Instituto Politécnico Nacional.Unidad Profesional

Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y

Administrativas.

“Calidad y Capacitación para la Competitividad de los

Transportes y Logística en México”

Materia: Sociedad, Tecnología y Deontología Profesora: Beatriz Ramírez Wolrich

Secuencia: 1IM13Equipo: 9

Transporte y calidad, divorciados?

Los reclamos para que México ofrezca servicios de transporte y logística a la altura de los principales socios comerciales, parecen interminables.

Las empresas para posicionar sus productos en lo mas alto, depende de la capacidad y velocidad de respuesta de los prestadores de dichos servicios.

Si el empresario mexicano tiene problemas para mostrarse en el mercado exterior, los extranjeros han encontrado la manera de instalarse fácilmente en México.

Esto se debe a que para las empresas extranjeras se da un contexto donde el concepto de calidad es altamente APRECIADO y sobre todo APLICADO.

Mientras tanto en México lo que se dice al respecto es: “tenemos mucho trabajo para distraernos en los cursos de calidad”.

Cambio en la cultura empresarial del transporte Las empresas mexicanas tienen que emular el

éxito de empresas como DELL u otras grandes empresas de mensajería; que utilizan únicamente procesos basados en acciones con calidad.

CALIDAD: Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Calidad y Productividad. Los procesos solo buscan:

1.- Incrementar la uniformidad del producto o servicio.2.- Reducir la probabilidad de error.3.- Reducir el uso de materiales y mano de obra.4.- Reducir el tiempo del proceso.5.- Incrementar la producción con menos esfuerzo.

La alta dirección es la responsable del fenómeno de calidad en la empresa o la falta de ella. De esta forma, si su empresa no cuenta con un programa permanente de Calidad y/o adolece de procesos que le faciliten su trabajo, al menos ya conoce el nombre y apellido del responsable.

La calidad no sólo es a nivel empresarial sino también personal, la carencia de consistencia en los propósitos es el mayor obstáculo para lograr los objetivos. En particular cuando estamos hablando de calidad, nos estamos refiriendo a un proceso de largo plazo, que de alguna manera empieza hoy.

Cultura de la Calidad

Existe una trilogía de la calidad y consiste en:

1) Planeación para la calidad

Busca identificar clientes internos y externos a fin de determinar sus necesidades y por lo tanto establecer el perfil de los productos y servicios que puedan llegar a satisfacer dichos requisitos.

También establece las metas de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes al menor costo.

Por último, en esta fase, se necesita probar que el proceso puede cumplir las metas de calidad bajo condiciones de operación.

Elementos de la Calidad

2) Aseguramiento de la calidad

Exige, además de la elección adecuada de los sujetos de control, la definición tanto de la unidad de medida como de los métodos de medición.

Establecer estándares de rendimiento es otro de los pasos críticos de la calidad, pues eso nos permitirá medir el rendimiento actual de cada proceso para posteriormente compararlos y así poder tomar acciones pertinentes.

3) Mejora continua

Fases Mejora Continua

Las acciones de mejora:

Probando la necesidad de mejoramiento Identificando proyectos específicos de mejora Organizando una guía para los proyectos Efectuando un diagnóstico para descubrir causas Aplicando acciones correctivas Comprobando la efectividad de las acciones

correctivas Proveyendo el control para mantener las ganancias Eliminando causas especiales y comunes de los

errores

Esas acciones generarán un círculo virtuoso en el que ciertos factores adquieren una dinámica tendiente a mejorar el rendimiento de la empresa en todos sus aspectos, según se puede ver en el siguiente diagrama

El ser humano es el autor y actor de los procesos, por ello, la implantación de la calidad es tan compleja, pues se trata de un asunto cultural.

En un terreno como la rentabilidad y la competitividad de las empresas, pues se trata de un asunto de vida o muerte, ya que de ello depende la vida de las mismas.

Se puede concluir que la clave para una implantación de la calidad, es la modificación de la comprensión y actuación de la administración y de todas la personas que participan en los procesos productivos y de servicio de las empresas.

El ser humano como autor y actor de la calidad.

Llama la atención de a que nivel de la industria existe la percepción de que ciertos sectores están mas identificados con la calidad que otros.

Por ejemplo el servicio de transporte aéreo desde el aeropuerto al desembarco de destino se pasan instrucciones de calidad que nos ofrecen a bordo de la aeronave, ya que los errores (falta de calidad) pueden involucrar la perdida de vidas.

En el transporte marítimo cuando la embarcación se encuentre en una situación critica se ponen aprueba los procesos que garanticen la vida humana.

En el ferroviario requiere la coordinación de innumerables factores tanto aspectos técnicos como de seguridad.

Pues cuando hablamos de calidad no solo nos referimos de los aspectos operativos, pues de la atención al cliente dependen lo ingresos y la vida de la empresa.

Calidad, Transporte y Logística

Es importante la calidad ISO (Organización internacional de Normalización) da fe a la implantación de procesos sobre la Gestión y Aseguramiento de la Calidad, ya que la CALIDAD genera el valor agregado de la empresa.

La combinación de ambos aspectos, la cultura de la calidad y de los procesos, distingue a las empresas exitosas.

Los propósitos de los sistemas de calidad son:

Enfoca a la administración en los requisitos de la calidad. Asigna la autoridad, responsabilidad e información sobre las actividades del control

de calidad. Confirma, establece y documenta el sistema de aseguramiento de calidad de la

compañía Asegura que la calidad sea diseñada e incorporada al producto y/o servicio. Asegura que todo el personal de la compañía este capacitado en el sistema de

calidad. Asegura que el personal nuevo reciba la capacitación y opere desde un inicio con el

sistema de calidad de la empresa.

Calidad e ISO 9000

Sin calidad se seguirían incrementado los costos ocultos, se restara competitividad a la empresa, se reduce la rentabilidad y eventualmente se abandona el mercado.

¿Qué pasa si no se aplica un sistema de calidad?

Uno de los principales males que aquejan a los países en desarrollo son la falta de planeación. Esto tiene grandes repercusiones en la economía y en el desarrollo, por ejemplo en el transporte es un servicio que se caracteriza por grandes inversiones que maduran a largo plazo.

México es un país con escasos recursos de capital y aún así nos damos el lujo de lanzar inversiones tanto publicas como privadas sin una adecuada planeación.

Planeación y transporte en México

Cuando la iniciativa privada se queja de la falta de certeza de decisiones y acciones del Gobierno, lo que señala es la falta de un Proyecto de Nación.

Lo que distingue a los países desarrollados es que su clase política toma decisiones visionarias que permiten alinear a la mayoría de los actores económicos y sociales para conseguir objetivos a corto, mediano o largo plazo.

A falta de un proyecto de nación, la ausencia de un objetivo, no hay forma de que surja algún tipo de sinergia entre los intereses privados y las decisiones del gobierno.

Gobierno e Iniciativa Privada planean de manera desarticulada

Es una herencia nos ha dejado los gobiernos anteriores de nuestro país. 6 años es un periodo muy corto para la maduración de cualquier proyecto y los gobiernos sucesivos le agregaron un elemento mas pernicioso asumen que todo presidente o secretario de estado anterior lo hizo todo mal y tomo malas decisiones por lo que se abandonan lo proyectos anteriores.

Hoy en día, en plena democracia no hemos podido constatar un avance en la planeación pues sigue faltando un proyecto de nación que una todas las fuerzas políticas y de la sociedad.

Sexenio unidad de medida para la planeación en México.