“El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius
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El mercadeo ante el reto digital!
Borja Rius!@borjarius!
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2!
1. ¿Quienes somos? 2. ¿Qué está cambiando la digitalización? 3. ¿Cómo afecta a los negocios? 4. Tópicos y Oportunidades del mercadeo
digital
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Despacho de consultoría especializado en la transformación digital de los negocios!Fundado en 2008, con oficinas en Barcelona, Madrid y Bogotá, presta sus servicios a grandes empresas de múltiples sectores.!
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4!
www.rocasalvatella.com
Nuestro propósito es acompañar la transformación digital de los negocios con soluciones eficientes y focalizadas. !Lo que nos mueve es entender las organizaciones y su cultura, detectar oportunidades digitales y organizar la actividad orientándola a resultados medibles.!
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5!
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Propuesta de valor!Una visión holística de la empresa y su sector, que tiene en cuenta los siguientes ejes:!
La visiónEl cambio digital requiere un cambio cultural, una visión compartida por la dirección y un conocimiento sobre la transformación en sectores y modelos de negocio. !!El negocioEl objetivo siempre es un resultado de negocio, bien sea aumentando ventas, posicionando la marca, reduciendo costos, rediseñando procesos y servicios, mejorando los procesos de aprendizaje y conocimiento…!La gestiónLa implantación comportará nuevos modelos de gestión, la priorización de proyectos y actividades, la definición de roles y funciones, el desarrollo de competencias digitales, la definición de cuadros de mando…!!
TRANSF. DIGITAL!
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6!
ACTUAR!
GESTIONAR!
CONOCER!
DEFINIR!
La ruta de la transformación digital!
CAPACITAR!
LIDERAR! IMPLANTAR!
MEDIR!
TRANSF. DIGITAL!
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Clientes!Más de 200 clientes!
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Equipo!Perfiles con una formación humanista, técnica, económica!y empresarial desarrollada en distintos países.!!Con una media de más de 15 años de experiencia en grandes organizaciones, y trayectorias en posiciones directivas de máxima responsabilidad.!!Más de 60 profesionales con amplia experiencia y conocimiento del negocio digital y buena capacidad relacional en múltiples sectores.!
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Actividad!
Consultoria!Estrategia de negocio!
Operaciones!Márqueting de resultados!
Soluciones!de tecnología!
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1. ¿Qué está cambiando en la digitalización?
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11!
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12!
*c
marke*ng
e-‐commerce
social
1995 -‐ 2005 empresas
2005 -‐ 2015 personas
laboratorio h9p -‐ 1995 infraestructuras
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14!
*c
marke*ng
e-‐commerce
social
1995 -‐ 2005 empresas
2005 -‐ 2015 personas
laboratorio h9p -‐ 1995 infraestructuras
negocio servicios 2015 -‐ objetos
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2. ¿Cómo afecta a los negocios?
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Procesos y operaciones
La transformación digital de los negocios
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Reingeniería de procesos
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Puntos de contacto con cliente
La transformación digital de los negocios
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consumidor
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El Consumidor del siglo XXI
El Consumidor quiere que se le trate de forma
diferencial según sus intereses y necesidades
El Consumidor quiere interactuar y participar
de forma activa
El Consumidor quiere relacionarse con las marcas en
cualquier momento y lugar
El Consumidor desea que las marcas dejen de hablar de ellas mismas y
le aporten valor real
consumidor
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segmentación
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protección de la marca
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puntos de contacto
Comprados Propios Ganados
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monitorizar
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la prescripción
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27!
MulHcanalidad o Omnicanalidad
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Rediseño atención cliente
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Productos y servicios
La transformación digital de los negocios
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30!
transformación
substitución a digital
transformación a servicio
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rediseño
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Modelos de negocio
La transformación digital de los negocios
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¿Anécdota?
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Disrupción
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Modelos de negocio
Productos y servicios
Puntos de contacto con cliente
Procesos y operaciones
La transformación digital de los negocios
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Tópicos y oportunidades del mercadeo digital
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37!
el mercadeo ante su oportunidad
digital
7 falsos tópicos
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la conversación 1
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la parHcipación 2
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la opinión pública 3
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los contenidos 4
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42!
el first mover 5
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la desintermediación 6
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44!
(big) data 7
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45!
el mercadeo ante su oportunidad
digital
7 oportunidades
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el control del canal 1
![Page 47: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/47.jpg)
47!
la propiedad del dato 2
![Page 48: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/48.jpg)
48!
el control del momento 3
![Page 49: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/49.jpg)
49!
el control del pago 4
![Page 50: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/50.jpg)
50!
el control del pago 4
![Page 51: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/51.jpg)
51!
de productos a servicios 5
![Page 52: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/52.jpg)
52!
alianzas insospechadas 6
![Page 53: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/53.jpg)
53!
las capacidades 7
hMp://www.rocasalvatella.com/es/8-‐competencias-‐digitales-‐para-‐el-‐exito-‐profesional
![Page 54: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/54.jpg)
54!
Internet no es marke*ng
![Page 55: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/55.jpg)
55!
Internet no es marke*ng es rediseño de procesos
![Page 56: “El Mercadeo ante su oportunidad digital” por Borja Rius](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061205/5480763bb4af9fea158b5c3e/html5/thumbnails/56.jpg)
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