EL ESTRÉS EN SEGURIDAD PRIVADA · El estrés en seguridad privada3 Presentación La Federación de...

EL ESTRÉS EN SEGURIDAD PRIVADA

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2 El estrés en seguridad privada

EDITA: Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT)

DIRECCIÓN: Gregorio Lapaz Gázquez

Tomás Valdés Cifuentes

COORDINACIÓN: Máximo Gutiérrez Sánchez

EQUIPO TÉCNICO: Mª Eugenia González Torrent

Pilar Nova Melle

Javier Sanz González

F. Javier Pinilla García

Miguel Leiva Bernal

ILUSTRACIONES: Francisco Díaz Herrera

DISEÑO Y MAQUETACIÓN: Martín&Reyes

IMPRIME: Closas-Orcoyen, S.L.

D.L.:

Esta publicación forma parte del proyecto denominado “La salud laboral en el sector de seguridadprivada. Factores de riesgo psicosocial y estrés en los vigilantes de seguridad privada”. Nº de pro-yecto IS-037/2002 solicitado por la Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT) y financiado porla Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales.

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3El estrés en seguridad privada

Presentación

La Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT) como integrante de laComisión de Salud Laboral del Sector de Seguridad Privada acordó la solicitud de realización del estudio "El estrés en seguridad privada" a la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales. La publicación que aquí presentamos es producto de la citada investigación, en la queFES-UGT ha asumido la dirección técnica a través del departamento técnicode la secretaría de formación.

Por primera vez se aborda la problemática de los trastornos psicosocialesgeneradores de estrés y otro tipo de psicopatologías asociadas que suponenun indicador de alarma de determinados riesgos de caracter psicosocial.

El sector de la seguridad privada, es un sector en donde estos riesgospueden agravarse debido a las condiciones laborales asociadas aldesempeño del trabajo. Es por ello por lo que hemos considerado lanecesidad de abordar un estudio de estas características que nos permitaidentificar los riesgos existentes al objeto de definir mecanismos deprevención y protección a partir de un diseño metodológico y rigurosotrabajo de campo.

A partir del análisis de los resultados, hemos podido obtener informaciónrelevante sobre las condidiones de trabajo a fin de proponer medidasadecuadas para su prevención.

FES-UGT desea seguir siendo un referente en el análisis de la realidadsocio-laboral de los distintos sectores que componen nuestra Federación a fin de desarrollar una política de salud laboral orientada a mejorar lascondiciones de seguridad y salud de los trabajadores del sector servicios.

Entendemos que corresponde a los agentes sociales asumir el protagonismorelevante en lo que se refiere a las medidas de prevención en los puestosde trabajo, convirtiéndose la política de salud laboral en una herramientaestratégica y de vanguardia en la lucha contra los accidentes de trabajo ylas enfermedades profesionales.

Queremos agradecer el interés y colaboración prestada por el equipo deexpertos de LABOUR ASOCIADOS, representantes de los distintos agentessociales y especialmente a todos los trabajadores del sector de SeguridadPrivada sin cuyas aportaciones este estudio no hubiera sido posible.

Gregorio Lapaz GázquezSecretario de Administración y Formación de FES-UGT

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Introducción 6

1. La seguridad privada 9

1.1. La profesión de vigilante de seguridad privada 9

1.2. Efectos del ejercicio de la profesión 10

1.2.1. La organización del trabajo 11

1.2.2. La propia actividad 11

1.2.3. Las relaciones laborales 11

2. ¿Qué es el estrés? 13

3. ¿Qué provoca el estrés? Organización del trabajo y los factores psicosociales 17

4. Factores psicosociales relacionados con el estrés laboral 23

Índice

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5. Consecuencias del estrés laboral en la salud de los trabajadores 27

6. Cómo detectar el estrés 39

7. Cómo controlar el estrés 43

7.1. Introducir cambios saludables 43

7.1.1. Alimentación 43

7.1.2. Ejercicio 44

8. La prevención del estrés laboral en seguridad privada 47

Anexo 64

Bibliografía 65

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Introducción

El desarrollo del trabajo en vigilancia de seguridadprivada presenta unas características únicas que derivanen unos factores de riesgo susceptibles de producirlesiones para la salud, bien en forma de accidentes bienen forma de patologías, que a su vez hemos dediferenciar entre físicas y psíquicas. Señalamos algunasa título de ejemplo:

Físicas Psíquicas

Al igual que otras muchas actividades, en el sector de laseguridad privada hay que diferenciar los riesgosderivados de la propia actividad y los producidos por elpuesto de trabajo. En relación a este último se debetener en cuenta que la mayoría de estos trabajadores deseguridad son itinerantes, es decir su trabajo sedesarrolla en movimiento; por otro lado el cambio dedestino es también bastante frecuente, pues estánsometidos a rotación.

ACCIDENTES Y ENFERMEDADES

DE LOS VIGILANTES

Acc

iden

tes

Enfe

rmed

ades

Hematomas porgolpes

Lesiones pordisparo accidental

Varices

Dermatitis

Alergias

Estréspostraumático

Depresión

Fatiga

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Entre los principales riesgos seencuentran:

❖ Relacionados con la actividad:agresiones y atracos, fatigafísica y psíquica, exposicionesdiversas, sobreesfuerzos,sedentarismo, estatismo,atropellos y choques, etc.

❖ Relacionados con el puesto detrabajo: los riesgos generalesdel entorno, temperatura, ruido,radiaciones, incendios, etc. Ylos riesgos específicos: golpes,caídas, atropellos, etc.

Del riesgo de la actividad, delpuesto de trabajo y además de la organización de éste emergeel estrés laboral.

El estrés en los vigilantes deseguridad es uno de losprincipales riesgos a destacar.

A veces se piensa que estrés essinónimo de preocupación, paranuestro organismo el estrés es uncambio, bueno o malo,independientemente de sunaturaleza.

Es inevitable vivir cambios ynormalmente los necesitamospara enfrentarnos a la vidacotidiana y a la laboral, pero enocasiones son excesivos para elindividuo que los soporta llegandoa ser peligrosos.

El estrés adquiere cada vez másprotagonismo en la sociedad y deforma especial en el mediolaboral. Sólo en los últimos años

se ha comenzado a prestaratención a la importancia quetiene el estrés en la salud y elimpacto económico que ejerce enla producción y desarrollo de losdistintos sectores. A partir de latoma de conciencia de estarealidad, se han realizadoestudios y propuesto estrategiaspara evitar o reducir el estrés enel trabajo.

Según una reciente investigaciónrealizada por la InternationalStress Management Association, el53% de los trabajadores hasufrido estrés en el trabajo enalguna ocasión. La AgenciaEuropea para la Seguridad y Saluden el Trabajo hacía públicas lassiguientes cifras a finales del año2002: el estrés afecta a más de40 millones de empleados en laUnión Europea, lo que significa un28% del total de trabajadores, esla causa del 50% del absentismolaboral y supone un coste entorno a 20.000 millones de eurosal año, entre los gastos sanitariosy el absentismo que conlleva, sincontar la pérdida deproductividad. Se calcula que enla Unión Europea se destina entreun 3 y un 4% del ProductoInterior Bruto a paliar lasafecciones del estrés.

Los cambios en el medio laboral ylos avances tecnológicos handesarrollado la actividad mental,caracterizándose por la falta detiempo, una incertidumbregeneral, situaciones incontrolablesconstantes, ocupaciones ajenas a

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la tarea, etc. en definitiva,proporcionando elementos queincrementan la fatiga mental yemocional.

El medio laboral actual provoca laaparición de agentes estresantesfísicos, mentales y emocionalesque producen una reacción dealarma inicial y pueden formar unconglomerado global serio. Laforma en que afectan a laspersonas depende de sus valores,experiencias y adaptabilidad, peroincluso un solo factor estresantepuede ser el desencadenante deuna situación extrema.

Esta guía tiene por objeto ayudaral lector, vigilante de seguridadprivada o delegado de prevención,a identificar síntomas de estrés,informar sobre las causas que lopueden producir, señalar factoresque lo pueden incrementar, y quémedidas es posible adoptar paracontrolarlo y sobre todoprevenirlo.

A lo largo de los capítulos de estelibro se expone de maneragráfica, aquello que debeconocerse sobre el estrés laboral.

Es el propio afectado el quedetecta una situación personalanómala, que le altera física ypsíquicamente. Cómo diferenciarcuando una persona con una seriede síntomas se pregunta si lo quele sucede es o no estrés es algomuy importante.

Esta guía intenta proporcionarrespuestas ante esa pregunta paraque el trabajador directamentesea capaz, en primer lugar, deidentificar sus síntomas yposteriormente saber cuál es laforma de actuar más adecuada.Proporciona sistemas sencillos deautoevaluación, qué hacer una vezconfirmado el padecimiento deestrés, qué dice la ley al respecto,qué puede hacer el delegadosindical, qué medidas preventivasdebe adoptar la empresa, etc.

La guía resalta la importancia delestrés laboral, poniendo de relieveel peligro que supone para lasalud y cómo incrementa lasensibilidad ante la seguridad,haciendo a los trabajadoresexpuestos al estrés másvulnerables a sufrir accidentesde trabajo.

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Capítulo 1

La seguridad privada

1.1. La profesión de vigilante

La primera característica que define el trabajo de unvigilante de seguridad privada es que desarrolla sutrabajo en una empresa ajena a la suya. Esta situaciónlaboral está regulada por ley.

La Ley 23/92 de Seguridad Privadaen el artículo 1.2 dice: “únicamente pueden realizaractividades de seguridad privada yprestar servicios de esta naturalezalas empresas de seguridad y elpersonal de seguridad privada, queestará integrado por los vigilantesde seguridad, los jefes deseguridad y los escoltas privadosque trabajen en aquéllas, losguardas particulares del campo y los detectives privados”.

Prestar sus servicios en la empresacliente conlleva con frecuencia unafalta de identificación e integracióncon la compañía a la cualpertenece.

La segunda característica de estesector es el cambio constante de empresa cliente, losvigilantes de seguridad privada pueden estarpermanentemente rotando por distintas empresas yrealizando su trabajo en áreas muy diferentes. Puedenocuparse de la seguridad de un espectáculo, de lavigilancia de una entidad bancaria, de un congreso deun partido político, etc.

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1.2. Efectos del ejercicio de la profesión

Áreas bien diferentes que les vana exigir actitudes tambiéndistintas, si bien con un punto encomún; la carga tensional.

La tercera característica deltrabajo de vigilante de seguridadprivada es la ambigüedad del rolen relación a la jefatura. Estetrabajador tiene un superior en suempresa pero también tiene otrodonde presta sus servicios; eldirector de seguridad. Recibe portanto, órdenes de dos mandos, a

El desempeño del trabajo devigilante de seguridad privadadesde el punto de vista de lasalud se puede sustentar en trespilares:

veces éstas son contradictorias yel vigilante se halla ante unasituación de no saber qué hacer.

Finalmente, una cuartacaracterística es que al realizarsus funciones en una empresaajena está sometido a lascondiciones de trabajo de ésta,sin capacidad para intervenir niparticipar en la mejora de lasmismas, al margen de lo acordadoen su convenio sobre la seguridady salud en el trabajo.

❖ La organización del trabajo.

❖ La propia actividad.

❖ Las relaciones laborales.

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1.2.1. La organizacióndel trabajo

La jornada laboral del vigilante de seguridad privada estáregulada por el ConvenioColectivo Estatal de empresas de seguridad. Lo característico delsector es la jornada por turnos, su prolongación así como eltrabajo nocturno.

El trabajo a turnos es diferente eneste sector, por ejemplo lanocturnidad no es necesariamentede 22 horas a 6 horas, puesto queestá sometido al horario de losclientes.

1.2.2. La propia actividad

El aislamiento, la incomunicacióny la rutina son las característicasque definen el trabajo devigilancia. Analizando la actividadcotidiana de un vigilante deseguridad en su jornada laboral sepuede observar que se encuentraen situación de alertapermanente, se caracteriza poruna hipoactividad que puede serseguida en breves segundos deuna hiperactividad.

1.2.3. Las relacioneslaborales

El salario de estos trabajadores esdiferente si realizan tareas devigilancia solamente, vigilancia de

explosivos, o de transporte, etc.En cualquiera de las modalidadesel salario total con pluses esbastante precario, más si seconsideran las escasasperspectivas de carreraprofesional dentro del sector.Debido a la baja remuneraciónmuchos de los vigilantes tiendena prolongar la jornada paraincrementar el salario.

Aplicados los anteriores conceptosa la realidad, se puede constatarque los vigilantes de seguridadprivada forman un colectivo que

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PORCENTAJE DE VIGILANTES DE SEGURIDAD CUYO TRABAJO

LES PARECE ESTRESANTE COMPARADO CON LA MEDIA

DE TRABAJADORES DE SERVICIOS

Bases: Total de trabajadores de vigilancia privada.

Total de ocupados: Trabajadores de servicios de restauración, personales, protección y vendedores decomercio.

Fuentes: Cuestionario sobre factores psicosociales en Seguridad Privada. 2003.

Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2002.

ALGUNAS VECES

NUNCA

FRECUENTEMENTE

SIEMPRE

CASI NUNCA

0 2010 30 40 50

Total de trabajadores de servicios

Vigilantes de seguridad

18,8

7,1

7,9

34,1

38,8

17,2

24

12,817,7

16,6

sufre más estrés que otros trabajadores del sectorservicios, como se puede ver en la siguienterepresentación gráfica.

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¿Qué es el estrés?

Todos los estudiosos del tema coinciden en la grandificultad existente para definir el estrés, ello se debe alas diferentes sintomatologías que produce en laspersonas, a la multitud de causas que lo provocan, a lacomplejidad que presenta su medición y acotamiento, asu difícil detección en algunos casos por elencubrimiento de otros factores, a las diferentespercepciones personales, etc.

Una definicióngenérica del estrésmuy aceptada es:“respuesta del sistemanervioso a unasituación oacontecimiento que el individuo percibecomo amenaza”. Portanto es una estrategiaque adopta elorganismo ante la necesidad deadaptarse a todo tipode exigencias,esfuerzos, cambios,etc.

La Organización Mundial de la Salud define el estréscomo “el conjunto de reacciones fisiológicas quepreparan al organismo para la acción”.

Según la Comisión Europea el estrés es un “modelo dereacciones emocionales, cognitivas, comportamentalesy psicológicas con aspectos negativos e invisibles delcontenido del trabajo, de la organización del trabajo ydel medio ambiente del trabajo. El estrés es causado por

Capítulo 2

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un desequilibrio entre nosotros ynuestro trabajo, por los conflictosde roles en el trabajo y fuera delmismo y por el hecho de que noejerzamos un control razonablesobre nuestro propio trabajo”.

El estrés tiene una dobledimensión, la fisiológica y lapsicológica. Así ha sido definidopor S. Cohen, R.C. Kesler y L.V.Gordon: “estrés es el proceso enel que las demandas ambientalescomprometen o superan lacapacidad adaptativa de unorganismo, dando lugar acambios biológicos y psicológicosque pueden situar a las personasen riesgo de enfermedad”.

Richard Lazarus considera elestrés como “el resultado de larelación entre el individuo y elentorno, evaluado por aquél comoamenazante, que desborda susrecursos y pone en peligro subienestar”.

Hans Selye, dedicado al estudiode los desequilibrios quesucesivas situaciones negativascausan en nuestro organismo,consideró que el estrés es lacausa de esos desajustes, y así lodefinió como “la acomodación deuna persona a situaciones nuevasy la respuesta inespecífica a todoslos estímulos que trastornan suequilibrio”.

A partir de la definición de Selyese comenzó a trabajar sobre elSíndrome General de Adaptación,

la forma científica de llamar alestrés. Diversos estudiososconsideran que se desarrolla entres fases: alarma, resistencia ycolapso o agotamiento. La primeraaparece inmediatamente despuésde la percepción de la amenaza.Es el momento en el que eltrabajador se pone en guardia. Lafase de resistencia implica unmantenimiento de la situaciónque, si se prolonga en el tiempo,puede ocasionar consecuenciasnegativas para el organismo,como el agotamiento. En la últimafase el organismo aprovecha todaslas posibilidades de respuesta yllega al momento de la rendición.Los síntomas más comunes son elabatimiento y la fatiga.

Como se puede comprobar, apesar de la dificultad mencionadapara definir el estrés, todos losestudiosos del tema coinciden enla combinación de elementosexternos al individuo y cómo estosinterrelacionan generando unarespuesta fisiológica y mental.

Según las diferentes definicionesde estrés, es necesario que ocurraun desequilibrio para que seproduzca el estrés como resultadode unas demandas físicas ypsíquicas al trabajador. Ante éstasresponde y se produce unareacción generalizada vinculadaal estrés. Así denominaremosagentes estresantes a los factoresque causan esta respuesta y quehacen que las personas se sientanestresadas.

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Se produce estrés

Acumulación de estrés

Respuesta parcial a la demanda

Demanda

Se produce estrés

El estrés no desaparece

Demanda

Respuesta a la demanda

El estrés desaparece

(el trabajador se relaja porqueha cumplido con su función)

Ante el estrés la primera reaccióninstintiva es de combate o dehuida. El resultado se puede verrápidamente porque éstedesaparece (Gráfico nº 1).

SECUENCIA A

Es un estrés normal, de muy cortaduración y necesario para entraren acción. Pero hay otro tipo deestrés que no desaparece deinmediato sino todo lo contrario,es acumulativo y conlleva efectosnegativos (Gráficos nº 2, 3 y 4).

GRÁFICO Nº 1

SECUENCIA B

GRÁFICO Nº 2

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Demanda +elementos externos

negativos


Respuesta a algunasdemandas

Variasdemandas

Se produce estrés


El estrés es una enfermedad quesurge ante la necesidad de hacerfrente a una situación de posiblepeligro, tras la cual el trabajadorse siente intimidado e incapaz deencontrar una solución por falta de recursos. No siempre semanifiesta frente a problemasreales, a veces surge anteexpectativas, actuando de maneraanticipatoria, es decir ante unfuturo incierto, por ejemplo; uncambio de destino en la empresa,el nombramiento de un nuevo jefe,la fusión con otra compañía, etc.

Los empresarios restanimportancia a los peligros del estrés, consideran que es algo “normal” producto del estilode vida o del carácter nervioso de algunas personas, o inclusoadmiten que el estrés está en el ámbito laboral y afirmanque forma parte de la tarea, que es inherente al hecho detrabajar; en cualquier caso los empresarios tienden aminimizar la importancia quetiene el estrés para la salud y la seguridad.

SECUENCIA C

GRÁFICO Nº 3


Escasas respuestas

Se produce estrés


SECUENCIA D

GRÁFICO Nº 4

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4. Pocatensión

3. Muchatensión

2. Pasivo

1. Activo


¿Qué provoca el estrés? Organizacióndel trabajo y los factores psicosociales

El estrés es un concepto que engloba unaamplia patología y resulta muy complejode diagnosticar, al tiempo que lasconsecuencias sobre la salud son muyvariadas. El modelo teórico másinfluyente hoy en el estudio del estréslaboral, es el propuesto por R. Karasek.Éste relaciona las demandas (exigencias)a que debe dar respuesta el trabajadorpara desarrollar su tarea y el control(autonomía) que él tiene respecto a laforma, plazos y medios para realizarla.

Así las tareas se pueden clasificar enrelación a las exigencias del trabajo y alcontrol que el trabajador tiene sobre elmismo.

La combinación de estas dos variables da lugar a cuatrotipos de tareas:

1. Trabajos activos: los trabajadores están sometidos aelevadas exigencias, pero cuentan con los medios parapoder controlarlas.

2. Trabajos pasivos: los trabajadores no tienen quehacer frente a fuertes exigencias, ni cuentan con

Capítulo 3

Baja

Baja Alta

Alta

Motivación parael aprendizaje

Riesgo de tensiónpsicológica yenfermedad física

AUTONOMÍA/CONTROL

EXIGENCIAS DE LA TAREA

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recursos como para influir sobre elcontenido de su trabajo.

3. Trabajos con mucha tensión:los trabajadores deben hacerfrente a elevadas exigencias y, altiempo, no tienen capacidad paracontrolar las situaciones detrabajo. Se deben adaptarpasivamente a exigencias siemprecambiantes y, a veces,contradictorias. Estos trabajadoresestán más expuestos a sufrirenfermedades.

4. Trabajos de poca tensión: lostrabajadores se encuentransometidos a bajas exigencias ytienen suficiente capacidad decontrol para afrontar losproblemas que se presenten.

En términos generales el estrés es más elevado en las personasque trabajan de noche; a turnos,sobre todo cuando éstos sonrotativos y partidos; durantejornadas largas o con horariosirregulares, realizando confrecuencia horas extraordinarias;con horarios que hacenincompatible o dificultan una vidasocial y familiar; en distintasfranjas horarias, etc. Todas estascircunstancias se producen demanera habitual en los vigilantesde seguridad privada.

No obstante, a pesar de losaspectos comunes para todos lostrabajadores de la vigilancia, esnecesario diferenciar el estrésinherente a las funciones adesarrollar, distintas para cada

tarea de vigilancia, y el estrésasociado a la persona.

A continuación se analizan las situaciones que puedenprovocar estrés, diferenciando las dos perspectivas.

Desde la perspectiva del trabajo:

LA SOBRECARGA/LA INFRACARGA

MENTAL DE TRABAJO

El trabajo de vigilancia secaracteriza por someter al trabajador tanto a unasobrecarga como a una infracargade tarea. Pasa de mantener una alta atención sostenida ensituaciones o momentos denecesidad a otras de subcarga o poco trabajo, en este caso el trabajador realiza un esfuerzoimportante para mantener lavigilancia.

Ambas situaciones se producentambién a nivel físico.

LA PRESIÓN EN TIEMPOS

Muchas de las tareas realizadaspor los vigilantes se desarrollanbajo una presión de tiemposmarcada por el ritmo elegidopara la realización del trabajo,definido desde la organización y en otras ocasiones por lasexigencias del cliente queestablece horarios o plazos deentrega.

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EL DESAJUSTE ENTRE LOS

CONOCIMIENTOS DEL TRABAJADOR Y LOS

QUE EL PUESTO EXIGE

Un porcentaje alto de vigilantesde seguridad posee una titulaciónsuperior a la requerida para eldesarrollo de sus funciones, portanto nos encontramos ante unsector en el quela mayoría de susintegrantes estánen una situaciónde subempleo.

LAS RELACIONES

CON LOS

COMPAÑEROS

Las relacionescon otroscompañeros dela mismaempresa y quedesempeñan lasmismas tareasson nulas, debidoa que la mayoríade los vigilantesrealizan sus funciones en laempresa cliente y generalmenteen soledad.

LAS RELACIONES CON LOS SUPERIORES

O CON LOS SUBORDINADOS

Los vigilantes de seguridad, aligual que no mantienenrelaciones de trabajo con suscompañeros, tampoco las tienencon los superiores. Éstas selimitan a recibir instrucciones,destino, turno, etc.

DESEMPEÑAR PAPELES

CONTRADICTORIOS EN LA EMPRESA

Nos encontramos ante unasituación de ambigüedad del rol.Los vigilantes de seguridadprivada no tienen el estatus depolicía y sin embargo sus tareas,requerimientos, etc. sí lo son.

LA INSEGURIDAD EN EL

TRABAJO

Los trabajadores deeste sector sonsusceptibles de sufrirtodo tipo de violencia;agresiones, amenazas,insultos, etc. debido ala soledad ycircunstancias en querealizan su labor, lanocturnidad, eltraslado de valores, lavigilancia de personasamenazadas, etc.

LA MONOTONÍA GENERAL

DEL PUESTO

El trabajo de vigilancia puede sermonótono, con tareas rutinarias;repetir constantemente el mismogesto conlleva una estimulaciónpsíquica demasiado escasa. Lasubestimulación de los procesosmentales puede ocasionar estrés.

EL PLAN DE CARRERAS DE LA EMPRESA

Las posibilidades profesionalesson muy escasas y promocionar amejores puestos dentro del sector

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muy difícil, el único cambio deestatus posible se limita a pasarde vigilante a vigilante detransporte, de explosivos oescolta.

EL TIEMPO DE TRABAJO; TURNOS,IMPREVISTOS, PROLONGACIÓN DE

JORNADA

Uno de los aspectos asociados altrabajo que más fatiga produce esel horario laboral; en las tareas devigilancia trabajara turnos, cubririmprevistos, etc.es parteinherente alfuncionamientodel trabajo.

LA FALTA DE

COMUNICACIÓN

INSTITUCIONAL

La comunicacióndel vigilante deseguridad con laempresa a laque pertenece esmeramentefuncional. Por tanto, es escasa y relacionada con lo estrictamentelaboral; destino, turno, tarea, etc.

LOS CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN;FUSIONES, JOINT-VENTURE, VENTA, ETC.

El sector de vigilancia privadavive actualmente un proceso deconcentración en el que laspequeñas empresas están

desapareciendo y sobreviven lasmás grandes, con proyecciónnacional o internacional. Estogenera en los trabajadores unasituación de incertidumbre.

LA RESPONSABILIDAD IMPLÍCITA DE LAS

FUNCIONES A DESARROLLAR

Las tareas de vigilancia conllevanuna gran responsabilidad sobre laspersonas, las cosas, el dinero, etc.

LA CAPACIDAD PARA

TOMAR DECISIONES

Los vigilantes deseguridadprivada estánmuy limitados ala hora de tomardecisiones porvarias razones;cuando se tratade protección alas personas es elclientecontratante quienimpone sudecisión, en lavigilancia de

edificios es el director del mismoo de la empresa contratante quienlo hace.

LA INTEGRACIÓN

EN LA EMPRESA

Por los aspectos mencionadosanteriormente, además de unafalta de participación en la tomade decisiones, al vigilante de

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Definición poco clara de lasatribuciones

Exceso de papeleo

Control personal excesivo

Tareas mal definidas

Tareas incompatibles entre sí

Iluminación insuficiente

Temperaturas desagradables

Contaminación acústica

Riesgo postural

Riesgo elevado de lesiones físicas

Riesgo de agresiones

Riesgo de accidentes yenfermedades

Número excesivo de clientes

Pluriempleo

Escasez de personal

Objetivos de rendimiento excesivos

Responsabilidades adicionales

EXIGENCIAS EN EL TRABAJO

TRABAJO CON EXIGENCIAS EXCESIVAS,DESIGUALES

ENTORNO DE TRABAJO

TRABAJO EN ENTORNO PELIGROSO

O INSALUBRE

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

TRABAJO SIN CONTROL SUFICIENTE

Altos niveles de acoso (Mobbing)

Ausencia de consulta

Aislamiento de los demáscompañeros

Exclusión de las reuniones socialesdel lugar donde se prestan losservicios

CLIMA LABORAL

TRABAJO EN ENTORNO HUMANO INGRATO

seguridad privada no le resultanada fácil integrase en la empresa que lo ha contratado.

EL MEDIO AMBIENTE FÍSICO DONDE

SE DESARROLLAN LAS TAREAS

El entorno físico en el que elvigilante de seguridad realiza sutrabajo es en muchas ocasiones a la intemperie, soportandotemperaturas elevadas en laépoca estival y mínimas duranteel invierno. Si se trata de un local cerrado se verá afectado porlas mismas condiciones que elresto de los trabajadores; hilomusical, aire acondicionado, ruido, polvo, etc., pero sinposibilidad de intervenir ni opinar.

Además de los factoresbrevemente comentados, existenotros que se exponen en lossiguientes cuadros:

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Desde la perspectiva de la persona:

Existe una serie de factorespersonales e interpersonales,susceptibles de aumentar el riesgode estrés en el lugar de trabajo.Hay que tener presente que supresencia no se traducenecesariamente en una situación deestrés, depende no sólo de losrasgos propios de cada persona,carácter y personalidad sino delmomento en que se produce. Anteun estímulo idéntico la mismapersona no siempre reacciona deigual manera. En segundo lugar, nose debe “etiquetar” a las personas.

Dependiendo de la situaciónpersonal e interpersonal que viva eltrabajador estará en disposición ono de combatir el estrés. Losaspectos que más influyen son enprimer lugar su propia personalidad,que es una variable determinante,pero además tienen notableinfluencia la formación, lasaspiraciones, las expectativas, lasalud, la presión familiar, social, etc.y la situación económica.

Ser víctima de una situación deviolencia

Factores de estrés de origenextralaboral

Dificultad para asumir lasresponsabilidades laborales

Dificultad para asumir tareasdistintas

Inhibición ante situacionescomprometidas

FACTORES PERSONALES

Aislamiento social o físico

Relaciones deficientes con lossuperiores

Conflictos con otros miembros de laempresa

Falta de respaldo de los superiores

Relaciones deficientes con losclientes

Exposición a los ataques de terceraspersonas

FACTORES INTERPERSONALES

Infravaloración en el trabajo

Precariedad laboral

Inseguridad laboral

Remuneración insuficiente

Estancamiento profesional

Realización de trabajos de escasovalor social

CONDICIONES LABORALES

TRABAJO SIN RECONOCIMIENTO

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Capítulo 4

Factores psicosociales relacionadoscon el estrés laboral

El estrés está muy estrechamente relacionado con elcomportamiento de las personas en la sociedad. Elsentimiento de apatía hace que el individuo estédesmotivado ante cualquier estímulo externo y se “cierre”en sí mismo. El miedo que acompaña al estrés es unsentimiento muy común, la forma natural de reacción es la inhibición, lo que produce un aislamiento dentrodel grupo.

Las personas quepadecen estréstienen sentimientosnegativosconstantes, lareacción del grupoante una personaen esta situación es de huida, deevitación, por tantoel trabajador cae enla soledad.

Una vez llegado aeste extremo, no esnada infrecuenteque la persona conestrés comience a

consumir algún tipo de drogas; alcohol, medicamentos uotras, lo que le vuelve agresivo y con ello aumenta suaislamiento social.

Quien vive esta situación es consciente de ella, asícomienza a forjarse una imagen negativa de sí mismo.El paso siguiente es la depresión.

Si la depresión va acompañada de baja médica, la

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persona sufre el distanciamientode los compañeros por ausenciaen el trabajo, a veces prolongada.Tiene serias repercusiones para eltrabajador, por un lado mientrasfalta, la dirección de la empresano cuenta con él en el plan depromoción interna, es decir laescasa posibilidad de ascenso quetiene un vigilante de seguridadprivada, puede acabar en estemomento. Por otrolado, debido a lagran movilidadexistente en lamayoría de lasempresas y demanera particularen el sector de lavigilancia privada,se efectuaráncambios depersonas en eldepartamento alque pertenece.Además en elmomento de lareincorporación o alta médica, eltrabajador va avivir una situación de soledadinicial, al encontrarse condesconocidos como compañeros,jefes, destinos, etc.

El aislamiento social que padecela persona con estrés repercute enla vida personal, toda la familia seaísla con el trabajador dedeterminadas actividades sociales.No tiene ánimo para participar eneventos cívicos, reuniones deamigos, actos familiares, etc. Él no

participa y la familia tampoco.

El deseo de no ver a otraspersonas, de no mostrarse en esasituación contribuye a que seencierre en sí mismo. La idea departicipar en cualquier relaciónincrementa el estrés. Así desde elpunto de vista social se crea uncírculo cerrado, que se varetroalimentando.

Encontrar unequilibrio entre lavida laboral y lafamiliar, entre lasituación personaly las demandassociales seconvierte en un obstáculoinsuperable.

En cuanto a lasrelaciones con loscompañeros detrabajo, el estrésaumenta lasusceptibilidad, loque da lugar asituaciones

conflictivas que contribuyen aenrarecer el clima laboral.

En muchas ocasiones losconflictos derivan en unaislamiento de las personas quelos provocan. El trabajadorestresado es consciente de lasituación y se autoinculpa poragravar los problemas cotidianosdel trabajo. Estas circunstanciasdividen a los trabajadores y lesaleja de la verdadera causa del

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estrés, hace olvidar que eltrabajador estresado no lo está demanera voluntaria y que es laorganización quien debe analizarlas causas y buscar las soluciones.

Un trabajador con estrés, por lafatiga y por la autoimagen, tienesentimientos de inseguridad, deincompetencia en la tarea. Estohace que su rendimientodescienda, lo cualtiene dosconsecuencias;una para símismo, es elsentimiento deinutilidad y otrapara loscompañeros,cuando el trabajose realiza enequipo, la menorcapacidad de unode sus miembroses una sobrecargapara el resto.

El trabajador conestrés es mássusceptible desufrir un accidente de trabajo.Posteriormente puede padecer loque se ha denominado “estréspostraumático” como quienes hansido víctimas o testigos de unasituación estresante crítica conconsecuencias lesivas. Serprotagonista o testigo de unaccidente de trabajo mina lamoral dando lugar a la apariciónde depresiones, frustraciones,miedos, etc.

Cuando el trabajador es mujer,el estrés se ve incrementado poralgunos factores vinculados algénero. Aunque el trabajo de losvigilantes de seguridad privadaestá minoritariamentedesempeñado por mujeres aún,la tendencia prevé que seincremente paulatinamente, porello es un aspecto más a tener encuenta.

La mujer tienemayoresresponsabilidadesfamiliares que elhombre, esto setraduce en lapráctica en unadoble jornada detrabajo. Además sonobjeto de violenciay agresión en eltrabajo más que loshombres. Están ensituación dedebilidad en elmercado laboral,son másvulnerables aperder su empleo, a

la vez que tienen mayor dificultadpara acceder a otro nuevo. Deltotal de los vigilantes deseguridad privada solamente el12% de las personas ocupadas enel sector son mujeres.

Finalmente señalar que dentro delámbito psicosocial de lasorganizaciones cada vez es másfrecuente encontrar casos deacoso.

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El acoso moral en el trabajo o laintimidación es uncomportamiento ofensivo,malicioso, insultante o humillante,es un abuso de poder o deautoridad hacia el trabajador o elgrupo, genera estrés, y mientrasalgunas personas tienenmecanismos deautodefensa, otrosno lo puedensuperar.

La intimidacióncrea un mal climaque debilita lasrelaciones en eltrabajo y aumentael nivel de estrés.Los empleados lomanifiestan condolores de cabeza,insomnio,

depresión, ansiedad, fatiga, etc.

Las agresiones verbales,amenazas, la discriminación poredad, sexo, orientación sexual,etc. aumentan el estrés en eltrabajo y dejan una huellapsicológica en las personas que

lo sufren.

Los directivos deRecursos Humanostienen la obligaciónde impedir que losmandos intermediospractiquen este tipode conductasmediante uncorrectocomportamiento conlos trabajadores,que sirva de modeloa seguir.

ESTRÉS

Género

Relacionesde trabajo

Relacionessociales

Salud

Vida familiar

Accidentes de trabajo

Organización

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Disminución del rendimiento

Incremento de la accidentalidad

Absentismo

Abuso de fármacos


Capítulo 5

Consecuencias del estrés laboral en la salud de los trabajadores

En este capítulo nos centraremos en las consecuenciasen la salud de los trabajadores que sufren situacionesprolongadas de estrés. Se ha seleccionado de entre lagran variedad de consecuencias atribuibles, aquellaspara las que la medicina considera que existenevidencias científicas suficientes. Además, se proponenen el texto junto a la descripción de los síntomas, lasmedidas sanitarias o higiéncias que pueden contribuir a

PARA EL TRABAJADOR

Disminución de la productividad

Aumento de la conflictividad

Deterioro del clima laboral

Absentismo

Aumento de la rotación

Deterioro de la comunicación

Incremento de accidentes

PARA LA EMPRESA

Son muchas y gravosas las consecuencias que tiene elestrés en la vida laboral, tanto para la empresa comopara el trabajador.

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reducirlos o a evitarlos. No obstante, estas medidas noconstituyen todas las que deben adoptarse ya que lamayor parte de ellas y las más efectivas tienen que vercon el control de las fuentes de estrés laboral esto es, laorganización del trabajo, cuya responsabilidad recaefundamentalmente en el empresario.

ENFERMEDADES QUE PUEDEN SER CAUSADAS POR EL ESTRÉS

Todos estos procesos que acontecen en nuestroorganismo, generados por los factores que hemos visto y por otros muchos que pueden darse en las tareasrelacionadas con la seguridad privada, pueden ocasionarde forma directa o indirecta, modificando la probabilidadde aparición, el curso evolutivo o la capacidad derestablecimiento de una serie de procesos que afectan ala esfera física o psíquica del hombre. Es por ello que elestrés puede generar:

❒ Procesos cardiovasculares

❒ Alteraciones en el sistema inmunológico y hematológico

❒ Procesos digestivos

❒ Patología respiratoria

❒ Alteraciones dermatológicas

❒ Procesos osteoarticulares y musculares

❒ Procesos neurológicos

❒ Alteraciones endocrinológicas

❒ Alteraciones urológicas

❒ Alteraciones ginecológicas

❒ Alteraciones en la esfera sexual

Habiéndose relacionado también el estrés con el cáncer,y otras enfermedades como determinados síndromesvertiginosos...

ENFERMEDADES FÍS ICAS:

ENFERMEDADES PSIQUIÁTRICAS:❒ Ansiedad

❒ Depresión

❒ Trastornos de adaptación

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ESTRÉS Y SISTEMA CARDIOVASCULAR

Los procesos cardiovasculares sonlos causantes de casi una de cadados muertes que suceden ennuestro país. Es importanteseñalar que una parte de estosfallecimientos son súbitos,representando entre un 30 y un50% de las muertes por causascardiovasculares. Hayinnumerables estudios querelacionan estrés y cardiopatía

Calorías……..……………ajustadas al Índice de Masa Corporal Idóneo

Grasas……………………han de representar entre el 30 y 35% de la dietay deben distribuirse de la siguiente forma:

Ácidos grasos saturados……………… < 7%

Ácidos grasos poliinsaturados………..< 10%

Ácidos grasos monoinsaturados……15-20%

Carbohidratos……………..45-50%

Proteínas…………………..15%

Colesterol………………….Menos de 300 mgr diarios

Las grasas saturadas generalmente son todas las de origen animal, ademásde algunas de tipo vegetal como el aceite de palma o de coco.

Otras medidas son:

Reducir la ingesta de sal

Efectuar ejercicio físico de forma regular (al menos 3 veces por semana) adaptado a la singularidad de cada persona.

No fumar (si es fumador debe consultar a su médico de trabajoo de cabecera sobre las ayudas terapéuticas existentes en laactualidad para dejarlo).

isquémica (infartos, anginas depecho, arritmias).

¿Qué es lo que podemos hacerpara minimizar el riesgocardiovascular?

En primer lugar seguir una dietaque podemos denominarcardiosaludable, es decir,debemos evitar las grasas deorigen animal de forma que lacomposición de la dieta sea:

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digestivo, desde la propia cavidadbucal al ano.

Así las cosas, podemos observarcomo personas que tienen unestrés crónico presentan por lanoche un “rechinar” de dientes.Se encuentran durante esteperíodo sometidos a fuerzas depresión y rozamiento inadecuadasque acaban por limar las cúspidesde las distintas piezas. Estecuadro conocido como bruxismoes muy habitual en personasestresadas y se une también apatologías de la articulacióntemporo-maxilar, generando enocasiones cuadros que simulan serdolor de oídos, estando éstoscompletamente sanos.

De igual forma la alteración delsistema inmunitario puede ser unfactor que intervenga modificandosu probabilidad de aparición en elcaso de úlceras de la mucosabucal o aftas, cuya causa siguesiendo desconocida pero que seencuentra relacionada consituaciones de estrés físico ypsíquico.

En tramos más inferiores del tubodigestivo el estrés se harelacionado con:

❖ Trastornos de la motilidad delesófago.

❖ Reflujo gastroesofágico.

❖ Dispepsia.

❖ Úlcera gastroduodenal.

❖ Síndrome del intestino irritable.

❖ Estreñimiento crónico.

PROCESOS DIGESTIVOS

Las situaciones de estrés se hanrelacionado con enfermedadesque afectan a todo el sistema

ALTERACIONES EN EL SISTEMA

INMUNOLÓGICO Y HEMATOLÓGICO

El sistema inmunitario estácompuesto por órganos concapacidad de sintetizar proteínasy otorgar nuevas propiedades alas células circulantes en lasangre. Estos procesos de síntesisy de transformación se ponen enmarcha cuando un cuerpo osustancia (generalmente proteínaso polisacáridos) son reconocidoscomo extraños por células delsistema inmune.

Desde hace muchos años se haestudiado la relación entre elestrés psicosocial y el sistemainmunitario del organismo.

Esas mismas alteracionesinmunitarias se han asociado a unincremento del riesgo tumoral.

Es difícil adoptar pautas preventivasgenerales, pero es recomendable,sobre todo en el caso de tareas enlugares expuestos a la intemperie,realizar una vacunación antigripalanualmente.

De igual forma, realizar periódica-mente (anualmente, si no hay indi-cación de una mayor frecuencia) unaanalítica sanguínea dirigida a estosaspectos que estamos comentando.

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PATOLOGÍAS RESPIRATORIAS

Dentro de las patologíasrespiratorias, quizás sea el asmala que con mayor frecuencia se hacorrelacionado con el estrés.Todavía hoy esa relación directano está científicamenteestablecida.

El asma se define como unaenfermedad inflamatoria de lasvías aéreas a la que se asociaintensa hiperreactividad bronquialfrente a estímulos diversos. Losprincipales alergenos causantesde asma alérgica son:

Pólenes: de gramíneas silvestres,gramíneas cultivadas (centeno,

Las pautas preventivas generales, entrastornos digestivos (independien-temente de lo que de forma específi-ca requiera una patología concreta)son:

Realizar una dieta variada y equili-brada.

Masticar adecuadamente los alimen-tos.

Consumir alimentos ricos en fibra,tanto insoluble como la celulosa,hemicelulosa y lignina, abundantesobre todo en los cereales (salvadode trigo) como la soluble; gomas ypectinas presentes en legumbres,salvado de avena y frutas, principal-mente los cítricos.

Intentar llevar una regularidad enlos horarios de las ingestas.

Dejar pasar al menos 90 minutosentre la ingesta y el acostarse.

Restricción del alcohol.

trigo, avena…), hierbas, malezasy flores; de árboles ornamentalesy frutales (olivo, fresno, encina,avellano, olmo, plátano…); deconíferas (arizónica…).

Ácaros: Dermatophagoidespteronyssinus, Dermatophagoidesfarinae.

Hongos presentes en el medioambiente: Alternaria, Aspergillus,Fusarium, Penicillum.

Animales: epitelios de perro, gato,caballo, rata; plumas…

Infecciones del tracto respiratoriosuperior: ya hemos vistoanteriormente la influencia delestrés sobre el sistemainmunitario, y parece demostradala relación con infecciones deltracto respiratorio superior; comopuede ser la gripe.

Las pautas preventivas son muyvariadas y dependen de múltiplesfactores. Pero debemos observar:

Vacunación antigripal si no existecontraindicación para la misma.

Evitar la exposición a los alergenos alos cuales se es sensible. Para ello esmuy importante el seguimiento y lasrecomendaciones de los servicios demedicina del trabajo de la empresa,así como del alergólogo responsabledel paciente.

En pacientes alérgicos a pólenes:

Evitar tener las ventanas abiertas opasear al amanecer o al anochecer(suceden procesos de inversión tér-mica que aumentan la concentraciónpolínica).

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PROCESOS DERMATOLÓGICOS

Varios son los procesos en los queel estrés puede estar involucrado,entre los mismos tenemos:

Dermatitis atópica: es lamanifestación en la piel de unsíndrome complejo, que seencuentra condicionado

genéticamente. La constituciónatópica predispone a tener otraserie de enfermedades como larinitis alérgica o el asma. Ladermatitis atópica suele comenzaren el primer año de vida,afectando por igual a ambossexos.

Alopecia: consiste en la caída delcabello. Existen dos tipos dealopecia que se relacionan con elestrés; la denominada alopeciaareata, en la cual existe una zonaen el cuero cabelludo que sueleser de forma redondeada dondese ha perdido el cabello. Otro tipode alopecia es la denominadaalopecia difusa.

La tricotolomanía es un procesorelacionado con el estrés en elcual la persona tiene el hábito dedarse pequeños tirones delcabello de forma casi continuadaen determinadas situaciones,generalmente siempre en lamisma localización.

Urticaria: afección caracterizadapor lesiones muy pruriginosas,consistentes en enrojecimiento dela piel, con zonas de inflamaciónde la misma, ronchas…

Angioedema: realmente y aefectos prácticos podemos decirque es una variante de laurticaria, pero en este caso afectaal tejido celular subcutáneo.

Acné: es la afección de la pielmás frecuente entre losadolescentes. Se ha comprobadoque puede darse una relación de

Evitar parques y jardines en épocasde polinización.

Conducir siempre con las ventanillasdel coche cerradas.

Utilizar gafas de sol en época depolinización cuando se esté enambientes exteriores.

En pacientes alérgicos a ácaros:

Evitar zonas con mucha humedad.

Evitar estancias con alta concentra-ción de papel.

Evitar en el domicilio alfombras,cortinas, moquetas, tapices…

Utilizar fundas impermeables a áca-ros en colchones, edredones y almo-hadas.

Lavar la ropa de la cama a una tem-peratura de 60ºC.

Utilizar en la limpieza aspiradorescon filtros especiales que retienenlos ácaros (filtros tipo HEPA).

En pacientes alérgicos a hongos:

Evitar el contacto con vegetación endescomposición.

No permanecer en establos, cuadraso granjas.

Evitar lugares donde se almacenenalimentos.

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exacerbación del mismo antedeterminados factores estresantescomo por ejemplo la situación dedesempleo.

Psoriasis: es un enfermedad de lapiel de tipo crónico, que enocasiones evoluciona en brotes deagudización, pudiendo llegar aafectar a las uñas. Las lesiones enla piel consisten en zonas rosadascon placas papulo-escamosas. Sulocalización predomina en codos,rodillas y cuero cabelludo, peropuede afectar a muchas otrasáreas como las piernas, piel deltronco...

Vitíligo: consiste en la apariciónde zonas de la piel que carecende la pigmentación normal de lamisma, el sistema inmunológicoparece tener un papel importanteen el desarrollo de esta afectacióncutánea.

PROCESOS OSTEOARTICULARES

Y MUSCULARES

Dorsalgias y lumbalgias: de formatradicional se han relacionado losdolores en la región cervical,dorsal o lumbar con sobrecargasfísicas. Sin embargo laexperiencia prácticaposteriormente evaluada conestudios científicos, ha podidocorroborar que muchos doloresde este tipo, sobre todo en el área cervical, tenían relacióndirecta con trabajos derequerimientos físicos bajos, peroun alto nivelde estrés.

Artritis reumatoide: si bien esteproceso reumatológico tienecausas que no están en relacióncon el estrés, sí se ha demostradoque este último puede actuar encierto sentido sobre el cursoevolutivo de la misma.

Fibromialgia: es un cuadrocaracterizado por dolor que afectafundamentalmente a los músculos.Es importante reseñar que el dolorno es articular. Suele aparecerentre los 20 y los 40 años yafecta más a la poblaciónfemenina.

Debemos adoptar pautas preventivasgenerales:

1º Efectuar un análisis de la posturamantenida en el trabajo y realizar unestudio ergonómico de los requeri-mientos en las diferentes tareas.

2º Realizar, si existen mantenimien-tos prolongados de la postura, ejer-cicios de relajación específicos(columna, hombros, muñecas…)

3º Realizar el manejo de cargassiguiendo las pautas generales exis-tentes para ello.

4º Realizar ejercicio físico moderadode forma regular.

PROCESOS NEUROLÓGICOS

Los procesos neurológicos con loscuales se ha relacionado máshabitualmente el estrés son lascefaleas (dolores de cabeza), ydentro de ellas, las dos másfrecuentes son:

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Inicio en la 1ª y 2ª década de la vida Inicio en la 3ª década

Dolor en hemicránea Dolor bilateral

Incapacitante No incapacitante

Dolor de tipo pulsátil Dolor no pulsátil

Dolor de gran intensidad Dolor de intensidad leve-moderada

Empeora con el ejercicio No empeora con el ejercicio

Foto y fonofobia No foto ni fonofobia

Náuseas y vómitos No náuseas ni vómitos

Epilepsia: la epilepsia o mejordicho las epilepsias son una delas más importantesenfermedades neurológicas detipo crónico. Son el resultado deuna descarga brusca, anormal porsu intensidad e hipersincronía deun grupo de neuronas.Evidentemente el estrés nogenera una epilepsia. Sinembargo se ha relacionado enalgunos estudios el mismo comoun factor desencadenante decrisis en personas ya enfermas.

Alteraciones en el sueño: es unode los procesos más habitualesque afectan a la poblacióngeneral y más concretamente a la trabajadora. Pueden debersea muchas causas, como lasalteraciones en los ritmoscircadianos que padecen lostrabajadores a turnos o quienesefectuan su actividad en horariosnocturnos, el estrés…

Las medidas preventivas de la cefa-lea tipo migraña son difíciles deenumerar, pero como normas gene-rales se recomienda:

Evitar alteraciones en los ritmos delsueño.

Evitar alimentos o situaciones queprecipiten las crisis de migraña(cada paciente presenta diferentesfactores precipitantes: alcohol, cho-colate, quesos fermentados…)

Asegurarse del adecuado tratamien-to específico de las crisis de migra-ña.

En la cefalea de tensión:

Son útiles en ocasiones las medidasde relajación, además del tratamien-to farmacológico que debe ser pres-crito por el médico del paciente.

Cefalea tipo migraña Cefalea tensional

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PATOLOGÍA ENDOCRINOLÓGICA

Hipertiroidismo: Se denomina asíla enfermedad consistente en lapresencia de cantidades excesivasde hormonas tiroideas (producidaspor la glándula tiroides, situadaen el cuello y que regulafunciones del metabolismo) ensangre en relación con lasnecesidades del organismo.Dentro de las diferentes entidadesque puede tener este tipo decuadro destaca por ser la másfrecuente la enfermedad deGraves-Basedow.

Hipotiroidismo: de forma contrariaal hipertiroidismo, se produce undéficit en la cantidad dehormonas tiroideas que necesitael organismo. Entre los cuadrosque pueden causar hipotiroidismodestaca la tiroiditis de Hashimoto.

Diabetes mellitus, en el tipo II odiabetes del adulto se ha

REGLAS HIGIÉNICAS DEL SUEÑO

Horario regular de sueño incluidosfines de semana.

Uso de la cama exclusivamente paradormir o sexo (no ver TV, oír laradio, comer, etc.)

Evitar el uso de estimulantes/fárma-cos que puedan alterar el sueño(cafeína, alcohol…)

No dormir horas improvisadas dis-tintas de la siesta.

Ambiente adecuado para dormir.

relacionado con el estrés unamayor dificultad en el control delos niveles de glucosa. Sobre ladiabetes juvenil o tipo I, se conoceque es una enfermedadautoinmune, parecen existirpacientes que muestran unamayor resistencia al control antesituaciones estresantes.

ALTERACIONES UROLÓGICAS Y ESTRÉS

Incontinencia por estréspsicológico: podemos definir la incontinencia como la pérdidainvoluntaria generalmente, de

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PROCESOS GINECOLÓGICOS

Alteraciones menstruales: es muyhabitual que situaciones de estrésse acompañen de cambios en elciclo menstrual normal. Lasalteraciones más habituales quepodemos observar son:

Amenorrea o retirada temporal dela menstruación.

Metrorragia, son pérdidas desangre vía vaginal entremenstruaciones.

ALTERACIONES EN LA SEXUALIDAD

En la mujer podemos encontrarque situaciones estresantes,pueden generar una disminucióndel apetito sexual, lo que obedecea factores psicológicos y noconlleva patología orgánica.

En el varón suele asociarse deigual forma a una disminución delapetito sexual, pero tambiénpodemos ver casos dehipersexualidad en situaciones deansiedad. Es la manera queintenta utilizar el paciente comoválvula de escape del agenteestresor al cual está sometido.

TRASTORNOS DE TIPO PSIQUIÁTRICO

Varios son los tipos dealteraciones psiquiátricas donde elestrés se puede generar ointervenir en su curso evolutivo,entre los mismos tenemos:

Trastornos por ansiedad: los

pequeñas cantidades de orina. Enel cuadro del que hablamos, elmúsculo de la vejiga (detrusor)presenta una hiperactividad quepuede ser la causante deltrastorno. Suele ser de caráctertransitorio.

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❖ Trastornos por estrés y ajuste.Desde un punto de vistapsiquiátrico pueden establecersetres tipos distintos dealteraciones (incluido elanteriormente especificadotrastorno por estréspostraumático):

Estrés agudo: comienzainmediatamente después de unacontecimiento vivido de unaforma estresante por eltrabajador y cede en unos días.

Trastorno adaptativo: el agenteestresante permanece en eltiempo, persistiendo susintomatología.

❖ Trastorno por ansiedadgeneralizada. Los síntomasesenciales de este trastorno son la ansiedad y preocupaciónexcesiva, no realista sobre doso más circunstancias vitales,durando esto por lo menos seismeses o más.

Procesos depresivos:generalmente del tipo distimia o neurosis depresiva, en el cual la persona tiene una alteracióncrónica del estado de ánimo,mostrándose deprimida, bienmanifestado por el propio sujeto o por las personas que le rodean, existiendo sintomatologíaasociada. Debemos considerar que estos procesos surgen cuando se sobrepasa la capacidad de adaptación deltrabajador.

rasgos característicos de estegrupo son los síntomas deansiedad y las conductas deevitación. Entre los anterioresgrupos tenemos:

❖ Trastorno por angustia con o sin agorafobia: las crisis suelendurar minutos o más raramentehoras, surgen de formainesperada, es decir,inicialmente no se presentandespués de una situaciónestresante, aunqueposteriormente otras similares(lugares muy concurridos,conducir un vehículo…) suelendesencadenarla. Al inicio de las crisis, el pacienteexperimenta sensaciones demiedo, terror, piensa que va a suceder una catástrofe deforma inmediata.

❖ Fobia social: este trastornoconsiste en el miedo persistentea una o más situaciones en lascuales la persona se veaexpuesta a un posible escrutiniopor parte de los demás, junto a la presencia de miedo a haceralgo o actuar de formahumillante o embarazosa.

❖ Trastorno por estréspostraumático: la sintomatologíaesencial de este trastornoconsiste en la aparición desíntomas característicosposteriormente a un sucesopsicológicamente desagradable,que se encuentra fuera delmarco normal de la experienciahabitual de la persona.

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En el siguiente gráfico se puede apreciar en qué medida los síntomas quese describen afectan a los vigilantes de seguridad privada.

0 10 20 30 40 50

Base: Total de trabajadores de vigilancia privada.

Fuente: Cuestionario sobre factores psicosociales en Seguridad Privada. 2003.

SENSACIÓN DE AGOBIO

DOLOR LUMBAR

IMSOMNIO

CANSANCIO CRÓNICO

PROBLEMAS GÁSTRICOS

IRRITABILIDAD

DOLOR CUELLO

CEFALEAS

26,11

28,5

36,4

36,4

36,6

38,9

44,3

44,6

PRINCIPALES MOLESTIAS PSICOSOMÁTICAS DE LOS VIGILANTES

DE SEGURIDAD PRIVADA

Ante lo anterior, debemos pensar en cuáles son las defensas o estrategias de las quepuede disponer el trabajador para hacer frente a la situación estresante. Puede optarpor dos técnicas de actuación: en primer lugar a través de mecanismos de defensay en segundo intentando modificar el contexto objetivo generador de estrés. Entrelos mecanismos de defensa podemos encontrar:

Defensa perceptiva: respondiendo a una percepción selectiva del entorno graciasa la cual se minimiza la sensación de amenaza.

Negación: tratando de suprimir racionalmente los significados amenazantes.

Distracción: es un mecanismo natural de defensa, pero afecta muy negativamentea la eficacia del trabajo.

Aislamiento mental: consiste en lograr un distanciamiento emocional que permite altrabajador compartimentar su experiencia manteniéndola dentro del plano racional.

Por otro lado existen actuaciones que no corresponden al sujeto y entre ellas la másútil es el apoyo social. Es una variable protectora, aunque debemos hablar más decómo es percibido éste por parte del trabajador. Cuando esta percepción existe,mejora cualquier técnica de afrontamiento del estrés que se realice en el plano indi-vidual. Pero debe distinguirse el apoyo social de la presión social. Para ello se hablade apoyo social cuando el trabajador percibe que hacia él:

1. Se expresa afecto positivo, acuerdo y sintonía.

2. Se alienta la expresión de ideas y sentimientos.

3. Se ayuda de forma material.

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Cómo detectar el estrés

El vigilante de seguridad privada debe saber si lossíntomas que sufre son normales o, por el contrario, ha acumulado un nivel de ansiedad que se puedecuantificar y en consecuencia buscar soluciones.

En una primera aproximación cada persona puedeautoevaluar su nivel de ansiedad. Un grupo deprofesores de la Universidad Complutense de Madridelaboró en el año 1986 un sencillo método que acontinuación se presenta, denominado Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA). Este cuestionario abarca los tres sistemas de respuestasque el ser humano aporta:

El cognitivo (lo que pensamos), los síntomas que locaracterizan son:

❖ Preocupación.

❖ Inseguridad.

❖ Sentimientos negativos sobre uno mismo.

❖ Temor ante lo que pensarán los demás, y a que se note la situación de ansiedad que se sufre.

El corporal (lo que sentimos), se presenta acompañadode:

❖ Sudor.

❖ Temblor.

❖ Tensión.

❖ Palpitaciones.

❖ Molestias en el estómago.

El conductual (lo que hacemos), se refleja en la manerade comportarnos:

Capítulo 6


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❖ Fumar, comer o beber enexceso.

❖ Evitar situaciones.

❖ Movimientos repetitivos(manos, pies, etc).

Para una primera autoevaluaciónse deben seguir las siguientesinstrucciones.

Instrucciones

En el siguiente cuadro se expone

una relación de síntomas propiosde una persona con estrés, a cadauno le acompaña una numeraciónde 0 a 4. Los síntomas deben ser evaluados por la frecuenciacon que se presentan de acuerdoa la escala siguiente, cuyosignificado es:

Preocupación 0 1 2 3 4

Inseguridad 0 1 2 3 4

Sentimientos negativos sobre uno mismo 0 1 2 3 4

Temor ante lo que pensarán los demás, a que se note nuestra situación de ansiedad 0 1 2 3 4

Sudor 0 1 2 3 4

Temblor 0 1 2 3 4

Tensión 0 1 2 3 4

Palpitaciones 0 1 2 3 4

Molestias en el estómago 0 1 2 3 4

Fumar, comer o beber en exceso 0 1 2 3 4

Evitar situaciones 0 1 2 3 4

Movimientos repetitivos (manos, pies, etc) 0 1 2 3 4

Síntomas Frecuencia

0: CASI NUNCA; 1: POCAS VECES; 2: UNAS

VECES SÍ, OTRAS VECES NO; 3: MUCHAS VECES;4: CASI SIEMPRE.

Interpretación de los resultados:

En primer lugar hay que señalarque los niveles de ansiedad son diferentes para hombres ymujeres.

Si la suma de puntuaciones es de

16 para los varones y de 19 paralas mujeres se considera que tieneun nivel de ansiedad preocupantey sería conveniente que lapersona afectada se sometiera auna evaluación más exhaustivarealizada por un profesional.


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En otros test de identificación del estrés se incluyen ademásfactores como:

Dirección hostil, violencia ointimidación, exceso de jefes o ausencia de jefatura, cámaras devigilancia, incertidumbre, recibirmuchas demandas a la vez, etc.

Para evaluar el estrés laboral sepueden utilizar otros instrumentosdiferentes de medición, algunos delos más sencillos y aceptados son:

LISTAS DE CONTROL

Las listas de control son uninstrumento que permite unaautovaloración con el objetivo deidentificar los riesgos que puedencausar estrés en el puesto detrabajo.

Una de ellas es la diseñada por laFundación Europea para la Mejorade las Condiciones de Vida y deTrabajo. Contiene cuatro listas decontrol referentes a: condicionesde trabajo, contenido de trabajo,relaciones laborales y relacionessociales en el trabajo.

Cada uno de estos apartadoscontiene una serie de preguntasen formato sí/no. Con la suma derespuestas se obtiene unapuntuación total; cuanto máselevada, mayor es el número deproblemas identificados quepueden ser generadores de estrés.

CUESTIONARIOS, ESCALAS E INTERVALOS

Permiten obtener información

sobre cómo son percibidos losestresores dependiendo de las características personales. Unode los cuestionarios más utilizadospara la medición del estrés es de A. Reig. Evalúa las fuentes deestrés laboral a partir de unaclasificación de 7 factores:

Factor 1: Contacto con el dolor y la muerte.

Factor 2: Conflictos con pacientesy sus familiares.

Factor 3: Conflictos con lossuperiores.

Factor 4: Situaciones urgentes y graves.

Factor 5: Aspectos carenciales(fuentes de insatisfacción).

Factor 6: Estrés emocional.

Factor 7: Sobrecarga laboral.

Los ítems se responden con unaescala de 1 a 5 puntos, indicandoel grado en que cada afirmaciónsupone una fuente de estrés en eltrabajo.

Los valores asignados son:

1: no me produce tensión.

2: tensión leve.

3: tensión moderada.

4: bastante tensión.

5: mucha tensión.

El sumatorio de las puntuacionesdadas es un indicador del estréslaboral.

Ante la sospecha de que puedeexistir estrés en el trabajo,


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además de la autoevaluación y deaplicaciones más amplias demediciones, el Servicio dePrevención puede diseñar yadministrar un cuestionario alefecto. Con los resultadosobtenidos, en una primera fase deactuación preventiva seconseguirá:

Reconocer que el estrés es unproblema de salud, y que incide enla seguridad en el trabajo

Definir y establecer qué es y quéno es estrés

Analizar los puestos de trabajo, laorganización, etc. que puedenproducir estrés

Localizar los trabajadores conestrés

Para posteriormente realizar unaencuesta de valoración de lasituación de estrés y tras analizarsus resultados, establecer medidasde prevención y un planestratégico para el cambio.

Además del proceso expuesto, sedebe considerar que si bien lalegislación obliga a cumplir unaserie de medidas en seguridad ehigiene, para el estrés no existeesta circunstancia, y que en lasempresas que se interesan poresta materia, generalmente, todoqueda reducido a una meradeclaración de principios.

Identificación del problema


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Cómo controlar el estrés

Puesto que cualquier situación de estrés no tiene unasola causa sino varias, su control también hay queenfocarlo en varias direcciones. Por un lado están lasmedidas que se pueden tomar a nivel personal (el propiotrabajador). Por otro lado están las que deben sertomadas desde la gestión de la empresa y la direcciónde Recursos Humanos.

TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL

DEL ESTRÉS

7.1. Introducir cambiossaludables

7.1.1. Alimentación

El estrés está muy relacionadocon el apetito. Los vigilantes deseguridad a veces no disponende tiempo suficiente pararealizar una adecuadaalimentación, cambianconstantemente de horarios yrecurren con frecuencia acomidas rápidas, en muchasocasiones frías, incluso se venen la necesidad de ignorar elhambre porque no puedenabandonar su puesto de trabajo,etc. Estas prácticas soncontraproducentes.

Además de esta situacióncotidiana descrita, el vigilantede seguridad con estrés tienepérdida de apetito o todo lo

Capítulo 7


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7.1.2. Ejercicio

El ejercicio físico es uno de losmedios más eficaces para eliminarel estrés. Entre los vigilantes deseguridad privada el sedentarismoes uno de los factoresdesencadenantes del estrés.

La realización de ejercicio físicoayuda a combatir tanto losproblemas físicos del estrés;obesidad, hipertensión, diabetes,etc. como a reducir los de carácterpsíquico; ansiedad, temblores, etc.

El ejercicio físico ayuda a eliminarel exceso de adrenalina que es lacausante de la ansiedad, mejorala circulación de la sangre yreduce la presión arterial, portanto combate la hipertensión.Ayuda a conciliar el sueño,combatiendo el insomnio, que es

contrario, una necesidadconstante de ingerir alimentos.Ambas actitudes conllevan efectosfísicos y psicológicos nocivos.

Por todas estas razones esfundamental cuidar los hábitosalimenticios, evitando oreduciendo los alimentosprecocinados y enlatados porqueposeen un valor nutritivo mínimoy son ricos en grasas saturadas,conservantes y sal. El consumo de grasas incrementa el riesgo desufrir dolencias cardíacas, y elexceso de sal aumenta la presiónarterial produciendo hipertensión,especialmente a las personas quesuelen padecer estrés.

También se deben evitarexcitantes como el café, elalcohol, las bebidas de cola, etc.

Las que contienen cafeína(sustancia estimulante) ayudan a mantenerse en estado de alerta,a mejorar la agudeza mental. Elpropio trabajo de vigilancia y laslargas jornadas de trabajo,pueden conducir a su consumo. A corto plazo parece que losresultados son buenos, en tantoen cuanto ayudan a mantenerseactivo. A medio plazo eleva lapresión arterial, altera el sueño,puede causar palpitaciones,aumenta la ansiedad, etc. Todosson síntomas que como se havisto padece una persona conestrés.

Los alimentos que ayudan acombatir el estrés y por tanto

Grasas Cereales

Alcohol Frutas y verduras

Cafeína Infusiones herbales

debe incrementarse su consumoson los carbohidratos: cereales,pasta, arroz, pan y patata. Lasvitaminas y los minerales: frutas yverduras. Las infusiones herbales:tila, manzanilla, etc.

La alimentación y el estrés

EVITAR CONSUMIR


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Revisiones oculares periódicas

Desviar la mirada

Mirar hacia un punto distante

Fatiga ocular

Tensión muscular Adoptar una postura adecuada

Realizar descansos

Practicar estiramientos

Medidas para paliar el estrés

PROBLEMA MEDIDAS

otro de los problemas que sufre lapersona con estrés. Aumenta lacantidad de oxígeno que absorbenlos pulmones; una de lascarencias del individuo con estréses la falta de oxigenación.

Los vigilantes de seguridadprivada que realizan su trabajo encondiciones de aislamientopueden encontrar en la prácticadel ejercicio una forma de

interacción social mediante losdeportes en equipo.

Junto con la realización de ejercicio físico es de granayuda aprender y practicar la relajación física; ayuda acombatir la tensión muscular, el cansancio, las jaquecas, etc.Disminuye notablemente el estrés. Veamos algunosejemplos:

Anteriormente se ha señalado elcomponente psíquico del estrés,por ello también se deben realizarejercicios de relajación mental. Esnecesario desplazar o eliminar lacadena de pensamientosinquietantes a que están

sometidas las personas quepadecen estrés. Ésta en ocasionesse traduce en la prácticaimposibilidad de tomar decisiones,en la incoherencia endeterminadas actitudes, etc.


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Administrar el tiempo:

Aprender a establecer prioridades

Evitar la sensación de urgencia

Realizar el trabajo de acuerdo con el ritmo circadiano

Desconectar del trabajo al acabar la jornada

Tomarse el tiempo necesario para comer

Controlar la respiración:

Enfatizar lo positivo:

Autovalorarse:

Anticiparse:

Cambiar la actitud:

Mejor la respiración abdominal porque oxigena más la sangre

Valorar más los aspectos positivos

Relativizar los aspectos negativos

Desarrollar una consideración positiva de uno mismo

Extaer las valías personales

Suponer imaginariamente la situación que produce estrésy aprender a resolverla con antelación.

Identificar y evitar los pensamientos contraproducentes

Aceptar la situación y recurrir a un profesional

Buscar apoyo social

Otras medidas para paliar el estrés

MEDIDAS


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Capítulo 8

La prevención del estrés laboral en seguridad privada

Como punto de partida de cualquier intervención enseguridad y salud en el trabajo, siempre es deseableactuar antes de que se produzcan efectos negativos parael trabajador, aunque no siempre es fácil. Una de estassituaciones es la producida por el estrés, y se comienza aactuar ante los primeros síntomas, en tal caso esrecomendable la intervención cuando el estrés seencuentre en un estado leve, el objetivo es que no seconvierta en un problema grave.

Por tanto, cualquiertratamiento preventivorequiere un diagnósticoprecoz. Una vezdetectado un incipienteestrés se procederá aidentificar los diferentesindicadores que dedarse con unafrecuencia, duración e intensidaddesencadenarán contoda probabilidad unaenfermedad.

A la hora de establecerindicadores esconveniente separar, talcomo se ha mostrado enpáginas precedentes, losdebidos a disfuncionesde los trabajadores y losasociados a lasexistentes en laorganización o en eldesarrollo del trabajo.

Capit8,anexo 22/1/04 17:44 Página 47


En relación a la prevención adesarrollar en los trabajadores,existen diversas técnicas que hansido aplicadas para fomentar lacapacidad de adaptación delindividuo. Se clasifican de lasiguiente manera:

debido a la mejora general delorganismo y de funcionesconcretas como la respiratoria,metabólica, etc. También aumentala capacidad de respuesta ante eltrabajo. Además tiene repercusiónen la resistencia psicológica; larealización de ejercicio nos obligaal descanso y esa etapa minimizalos problemas psicológicos.

MANTENER UNA DIETA ADECUADA

Alimentarse de manera habitualde forma conveniente,estableciendo una relación entrelas calorías ingeridas y lasnecesidades energéticas produceun equilibrio, por el contrario elexceso o defecto en la ingesta dealimentos no es la solución paraproblemas como la ansiedad o elmiedo.

BUSCAR APOYO SOCIAL

Cuando una persona percibe quesu entorno laboral es estresantedebe desarrollar habilidadescomunicativas con sus redessociales. Estas relaciones son unabuena vía de apoyo, proporcionanuna ayuda instrumentalfacilitando al trabajador una mejorinterpretación e integración en larealidad.

LA DISTRACCIÓN

La realización de ejercicio físicoy el incremento de las relacionessociales son, ya por sí mismos,elementos de distracción. Buscar

Técnicas Generales: su objetivo esincrementar en los trabajadores susrecursos personales.

Técnicas Cognitivas: su fin es cam-biar la forma de interpretar la situa-ción percibida por el trabajador.

Técnicas Fisiológicas: su objetivoes reducir la activación fisiológica.

Técnicas Conductuales: se propo-nen promover estrategias de com-portamiento para que el trabajadorafronte el estrés.

TÉCNICAS PARA LA PREVENCIÓN

DEL ESTRÉS

Técnicas generales deprevención del estrés

Las técnicas generales son muyfáciles de poner en práctica y eltrabajador no requiere de laayuda de profesionales paracontrolar el estrés, éstas son:

MANTENERSE EN BUEN ESTADO FÍSICO

La realización de ejercicio físicohabitualmente es una forma deprevenir el estrés. En primer lugaraumenta la resistencia física delas personas ante sus efectos



actividades de ocio, hobbies, etc.previenen situaciones deansiedad, desplazan la atención yen general las causas motivadorasdel estrés pasan a segundo plano.

Técnicas cognitivas deprevención del estrés

Las técnicas cognitivas deprevención se utilizan paracambiar el pensamiento delindividuo cuando antedeterminadas situaciones esincapaz de hacer unainterpretación acorde con larealidad. Son situaciones en lasque el trabajador percibe elentorno laboral de maneranegativa, por ello se sienteincapaz de emitir respuestasacertadas, con la consiguientesobrecarga mental. Entre estastécnicas están:

LA REORGANIZACIÓN COGNITIVA

Parte de la idea de que laspersonas se comportan de formaacorde a como sienten unasituación. Esta técnica deprevención del estrés intentaproporcionar las distintas formasen que los trabajadores puedenreorganizar las interpretacionesante situaciones potencialmenteestresantes. Enseña a sustituir lasinadecuadas ante una situación,por otras interpretaciones queproducen respuestas positivas, enconsecuencia conductas másadecuadas.

DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA

Esta técnica de prevención delestrés consiste en obtener unestado de relajación del individuopara que la ansiedad quedesarrolla ante determinadassituaciones desaparezca.

Se realiza mediante el control delas reacciones de la persona. Elproceso de aplicación de latécnica es el siguiente; unapersona en un estado derelajación, se va enfrentando adiferentes situaciones, pueden serreales o ficticias. Éstas seestablecen en orden creciente dedificultad, en función de laansiedad que desarrolla, así elindividuo va superandosituaciones que anteriormente leproducían desasosiego o miedo yprogresivamente se va relajando ycomienza a no emitir respuestasnegativas ante las nuevassituaciones que se vanpresentando.

MODIFICACIÓN DE LOS PENSAMIENTOS

Ante cualquier acontecimiento,todos los individuos se posicionanmediante el pensamiento, lo queda lugar a una opinión personalde lo acontecido. Éstos son enmuchas ocasiones irracionales,carentes de fundamento peropueden conseguir una alteraciónemocional en las personas que losgeneran, la consecuencia puedeser el estrés.

Mediante la modificación de los



pensamientos irracionalessustituyéndolos por otrosracionales se previene el estrés.Así todo pensamiento automático,sin reflexión, generalmente tiendea ser absoluto y conduce ainterpretaciones negativas y portanto estresantes. Sobre estospensamientos irracionales se debeactuar logrando una descripciónobjetiva de la situación,identificando las distorsiones y eliminándolas a través depensamientos lógicos.

Para conseguirlo la personaafectada por esta causa debehacer un autoregistro de lospensamientos que le surgenespontáneamente antedeterminadas situaciones,posteriormente evaluará en quémedida responden realmente a la experiencia vivida.Paulatinamente irá rechazandociertas formas de pensar alcomprobar que a priori habíamagnificado la situación y querealmente no era tan grave.

DETENCIÓN DEL PENSAMIENTO

El objetivo de esta técnica esinterrumpir los pensamientosnegativos que conducen al estrésporque generan ansiedad y nofacilitan soluciones ante unproblema sino todo lo contrario, lo incrementan.

Cuando aparecen pensamientosnegativos de manera constante,crean una cadena. Esta situaciónhay que interrumpirla, por

ejemplo verbalizando unaexpresión.

INOCULACIÓN DE ESTRÉS

Es una técnica de prevención delestrés que actúa sobre elcomportamiento. Consiste enaprender y aplicar técnicas derespiración para conseguir unarelajación ante una situaciónpotencialmente estresante. Secomienza preguntando alindividuo cuáles son lassituaciones que puedenprovocarle estrés, se ordenan demenos a más, la persona afectadava imaginando cada una de lasenumeradas en la lista yaplicando una relajación mediantetécnicas de respiración.Posteriormente pasará a ejercitarel pensamiento, en un procesosimilar de menos a más, irásustituyendo pensamientosnegativos por otros positivos.Según va superando situacionesteóricas cada vez más complejasestará más preparado paraafrontarlas en la realidad.

Técnicas fisiológicas deprevención del estrés

Como se ha mencionado enanteriores capítulos, cuando unapersona vive una situaciónestresante desencadena una seriede respuestas fisiológicas quealteran su bienestar y puedendesarrollar enfermedades.



Estas técnicas de prevenciónintentan modificar esas respuestasfisiológicas con el fin de podercentrarse en los aspectossomáticos una vez reducidos losaspectos psicológicos del estrés.

Entre las técnicas fisiológicas deprevención del estrés están lassiguientes:

TÉCNICAS DE RELAJACIÓN

FÍSICA

Esta técnica se basa en laconexión directa existente entre el cuerpo y la mente,produciéndose una extensiónentre la tensión psicológica y lafísica. Cuando una persona estápadeciendo algún tipo de tensiónpsicológica no puede estarrelajado físicamente, por ello elobjetivo es aprender a reducirlamediante la relajación física.

Algunos autores afirman que la relajación de los músculosconlleva la de la mente porque se reduce la actividad del sistemanervioso autónomo. En la puestaen práctica de esta técnica esconveniente que el individuoconozca el estado de tensión decada una de las partes de su cuerpo, así se aplicará unarelajación general yposteriormente otra másespecífica mediante ejercicios decontracción y relajación sucesivossobre la parte de su cuerpo quegeneralmente tiende a acumularmás tensión.

TÉCNICAS DE RELAJACIÓN MENTAL

Esta técnica conocida comomeditación, estimula cambiosfisiológicos importantes para elorganismo. Se intenta conseguirque el individuo desarrollesistemáticamente actividades querequieran gran concentración, asídesconecta de la actividad mentalque era el origen de su estrés.

BIOFEEDBACK

Aunque es una técnica cognitivasu objetivo es el control de losefectos fisiológicos producidos porel estrés. Proporciona al individuoun control sobre procesosbiológicos, partiendo de sumedición, y facilita al interesadoesa información, para serinterpretada y utilizada con el finde controlar sus reacciones antedeterminadas situaciones; unejemplo claro es el miedo.

TÉCNICAS DE CONTROL

DE LA RESPIRACIÓN

Normalmente una personasometida a estrés acelera larespiración, al tiempo que ésta essuperficial, por tanto hace un usoreducido de la capacidadpulmonar, con deficienteoxigenación y un mayor gasto dela tensión general del organismo.

Mediante esta técnica se enseñaal individuo a respirar de formaadecuada, de tal forma que si enun momento dado se enfrenta a



una situación estresante sepacontrolar la respiraciónpermitiendo una oxigenaciónadecuada del organismo, con elloconseguirá un menor gastoenergético, es decir; menos fatiga,al tiempo que todos los órganosvan a funcionar mejor.

Técnicas conductualesde prevención del estrés

Engloban una serie de técnicasrelacionadas con la forma decomportarse los individuos en unmedio dado, como puede ser ellaboral. La forma de enfrentardeterminadas situaciones socialescon el uso de alguna de estastécnicas va a permitir al individuoestablecer barreras al estrés o alas situaciones que lo provocan.Estas técnicas de prevención son:

ENTRENAMIENTO ASERTIVO

Su objetivo es conseguir que elindividuo exprese sussentimientos, necesidades,opiniones, expectativas, etc. deforma libre. Para llegar a estasituación, previamente se hapotenciado su autoestima,interiorizando que suspensamientos, opiniones,sugerencias, etc. son importantes.Así se va a comportar de maneraasertiva, consiguiendo unaseguridad en sí mismo que leayudará a alcanzar los objetivos,liberándolo del estrés que

suponen las dudas, los miedos, lainseguridad en general.

ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

Mediante la aplicación de estatécnica el individuo aprendeformas de conducta queproporcionan mayor éxito social,lo cual le facilita más seguridaden sí mismo y más posibilidadesde alcanzar los objetivos.

La adquisición de habilidadessociales se puede alcanzarmediante “la interpretación de unrol” o una serie de conductas, esdecir, escenificar situacionesreales. Con la interpretación seaprende a desdramatizar, adquirirconfianza en uno mismo, superarla ansiedad, etc. Posteriormente elindividuo estará en disposición deenfrentarse a esas mismassituaciones pero en la vida real.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Todas las personas se enfrentanen la vida cotidiana y en el mediolaboral a una serie de problemas;algunos de ellos son resueltos,pero otros no, bien por sudificultad o porque el individuo esincapaz de hacerlo. Cuando elfracaso en la resolución deproblemas es repetido crea unasensación de impotencia que amedio plazo se transforma enestrés. Una vez que el individuo lo padece es más difícil afrontarproblemas que requieran unasolución.



Por ello, esta técnica pretendeayudar a la toma de decisionesante un problema. Sigue variospasos:

❖ Identificación y descripción delproblema.

❖ Búsqueda de posiblessoluciones.

❖ Ponderación de las distintassoluciones.

❖ Elección de la solución másadecuada.

❖ Elección de la estrategia para supuesta en práctica.

❖ Evaluación de los resultadosobtenidos con esa solución.

Con este sistema no impulsivo deactuación el problema estaráresuelto, en caso de que no seaasí se volverá a iniciar el proceso.

TÉCNICAS DE AUTOCONTROL

Las técnicas de prevención delestrés basadas en el autocontrolpretenden que el individuocontrole su conducta; previamenteya ha adquirido habilidades pararegular las circunstancias que laacompañan. Algunas de lasformas de aplicación son muysencillas y se basan por ejemploen la organización del tiempo detrabajo, la búsqueda decolaboración, delegar y confiar enotras personas, etc.

Si bien hay que señalar que lastécnicas de gestión del estrés nohacen más que tratar los síntomas

de estrés laboral, no eliminan losfactores estresantes. Así ocurrecon las técnicas de relajación, lasconsultas a profesionales, losmecanismos de adaptación, etc.Es desde la organización de laempresa desde donde se debenponer los medios para evitar elestrés.

La dirección de la empresa juntocon el trabajador puedenestablecer unas directices arespetar por ambas partes,conducentes a reducir el estréslaboral. Hacer mejor y máseficiente el trabajo, minimiza elriesgo de fracaso y enconsecuencia la incidencia desituaciones críticas. Algunos delos aspectos a contemplar porempresarios y trabajadores son:



Aumentar de forma real la autonomía en el trabajo, la participación, la tomade decisiones

Permitir el desarrollo de las competencias del trabajador

Evitar la sobrecarga, física y mental, con unas plantillas suficientementedotadas de personal

Acordar las pausas

Eliminar el trabajo aislado

Asignar las tareas de forma apropiada a la experiencia y conocimientos deltrabajador

❖ La descripción del puesto detrabajo:

El empresario debe comunicar alempleado qué espera de él enel desempeño de su puesto, loque para el trabajador facilitasus expectativas.

❖ Establecer prioridades:

Cuando al trabajador lecomunican qué es lo másimportante y qué es losecundario, él puedeorganizarse fijando prioridades,de tal manera que si algo quedasin hacer sea lo menosimportante.

❖ Establecer horarios regulares:

La irregularidad produce estrés,las tareas deben estarplanificadas y el trabajador debeconocerlas con suficienteantelación para programar suvida familiar. En la medida de loposible, también el empleado

debe comunicar sus ausenciascon tiempo para que el puestosea cubierto por otra persona.

❖ Conocer los límites y puntosfuertes:

Ambas partes, empresario ytrabajador deben conocer lospuntos fuertes y los débiles, asíel trabajo se organizará sinmayor exigencia de la posible,evitando llegar al límite poralguna de las partes.

Además de actuar conjuntamente,existen otras vías de intervencióna ejecutar por el empresario, porlos responsables de laorganización o por el propiotrabajador, que se exponen acontinuación.

Desde la dirección de la empresase puede y se debe actuar en laprevención del estrés, hay muchasformas de intervención, algunasde ellas son:

Prevención del estrés desde la organización



Desde los órganos de representación de los trabajadores se puedendiseñar políticas para combatir el estrés como:

El comité de seguridad y salud debe definir de manera clara y sencilla quées el estrés

El comité de seguridad y salud debe manifestarse contundentemente contrala intimidación en el trabajo

La negociación colectiva debe regular los problemas del estrés, una vezcomprobado que es inherente a ese trabajo y aparece en esa profesión

En la investigación de accidentes de trabajo, se debe incluir y prestaratención a si ha sido el estrés una de las causas que lo han producido

Desde el punto de vista de la prevención, tanto la dirección de laempresa, los órganos de representación y los propios trabajadoresdeben tener presente que en torno al estrés existen una serie de errorescomúnmente aceptados; a continuación se presenta un decálogo deellos:

Prevención del estrés desde los órganos de representación

Evitar el trabajo monótono, incluyendo variedad de tareas

Analizar las características físicas del entorno y reducir lo negativo; ruido,luz artificial, etc.

Ofrecer la opción de reducir el tiempo de trabajo, de elegir horarios yturnos, con el fin de hacerlo compatible con la vida privada

Mejorar la comunicación vertical

No permitir ninguna forma de intimidación, violencia, acoso, etc.

Recibir las ideas de los trabajadores como una contribución al trabajo

Implantar programas de ayuda cuando se detecta una situación de estrés

Impartir formación para autoidentificar los riesgos vinculados al estrés



Considerar el estrés como unriesgo para la salud y la seguridad

Evaluar los riesgos del estrés encada puesto de trabajo concreto(incluyendo un cuestionario deautoevaluación)

No prolongar la jornada de trabajo(no realizar horas extraordinarias)

Recomendar cambios y mejoras enla organización del trabajo

Recomendar la implantación depolíticas que combatan el estrés

Negociar en los convenios medidaspara eliminar el estrés

Incluir el estrés como causa en elanálisis e investigación deaccidentes

Finalmente para concluir, se establecen unas pautas a seguir sobre loque el trabajador debe hacer y lo que debe evitar para autoprevenir elestrés en el medio laboral.

Sufrir en silencio

Aislarse

Tolerar

Avergonzarse

Dejar el trabajo

Trabajar más allá de lo posible

No respetar las pausas

No dar importancia a lasconsecuencias

No comunicarlo a: servicio deprevención, delegado de prevención,comité de seguridad y salud

SÍ (HACER) NO (EVITAR)

1. Nadie se muere de estrés

2. El estrés es bueno, aumenta la productividad

3. El estrés lo lleva la persona, forma parte de su carácter

4. Hay que aprender a vivir con el estrés

5. La solución al estrés es aprender a controlarlo

6. Sólo los altos cargos, debido a su responsabilidad sufren estrés

7. El estrés es una moda actual y, como tal pasará

8. El estrés hace socialmente más interesante un trabajo

9. El trabajador estresado eleva socialmente su estatus

10. No se ha demostrado que el estrés produzca accidentes de trabajo

Decálogo de errores vinculados al estrés



¿Qué puede hacer eltrabajador de vigilanciaprivada cuandose detecta que sufre estrés?

Como cualquier riesgo laboral esconveniente dirigirse alrepresentante elegido para estastareas que es el delegado deprevención o, en su defecto, eldelegado de personal o miembrodel comité de empresa. Éste podrácalibrar si es un problema quetambién afecta a más compañerosy, en su caso, iniciará lasmovilizaciones pertinentes.

También, como profesionalespecializado es convenienteponerlo en conocimiento delmédico encargado de la vigilanciade la salud; el miembro delServicio de Prevención Propio oAjeno que atienda a la empresa,encargado de las cuestionessanitarias. No obstante, inclusoantes es conveniente hablar sobreel tema con otros compañeros. Siestamos sometidos a las mismas oparecidas exigencias que nuestroscolegas, es posible que ellostambién sufran trastornosparecidos, pero sólo trascomprobar que el problema escolectivo pueden admitirlo. Aveces es difícil que aflore estasituación pues por pudor podemosser reacios a hablar de nuestrosproblemas de salud. Para esta fasees bueno emplear un cuestionariocomo el que se presenta en laguía, pues va a permitir identificarlas fuentes que producen el estrés

y, por tanto, atacar sus causas.Recordar que el estrés laboral noes un problema individual sinocolectivo. El que algunosreaccionen con más gravedad queotros a los mismos factores deriesgo no significa que elproblema sea individual. La quejade un solo trabajador puede nosignificar que haya una situaciónestresante, pero la coincidenciade varios en un colectivo detrabajo indica posiblemente unasituación de riesgo.

Es muy frecuente que algunosempresarios quieran “resolver”esta cuestión con campañas demodificación de estilos de vida,promoviendo la vida y la comidasana. Estas acciones como hemosvisto ayudan a reducir los efectoscausados por el estrés, pero noatacan sus causas. Esto últimosignifica poner en marchamodificaciones en la organizaciónque constituye la fuente delriesgo. Esta propuesta de cambioscolectiva es más eficaz.



Competencias Colaborar con la empresa en la prevención

Promover la cooperación de los trabajadores en el cumplimiento normativo

Informar las materias de consulta obligatoria por partede la empresa

Proponer la adopción de medidas preventivas

Vigilar el cumplimento normativo

Facultades Acompañar y presentar observaciones en visitas de técnicos e inspectores

Acceso a informaciones y documentación de la empresa

Conocer los daños y personarse en el lugar de los hechos

Conocer informaciones de técnicos e inspectores

Visitar los lugares de trabajo y comunicarse con los trabajadores

Proponer a los representantes, o en su caso acordar la paralización de la actividad

Garantías Las que ostenta como representante electo según el Estatuto de los Trabajadores

Tiempo para asistencia a reuniones del Comité, acompañamiento a los técnicos e inspectores, en la investigación de daños y en la formación

Medios y formación preventiva específica

¿Qué puede hacer el delegado de prevención cuando un trabajador le informa que sufre estrés?

Al delegado de prevención le competen varias acciones en defensa dela salud y seguridad de los compañeros a los que representa. Para ellocuenta con las siguientes competencias, facultades y garantías que laLey de Prevención de Riesgos Laborales le otorga.

EL DELEGADO DE PREVENCIÓN

COMPETENCIAS, FACULTADES Y GARANTÍAS EN LA LPRL



El estrés es un riesgo laboral concaracterísticas peculiares comofactor psicosocial pero que puedey debe ser controlado con lamisma metodología que losrestantes.

Lo primero que debe hacer eldelegado es investigar si la quejapresentada por un/os trabajadoresal respecto obedece a cuestionessólo personales o bien es unsíntoma de un problema de laorganización. Para ello puedeutilizar sencillos cuestionarioscomo el que se propone en la guía.

No sólo el delegado de prevencióndebe atender las quejas que aeste respecto le presenten susrepresentados sino que debeindagar a través de indicadores sihay una situación laboralestresante. Para ello puede echarun vistazo a las estadísticas deabsentismo, las cuales le debenser suministradas al menostrimestralmente por la empresa enbase a la obligación contenida en el Estatuto de los Trabajadores.También puede fotocopiar elcuestionario de la guía y pasarloentre los trabajadores. A serposible lo deben rellenarindividualmente y luego agruparen colectivos más o menoshomogéneos de trabajo, porejemplo, los que componen eldepartamento o unidad X, los quetengan horario nocturno, los quedependan de un jefe determinado,etc. Además, el delegado puedeemplear las horas sindicales a las

que tiene derecho comorepresentante para dirigirse a lostrabajadores bien individualmenteo mejor colectivamente enasambleas, charlas, etc..,informándoles de las fuentes ysíntomas del estrés laboral, conobjeto de hacer aflorar esosproblemas que a veces estánocultos.

También el delegado puede ydebe exigir la evaluación de losriesgos psicosociales por parte delpersonal técnico preventivo de laempresa, entre los que se incluyelógicamente el estrés. Para ellocuenta con el apoyo legal. La Leyde Prevención obliga a todas lasempresas a evaluar los riesgosque no hayan podido ser evitados.El estrés como riesgo derivado dela organización del trabajo debeser evaluado ya que la Ley dePrevención así lo exige al definir“condición de trabajo” en elartículo 4: queda incluida en ladefinición de condición de trabajo“todas aquellas otrascaracterísticas del trabajo,incluidas las relativas a suorganización y ordenación, queinfluyan en la magnitud de losriesgos a que esté expuesto eltrabajador”. Por otra parte, lamisma ley en el artículo 15llamado “principios de la acciónpreventiva” obliga expresamenteal empresario a “adaptar eltrabajo a la persona, en particularen lo que respecta a laconcepción de los puestos detrabajo, así como a la elección de



Recopilar y estudiarinformación sobre el proceso

de trabajo

Fomentar la discusión conlos trabajadores sobre los riesgos

percibidos por ellos

Estudiar las condicionesconcretas de trabajo ylas operaciones que se

llevan a cabo

Elaborar una lista de riesgosy propuestas de medidas

preventivas

Proponer y negociar el plande prevención

Hacer seguimiento y controlde la ejecución del plan de

prevención

PARTICIPACIÓN DE LOS DELEGADOS DE PREVENCIÓN EN LA

EVALUACIÓN DE RIESGOS Y EN LA PLANIFICACIÓN DE LA PREVENCIÓN

los equipos y los métodos detrabajo y de producción, conmiras, en particular, a atenuar eltrabajo monótono y repetitivo y areducir los efectos del mismosobre la salud”. También un pocomás adelante la ley insiste en queel empresario debe “planificar laprevención, buscando un conjuntocoherente que integre en ella latécnica, la organización deltrabajo, las condiciones de

trabajo, las relaciones sociales y la influencia de los factoresambientales en el trabajo”. Conestos textos en la mano, eldelegado de prevención puede ydebe controlar el proceso deevaluación de riesgos que ha dehacerse en todo puesto de trabajoa fin de que incluya el posibleriesgo de estrés. Para ello lepuede ser útil el esquemasiguiente.

Opinar y proponer en laevaluación de riesgos realizadapor los técnicos de la empresa

o del Servicio de Prevención Ajeno



Como resultado final del procesoen el que se deben implicar losdelegados de prevención, éstostienen la competencia de hacerpropuestas a fin de incluirlas en elplan de prevención que debeelaborar toda empresa, ya que laevaluación no es un asuntoexclusivamente técnico.

¿Qué puede hacer el médicode empresa cuando untrabajador le informa quetiene síntomas de estrés?

La actuación del médicoespecialista en medicina deltrabajo ante un trabajador que leinforma que sufre de estrés debearticularla en una doble vertiente:

1º. La atención individualizadadel trabajador que presenta esteproblema, analizando:

1.1. Factores que intervienen en eldesarrollo del estrés.

❖ Análisis de la tarea detrabajo.

❖ Evaluación de la cargamental de trabajo.

❖ Evaluación de factoresergonómicos.

❖ Análisis de factoresindividuales.

1.2. Intervención médica sobre lapatología, si se ha dado, quepresenta el paciente.

1.3. Realización de un programa

dirigido e individualizado depsicoergonomía.

2º. Debe analizar los factores deriesgos de estrés que puedan sercomunes a otros trabajadores paraintentar efectuar una prevenciónprimaria de los mismos de formaque se pueda evitar o disminuir suacción sobre otros trabajadores dela misma empresa.

3º. En colaboración con los otrosintegrantes del servicio deprevención de riesgos laboralesanalizar todos los condicionantes:ergonómicos, higiénicos y deseguridad que puedan servir paraplanificar las actuacionespreventivas adecuadas a cadaempresa.

¿Qué puede hacer elempresario cuando untrabajador le informa que sufre estrés?

Mejorar la organización deltrabajo, mediante:

LOS HORARIOS DE TRABAJO

Con el fin de prevenir oneutralizar el estrés en el lugar detrabajo, la dirección de la empresadebe fijar los horarios de trabajode manera que permitanrentabilizar los recursos humanoscon la máxima eficacia, al tiempoque los empleados dispongan detiempo suficiente para suscompromisos personales.



No debe imponer horariosdemasiado prolongados y síprever períodos de descansoadecuados.

Debe fijar, en la medida de loposible, horarios de trabajoprevisibles, y evitar el trabajo enhorarios fuera de lo normal.

Reducir al mínimo los turnos denoche.

LA DEFINICIÓN DE LAS TAREAS

La definición de las tareas es unfactor esencial para limitar elestrés. Para que resulte eficaz, elempresario debe definir conclaridad las obligaciones de cadapuesto, brindar un margenrazonable de autonomía a quienlo va a desempeñar, las tareasdeben ser dotadas de sentido yen la medida de lo posible servariadas.

Respetar en la distribución de lastareas la capacidad y laexperiencia del personal,atendiendo a las características ydificultades inherentes a lasdistintas actividades que debenrealizarse.

Procurará organizar una rotacióndel personal cuando se trate depuestos de trabajoparticularmente exigentes opeligrosos.

Proporcionar al trabajadorsuficiente información acerca dela manera en que desempeña sus

tareas, ofreciéndole oportunidadespara desarrollar sus aptitudesprofesionales.

LA COMUNICACIÓN

Una comunicación transparentepuede contribuir a reducir en granmedida el estrés en las funcionesde los vigilantes de seguridadprivada; se pueden constituirunidades encargadas de atenuarlos conflictos y prestar serviciosde atención al cliente.

Abrir canales de comunicación enlos períodos de cambioorganizativo, así como otros decarácter permanente para elintercambio de información ysoluciones de los problemasrelacionados con la prestación delservicio.

Instaurar procedimientos deinformación sobre las inquietudesexpresadas, fundamentalmentededicar tiempo al intercambio deinformación y a la solución deproblemas.

MEJORAR EL ENTORNO FÍSICO

Las características físicas del lugarde trabajo son un factor clave enel que actuar para reducir elestrés. Los índices de ruido debenquedar reducidos a un nivelmínimo. Mantener unailuminación adecuada en todas lasáreas de trabajo, aprovechando almáximo la luz natural. Latemperatura, humedad,



ventilación etc. deben serapropiadas.

LA DISTRIBUCIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO

Se debe proporcionar suficienteespacio a fin de facilitar laprestación de los servicios.Habilitar salas de descanso,particularmente para lostrabajadores nocturnos, espaciosdonde esté permitido fumar,acotando claramente estas zonasde las de no fumadores.

La concepción física del puesto detrabajo debe responder a criteriosergonómicos.



ANEXO

Direcciones útiles

Federación de Servicios de UGT (FES-UGT)http://fes.ugt.org

Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones deVida y de Trabajo:http://europea.eu.int/agencies/efilwc/index.htm

Agencia Europea de Seguridad y Salud Laboral:http://www.eu-osha.es

Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo:http://www.inhs.es

OIT-CIS Centro Internacional de Información sobreSeguridad y Salud en el Trabajo:http://turva.me.tut.fi/cis/spanish

OSHA. U.S. Deparment of Labour Occupational Safety andHealth.http://www.oshasic.gov/



BIBLIOGRAFÍA

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