Gestión de Recursos Humanos Las organizaciones Gestión de Recursos Humanos II Rodrigo Wetzel...

Gestión de Recursos Humanos

Las organizaciones

Gestión de Recursos Humanos IIGestión de Recursos Humanos II Rodrigo Wetzel GuermanRodrigo Wetzel Guerman

Administración de Empresas Administración de Empresas 20082008

Las OrganizacionesLas Organizaciones


Las organizaciones

Prefacio

La Administración de R.R.H.H (ARH) es un área extremadamente sensible a la mentalidad que impera en las organizaciones, razón por la cual es contingente y situacional. Depende de la cultura que exista en cada organización, así como de la cultura organizacional que se adopte.

E igualmente depende de las características del contexto ambiental, del giro de la organización, de las características internas, de sus funciones y procesos y de un sinnúmero de otras variables importantes.


Las organizaciones

Prefacio

La ARH tiene grandes cambios e innovaciones, en este tercer milenio, debido a la creciente globalización de las empresas y a la gradual exposición a la fuerte competencia mundial; actualmente, cuando las palabras de moda son productividad, calidad y competitividad.

En este contexto, las personas ya no son un problema para las organizaciones sino la solución de sus problemas.

Las personas ya no son el recurso organizacional más importante sino el socio principal del negocio, el que le da dinamismo, vigor e inteligencia.


Las organizaciones

Las Organizaciones

Una organizaciónorganización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formada por dos o más personas, con un objetivo en común.

Una organización sólo existe cuando:

• hay personas capaces de comunicarse• hay personas dispuestas a actuar conjuntamente• hay personas que desean tener un objetivo en común


Las organizaciones

Complejidad de las Organizaciones

Existe una variedad de organizaciones:

Según su objetivo:– Organizaciones con fines de lucro: El fin principal de estas empresas

es las obtención de ganancias económicas. Ejemplo: Bancos, Centros Comerciales, Supermercados, Empresas Industriales, Empresas Periodísticas, Empresas de Publicidad, Empresas de Consultoría, Restaurantes, Cine y Teatro, Clínicas etc.

– Organizaciones sin fines de lucroOrganizaciones sin fines de lucro: Tienen objetivos diferentes a la obtención de ganancias. Ejemplo: Iglesias, Fundaciones, Corporaciones, Cooperativas, Escuelas y Universidades , Hospitales, etc.


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Las Organizaciones Complejas:

Las organizaciones se caracterizan por:

– Su complejidad: A medida que las organizaciones crecen mayor número de interrelaciones se generan en la organización y más difícil su control.

– Anonimato : El énfasis se hace en las tareas u operaciones, no en las personas; importa que la actividad se realice, no quién la ejecuta.

– Rutinas Estandarizadas: Las comunicaciones y los canales de comunicación se estandarizan, generando un ambiente impersonal o despersonalizado.


Las organizaciones

Eras de la organización:

En todo momento, las organizaciones experimentan cambios y transformaciones constantes. (Importante)

Durante el transcurso del siglo XX las organizaciones pasaron tres fases diferentes:

– La era de la industrialización clásica

– La era de la industrialización neoclásica

– La era de la información


Las organizaciones

Industrialización Clásica 1900 - 1950

Estructura Organizacional predominante : Funcional, burocrática, rígida, centralizada, vertical e

inflexible. Enfásis en las funciones, principalmente de producción.

Estructura Organizacional predominante : Funcional, burocrática, rígida, centralizada, vertical e

inflexible. Enfásis en las funciones, principalmente de producción.

Cultura organizacional: Basada en la Teoría X. Centrada en los valores y las tradiciones del pasado.

Enfásis en el mantenimiento del statu quo. (no al cambio). Se valora la experiencia.

Cultura organizacional: Basada en la Teoría X. Centrada en los valores y las tradiciones del pasado.

Enfásis en el mantenimiento del statu quo. (no al cambio). Se valora la experiencia.

Ambiente Organizacional: Estático, previsible, pocos cambios, graduales. Escasos desafíos del medio

externo.

Ambiente Organizacional: Estático, previsible, pocos cambios, graduales. Escasos desafíos del medio

externo.

Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como materiales físicos, de producción y

Estáticos, sujetos a normas rígidas,mandatos y controles.

Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como materiales físicos, de producción y

Estáticos, sujetos a normas rígidas,mandatos y controles.

Denominación : Relaciones Industriales Denominación : Relaciones Industriales


Las organizaciones

Industrialización neoclásica 1950 - 1990

Estructura Organizacional predominante : Matricial. Hace enfásis en la departamentalización por Productos o servicios o unidades estratégicas.

Estructura Organizacional predominante : Matricial. Hace enfásis en la departamentalización por Productos o servicios o unidades estratégicas.

Cultura organizacional: Transición. Centrada en el presente, en lo actual. Enfasis en la adaptación

al ambiente.

Cultura organizacional: Transición. Centrada en el presente, en lo actual. Enfasis en la adaptación

al ambiente.

Ambiente Organizacional: Intensificación de los cambios; más rapidez en éstos.Ambiente Organizacional: Intensificación de los cambios; más rapidez en éstos.

Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como recursos organizacionales que Deben ser administradas.

Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como recursos organizacionales que Deben ser administradas.

Denominación : Administración de Recursos Humanos Denominación : Administración de Recursos Humanos


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Era de la Información- 1990 - actualidad

Estructura Organizacional predominante : Fluida y flexible, totalmente descentralizada. Mantiene

redes de equipos interfuncionales.

Estructura Organizacional predominante : Fluida y flexible, totalmente descentralizada. Mantiene

redes de equipos interfuncionales.

Cultura organizacional: Basada en la Teoría Y. Centrada en el destino futuro. Enfasis en e cambio

y la innovación. Valora el conocimiento y la creatividad.

Cultura organizacional: Basada en la Teoría Y. Centrada en el destino futuro. Enfasis en e cambio

y la innovación. Valora el conocimiento y la creatividad.

Ambiente Organizacional: Cambiable, imprevisible y turbulento. Cambios grandes e intensos.Ambiente Organizacional: Cambiable, imprevisible y turbulento. Cambios grandes e intensos.

Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como seres humanos proactivos, dotadosde inteligencia y habilidades que deben ser desarrolladas.

Modo de tratar a las personas: Las personas son tratadas como seres humanos proactivos, dotadosde inteligencia y habilidades que deben ser desarrolladas.

Denominación : Administración de Personas.Denominación : Administración de Personas.


Las organizaciones

Las organizaciones como sistemas sociales

Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas para lograr objetivos específicos.

Las organizaciones se crean con un propósito definido, y se planean para conseguir algunos objetivos.

Las organizaciones se reconstruyen (se reestructuran y redefinen) a medida que los objetivos propuestos se logran o se descrubren mejores medios para obtenerlos a menor costo y con menor esfuerzo.


Las organizaciones

Organización

Organizaciones

Personas

Organizaciones

Personas que realizan alguna

actividad

Comportamiento Humano

Estructuraorganizacional

Procesos organizacionales

Satisfacen necesidades Desarrollan grupos

Motivan a las personas Desarrollan actitudes

Contribución

Nacen Crecen

Se transforman Acuerdan Se dividen

Producen productos y Servicios

Contribuyen al bien deLa sociedadComunican

Qué son: Qué tienen Qué hacen


Las organizaciones

Las Organizaciones como Sistemas Abiertos

La organización como un sistema abierto puede definirse:

-Un conjunto de elementos dinámicamente relacionadosdinámicamente relacionados en interacción, que desarrollan una actividad para lograr un objetivo.

-Todo sistema requiere materia, energía o información obtenidas del ambiente que lo rodea.

-Inpunts-Outputs (retroalimentación)


Las organizaciones


Elementos de estos sistemas:– Conjunto de elementos: Partes componentes del sistema.

– Dinámicamente relacionados: Las partes se interrelacionan formando una red de comunicación.

– Desarrollar una actividad: Se refiere a las operaciones o procesos del sistema.

– Lograr un objetivo: Finalidad del sistema.


Las organizaciones

El sistema y sus cuatros elementos esenciales

Proceso u operación

Conversión o transformación

Entradas o insumos

Salidas o resultados

Retroalimentación

(Importación) (Exportación)


Las organizaciones


El Sistema Abierto existe si intercambia materiales con su ambiente.


Las organizaciones


Las organizaciones se interrelaciona con el medio ambiente importando y exportando energía del medio ambiente.

El enfoque de sistema abierto concibe el sistema social como una relación dinámica con el ambiente, que recibe insumos, los transforma de diversos modos y elabora productos.

Importación Exportación


Las organizaciones

Proceso de transformación del Sistema

Importación Exportación

InsumosInsumos•Recursos Materiales•Recursos Humanos•Recursos Financieros•Recursos de Información

Salidas o ResultadosSalidas o Resultados•Productos y servicios•Personas desarrollada•Aumento de Capital•Decisiones,etc

Proceso Proceso •Tecnología•Eficiencia y Eficacia

Todas las funciones de la organización tienen procesos específicos.

R e t r o a l i m e n t a c i ó n

(feed – back)


Las organizaciones

El Sistema (S/ Herber Spencer es como un individuo)

Las organizaciones se parecen a un organismo individual en los siguientes rasgos:

A medida que crece se hace más complejo

Sus componentes necesitan mayor independencia

Su vida es mayor que la de los componentes

La creciente integración es paralela a la heterogeneidad


Las organizaciones

Sistema Sociotécnico

Es otra característica de los sistemas abiertos, dando importancia al proceso de transformación.

Las organizaciones cumplen una doble función:

– Función Técnica: Relacionada con la coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con la ayuda de la tecnología disponible.

– Función Social: Se refiere a la manera de interrelacionar a las personas, el modo de hacerlas trabajar juntas.


Las organizaciones

Sistema Sociotécnico

Sistema Tecnológico:

Tareas por ejecutar, instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados,

tecnología, disposición física, métodos y procesos de trabajo. Es responsable

de la eficiencia potencial.

Sistema Tecnológico:

Tareas por ejecutar, instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados,

tecnología, disposición física, métodos y procesos de trabajo. Es responsable

de la eficiencia potencial.

Sistema Social:

Las personas y sus características físicas y psicológicas, las relaciones sociales

entre las personas que actúan en la organización formal y en la informal.

Es la responsible de la conversión de eficiencia potencial en eficiencia real.

Sistema Social:

Las personas y sus características físicas y psicológicas, las relaciones sociales

entre las personas que actúan en la organización formal y en la informal.

Es la responsible de la conversión de eficiencia potencial en eficiencia real.


Las organizaciones

Niveles de Interacción en la organización

Interacciones Individuales

Interacciones entre individuos y organizaciones

Interacciones entre la organización y otras organizaciones

Interacciones entre las organizaciones y el ambiente total


Las organizaciones

Participantes de la organización

Anteriormente, solo se reconocían como participantes de la organización: sus propietarios, sus administradores y sus propietarios, sus administradores y trabajadores.trabajadores.

Actualmente los participantes son:

•Propietarios•Ejecutivos•Empleados•Proveedores•Gobierno•La sociedad


Las organizaciones

Grupos de Interés de las Organizaciones

Grupos de Interés Interno

Accionistas o Dueños

Empleados o Trabajadores

Grupos de Interés Externo

Clientes

Proveedores

Competidores

Sindicatos

Instituciones FinancierasMedios de

Comunicación

Otras Organizaciones

Acreeedores

Estado

Sociedad


Las organizaciones

Objetivos de las Organizaciones

ObjetivoObjetivo

“Es una situación deseada que debe alcanzarse en un tiempo determinado”.

-Las organizaciones constituyen un conjunto de elementos que tienen como finalidad cumplir un objetivo de acuerdo con su plan -los objetivos sirven como unidad de medida para verificar y evaluar la productividad de la organización, de sus áreas e incluso de sus participantes.


Las organizaciones

Funciones de los Objetivos Empresariales

Indican la orientación para alcanzar una situación futura.

Fuente de legitimidad, que justifica las acciones de una empresa.

Sirven como patrón o modelo para quienes no pertenecen a la empresa.Sirven como unidad de medida (Verificación y Control)


Las organizaciones

Objetivos Naturales de una Empresa

1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad

2. Dar una utilización productiva a todos los factores de producción.

3. Aumentar el Bienestar de la sociedad mediante el empleo adecuado de los recursos.

4. Crear un clima en el que las personas puedan satisfacer una diversidad de necesidades humanas.


Las organizaciones

Eficacia - Eficiencia

Toda organización debe considerar la eficacia y la eficiencia de manera simultánea.

– La eficaciaeficacia es una medida normativa del logro de resultados.

“Es lograr los objetivos”

– La eficiencia es una medida normativa de la utilización de recursos en este proceso.

“Es lograr los objetivos con el mínimo de recursos”


Las organizaciones

Eficiencia

Importancia a los medios

Hacer correctamente las cosas

Resolver problemas

Salvaguardar los recursos

Cumplir tareas y obligaciones

Capacitar a los subordinados

Mantener las máquinas

Presencia en los tiempos

Jugar fútbol con técnica


Las organizaciones

Eficacia

Importancia a los resultados y fines

Hacer las cosas correctas

Alcanzar objetivos

Optimizar la utilización de recursos

Obtener resultados y agregar valor

Proporcionar eficacia a los subordinados

Maquinas disponibles

Ganar el campeonato


Las organizaciones

Diferencias entre eficacia y eficiencia

EficaciaEficacia

– Énfasis en los resultados y fines– Hacer las cosas correctas– Lograr objetivos– Utilizar los recursos para el logro de

los objetivos– Jugar fútbol con arte

“ La eficacia se preocupa de los fines”

EficienciaEficiencia

– Énfasis en los medios– Hacer correctamente las cosas– Resolver problemas– Utilizar óptimamente los recursos

– Jugar fútbol para ganar

“La eficiencia no se preocupa de los fines, sino por los medios”


Las organizaciones

Niveles organizacionales

Nivel Nivel GerencialGerencial

Nivel Nivel EjecutivoEjecutivo

Nivel Nivel OperacionalOperacional

Estratégico

Táctico

Funcional


Las organizaciones

Niveles organizacionales

Nivel Gerencial: Nivel Gerencial: Corresponde al nivel más alto de la organización. Está integrado por accionistas o propietarios,gerente general y altos ejecutivos.Se denomina Nivel Estratégico, siendo en este nivel donde se toman las decisiones y se establecen los objetivos de la organización, así como las estrategias para lograrlos.

Nivel Gerencial: Nivel Gerencial: Corresponde al nivel más alto de la organización. Está integrado por accionistas o propietarios,gerente general y altos ejecutivos.Se denomina Nivel Estratégico, siendo en este nivel donde se toman las decisiones y se establecen los objetivos de la organización, así como las estrategias para lograrlos.

Nivel ENivel Ejjecutivo :ecutivo :Situado entre el nivel Gerencial y Nivel Operacional, permitiendo la articulación interna entre losdos niveles. Está conformado por los mandos medios, que son los encargados de transformar en programas de acción las estrategias acordadas para alcanzar los objetivos organizacionales.También es llamado Nivel Táctico, permitiendo el desarrollo de las estrategias.

Nivel ENivel Ejjecutivo :ecutivo :Situado entre el nivel Gerencial y Nivel Operacional, permitiendo la articulación interna entre losdos niveles. Está conformado por los mandos medios, que son los encargados de transformar en programas de acción las estrategias acordadas para alcanzar los objetivos organizacionales.También es llamado Nivel Táctico, permitiendo el desarrollo de las estrategias.

Nivel Nivel Operacional:Operacional:Es el nivel inferior de la organización, donde se ejecutan las tareas y se llevan a cabo las opera-ciones diarias. Este nivel contiene el mayor número de trabajadores, técnicos, operarios u obreros.También es llamado Nivel Técnico o Funcional.

Nivel Nivel Operacional:Operacional:Es el nivel inferior de la organización, donde se ejecutan las tareas y se llevan a cabo las opera-ciones diarias. Este nivel contiene el mayor número de trabajadores, técnicos, operarios u obreros.También es llamado Nivel Técnico o Funcional.


Las organizaciones

ESTRATEGICOESTRATEGICO TACTICOTACTICO OPERATIVOOPERATIVO

Toda la Organización Cada departamento o función

Cada Sección o

Cuadrilla

Largo plazo

3 a 5 añosMediano Plazo

1 a 3 añosCorto Plazo

Menos de un año(diario, semanal, mensual)

Gerentes Ejecutivos Operarios


Las organizaciones

Variables que afectan a la Organización(Factores ambientales)

Variables InternasVariables Internas

Producción Ventas

Variables ExternasVariables Externas

Variables Económicas

FinanzasProducción

Variables Demográficas

Variables Sociales

Variables Tecnológicas

Variables Legales

Variables Políticas

Variables Culturales


Las organizaciones

Éxito Organizacional

Satisfacción de la comunidad

Satisfacción de los Accionistas

Satisfacción del gobierno

Satisfacción de los Gerentes

Satisfacción de los Consumidores

Satisfacción de los Empleados

Satisfacción de los Acreedores

Satisfacción de los Gerentes


Las organizaciones

OrganizacionesMecanicistas v/s orgánicas

Organizaciones MecanicistasOrganizaciones Mecanicistas

1. Estructura burocrática2. Tareas especializadas3. Trabajo individualizado 4. Centralización de las decisiones

5. Muchas reglas

6. Comunicación vertical7. Formalidad y restricciones8. Sistema de control9. Departamentalización

Organizaciones OrgánicasOrganizaciones Orgánicas

1. Estructura flexible2. Tareas compartidas3. Trabajo grupal y en equipo4. Descentralización de las

decisiones5. Autonomía, autoridad del

conocimiento6. Comunicación horizontal7. Informalidad y libertad8. Autocontrol9. Equipos y fuerzas de tareas.


Las organizaciones

Eficacia Administrativa del RRHH

Los objetivos que hacen eficaz la administración del RRHH son:

1. Capacidad de la administración para encontrar fuerza laboral adecuada.2. Niveles elevados de moral de los empleados y satisfacción en el trabajo3. Bajos niveles de rotación de personal y ausentismo4. Buenas relaciones interpersonales5. Buenas relaciones entre los departamentos6. Percepción respecto de los objetivos globales de la empresa7. Utilización adecuada de fuerza laboral calificada8. Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo


Las organizaciones

Eficacia Organizacional

La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional:

1. Alcance de objetivos empresariales.

2. Mantenimiento del sistema interno

3. Adaptación al ambiente externo

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