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ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS 10a Edición Julio 2018
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ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS
ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS
10a Edición
Julio 2018
¿De qué vamos a hablar hoy?
2
07¿QUÉ CONFIANZA HAY EN INTERNET?
08APRENDIZAJES
01¿QUIÉNES SON LOS INTERNAUTAS?
04¿CÓMO SOCIALIZAN?
02¿QUÉ USAN Y HACEN EN EL MUNDO DIGITAL?
05¿CÓMO SE RELACIONAN CON LA PUBLICIDAD ONLINE?
03¿CÓMO CONSUMEN CONTENIDOS?
06¿CÓMO COMPRAN EN INTERNET?
¿Qué contiene el estudio de consumo de medios para 2018?
1
2
3
Es la décima edición del estudio. ¿Qué entenderemos?
El impacto y evolución de cómo el internet sigue cambiando la cotidianidad de los mexicanos a través del profundo entendimiento de hábitos de consumo.
Los internautas en la última década han modificado sus hábitos, por lo que profundizaremos en cómo el internauta se adapta a las tecnologías de la información.
¿Qué hay de nuevo?Un marco de referencia global de usos y hábitos, además de incluir una
segmentación digital: Connected Life3
¿A quién entrevistamos? El estudio está diseñado de forma que tenemos cobertura a nivel nacional.
ENTREVISTAS GÉNERO
Área 1
11%
Área 3
17%Área 4
17%
Área 2
19%Área 5
21%
Área 6
14%
EDADES Y SEGMENTOS
1010 1016
13 – 70 años
• Generación Z • Millennials• Generación X• Baby Boomers
49%
51%
ABC+24%
C19%
C-D+DE58%
NSE
ECM CONNECTED LIFE
2,026
4
Guía de Lectura.
Señalan diferencias significativas al 95% de confianza entre datos de 2016y 2018.
Datos del estudio de 2016. (Sin información para 2017)(%)
No se tiene información disponible de 2016 para la variableNA
5
¿Quiénes son los internautas mexicanos?
30%33%
40%46%
52%55% 57%
60%
*Fuente de los datos del 2009 al 2013 WIP México. La penetración de 2018 es estimada dado que el año natural aún no termina.*La penetración de 2014 a 2018 es una estimación realizada por Kantar Millward Brown basada en datos de: eMarketer, INEGI, The World Bank, WIP
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
+3%
+3%
+7%
+6%
+6%+3%
+2%+3%
63%
En 10 años la penetración de internet se ha duplicado, por lo que las tasas de crecimiento se desaceleran en el último año.
Para 2018, en México se
estiman
72.7millones de internautas
2018
64%*
+1%
7
Invo
lucr
amie
nto
Dig
ital
Involucramiento Social
Conexión durante el día
Número de dispositivos
Consumo de noticias, video y entretenimiento
Buscan información en redes para la elección de productos
Importancia de redes sociales en su vida
Functionals
Observers
Connectors
Leaders
Connected Life 2017. Datos México.
Expresividad online
+
-
+-
Importancia del internet para tomar decisiones de compra
Escala de Atributos de 1 a 7
Super Leaders
8
Más allá de la segmentación demográfica, un entendimiento actitudinal puede complementar con mayor profundidad.
Para entender la relación e influencia que tienen los medios digitales, es importante analizar a diferentes tipos de internautas.
1834 15
Distribución Connected Life 2017. Datos México.
%% %
Functionals Observers Connectors
22%
Leaders
11%
Super Leaders
Global: 31%LATAM: 23%
Global: 11%LATAM: 3%
Global: 20%LATAM: 49%
Global: 27%LATAM: 25%
Global: 11%LATAM: 0%
• Siendo que el 66% son diferentes a functionals, concluimos que en México la mayoría de los internautas tienen una relación estrecha con internet, pues el mundo digital tiene una gran influencia en sus vidas.
• Para una parte importante (33% son leaders o super leaders) internet es imprescindible, siendo el espacio donde se expresan e influyen en los demás, mientras LATAM aún no desarrolla un grupo de super leaders.
9
Connected Life 2017. LATAM: Argentina, Brasil, Colombia, México, Chile.
La relación con internet no necesariamente está determinada por la generación a la que pertenecen los internautas.
Distribución Connected Life 2017. Datos México.
16-24
25-34
35-44
45-54
55-65
28
23
22
13
14
22
40
19
12
8
36
19
19
13
13
32
30
22
6
10
39
32
13
8
8 10
1834 15%% %
Functionals Observers Connectors
22%
Leaders
11%
Super Leaders
Global: 31%LATAM: 23%
Global: 11%LATAM: 3%
Global: 20%LATAM: 49%
Global: 27%LATAM: 25%
Global: 11%LATAM: 0%
Connected Life 2017. LATAM: Argentina, Brasil, Colombia, México, Chile.
¿Qué hacen en el mundo digital y cómo?
El internauta mexicano conecta a la red el 70% de los dispositivos que posee.
Se conectan enPoseen
2.68 dispositivos
3.85 dispositivos
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees:P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
Con el mundo digital migrando hacia móvil, el
usuario requiere de formatos nativos que se
adapten a sus necesidades.
Base: 1010
70%
Conversión
12
El smartphone gana relevancia y se vuelve más importante en términos de conexión, mientras las computadoras decrecen.
Poseen…
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees:P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
Smartphone Computadora Smart TV Tablet
92% (88%)
79% (90%)
56% (53%)
50% (52%)
95% 95% 57% 76% % Conversión
13
Se conectan desde…
87% (81%)
75% (84%)
32% (34%)
38% (38%)
Base: 1010
Los gadgets continúan evolucionando, por lo que si aumenta su asequibilidad y adopción, serán parte esencial de la vida del internauta.
Connected Life. B1. Propiedad de Dispositivos.
PEN
ETRA
CIÓ
N D
ECLA
RA
DA
9% 4% 39%Weareables Dispositivos de realidad
virtualConsolas de videojuegos
5% 5%17% 11% 22% 39%El boom de los wearables del mercado mexicano esta por
desarrollarse.
Los dispositivos de realidad virtual ofrecerán nuevas experiencias de formato e inmersión a contenidos.
La penetración de consolas en México presenta oportunidades para interactuar sin ser intrusivo.
14
El tiempo que pasa el internauta ha crecido de manera importante, mientras el número de dispositivos que poseen desacelera su crecimiento.
3.85 3.85
5.16
7
2013 2014 2015 2016 2018
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos poseesConnected Life. Time online (avg.): Table: (D3New) Time spent on devices (mean hours summary) - all respondents
Tiempo
Dispositivos
15
Base: 1010
La facilidad de estar conectado 24/7 impacta en la percepción de lugares y formas en las que el usuario se conecta, adicional a una clara preferencia de Wifi sobre planes de datos.
P03. ¿En que lugares te conectas a internet regularmente?
2.58
Lugares que declaran para conectarse.
(3.19)1.57
Métodos de conexión
(1.74)
Métodos de conexión preferidas:
94%
41%
UA1. ¿Cuáles de las siguientes opciones utilizas para conectarte a internet?
WiFi
Datos
16
Base: 1010
Los internautas tienen mayor tiempo de
conectividad, mientras se desacelera la posesión de
dispositivos.
Aunque pasan más tiempo en internet, ahora requieren menos servicios de conexión
para hacerlo.
Diferentes dispositivos abren la puerta para una mayor
oferta de contenidos nativos, dándole al
internauta opciones distintas para consumir contenido.
Puntos clave sobre usos y hábitos de conexión.
17
¿Cómo consumen contenidos?
Las actividades de comunicación se prefieren en internet, mientras que la lectura, TV y radio aún están arraigados a medios tradicionales.
Escuchar música
Comunicarme con mis contactos
Leer periódicos
Ver televisión
Leer libros
Leer revistas
Escuchar radio
+ TRADICIONAL + INTERNET
17% 28% 49%
15% 33% 48%
33% 14% 20%
49% 22% 17%
43% 21% 17%
34% 13% 16%
41% 18% 13%
AMBOS
32%
33%
-13%
-32%
-26%
-18%
-28%
(INTERNET -TRADICIONAL)
P46. ¿Cómo prefieres realizar cada una de estas actividades?
19
Base: 1010
El internet es parte integral de la vida de los internautas mexicanos ya que realizan un alto número de actividades por semana.
C1, Actividades más frecuentes. Semanal. Actividades online como comunicarse, socializar, entretenimiento, video en línea y transacciones.
1613
Global México
Functionals14
Observers
17Connectors15
Leaders
Super Leaders
1820
Número de actividades online por semana
16
LATAM
20
Estar conectado es parte de la vida cotidiana de los internautas, ya que también se usa cómo complemento mientras llevan a cabo actividades rutinarias.
P19. ¿Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet?
5Actividades mientras
usan internet.
21
Base: 1010
Para estar en las redes sociales
Para navegar por Internet
Para buscar información en general
15%
15%
12%
55%
50%
48%
Aún hay oportunidad para crear experiencias para el usuario mientras ve TV y navega por internet.
P20f. ¿Por qué te conectas a Internet mientras ves la televisión?
STACKING
98%
MESHING
41%
Para buscar información sobre los artistas, la trama, atletas o equipos
Para leer comentarios sobre el programa en redes sociales
Para compartir tu opinión sobre el programa que estás viendo
28% Ve televisión mientras
navega en internet
(34%)
P19. ¿Cuáles de las siguientes actividades realizas mientras utilizas internet?Stacking: actividades NO relacionadas con lo que ven en TV / Meshing: actividades relacionadas a lo que ven en TV
22
Base: 281
76
46
15P18c. ¿Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga por internet?
La relevancia de los sistemas de entretenimiento de paga continúa en ascenso, con 8 de cada 10 internautas consumiéndolos.
Servicios de streaming de video.
Servicios de streaming relacionados a videojuegos.
Servicios de streaming de música/audio.
(72%)81% tiene acceso a algún
sistema de entretenimiento de paga por internet
(75%)
%
%
%23
Base: 823
% de personas que SÍ declaran contar con acceso al servicio.
Nota: no indica si son titulares de la cuenta o la frecuencia de acceso a la plataforma.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120
Adultos jóvenes y niveles socioeconómicos altos coinciden en una sobre-representación de streaming y TV por internet.
Masculino
Femenino
13 a 17 años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 39 años
40 a 70 años
NSE Alto
NSE Medio
NSE Bajo
P18c. ¿Cuentas con acceso a alguno de estos sistemas de entretenimiento de paga por internet? P18b. ¿Sigues la transmisión de algún canal de televisión por internet?
81% usan servicios de streaming
38% siguen la transmisión de algún canal de TV por internetSobre-desarrollo del demográfico
Base streaming : 823
24
Base TV por internet : 379
El consumo de video en smartphone tiende más a formatos más cortos, mientras el consumo de Smart TV se inclina a largometrajes.
TOP 5 CONTENIDOS EN VIDEO POR DISPOSITIVO
Smart TVSmartphone
1.- Películas 2.- Series3.- Caricaturas4.- Documentales5.- Deportes
43%41%36%
36%31%
60%58%55%
52%44%
1.- Videos de usuarios 2.- Trailers de películas
3.- Videos musicales4.- Tutoriales5.- Ejercicio
P18.1 Tipo de contenido en video que ves con mayor frecuencia.
25
Base Smartphone: 836Base Smart TV: 668
Optan por buscar contenidos informativos y de mayor reflexión en formato de texto, mientras que el entretenimiento se carga a video.
SYC4. ¿Cuándo buscas información de los siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo? Base video: 922
91%Video
1 Tecnología 55%
2 Entretenimiento 50%
3 Deportes 48%
4 Noticias 45%
5 Belleza 42%
1 Moda y estilo 49%
2 Automóviles 43%
3 Tecnología 40%
4 Belleza 38%
5 Información de marcas 38%
1 Salud 56%
2 Noticias 52%
3 Viajes 49%
4 Finanzas 49%
5 Información de marcas 42%
88%Texto
86%Imagen
26
Base texto: 894Base imagen: 864
El internauta mexicano realiza 16 actividades online
semanales diferentes, lo cuál lo coloca por arriba del promedio
global.
Ante el gran interés por contenidos en video, aún hay oportunidad
para crear experiencias para el usuario
mientras ve TV y navega por internet.
Hoy vemos una mayor independencia en consumo de contenidos, dado que
80% de los internautas usan un servicio de streaming.
Puntos clave sobre consumo de contenido.
27
¿Cómo socializa el internauta mexicano?
84% 82% 57%
Las redes sociales, al ofrecer opciones tanto de comunicación como de entretenimiento, son las preferidas entre internautas mexicanos.
Redes Sociales e-Mail Chats
(78%) (74%) (57%)
TOP 3 TIPOS DE APPS MÁS USADAS
¿Qué redes prefiere el internauta mexicano?
P14d1 ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?.
29
Base: 1010
En 2018 se usan más redes sociales. La oferta de herramientas que permitan interactuar y conectar de nuevas formas beneficia al usuario.
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
4.09 (3.79)El internauta mexicano declara
usar
redes sociales
FacebookWhatsAppYouTubeInstagramTwitterPinterestGoogle+SnapchatLinkedInTumblr
Redes de uso ocasional
Redes de uso más frecuente
Uso de redes sociales
30
Base: 1010
Es considerable el tiempo que se pasa en redes sociales; incluso la gente que no comparte, sigue estando presente.
Tiempo en Redes Sociales
C2. uso de redes Sociales (% hrs.)
Global
México
Functionals
Observers
Connectors
Super LeadersLeaders
1.5 hr.
2.2 hr.
1.8 hr.
2.0 hr.
2.5 hr.
2.7 hr.Gen Z
Millennials
2.5 hr.
Baby Boomers
1.5 hr.
Gen X
1.6 hr.- Tiempo
+ Tiempo
2.7 hr.
2.4 hr.
LATAM
31
Los internautas consumen más contenido en redes sociales que el que generan o comparten.
Usar el chat de la red social 51%
Enviar inbox 43%
Subir fotos 41%
Publicar comentarios 35%Compartir información, videos o fotos de otros usuarios 34%
Ver fotos 67%
Leer publicaciones de las personas que sigo 46%
Ver las últimas noticias de tus contactos 38%
Buscar noticias de información e interés 37%
Buscar personas 31%
GENERACIÓN DE CONTENIDOS
87%CONSUMO
DE CONTENIDOS
93%
P49a1.¿Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)?Base consumo de contenidos: 939
32
Base generación de contenidos: 879
Hay redes más afines al consumo que a la generación de contenido, lo cual se debe considerar al adaptar las estrategias y formatos según la plataforma.
P49a1.¿Cuáles de las siguientes actividades realizas con mayor frecuencia al estar navegando en tu(s) red(es) social(es)?P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
5.86
El internauta mexicano realiza
actividades en redes sociales
100
99
98
97
96
95
94
93
92
91
90
Con
sum
o de
con
teni
do
90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100Generación de contenido 33
Base consumo de contenidos: 939Base generación de contenidos: 879
El internauta mexicano declara usar más redes sociales que en
la edición anterior, realizando en promedio 6 actividades digitales
en ellas.
Por lo tanto, en digital, se tiene que estar enfocado a ser relevante para usuarios
generadores o consumidores de contenido en diferentes plataformas sociales.
Las apps para socializar son las preferidas de los
mexicanos, además de pasar 45% más tiempo en
redes que el promedio mundial.
Puntos clave sobre socialización del internauta mexicano.
34
¿Cómo se relacionan con la publicidad en internet?
Los internautas piensan positivamente sobre la publicidad en internet siempre y cuando beneficie la toma de decisiones.
P59 ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estas con cada una de las siguientes frases?
La publicidad online permite tener más información sobre marcas.
Les importa llegar a personas como yo.
Me permite tener un contactomás cercano con las marcas.
Las reseñas que leo en internet influyen
en mi opinión.
Estoy dispuesto a recibir publicidad para que el acceso a
contenidos sea gratuito.
78% 76% 70%
70% 70%
36
Base: 1010
8 de cada 10 internautas ponen atención a la publicidad en internet, siendo que el nivel de atractividad y relevancia de la misma son los detonadores.
69%
14%
17% NUNCA
SIEMPRE
A VECES
48% No me llama la atención
47% Me molesta que aparezca cuando navego
39%Me impide ver el contenido de la página donde estoy navegando
31% Porque anuncian productos que no me interesan
28% Me satura de publicidad
La publicidad es atractiva 45%
Me entero de promociones/descuentos 40%
Me da información que me interesa 39%
Muestra algo novedoso o diferente 37%
Por estar relacionada con el contenido que estoy consultando
25%
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P52b. ¿Por qué razón o razones sí le pones atención a la publicidad en Internet? P53a. ¿Por qué razones nunca le prestas atención a la publicidad en internet?
37
Base: 1010
Además de generar publicidad relevante y atractiva, existen actividades más afines para generar atención.
Aquellos que NUNCA ponen atención a la publicidad…
40%
Usando redes sociales
39%
Usando buscadores
39%
Usando chats
¿DÓNDE LE PONDRIÁN MÁS ATENCIÓN?
¿DÓNDE LE PONDRIÁN MENOS ATENCIÓN?
78%
Leyendo o participando en
blogs
77%
Jugando onlineLeyendo noticias
76%
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P53C. Cuando realizas las siguientes actividades ¿Qué tan dispuesto(a) estás a poner atención a la publicidad en Internet?
Aquellos que A VECES O SIEMPRE ponen atención a
la publicidad…
40%
Jugando online
38%
Leyendo o participando en
blogs
30%
Descargando contenido
¿DÓNDE LE PONDRIÁN MENOS ATENCIÓN?
¿DÓNDE LE PONDRIÁN MÁS ATENCIÓN?
82% 79%
Usando buscadoresUsando redes sociales
Buscando ofertas
79%
Base sí ponen atención : 840 Base no ponen atención: 170
38
-
La publicidad mejoró contra la edición anterior al incrementar su capacidad de involucrar al usuario.
P53D. Hablando de la publicidad de internet ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en Internet? Datos T2B.
+
56%
(59%)
(39%)
(55%)
(37%)
(30%)
(43%)
(34%)
44%
58% 58%
37%
44%
37%
INVOLUCRAMIENTOBase: 1010
Ve los anunciospero no hace clic
Hizo clic a los anuncios pero no
interactuó
Buscó más información
Interactuó a través de redes sociales
Se registró o dio sus datos
Lo compró, pero no en internet
Compró en línea
39
Hoy, la mayoría de los internautas mexicanos, siguen una marca, la principal razón tiene que ver con enterarse de novedades, incluso más que un tema de promoción y regalos.
P50.1f.¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? P50.1h.¿Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales?
62%
Siguen a una marca
79%
60%
43%
31% 26%
Me mantiene actualizado de las novedades de la
marca Me entero de promociones,
descuentos.
Contiene información
relevanteVeo
opiniones de otros usuarios Me puedo
comunicar con la marca
Beneficios de seguir a las marcas en redes
Base: 1010Base beneficios de seguir marcas: 626
40
Puntos clave sobre la relación con la publicidad digital.
Para captar la atención, lapublicidad debe ser atractiva ynovedosa, pues no basta con serrelevante, además de que lesayude en la toma de decisiones.
El tipo de actividades que realiza el internauta influye en el nivel de aceptación de la publicidad, por lo tanto es importante integrar la publicidad de manera orgánica.
Las principales barreraspara la publicidad eninternet es el ser intrusivo,en especial mientras estánjugando o leyendo, asícomo aparecer de formasaturada o mostrarinformación irrelevante.
41
¿Compran por internet?¿Cómo lo hacen?
T9.¿Investigas sobre productos y comparas precios en Internet para después comprarlos en una tienda física?T10.¿Investigas sobre productos y comparas precios en una tienda física para después comprarlos en internet?60g. Estando en una tienda física, ¿Has utilizado tu dispositivo móvil para comparar precios de algún producto?
De los internautas mexicanos hace comparaciones de precio
en línea.
78%
Los usuarios son más conscientes de los precios que hay en el mercado, dado que tienen la oportunidad de comparar precios de manera casi instantánea.
Web roomingCompara precios en internet para
comprar en una tienda física
Show roomingCompara precios en una tienda física para comprar en internet
Live web roomingComparan precios desde sus dispositivos
estando en una tienda física
70%
59%
46%43
Base: 1010
Ropa
La importancia de internet para la compra de productos, bienes de estilo de vida y servicios incrementa contra la edición anterior.
59g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet?
Productos Servicios
Electrónicos
Vehículos
Servicios de telecomunicación
Productos/Servicios financieros
Seguros
Estilo de vida
Viajes
Eventos culturales (Concierto/Teatro/
Cine)
Restaurantes, bares y antros
55%
38%
31%
38%
35%
27%
34%
29%
21%44
Base: 1010
66%
34%
7 de cada 10 internautas compran en internet. Practicidad y oferta son detonadores; la falta de bancarización sigue siendo la principal barrera.
NO SÍ
No tengo tarjeta de crédito 49% No me da confianza dar mis datos 35%Prefiero ver el producto antes de comprarlo 33%
55% Tienen ofertas especiales
48% Rapidez y practicidad
44% Es más barato
P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? T2.¿Por qué razones compras por internet?T3. ¿Por qué razones no has comprado por internet?
El consumidor declara
2.63razones que lo llevan a
comprar en línea
El consumidor declara
1.98razones que lo llevan a NO
comprar en línea
Base compras: 1010 Base sí compran: 664 Base no compran: 346
45
Utilizan un promedio de
2.43(2.33)formas de
pago
Fintechs
93%Tarjeta de
débito
52%
Cargo al recibo de telefonía
3%
Tarjeta prepagada
3%
(56%)
Tarjeta de crédito
32%(44%)
(3%)
(13%)
P40a4 ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet?
Las Fintechs continúan incrementando su importancia en términos de métodos de pago; el débito sigue siendo más declarado que el crédito.
12
3
4
5
(85%)
Fintech: Empresa que ofrecen productos y servicios financieros, haciendo uso de tecnologías de la información y comunicación.
46
Base: 664
Retomando la importancia de las Fintechs, PayPal y Oxxo Pay son las que principalmente contribuyen a este crecimiento.
Fintechs93%
P40a4 ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet?
93%(80%)
30%(1%)
27%(26%)
4%
1%
(NA)
(1%)47
Base: 664
Si bien las compras de proximidad son preferidas en smartphone, las transacciones más complejas se hacen en computadora.
57% 44% 43% 40%
29% 27% 27% 26% 23% 23% 22% 20% 19%
12% 16%
23%
48% 39% 35% 40% 40%
21%
43% 40%
28%
42%
Smartphone
Computadora
Taxi
s
Com
ida
a do
mic
ilio
Mús
ica
Tran
sacc
ione
s ba
ncar
ias
Bole
tos
de
entre
teni
mie
nto
Com
pra/
Rent
a de
vi
deos
o p
elíc
ulas
Paga
r se
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Ropa
Revi
stas
elec
tróni
cas
o e-
book
s
Artí
culo
s el
ectró
nico
s
Rese
rvac
ión
de
hote
les
o al
ojam
ient
o
Des
pens
a
Bole
tos
de a
vión
P40a1.¿Cuáles de estas transacciones, compras o pagos has realizado en internet en los últimos 6 meses?
48
Base: 664
Puntos clave de transacciones por internet.
El consumidor está consciente de los precios
que se ofrecen en tiendas y en internet, dado que casi 8 de cada 10 comparan
precios en línea o directamente en la tienda.
Las principales barreras para comprar por internet son la bancarización y la
confianza.Considerando la
relevancia de Fintechs como principal medio de compra, estas pueden dar certidumbre en compras
online, además de rapidez y practicidad.
Las compras sencillas y de proximidad se prefieren hacer en
móvil, mientras las que requieren mayor
complejidad se hacen más por computadora.
49
¿Cuál es la percepción de confianza hacia internet?
Internet continúa siendo el medio que más confianza genera, sin embargo decreció a la par del auge de fake news y dudas sobre privacidad.
P60. ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación se relacionan con cada una de las siguientes frases?
33% 31%
39% 49%
18% 26%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2018
Televisión
Internet
Radio
Medios que consideran más confiables
Boom de fake news e incertidumbre de privacidad.
51
Base: 1010
¿Cómo se sienten los internautas mexicanos respecto a las medidas de seguridad de su información en línea?
59.1g. ¿Cuál es la percepción que tienes sobre la información que has compartido en internet?
52
Base: 1010
14% piensa que la información que hay de ellos en internet, es altamente vulnerable.
66% de los internautas sabe que depende de ellos aumentar las medidas de seguridad en línea.
20% cree que su información esta completamente segura.
La certidumbre en internet se basa en que una persona pueda atender a los usuarios, mientras la cantidad de información y el monitoreo constante preocupa al internauta.
¿Qué abona a tener confianza en internet? ¿Qué resta confianza en internet?
“Me opongo completamente a la idea de que los dispositivos monitoreen mis
actividades”
“No siento completamente que se use mi información personal para ofrecerme
mejores servicios”
“Me preocupa que las redes sociales controlen la información
que veo”
“Necesito que las compañías tengan un servicio de atención cara a cara además de
soporte online”
“Confió más en marcas globales”
“Puedo reconocer cuando estoy hablando con un humano o un
chatbot”
“Me gusta cuando las redes sociales eligen y me ofrecen información
relevante”
41%
39%
38%
36%
64%
62%
47%
Connected Life. E8. Percepción de seguridad en línea,
53
La confianza en internet es un detonador que incentiva las actividades más importantes online.
¿La confianza impacta en variables clave para el internauta mexicano?
78% Compran por internet
Quienes piensan que su información esta 100%
segura en internet
89% Ponen atención a la publicidad en internet
4.44 Número de redes sociales que usan
53%
Quienes piensan que su información esta vulnerable
en internet
59%
3.70P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses?
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
54
Base sí confían: 202Base no confían: 141
Puntos clave sobre la confianza del usuario
7 de cada 10 internautas mexicanos son conscientes de que depende de ellos verificar
y aumentar las medidas de seguridad para proteger su comportamiento en internet.
Si la confianza aumenta, las compras, usos de redes y atención a la publicidad
serán las principales beneficiadas por el
usuario.
El incentivar la confianza en internet
tiene que ver con certidumbre, apoyo de
personas y no de máquinas, mientras que
lo que genera desconfianza se relaciona con
monitoreos excesivos.
55
Aprendizajes
Puntos clave
1
2
3
Hay una gran oportunidad de llevar contenido relevante y a formatos nativos al usuario, pues elinternauta mexicano sigue migrando a dispositivos móviles, complementario a que pasamás tiempo conectado a internet.
Los internautas tienen una mejor opinión de la publicidad, siempre y cuando logre captar suatención de manera atractiva, relevante y novedosa. La integración de publicidad demanera orgánica ayuda a generar mayor aceptación.
Los mexicanos prefieren las apps para socializar, pues las herramientas que ofrecen las redes sociales, permiten que el usuario genere y consuma contenido.
48 de cada 10 comparan precios en línea o de manera directa en la tienda antes deefectuar la compra, es decir, el consumidor toma mejores decisiones comparando online.
5La confianza es clave para incentivar actividades en el internauta mexicano. Si hay confianza eninternet y herramientas que generen certidumbre, habrá un incremento en acciones relevantescomo transacciones, interacción con publicidad y uso de redes.
57
Próximos Cortes de Información
Próximos Cortes de Información
Corte Financiero Corte Automotriz Corte Salud
Diversidad Sexual Generación Z
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NOVIEMBRE NOVIEMBRE
ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS
ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS
10a Edición
Julio 2018
