%l&($% per("%al 1 1

VALOR DEL ENTREGABLE 1" 1"

CONTENIDO

L"( e%tre,ale( 'ee% $%l&$r t"'" el "%te%$'" e(pe$#$a'"

USO DE FORMATOS Y CUESTIONARIOS ESTA3LECIDOS

C&a%'" (e e(pe$#$*&e (e 'ee% &t$l$)ar l"( #"r.at"( J" &e(t$"%ar$"( para el 'e(arr"ll" 'e l"( e%tre,ale(

PRESENTACION PROFESIONAL

3I3LIORAFIA Y FUENTES DE INFORMACION

CONCLUSION PERSONAL

CANCELACION DE ENTREGABLES

La( tarea( e(t/% rela$"%a'a( "% te.a( *&e el al&.%" 'eer/ 'e(arr"llar a tra?( 'e la $%?e(t$,a$%8 "%(&lta$l$",r/#$a " ("l&$% 'e pr"le.a( "% la apl$a$% 'e ;erra.$e%ta(8 'e .a%era *&e el te.ar$" 'e la .ater$a (ea

&$ert" e% (& t"tal$'a'

La( pr/t$a( ("% pla%tea.$e%t"( pr/t$"( *&e (e pre(e%ta% e% l"( pr"e("( 'e%tr" 'e &%a e.pre(a8 el al&.%"'eer/ re("l?erla( apl$a%'" la( ;erra.$e%ta( "%ept"( 'e(arr"lla'"( e% la la(e8 e% ".$%a$% "% (&(e0per$e%$a( la"rale(

La( tarea( e%tre,ale(< 'ee% (er e%tre,a'"( 'e .a%era $.pre(a e% la( #e;a( $%'$a'a( e% elpr",ra.a 'e la .ater$a

La( tarea( e%tre,a'a( e% #e;a( p"(ter$"re( a la $%'$a'a (e re$e% (l" para re?$($%8 per" %" te%'r/%el ?al"r 'e e?al&a$% "rre(p"%'$e%te

E% a(" 'e pr/t$a( (e 'ee apl$ar el .t"'" 'e /l&l" 'el pr"le.a l"( re(&lta'"( %&.r$"( &a%'" (ea%ee(ar$"8 a( "." el a%/l$($(8 la $%terpreta$% 'e l"( re(&lta'"(8 ,r/#$a( "%l&($"%e(

Pre(e%ta$% pr"#e($"%al 'e al$'a' 'el "%te%$'"8 "." &% $%#"r.e 'e traa!" para la D$re$% e%eral 'e lae.pre(a N" e( %ee(ar$" e%tre,ar e% #"l'er " e%,ar,"la'"8 per" DE3E ENTREARSE ENRAPADO

La pre(e%ta$% $.pl$a la re'a$% lara8 ($% #alta( 'e "rt",ra#a ($% are?$at&ra(8 e(pe$al.e%te e% la (e$% 'e"%l&($"%e( per("%ale(

C&a%'" la( tarea( $%?"l&re% $%?e(t$,a$% $l$",r/#$a8 (e 'ee% e(pe$#$ar la( #&e%te( 'e $%#"r.a$% &t$l$)a'a(ap&%te( 'e la .ater$a8 $l$",ra#a " p/,$%a 'e $%ter%et "%(&lta'a


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ENTREGABLE 1: GUIA PRACTICA DE LAS HERRAMIENTAS BATIPO DE ENTREGABLE: CONCEPTUAL

NOM3RE DEL ALUMNO: erar'" F&erte Me%'")a

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 Septe.er 268 215

INSTRUCCIONES:

2 - A%e0a &% e!e.pl" 'e la apl$a$% 'e a'a ;erra.$e%ta

+ - C"%te(ta l"( &e(t$"%ar$"( 'e l"( a("( pr/t$"(

CONCEPTO APLICA

>& e( E% *& "%($(te Para *& ($r?e

HOJA DE VERIFICACION

ESTRATIFICACION

DIAGRAMA DE PARETO

1 - C".pleta el &a'r" "% la $%#"r.a$% e(pe#$a *&e (e re*&$ere para3/($a( 'e Cal$'a'

HERRAMIENTA DECALIDAD

F"r.at" $.pre(" "%(tr&$'" para"letar 'at"(8 'e #"r.a *&e (&re,$(tr" (ea (e%$ll" ($(te./t$"8 *&e (e p&e'a a%al$)ar #/$l.e%te 'e#"r.a ?$(&al l"( re(&lta'"("te%$'"(

La 4"!a 'e Ver$#$a$% (&p"%e &%.t"'" *&e pr"p"r$"%a 'at"(#/$le( 'e ".pre%'er *&e ("%"te%$'"( .e'$a%te &% pr"e("($.ple e#$$e%te *&e p&e'e (erapl$a'" e% la ("l&$% 'epr"le.a( 'e al$'a'

E( &% .t"'" e(ta'(t$a &t$l$)a'"para el "%tr"l8 a%/l$($( .e!"ra 'ela al$'a'

Para .e!"rar el "%tr"l8 a%/l$($( .e!"rar la al$'a'

C"%(t$t&e &% (e%$ll" ,r/#$".t"'" 'e a%/l$($(

Per.$te '$(r$.$%ar e%tre la( a&(a(./( $.p"rta%te( 'e &% pr"le.a la( *&e l" ("% .e%"(

DIAGRAMA CAUSA -EFECTO

Repre(e%ta$% 'e ?ar$"( ele.e%t"(a&(a(< 'e &% ($(te.a *&e p&e'e%"%tr$&$r a &% pr"le.a e#et"


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DIAGRAMA DE FLUJO

HISTOGRAMA

ELABORO: REVISO:

erar'" F&erte Me%'")a

IN ALE@ANDRO ESCALANTE

DIAGRAMA DEDISPERSION

E( &%a ;erra.$e%ta 'e a%/l$($( la&al repre(e%ta e% #"r.a ,r/#$a larela$% e0$(te%te e%tre '"(?ar$ale(

Per.$te a%al$)ar ($ e0$(te al,H% t$p"'e rela$% e%tre '"( ?ar$ale(

E( &%a repre(e%ta$% ,r/#$a 'e &%pr"e("

De(r$p$% ?$(&al 'e la( at$?$'a'e($.pl$a'a( e% &% pr"e(" ."(tra%'"la rela$% (e&e%$al e%te ella(

Repre(e%ta$% ,r/#$a 'e &%a

?ar$ale e% #"r.a 'e arra(

S$r?e% para "te%er &%a pr$.era?$(ta ,e%eral8 " pa%"ra.a8 'e la'$(tr$&$% 'e la p"la$%8 " la.&e(tra8 re(pet" a &%a

arater(t$a8 &a%t$tat$?a "%t$%&a8 'e la .$(.a *&e e( 'e$%ter( para el "(er?a'"r


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CASO PRACTICO 1: OFICINA DE TRANSITO

RESPUESTA:E(,&,>)&)?+

P"r *& (ele$"%a(te e(a ;erra.$e%ta

RESPUESTA:P'0,' &(*& *& )&5(& ' 5+ @/*'0& '+,>)&+/ '* 8&/ ' +>*5

RESPUESTA:H/9& ' '>)&)?+


RESPUESTA:

RESPUESTA:DI&8&0& ' >*59/


RESPUESTA:F&)*,& *& /,'+)?+ ' 5+& (?+ ,&+(@&'+,' '* @/)'(/ 0'9/&+

RESPUESTA:

La "#$$%a 'e tr/%($t" 'el .&%$$p$" 'e At$)ap/% "#ree '$#ere%te( (er?$$"( a la p"la$%8 e%tre ell"( la e0$%#ra$"%e(8 et

C"." parte 'e &% pr",ra.a 'e .e!"ra 'e al$'a'8 'e(ea% $.ple.e%tar al,&%a( a$"%e(8 per" %" t$e%e%a%al$)ar re("l?er l"( pr"le.a(

D&ra%te l"( Hlt$."( + .e(e( (e ;a% $%re.e%ta'" "%($'erale.e%te la( *&e!a( 'e l"( &(&ar$"(8 per" e% l*&e %ee($ta% para ate%'erla( >& ;erra.$e%ta 'ee% apl$ar

Para e.pe)ar a a%al$)ar ate%'er la( *&e!a( %ee($ta% la($#$arla( 'e a&er'" al ."t$?" 'e la *&e!a8 t$p"apl$ar

E( 5+ F/0&,/ )/+(,5/ @&& )/*'),& &,/( ' >/0& 5' (5 '8(,

>/0& (5&* */( '(5*,&/( /,'+/(.

U%a 'e la( *&e!a( #re&e%te( $%'$a *&e l"( &(&ar$"( %" "%"e% l"( pa("( a real$)ar para a'a &%" 'e l"tr/.$te( C"% *& ;erra.$e%ta e( p"($le 'e#$%$r l"( pa("( a (e,&$r para a'a &%" 'e l"( (er?$$"( (e "#r

Para re'&$r la #re&e%$a 'e l"( "%,e(t$"%a.$e%t"( ?e;$&lare( e% la( a?e%$'a( pr$%$pale( %ee($ta% (a;erra.$e%ta re".$e%'a( *&e &t$l$e%


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RESPUESTA:E( 5,*&/ @&& '+,>)& *&( @/(*'( )&5(&( ' 5+ @/*'0& '(@'


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RESPUESTA:

RESPUESTA:H(,/8&0&


RESPUESTA:

4a% 'eteta'" *&e la( patr&lla( 'e tr/%($t" %" real$)a% (&( re"rr$'"( ".plet"( " ;a p&%t"( "%#l$t$?"(re,$(trar a(e,&rar *&e la( at$?$'a'e( " re"rr$'"( e(tale$'"( (e real$)a% 'e a&er'" a l" pla%ea'"

C/+(,5/ @&& )/*'),& &,/( ' >/0& 5' (5 '8(,/ ('& ('+)**/'(5*,&/( /,'+/(.

Para re'&$r el %'$e 'e a$'e%te( 'e(ea% $.ple.e%tar &% pr",ra.a 'e e'&a$% ?$al8 per" %" (ae% #re&e%$a 'e a$'e%te( C"% *& ;erra.$e%ta p&e'e% e(taleer la( pr$"r$'a'e( para (& pr",ra.a

S'+ @&& /,'+' 5+& @0'& (,& 8'+'&* / @&+/&0& ' *& )&&),'(,)& )5&+,,&,& )/+,+5& ' *& 0(0& 5' '( ' +,'


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CASO PRACTICO 2: HOSPITAL

U% ;"(p$tal 'el e%tr" 'e la $&'a' 'e M0$" "#ree (er?$$"( 'e "%(&lta e0ter%a8 la"rat"r$" 'e a%/l$($(


P"r *& (ele$"%a(te e(a ;erra.$e%taRESPUESTA:



RESPUESTA:

RESPUESTA:E(,&,>)&)?+


RESPUESTA:E( 5+ 0,// '(,&(,)& 5,*&/ @&& '* )/+,/* &+*(( 0'9/&

RESPUESTA:

E(,&,>)&)?+

E% l"( Hlt$."( .e(e( ;a '$(.$%&$'" la ("l$$t&' 'e (er?$$"( p"r parte 'e la p"la$% e% ,e%eral8 a'e./(%ee(ar$" t".ar a$"%e( para .e!"rar la ate%$% al$'a' 'el (er?$$"

U% pr"le.a *&e (e pre(e%ta e% el /rea 'e ;"(p$tal$)a$% e( el t$e.p" *&e tar'a% la( e%#er.era( e% ;a.e'$a.e%t"( t$e%e% *&e (&.$%$(trar a l"( pa$e%te(8 e( .a"r el t$e.p" *&e tar'a% e% (& re"rr$'" "%

E( 5+ F/0&,/ )/+(,5/ @&& )/*'),& &,/( ' >/0& 5' (5 '8(,>/0& (5&* */( '(5*,&/( /,'+/(.

Para te%er &% pa'r% "%#$ale 'e la p"la$% e( %ee(ar$" re"p$lar l"( 'at"( 'e a'a per("%a tale( "(e p&e'a apl$ar para re"p$lar l"( 'at"( 'e .a%era "r'e%a'a "%#$ale

E( 5+ F/0&,/ )/+(,5/ @&& )/*'),& &,/( ' >/0& 5' (5 '8(,>/0& (5&* */( '(5*,&/( /,'+/(.

U%" 'e l"( pr"le.a( re&rre%te( e( la #alta 'e .e'$a.e%t"( para la ate%$% 'e &r,e%$a( ;"(p$tal$)a;erra.$e%ta le( re".$e%'a( *&e apl$*&e% para e.pe)ar "%"er la( a&(a( 'el pr"le.a

Para a%al$)ar l"( re&r("( e"%.$"( a l"( (er?$$"( *&e ("% ./( ("l$$ta'"( (e re*&$ere e(taleer pr$("% l"( (er?$$"( ./( ("l$$ta'"(


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RESPUESTA:C5&+/ (' '('' *& 0'9/& ' &*8+ @/)'(/ '+ +5'(,/ ,&&9/.

RESPUESTA:D&8&0& )&5(& - '>'),/


RESPUESTA:R'@'('+,&)?+ ' &/( '*'0'+,/( )&5(&(; ' 5+ ((,'0& 5' @5'

Fre&e%te.e%te ;a 'e(per'$$" 'e .ater$ale( &t$l$)a'"( para la( ra'$",ra#a( 'e$'" a la #alta 'e .a%te%$'e ra"( B C"% *& ;erra.$e%ta (e p&e'e 'e$'$r e% *& "r'e% 'ar .a%te%$.$e%t" a la( ./*&$%a( 'e a


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I+8. A*'9&+/ E()&*&+,'

CAS DE CALIDAD

VALOR 2 PUNTOS

VALOR 1 PUNTOS

VALOR 2 PUNTOS

ONES VENTAJAS

'a &%a 'e la( 4erra.$e%ta(

E% *& ($t&a$"%e( (e &t$l$)aC&/%'" (e &t$l$)a

>& e%e#$$"( " ?e%ta!a( (e"t$e%e% al &t$l$)arla

&t$l$)a e% la .e!"ra "%t$%&a 'e lal$'a'8 ta%t" e% el e(t&'$" 'e l"(t".a( 'e &% pr"le.a8 "." e%%?e(t$,a$% 'e la( a&(a( " e%re",$'a a%/l$($( 'e 'at"( para"ar al,&%a ;$pte($(

re#le!a% r/p$'a.e%te la( te%'e%$a( patr"%e( (&ae%te( e% l"('at"(

a%'" (e 'e(ee la .e!"ra 'e al,H%"e(" e% %&e(tr" traa!"

Per.$te a$(lar la a&(a 'e &%pr"le.a8 $'e%t$#$a%'" el ,ra'" 'e$%#l&e%$a 'e $ert"( #at"re( e% elre(&lta'" 'e &% pr"e("P&e'e ap"ar(e (er?$r 'e a(e e%'$(t$%ta( ;erra.$e%ta( 'e al$'a'

t/ e% el '$(eG" 'e pr",ra.a( 'ee!"ra 'e la Cal$'a'

Saer real.e%te *& ;ae #altaa.$ar " *&e e( l" &r,e%te para.e!"rar

&t$l$)a'" para $'e%t$#$ar la(($le( a&(a( 'e &% pr"le.ape#$"

Per.$te *&e l"( ,r&p"( "r,a%$e%,ra%'e( a%t$'a'e( 'e $%#"r.a$%("re el pr"le.a 'eter.$%are0ata.e%te la( p"($le( a&(a(


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FECHA:

a%'" *&ere."( (aer la rala$"%tre &% pr"e(" "tr"

Repre(e%ta la rela$% e%tre '"(?ar$ale( 'e #"r.a ,r/#$a8 l" *&e;ae ./( #/$l ?$(&al$)ar e$%terpretar l"( 'at"(

a%'" (e *&$ere (aer t"'"( l"(("( rela$"%a'"( "% &% pr"e("e(pe#$"

Fa$l$ta la "te%$% 'e &%a ?$($%tra%(pare%te 'el pr"e("8 .e!"ra%'"(& ".pre%($%

&t$l$)a% para rela$"%ar ?ar$ale(a%t$tat$?a( "%t$%&a(8 per"

.$% (e l" (&ele &(ar parar$ale( &a%t$tat$?a( '$(reta(

Per.$te la ".para$% 'e l"(

re(&lta'"( 'e &% pr"e("


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I+8. A*'9&+/ E()&*&+,'

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(5 )/0@'+(?+.

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"%"$.$e%t" 'e la( ;erra.$e%ta( 'e al$'a' *&e p&e'e% apl$ar para

.a"ra 'e l"( a("( #alta $%#"r.a$% " %" t$e%e% l"( 'at"( e(pe#$"(

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21/68

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%".re8 '".$$l$"8 tel#"%"8 e'a'8 et 4a al,&%a ;erra.$e%ta *&e

('& ('+)**/ ((,'0,)/ 5' (' @5'& &+&*& >)*0'+,' '

%8 per" el per("%al %" (ae a *& (e 'ee el 'e(aa(t"8 *&

a'e( t".ar 'e$($"%e(8 "% *& ;erra.$e%ta p"'e."( (aer &/le(


23/68

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e%t" e% la( ./*&$%a( 'e ra"( B8 ($ el ;"(p$tal &e%ta "% + ./*&$%a(r'" a (& "%#$a$l$'a'


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ALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

ENTREGABLE 2:FILOSOFIA DE CALIDAD Y METODOLOGIA DTIPO DE ENTREGABLE:CONCEPTUAL

NOM3RE DEL ALUMNO:

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 Ot"er +8 215

CUESTIONARIO FILOSOFIA DE CALIDAD

OBLIGATORIO:

INSTRUCCIONES:

1

2

3

4

6

#

Para re("l?er el &e(t$"%ar$" 'ee( leer a%al$)ar el apt&CALIDAD 'el l$r" 'e te0t"

E% l"( ($,&$e%te( e%&%$a'"( e(r$e &%a V ($ "%($'era( "%($'era( *&e e( #al("8 'e a&er'" "% la FILOSOFIA DE (".rea'"( para la( re(p&e(ta(

El "%tr"l 'e pr"?ee'"re( (e a(a H%$a.e%te e% la $%(pepara a(e,&rar &% &e% (&.$%$(tr"

La( p"lt$a( 'e al$'a'8 la( re(p"%(a$l$'a'e( a&t"r$'a' 'p"r la alta '$re$% a(e,&rar(e 'e *&e (e apl$*&e% a'e&a'

Sl" &a%'" l"( (&per?$("re( traa!a'"re( a(&.a% la rep"'r/ a?a%)ar el pr",ra.a 'e Cal$'a' T"tal

Dee "t"r,ar(e &% re"%"$.$e%t" pHl$" al per("%al *&e l",l"( pr",ra.a( 'e al$'a'

El a.$" ;a$a la Cal$'a' T"tal 'ee (er "%#"r.e a l"( a?a%"te%$e%'" ("re la .ar;a

Para a(e,&rar la al$'a' al l$e%te8 la a'.$%$(tra$% 'ee 'ee% el pr"e(" "rre,$rl"( a'a ?e) *&e (&e'a%

La .e'$$% 'e la al$'a' 'ee ;aer(e a tra?( 'e $%'$a'"re'etetar pre?e%$r l"( pr"le.a( ta%t" reale( "." p"te%$ale

L"( (&per?$("re( 'e pr"'&$% 'ee% ;aer %#a($( a l"( tra


25/68

%

1"

La a'.$%$(tra$% 'ee e(taleer &% ".pr".$(" "%t$%&" para ee(tr&t&ra %ee(ar$a8 pr"p"r$"%a%'" l"( re&r("( .e'$"( para l"

El pr$.er pa(" ;a$a la Cal$'a' T"tal e( la pla%ea$% 'el '$(e

*&e l"( l$e%te( ".prar/% %&e(tr"( pr"'&t"(


26/68

CUESTIONARIO METODOLOGIA DE LAS S

OBLIGATORIO:

INSTRUCCIONES:

1 >& e( la .et"'"l",a 'e la( 5 S(

2 >& ($,%$#$a e% *& "%($(te a'a &%a 'e la( 5 S(

SEIRI SINIFICA:CONSISTE EN:

SEITON SINIFICA:CONSISTE EN:

SEISO SINIFICA:CONSISTE EN:

SEIKETSU SINIFICA:CONSISTE EN:

Para re("l?er el &e(t$"%ar$" 'ee( leer a%al$)ar la (e$% PROCESO ES3ELTO8 REINENIERIA Y LA METODOLOIA

C"%te(ta la( ($,&$e%te( pre,&%ta( e(r$$e%'" t& re(p&e(ta e%a&er'" "% la .et"'"l",a 'e la( 5 S(


27/68

SHITSUKE SINIFICA:CONSISTE EN:


28/68

3 C&/le( ("% l"( "!et$?"( 'e la( 5 S(

4 E% '%'e p"'e."( apl$ar la .et"'"l",a 'e la( 5 S(

>& ?e%ta!a( (e "t$e%e% al $.pla%tar la( 5 S( e% el traa!" e% la ?$'a per("%

6 De .a%era per("%al e% '%'e t$e%e( "p"rt&%$'a' 'e apl$ar la( 5 S(


29/68

I+8. A*'9&+/ E()&*&+,'

AS S(

LOS MAESTROS DE LA

e( ?er'a'er" " &%a F ($DAD Ut$l$)a l"( e(pa$"(

%e,"$a$% 'el pre$"8

(er lara.e%te 'e#$%$'a(%te

(a$l$'a' "% el pr"e("

&( "!et$?"( part$$pe e%

re(&lta'"( *&e (e ?aa%

ar l"( pr"le.a( err"re(

.t"'"( e(ta'(t$"(8 para

a'"re( e% el &.pl$.$e%t"


30/68

ra.a 'e al$'a'8 rea%'" la"( "!et$?"(

el pr"'&t"8 para a(e,&rar


31/68

(p"%'$e%te 'el apt&l" 5AS 5 S 'el l$r" 'e te0t"

e(pa$"( (".rea'"(8 'e


32/68


33/68


34/68


ENTREGABLE 3:NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDADTIPO DE ENTREGABLE: CONCEPTUAL

NOM3RE DEL ALUMNO:

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 Ot"er 18 215

PRIMERA PARTE:

GUIA PRACTICA DE NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION

NORMA APLICACIONES

CLAVE

ISO %"""

TS 16%4%

ISO 14"""

ISO 26"""

HACCP

E0$(te% %"r.a( $%ter%a$"%ale( *&e re,&la% '$#ere%te( t$p"( 'e ($

a&er'" a (&( "!et$?"( a'a e.pre(a 'e$'e $.ple.e%tarla e% (

I%?e(t$,a la $%#"r.a$% %ee(ar$a para ".pletar la ($,&$e%te UNORMAS DE SISTEMAS DE ESTION

TIPO DE SISTEMA

DE ESTION

O3@ETIVOS ENERALES DE LA

NORMA Para *& ($r?e la %"r.a

APLICACIONES DE LA NORMA E%*& (et"r " t$p" 'e e.pre(a (e

p&e'e apl$ar E% *& ($t&a$"%e((e re".$e%'a apl$arla

OSHAS1$""1


35/68

SEGUNDA PARTE:

CUESTIONARIO PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

INSTRUCCIONES: E(r$e &%a re?e e0pl$a$% 'e a'a pr$%$p$" 'e a&er'" a t& $%

1 ENFOUE AL CLIENTE

2 LIDERAGO

3 PARTICIPACION DEL PERSONAL

4 ENFOUE BASADO EN PROCESOS

La( %"r.a( 'e Cal$'a' 'e la #a.$l$a ISO98 e(talee% pr$%$Cal$'a'

Real$)a &%a let&ra a%/l$($( 'el CAPITULO 3 GESTION DE LA%""":2"" 'el l$r" 'e te0t" a "%t$%&a$% re(&el?e el ($,&$e%tea.pl$ar la $%#"r.a$% a%/l$($( &t$l$)a%'" la $l$",ra#a re".e%.ater$a


36/68

ENFOUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

6 MEJORA CONTINUA

# ENFOUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

$ RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR


37/68

I+8. A*'9&+/ E()&*&+,'

VENTAJAS

te.a( 'e ,e(t$%8 'e

($(te.a 'e ,e(t$%

IA PRACTICA DE

VENTA@AS DE LA NORMA>& e%e#$$"( " ?e%ta!a( (e

"t$e%e% al apl$arla


38/68

terpreta$%

$"( 'e e(t$% 'e la

ALIDAD E ISO-&e(t$"%ar$" P&e'e(a'a e% el pr",ra.a 'e la


39/68


40/68

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD I+

ENTREGABLE 4: REUISITOS DE LA NORMA ISO%""1:2""$TIPO DE ENTREGABLE: CONCEPTUAL

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 Ot"er 178 215

El ($,&$e%te e!er$$" (e p&e'e re("l?er e% e*&$p" 'e + $%te,ra%te( "." MABIMO

INTEGRANTES 1

DEL 2

EUIPO +

PRIMERA PARTE:

SECCIONES DE LA NORMA ISO 91:2 COPANT J ISO 9

NMB-CC-91-IMNC-2

I%tr"'&$%

1 O!et" a.p" 'e apl$a$%11 e%eral$'a'e(

12 Apl$a$%

2 Re#ere%$a( %"r.at$?a(

+ Tr.$%"( 'e#$%$$"%e(

= S$(te.a 'e ,e(t$% 'e la al$'a'=1 Re*&$($t"( ,e%erale(

=2 Re*&$($t"( 'e la '"&.e%ta$"%

La %"r.a ISO91:2 e(talee l"( re*&$($t"( *&e 'ee &.'e e(t$% 'e la Cal$'a'

C"%t$e%e 9 (e$"%e(8 'e%tr" 'e la( &ale( H%$a.e%te 5 (e$l"( re*&$($t"( *&e (e 'ee% $.ple.e%tar

Real$)a &%a let&ra a%/l$($( 'el CAPITULO 4 INTRODUCCIO%""1:2""$ 'el l$r" 'e te0t"

De a&er'" "% la $%#"r.a$% ela"ra &% MAPA CONCEPTUA(e$"%e( 58 68 7

C"." e!e.pl" (e .&e(tra el .apa "%ept&al *&e "%t$e%e la la (e$% = 'e la %"r.a


41/68

5 Re(p"%(a$l$'a' 'e la '$re$%51 C".pr".$(" 'e la '$re$%

52 E%#"*&e al l$e%te

5+ P"lt$a 'e la al$'a'

5= Pla%$#$a$%

55 Re(p"%(a$l$'a'8 a&t"r$'a' ".&%$a$%

56 Re?$($% p"r parte 'e la '$re$%


42/68

6 e(t$% 'e l"( re&r("(61 Pr"?$($% 'e re&r("(

62 Re&r("( ;&.a%"(

6+ I%#rae(tr&t&ra

6= A.$e%te 'e traa!"

7 Real$)a$"% 'el pr"'&t"71 Pla%$#$a$"% 'e la real$)a$"% 'el pr"'&t"

72 Pr"e("( rela$"%a'"( "% el l$e%te

7+ D$(eG" 'e(arr"ll"

7= C".pra(

75 Pr"'&$% pre(ta$% 'el (er?$$"

76 C"%tr"l 'e l"( '$(p"($t$?"( 'e (e,&$.$e%t" 'e .e'$$"%

Me'$$%8 a%al$($( .e!"ra1 e%eral$'a'e(

2 Se,&$.$e%t" .e'$$"%

+ C"%tr"l 'el pr"'&t" %" "%#"r.e= A%al$($( 'e 'at"(

5 Me!"ra


43/68


44/68

SEGUNDA PARTE:

E% a(" %ee(ar$" "%(&lta "tra( #&e%te( 'e $%#"r.a$%

CUESTIONARIO

1 -

%ee(ar$" .a%te%erl"

2 -

+ -

= -;a *&e &.pl$r

T".a%'" "." a(e l"( .apa( 'e la pr$.era parte8 re(&el?e e&e(t$"%ar$"

E0pl$a *& e( el CONTROL DE DOCUMENTOS 'el ($(te.a 'e al$'a' p"r *& e

>& re*&$($t"( e(talee la %"r.a re(pet" a l"( RECURSOS 4UMANOS laCAPACITACION

C&/le( ("% l"( re*&$($t"( *&e (e re#$ere% a la( COMPRAS l"( PROVEEDORES

>& ("% l"( DISPOSITIVOS DE MEDICION Y SEUIMIENTO *& re*&$($t"( al re


45/68

5 -

6 -

7 -

-

9 -

re(pet"

>& e( &% PRODUCTO NO CONFORME &/le( ("% l"( re*&$($t"( a &.pl$r

>& e( la TRAA3ILIDAD p"r *& e( $.p"rta%te

>& e( la ME@ORA CONTINUA *& $%#"r.a$% e( %ee(ar$a para lle?arla a a"

>& re(p"%(a$l$'a'e( t$e%e el REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

De#$%e *& e( la SATISFACCION DEL CLIENTE *& re*&$($t"( ;a *&e &.pl$r al


46/68

-

".&%$ar la p"lt$a "!et$?"( 'e al$'a'

1 -

De#$%e *& e( la POLITICA DE CALIDAD *&$% e( el re(p"%(ale 'e e(taleer

C&/l e( el "!et$?" 'e la( NORMAS ISO9 e% '%'e (e p&e'e% apl$ar


47/68

A*'9&+/ E()&*&+,'

1-2

$r &% S$(te.a

e( e(talee%

A ISO-

'e la(

"r.a$% 'e


48/68


49/68


50/68


51/68

,&$e%te

pet"


52/68


53/68


54/68


ENTREGABLE :PRACTICA DE PRODUCTIVIDAD EFICIENCIA Y EFICACIATIPO DE ENTREGABLE: PRACTICO

NOM3RE DEL ALUMNO:

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 Ot"er 2=8 215

VALOR TOTAL 25 ACIERTOS

SECCION I VALOR 5E(r$e e% el par%te($( la letra 'e la re(p&e(ta "rreta a a'a pe,&%ta

1 - >& e( la e#$a$a

A < La at$t&' 'e la( per("%a( a%te l"( pr"le.a(

3 < La ra)% 'e l"( re(&lta'"( "te%$'"( e%tre l"( "!et$?"( pla%tea'"(

C < El "%!&%t" 'e %"r.a( *&e re,&la% el traa!" 'e &%a e.pre(a

D < La e?al&a$% 'e l"( re(&lta'"( 'e la e.pre(a

2 - >& e( e#$$e%$a

A < La real$)a$% 'e &al*&$er at$?$'a'

3 < 4aer &%a at$?$'a' ./( rap$'"

C < La real$)a$% 'e la( tarea( "% .&;a al$'a'

D < La ra)% 'e la a%t$'a' pr"'&$'a e%tre la a%t$'a' 'e &% re&r(" &t$l$)a'"

+ - >& e( pr"'&t$?$'a'

A < U% "%!&%t" 'e t%$a( para ;aer ./( pr"'&t"( e% el .e%"r t$e.p" p"($le

3 < El "%!&%t" 'e %"r.a( para real$)ar pr"'&t"( 'e alta al$'a'

C < U% "$e%te 'el ?al"r 'e l" *&e (e "t$e%e e%tre el ?al"r 'e l"( re&r("( $%?ert$

D < La at&a$% 'e la( per("%a( 'e la e.pre(a

A < E#$a$a C < E#$$e%$a

3 < Pr"'&t$?$'a' D < Re%'$.$e%t"

A < E#$a$a C < E#$$e%$a

3 < Pr"'&t$?$'a' D < Re%'$.$e%t"

SECCION II VALOR 2Re(&el?e l"( ($,&$e%te( pr"le.a(

PROBLEMA 1U% e*&$p" 'e traa!a'"re( #ar$ = &%$'a'e( 'e &% pr"'&t"8 el &al t$e%e &% "(t" 'e 1 a'a &%" a%t

a,re,ar "tr"( ,a(t"( ,a%a%$a


55/68

U% a,r$&lt"r 'e(ea (aer &/l e( la e#$$e%$a 'e (& t$erra para (aer ($ l"( #ert$l$)a%te( &t$l$)a'"( le e(t/% '/%

re(&lta'"( e(pera'"( S$ ".e%) a &t$l$)ar el #ert$l$)a%te e% 21+ el terre%" e( 'e 5 ;et/rea(

C&/l #&e la e#$$e%$a 'e a'a aG" Me!"r "% el &(" 'el #ert$l$)a%te

AG" Pr"'&$% 'e T".ate

211 26 ,

212 25 ,

21+ + ,

21= = ,

PROBLEMA 3Tre( e.plea'"( pr"e(ar"% = pl$)a( 'e (e,&r"( la (e.a%a pa(a'a Traa!ar"% ;"ra( '$ar$a( p"r $%"

a la (e.a%a C&/l e( la e#$$e%$a 'e la( ;"ra( - ;".re


56/68

PROBLEMA 4U%a e.pre(a #ar$a%te 'e .&ele( traa!a t&r%"( 'e ;r( '$ar$a( 'e L&%e( a V$er%e(

El aG" pa(a'" (e #ar$aa% e% pr".e'$" 15 ($lla( p"r (e.a%a "% 5 per("%a(

L"( re(&lta'"( 'el .e( pa(a'" ("% l"( *&e (e .&e(tra% e% la tala

SEMANA PERSONAL

1Q al 7 = 15 1=9 5

al 1= = 1=5 1=7 5

15 al 21 = 155 15 6

22 al 2 = 15+ 15+ 6

A < Cal&la la e#$$e%$a (e.a%al pr".e'$" 'el aG" pa(a'" e% ($lla( p"r 4"ra 4".re

3 < Cal&la la e#$$e%$a 'e a'a (e.a%a e% ($lla( p"r ;"ra ;".re

C < Cal&la la e#$a$a (e.a%al 'e a&er'" al pr",ra.a 'e pr"'&$%

PROBLEMA U%a #ar$a 'e .ar"( 'e .a'era pr"'&!" e% pr".e'$" 25 .ar"( p"r 'a '&ra%te el aG" a%ter$"r

El ;"rar$" 'el t&r%" 'e traa!" #&e 'e 7: a 17: ;r( "% 1 ;"ra 'e ".$'a

El per("%al e(taa $%te,ra'" p"r 5 traa!a'"re(

A< C&/l #&e el %$?el 'e e#$$e%$a '$ar$a *&e (e "t&?" el aG" pa(a'"

El ($,&$e%te &a'r" .&e(tra el pr",ra.a 'e pr"'&$% la pr"'&$% real 'e la pr$.era (e.a%a 'e .e( at

El &a'r" $%'$a a'e./( &a%ta( per("%a( traa!ar"% e(e 'a la( ;"ra( traa!a'a(E!e.pl": El l&%e( 5 per("%a( traa!ar"% '&ra%te 9 ;"ra( 2 per("%a( traa!ar"% (l" =5 ;"ra(

T"tal 'e ;"ra( traa!a'a( 5= 4"ra(-4".re

DIA PRODUCCION REAL PERSONAL 4ORAS

LUNES +2 PAS + PAS5 9

2 =5

MARTES 2=5 PAS 25 PAS= 9

1 5

MIERCOLES 1= PAS 15 PAS + 1 =

@UEVES 195 PAS 1 PAS+

1 6

VIERNES 2 PAS 2 PAS+

1 6

SA3ADO 75 PAS 5 PAS1 6

1 =

4RS J

SEMANA

PRORAMADE

PRODUCCION

PRODUCCIO

N REAL

D < Ela"ra &% &a'r" ".parat$?" e% el &al (e .&e(tre la e#$$e%$a e#$a$a 'e a'a (e.a%a (e ".par

pr".e'$"( 'el aG" pa(a'"8 e(r$e t&( "%l&($"%e(

PRORAMA DEPRODUCCION


57/68

3< De a&er'" a l"( re(&lta'"( 'e la (e.a%a C." e( la e#$$e%$a '$ar$a

C< De a&er'" a la $%#"r.a$% C." #&e la e#$a$a '$ar$a

C< Ela"ra &% &a'r" ".parat$?" 'e e#$$e%$a e#$a$a 'e la (e.a%a pa(a'a "% re(pet" a l"( pr".e'$"(pa(a'"


58/68

I%, Ale!a%'r" E(ala%te

ACIERTOS<

Val"r 1 a$ert"

Val"r 1 a$ert"

Val"r 1 a$ert"

"(

Val"r 1 a$ert"

Val"r 1 a$ert"

ACIERTOS<

Val"r 1 a$ert"

( 'e

ale(

?$'a'

Val"r 2 a$ert"(

$ere a:

e a:

NOTAS PARA E* Cambiar problema

productividad


59/68

" l"(

Val"r 1 a$ert"

a(


60/68

Val"r 2 a$ert"(

Val"r 2 a$ert"(

Val"r 2 a$ert"(

Val"r 2 a$ert"(

Val"r 2 a$ert"(

al

"% l"(


61/68

Val"r 2 a$ert"(

Val"r 2 a$ert"(

Val"r 2 a$ert"( 'el aG"


62/68

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD I+8. A*'9&+/ E()&*&+,'

ENTREGABLE 6: DIAGRAMA DE PARETOTIPO DE ENTREA3LE: PRACTICO

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 N"?e.er 78 215

NOM3RE DEL ALUMNO:

INSTRUCCIONES GENERALES.

Apl$a%'" la ;erra.$e%ta 'e al$'a' DIARAMA DE PARETO8 re(&el?e el ($,&$e%te pr"le.a pr/t$"Re&er'a *&e &% '$a,ra.a 'e Paret" 'ee $%l&$r: TA3LA DE PARETO8 RAFICA DE PARETO8 CONCLUSION O RECOMENDACIONES

Dee pre(e%tar(e e% &%a ("la p/,$%a para *&e (ea #/$l r/p$'" 'e $%terpretar

TIPO DE >UE@A Me'$a%te D$a,ra.a( 'e Paret" 'eter.$%ar:

C"r" '&'"(" 18+5 $ 7.20 1 -

Err"r 'e e.ar*&e 5 $ 60.00

Err"r 'e e%tre,a +6 $ 60.00 2 -

Err"r 'e #at&ra$% 25 $ 20.00

ra% 'e."ra 975 $ 14.40 + -

Pa*&ete 'aGa'" 76 $ 80.00

Otra( *&e!a( 15 $ 12.00

PROBLEMA: EMPRESA DE PAUETERIA

E% &%a e.pre(a 'e pa*&etera a %$?el %a$"%al (e ;a% $%re.e%ta'" la( *&e!a( 'e l"( l$e%te(8 l" *&e (e ;a re#le!a'" e% ,ra% .e'$'a e% l"("(t"( 'e(t$%a'"( a la "rre$% 'e *&e!a( U% a%/l$($( 'e la $%#"r.a$% 'e la( *&e!a( re?el l" ($,&$e%te:

CANTIDAD DE>UE@AS

COSTOUNITARIO DECORRECCION

C&/le( *&e!a( 'ee ("l&$"%ar pr$.er" para re'&$r la a%t$'a' 'e*&e!a( 'e l"( l$e%te(

C&/le( *&e!a( 'ee ("l&$"%ar pr$.er" para re'&$r el "(t" t"tal 'e"rre$% 'e *&e!a(

C&/le( *&e!a( re".$e%'a( ("l&$"%ar pr$.er" para re'&$r laa%t$'a' 'e *&e!a( *&e al .$(." t$e.p" (e re#le!e e% &%a re'&$%'el "(t" t"tal 'e "rre$% 'e *&e!a(


63/68

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD I%, Ale!a%'r" E(ala%te

ENTREGABLE #: DIAGRAMA DE DISPERSIONTIPO DE ENTREA3LE: PRACTICO

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 N"?e.er 1=8 215

NOM3RE DEL ALUMNO: erar'" F&erte Me%'")a

INSTRUCCIONES GENERALES. Apl$a%'" la ;erra.$e%ta 'e al$'a' DIARAMA DE DISPERSION8 re(&el?e l"( ($,&$e%te( pr"le.a( pr/t$"(

Ca'a '$a,ra.a 'ee pre(e%tar(e e% &%a ("la p/,$%a para *&e (ea #/$l r/p$'" 'e $%terpretar

EMPRESA ASEGURADORA

A%al$)a%'" la ($t&a$% 'e l"( err"re( 'e apt&ra l"( re(p"%(ale( ela"rar"% '"( te"ra(:

De(p&( 'e re"p$lar la $%#"r.a$% (e "t&?$er"% l"( ($,&$e%te( 'at"(:

7 25 65 2=

75 +7 75 1+

771 12 55 +2

6 =5 9

69 5 5 +5

765 ++ 7 21

775 == 75 11

751 29 65 2=

72+ += 75 1

7+ 1 6 27

719 1= 6 +1

726 5 5 =

762 =5 6

71 29 6 21

Re&er'a *&e &% D$a,ra.a 'e D$(per($% 'ee $%l&$r: TA3LA8 CALCULOS8 RAFICA DE DISPERSION8CONCLUSION O RECOMENDACIONES

El 'eparta.e%t" 'e "%ta$l$'a' rep"rta *&e la( *&e!a( p"r e(ta'"( 'e &e%ta $%"rret"( pa,"( %" re,$(tra'"( (e 'ee% pr$%$pal.e%te a err"re( 'e apt&ra

El re(p"%(ale 'el /rea 'e ($(te.a( rep"rta *&e al %" te%er per("%al ($$e%te para laapt&ra 'e 'at"(8 (e pre($"%a al per("%al e% e0e(" ".ete ./( err"re( .$e%tra( ./(

re,$(tr"( 'ee apt&rar e% &% 'a

1 - El per("%al ".ete err"re( 'e apt&ra p"r*&e la a%t$'a' 'e re,$(tr"( *&e t$e%e% *&eapt&rar e( e0e($?a

2 - El per("%al *&e %" t$e%e ($$e%te( ;"ra( 'e apa$ta$"% pr/t$a e( el *&e ".etel"( err"re(

REGISTROSCAPTURADOS

ERRORES DECAPTURA

HORAS DECAPACITACION

ERRORES DECAPTURA


64/68

7 55 +2

El D$ret"r e%eral p$'e *&e (e $%?e(t$,&e &/l 'e la( ?ar$ale( t$e%e rela$% "% laCANTIDAD DE ERRORES 'e apt&ra8 la CANTIDAD DE REISTROS " la( 4ORAS DECAPACITACION


65/68

5 + +5 +2

9+5 5 =5 21

921 25 25 =

+ 5 5 17

+9 1 2 =+

915 =6 = 29

925 57 =5 19

91 =2 +5 +2

7+ =7 =5 26

+1 + +5

69 27 + +9

76 6+ 55 12

912 5 5 1=

9+1 =2 + 29


66/68

5 21 25 =


67/68

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD I%, Ale!a%'r" E(ala%te

ENTREGABLE $: ANALISIS ESTADISTICOTIPO DE ENTREA3LE: PRACTICO

FEC4A DE ENTREA: Sat&r'a8 N"?e.er 218 215

NOM3RE DEL ALUMNO:

INSTRUCCIONES GENERALES. Apl$a%'" la ;erra.$e%ta 'e al$'a' ANALISIS ESTADISTICO8 re(&el?e l"( ($,&$e%te( pr"le.a( pr/t$"(

Dee pre(e%tar(e e% &%a ("la p/,$%a para *&e (ea #/$l r/p$'" 'e $%terpretar

PROBLEMA: VIDRIO BLINDADO

L"( re(&lta'"( 'e la( .e'$$"%e( ("% la( ($,&$e%te(:

19 2 2+ 21 22

22 25 22 2+ 2

21 2+ 2= 22 2=

22 22 21 2= 21

21 19 2 21 2

2 19 2 2 2

19 2 19 2 19

2 19 2 2 2

2+ 22 21 22 21

22 21 2+ 2+ 2+

21 2 22 21 22

2+ 22 21 2+ 22

>& pr"?ee'"r e( .a( "%#$ale para (ele$"%arl" "." pr"?ee'"r 'el ?$'r$" l$%'a'"

Re&er'a *&e &% A%/l$($( E(ta'(t$" 'ee $%l&$r: CALCULOS8 TA3LA COMPARATIVA8 CONCLUSION ORECOMENDACIONES

U%a e.pre(a 'e l$%'a!e( 'e (e,&r$'a' re*&$ere *&e el e(pe("r 'el ?$'r$" para ?e%ta%a((ea 'e 22 + .. para a(e,&rar &%a &e%a re($(te%$a e?$tar *&e (e r".pa% p"r el$.pat" 'e &% ala)"

La e.pre(a 'e(ea e%"%trar &% pr"?ee'"r 'e ?$'r$" l$%'a'" "%#$ale8 p"r l" *&e("l$$t a '"( pr"?ee'"re( *&e e%tre,ara% l"te( 'e .ater$al para (er e?al&a'"(

PROVEEDOR A Val"re( e% ..

PROVEEDOR B Val"re( e% ..

PROVEEDOR C Val"re( e% ..


68/68

2= 25 2 26 27

27 + 27 2 25

26 2 29 27 29

27 27 26 29 26

26 2= 25 26 25

25 2= 25 25 25

2= 25 2= 25 2=

25 2= 25 25 25

2 27 26 27 26

27 26 2 2 2

Cuestionarios de Calidad y Productividad

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