Necesito ayuda para hacer mejor mi trabajo

EPSS +

EFICIEN

CIA

PRODUCTIVIDAD

Eva Astorga@EvaAstorga@OverlapNet

¿Estamos ante una época de cambios…

…o ante el cambio de una época?

No es que algo haya cambiado…

…sino que algo está cambiando…

Hacia nuevos paradigmas de comunicación, de intercambio y de búsqueda y creación de información y contenido

Y lo que hoy parece LO ÚLTIMO…

Hacia nuevos paradigmas de comunicación, de intercambio y de búsqueda y creación de información y contenido

…mañana quedará OBSOLETO

El cambio pasa por pasar de un modelo 1.0 a un modelo 2.0… y más aún:

• Comunicaciones unidireccionales

• HTML• Usuario como

consumidor de información

• Interactividad real• Buscadores, redes

sociales y herramientas 2.0

• Usuario como prosumer

• “Ampliación de la Web actual por medio de la que se intenta realizar un filtrado de manera automática pero precisa de la información” (Tim Benner-Lee)

Desde un modelo

unidireccional A “todos contribuimos” Y hacia la Web semántica

Como clientes estamos MEJOR INFORMADOS y hemos pasado de esto…

PublicidadComparar e informarse

ElegirComprar e informarse

Conocimiento

Consideración

Preferencia

Acción

A esto:

Google Adwords

Ve Spot/ Comercial en TV y en otros

canales

Pregunta en Twitter, Tuenti y

otros microblogs

Busca en Google

Ve vídeos en Youtube,

Vimeo , APPs de la marca…

Compara precios en

Ciao

Consulta Blogs o Foros especializa-

dos

Busca una tienda cerca

con su Smartphone

Visita la Web de la

marca y de la competencia

Consulta a través de

Facebook u otras redes

sociales

Acude y prueba en la tienda física

Lee Review en Amazón

Compra

Si nosotros como clientes estamos mucho mejor informados…

…¿qué nos hace suponer que nuestros clientes no lo estarán aún más?

Se necesitan herramientas prácticas para lograr:

• Acceder a contenidos útiles

• Inmediatez

• Facilidad para hacer mejor mi trabajo

• Aplicabilidad

• Eficiencia

Definitivamente: necesito ayuda para ser más eficiente y productivo en mi trabajo.

ASESORARASESORAR

Necesito una EPSS: Electronic Performance Support Systems

Herramientas electrónicas de apoyo al desempeño

AGILIDADAGILIDAD

NEGOCIARNEGOCIARINFORMAL INFORMAL LEARNINGLEARNING

MEJORAR EL MEJORAR EL DESEMPEDESEMPEÑÑOO

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

EFICIENCIAEFICIENCIA

¿Qué es una EPSS?

AYUDA AYUDA JUST IN JUST IN

TIMETIME

MOBILEMOBILEONLINEONLINE

DESEMPEDESEMPEÑÑOO AUTOSUFICIENCIAAUTOSUFICIENCIA

AHORAAHORA PERSONALPERSONAL

UBIQUOSUBIQUOS

EFICIENCIAEFICIENCIA + PRODUCTIVO+ PRODUCTIVO

• Un recurso de conocimiento, formación o

información

Por contrapartida, ¿qué NO es una EPSS?

• Una herramienta de trabajo o cualquier otro

recurso si no aporta consejos, pautas de

actuación, ayudas para la acción o la toma de

decisiones en el desempeño o puesto de

trabajo.

¿A quién le interesan las EPSS?

Al Área de Formación Al Negocio Al Usuario final

5 momentos clave de las EPSS:

Momento estrella de las EPSS

1. APRENDER LA PRIMERA VEZ

1. APRENDER LA PRIMERA VEZ

2. APRENDER MÁS

2. APRENDER MÁS 3. APLICAR3. APLICAR 4. RESOLVER

PROBLEMAS4. RESOLVER PROBLEMAS 5. AFRONTAR

CAMBIOS5. AFRONTAR

CAMBIOS

Tipo 1: Guías rápidas de aprendizaje

El concepto:

• Proporcionan pautas de actuación.

• Se utilizan inicialmente e, interiorizado el

conocimiento, quedan como instrumento de consulta.

Aportan mayor valor cuando las personas necesitan:

• Aprender para la primera vez.

• Aprender más.

Algunos ejemplos:

Algunos ejemplos:

El concepto:

• Proporcionan pautas de actuación y criterios de

decisión.

• Perduran en el tiempo y se aplican permanentemente

en el desempeño.

Aportan mayor valor cuando las personas necesitan:

• Aplicar o recordar / actualizar.

• Resolver problemas.

• Afrontar cambios.

Tipo 2: EPSS de resolución

Algunos ejemplos:

El concepto:

• Proporcionan herramientas, mejores prácticas, casos

de éxito y similares generadas a través de la

colaboración y cooperación.

Aportan mayor valor cuando las personas necesitan:

• Aprender para la primera vez.

• Aprender más.

• Aplicar o recordar / actualizar.

• Resolver problemas.

• Afrontar cambios.

Tipo 3: EPSS colaborativas o 2.0

Algunos ejemplos:

¿En qué soportes se pueden distribuir?

ARCHIVO / DOCUMENTO WEB / PORTAL APPs / WEBAPPs

•Documentos digitales •Desarrollos interactivos en

la tecnología más

adecuada.

•Desarrollos en tecnología

compatible con

Smartphones y Tablets.

En definitiva…

• Las EPSS son herramientas que buscan responder a las necesidades de los profesionales en su puesto de trabajo, impactar en el desempeño y con ello contribuir a la mejora de resultados.

• Se ajustan al Nivel 3 de Kirkpatrick (transferencia al puesto) y permiten medir su efectividad a través del seguimiento de los indicadores prestablecidos.

PRACTICIDAD, MOVILIDAD, UBICUIDAD

SI EL MUNDO SE MUEVE TAN RÁPIDO,¿TE PUEDES PERMITIR EL LUJO DE QUEDARTE ATRÁS?

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

¿PREGUNTAS,DUDAS, COMENTARIOS?

Eva Astorga Victoria@EvaAstorga@OverlapNet