Eada Dit1 Ej Dir Operaciones 20090324 Cast

Ramon Costa i Pujol

[email protected]

Sistemas de InformaciónLa digitalización de las organizaciones

Marzo de 2009

Programa

“Master Ejecutivo Dirección Operaciones”

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Presentación Participantes

Ramon Costa i Pujol

Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero

en Informática y Master en Pedagogía por la UPC.

Business Productivity Advisor del Centro de Innovación

en Productividad de Microsoft.

Experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de

Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías

de la Información e Ingeniería del Software.

Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas

de Información de la UPC, las EU Gimbernat (adscritas

a la UAB) y EADA y colaborador docente de la UOC.

Miembro del Project Management Institute y de la

Junior Chamber International.

Exp. SSII participantes?

Blog Personal: http//ramoncosta.blogspot.com

http://innovacionyproductividad.spaces.live.com

www.productivitycenter.org

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Presentación participantes

http://flickr.com/photos/alefalletti/1767085405/

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Presentación Asignatura - Guía Metodológica

- Introducción

- Calendario de sesiones

- Metodología

- Evaluación

- Bibliografía

- Plan de clases

(aspectos, temas)

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Presentación Asignatura - Guía Metodológica

- Evaluación. Trabajo en equipo.

http://www.banespyme.org/

Archivo multimedia + Píldoras tecnológicas

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Material base - apuntes

- Casos, Lecturas, Notas técnicas

- Artículos

- Apuntes

- Nota Técnica: Los sistemas y tecnologías de

información (SI/TI) en la empresa : parte I


información (SI/TI) en la empresa : parte II


información (SI/TI) en la empresa : parte III

Sesión 1Sistemas de Información

y Tecnologías de la Información y su impacto en la organización

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- Presentación del curso y metodología de

trabajo

- Conceptos de sistemas de información

- Sistemas de información y su impacto en la

- Organización

Sesión 1 - Temas

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- Guía metodológica SI

- Conferencia-coloquio de introducción

- Nota Técnica: (54629) Una conversación sobre

Sistemas de Información

- Hoja de preparación: (54694) Una conversación

sobre Sistemas de Información

- Lecturas: (53420) Seis decisiones de TI que no

debe dejar en manos del departamento de TI

- Caso: (52863) Autoventa diaria, S.A.

- Hoja de preparación: (53692) Autoventa diaria,

S.A.

- Lecturas: (54652) Las tecnologías de la

información ya no son importantes

Sesión 1 – Material y planificación

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Sistemas de Información y TIC

- Sistemas de Información

- Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto

de elementos interrelacionados que sirven para recoger,

procesar, almacenar y distribuir información dentro de

una organización, para apoyar los procesos de análisis,

visualización, coordinación y control de sus actividades.

- Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no

tecnológicos.

- Tecn. de la Información y la Comunicación

(TIC)

- Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías

relacionadas con los ordenadores, que sirven para la

recogida, procesamiento, almacenamiento y difusión de

la información.

- Están integradas por aquellos dispositivos y

equipamientos diseñados para la comunicación de las

personas y los ordenadores en estructuras de redes.

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Sistemas y Tecnologías de la Información

http://ramoncosta.blogspot.com/2008/01/un-toque-de-humor.html








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SI/TI en la empresa. Parte I

Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

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Fuente: ebCenter (IESE+PWC)

El sector TIC

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Fuente: ebCenter (IESE+PWC)

El sector TIC (2)

El análisis del sector nos permite comprender

todas las partes y elementos implicados:

hardware, software, servicios, …..

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“Una conversación

sobre Sistemas de Información”

- ¿Cuáles son los argumentos clave en las

posiciones de Chris Burns y Pat Smithers

sobre sistemas de información?

- ¿Existe alguna categorización en la

valoración de Burns sobre los sistemas que

valora positivamente o negativamente en su

empresa?

- ¿Qué recomendaciones le harías a Burns

para cambiar su visión de los sistemas de

información? (si procede)

Caso. Discusión.

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“Una conversación

sobre Sistemas de Información”

Incremento del gasto anual en TI. Internet. Email.

Web. Virus. Spam. Antivirus. Legalidad. Cambio

cultural. Uso de TI e Internet. Comunicación.

Colaboración. Búsqueda de la Información.

Intranet. Extranet. Formación en TI. Innovación. Ley

de Moore. Rendimiento de las TI. Actualización y

renovación. Sistemas operativos (Mac, Windows,

Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source.

CAD/CAM/CAE. Cadena de valor. Cliente/Servidor.

ERP. CRM. Personalización del software. Valor de las

TI. ROI. Ventajas competitivas. Competencia –

sector. Contratos de mantenimiento. Clientes.

Proveedores. Competidores.

Caso. Conceptos trabajados.

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- Ley de Moore: La capacidad de procesamiento

se duplica cada 18 meses.

- Ley del Disco: La capacidad de

almacenamiento se duplica cada 12 meses.

- Ley de la Fibra: La capacidad de comunicación

se duplica cada 9 meses.

- Los ordenadores y terminales son cada vez

más potentes, pequeños, económicos y ligeros.

- Nuevo paradigma de la movilidad:

Disponibilidad de capacidad de procesar la

información en cualquier lugar y en cualquier

momento

- Nuevas oportunidades, capacidades operativas

y posibilidades de trabajo en entornos y

situaciones ubicuas.

Principales características de las TIC

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“Autoventa Diaria S.A.”

- ¿Qué problemas ves?

- ¿Describe en forma esquemática la posición

actitud de los directivos (Ochoa, Patón,

Banús, Ligero) en relación con las

tecnologías y sistemas de información?

- ¿Qué acciones inmediatas y a medio plazo

debería impulsar José Ochoa para

reconducir la situación?

- ¿Has conocido alguna situación parecida en

tu carrera profesional? Descríbela

brevemente.

Caso. Discusión.

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“Autoventa Diaria S.A.”

Planificación de los sistemas de información. Toma

de decisiones. Rol del departamento de

TI/SSII/Informática. Evolución de la informática en la

empresa. Bases de Datos. Valor de negocio de las

TI. SSII centralizados o descentralizados.

Necesidades y TI. Desarrollo y presupuestación del

plan informático de la empresa.

Caso. DiscConceptos trabajados.

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“Seis decisiones de TI que no debería

dejar en manos del departamento de TI”

Lectura

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Elementos clave 1ª sesión.

- Sistemas de Información (SSII) y

Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TI/TIC)

- La visión „gerencial‟ de las TI

- TI y Estrategia

- Aporte y valor de las TI al negocio. Gasto o

Inversión.

- El rol del Director de SSII (CIO)

- Planificación (estratégica) de los SSII

- Toma de decisiones de TI en las empresas

Sesión 2Sistemas de Gestión Integrados

Soluciones de Movilidad

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- Los Sistemas de Información y las Tecnologías

de la Información (SI/TI) en la empresa

- Sistemas de Gestión Integrados (ERP)

- Sistemas de Gestión de la Relación con los

Clientes (CRM)

- El trabajador de la información (Information

Worker)

- Las tecnologías de la productividad de las

personas

- Soluciones de movilidad

Sesión 2 - Temas

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- Nota Técnica: (52906) ERP: planificación de

recursos empresariales

- Nota Técnica: (54701) ERP: los mitos y la

realidad

- Caso: (54057) Implantación de SAP en Celsa (A)

- Hola de Preparación: (54062) Implantación de

SAP en Celsa (A)

- Nota Técnica: (52882) Customer Relationship

Management (CRM)

- Caso: (55410) Implantación de PDA en la

organización de ventas de ACME Food

Supplies, Ltd.

- Hoja de preparación: (55411) Implantación de

PDA en la organización de ventas de

ACME Food Supplies, Ltd.


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“Implantación de SAP en Celsa (A)”

- ¿Cuáles fueron los criterios de decisión de

Celsa para implantar un sistema ERP? ¿Y

por la opción SAP?

- ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes

para Celsa de la introducción de un sistema

ERP?

- A la vista de la petición del Controller, ¿qué

debería hacer Juan Bach?

- ¿Cuáles son las alternativas de futuro para

el proyecto ERP en Celsa?

- ¿Qué estrategias de involucración de los

usuarios se siguió en el proyecto?

Caso. Discusión.

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“Implantación de un SAP en Celsa”

SSII en empresa y grupo empresarial. Visión global

vs local. Toma de decisiones SI/TI. El departamento

de TI. Implantación de un ERP. Evolución SAP.

Costes de mantenimiento, administración y

actualización de un ERP. Niveles de personalización

de un ERP (4). Principales módulos de un ERP.

Modelos de implantación y participación de los

usuarios: usuario clave, equipo de usuarios,

participación posterior a la implantación,…


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GESTIÓ i SERVEIS GENERALSDirecció, Administració, Informàtica ...

GESTIÓ RECURSOS HUMANSPersonal, nòmines, formació ...

GESTIÓ FINANCERAFinances, contractes, negociacions, comptes ...

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE Innovació, R+D, procés, producte ...

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

*Comandes*Recepciómaterials*Control stocks

*Planificaciómaterials*Processosproducció*Proves*Qualitat

*Embalatge iempaquetat*Control stocksproducte acabats*Distribució*Transport

*Vendes directes*Canals de venda*Procés decomandes*Publicitat ipromoció

*Informació alclient*Queixes*Garanties*Reclamacions

Operaciones: ERP

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Nota Técnica. Principales conceptos

ERP. Los mitos y la realidad

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Criterios de adopción de las TIC (2)

Para cada aproximación teórica en la toma de decisiones

de adopción de las TIC, podemos encontrar un conjunto

de factores que afectan a dicha toma de decisiones.

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Los principales factores que afectan a la toma de decisión

de los CIO en España son los costes, la estandarización

de la solución y la irreversibilidad de dicha decisión.

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Atendiendo a los sectores de actividad,

los factores en la toma de decisiones

para adoptar las TIC son diferentes.

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Nota técnica. CRM y DWH.

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Nota técnica. CRM y DWH. Etapa A. Informes

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Nota técnica. CRM y DWH. Etapa B. Análisis

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Nota técnica. CRM y DWH. Etapa C. Predicción

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GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

Proveedores Clientes

Empresa

ERPSCM CRM

Operaciones: SCM + ERP + CRM

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Principales aplicaciones TIC

Tipología

Herramientas de

productividad y

gestión interna

Sistemas de

Gestión Integral

Soporte a ventas y

Marketing

Soluciones de movilidad

Esquema Los STI en la empresa. Parte 2

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http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/

Las TI y la Automatización

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ESTRUCTURADO

AUTOMATIZAR

NO ESTRUCTURADO

AMPLIFICAR

La productividad en las organizaciones

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es

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El trabajador de la información y el conocimientoNuevos modelos de trabajo / Oficina flexible

La productividad de las personas


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et Espacios de

colaboraciónProductividad

móvil

Portales

BúsquedaNuevas

Interfaces Análisis de laInformación

Gestiónde Proyectos

Comunicaciones unificadas

Herramientas de productividad de las personas


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Conferencia

http://www.kinetical.com/

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Soluciones de Movilidad

- La combinación de las tecnologías de la

información, la electrónica y las

comunicaciones aportan un amplio abanico de

funcionalidades para la gestión del negocio.

- Las soluciones de movilidad facilitan la gestión

de redes de elementos distribuidos

geográficamente y gestionables desde centros

de control.

- Permiten, también, la distribución de

información entre su red comercial,

distribuidores, intermediarios y colaboradores.

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Soluciones de Movilidad. Ejemplos aplicación

- Hay muchos ejemplos de aplicación de la

gestión e interconexión remota:

- Mantenimiento de instalaciones industriales

- Monitorización y control de elementos urbanos como los

semáforos,...

- Seguimiento de flotas de transporte

- Monitorización de molinos de viento

- ...

- Una aplicación muy extendida de movilidad es

la automatización de la red comercial:

- Información actualizada sobre productos

- Envío de pedidos en tiempo real

- Consulta de inventarios „on line‟

- Gestión de agendas

- …

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“Implantación de PDA en la organización

de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”

- ¿Cuáles son los objetivos que persigue

ACME con el nuevo sistema de información

(SI)?

- ¿Qué te parece el diseño del nuevo SI?

¿Cambiarías algo?

- ¿Qué te parece la implantación del nuevo SI?

- ¿Cuáles son tus propuestas de mejora para el

nuevo SI?

- ¿Cuáles son las diferentes actitudes de los

comerciales? ¿Por qué?

Caso. Discusión.

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“Implantación de PDA en la organización

de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”

Alineación SSII con el negocio. Apoyo a la

consecución de la misión/visión. Ventaja competitiva

frente a la competencia. Uso y aplicación de las TI

por parte de los usuarios. Necesidades de los

usuarios. Usabilidad de las aplicaciones y equipos.

Fiabilidad. Automatización de todo el proceso.

Sistemas de control. SSII centralizados vs

descentralizados.


Sesión 3Internet y Web 2.0

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- Internet y nuevos modelos de negocio

- Web 2.0

- Cloud Computing

- Reflexiones finales y conclusiones

- Recordatorio final

Sesión 4 - Temas

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- Caso: (55414) Alibris en 2004.

- Hoja de preparación: (56777) Alibris en 2004.

- Lecturas: (534229) Siete mitos de los servicios

electrónicos.

- Caso: (57562) Wikis en Dresdner Kleinwort

Wasserstein (A).

- Hoja de preparación: (57563) Wikis at Dresdner

Kleinwort Wasserstein (A).

- Lecturas: (58022) Si quiere liderar, use el blog.

- Cloud computing.

- Lecturas: (57093) Dominar los tres

mundos de las tecnologías de

la información.


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http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/

¿Qué haríamos sin Internet....?

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- Más y más gente conectada

- Más de 800 millones de personas conectadas en todo el

mundo (200 EEUU, 94 China, 39 India) -> Asia

- 52% internautas son mujeres

- Escandinavia (65% población), España (44%)

- Poco comercio electrónico

- EEUU (2,4% total comercio minorista)

- Sectores exitosos (viajes, entradas, melodías, porno,…)

- El dominio de la ley de Moore

- Tecnología = „commodity‟

“10 años de Internet (1995-2005)”

Fuente: 10 años de realidad digital. Alfons Cornella. Revista IF, num 27

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- Exceso de información

- Era de Internet => Era de la Información

- La producción de información mundial se duplica cada

año (?)

- 600.000 millones páginas web (visibles)

- Spam: 87% correo

- Internet es información.

9 Principales usos Internet

- Enviar emails, utilizar un buscador, buscar un mapa

- Buscar un producto antes de comprarlo, mirar qué tiempo

hará

- Buscar información sobre un hobby e información de

viajes

- Obtener noticias

- Comprar un producto

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- Los ganadores han sido los que han inventado

mercados

- Empresas que han sabido utilizar la „herramienta‟ para

llegar a clientes que podían entender su propuesta: venta

automóviles segunda mano, venta billetes avión bajo

coste, información turística y venta servicios, bolsas de

trabajo,…

- Un cliente y ciudadano que pide más

información

- Servicios públicos transporte, administración digital,…

- Personalización „extrema‟

- Internet es la gente

- Web 2.0: Wikipedia, Digg, Flickr, Blogs,…,Redes

Sociales, Google


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- Todo está aún por ver

- Los modelos de negocio han sido el gran

invento

- “Todavía no sabemos cómo hacerlo bien. Se habla

mucho de modelos de negocio, pero se avanza poco en

determinar los que realmente funcionan”.

- “Vamos hacia una ingeniería de modelos que aún no

dominamos”


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“Alibris en 2004”

- ¿Cuáles son los principales desafíos que

Alibris introdujo en el mercado del libro

usado?

- ¿Consideras que la herramienta de cálculo de

precio debería aplicarse a todos los

distribuidores?

- ¿Cuál es el rol de los sistemas de

información en el modelo de negocio de

Alibris?

- ¿Cuál es la ventaja competitiva de Alibris

respecto Amazon?

Caso. Discusión.

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“Alibris en 2004”

Venta por Internet. B2B. B2C. Modelos de Negocio

en Internet. Buscador. Comercio Electrónico.

Marketplace. Distribución y logística. Bases de Datos

estructuradas. Cross-selling. Valor diferencial de los

SSII. Posicionamiento en Buscadores. Política de

precios. Business Intelligence.


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“Siete mitos de los

servicios electrónicos”

- ¡Construya un bonito portal y los clientes

vendrán solos! Una de las estrategias

competitivas clave de los servicios

electrónicos es „liderazgo en producto y

tecnología‟.

- Los servicios híbridos (del mundo material y

del mundo virtual) carecen de „enfoque‟ y por

lo tanto, están en desventaja competitiva.

- Los autoservicios en Internet reducirán la

necesidad de personal.

- Los servicios tienen poco que ganar en el B2B

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“Siete mitos de los

servicios electrónicos (II)”

- El primero en llegar al mercado en un

desarrollo de nuevos servicio electrónico

tiene mejores oportunidades de „bloquear el

acceso‟ a nuevos participantes.

- Los minoristas online consiguen verdadera

fidelidad.

- Nunca podrás haber demasiada

„personalización‟.

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- Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y

distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la

comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la

libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que

trata a las relaciones humanas y económicas como

conversaciones.”.

- Empresa 2.0. Seis ideas para definirla

(McAfee):

- Búsqueda de la información

- Enlaces para organizar la información

- Autoría para la creación de contenidos

- Etiquetas según los propios criterios

- El conocimiento en redes

- La tecnología RSS

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- Blogs y microblogging

- Wikis, Fuentes RSS,

- Redes sociales,...

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Soluciones / Aplicaciones Web 2.0.

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“Wikis en

Dresdner Kleinwort Wasserstein”

- ¿Cuáles crees que son los elementos más

importantes de la tecnología wiki?

- ¿Crees que las wikis se desarrollarán en

DrKW?

- ¿Crees que las wikis y los blogs son

apropiados para la organización DrKW?

- ¿Cuáles crees que son las aplicaciones más

relevantes de la tecnología wiki en una

empresa?

Caso. Discusión.

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“Wikis en

Dresdner Kleinwort Wasserstein”

Uso y evaluación de futuras herramientas TIC para la

organización. Acceso y permisos sobre la

información. Usabilidad de software. Versatilidad,

potencia y popularidad. Wikis. Blogs. RSS. Wikis en

proyectos. Wikis en entornos corporativos. Cultura

corporativa. Herramientas de colaboración.

Canales de comunicación. Agilidad. Sencillez.

Diferentes aplicaciones de la misma tecnología.

Interfaces de usuario. WYSIWYG. Colaboración.

Productividad. Adopción de una herramienta /

tecnología.


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“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado,

compuesto de artículos generalmente breves que se disponen

en orden cronológico inverso, donde uno o varios autores

escriben con libertad, mediante una herramienta de publicación

muy sencilla de utilizar”

(Forrester Research)

- Una herramienta para publicar contenidos web

- Un medio de comunicación en Internet

- Un estilo, una filosofía, una tendencia social

- Una acción social participativa

- Un elemento de algo mayor: la blogosfera

Blogs.

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Blogs corporativos.

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Blogs

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“Si quiere liderar, use el blog”

- Blogging.

- Temas de conversación – posts.

- Comunicación con los empleados, clientes,

comunidad empresarial.

- Blogs internos / externos.

- Efectos y consecuencias de los blocs.

- Feedback.

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http://www.banespyme.org

Uso personal/profesional

y corporativo.

De aplicación tanto en el

ámbito interno como

externo:

- Creación de comunidades para

compartir prácticas o sistemas

de gestión de la innovación

- Estrategias de márqueting y

ventas

- Herramienta de comunicación

para el departamento de RRHH

- Publicidad

Redes sociales en Internet.

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Redes Sociales

http://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html

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Redes Sociales

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- ¿Objetivo?

- Escucha activa

- ¿Herramientas y aplicaciones?

- Microblogging + Blogs corporativos +

Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …) +

Redes Sociales + Suscripciones RSS

- ¿Responsable/s?

- Ejemplo: CIP 2.0.0

Estrategia Web 2.0

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Elementos clave 3ª sesión.

- Internet ha cambiado la manera de trabajar en

las organizaciones y de relacionarnos con

nuestro entorno.

- El éxito de los modelos de negocio en Internet

se basa en las mismas reglas que los

„tradicionales‟.

- Las herramientas Web 2.0 tienen una

aplicación empresarial más allá del uso

individual y de ocio.

- Los directivos no pueden obviar su

responsabilidad en la selección, implantación

y adopción de las tecnologías de la

información en sus organizaciones.

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Conclusiones y Recordatorio Caso Individual.

“Dominar los tres mundos de las

tecnologías de la información”

- En tu día a día, ¿qué aplicaciones de TI

utilizas, de cada categoría? ¿Con cuáles te

sientes más cómodo? ¿Por qué?

- ¿Cuál debería ser el papel de la Dirección

General, Gerencia, Direcciones Funcionales y

del departamento de Sistemas de Información

en la implantación de éstas tecnologías?

¿Difiere en función de la categoría de TI de

cada una de ellas?

Máximo 4 hojas. Fecha límite: martes, 28 de abril.

Envío a [email protected]

Ramon Costa i Pujol

[email protected]

Sistemas de InformaciónLa digitalización de las organizaciones

¡Muchas gracias!

Programa

“Master Ejecutivo Dirección Operaciones”

Eada Dit1 Ej Dir Operaciones 20090324 Cast

Business

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