Guía docente de la asignatura:

eBusiness y Comercio electrónico

Titulación: Máster Universitario en Administración y Dirección de Empresas (MBA)

Curso: 2014-2015

Esta guía tiene carácter de provisional hasta que salga la definitiva en septiembre de 2014

Guía Docente

1. Datos de la asignatura

Nombre eBusiness y Comercio Electrónico

Materia

Módulo Módulo 1. INSTRUMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Código

Titulación Máster Universitario en Administración y Dirección de Empresas (MBA)

Plan de estudios 2011

Centro Facultad de Ciencias de la Empresa

Tipo Optativa

Periodo lectivo Segundo Cuatrimestre Curso Primero

Idioma Castellano

ECTS 4 Horas / ECTS 25 Carga total de trabajo (horas) 100

Horario clases teoría Según calendario Facultad Aula Aulas de clase y Aulas de Informática

Horario clases prácticas Según calendario Facultad Lugar Facultad de Ciencias de la Empresa

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2. Datos del profesorado

Profesor responsable Soledad María Martínez María-Dolores (responsable de la asignatura)

Departamento Métodos Cuantitativos e Informáticos

Área de conocimiento Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa

Ubicación del despacho 327

Teléfono 968325780 Fax 968325745

Correo electrónico soledad.martinez@upct.es

URL / WEB http://metodos.upct.es

Horario de atención / Tutorías Según horario tablón y Web del departamento.

Ubicación durante las tutorías Despacho 327

Categoría académica Profesora Colaboradora

Experiencia docente 11 años docencia Universitaria. Materias de, Informática de Gestión. Informática para el turismo, Gestión de Hoteles, etc. 7 años de docencia en doctorado/postgrado.

Líneas de Investigación Herramientas Informáticas para la Empresa. Comercio electrónico y Redes Sociales

Experiencia profesional Banca, asesoría de empresas, dpto. Comercio internacional en empresa privada.

Otros temas de interés

Profesor responsable Juan Francisco Sánchez García

Departamento Métodos Cuantitativos e Informáticos

Área de conocimiento Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa

Ubicación del despacho 321

Teléfono 968325623 Fax 968325745

Correo electrónico jf.sanchez@upct.es

URL / WEB http://metodos.upct.es

Horario de atención / Tutorías Según horario tablón y Web del departamento.

Ubicación durante las tutorías Despacho 321

Categoría académica Profesor contratado doctor

Experiencia docente

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Líneas de Investigación Herramientas Informáticas para la Empresa

Experiencia profesional

Otros temas de interés

3. Descripción de la asignatura

3.1. Presentación Esta materia está diseñada para que el alumno/a conozca las partes de un Sistema de Información, los distintos modelos de negocio en Internet y la seguridad en la red, así como las nuevas herramientas de gestión online y la utilización de las redes sociales dentro de la empresa.

3.2. Ubicación en el plan de estudios Segundo cuatrimestre del primer curso

3.3. Descripción de la asignatura. Adecuación al perfil profesional El alumno/a debe aprender a manejar un Sistema de Información aplicado a la Empresa mediante el uso de un software combinado que integra programas estándar de gestión de empresas (contabilidad, gestión de inventarios, proveedores y clientes, gestión financiera, de pagos y cobros, flujos de caja, anticipación a restricciones futuras de financiación, etc.), junto a nuevos desarrollos en las políticas de comunicación, marketing y gestión de los clientes basadas en el denominado e-business. También se le enseñará mediante la práctica a conocer las posibilidades de negocio online que plantea la red, así como otros recursos en Internet para la movilización y atracción de su demanda potencial, contratación de productos on-line, y en general técnicas de negocio electrónico. Además se incluirán las pautas a seguir para la correcta implantación de una estrategia de éxito con el comercio electrónico y cómo conseguir la fidelización de sus clientes dentro de este tipo de mercado. También se analizan las posibilidades del binomio Redes sociales y empresa.

3.4. Relación con otras asignaturas. Prerrequisitos y recomendaciones Esta materia debe complementarse con las otras asignaturas obligatorias del MBA, a la vez que con las optativas de Análisis cuantitativo de la información empresarial y Herramientas cuantitativo Informáticas para la toma de decisiones en la Empresa. No se incluyen prerrequisitos.

3.5. Medidas especiales previstas

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El alumno/a que, por sus circunstancias, pueda necesitar de medidas especiales debe comunicárselo al profesor al principio del cuatrimestre.

4. Competencias

4.1. Competencias específicas de la asignatura Se pretende que el alumno desarrolle las siguientes competencias de carácter específico, como apoyo a la toma de decisiones s en la empresa:

Ser capaces de aplicar herramientas cuantitativo-informáticas para el análisis de datos económico-empresariales y la toma de decisiones. Elaborando modelos de análisis, planificación y simulación empresarial con hoja de cálculo.

Ser capaces de Identificar patrones de comportamiento empresarial utilizando técnicas estadísticas.

Se capaces de aplicar técnicas de optimización en la empresa.

Ser capaces de elaborar y presentar informes a partir de las herramientas cuantitativo-informáticas citadas.

Se pretende que el alumno desarrolle las siguientes competencias de carácter específico: - Conocimiento de los elementos hardware y software existentes para la empresa. - Capacidad de analizar modelos de negocio en páginas de Internet. - Capacidad de identificar patrones de comportamiento empresarial y del mercado. - Conocimiento de las ventajas del negocio y el comercio electrónico para la

empresa. - Capacidad de trabajar con distintos escenarios así como de tomar decisiones sobre

cuál de ellos es más conveniente dadas unas características. - Expresión escrita y capacidad de síntesis para elaborar informes de tipo

económico-turístico. - Expresión oral en la presentación y defensa de informes.

La relación de estas competencias específicas de la materia con las competencias específicas de la titulación es:

- Aplicación a las necesidades de las materias comerciales. - Aplicación a las necesidades de las materias contables y financieras. - Aplicación a las necesidades de las materias de organización de empresas. - Aplicación a las necesidades de la investigación de datos.

4.2. Competencias genéricas / transversales COMPETENCIAS GENÉRICAS (CG)

1. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica y resolver problemas ennuevos entornos

2. Capacidad de llevar a cabo el intercambio de los conocimientos adquiridos3. Adquisición de habilidades para la formación continua4. Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas para

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diseñar y gestionar proyectos empresariales 5. Desarrollo de habilidades interpersonales que permitan el trabajo en equipo y la

toma de decisiones6. Adquirir y consolidad la iniciativa y espíritu emprendedor, así como el liderazgo7. Capacidad de utilizar el método instrumental y científico8. Capacidad de entablar relaciones personales y profesionales con otros miembros

de la comunidad científica que impulsen la investigación de calidad.9. Capacidad innovadora en aspectos tecnológicos, sociales y culturales.

4.3. Competencias específicas del título COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (CES)

1. Comprender las peculiaridades del mercado en Internet y su repercusiónsobre los métodos de gestión y dirección de una Empresa

2. Identificar los principales rasgos del mercado en Internet, así como lapotencialidad del mismo y las oportunidades de negocio existentes.

3. Entender la relevancia del posicionamiento en la red4. Comprender cuáles son las herramientas necesarias para continuar con un

proceso formativo continuo en las actividades de gestión y dirección deempresas

5. Aprender a utilizar herramientas informáticas para la toma de decisiones enuna empresa, adaptándolas a las condiciones particulares de cada una deellas.

6. Conocer, comprender y utilizar fluidamente las últimas herramientas de socialmedia. Tener capacidad para elaborar un plan de captación y fidelización denuevos clientes basado en las particularidades de la red y de la propiaempresa.

7. Ser capaces de comunicar proyectos a audiencias especializadas y no tanespecializadas de una manera clara y concisa.

8. Desarrollar y perfeccionar actitudes de trabajo en equipo, cooperacióninterdisciplinar y un enfoque basado en potenciar las relacionesinterpersonales.

COMPETENCIAS COMPLEMENTARIAS (CO) 1. Conocer la metodología y los procedimientos propios de la investigación

científica en el ámbito del comercio electrónico e Internet.2. Aprender a diseñar e implementar proyectos de investigación de interés en el

campo de las nuevas tecnologías y las empresas. Aprender, además, acomunicar los resultados de la investigación ante audiencias más o menosespecializadas.

4.4. Resultados esperados del aprendizaje 1. Adquisición de conocimientos del sistema de información informatizado de la

empresa.2. Conocer los diferentes tipos y posibilidades que ofrece el comercio electrónico y el

negocio electrónico en la empresa.3. Posibilidades que se plantean con el uso de las redes sociales.4. Manejar con destreza las herramientas informáticas planteadas.

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5. Identificar los problemas, analizarlos y resolverlos adecuadamente mediante el usode casos de toma de decisiones.

5. Contenidos

5.1. Contenidos según el plan de estudios Sistema de Información aplicado a la Empresa. Programas estándar de comercio electrónico.

Nuevos desarrollos en las políticas de comunicación, marketing y gestión de los clientes basadas en el denominado negocio electrónico.

Redes sociales.

Toma de decisiones a partir de datos reales, eligiendo el modelo de negocio idóneo para aplicarlo en la red.

Conocer los recursos de internet para la movilización y atracción de su demanda potencial, contratación de productos on-line, publicidad, etc...

Correcta implantación de una estrategia de éxito con el comercio electrónico y la fidelización de sus clientes.

5.2. Programa de teoría: bloques y unidades didácticas TEMA 1. EL SISTEMA INFORMÁTICO

1. Información y decisión en la empresa. La necesidad del tratamiento de lainformación. La Informática de Gestión. 2. La toma de decisiones en la empresa.3. Del E.R.P. al business intelligent.

TEMA 2. INTERNET EN LA EMPRESA. NEGOCIO Y COMERCIO ELECTRÓNICO

1. La Sociedad de la información2. Internet y redes. Agentes Participantes3. Internet y la empresa. Negocio electrónico y Comercio electrónico4. Modelos de negocio. Estrategias de éxito.5. El comercio electrónico. Situación actual y perspectivas de futuro mundial,nacional, regional. 6. Marketing y publicidad en Internet7. Logística y distribución en la red

TEMA 3. SEGURIDAD EN LA RED

1. La seguridad en las transacciones.

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2. Legislación, encriptación, protocolos de seguridad y firma electrónica.3. Auditoría del comercio electrónico. Servicios de certificación.

TEMA 4. REDES SOCIALES 1. Orígenes y desarrollo. Tipología de redes sociales2. Redes sociales personales.3. Redes sociales para empresas. El Community Manager.4. SEO

Se trata de aplicar fundamentalmente una metodología práctica, basada en:

MC/AI: Método del caso realizado en el aula de informática

ABP: Trabajos personales del alumno basados en proyectos o resolución de problemas.

Aunque se deben complementar con una explicación inicia en aula de informática por parte del profesor, y tutorías, individuales y en grupo, de seguimiento del trabajo por parte del alumno.

5.3. Programa de prácticas Toda la materia se complementa con prácticas y casos a resolver con prácticas sobre ordenador en el aula de informática, por ejemplo: Búsqueda de información, Auditorías de Webs, búsqueda y alta en Redes sociales, etc. Seminario impartido por un profesional/es del sector sobre optimización y posicionamiento en la web de empresas y/o sobre redes sociales y/o sobre seguridad de la información.

5.4. Programa resumido en inglés (opcional)

5.5. Planificación detallada de las unidades docentes (opcional)

6. Metodología docente

6.1. Actividades formativas Actividad Trabajo del profesor Trabajo del estudiante ECTS

Clase de teoría

Clase expositiva empleando el método de la lección. Resolución de dudas planteadas por los estudiantes.

Presencial 0,32 : Toma de apuntes. Planteamiento de dudas.

No presencial 0,24 : Estudio de la materia

Clase de práctica/seminario

Experto

Resolución casos, análisis de datos y búsquedas.

Presencial1,28

: práctica sobre el ordenador. Planteamiento de dudas. Asistencia al seminario

No presencial 0,72 : Estudio de la materia.

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Tutorías

Resolución de dudas sobre teoría, la resolución de casos prácticos y los trabajos de aprendizaje cooperativo.

Presencial 0,28 : Planteamiento de dudas en horario de tutorías. No presencial 0,04 : Planteamiento de dudas por correo electrónico

Trabajo grupal o Trabajo fin de curso

(TFC)

Realización de un trabajo bien sobre un genérico con toma de datos e investigación cuantitativa de los mismos o bien sobre la resolución de un caso propuesto.

No presencial1,0

: Elaboración definitiva del modelo y la preparación de su presentación

Exposición TFC/Exámenes

Presentación y defensa del trabajo elaborado o examen de cuestiones teórico y práctico alternativo en su caso.

Presencial 0,12 : Presentación o examen

4,0

7. Evaluación

7.1. Técnicas de evaluación

Instrumentos Realización / criterios Peso Competencias genéricas (4.2)

evaluadas

Resultados (4.4) evaluados

Trabajos intermedios de evaluación continua/ asistencia a seminario

Resolución de casos/ Uso de herramientas diversas sobre comercio electrónico, sistemas de información, redes… Asistencia a los seminarios propuestos.

20%

CE01, CE02, CE03, CE04, CE05, CE06, CE07, CE08,

CG01,CG02,CG03,CG05,

CG06, CG07, CG08

1-4

TFC o Trabajo Fin de Curso: Trabajo en grupo o individual. Informe de texto, más análisis cuantitativo o resolución de un caso propuesto. NOTA: Para poder optar por esta opción es preciso haber asistido como mínimo a un 80% de las clases presenciales.

Selección de datos, análisis cuantitativo y cualitativo o resolución del caso práctico. Elaboración del informe, análisis. Complejidad, elaboración, interés, innovación.

40%

CG01-09, CES01-

08,CO01, CO02,

1-4

Tutorías Asistencia a consultas teórico-prácticas del profesor.

10% CE01,

CG02,CG03,CG05,

1-4

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CES24,CC06, C07

Examen complementario/Examen total alternativo al trabajo anterior.

Examen complementario: Exposición/resolución del TFC. Claridad de exposición y elaboración. Respuestas a las preguntas de expertos y/o profesor. Examen Total de cuestiones teórico/ práctico. Práctica con ordenador

30%/100%

CE01, CG02,CG03,C

G05, CES24,CC06,

C07

1-4

7.2. Mecanismos de control y seguimiento

Asistencia a clase: La asistencia de al menos a un 80% de las clases, dará la posibilidad de optar por el trabajo grupal o fin de curso (TFC) como evaluación final.

Entrega de trabajos parciales individuales: La realización de trabajos sencillos que sirven para fijación de conceptos de los diferentes temas, su evaluación continua puede reportar hasta un 30% de la nota final.

Asistencia a tutorías: La asistencia a consultas por parte del alumno sirve para aclarar las dudas, reforzar los conocimientos y fomentar la relación profesor-alumno. Se valora hasta con hasta el 10% de la nota.

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7.3. Resultados esperados / actividades formativas / evaluación de los resultados (opcional)

Resultados esperados del aprendizaje (4.4)

Clas

es d

e te

oría

Clas

es e

jerc

icio

s

Trab

ajos

e in

form

es

Prue

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Reso

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se

Trab

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rupo

Eval

uaci

ón fo

rmat

iva

Adquisición de conocimientos del sistema de información informatizado X X X

Identificar patrones de comportamiento empresarial y modelos de negocio en red X X X X X X X

Capacidad de evaluar webs empresariales sugerir acciones en redes sociales X X X X X X

Expresión escrita y capacidad de síntesis para elaborar informes y resúmenes ejecutivos de tipo económico con herramientas informáticas.

X X X

Expresión oral en la presentación y defensa de dichos informes con herramientas informáticas.

X X X

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9. Recursos y bibliografía

9.1. Bibliografía básica

ARJONILLA DOMÍNGUEZ, S.J.; MEDINA GARRIDO, J.A. (2009): “La gestión de los sistemas de información en la empresa. Teoría y casos prácticos”, Ediciones Pirámide, Madrid BERNAL GARCÍA, J.J.; SÁNCHEZ GARCÍA, J.F., MARTÍNEZ MARÍA DOLORES, S.M. (2008):“20 herramientas para la toma de decisiones”, Especial Directivos, Madrid. BERNAL GARCÍA, J.J, Gª PÉREZ DE LEMA, D., BRIONES PEÑALVER, A.J., y otros. “El Emprendedor Innovador y la Creación de Empresas”. UPCT. 2010

9.2. Bibliografía complementaria ESTRATEGIA FINANCIERA (Revista), Editorial CISS - Especial Directivos, Madrid. WAYNE L., WINSTON, “Data Analisys and Business Modeling”. (Excel). Microsoft Press.

9.3. Recursos en red y otros recursos Dado el carácter de la asignatura se utilizaran muchas y diversos recurso en red: páginas web indicadas por el profesor, servicio de documentación de la UPCT y otros recursos informáticos de libre disposición elegidos por los alumnos/as.

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