7/23/2019 Estrategia Logistica de La Empresa Dell

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ESTRATEGIALOGISTICA DE LAEMPRESA DELLOmar Alexis Franco.

Lina Marcela Montoya.

Sebastin Deossa.

Gabriel Pabena.

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!ISTORIA EMPRESA DELLDELL es no #e los #os mayores $abricantes #e com%ta#oras y &ar#'are a ni(el mn#ial. Fe crDell en )*+,.

En )*+,- Mic&ael Dell- era n o(en est#iante #e la Universidad de Texas en Austin- /e %asaba$ormatean#o #iscos r01i#os %ara el %21ra#e #e Pcs com%atibles con I3M.4l $n#5 la com%a60a $abricante y %ro(ee#ora #e PC7s limita#as 8llama#as SIC9.:n a6o #es%;s aban#on5 el cole1io %ara aten#er s ne1ocio /e &ab0a creci#o #e la na#a a < m

En 1985la com%a60a %ro#o s %rimera com%ta#ora #e s %ro%io #ise6o- la "PC Turbo"con %ro/e eecta a + M&>.

En 1987- las "PC limitadas"instalaron ss %rimeros %ro1ramas #e ser(icio %ara com%ensar la carminoristas locales %re%ara#os %ara actar como centros #e ser(icios. Tambi;n se inicia la ex%anscon la a%ertra #e na sbsi#iaria en el Reino Unido- once o%eraciones internacionales ms si1si1ientes catro a6os.

En 1988- la ca%itali>aci5n #e merca#o #e DELL creci5 #e ,= a += millones #e #5lares en s #0a ino$recimiento %?blico.Ese mismo a6o- la com%a60a cambi5 s nombre a @DELL Com%ter Cor%oration@ (Corporacin Co

En 1990- las (entas &ab0an sobre%asa#o los == millones.

En 1991la com%a60a lan>a s %rimera PC ti%o notebooB.La com%a60a ten0a na am%lia l0nea #e %ro#ctos como com%ta#oras #e escritorio y %orttiles- ne(os %rocesa#ores ITEL y &ab0a obteni#o na $erte re%taci5n %or ss %ro#ctos y ser(icios

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Los ;xitos #e Dell continaron en )**- &asta /e en 1993t(o s %rimer %;r#i#a o%erati(a en s%esar #e n = #e amento en ss (entas.Los %roblemas- /e r%i#amente #escbri5 Dell- sr10an en %arte #e ss intentos %or (en#er ss tra(;s #e ca#enas minoristas- tales como CompUA! taples am#s Club en EUA. A#ems- %robcali#a# con ss la%to%s- exacerbaron los %roblemas nancieros #e Dell. Mientras /e al1nos entcestionaban el $tro #e la em%resa- Dell act5 #eci#i#amente- salien#o #e las ca#enas minorisresol(ien#o re2in1resar en el merca#o #e las la%to%s solo can#o la cali#a# #el %ro#cto est(ies

s%erase la cali#a# #e la PC #e escritorio #e Dell.En 1993las sbsi#iarias enAustralia $apnconstityen la %rimera entra#a #e la com%a60a en l

Asia%Paci&co.

En 1995las acciones #e DELL #e :SH+.= lle1an a (aler :SH)== con base antes #e #i(isiones.

En 1996los clientes em%ie>an a com%rar com%ta#oras DELL a tra(;s #e Internet.

En 1997- Dell $abricaba #os ti%os #e sistemas %ara escritorio- la l0nea Dimensi5n /e o$rec0a tecnni(el a n ben %recio- y la l0nea O%tiex- sistemas en re# #e alta conabili#a# #ise6a#os %ara coclientes institcionales. Similarmente con los notebooBs- 8la%to%s9- la l0nea Ins%iron o$rec0a tecnoni(el a %recios a1resi(os- mientras /e la l0nea Latit#e o$rec0a notebooBs conables #ise6a#as %

en ocinas- e/i%a#as con conecti(i#a# a re#es #i1nas #e conan>a. Smn#ose a ss %ro#ctoy la%to%s- Dell intro#o s %ro#cto PCJLA 8ser(er9 el Po'erE#1e en )**< y estaciones #e traba

En 1998la com%a60a ex%an#e ss instalaciones #e mani$actra en las Am'ricas Europa y abr%ara clientes y %ro#cci5n eniamen! Cina.En ese mismo a6o DELL intro#ce ss %rimeros %ro#ctos #e almacenamiento PowerVault.

En 1999- DELL s%er5 a Compaqcon(irti;n#ose as0 en la com%a60a (en#e#ora #e PC7s ms 1raEstados Unidos.Abren en as&(ille 8Tennessee9 s se1n#a instalaci5n 1ran#e en EE.::.Abren na $brica en El#ora#o #o Sl- 3rasil- %ara ser(ir al merca#o #e Am;rica Latina e intro#c

Support- Direct rom Dell"- n ser(icio en l0nea #e a%oyo t;cnico.

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En el !000las (entas a tra(;s #e Internet alcan>an los :SH= millones #e #5lares #iariEse mismo a6o DELL es el n?mero ) en embar/es #e 'orBstations a ni(el mn#ial- intser(i#ores Powerppy embarca s ser(i#or PowerE#$en?mero ) mill5n.

En el !001%or %rimera (e> DELL es clasica#o como n?mero ) en %artici%aci5n #e mees el n?mero ) en EE.:: en embar/es #e ser(i#ores #e ar/itectra Intel estn#ar y %l0nea #e conmta#ores %ara re#es PowerCo%%ect En el !00!DELL nombra "Top*er +

Center"a s sitio #e man$actra en Astin- entre1a el s'itc& %ara re# Po-erConnectnmillones- los consmi#ores #e EE.:: eli1en a DELL como %ro(ee#or n?mero ) #e sistemc5m%to y embarca s %rimer ser(i#or"blade"- entra al merca#o #e &an#&el#s con la Ana o$erta minoristas.

Para reconocer la extensi5n #e la com%a60a ms all #e las com%ta#oras- los accionistcambiar el nombre #e la com%a60a a "Dell &%c."en la reni5n anal #e la com%a60a en

En mar>o #el !00'DELL intent5 ex%an#irse intro#ci;n#ose en el merca#o #e %ro#cte inici5 a comerciali>ar tele(isores- y re%ro#ctores #i1itales. DELL tambi;n &a %ro#ci#

im%resoras #e marca @DELL@ %ara el so #om;stico y en %e/e6as ocinas.El !! #e #iciem(re #el !00'- la com%a60a annci5 /e constrir0a na ne(a %lanta #cerca #e Ninston2Salem- Carolina #el orte en los Esta#os :ni#os el esta#o %ro%orciona%roxima#amente H= millones #e #5lares en incenti(os y exenciones #e im%estos.

En enero #el !005- las acciones #e las (entas /e %ro(en0an #e merca#os internaciona

En el !006DELL en(0a ms #e )= millones #e sistemas en n solo carto 8- F=

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MODELO DE EGOCIO

Dell Computer&a si#o siem%re na #e las marcas ms en(i#ia#as y no %or s1ran ni(el #e (entas- ss incrementos #e in1resos #e $orma $l1rante ca#aa6o o s 1ran ima1en cor%orati(a %ese a no tener tien#as /e o$re>can naatenci5n %ersonali>a#a- sino %or tener u% mo#elo #e %e$ocio (a)a#o e% lacali#a#como %arte $n#amental #e la estrate1ia em%resarial /e ro>aba la%er$ecci5n.

A tra(;s #e la cali#a# em%resarial y %ro#cti(a no s5lo se %e#e conse1ir nben mo#elo #e ne1ocio sino /e a#ems )e pue#e co%)e$uir aume%tar

lo) i%$re)o)a tra(;s #e la ca%taci5n #e ne(os clientes con ca#a (e> meore%ro#ctos.

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SISTEMA DE CALIDADLa cali#a# en el caso #e Dell no se reere #e $orma #irecta al %ro#cto- sino a la res

y able /e reali>a a to#as las necesi#a#es /e le #eman#an ss clientes- #es#e ay%asan#o %or el so%orte comercial y sin ol(i#ar los ser(icios #e %ost(enta.

In##ablemente #entro #e Dell como em%resa centra#a en el comercio lo /e ms nla cali#a#Jra%i#e> en el ser(icio ante la #eman#a #e %e#i#os #e ss clientes ss sis%ro%io #esarrollo y basa#os en la cali#a# #el %ro%io ser(icio- le &an %ermiti#o elimintrabaos en ss $bricas en canto a la re%araci5n y re(isi5n #e or#ena#ores- con lo conse1i#o na e(olci5n natral my im%ortante en canto a la (eloci#a# #el ser(%e#i#os.

Es %or tanto la cali#a# en la %ro#cci5n la /e &ace /e Dell no s5lo &aya %o#i#o meentre1a y cali#a# sin necesi#a# #e re(isi5n #e ss %ro#ctos- sino /e 1racias a esocontar o otro ti%o #e recrsos &manos o in(ersiones en otras reas estrat;1icas m#e la em%resa como n rea #e #esarrollo #e la lo10stica 1lobal- /e se encar1a #e ca%roxima#amente )== $bricas #e #istribci5n #e e/i%os/e %oseen en to#o el m

http://www1.la.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/background/es/facts?c=pa&l=es&s=gen&~section=003http://www1.la.dell.com/content/topics/global.aspx/corp/background/es/facts?c=pa&l=es&s=gen&~section=003

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MAEQO DE IETARIOS

Dell $abricaba sistemas #e com%ta#oras #es%;s #e /e la em%resa recib0a

#el cliente. En contraste los li#eres #e la in#stria $abricaban si1ien#o %ron5manten0an n consi#erable in(entario #e bienes acaba#os en existencia o con#e canal. El %roceso #e $abricaci5n contra %e#i#o #e Dell 1eneraba baos sal#oin(entario #e bienes acaba#os. Para me#ia#os #e la #;ca#a #e )**=- el in(entrabao en %roceso y el in(entario #e bienes acaba#os #e Dell- como %orcentain(entario total oscilaba entre )= y el =. Esto contrastaba marca#amentel0#eres #e la in#stria tales como Com%a/- A%%le e I3M- cyo in(entario #e tra%roceso y #e bienes acaba#os %or lo 1eneral oscilaba entre el = y el K=#e

total- sin inclir el in(entario /e ten0an ss re(en#e#ores.

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LOGSTICA GLO3AL

Drante los a6os &an in1resa#o al merca#o em%resas /e o$rec0an (alor a1re1#i$erente al tema tecnolo1ico- ya /e las #i$erencias en este cam%o se $eronminimi>an#o. El en$o/e #e com%a60as como DELL $e la estrate1ia lo10stica ecanto a eciencia #e %ro#cci5n y creaci5n #e canales #irectos con %ro(ee#oclientes.

Dentro #e esta estrate1ia es (ital el #esarrollo #e na %lata$orma #e in$ormac%ermita conectar la necesi#a# %articlar #e ca#a cliente con los %ro(ee#ores #

elementos tecnol51icos necesarios %ara el ensamble #el %ro#cto solicita#o.

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A#icionalmente la tili>aci5n #e na estrate1ia #e locali>aci5n con %ro(ee#ore#e #i$erentes >onas #el mn#o %ermite la re#cci5n #e costos #e $abricaci5n #los com%onentes.Por otra %arte na estrate1ia #e sto a tiem%o y maneo m0nimo #e in(entario1enera eciencia en la o%eraci5n- #isminci5n #e tiem%os #e entre1a-nanciaci5n con %ro(ee#ores y %or en#e mayor rentabili#a# #el ne1ocio.

A tra(;s #e canales #irectos #e comnicaci5n con el cliente tales como 3C ycall center lo1ran %ersonali>ar los %ro#ctos y conocer las necesi#a#es #irecta#e los clientes a#ems #el com%ortamiento #e la #eman#a. Esta estrate1ia1enero (alor a1re1a#o en el merca#o tanto %ara la com%a60a como %ara elcliente- en t;rminos #e necesi#a# y %recio.

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ETAQAS COMPARATIAS COMPETITIAS

Tiene clasica#as ss (entas en tres ti%osClientes in#i(i#ales- ne1ocios %ri(a#os y ne1ocios %?blicos- na (e> reali>a#ala (enta %or internet se inicia el %roceso #e $abricaci5n #el com%ta#or. Dell creci5 #escbrien#o $allas en la $orma en /e o%eraba el sector- as0 $e

necesario #enir n connto #e %rinci%ios #e 1esti5n %ara articlar los%rinci%ios estrat;1icos #el mo#elo #e ne1ocios %ara los clientes- em%lea#ose in(ersionistas.

Se creo n mo#elo Dell #e toma #e #ecisiones- la %rimera re1la es tomar n#ecisi5n r%i#a an/e no s ten1a to#a la in$ormaci5n %ero &ay /econse1ir la meor in$ormaci5n /e se %e#a- tenien#o en centa- /e#emorar na #ecisi5n mientras se sobre anali>a- no es beno. La in$ormaci5%e#e ir con liberta# y ra%i#e>.