EBusiness Nelson José Pérez Díaz [email protected] ¿Qué tan e es nuestra empresa?

eBusiness

Nelson José Pérez Dí[email protected]

¿Qué tan e es nuestra empresa?

mailto:[email protected]

Agenda

• Algo de Historia• ¿Que es eBusiness?• eBusiness como Estrategia de Negocio• ¿Como implementamos un eBusiness?• PATN en el IMEF• Conclusiones

Desarrollo Tecnológico

Revolución Tecnológica

1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR

1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA

1882 CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA

1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)

1946 CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE

Desarrollo Tecnológico

Revolución Tecnológica

Costo de Procesamiento

230

50

163.42

0

50

100

150

200

250

91 94 95 97

Fuente: Intel

$ po

r M

IPS

Internet y Comercio Electrónico

Utilización Tecnológica

Benchmark 50,000,000 Usuarios, IDCEl trafico en Internet se duplica cada El trafico en Internet se duplica cada

100 días.100 días.

El trafico en Internet se duplica cada El trafico en Internet se duplica cada

100 días.100 días.

RADIO 38 AÑOS

T.V. 13 AÑOS

P.C. 16 AÑOS

INTERNET 4 AÑOS


Utilización de Internet

Fuente: Microsoft

29%

26%

23%

13%

10%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Juegos en linea

Búsqueda deInformación

e-Commerce

Música en Línea

e-Procurement

Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y mas de 700 para el 2004.mas de 700 para el 2004.

Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y mas de 700 para el 2004.mas de 700 para el 2004.


Expansión del Uso de Internet

Fuente: IDC


Utilización de la Tecnología

Fuente: IDC

40 y 50’s Uso Científico

60’s Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques

70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI

80’s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas

90’s Internet, ERP’s, Dot-Coms, Y2K, Dispositivos Inteligentes

Y2K’s Mobile, VoIP, Entretenimiento, BPO, RFID’s.


Utilización del Internet

Inhibidores:

• Desinterés y precaución al uso.

• Protección de la privacidad y seguridad

• Dificultad de Uso

• Falta de facilidades: computadora y conexión

• Preferencia de compra directa

Motivadores:

• Múltiples alternativas

• Conveniencia

• Mas y mejor Información

• Mejores Precios

• Customización


Trabajadores en la Era Digital

• Cambio de habilidades requeridas

• Flexibilidad de la fuerza de trabajo

• Globalización

• Incremento en la información y conocimiento

• Incremento en la productividad

• Generalización del Concepto de Oficina Virtual

• Optima Administración del Tiempo

¿Qué sigue?

Fuente: IDC


“Internet es una Tecnología Habilitante – un set de poderosas herramientas que pueden ser utilizadas en casi cualquier industria y como parte de casi cualquier estrategia.”

Michael E. Porter

HBR, Marzo 2001

El Impacto de Internet en los negocios es significativo

Internet es un nuevo eslabón en el desarrollo de la Tecnología para los procesos de negocio

Automatización de Transacciones

Automatización

Funcional

Integración entre Actividades

Integración de la Cadena de Valor

Optimización de Actividades On-Line

Pasado

Presente

Futuro

Internet habilita la mejora rápida de los procesos de negocio - algunos ejemplos

• Proceso de ventas

– Actividades de preventa:

• accesibilidad: 24 hs/24 hs, 365 días/365 días “ el sitio web nunca está cerrado”

• marketing institucional - imagen de la empresa, información sobre la empresa: brindar información a clientes

• marketing directo - emailing directo

• información sobre productos

• segmentación de la publicidad - aumento de la eficacia

– Prestación de servicios:

• coordinación de servicios al cliente/usuario (email vs teléfono o fax)

• coordinación de vendedores (planillas de ctas corrientes, rutas de visitas)

– Actividades de postventa:

• seguimiento de clientes

• recepción de reclamos

• coordinación de servicios

Impacto en el proceso de ventas: operaciones de pre y post venta

Intermanagers.com, Circuito de e-commerce 2002, Viviana Lupi 2002

¿Que es eBusiness?

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.

Intranet Privados

Internet Público

Extranet Compartidos

Tecnología de Información

Hardware Software

Aplicaciones

Estrategias de Negocio

Procesos de Negocio

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

eBusiness

• INTERACTIVO• DINÁMICO

¿Que es eBusiness?

eBusinessEs una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios

Pro

veed

ore

s

SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL

NEGOCIO

ERP

Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores

SCM

Sistemas de apoyo dirigidos al

Cliente y

Distribuidores

CRM Clie

nte

s y

Dis

trib

uid

ore

s

Capital Humano

Business Intelligence

Knowledge Management

Clasificación del eBusiness

Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...

Business to Business

Empresa EmpresaB2B

e-Procurement

Business to Customer

Empresa ConsumidorB2C

e-Commerce


Dependiendo de las partes ...

Customer to Business

EmpresaConsumidorC2B

Customer to Customer

ConsumidorConsumidor

C2C



Business to Employee

EmpleadoEmpresa

B2E

e-Employment



Citizen to Goverment

GobiernoCiudadano

C2G

Goverment to Goverment

GobiernoGobierno G2G

e-Goverment

Boston Consulting Group y Visa Publicado por Intermanagers.com, Circuito de e-commerce 2002, Viviana Lupi 2002

Comercio electrónico (B2C) en Latinoamérica

• Las ventas por internet en América Latina llegan casi a los USD 1300 millones en el 2002

• El 1% corresponde a B2C (consumo final)

• Brasil lidera la participación en este mercado, con 2/3 del mercado latinoamericano.

• Cifras de 2001:

– Brasil, USD 906 millones

– México, USD 134 millones, 75 % más que en el año 2000

– Argentina, USD 119 millones, 60 % más que en el año 2000

– Chile, USD 45 millones, 122 % más que en el año 2000

– Resto de la región, USD 77 millones

Comercio electrónico en Estados Unidos Forrester Research y Shop.org

• Los consumidores estadounidenses gastaron USD 76 billones en el 2002 en compras online, un incremento del 48% con respecto al año anterior.

• Se espera que durante el 2003, el 4.5% de las ventas minoristas va a ser a través de internet.

• El 72 % de las ventas online fueron realizadas por “ minoristas multicanal”, comparado con el año 2000 que fueron del 54%.

• Se espera que las empresas que trabajan únicamente en internet (dot com) perderán el 3% del mercado de internet este año.

Tendencia: Modelo combinado (brick and click)

• El eBusines ha traído cambios fundamentales en la forma en que las empresas hacen negocios

• Uno de los desafíos que enfrentan las empresas es cambiar internamente para ganar ventaja competitiva

• Para ello es fundamental que logren una adecuada comprensión del rol de la tecnología y cómo ésta puede apoyar el cambio

Impacto de Internet en la Cadena de Valor

• La mejor manera de analizar el impacto de eBusiness en cada industria es examinar los elementos de la cadena de valor

• Las empresas necesitan entender como la cadena de valor de su industria será transformada por eBusiness

PROVEEDORMANUFACTURAMAYORISTA MINORISTA CLIENTE

Impacto de Internet en la Cadena de Valor

Paradigma Descripción

IntermediaciónIntermediación

DesintermediaciónDesintermediación

Personalización Masiva

Personalización Masiva

Autoserviciodel Consumidor

Autoserviciodel Consumidor

Colaboración en la Cadena de Valor

Colaboración en la Cadena de Valor

@ Capturar márgenes desplazando intermediarios@ Ir directo al “consumidor”

@ Actuar como infomediario@ Controlar el proceso de ventas

@ Productos/servicios hechos a medida@ Segmentación uno a uno

@ Potenciamiento del consumidor@ Reducción de errores en entrada de datos

@ Integración entre empresas; información compartida (ej: pronósticos de demanda)

Los cinco paradigmasbásicos del eBusiness

Personalización masiva

• Cuando obtengo información sobre el cliente o segmento de clientes, debemos actuar en función de ello, pero la única forma de personalización de productos es adoptando un enfoque de personalización masiva.

• Tratar a los clientes en forma diferenciada, puede significar que su empresa esté obligada a un mayor grado de integración en sus sistemas.

• El cliente actúa como pro-sumidor

Levi’s produce 5700 variedades de su jean original combinando 227 tamaños con 25 tamaños de largo. Son casos de “modularización”

Matriz de TransaccionesEmpresas-Consumidores

BUSINESS CONSUMERB

US

INE

SS

CO

NS

UM

ER

B2BOptimización de la

Cadena de Suministros

B2COptimización de la

experiencia delconsumidor

C2BOptimización de la

experiencia delproveedor

C2CConsumidores

como comunidadde proveedores

Negocio por tiempo de uso

Negocio por usoVenta directa

Publicidad

Infomediario

Suscripción

Intermediación

Venta directa

Intermediación

Venta directa

Franquicias

Sindicación de contenido

amazon.comamazon.com

Amazon ha sido exitosa en crear relaciones 1 a 1,

porque esta concepción estuvo presente desde el

comienzo

DELL

De la misma forma lo hizo DELL.

Es muy complejo establecer este enfoque en una

empresa establecida.

Modelos de Negocios

Un modelo de negocios es la forma de hacer negocios mediante la cual una compañía puede sustentarse a si misma --es decir, tener ganancias.

El modelo de negocios explica como una empresa genera sus ingresos y cuál es su estructura de costos.

La web esta forzando a todas las empresas

a reformular su proposición de valor...

eBusiness como estrategia de Negocio

• Modelo de Negocio.

Define cómo una compañía selecciona:

Sus clientes y proveedores

Diferencia su oferta

Define sus procesos y tareas

Configura sus recursos

Atiende sus mercados

Crea valor para sus clientes

Obtiene utilidades


• Modelo de Negocio Tradicional.

Applications

Su

pp

liersS

up

pliers

Cu

stom

ers & C

han

nels

Cu

stom

ers & C

han

nels

PlanPlanBuyBuy MakeMake MoveMove SellSell

Establecer canales de comunicación

Sistemas EDI

Sistemas de Producción Sincronizada

Información propietaria sobre sus clientes

Conocimiento de las marcas

En cualquier relación de compra/venta el que tenga la

Información tiene mayor poder de negociación


• Innovación de Modelos de Negocio.

• Corporaciones Industriales con Integración Vertical

• Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing)

• World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana


• Nueve características de un eBusiness.

1. Infraestructura basada en Internet

2. Innovación en la Propuesta de Valor

3. Capacidad de Multi-empresa

4. Cinco Clases de Participantes

5. Coopetition

6. Centrado en el Cliente

7. Dominio de Contexto

8. Reglas y Estándares

9. Mucho Conocimiento


• Cinco Clases de Participantes.

1. Clientes

2. Proveedores de Contexto

3. Proveedores de Contenido

4. Proveedores de Servicio Comercial

5. Proveedores de Infraestructura


• El camino hacia el eBusiness

Fuente: Gartner Tiempo de Implantación

Alto

Administración de las Relaciones

habilitadas por la Tecnología

Catálogos y Tiendas

Electrónicos

Mercadotecnia Interactiva

Tiendas Electrónicas Integradas al

negocio

Aplicaciones para la administración de Canal

B2C

Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo

Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones

Valor para el Negocio

Bajo

Alto

Administración de la Cadena de Abastecimiento

Ventas NO asistidas

Comunidades por tipo de Industria o

Negocio

Automatización del Abatecimiento

Autoservicio al Cliente

Mercadotecnia

B2B

Aplicaciones de

Colaboración(Extranet)

Negocios Electrónicos (E-Business)

Arquitectura Computacional de eBusiness

Internet

Intranet

Sistema de Ventas

Sistema de Inventarios

Sistema de Contabilidad

Proveedor

Clientes

Extranet

SeguridadNet.commerce

MQSeries Integrator

®

®®

®

®

®

Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...

Estrategia de Estrategia de Organización y Organización y

Recursos HumanosRecursos HumanosEstrategia de TIEstrategia de TI

Procesos deProcesos de NegocioNegocio

Estrategia del Estrategia del NegocioNegocio

Estrategia Estrategia FinancieraFinanciera

UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION

¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness?

1. Modelos basados en la publicidad

2. Modelos de Intermediación

3. Modelo Infomediario

4. Modelos basados en la Venta directa

5. Modelos basados en la suscripción

6. Modelos basados en la sindicación de contenido

7. Modelos basados en las franquicias

8. Modelo de negocio por uso

9. Modelo de negocio por tiempo de uso

10. Modelo de negocio por auspiciante

Tipos de Modelos de Negocio

1. Modelos basados en publicidad

“ Consiste en desarrollar contenidos de Internet los suficientemente atractivos para atraer la atención de grandes cantidades de visitantes (tráfico) y por lo tanto constituirse en un medio válido para que empresas inviertan en sus campañas de publicidad”

Es una extensión del modelo tradicional de transmisión radial o de TV.

En este caso el sitio provee contenido mezclado con mensajes de publicidad en forma de banners.

Ejemplos: comunidades en internet, motores de búsqueda, búsqueda de trabajo on line, etc..


2. Modelos de Intermediación “basado en la intervención de los intermediarios, creadores de mercado que ponen en contacto compradores y vendedores y facilitan las transacciones.”

Las comisiones son una de las fuentes de ingreso más utilizadas en los modelos de negocio en internet.

Estas se generan básicamente en 2 situaciones:

al direccionar a un usuario a otro sitio para realizar una compra o una visita

facilitar una transacción de compra/venta sin que éste opere como vendedor


3. Modelo Infomediario “ofrece a los usuarios productos o servicios a cambio de información detallada acerca de sus hábitos, necesidades, etc.”

Los datos de los consumidores y sus hábitos comerciales son altamente valiosos, cuando se los analiza cuidadosamente y se los aplica a campañas de marketing.

Este modelo está mostrando más solidez que el modelo de publicidad. Todos los sitios que exigen registración para brindar algo gratis usan los datos para campañas de publicidad.

El modelo de infomediario puede también proveer a los consumidores de información útil acerca de sitios web en el segmento del mercado donde compiten.

Ejemplos: FreePC.com, ePinions.com


4. Modelos basados en la Venta directa

• “empresas que venden productos o servicios a través de internet.”

• Puede tratarse tanto de un fabricante que ha decidido utilizar Internet para evitar a los intermediarios comerciales, o un intermediario que opera a través de Internet.

• En cualquier caso, obtiene un margen por la operación.

Vendedor on line

• “vende solamente en Internet”.

• Es una adaptación moderna de la relación clásica Tienda-Comprador.

• Ejemplos: Amazon.com


5. Modelos basados en la suscripción

• “los usuarios pagan para acceder al contenido del sitio, el cual se actualiza regularmente”.

• Analogía al modelo de negocio de las publicaciones gráficas tradicionales.

• Son versiones electrónicas de diarios y revistas, y la suscripción otorga la posibilidad de acceder a la totalidad de los artículos.

• Frecuentemente se combina una parte de contenido gratis con el contenido “premium” solo para suscriptores.

• El valor diferencial a las versiones impresas puede ser que algunos artículos no se publican en versiones en papel, o son distribuidos antes por vía electrónica, o lo más frecuente, es la localización de información necesaria de la que se ignora la fecha de publicación.

• Ejemplo: Wall Street Journal, Consumer Reports.


6. Modelos basados en la sindicación de contenidos

• “empresas que desarrollan contendio para los sitios que necesitan tráfico”.

• Por lo general esta venta o cesión de contenidos se acompaña con un cobranding en las páginas del sitio que las compra. Las modalidades de pago pueden ser diversas, desde una tarifa mensual, una tarifa más un variable según las impresiones que se generan, hasta la participación en los ingresos por publicidad.

• Ejemplos: All Music Guide, TVC Multimedia, EdicionesUrbanas.com o CineMagazine.com


7. Modelos basados en las franquicias• “el franquiciador basa parte de su modelo en la

comercialización de todo el sistema, soporte tecnológico, la marca y el knowhow que ha generado en su proyecto”.

• Ejemplo: Ace-alibi.com, Vilaweb.


8. Modelo de negocio por uso• “el cliente no adquiere el producto o servicio, sino que

puede “alquilar” su uso”.

• Este modelo ofrece oportunidades de beneficios a la industria del entretenimiento, en especial en lo que concierne al mercado de las películas de video (desarrollo de la modalidad “video on demand”).

• La industria del software también se beneficia de esta modalidad, a través del alquiler de software por Internet.


9. Modelo de negocio por tiempo de uso• “servicios que proveen información personalizada, u

oportunidades de recreación, cuya extensión se circunscribe a la visita”.

• Un ejemplo claro de este modelo son los servidores de videojuegos en línea. El acceso por tiempo funciona porque los jugadores están interesados en prolongar lo máximo posible sus partidas.


10. Modelo de negocio por auspiciante

• “el sitio ha logrado consolidar un público tan atractivo para sus auspiciantes, como para que éstos inviertan dinero a cambio de que se los presente a su audiencia”.

• Son presentados como compañías que apoyan el emprendimiento.

• El interés de un auspiciante es generalmente identificarse con un emprendimiento ante su público, en lugar de publicitar sus productos.

• Más que un tema de ventas, es un tema de marca, lograr que su marca obtenga credibilidad y afinidad entre la audiencia del sitio.


Conclusiones Finales

• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica:

Una transformación completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovación y la creación de valor.

• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet.

• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.

• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.

• El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.

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