Difusión selectiva de la información en la w 2.0 (trabajo fin de grado)
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1
UNIVERSIDAD DE GRANADA
GRADO EN INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
TRABAJO FIN DE GRADO
DIFUSIÓN SELECTIVA DE LA INFORMACIÓN EN LA
WEB 2.0
Presentado por: Ashok Kishinchand Tutor: Carlos Castro
Curso académico 2013 / 2014
2
Resumen
Con la llegada de Internet para el público en general y la eclosión de las nuevas tecnologías
ha hecho que aparezcan nuevas formas de comunicarse, muchas de ellas agrupa en una
plataforma a multitud de personas, lo que se conoce popularmente como redes sociales.
Lo que en principio parecía solo una forma de divertirse, ha pasado para muchos de ellos a
verlo como algo más que para pasar el tiempo y sacan utilidad para realizar herramientas que
pueden dar un gran servicio a la comunidad.
Este trabajo pretende hacer ver que es posible con pocas herramientas disponible en la red
solucionar mediante alertas vía RSS un servicio que puede que parezca simple e innecesario
pero que puede ayudar en momentos de gran necesidad.
Palabras Clave: Redes sociales; T.I.C.; Internet; D.S.I.; RSS; Trabajo colaborativo; Consumo
colaborativo.
Abstract
With the emergence of the Internet to general public and the hatching of new technologies,
has led to new ways of communicating. Thanks to many platforms that bring together groups
of people which is popularly known as Social Networking.
What at first seemed only one way to play, has gone to many people to see him as anything
more than to spend time and draw useful for tools that can provide great service to the
community.
This paper aims to show that is possible with few tools available online via RSS alerts, solved
by a service that may seem simple an unnecessary but can help in times of big necessity.
Keywords: Social Networking; T.I.C.; Internet; RSS; D.S.I.; Groupware; Collaborative
consumption.
3
1. INTRODUCCIÓN
2. METODOLOGÍA
2.1 herramientas 2.0: d.s.i.: (difusión o diseminación selectiva de la información). RSS 5
2.1.1 d.s.i. telemática 8
2.2 RSS 9
2.2.1 Que es RSS 10
2.2.2 Confusión entre Fuente Web y RSS 11
2.3 Gestión de información y Gestión de contenidos 12
2.3.1 Los S.G.C. de cerca 13
2.3.2 Evaluación y mantenimiento de los contenidos 17
2.3.3 Tipos de sistemas de gestión de contenidos 18
2.4 Redes sociales 18
2.4.1 Trabajo Colaborativo y Consumo Colaborativo 27
3. METODOLOGÍA 29
CONCLUSIONES 33
GRÁFICOS
Nº 1 Variaciones 21
Nº 2 Variaciones II 22
Nº 3 Errores 32
4
1.- INTRODUCCIÓN
En la sociedad actual, ya inmersa en la T.I.C. (Tecnología de la información y comunicación),
se ha producido un aumento espectacular de la información que circula por la red, tal es el
volumen (infoxicación) que ya resulta necesario seleccionar que información nos resulta
necesaria y aquella que no nos va a aportar nada aunque se parezca mucho a la que
necesitamos, siendo mejor deshacerse de ella.
En este contexto revolucionario en el que el impacto de la innovación tecnológica de mano de
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) abre nuevas posibilidades a la
edición y difusión electrónica del conocimiento científico.
Surgen dos formas encontradas de acceso a la información, o como señalan algunos expertos
dos visiones sobre la forma en que se investiga y se generan conocimientos, especialmente en
determinadas disciplinas científicas. Aspecto visible y controvertido en la edición comercial
de publicaciones científicas, a las que se suman nuevas publicaciones digitales de bajo coste y
rápida difusión.
La primera propuesta se centra en un modelo editorial tradicional que sobrecarga los costes en
cuotas de suscripción de los usuarios. Limita la política de suscripciones de las revistas
científicas por el alto coste económico que implica para bibliotecas y centros de
documentación1.
Por el contrario, y considerando la agilidad de publicación de contenidos que ofrece la red de
redes, emerge un nuevo modelo de edición que deja al margen las publicaciones científicas en
pro de un acceso abierto y gratuito a los artículos de investigación. Los investigadores, por su
parte, renuncian al poder monopolístico que ejercen las grandes editoriales en la distribución
de la información científica. Apoyan políticas científicas que garanticen el libre acceso al
conocimiento.
Ante este panorama y la creciente demanda de información puntual dada la necesidad del
usuario de estar al día en el sector de su interés, numerosas empresas e instituciones dedicadas
a la publicación de artículos en revistas especializadas así como información en general,
diversifican sus ofertas en productos y servicios y los introducen en las nuevas formas de
comunicación que van apareciendo, ya que la realidad de la información científica, en el
mundo actual, obliga a los gestores de información a saber cómo está organizada esa
1 Ayuso Sánhez, M.G.
5
información y como se distribuye ya que para el usuario le debe permitir determinar qué
información quiere recibir, con que periodicidad y en que soporte se va a conservar si decide
guardarlo.
Estos servicios de información puntual o alerta bibliográfica y envío de documentos, aparecen
a finales de los ochenta aunque tienen su verdadero auge ya en los noventa, principalmente se
dedicaban a todo lo concerniente a las publicaciones científicas, conforme fue avanzando la
tecnología de la información, el campo de trabajo ha ido en aumento tanto por el campo que
abarcan como su mejora en la recuperación de la información.
En este contexto, ha aparecido el término D.S.I. (Difusión o diseminación selectiva de la
información), que intentar resolver los problemas de dispersión de literatura científica que
aparecían al principio así como en la actualidad en cualquier campo de necesidad de
información2 cuyo principal gestor es el documentalista, que se erige como figura creativa y
parte esencial, integrante y protagonista3, el cual posteriormente se va a analizar.
Otro punto importante a tener en cuenta es el papel que juegan las redes sociales en la Web
2.0 (a partir de ahora W 2.0), tenemos que entender que el paso dado en Internet en este punto
no se trata de una nueva tecnología sino de una actitud que muestra el usuario para recibir y
compartir información deseada.
Para la realización del siguiente trabajo ha sido necesario utilizar diferentes herramientas,
como redes sociales, sobre las herramientas utilizadas se especificaran posteriormente, así
como sobre las redes sociales.
2.- OBJETIVOS
Utilizando D.S.I. (Difusión selectiva de la información), administrar y enviar al usuario
información que necesita pero que este desconoce, no sabe que existe o como localizarla.
2 De la Peña Sánchez, C. Revista de Documentación científica 1,3
3 Gonzalo Balmisa, Yolanda; Martínez Ferrera, Damián; Dengler Gómez, Elba. Andersen Consulting
6
Descripción de las herramientas más utilizadas en las redes sociales para tener mejor
conocimiento a la hora de utilizarlas, así como suministrar a cada usuario el tipo de
comunicación que necesite.
Evaluación de ciertas herramientas que se utilizan para saber cuáles son más útiles, poniendo
como ejemplo varios tipos de usuarios.
Pertinencia de las herramientas a la hora de utilizarlas, viendo deficiencias y resultados que
proporcionan.
2.1- HERRAMIENTAS 2.0: D.S.I.: (DIFUSIÓN O DISEMINACIÓN
SELECTIVA DE LA INFORMACIÓN). RSS.
Conocida internacionalmente como Difusión o Diseminación de la Información (D.S.I.),
tiene en cuenta los intereses comunes que presentan los usuarios de los sistemas de
información. Permite mantener informados y actualizados a todos los usuarios del sistema de
manera sistemática, acerca de los documentos que ingresan en la institución o sobre aquellos
que publica el propio centro y que corresponden a las temáticas de interés que atiende el
servicio informativo. Es un servicio especializado que brindan las bibliotecas y centros de
información que como resultado final, brindan el producto científico salido de la información
recibida.
Profundizando en este sentido podríamos entender la necesidad de este servicio debido a los
problemas de dispersión de la literatura científica y que gracias a ellos nos permite identificar,
reunir y filtrar la información que se necesite4.
El término diseminación selectiva de la información (DSI) fue acuñado en 1958 por Hans
Luhn, miembro de Advance Systems Development Division de la IBM, en su ensayo
Bussiness Intelligence System, donde se afirmaba: “Aquel servicio dentro de una
organización dedicado a la canalización de nuevos elementos (ítems) de información a partir
de cualquier fuente hasta aquellos puntos, dentro de la propia organización, donde la
probabilidad de su utilidad en el trabajo diario o interés sea elevada”. El propio Luhn creó un
servicio de estas características en 1961.
Actualmente, con el gran desarrollo que han adquirido las T.I.C., de bases de datos amigables
y una formación de usuarios cada vez más técnica, podemos entenderlas como (en el ámbito
4 Sancho, Rosa
7
bibliotecario o de un centro de documentación): La diseminación selectiva de información
(DSI) es un procedimiento mediante el cual se suministra periódicamente a cada usuario o
grupo de usuarios las referencias de los documentos que corresponden a sus intereses
cognoscitivos5.
Con todo esto podemos entender que el objetivo es: Recuperar sistemáticamente la
información sobre los contenidos de los documentos que ingresan en el sistema en un período
determinado para hacerlos llegar de inmediato a cada suscriptor individual, según los
intereses específicos de este, reflejado en prescripciones de búsquedas relativamente
permanentes que integran el perfil de usuarios del servicio6.
Servicios que ofrece7
Alerta bibliográfica: Es aquella información que se le brinda al usuario de forma
rápida sobre los nuevos documentos que ingresan a los fondos, dando respuestas a sus
necesidades informativas. Con este servicio reciben la notificación de estas novedades
a medida que se producen.
Listado de últimas adquisiciones: Entre los productos informativos más comunes en
las bibliotecas están los boletines de novedades y sumarios caracterizados por
compilar las últimas adquisiciones realizadas de todo tipo de documento que ingresan
en los fondos bibliográficos.
Referencias bibliográficas: La difusión de la información bibliográfica es una
actividad que se realiza recopilando una serie de referencias bibliográficas sobre un
tema que el usuario ha solicitado o bien que la biblioteca considere de su interés.
Índice temático: Se pueden confeccionar con cualquier tipo de documento para
orientar al usuario a que conozca el contenido de una serie de obras sobre un tema.
Internet: Se visitan sitios para buscar información a partir de las necesidades concretas
que indiquen los usuarios. Esta actividad se simplifica en tres ámbitos: recepción de la
consulta, localización de la información y envío de la misma. Se emplea la Internet
para realizar recomendaciones a usuarios de forma atractiva y con títulos sugerentes
como: La biblioteca recomienda…. para que accedan a sitios de interés.
5 Lic. Esther Paredes Esponda¸ Lic. Naydelín Sánchez Ortega; Lic. Naibel Socarrás Fernández
6 Setién, Emilio. Servicios de información, 1983, Capítulo 7, La Habana
7 ProQest-CSA.LLC
8
Como tareas del servicio relacionados serían:
Diseño de modelo para recoger intereses.
Análisis y conversión de los modelos recibidos de los suscriptores.
Tratamiento de datos en modelos, con vistas a tratamiento automático
Verificación.
Entrada a ordenador.
Clasificación.
Mantenimiento del fichero maestro de intereses.
Recepción de registros.
Comparación del fichero maestro de intereses con los registros.
Entrega al usuario del informe de DSI.
Mantenimiento del fichero maestro del fondo.
Recepción y análisis de retroalimentación.
Ajuste de prescripci6n de búsqueda permanente, según criterios de retroalimentación.
De todo ello podemos ver que presenta las siguientes características:
Las búsquedas de información bibliográfica se llevan a cabo para un número
determinado de usuarios de acuerdo con las distintas órdenes previamente
establecidas (perfiles de interés) y transmitidas al ordenador.
Facilitan periódicamente las referencias bibliográficas requeridas de los
documentos cuya publicación ha tenido lugar a partir de la fecha en la que se
realizó la búsqueda precedente.
Proporcionan con mayor rapidez que ningún otro sistema la información adecuada
a cada usuario con la precisión y exhaustividad máxima posible.
Presentan la suficiente flexibilidad como para permitir la modificación de las
órdenes de búsqueda.
La infraestructura de los servicios de D.S.I., está constituida por las bases de datos
bibliográficos o soportes de información almacenada, que contienen, representaciones más o
menos abreviadas de documentos.
9
Los tipos de información que proporcionan las bases de datos pueden ser8:
Numérico: Constituido por registros de resultados experimentales cuantitativos
(propiedades físicas, datos cinéticos, espectrales, etc.). Aparece en forma de
cantidades, tablas numéricas, etc.
Estructural: Registradas generalmente como diagramas estructurales, planos de los
compuestos químicos.
Conceptual o textual: Constituidas a su vez por palabras obtenidas selectivamente de
los textos de los trabajos científicos que traducen los conceptos esenciales de estos
últimos.
2.1.1 D.S.I. Telemática
El documento electrónico es un vehículo, una herramienta sustancial para la difusión de la
información en un entorno intensivo de necesidades informativas. Difundir información,
interpretada previamente por el documentalista, a colectivos especializados en áreas temáticas
concretas es el objetivo de lo que hemos denominado Difusión Selectiva de la Información-
DSI Telemática, vía documento electrónico. En el entorno empresarial, estos nuevos canales
de DSI, transportados por el documento electrónico, potencian el papel de los documentalistas
hacia una especialización y diversificación que los eleva por encima de un mero transmisor o
intermediario del mensaje informativo, es decir, nace el concepto del documentalista creativo,
que ante entornos con necesidades intensivas, e incluso crispadas, de información, traspasa la
frontera que le separa de la mera difusión a la elaboración a posteriori de documentación
terciaria.
Hablamos de DSI Telemática, tele-direccionada y tele-dirigida, hecha a la medida de
colectivos especializados, componentes e integrantes de organizaciones, tales como empresas,
entidades financieras, medios de comunicación, etc.
8 Gonzalo Balmisa, Yolanda; Martínez Ferreras, Damián; Dengler Gómez, Elba Andersen Consulting. Madrid
10
El canal telemático por el que corre el documento electrónico vincula al documentalista con el
usuario en dos niveles: de manera tradicional, es decir, enviando los clásicos boletines de
nuevas adquisiciones, alertas bibliográficas, etc. y otros documentos de idéntica índole, pero
también de manera experta, esto es, transmitiendo una información elaborada, creada y
asimismo compleja, para un colectivo experto en áreas temáticas con un nivel muy específico
de exigencias informativas.
Esta tipología informativa parte de un mismo lugar: el Centro de Documentación, productor y
garante de la transmisión de la información, validada por los diferentes niveles de utilidad, en
función de la tipología de los valores del documento electrónico.
2.2 RSS
La sindicación de contenidos es una técnica de transmisión de información en lenguaje XML
mediante canales o fuentes que pueden ser actualizados y compartidos con cualquier cliente
en red9. Esta técnica de reciente creación, uno de cuyos pioneros es Dave Winer, se aplicó
inicialmente a los medios de comunicación social (New York Times, 2009). Actualmente se
ha extendido a diversos ámbitos, destacando el académico, especializándose en contenidos
textuales y audiovisuales.
En el campo específico de la Documentación, las aplicaciones de la sindicación consisten en
canales de información general y alertas bibliográficas, la redifusión de artículos y contenidos
de revistas científicas10
y en la difusión selectiva de la información en bibliotecas digitales11
2.2.1 QUE ES RSS
RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir
contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a
usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir
9 Brickley; Guha, 2004
10 Abadal, E.; Estivill, A.; Franganillo, J., 2006
11 Peis, E.; Herrera-Viedma, E.; Morales-del-Castillo, J-M., 2008
11
contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos
contenidos RSS
Cuando hablamos de RSS nos referimos usualmente a la tecnología completa para
distribución de contenidos de los sitios web. Pero un RSS es realmente un formato de archivo,
basado en XML, que sirve para recoger contenidos publicados en páginas web. Los RSS
tienen extensión .RSS o bien .XML, pero en realidad son un simple archivo de texto donde
aparecen referencias a contenidos publicados, en un formato específico, creado a partir de
XML.
En el archivo RSS simplemente están los datos de las novedades del sitio, como el título,
fecha de publicación o la descripción. El programa que lea el RSS será encargado de darle
estilo o apariencia a los datos que se incluyan en el archivo y presentarlos de una manera
atractiva al usuario y de fácil lectura.
Que RSS sea un formato basado en XML significa que el archivo RSS se compone por una
serie de etiquetas definidas que tendrán un formato dado, que respetará las reglas generales de
XML.
Comúnmente el término RSS es usado erróneamente para referirse a fuente web,
independientemente de que el formato de dicha fuente sea RSS o no.
Fuente web se refiere al medio de redifusión web, mientras que RSS se refiere al formato de
dicha fuente web. Originalmente el único formato de fuente web era RSS, así que se usaban
de manera indistinta ambos términos. Sin embargo, actualmente el formato Atom es otro
formato popular de fuente web.
No toda fuente web tiene formato RSS, algunas tienen formato Atom. En ocasiones, las
páginas web ofrecen una fuente web en formato Atom y erróneamente la señalan como RSS.
Comúnmente el término RSS es usado erróneamente para referirse a fuente web,
independientemente de que el formato de dicha fuente sea RSS o no.
Fuente web se refiere al medio de redifusión web, mientras que RSS se refiere al formato de
dicha fuente web. Originalmente el único formato de fuente web era RSS, así que se usaban
12
de manera indistinta ambos términos. Sin embargo, actualmente el formato Atom es otro
formato popular de fuente web12
.
2.2.2 CONFUSIÓN ENTRE TÉRMINOS FUENTE WEB Y RSS
Una fuente web o web feed es un documento (a menudo basado en XML) el cual contiene
referencias electrónicas a versiones extendidas. La prensa electrónica y weblogs o bitácoras
recurren comúnmente a ellos, aunque las fuentes web también son empleadas para entregar
información estructurada. Los dos principales formatos son RSS y Atom. A menudo el
término RSS (Really Simple Syndication o Redifusión Realmente Simple) se usa
erróneamente para referirse a fuente web, independientemente de que el formato de dicha
fuente web sea RSS o Atom.
El término publicar una fuente y redifusión web son empleados para describir el modo en que
una fuente web se agrega para recibir información. El contenido de una fuente web puede ser
compartido y repartido fácilmente por otros sitios web.
Las fuentes web han sido diseñadas para ser entendidas fácilmente por máquinas más que
entendidas fácilmente por humanos, lo cual llega a crear confusión la primera vez que una
persona se enfrenta a ellos. Esto significa que una fuente web puede ser empleada para
transferir información automáticamente desde una página web a otra, sin ninguna
intervención humana.
2.3 GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS
Según Tramullas13
; “…desde el año 2000 se ha producido una convergencia entre todas las
herramientas de gestión de la información, de forma que en la actualidad encontramos
12
Wikipedia 13
Tramullas J. Herramientas de software libre para la gestión de contenidos. Hipertext.net
13
soluciones globales que ofrecen soporte a todo el proceso de gestión de información en
cualquier entidad, institución u organización.
Estas herramientas han recibido la denominación de Sistemas de Gestión de Contenidos
(Content Management Systems, CMS14
), integrándose los sistemas de gestión documental con
los de recuperación de información”.
La gestión de contenidos debe definirse desde la perspectiva de su objetivo y actividades,
frente a la gestión de documentos que tiene como objeto de trabajo documentos, como su
propio nombre indica, la gestión de contenidos está orientada a gestionar objetos que actúan
como componentes de documentos virtuales, en el contexto de lo que llama segmentación.
Los objetos son tratados mediante un conjunto de procesos estructurados con la finalidad de
producir publicaciones digitales basadas en la metáfora del documento15
.
La Sociedad de la Información se ha desarrollado en función de las necesidades y los avances
tecnológicos, con el fin de ir planteando distintas formulaciones teóricas.
En este sentido, la gestión de contenidos se ha beneficiado de las técnicas y procesos de
producción y edición de publicaciones digitales en un primer momento.
Los usuarios requieren servicios de apoyo tales como la búsqueda de información o el acceso
a documentos, lo cual requiere disponer de herramientas de archivo digital. Por esta
complejidad resulta cada vez más necesaria la formalización de sistemas de metadatos tanto
para los procesos de gestión como para los de publicación o los de recuperación de
información.
A su vez, dicha dificultad ha dado lugar al desarrollo de dos especializaciones principales de
la gestión de contenidos: Web Content Management (WCM), y Enterprise Content
Management (ECM).
En definitiva, con estas pautas estaríamos en condiciones de afirmar que una buena aplicación
CMS debe dar soporte a los procesos de publicación, flujo de trabajo y repositorio de
información. Asimismo, es importante que disponga de herramientas para integrar la
información externa, así como de modelos y plantillas para productos finales.
Según Boiko, un CMS se compone de varios subsistemas que interaccionan entre ellos:
• Colección: subsistema encargado de la creación y/o adquisición de información.
14
What is Content Management?” En: The Gilbane Report Vol. 8, No. 8, October, 15
Boiko ; Browning y Lowndes, 2001. Boiko 2008
14
Debe dar soporte a los procesos de creación de contenidos, soporte a flujos de trabajo,
sindicación e integración de fuentes externas. Además, debe ofrecer soporte a procesos de
conversión entre formatos diversos, y a la agregación de contenidos de fuentes diversas en
estructuras específicas.
• Gestión: subsistema encargado de la gestión y control de los repositorios de información, de
los grupos de usuarios, y de los procesos de soporte para los otros subsistemas. Se encarga de
definir y controlar los flujos de trabajo que son utilizados por los otros subsistemas, y de la
definición de parámetros para el funcionamiento del sistema.
• Publicación: subsistema encargado de la producción final de publicaciones o productos de
información digital, de manera automática o casi automática.
Utiliza un modelo basado en templates y deberá ofrecer posibilidades de personalización para
usuarios y la posibilidad de producir para diferentes tipos de plataformas y/o clientes16
.
2.3.1 LOS SGC DE CERCA
El concepto de Sistemas de Gestión de Contenidos era desconocido hasta principios de los
años noventa. No obstante, algunas de sus funciones ya se realizaban con aplicaciones
independientes tales como editores de texto y de imágenes, bases de datos y programación a
medida.
En el año 1994, la empresa “Illustra Information Technology” utiliza por primera vez una
base de datos de objetos como repositorio de los contenidos de una Web, con el objetivo de
poder reutilizar los objetos y ofrecer a los autores un entorno para la creación basado en
patrones. La idea no tuvo éxito entre el público y una parte de la empresa fue comprada por
AOL, mientras que “Informix” fue quien adquirió la parte de bases de datos.
RedDot es una de las empresas pioneras que empezó el desarrollo de un gestor de contenidos
el año 1994. Aunque no fue hasta a finales del año siguiente cuando presentaron su CMS
basado en una base de datos.
Entre los CMS de código abierto, uno de los primeros fue Typo 3, que empezó su desarrollo
el año 1997, en palabras de su autor, Kasper Skårhøj, “antes de que el término gestión de
contenidos fuera conocido sobradamente”.
16
Miller, B. y David, D. (2002), Directions in Web Content Management. Burntsand, Inc
15
Definimos un Sistema de Gestión de Contenidos (SGC) de manera general como un sitio Web
integrado que permite realizar el proceso documental de manera completa. Esto implica la
adquisición, elaboración, difusión de información en formato y contenidos digitales y por
supuesto, la comunicación entre todos los usuarios del sistema. En la bibliografía anglosajona
se define como CMS (Content Management System), y se percibe como un sistema que
facilita la gestión de webs, motivo por el que también son llamados Gestores de Contenido
Web ó WCM (Web Content Management).
El SGC posibilita la gestión de manera uniforme, accesible, y cómoda de un sitio Web
dinámico, que se actualiza periódicamente y sobre el que pueden trabajar varias personas,
cada una de las cuales tiene una función determinada. Se trata de permitir llevar a cabo el
proceso documental de manera integrada, maximizando la calidad y minimizando los costes y
duplicación de tareas.
Por lo tanto, un SGC como herramienta para llevar a cabo el proceso documental tiene cuatro
funciones principales:
• Facilitar la creación de contenidos
• La presentación de los mismos
• Su recuperación de manera eficaz
• La evaluación y retroalimentación del sitio Web.
En la actualidad, aparte de la ampliación de las funcionalidades de los CMS, uno de los
campos más interesantes es la incorporación de estándares que mejoran la compatibilidad de
componentes, facilitan el aprendizaje al cambiar de sistema y aportan calidad y estabilidad.
Algunos de estos estándares son CSS, que permite la creación de hojas de estilo; XML, un
lenguaje de marcas que permite estructurar un documento; XHTML, que es un subconjunto
del anterior orientado a la presentación de documentos vía Web; WAI, que asegura la
accesibilidad del sistema; y RSS, para sindicar contenidos de tipo noticia.
También las aplicaciones que rodean los CMS acostumbran a ser estándar, como los
servidores Web Apache e ISS; los lenguajes PHP, Perl y Python; y las bases de datos MySQL
y PostgreSQL. La disponibilidad para los principales sistemas operativos de estas
aplicaciones y módulos, permite que los CMS puedan funcionar en diversas plataformas sin
muchas modificaciones.
Internet ha influido en el nacimiento de nuevas profesiones y en consecuencia en la aparición
de nuevos perfiles profesionales. Internet se basa en nuevos conocimientos, nuevas
16
habilidades, nuevos valores y una serie de principios generados por conocimiento. Asimismo,
aporta recursos altamente calificados que requieren el reciclaje y adaptación de los
profesionales de la información (bibliotecarios y documentalistas) a las nuevas tecnologías.
Es decir, Internet ha dado lugar al nacimiento de nuevos profesionales reciclados de sectores
tradicionales como la Documentación o la Informática. Algunos de los puestos fundamentales
relacionados con la gestión de contenidos que existen actualmente son:
• Editor Web:
Es la persona encargada de gestionar y organizar los contenidos en una Web.
Debe definir la línea editorial por la que se regirá y asegurar que todo lo que se publica vaya
en esa línea.
• Especialista en búsquedas:
Su trabajo consiste en encontrar información útil para una empresa determinada.
Es el encargado de repasar, clasificar e incluir sitios para su catalogación.
Se trata de un trabajo que requiere minuciosidad y buena organización para clasificar de una
manera rápida y lógica. Se trata de un perfil idóneo para Documentalistas puesto que debe ser
un experto en navegación y localización a través de la Red.
• Redactor de contenidos:
Tiene que dotar a las páginas Web de contenido y mantenerlas actualizadas. Su función es la
de redactar y buscar contenidos. Suele ser un puesto ocupado por periodistas o licenciados en
humanidades con experiencia en editoriales o medios de comunicación.
• Adaptador Web:
Es el encargado de corregir y adaptar los contenidos de un servidor, un portal o una página
Web, utilizando las herramientas de la narrativa multimedia y el periodismo digital. Su
trabajo es la edición, corrección, documentación y demás aspectos relacionados con los
contenidos propios de las páginas Web.
• Testeadores:
Son los profesionales que se encargan de probar el funcionamiento de una página web. Su
trabajo se basa en la navegación por todo el sitio web para detectar cualquier posible fallo
antes de su publicación.
Las funciones de estos nuevos profesionales en un entorno o sistema de gestión de contenidos
podrían resumirse en la siguiente lista de tareas (todas ellas propias del proceso documental):
17
Son los profesionales que se encargan de probar el funcionamiento de una página web. Su
trabajo se basa en la navegación por todo el sitio web para detectar cualquier posible fallo
antes de su publicación.
Las funciones de estos nuevos profesionales en un entorno o sistema de gestión de contenidos
podrían resumirse en la siguiente lista de tareas (todas ellas propias del proceso documental):
a) Incorporación de contenidos:
Es la primera fase de trabajo del gestor de contenidos. A través de esta actividad se incorporan
documentos al sistema. Consiste en la creación de documentos, la búsqueda y localización de
los documentos más apropiados para los usuarios o clientes, así como la incorporación de
normativa de uso del sitio y de los documentos, el depósito y los derechos de autor.
b) Edición y publicación:
Los documentos se depositan en un sistema de almacenamiento, generalmente una base de
datos central o un sistema de ficheros XML, donde también se guardan el conjunto de datos
del sitio web, cómo imágenes o documentos anexos.
La estructura del sitio se suele configurar con una herramienta que muestra una visión
jerárquica de la misma y permite acceder fácilmente a los contenidos para modificarlos.
c) Recuperación:
Hay que tener en cuenta dos aspectos independientes pero relacionados: la recuperación para
uso y la recuperación para la conservación técnica.
La recuperación de la información por parte del usuario viene determinada por los criterios de
usabilidad que ya Nielsen17
(2000)13 definió para que el sitio web sea fácilmente recuperable
“usable”. Cuanta mayor correspondencia exista con los criterios de usabilidad definidos en
esta obra, mayor calidad del SGC y mayor pertinencia en la recuperación por parte de los
usuarios.
La recuperación de las bases de datos para su conservación debe realizarse cada vez que el
sistema se modifica hay que anticiparse a situaciones críticas con situaciones preventivas
óptimas y precisas para cada necesidad. Hay que preveer un plan de contingencia de absoluta
confidencialidad y garantía.
De modo que es necesario contar con un sistema de recuperación de datos propio a cada tipo
de sistema operativo y en diferentes soportes y back ups.
17
Nielsen, J. Designing Web Usability: The Practice of Simplicity. New Riders Publishing, Indianapolis.
18
La recuperación de la información es en definitiva el objetivo primordial de los SGC, pero en
su éxito confluyen varias disciplinas, fundamentalmente la Informática y la Documentación.
Para conocer todas las novedades en torno a la RI resulta imprescindible conocer la actividad
desarrollada en este campo por TREC18
(Tex Retrieval Conferences), institución dependiente
del National Institute of Standards and Technology19
(NIST) y el U.S. Department of
Defense20
que comenzó su actividad en 1992.
2.3.2 EVALUACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS CONTENIDOS:
La principal característica de un gestor de contenidos es la separación entre datos (contenidos)
y presentación. Por tanto es fundamental para su mantenimiento y gestión realizar una
evaluación periódica de calidad.
El sistema se encarga de gestionar la presentación de los contenidos21
, teniendo en cuenta
temas como la accesibilidad, la compatibilidad de navegadores, las diferentes presentaciones
necesarias según el entorno (web, móvil, etc.) y de controlar muchos otros aspectos como son
los menús de navegación o la jerarquía de la página actual dentro del web, añadiendo enlaces
de forma automática.
2.3.3 TIPOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTENIDOS
La gestión de contenidos es una disciplina en auge que cada vez ofrece mayor nivel teórico y
metodológico, a la vez que se desarrollan nuevas herramientas que nos permiten englobar
bajo este “metatérmino”, una serie de plataformas que muestran diferentes prestaciones, y que
están enfocadas por tanto a diferentes objetivos y grupos de usuarios.
La gestión de contenido se divide en base según a los siguientes criterios22
:
18
Página web de las “Tex Retrieval Conferences”: http://trec.nist.gov/ [Consulta: 10 de Mayo de 2010]
19
Página web Del “National Institute of Standards and Technology” http://www.nist.gov/itl/ [Consulta: 10 Mayor de 2010]
20
Página web del “U.S. Department of Defense” http://www.defense.gov/ [Consulta: 10 de
Mayor de 2010 21
Curation Centre. 18 para la promoción y preservación de los contenidos digitales y la generalización
del uso de estándares. 22
Arzapalo Llana, Carlos
19
a) Según el lenguaje de programación empleado: Active Server Pages, Java, PHP, ASP.NET,
Ruby on Rails, Pitón
b) Según la propiedad del código:
• Open Source (código abierto); permite que se desarrolle sobre el código,
• Código propietario; sólo su desarrollador puede desarrollar la aplicación.
c) Según el tipo de uso o funcionalidades:
• Plataformas generales
• Sistemas específicos
• Blogs; pensados para páginas personales
• Foros; pensados para compartir opiniones
• Wikis; pensados para el desarrollo colaborativo
• E-learning; plataforma para contenidos de enseñanza on-line
• E-commerce; plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos
• Publicaciones digitales
• Difusión de contenido multimedia
2.4 REDES SOCIALES
Partiendo de la implantación progresiva de Internet, la simplificación para el acceso a las
nuevas tecnologías, ha hecho que en estos momentos se haya convertido una herramienta
conocida por todos ya sea una persona, institución o entidad privada, según sus necesidades
todas lo utilizan y necesitan estar al día de todo lo que se dice o causa interés entre los
usuarios de dichas redes.
Este fenómeno incuestionable ha situado al usuario en un punto hasta ahora desconocido, ya
que se ha convertido en emisor y receptor de cualquier hecho con posibilidad de ser a nivel
mundial.
Estamos asistiendo como los medios tradicionales de comunicación se van quedando
obsoletos a la hora de dar una noticia, ya que podemos observar que por medio de dichas
redes puede que ya se conozca con anterioridad, esto se puede interpretar que ante las grandes
corporaciones de la comunicación un simple usuario puede dar la noticia y puede ser conocida
20
a nivel mundial en cuestión de segundos, esto aumentó con la aparición de dispositivos
móviles y su bajo precio.
A partir de esta pequeña introducción, corresponde definir que podemos entender por una red
social como una estructura social formada por personas o entidades unidas entre sí por algún
tipo de relación o interés común23
.
Teniendo como base este escenario en el que la relación entre un usuario y la institución o
empresa ha cambiado, la forma de relacionarse entre los usuarios desde una opinión o
compartir una confidencialidad pasando por expresar una aprobación o desacuerdo en algún
tema de interés, nos puede dar una visión del potencial que se dispone con esta nueva
tecnología, teniendo en cuenta que más que una tecnología ya inventada anteriormente, se
trata más de una actitud.
Como señala la entidad Reporteros sin Fronteras , durante la revolución tunecina: “Los
medios de comunicación “tradicionales”, que no hablaban de los movimientos de protesta que
comenzaban a sacudir el país, fueron remplazados, en su rol de fuente y vector de la
información, por las redes sociales y los sitios web informativos”.
Por lo que podemos entender que “lo que hace a la eficacia del espacio virtual, no es el poder
de las tecnologías de la información, sino su capacidad de recrear, acelerar, amplificar y
profundizar tendencias o estructuras de la sociedad”.24
Sobre los nuevos usos que tienen a día de hoy, la consultora Nielsen ha publicado
recientemente su informe anual sobre el estado del Social Media. Este estudio, que es un
referente para todos los profesionales del sector, nos ofrece una visión global del Social
Media, indica hacia dónde evoluciona la industria y aporta datos actuales sobre el estado de
las distintas redes sociales y plataformas. Una manera de comprender las costumbres de los
usuarios y averiguar la evolución del Social Media para el 2013. Es uno de los estudios más
completos y fidedignos que se pueden encontrar sobre el uso de estas herramientas y aunque
se centra en Estados Unidos, podemos extrapolar sus resultados a todo el mundo.
Estas son algunas de las conclusiones que ha arrojado el informe, muchas de ellas evidentes y
conocidas por tod@s.
23
Ponce, I 24
García Canclini, N
21
El 2012 ha sido el año de la explosión del teléfono móvil como plataforma para estar
conectados. Aunque el PC sigue siendo líder, el uso mensual del móvil para conectarse
aumenta hasta los 46 minutos. Este dato es importante para adaptar todos nuestros contenidos
para su visionado en el móvil.
Facebook sigue siendo la red social más visitada y Pinterest la que más crece
La red social Facebook sigue liderando a gran distancia del resto el ranking de visitantes
únicos en 2012 alcanzando los 150 millones. Le sigue aunque a una distancia considerable
Blogger, que aunque experimenta un descenso del 3%, tiene más de 58 millones de visitantes
y Twitter, que aumenta un 13% hasta los 37 millones. En cuarto lugar se sitúa WordPress con
más de 30 millones de visitantes únicos lo que supone un meritorio aumento del 10% respecto
al año anterior.
Estos datos reflejan, en primer lugar, que Facebook continúa siendo inalcanzable y que las
diferencias en su uso con otras redes sociales son todavía muy grandes. La segunda es que
pese a lo que muchos puedan pensar, no sólo el microblogging funciona, sino que a los
usuarios les interesa leer en internet y que los blogs continúan muy vigentes, aunque también
hay que contar que muchas páginas web utilizan estas plataformas como gestores de
contenidos para crearse.
Por otro lado, Pinterest continúa su imparable trayectoria y su uso ha subido en todas las
plataformas. El número de visitantes únicos a través del PC ha subido un 1,047% y tiene más
de 27 millones de visitantes, en formato APP ha crecido un 1.698% y cuenta casi 5 millones.
Las redes sociales se consolidan como servicio de Atención al Cliente.
22
1. Variaciones según las plataformas sociales. Datos Nielsen
VARIACIONES
0
20
40
60
80
100
120
140
160
F B T Wp P
Plataformas
Au
men
to
VARIACIONES II
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
F B T Wp P
Plataforma
Po
rcen
taje
s
23
2. Variaciones en tanto por ciento de las plataformas sociales. Datos Nielsen
El servicio de Atención al cliente a través de redes sociales se ha consolidado como un
soporte más para atender al cliente, y uno de cada tres usuarios ya las prefiere a la
comunicación telefónica. Las empresas deben asumir este papel y estar preparadas para
prestar este servicio de forma eficiente a través de estas plataformas. Esto se consigue
con perfiles de empresa actualizados gestionados por profesionales, que estén preparados y
tengan formación para atender y resolver las dudas y peticiones de los clientes, así como
potenciales crisis. Nuestras RRSS tienen que mantener el equilibrio entre la Atención al
Cliente y como canal de comunicación directa con nuestros seguidores.
Los usuarios aceptan la publicidad en Redes Sociales siempre que ésta sea compartida y no
invasiva
El informe analiza cómo ven los usuarios la publicidad en las redes sociales. Un tercio de
ellos la consideran molesta, pero uno de cada cuatro usuarios no les molesta los anuncios o
promociones que están personalizados o que compartan sus amigos. Las conclusiones que se
pueden sacar de estas cifras son que la publicidad en RRSS tiene que tratar de ser lo menos
invasiva posible, tiene que intentar integrarse en las comunicaciones de los usuarios de forma
natural, ofreciendo contenidos de interés o campañas personalizadas que logren que los
usuarios interactúen con ella (comenten, compartan).Los usuarios consultan las opiniones de
un producto e imagen de la marca en la Red
Es necesario tener en cuenta que la gran mayoría de usuarios que nos visitan lo hacen para
conocer las opiniones de otros consumidores sobre nosotros. Entre los usuarios que al menos
han interactuado una vez al mes con las marcas en Redes Sociales, un 70% lo hace para
escuchar las experiencias y opiniones de otros usuarios sobre el servicio o producto de una
empresa. Casi la mitad comparten descuentos o cupones y un 65% simplemente se informan
sobre la marca. Los que comentan se reparten casi al 50% entre las opiniones negativas y
positivas.
Estas son algunas de las conclusiones más importantes del Informe Nielsen, y aunque ningún
estudio es siempre infalible, es posible que nos facilite indicadores sobre el estado y el posible
camino de las redes sociales, que nos ayudará a planificar y optimizar nuestra estrategia en las
redes para cada cliente.
24
Wikis: La más conocida es Wikipedia, permite la actualización constante de los contenidos,
por lo que la participación es abierta, presenta la desventaja que muchas veces los contenidos
presentan errores aunque no siempre es así.
Skype: Aunque no es una red social en sí, es famoso por ser pionero en este tipo de
comunicación, con un software sencillo ha hecho posible reducir considerablemente los costes
a la hora de mantener a los usuarios comunicados, tener reuniones, etc., siempre con imagen.
Youtube: Si el anterior es famoso por poder comunicarse con imágenes, en este sitio supera
al anterior con creces, permite compartir vídeos y canciones, ciertamente es difícil imaginarse
Internet sin esta herramienta.
Blogs: Es un modo de comunicación eficiente en el que aporta información bien sea para un
grupo de personas o en general, permite la discusión sobre la noticia o aportar ideas sobre
ella, a efectos comerciales puede servir como órgano de expresión de la empresa o
simplemente como material publicitario.
Gracias a WordPress se han podido crear miles de páginas web de forma rápida y eficaz,
manteniéndolas al día sin necesidad de conocimientos previos de programación o de diseño
web, ideal para blogs.
Actualmente la forma de comunicación que más ha aumentado ha sido el almacenamiento de
datos en la nube, dicho de otra forma están on-line y se puede compartir de forma instantánea
logrando que se pueda disponer de forma permanente y sea fácil de recuperar, destaca
Dropbox o Delicious.
Otra forma de organizar, distribuir, compartir tareas de grupo y que facilita la rápida
transmisión de datos y de sincronización de todo tipo de dispositivos es la aplicación
Wunderlist, encuadrada dentro de google play.
Pero si hay redes sociales que realmente han dado a conocer este fenómeno han sido: Twitter,
Facebook o Tuenti: Sus números hablan por sí solo, como hemos podido ver en el anterior
informe de la consultora Nielsen.
Estas redes tienen el poder de comunicarse con un número de usuarios bastante elevado,
haciendo que una noticia adquiera una relevancia nunca vista hasta ahora, incluso teniendo la
25
posibilidad de incluir fotos o vídeo, lo que hace de cada usuario un periodista en potencia. En
el caso de Twitter tienen la posibilidad de crear un apartado para un comentario o noticia que
se conoce como Hastag, lo que hace que la participación aumente considerablemente
pudiendo conseguir que sea la noticia más leída. Llamándose entonces Trending topic, esto
hace que el usuario pueda seguir la noticia que le interese y comentarla a la vez a la vez que
puede ver otras noticias.
Las redes Facebook o Tuenti, son más juveniles en las que se comparte sobre todo vídeos y
comentarios personales.
Por último hay que comentar dos formas de grupos de usuarios que van adquiriendo con
fuerza una presencia importante y muy activa y sobre todo refuerza la comunicación entre
usuarios como son: E-Learning y Crowdsourcing.
E-Learning: Son plataformas de conocimiento y aprendizaje a través de la red y que se dan a
conocer mediante estas redes sociales, las hay de todo tipo y su fin es sobre todo ayudar a
otros usuarios que necesiten conocimiento en alguna materia, pueden ser gratuitas o de pago.
Crowdsourcing: en estos momentos de crisis, esta forma de agruparse tiene una especial
aceptación, se trata de aportar fondos u otro recurso para un proyecto empresarial, una idea o
algo que un grupo tenga interés en hacer y necesiten más personas para realizarlo.
Al margen de lo comentado anteriormente, tenemos que tener presente la fidelización que se
produce entre el usuario y el producto, feedback, para ello necesitamos de otras herramientas
para monitorizar fidelización.
Para poder tener una mejor posición visual en la página, se puede utilizar SEO (Search Engine
Optimization o Márketing para motores de búsqueda), SMO (Social Media Optimization u
Optimización de redes sociales), permite conocer y analizar, comunicar y comprender la
aceptación o rechazo por parte del usuario o si no aparece en un lugar visible para este. Por
otro lado las propias redes utilizan otras herramientas, centrándonos en Twitter y Facebook
podemos ver, para Relpe25
son las siguientes:
25
Red latinoamericana de portales educativos.
26
Faceboostic: Interesante herramienta que permite realizar un análisis de las
aplicaciones en Facebook. Una forma más sencilla de entender los resultados
estadísticos de tus aplicaciones, valores como viralidad, seguimiento, …
Facebook Lexicon: Ofrece resultados por palabras clave en conversaciones en
Facebook.
Pagemodo: Un sencillo camino para crear una página en Facebook para promover
productos y servicios.
TabSite: Una utilidad muy interesante para añadir una pestaña con tu sitio web en tu
página Facebook. Gran solución para añadir la propia página de promoción en la
cuenta Facebook.
Face.com: Un moderno sistema para reconocer caras a través de una aplicación de
Facebook. Quizás ahora no tenga sentido porque Facebook ha incluido el soporte para
caras directamente.
Static520: Para añadir contenidos a las páginas Facebook de forma sencilla con esta
avanzada herramienta
Twitter Search: Buscador en tiempo real para la búsqueda de conservaciones sociales.
Twitstat: Informa de las palabras clave más utilizadas en los últimos 500 tweets.
TweetScan: Búsqueda de palabras clave, empresas o servicios en Twitter.
Twit-url: cotillea lo que la gente habla en la red Twitter.
Hashtags : Sistema para realizar un seguimiento de hashtags en Twitter.
TweetBeep : Para estar al día de quien te cita en tiempo real en Twitter, con opción de
avisos por email.
Twitterholic: Para ver quien es líder dentro de un mercado, ciudad o país en Twitter.
Basado en el número de seguidores que tienen los usuarios.
Twittermeme: Busca las memes más importantes y utilizadas en Twitter.
27
Twitrratr: Rastreador de búsquedas en Twitter y que además informa de si se
valoraron como neutrales, positivas o negativas.
Twitterfeed: Herramienta para programar el envío de tweet con entradas de nuestras
blogs o de otros blogs que nos interesen. Permite programar también por palabras
clave o categorías.
Twitter Grader: Muestra tu rango en la red Twitter y te da a conocer posibles nuevos
contactos.
TweetStats: estadísticas de twitter con gráficos.
Twitter Friends: estadísticas de las conversaciones.
Twinfluence: Una forma de medir la influencia social de una cuenta twitter.
Tweetwasters: Muestra el tiempo que te has pasado escribiendo en twitter para que
sepas si estás realmente viciado.
Tweet-Rank: descubre quien sigue y quien deja de hacerlo a partir de un texto.
Mr. Milestone: Enviará un mensaje por cada 100 seguidores nuevos para que puedas
saber si está funcionando tu estrategia social.
Retweetrank: Muestra la cantidad de re-tweets que haces y de tus seguidores.
Twitterverse: Informes de las palabras clave más utilizadas en Twitter.
Retweetist: Como conocer los enlaces que más re-tweeteados son.
Monitter: Monitorización de las palabras clave deseadas
Mención aparte merece esta aplicación que ha irrumpido fuertemente en los últimos tiempos,
aunque ofrece dudas sobre si es una red social o no, partiendo de que las redes sociales lo
forman las personas y las herramientas vistas anteriormente son básicamente plataformas en
las que convergen estas personas, veremos ahora una visión que hace ver que esta aplicación
este en lugar diferente a las anteriormente expuestas.
28
Según el artículo26
de Journal of computer mediated comunicaton, entienden por redes
sociales como servicios dentro de la red que permiten al usuario construir un perfil público o
semipúblico dentro de un sistema limitado, articular una lista de otros usuarios con los que
comparte una conexión y visualizar y rastrear su lista de contactos y las elaboradas por otros
usuarios dentro del sistema. La naturaleza y nomenclatura de estas conexiones suelen variar
de una red social a otra27
.
Con esta aplicación se puede poner un nombre y una foto. No es un perfil. Un perfil social es
un perfil que clasifica y define socialmente (intereses, trabajo, aptitudes,..., y el de WhatsApp
no sirve para nada de eso: la foto es para hacer más bonita la lista de contactos, y el nombre es
porque en Windows Phone 7 y en iPhone es necesario.
La foto y el nombre no son indexables ni público, ni semipúblico, porque sólo es accedido por
las personas que tienen el número de teléfono.
La lista de contactos no es articulable, se puede hacer chats de grupo, pero nada más. Esto no
es articular la lista de contactos porque no la organiza: son ventanas de chat es un mero
facilitador técnico para que un grupo de contactos mantenga una conversación conjunta.
Por lo que podemos entender que se trata de un servicio de mensajería, eso sí más avanzado
del que conocíamos
2.4.1 TRABAJO COLABORATIVO Y CONSUMO COLABORATIVO
Otro apartado que merece una mención pero que podemos entender que está muy relacionada
con las redes sociales.
Como comentamos anteriormente, el auge que están teniendo las redes sociales ha hecho que
aparezcan otras formas de hacer negocio o simplemente de compartir algún conocimiento y en
este punto es donde están apareciendo nuevas formas de intercambio, para algunos de tipo
comercial y de forma encubierta y para otros algo que siempre ha existido aunque con otro
nombre, el trueque.
Se dice que el Trabajo colaborativo es una estrategia de enseñanza-aprendizaje en la que se
organizan pequeños grupos de trabajo; en los que cada miembro tiene objetivos en común que
26
Boyd, Danah y B. Ellison, Nicole (2007) 27
artículo: http://onlinelibrary.wiley.com...
29
han sido establecidos previamente y sobre los cuales se realizará el trabajo y el Consumo
colaborativo, según el blog
Consumo colaborativo como: la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar,
alquilar y regalar redefinida a través de la tecnología moderna y las comunidades28
.
Ejemplos:
El sistema de bicicleta compartida de tu ciudad: Sevici (Sevilla) o Bicing (Barcelona)
El coworking o espacios de trabajo compartido: Workincompany, espacio pionero en la
ciudad de Sevilla
Los sistemas digitales para acceder a música como Spotify
Webs como swaptree, que nos permiten comercializar con nuestros objetos (aquellos de los
que queremos deshacernos) a cambio de otros que necesitamos.
El couchsourfing, la comunidad de viajeros más grande del mundo que te permite alojarte en
casas de particulares, posibilitando todos sus miembros ese intercambio.
Blablacar y Uber, la versión española (la primera) de Covoiturage.fr para compartir coche.
ParkingHood plataforma de alquiler de parking entre particulares.
3.- METODOLOGÍA
Como hemos visto anteriormente, la utilización de D.S.I., parte de la necesidad del usuario,
incluso de personas que creen que nunca necesitaran buscar información y observan que
gracias a ella van a poder tomar decisiones sin ayuda de nadie.
28
Cabero y Márquez
30
Primeramente para generar un servicio de este tipo tenemos que tener partir de la necesidad de
tener una/s herramientas que veamos que resulten ideales.
Para ello se genera cuentas en algunas redes sociales que veremos posteriormente, para elegir
dichas redes, se analizan su penetración en la sociedad, así viendo los gráficos entendemos
cuales son las plataformas que más nos interesan.
Otra herramienta va ase la utilización de R.S.S., gracias a esta herramienta vamos a poder
seguir las noticias que nos interesen de diversos medios que elegimos según el tipo de
información que vayamos a necesitar, como hemos visto antes esta herramienta información
actualizada continuamente, por lo que esta herramienta va ser fundamental para crear este
servicio.
Para crear este servicio que podemos entender como un servicio de alerta, la eficacia de los
R.S.S., es necesaria ya que como se ha podido observar numerosas empresas no muestran
mucho interés por este servicio aunque lo disponen.
Otra herramienta que va ser fundamental, va a ser IFTTT, aún desconocida por muchos
usuarios de Internet pero que se ha podido comprobar que permite realizar el servicio que
pretendemos realizar y lo hace de forma gratuita y TwitterFeed está mucho más conocida y
gratuita también.
Así para el servicio que vamos a generar se han elegido las siguientes plataformas de redes
sociales: Facebook, Twitter, Dropbox, Google Drive.
Para la sindicación de contenidos, R.S.S., se han elegido los siguientes: diario El País, Marca,
revista Rolling Stone, Cinemanía y Muy Interesante .Institucionales como: Aemet, Dirección
General de Tráfico, CSIC, B.N.E., British Library, Europeana, NASA, R.A.E., W3C.
Asociaciones como: Facua. Otros como: Instituto Max Plank, E.M.S.C. (terremotos) y Blogs
El País).
Por último las dos herramientas para gestionar tanto las redes sociales como la información de
los medios elegidos han sido: IFTTT y TwitterFeed.
Método para generar la sindicación de contenidos: Ir a la página web del lugar elegido,
localizar el logotipo por el que se conoce este servicio, en el caso de los periódicos, podemos
observar que hay algunos, como el que hemos elegido (El País), que ofrece la posibilidad de
elegir entre varios.
Problemas: Como se ha comentado anteriormente el hecho de tener este servicio no significa
que funcione. Resulta muy habitual que si se ofrece a elegir entre varios tipos de información,
31
saber cual se elige ya que se ha podido comprobar que muchas secciones están incluidas en
otras. Muchos de los contenidos hay que ver en la URL, si están correctamente especificados,
dándose el caso que aparece la dirección sin incluir RSS, por ejemplo, produciendo que no se
pueda establecer la conexión, en otros casos ante la falta de respuesta se intenta validar el sitio
mediante la validación de la URL utilizando el consorcio W3C que ofrece la herramienta
IFTTT, produciéndose el hecho que aparezcan en numerosas ocasiones su rechazo e incluso la
aceptación pero aconsejando la modificación de la sintaxis que ofrecen ya que pueda dar
lugar a errores como se ha comprobado.
Herramientas de Gestión de la información: IFTTT ha hecho posible, en gran parte, la
realización de este estudio y creación del servicio que nos proponemos a realizar.
Es una herramienta que permite programar tareas sencillas a partir de las redes sociales más
conocidas y con la posibilidad de compartirlas con los demás usuarios, mediante un sencillo
algoritmo se programa como se va a ejecutar y enviar la información, para realizarlo se
comienza utilizando el lugar donde vamos a recoger la información (That) y posteriormente le
corresponde una acción que es al lugar donde queremos dirigirla (This), esta configuración
corresponde a un Trigger, el cual ofrece los campos que interesen como nombre del autor,
URL, fotos, etc., hay que decir que actualmente ha incorporado la posibilidad de realizar todo
esto mediante el móvil (Android o iOS).
La otra herramienta utilizada es TwitterFeed, realiza la función de unir una dirección con la
cuenta personal de Twitter, esta herramienta se utiliza mucho para marketing de contenidos,
aun así la utilizaremos para comprobar la diferencias entre ambos. http://www.ifttt.com/
Teniendo conocimiento de las herramientas que vamos a utilizar, vamos a proceder a crear un
servicio en la que podamos dar un servicio para dar alertas en caso de terremotos, para ello
hemos elegido las dos herramientas antes citadas y las siguientes plataformas sociales:
Facebook y Twitter por otro lado se han elegido varias de las RSS anteriormente citadas y
proceder al misma prueba pero con otras plataformas como Google Drive o Dropbox pero con
otro tipo de información, también para comprobar la eficacia se ha procedido a crear un
enlace entre una plataforma social, Twitter, hacia otras dos como son Dropbox y Facebook,
utilizando la herramienta IFTTT. La razón de aumentar al número de plataformas como de
enlaces RSS a otros medios es para tener una mayor idea de su eficacia, habiendo hechos
dichas comprobaciones podemos observar lo siguiente:
32
En comparación con las dos plataformas que estamos utilizando, Facebook presenta un
número de errores bastante más elevado que Twitter, llama la atención que al margen de estas
dos Dropbox presenta un número bajo de errores, pero presenta el problema que tiene un tope
en la capacidad que proporciona ya que es gratuita, siendo necesario contratar más capacidad
siendo ya en la forma de pago.
3. Errores que presentan los medios elegidos en distintas plataformas sociales
La siguiente prueba pasa por utilizar la herramienta TwitterFeed, presentando los siguientes
resultados:
0 Errores en ambos, hay que tener en cuenta que solo enlaza, no admite comentarios, fotos
etc., es por lo que se entiende que de menos fallos que la anterior herramienta, también hay
que tener en cuenta que solo permite incluir en el título un número máximo de caracteres, en
este caso 20, por último estos enlaces solo se han realizado a una plataforma que es Twitter
por lo que presumiblemente se entiende que pueda ser la razón que de menos fallos.
ERRORES
0
5
10
15
20
25
Facua
Aem
et
D.G
.T.
Eur
opean
a
Hubl
e (N
asa)
Mar
ca
Cin
eman
ía
B.N
.E.
CSIC
MPG
Dropbox
G. Drive
33
datos, de hecho se volvió a repetir la prueba, consistiendo en aumentar la escala de terremotos
(Ritcher), presentando al principio dificultadas que se subsanaron posteriormente.
Cabe decir que al margen de lo citado anteriormente sobre los errores que ofrece la plataforma
Facebook, la aplicación que esta ofrece es mucho más restrictiva que Twitter, ya que en
muchas ocasiones informa de operaciones que salta por ser un número elevado de enlaces
(Action Skipped) o fuera de tiempo (Time Out), algo que en Twitter no ocurre.
Siguiendo con Facebook, puede ocurrir que al usuario no le salga en su página toda la
información, pero que sí pueda disponerla en su biografía, siempre que este lo haya
permitido.
CONCLUSIONES
Se puede afirmar que existe la posibilidad de crear un servicio de alertas para el público en
general ya que en la red existen numerosas herramientas disponibles, incluso de forma
gratuita.
El resultado obtenido, demuestra que el servicio se puede realizar en diversos sectores
empresariales, lo que puede ser una opción para crear nuevas empresas y una salida en nuestra
profesión como es la Gestión de contenidos de esas páginas o el desarrollo de las
posibilidades que estas nuevas herramientas ofrecen.
Otro hecho que se deduce es que las empresas invierten poco en su desarrollo y
mantenimiento, ya que algunas RSS han presentado problemas y no han sido debidos por la
herramienta en sí.
34
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