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Mayo 2013

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Intelligence


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 201302-may Directorio de Falabella decidirá si aprueba alza en comisiones

02-may Quiñenco enfocará su gestión de 2013 en aumento de capital de CSAV y compra de Terpel

02-may Utilidades de Cruz Blanca cayeron un 23% el primer trimestre

02-may Copec: Colombia, Panamá y México serán el foco para crecer con Terpel

02-may Falabella da pie atrás a alzas en cobros por comisiones

03-may Farmacias Ahumada anuncia un aumento de capital por US$ 400 millones

03-may Ganancias de Coca-Cola Embonor suben 3,6% en el primer trimestre

03-may CMR Falabella da un paso atrás y deja sin efecto alza de comisiones

03-may Fasa propondrá aumento de capital por US$ 381 millones en próxima junta

03-may Tur Bus vuelca y deja múltiples lesionados en Vallenar

03-may Sernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por SMS sin consulta a clientes

06-may El Grupo Santander negociaría la venta de parte de su gestora de activos

06-may Rechazan recurso de Afex contra Banco de Chile

07-may Sernac pide a Claro informar causas por fallas de servicio y medidas compensatorias

07-may Fusión SMU–SdS: Cencosud pide participar en compra de activos

07-may Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales

08-may Piñera por BancoEstado: "No culpo a ningún gobierno. Sí culpo a las autoridades del banco"

08-may Enap: Gasolinas caerán hasta $2,8 por litro a partir de mañana

08-may Falabella inauguró tienda con nuevo formato físico-digital

08-may Cencosud realiza provisión por unos US$ 42,4 millones por fallo de la Suprema

09-may Patio vende a fondo del BCI el 50% de edificio Apoquindo

09-may Larraín por casos de BancoEstado y Cencosud: "Hay un escenario al cual los actores se tienen que adecuar"

10-may Fantuzzi por caso BancoEstado: “Es una lástima que los clientes se sientan vulnerables"

10-may Tráfico de pasajeros de Latam disminuyó 1,1% en abril

13-may Cencosud alcanza la posición 20 en ranking de crecimiento de retailers

13-may Comisión investigadora del caso Johnson entrega antecedentes a la Fiscalía Oriente

13-may Caso Johnson: Entregan más antecedentes al fiscal De la Cerda

14-may Miscuentas.com: CMR Falabella pide endurecer medidas cautelares contra Cruzat

14-may Petrobras: Cómo el gigante brasileño perdió la mitad de su valor en bolsa en tres años

14-may TDLC: persecución penal en casos de colusión hace ineficaz la delación compensada

15-may LAN finaliza con éxito trabajos en sus Boeing 787 y se alista para volver a operar

16-may Banco Santander y Conadecus anuncian alcances del acuerdo por "Alivio Hipotecario"


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 201316-may Hoy vence plazo de Cencosud para visar propuesta de Cruzat

16-may Latam espera concretar aumento de capital por US$ 1.000 millones en el tercer trimestre

17-may Clausuran farmacia SalcoBrand de Coyhaique

17-may Lan denuncia que empresa argentina de asistencia impide salida de sus vuelos

17-may Cencosud asegura que ejecutará todas las obras de mitigación vial de Torres Costanera

18-may LAN retrasa reanudación de vuelos hacia y desde Argentina

19-may Impactante caída de techo del tercer nivel en Ripley plaza oeste

20-may Abonados a telefonía móvil ya suman 25 millones en el país al primer trimestre

20-may Soprole: "Cuando exportamos más caro traspasamos esos precios"

20-may Sociedad inversora del grupo Cueto propone aumento de capital por US$ 250 millones

22-may Santander: la inflación afectará los resultados de la banca

22-may La Polar reduce sus pérdidas durante el primer trimestre

23-may Bencinas subirán 14 pesos en promedio este jueves

23-may Banco Santander cerrará 20 sucursales de división de consumo Banefe por nuevas regulaciones

23-may Utilidad de Empresas Copec sube 55%

23-may Fallabella evalúa "contraer su plan de expansión" en Colombia por aumento de aranceles de importación

23-may Fedeleche valora reacción de Nestlé tras anunciar alza de $20 por litro pagado a productor

24-may BCI confirma compra de City National Bank of Florida por US$ 882,8 millones

24-may LAN recibe multa por US$ 15 mil en Colombia por tratar de impedir que pilotos formen sindicatos

27-may Entel estudia emitir bonos para refinanciar deuda y cubrir parte de compra en Perú

27-may Isapres informaron nuevas primas AUGE: Valores van entre $5 mil y $9 mil mensual

27-may BCI compra a Bankia filial en EE.UU. por US$ 883 millones

27-may Banco Santander contempla la posibilidad de vender parte de su gestora de activos

27-may Cervezas premium ganan terreno a industriales tras Ley de Alcoholes

27-may Sodimac llega a acuerdo para controlar Dicico y arriba al mercado brasileño

28-may Falabella ingresa a quinto mercado tras compra de cadena de mejoramiento del hogar en Brasil

28-may Ganancias de matriz de Banco de Chile suben 17,3%

28-may Utilidades de Ripley subieron un 6,7% en primer trimestre

29-may LAN y TAM ampliarán oferta de vuelos a Chile durante temporada de nieve

30-may SMU incrementa sus pérdidas en más de $4.000 millones en el primer trimestre

30-may Latam Airlines informa a la SEC costos de integración de operaciones para este año

31-may Claro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC

31-may Retail crece hasta 10,16% en ventas, pero ven signos de ralentización en consumo

31-may Trabajadores de Ripley Antofagasta en huelga: Les ofrecen aumento de $5.000


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 9 medicionescorrespondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Mayo del 2013. En este estudio se consideran lasmenciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía yTelecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambiosson fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que generagran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. Por otro lado, la cantidad demenciones se ve afectada por momentos que son característicos a distintas épocas del año, por ejemplo en elmes de Marzo, la cantidad de menciones de este estudio disminuyeron. Esto, se podría explicar dado quemuchos de los usuarios que son jóvenes o adolescentes iniciaron su año académico, lo que podría disminuir eltiempo que tienen éstos para formar parte activamente en las redes sociales.

A lo largo de la realización de este estudio, se ha observado que los eventos Musicales son un factor importanteen el aumento de menciones para ciertos rubros. Por ejemplo, este mes fueron altamente comentados losconciertos del ídolo juvenil Matt Hunter y los grupos The Pet Shop Boys y One Direction, los cualesprodujeron un aumento tanto en las menciones generales del índice en Mayo, como también para las marcasque se involucraron en dichos conciertos auspiciándolos o regalando entradas. Tal es el caso de Coca-Cola queregaló entradas para One Direction o Movistar para el concierto de Matt Hunter así como la realización delconcierto de The Pet Shop Boys en su teatro Movistar Arena.


Al igual que los eventos musicales, existen situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de mencionesque tiene una marca durante un mes. Dichas situaciones pueden ser de distintas índoles, aunque suelen causargran revuelto las relacionadas a cambios abruptos y de servicio en las diversas marcas, así como elinvolucramiento de las marcas con situaciones de índole legal o judicial. Por ejemplo, en el mes de Mayo, BancoEstado aumentó considerablemente sus menciones al publicarse la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi$5.700 millones a afectados por cobros ilegales” . Por otro lado, en cuanto a los cambios en el servicio, LANpresentó retrasos en sus vuelos desde y hacia Argentina, lo que aumentó sus menciones ya que los usuarios de laaerolínea hicieron latente su molestia a través de Twitter y otras redes sociales.

Por otro lado, así como mes a mes se observan alzas, también existen disminuciones en la cantidad decomentarios de un rubro. Esto se debe, mayormente, a que en meses anteriores éstas presentaron niveles muyelevados de presencia en las redes sociales que alteran su cantidad “normal”. Es esperable que una vez pasadosestos eventos, la cantidad de menciones que presentan dichas marcas disminuya y regrese a la “normalidad”. Unejemplo de este proceso es la disminución de menciones que presentaron las marcas de Telefonía yTelecomunicaciones, debido a que en los meses anteriores (Marzo y Abril) éstas participaron activamente enpromociones y auspicio del festival musical Lollapalooza, aumentando enormemente sus menciones y que, al noauspiciar una actividad de la misma magnitud en Mayo bajaron y normalizaron sus menciones en redes sociales.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Sin embargo, se debe tener en cuentaque cada uno de estos rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas,(pudiendo éstas aumentar ó disminuir) Este mes se puede observar esta “estabilidad” en el rubro de lasFarmacias, las que presentaron una disminución general entre las marcas que la componen, pero dichadisminución fue compensada por Farmacias SalcoBrand la cual aumentó sus menciones al ser clausurado unode sus locales en Coyhaique por orden del SEREMI de Salud.

Antecedentes


Cantidad de menciones por mes

De acuerdo al total de menciones en Mayo 2013, al compararlo con el mes anterior, se observó un aumento enla cantidad de menciones presentada por las marcas incluidas en este estudio. Algunas de las razones queexplican este aumento son:

• Durante este mes se hicieron presentes varios casos de índole legal que afectaron a algunas de lasmarcas incluidas en este estudio, como es el caso de Banco Estado, el que debido a una noticia sobre“cobros ilegales” fue nombrado ampliamente en las redes.

• Por otro lado, nuevamente se hacen presentes los eventos musicales, que siempre generan alza en lasmenciones, como es el caso de Movistar con el concierto de Matt Hunter y The Pet Shop Boys y Coca-Colacon los concursos para ganar entradas para One Direction.

118464

174513

155546

165493

155155

196657

164569

127268

157949

0

50000

100000

150000

200000

250000


Tendencias Twitter Mayo 2013

Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Mayo variaron en temática, girando principalmenteen torno a las cotidianidades de los usuarios. Si bien se pudieron observar algunas de las marcasincluidas en el estudio, no parecen ser los temas más populares en esta red de microbloging:

Personalidades:

Varias personalidades, principalmente políticos, fueron nombrados durante Mayo.

Felipe Berríos GEPE

Bachelet #LogrosdePiñera

Kike Morandé Angelina Jolie

Andrade Marta Isasi

Temas principales

No se observó un tema central en Mayo, pero se repiten algunos como:

#FollowBackEntre…

(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter)

Marcas:

A lo largo del mes, algunas marcas estuvieron presentes dentro de los Trending Topics de Twitter:

#H&M LAN

Tur Bus North Face

Vida cotidiana:

Gran parte de los TT de Mayo, giraron en torno a lacotidianeidad de los usuarios y temas alusivos al mesdel mar.

#TomateUnCopeteYOlvídate

#ArturoPratSaltóGritando

#10CosasQueNuncaHeHecho

Arturo Prat

#ErasChévereHastaQue

#21demayo


0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

Mar/13 Apr/13 May/13

Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Claro BCI Jumbo Bco.Estado

Evolución Ranking Mensual

En este gráfico se presentan las 10 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lolargo de dichos meses, Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores dela tabla, pero este mes Banco Estado se queda con la primera posición, duplicando las menciones del segundo lugar.

Cabe destacar que Banco Estado no se encontraba presente hace mas de 3 meses en el índice y este mes se hacepresente en las redes luego de que el SERNAC ordenase al banco pagar una serie de compensaciones a sus usuariospor cobros ilegales.

1 Entel 21.862 Movistar 16.622 Banco Estado 37.266

2 Movistar 16.509 Entel 14929 Movistar 12.963

3 Claro 10.952 Jumbo 9.402 LAN 10.498

4 BCI 10.725 Falabella 8.007 Entel 10.360

5 LAN 8.896 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Abril 2013

•Existen varias marcas que se mantuvieron, pero se destacan las Farmacias ya que éstas no han tenido cambios destacables en los últimos meses, manteniéndose estables sin situaciones puntuales que generen cambios considerables en su cantidad de menciones.

•La categoría de Bancos presentó un considerable aumento en la cantidad de menciones para el mes de Mayo, ésto debido a que se comentó ampliamente la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales”

•De la misma forma el rubro del Transporte de Pasajeros presentó un aumento ya que tanto LAN como Turbus presentaron situaciones ampliamente comentadas. El primero con retrasos en sus vuelos para y desde Argentina y el segundo a causa de un accidente de uno de sus buses.

•Por último, las Bebidas Gaseosas también aumentaron sus menciones, gracias al sorteo realizado en Twitter por Coca-Cola para regalar entradas al concierto de la banda OneDirection.

Telefonía y Telecomunicaciones

•Telefonía y Telecomunicaciones presentó una disminución en su cantidad de menciones, debido a que en meses anteriores tuvo aumentos destacables ya que marcas como Movistar auspiciaron diversos conciertos, y al pasar éstos es esperable que las menciones vuelvan a su “normalidad”.

•En cuanto a los Supermercados, se observó una disminución constante en los últimos meses. Lo anterior, se podría explicar porque no han existido sucesos relevantes/especiales que generen un aumento de las menciones.

•En cuanto a las Multitiendas / Retails se debe destacar que las menciones totales disminuyeron ya que el mes anterior presentaron una alza destacable debido a marcas como Falabella, la cual regaló entradas para el festival Lollapalooza a través de Twitter.

Transporte de Pasajeros

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieron

Supermercados

Farmacias

Multitiendas / Retail

Bancos

Bebidas Gaseosas


500

1,000

2,000

4,000

8,000

16,000

32,000

64,000

Total Rubros

Mar-13 Abr-13 May-13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros

Marzo 2013 164.569Abril 2013 127.268Mayo 2013 157.494


16509

21862

7225

405915

10952

16622

14929

7400

955 8591648

12963

10360

6048

489 537

3178

Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro


La empresa regaló entradas para

Lollapalooza, con el Hashtag

#Claropalooza

ONGs denunciaron a VTR por violación de Ley de Neutralidad en

la Red

La marca presentó interrupción de sus

servicios durante más de 3 horas el día 7 de Mayo

Presencia de Marcas en Redes Sociales:

Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones


8235

3192

235

727

201 85

9402

2120

818440

212 94

5526

2710

91391 348

70

Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat


Se viralizó el tweet: “Mi hija se quitó la vida a consecuencia del hostigamiento laboral sufrido en

Supermercado Unimarc”

La corte suprema condenó a la empresa por “Clausulas abusivas” en Tarjetas Mas


Número de Menciones Supermercados

Molestia de usuarios por largas

filas en varias ciudades del país

Incendio en supermercado

Tottus dejó tres lesionados en Antofagasta



Número de Menciones Retail

5512

24422834

1192

5160

8007

32552977

18181494

5405

2639

4351

1271

2272

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s


Videoaficionada captó “lluvia de excremento”

en Ripley de Valparaíso

Se desestimó entregar sumario a funcionarios por “Perdonazo”.

Se designó un Fiscal especial para el caso

Se reveló informe del Sernac del 2007 en el

que se declaraban clausulas abusivas de

parte del retailer

Se comentó el robo del

registro de Grandes

Contribuyentes del SII

-Sernac inició mediación colectiva con CMR Falabella por alza anunciada de comisiones.

-Seguros Falabella regaló entradas para el evento

Lollapalooza a través de Twitter

Se comentó en las redes el comercial “Gracias Mamá”.

insinuando que es una copia extraída Thanksfa.com


10725

6291

3381 3670

6523

45023275

15043160

37266

5581

1077

Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile


El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700

millones a los consumidores que sufrieron cobros de comisiones

ilegales en sus cuentas de ahorro, ocurridas entre Enero de

2003 y hasta Marzo del 2011.

Lanzamiento del comercial “La selección

nos une”, donde se realiza un homenaje a

Sergio Livingstone


Número de Menciones Bancos

BCI regaló entradas para el festival “Lolapalooza”

con el hashtag#LollapaloozaConBci Se comentó en las redes el

acuerdo alcanzado entre el banco y CONADECUS por el producto “Alivio Hipotecario”



Número de Menciones Farmacias

903 860

499

1955

695

492 490

678725

1129

614

341

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi


Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de preocupación de la institución por enfermedad de

sus trabajadores.

Se viralizó el video del Dr. Simi

haciendo el popular “Harlem Shake”

Usuarios de Twittercomentaron que en uno de los locales se ocultan los medicamentos genéricos.


1317

812

313

80

148

970

594

284

10

85

1024

756

243

1767

Cristal Heineken Corona Escudo Brahma


La marca auspició el final de la Champions League.

No se observó un hecho significativo sobre este

aumento.


Número de Menciones Cervezas


3265

1368

1692

630

1965

1104

1270

272

2492

1463

935

392

Copec Petrobras Shell Terpel


El grupo Quiñencocompra Terpel de manos de Copec a

través de una oferta rebajada

Se comentaron en las redes los beneficios obtenidos por la empresa durante el primer

Trimestre.

La marca auspició el campeonato Petrobras, el

cual fue ampliamente comentado.

No existe una razón

específica para el aumento


Número de Menciones Combustibles



Número de Menciones Bebidas Gaseosas

8399

3671

1296

681

219 28213

7132

1654

753591

348176

8

9460

2269

814575 566

169 16

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange


La marca regaló entradas para el concierto de la banda One Direction a

través de Twitter

No se observó una razón clara para este

aumento.


2108

217357 330 330 366

103

2749

656494

740

476 475

185

3852

599410 477

621

279140

Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres


Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a Fonasa presentados en la rendición de cuentas del Presidente Piñera.

Se comentó altamente la

participación de la marca en

Santiago Social Media 2013

Corte Suprema exigió a Isapre

Colmena no aplicar alza de

planes basada en IPC de la Salud

En Abril se presentó una alta en la categoría a causa de la posible alza de precios de los planes y la intervención de la Corte suprema en el proceso.

Se comentaron los valores de la isapre

con el nuevo AUGE, que la

posiciona como la segunda mas cara


Número de Menciones Previsión/Isapres



Número de Menciones Lácteos

885

454

1058

11162

10

1589

519464

247

43 12

908

1034

549

150

40 11

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat


Cerca de un Millón de pesos fueron robados

de un camión de reparto de Soprole

Se comentan declaraciones del Presidente del grupo sobre Privatizar el Agua Potable.

Se habla en las redes sobre el despido de trabajadores por realizar Harlem Shake en una de

sus plantas.

La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes.

Se realiza el Campeonato Copa Danone, para elegir representando sub-12 de

Chile


8896

4476

39958 1

4422

2418

33160 24

10498

5185

165 94 17

LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL



Número de Menciones Transporte de Pasajeros

Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30

lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y

desconfianza hacia la marca.

Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso de los

vuelos desde y hacia Argentina por parte de la aerolínea.


2474

1467

15896

1841

845

17776

1924

940

146 110

Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart


Se utiliza el nombre de la marca para referirse al equipo de futbol Universidad Católica, con el

tweet: “La Cato es como el Homecenter, siempre están cerca del Líder!”

No se observó una razón específica

para este aumento.


Número de Menciones Mejoramiento del Hogar


TOP 5 de menciones Mayo 2013


02000400060008000

10000120001400016000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Cant. Menciones por día Mayo 2013 BANCO ESTADO

A lo largo de Mayo, Banco Estado presentó una cantidad baja y estable de menciones que no sobresalieron de las demás marcasdel mismo rubro; aún así, en Mayo se queda en el primer lugar en el TOP5. Esto se debe a que el 7 de Mayo, se generaron unagran cantidad e comentarios relacionados a la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobrosilegales” donde los usuarios se hicieron presentes con reclamos hacia la marca así como apoyo hacia los clientes afectados.

Si se observa la nube de palabras, se pueden reconocer con facilidad palabras como Cobros, Sernac, Millones, Comisiones yAbusivas las cuales se relacionan directamente con la noticia, indicando la relevancia que tuvo esta noticia en las redes sociales.

Por otro lado se pueden observar diversas palabras como Cencosud y el nombre de algunos particos políticos, ya que los usuariosde las redes compararon la marca con los problemas presentados por Cencosud y cuestionan la efectividad de los políticos presentesal momento de realizarse estos cobros, por ejemplo la ex-presidenta Michelle Bachelet.

Por último se debe destacar que en la nube se observa el canal de ayuda online del banco @BancoEstado, lo cual indica que losusuarios usaron este canal para comunicarse con a institución a través de Twitter, a diferencia de otras marcas del rubro.


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Cant. Menciones por día Mayo 2013 MOVISTAR

A lo largo del mes de Mayo, Movistar presento una cantidad elevada, y relativamente constante de menciones; aún así se pueden destacartres peak puntuales que sobresalieron brevemente en relación al resto del mes.

El primero de éstos se observa el 3 del mes. Este día los usuarios comentaron sobre variados temas relacionados al servicio de internet ytelefonía de la marca y se citaron noticias como “Sernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por envío de mensajes publicitarios spam” y“Sernac pide a Movistar compensaciones por fallas servicio de Internet”.

Un segundo aumento notorio en las menciones de la marca se observó el 13 de Mayo, donde se observaron dos temas importantes. Por unlado se habla del concierto de la banda Pet Shop Boys en el Movistar Arena y por otro lado los usuarios comentan una falla en el sistemade 3G de la compañía.

El tercer peak se presentó el 22 del mes donde los comentarios giraron en torno al concierto realizado por el cantante juvenil MattHunter.

Por último, al observar la nube de palabras se pueden reconocer algunos de los términos antes nombrados como Movistar Arena, Sernace Internet así como otros relacionados a los competidores directos de la marca: Entel y Claro. De la misma forma se debe destacar lapresencia del canal de ayuda de la compañía (@MovistarChile), indicando que los usuarios están usando dicho canal en Twitter.


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Cant. Menciones por día Mayo 2013 LAN

En Mayo, LAN presentó dos peaks:

El primero y mas pequeño se presentó el día 2 del mes, debido alos comentarios que se hicieron en la red por la noticia: “AviónLAN perdió su tren delantero durante mantenimiento en Pudahuel”lo que se puede corroborar al observar la nube con palabras comoTren, Aterrizaje, Mantención y Aeropuerto.

Por otro lado, el peak más importante de la marca durante estemes se debe a una publicada el 18 de Mayo “LAN retrasareanudación de vuelos hacia y desde Argentina” Lo anterior,generó que los usuarios de la aerolínea (y también los usuarios engeneral) hicieran latente su molestia a través de internet. Sepueden observar en la nube, palabras que corroboran esta noticia(Vuelos y Argentina).

Por último, al observar la nube con detenimiento, se puedenreconocer palabras como Sindicatos, Impedir y Millonaria, lascuales fueron comentadas a causa de la multa recibida por laempresa en Colombia luego de que ésta intentase prohibir que suspilotos formasen un sindicato


Durante el mes de Mayo las menciones se mantuvieron aniveles relativamente estables, aunque Entel presentó dospeak de menciones que deben ser destacados:

El primero se observó el 3 del mes, donde los usuarios deredes sociales comentaron la noticia: “Sernac denuncia a Claro,Movistar y Entel por SMS sin consultar a clientes” muchos deellos indicando ser afectados por estos mensajes.

Por otro lado el día 7 del mes se observa un segundo peak demenciones, el que giró principalmente en torno a la publicaciónde los resultados financieros del primer trimestre que presentóla empresa en los medios de prensa. Esta noticia, al igual quela anterior, fue ampliamente comentada por los usuarioshaciendo alusión a los servicios y beneficios que tiene la marcaen relación a las ganancias que ésta obtuvo durante elTrimestre.

Al observar la nube, se destacan algunas palabras quecorroboran los dos peaks antes planteados, como Sernac,Movistar, Claro y Clientes.

Por último se debe destacar que la nube contiene el canaloficial de la marca en Twitter (@Entel) lo cual puede indicarque los usuarios lo utilizan constantemente para contactarsecon la empresa.

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Cant. Menciones por día Mayo 2013 ENTEL


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Cant. Menciones por día Mayo 2013 COCA-COLA

Durante el mes de Mayo, Coca-Cola presentó dos peaks de menciones que sobresalen de la cantidad estable presente el resto del mes.

El primero de éstos, y el más grande, se observó entre los días 16 y 17 de Mayo. Este aumento se debe a que la marca, a través deTwitter, regaló entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction utilizando el hashtag “#OneDirectionConCocaColaFMCL”.Este concurso fue altamente comentado en las redes sociales ya que a mayor cantidad de comentarios, el usuario tenía mas posibilidadesde ganar las entradas.

De igual manera el segundo peak (19 de Mayo), si bien fue más pequeño que el primero, también giró en torno al sorteo realizado porla marca para las entradas de One Direction.

Por último se debe destacar que en la nube de palabras se observan tanto el hashtag como los canales utilizados por la marca para estesorteo como es el caso de @CocaCola_CL, CocaColaFMCL, y en menor medida: sueño, gano y entradas.


Ranking Total N de Menciones por Marca


Ranking Total menciones

Marca mar-13 abr-13 may-13

1 Banco Estado 6291 4502 37266

2 Movistar 16509 16622 12963

3 LAN 8896 4422 10498

4 Entel 21862 14929 10360

5 Coca Cola 8399 7132 9460

6 VTR 7225 7400 6048

7 Banco Santander 3381 3275 5581

8 Jumbo 8235 9402 5526

9 Falabella 5512 8007 5405

10 TurBus 4476 2418 5185

11 La Polar 2834 2977 4351

12 Fonasa 2108 2749 3852

13 Claro 10952 1648 3178

14 Banco de Crédito e inversiones 10725 6523 3160

15 Unimarc 3192 2120 2710

16 Ripley 2442 3255 2639

17 Copec 3265 1965 2492

18 Johnson´s 5160 1494 2272

19 Pepsi 3671 1654 2269

20 Sodimac 2474 1841 1924

21 Petrobras 1368 1104 1463

22 Paris 1192 1818 1271

23 SalcoBrand 860 492 1129

24 Banco de Chile 3670 1504 1077

25 Colún 454 519 1034

26 Cristal 1317 970 1024

27 Easy 1467 845 940

28 Shell 1692 1270 935

29 Nestlé 885 1589 908

30 Fanta 1296 753 814

31 Heineken 812 594 756

32 Cruz Verde 903 695 725

33 CruzBlanca 330 476 621


Ranking Total menciones

Marca mar-13 abr-13 may-13

34 Ahumada 499 490 614

35 MasVida 217 656 599

36 Sprite 681 591 575

37 Bilz y Pap 219 348 566

38 Soprole 1058 464 549

39 Virgin Mobile 915 859 537

40 Nextel 405 955 489

41 Colmena Golden Cross 330 740 477

42 Consalud 357 494 410

43 Terpel 630 272 392

44 Lider 727 440 391

45 Santa Isabel 201 212 348

46 Dr. Simi 1955 678 341

47 Banmedica 366 475 279

48 Corona 313 284 243

49 Limon Soda 282 176 169

50 Pullman Bus 399 331 165

51 Danone 111 247 150

52 Casa&Ideas 158 177 146

53 Vida Tres 103 185 140

54 Construmart 96 76 110

55 Sky airline 58 60 94

56 Tottus 235 818 91

57 Montserrat 85 94 70

58 Brahma 148 85 67

59 Parmalat 62 43 40

60 Escudo 80 10 17

61 PAL 1 24 17

62 crush orange 13 8 16

63 Surlat 10 12 11


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.

Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplicaigualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada ÍndicePresencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total demenciones globales, están mediadas directamente por el motor debúsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywordsinsertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias enrelación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!

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