Es una organización en la que los procesos, relaciones con clientes, proveedores y empleados, los activos corporativos se administran a través de medios digitales.

Los sistemas de información son elementos que se relacionan y recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la información de/en la organización; estos procesos (sistemas de información) se los realiza con la finalidad de:› Automatizar los procesos operativos,› Proporcionar información que sirva para la

toma de decisiones,› Lograr ventajas competitivas a través de su

implantación y uso,› Coordinación, análisis, control y visualización

de una organización

Un sistema de información tiene tres actividades que son:Entrada Controlar operaciones Procesamiento Analizar problemasSalida Crear nuevos

productos o servicios

Las empresas digitales utilizan la tecnología de internet y el software de manera intensiva para administrar los procesos internos y externos al momento de relacionarse con los clientes, proveedores y otras organizaciones que podrían ser sus competidores.

Los sistemas de información son útiles para cada actividad dentro de la organización permitiendo coordinar actividades, tomar decisiones y conocer las operaciones, ya que estos sistemas trabajan mediante funciones, niveles y unidades en cada negocio de las empresas.

Hay diversos sistemas de información como: empresariales, administración d las cadena de abastecimiento, administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.

Para que los sistemas de información funcionen deben ser manejados por personas que sepan de software porque siempre deben tener un control para ver que funcionen, también las empresas que desean implantar estos sistemas deben ser bastante flexibles porque el uso de estos sistemas incluye cambios a los que se deben acoplar las empresas y sus subordinaos, también se requiere de una inversión porque el uso y los resultados son los que cada empresa necesita.

  Para que exista una buena interacción debe haber la

influencia de factores mediadores como son: estructura de la organización, procedimientos estandarizados, la cultura, las políticas, el entorno y decisiones administrativas.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de información gerencial

(MIS) Sistemas de apoyo a la toma de

decisiones (DSS) Sistema de trabajo del conocimiento

(KWS) Sistema de oficina Sistemas de procesamiento de

transacciones (TPS).

En cada organización, los gerentes desempeñan roles como: tomar decisiones, redactar informes, asistir a reuniones; de ahí que hay dos modelos para entender mejor los roles administrativos.

De acuerdo l nivel organizacional la toma de decisiones se clasifica en:› Toma de decisiones estratégicas› Toma de decisiones para el control

administrativo› Toma de decisiones del control operativo› Toma de daciones a nivel del conocimiento

Hay cuatro etapas: Inteligencia:

Consiste en identificar y entender el problema y sus repercusiones en la organización.

 Diseño:Se generan posibles soluciones para el problema.

  Selección:

Se elige de todas las alternativas la mejor solución.

  Implementación:

Cuando se hace efectiva la solución, es decir se pone en práctica lo que se dijo.

El comercio electrónico consiste en un proceso de compra y venta de bienes y servicios a través de la red, es decir utilizando el internet y su tecnología para realizar las transacciones como: pedidos, pagos, publicidad. Hay tres tipos de negocios en línea y comercio electrónico que son:

Negocio a consumidor: Consiste en venta de productos y/o servicios al

menudeo para compradores individuales.  Negocio a negocio: Entre empresas se realizan compras y ventas de bienes

y/o servicios.   Consumidor a consumidor: Realizan operaciones (compra-venta) de consumidores a

consumidores, por ejemplo las subastas.

Habilitar a una empresa para los negocios en línea requiere de cambios organizacionales de largo alcance como diseñar o rediseñar los procesos de negocios, replantear las relaciones con clientes, proveedores y otros socios de negocios, así como diseñar o designar nuevos roles para que desempeñen los empleados.

Aunque las empresas han utilizado redes internas durante muchos años para administrar y coordinar sus procesos de negocios, las intranets se han convertido rápidamente en la tecnología de elección para los negocios en línea.

Las principales aplicaciones de telecomunicaciones para el comercio electrónico y los negocios en línea son:

Correo electrónico: herramienta para la comunicación, elimina los costosos recargos por llamadas de larga distancia t agiliza la comunicación entre las diversas partes de una organización.

Correo de voz: sistema para digitalizar un mensaje hablado y transmitirlo a través de una red.

Fax: maquina que digitaliza y transmite documentos que contengas texto, gráficos a través de líneas telefónicas.

Servicios de información digital.  Aprendizaje a distancia. Teleconferencia: capacidad de conversar con un grupo

de personas al mismo tiempo utilizando el teléfono o software de comunicación en grupo por correo electrónico.

Las empresas que requieran de este medio para realizar sus negocios, necesitan herramientas especiales para mantener sus sitios web, estas herramientas incluyen software de servidor de comercio electrónico y del servidor web, herramientas de seguimiento y personalización de clientes, de administración de contenido y herramientas de vigilancia de desempeño.

Internet: red que sirva para enlazar a todas las personas en el mundo, mediante modem, línea telefónica, u otros dispositivos de conexión.

La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos desarrollado en una organización para crear, obtener, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. La tecnología de la información apoya estos procesos en la organización.

El director del conocimiento (CKO), es el responsable del programa de administración del conocimiento de la organización.

Se pueden utilizar sistemas especiales para administrar el conocimiento organizacional, lo cual hace surgir dos retos para la administración:

Diseñar sistemas del conocimiento que mejoren realmente el desempeño organizacional.

Identificar e implementar las aplicaciones organizacionales adecuadas para la inteligencia artificial.

En la actualidad a las empresas se les exige o ellas mismas ven la necesidad de tener comercio electrónico y negocios en línea para ser competitivas. Para ello se apoyan en el diseño rápido de aplicaciones, el diseño conjunto de aplicaciones y en los componentes reutilizables de software para acelerar el proceso de desarrollo de sistemas.

El desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) utiliza software orientado a objetos, programación visual, creación de prototipos y herramientas de cuarta generación para la creación de muchos sistemas con rapidez. Los servicios web permitirán a las organizaciones construir y mejorar sistemas obteniendo funcionalidad que necesiten como, componentes de aplicaciones de software transmitidos a través de la red. Los servicios web proporcionan un conjunto común de estándares que permite a las organizaciones enlazar sus sistemas, sin importar la plataforma de tecnología, a través de una arquitectura denominada plug and play.

Las compañías requieren medidas especiales para apoyar el comercio electrónico y los procesos de negocio digital. Pueden usar sistema de computo con tolerancia a fallas o crear entornos de computo de alta disponibilidad para asegurarse de que sus sistemas de información siempre estén disponibles y desempeñándose si interrupciones.

Los planes de recuperación en caso de desastre proporcionan procedimientos y medios para restaurar los servicios de computación y comunicación después de que se han suspendido. Los servidores de seguridad y los sistemas de detección de instrucciones ayudan a redes privadas a protegerse del acceso no autorizado cuando las organizaciones usan las intranets o se enlazan a internet.

BILBIOGRAFÍA: KENNETH C. LAUNDON, JANE P.

LAUNDON, Sistemas de Información Gerencial, Octava Edición, 2004, México, Pearson Prentice Hall.