Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible
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Jordi Catà – [email protected] - www.arambee.com
Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible
Contenido / SEO / URLNewsletter, Marketplaces
Generación de confianza, Usabilidad / NavegabilidadLegal ...
Mejorando la experiencia
Registro usuario, checkout
Carritos abandonados
Venta cruzada
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
CAPTACIÓN
VISITA
COMPRA
HABLAREMOS SOBRE: Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce
www.arambee.com Responsive Commerce
www.webactualizable.com Expertos en Joomla
www.animalesadopcion.com Adóptalo y cuídalo
Ingeniero Informático > 12 años de experiencia
Web, CMS (Joomla), Ecommerce (Virtuemart, Prestashop)programación 3D: motores gráficos, ...
Conferenciante
– EcommRetail Barcelona (2010, 2011), – Eshow Madrid 2012– Joomla!Day Spain 2009 BCN, 2010 VAL, 2012 MAD , 2013 MER– Yuzz Girona (2011, 2012)– PHPConference 2009– Jornadas de Software Libre– ...– Digitals Girona 2014 ;-)
Reviewer de:
Sobre mi
Digitals Girona Febrer 2014 Jordi Catà – [email protected] - www.arambee.com
NUESTROS CLIENTES
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
CAPTACIÓN: URL, CONTENIDO y SEO
URL amigables y estructura de url
SEO: metas, sitemap, URL descriptivas (categoria1/subcategoria2/producto), links entrantes ...
Generar Contenido de calidad, – Diferenciado de la competencia Aporte valor a tus usuarios
CAPTACIÓN: URLs y SEO
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
Url iniciales MENU PRINCIPAL Url nuevas/productos/kiddie-rides-es Infantiles /infantiles-mecanicos/productos/atracciones-familiares Atracciones /atracciones-familiares/productos/sport-redemption-es Deportivas /sport-redemption
Potenciar Keywords
Atención: URL Canónicals, lenguages, multidominios
CAPTACIÓN: URLs y SEO
Reestructuración de la arquitectura de menus para potenciar keywords
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
CAPTACIÓN: URLs y SEO
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
Objetivo
Que te encuentren -> BuscadoresGenerar confianza
Contenido de calidad, Diferenciado de la competencia y Aporte valor
Descripciones de los productosImagenes de los productosVideosMetas
Atención: LongTail, ejemplo Aceros de Hispania con Braveheard (William Wallace)
CONTENIDO, CONTENIDO y CONTENIDO
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
Contenido / SEO / URLNewsletter, Marketplaces
Generación de confianza, Usabilidad / NavegabilidadLegal ...
Mejorando la experiencia
Registro usuario, checkout
Carritos abandonados
Venta cruzada
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
CAPTACIÓN
VISITA
COMPRA
HABLAREMOS SOBRE: Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce
VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA
Diseño
Seguridad
Cercania
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,
Diseño: Primera impresión
Usabilidad: facil para el cliente
Seguridad:
Logos
Chat online , Formulario de contacto / Teléfono
Apartado quienes somos: Cercania...Blog: posicionarnos como Expertos
Información Clara: Aviso legal, política de devoluciones, ...
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,
VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,
VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
Navegación
Busqueda
Herramientas de recomendación
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIANAVEGACIÓN
Ruta de navegación
Menus
Arquitectura: pensar para el usuario (SEO ?)
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Objetivo
Facilitar la vida al usuarioEncontrar facilmente la información
VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIABÚSQUEDA
Sinónimos, Siglas, abreviaturas, Errores sintácticos
Autocompletar
Orden por relevancia / fecha / alta / precio
Filtros
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VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIAHERRAMIENTAS DE RECOMENDACIÓN
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
Brainsins.com
BlueKnow.com
¿ Foursquare ?
Qué les pasa a nuestros clientes con ecommerce?
> 30% visitas via móbiles y tablet
Tiendas no optimizadas para estos
dispositivos. 20% empresas adaptan su web al móvil
Se pierden el 40% de potenciales transacciones
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VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIAWEBS ADAPTABLES / APP
Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost
UNA WEB PARA GOVERNARLOS A TODOS...
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
RESPONSIVE WEB DESIGN: EJEMPLO ULABOX
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¿Desde dónde se compra?40% sala de estar23% dormitorio19% cocina14% exterior10% baño
63% compra via tables -> En 2017 subirá hasta el
78%
VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIAWEBS ADAPTABLES / APP
PERO EL RWD ES SOLO EL PRINCIPIO
Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost
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Contenido / SEO / URLNewsletter, Marketplaces
Generación de confianza, Usabilidad / NavegabilidadLegal ...
Mejorando la experiencia
Carritos abandonadosRegistro usuario, checkoutVenta cruzada
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CAPTACIÓN
VISITA
COMPRA
HABLAREMOS SOBRE: Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce
COMPRA: CARRITOS ABANDONADOS
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Entorno 60–80% abandonos de carritos
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Objetivo
Incrementar recuperación de carritos abandonados
FuenteSeeWhy_eBook_The_Science_of_Shopping_Cart_Abandonment
CARRITOS ABANDONADOS: Estadísticas
Registro/checkout confuso
Precio (+ impuestos + gastos de envío) / compara
Registro obligatorio
Formas de pago limitadasEnvios limitadosSeguridad: confianza
Fallos navegador
El cliente se despista
Perdida de interés en producto
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CARRITOS ABANDONADOS: Motivos
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Emails automàticos
20 minutos – 24 horas del abandonoMejores horas con % aperturaCompra impulsiva, Reforzar decisión compra (aprox 2-3 emails para “recordar”...)
Contenido:Productos alternativos / ofertasDescuentos / cupones
Algunas herramientas
– http://www.remarkety.com/– Extensiones de Prestashop / Magento / virtuemart,
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CARRITOS ABANDONADOS: herramientas
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Mejorar proceso de compra: Usabilidad, Navegación, Buscar, ..
Mejorar gestión del carrito (registro/checkout)
Igualmente tendremos abandonos: herramientas de “recuperación”
Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce
CARRITOS ABANDONADOS: estrategia
COMPRA: REGISTRO USUARIOS, CHECKOUT
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REGISTRO
CHECKOUT
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Corto y opcional (si puede ...)
Venta recurrente -> registroNo venta recurrente -> no registro
Queremos vender o captar ?
Registro/Login via Redes sociales
El registrarse tenga valor: envio descuentos, ...
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REGISTRO DE USUARIOS
1 página: si es posible
Simple
Información clara: gastos de envio, “costes ocultos”, IVA ...
Genera confianza: Logos Bancos, TPV, etc..
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CHECKOUT
CHECKOUT: lo más simple posible
CHECKOUT: lo más simple posible
CHECKOUT: lo más simple posible
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CHECKOUT: CONFIANZA strike back
COMPRA: VENTA CRUZADA
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RECUERDA COMPRAR ...
TE FALTA 15 € PARA ENVIO GRATIS
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Recordatorio “no te olvides producto X rebajado”
Cuanto falta para envio gratis: ejemplo Ulabox
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VENTA CRUZADA
MÁS SOBRE CAPTACIÓN / RENDABILIZAR
MarketplacesMódulo eBay Marketplace Prestashop Module Amazon Market Place
Web de cupones “Grupones”
Outlets
Suscripción mensual
Comparadores/agregadores
Tiendas online
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ALGUNAS REFERENCIAS
Checkout Usability Benchmarkhttp://baymard.com/checkout-usability/benchmark
The Science of Shopping Cart Abandonmenthttp://seewhy.com/resources/shopping-cart-abandonment/
Dominando el embudo de ventas en ecommerce http://www.brainsins.com
Muchas gracias...
Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible
Jordi Catà – [email protected] - www.arambee.com