1. El Plan de Investigaciones de Mercados Febrero del 2012 Juan Carlos Rodrguez Gmez Catedrtico y Consultor en Investigacin de Mercados Juanc.rodriguezgomez@yahoo.com

2. Plan de Investigacin Todo plan de investigacin de mercados debe partir de los objetivos de mercadeo por esto es muy importante la alineacin con el plan de mercadeo en el corto mediano y largo plazo Los indicadores de Gestin /Objetivos de mercadeo normalmente deben ser cuantificables, por lo tanto hay que ir a las fuetes primaria o de industria para poder obtener los datos necesarios para la medicin sistemticas de las acciones de mercadeo Los planes de innovacin y desarrollo deben ir acompaados de indicadores concluyentes para poder disminuir el riesgo en la toma de decisiones. Lanzamientos de productos Nuevas campaas Nuevos productos Cambios en precios Nuevos puntos de ventas

3. Pasos etapas en el proceso deinvestigacin Objetivos de Mercadeo Reportes Indicadore de s de la Investigaci marcas n /servicios Objetivos Plan de de marketing, Investigaci hiptesis n

4. Investigaciones dentro del Plan deInvestigacinInvestigaciones Cambios e continuas Desarrollo de innovacin en nuevos productos Mercado productos y y/o Servicios Marca servicios Hbitos de consumo o Imagen y Auditoras de compra posicionamiento Servicios institucional Tendencias Investigaciones Gremiales (Venta Nuevos puntos de de carros, venta o servicio Asobancaria, Asomedios)

5. Seleccin de Compaa deInvestigacin de MERCADOS Estudios Internos Estudios Externos Compaas grandes multi-disciplinas (IPSOS, Yanhass, Gallup, GFK) Compaas especializadas en estudios publicitarios (Milward Brown) Compaas especializadas en estudios cualitativos (Feedback) Compaas especializadas en estudios cuantitativos (CNC, Datexco) Estudios continuos Mercado (Nielsen, Kantar) Marca (Milward Brown, Ipsos)

6. Investigaciones continuas (Indicadores de gestin) Indicadores de mercado Participacin en el mercado (Canal) (Volumen y en dinero) Participacin en el mercado (Consumo) Indicadores de Marca Tracking de marca y posicionamiento Reconocimiento de la marca Equity Indicadores de Servicio Niveles de satisfaccin de los clientes

7. Ejemplo de Plan de InvestigacionesInvestigacin Tiempos Costos Indicadores de GestinNielsen : Participacin Trimestral 50 millones Market Shareen el mercadoMilward Brown: Bimestral 30 millones Top of mind, share ofTracking equity de mind, equity de marcamarcaEstudio de hbitos y Anual (Marzo) 20 millones Indicadores de compra,usos usoPrueba de producto Marzo 5 millones Comparacin entrenuevo sabor sabores, sabor ganador, nivel de aceptacin del mercado del nuevo saborSatisfaccin de clientes Semestral 20 millones Nivel de satisfaccin de los clientes con el servicio de postventa y soporte al consumidor