JUNIO 2013

CÓMO ALINEAR

FACEBOOK EN TU ESTRATEGIA

DIGITAL ¿De qué manera las redes sociales influyen en el

desempeño de tus negocios?

UNIDADES DE NEGOCIOS

Fundado en 2004 en Brasil (São Paulo).

Pioneros y líderes en la Gestión de las Relaciones y Atendimiento en las redes

sociales en Brasil.

Pioneros y líderes en la Monitorización y Análisis en las redes sociales en Brasil y

América Latina.

Tenemos una Agencia para la creación y tutorización de los contenidos

planeados para las redes sociales.

Más de 180 proyectos realizados desde 2004 y 63 clientes activos.

Softwares diseñados y desarrollados para el mercado brasileño y de América Latina.

Aplicaciones propias que integran:

MONITORIZACIÓN + ANÁLISIS + GESTIÓN RELACIÓN 2.0 + PERFORMANCE

UNIDADES DE NEGOCIOS

UNIDADES DE NEGOCIOS

LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK

Fuente: WTM Social Media Report - Spain (June 2012)

LA IMPORTANCIA DE FACEBOOK

- 17 mm de usuarios en 2012

Redes Sociales preferidas, de acuerdo con el número de usuarios 2009-2011: - Facebook: 69% in 2011 (up from 50% in 2009) - YouTube: 10% (14%) - Tuenti: 10% (24%) - Twitter: 5% (-) - Google+: 3% (-) - LinkedIn: 1% (1%) - Flickr: 1% (-) - Badoo: 1% (0%) - Myspace: 0% (3%) - hi5: 0% (1%)

Fuente: emarketer (February 2012)

24 mm de usuarios de Internet

70 % de los usuarios españoles Está en Facebook!!!

MEDICIÓN Y ¡ACCIÓN!

Mucho más allá del “me gusta”…

… El Facebook nos permite medir y cruzar

muchos indicadores, que nos pueden ayudar en la

definición de la estrategia del contenido orgánico,

patrocinado, aparte de explorar oportunidades

existentes, pero… ¿qué vale la pena medir?

…los indicadores más importantes son:

Engagement Top users Talking

about Interactions Post type Fans

Engagement ¿Qué es? El número de usuarios que de alguna

manera interactúan con tu publicación. Se mide a

través de enlaces, comentarios, shares y

personas que ven tus videos y/o clican en tus

enlaces, fotos o incluso clican en tu página.

En el Facebook el término puede ser llamado

usuarios envueltos o engaged users.

.

Cómo se calcula

Interacciones

( Número de posts del período /

Total de fans del período )

100

38% de engagement

(PICO)

¡¡¡Mejor índice de ajuste del

mercado!!!

Nota: acompaña el engagement medio de tus posts (Average Engagement) y

también los días que se presente más engagement (Max on). Investiga lo que

hubo en ese día para comprender qué fue lo que generó más engagement. La

comparación del indicador Engagement de tu marca con el de tu competencia

también es importante.

Top Users

¿Qué es? Los usuarios que más comentan o

posts escriben en tu página.

Conocer tus seguidores con más engagement

Descubrir si son promotores o detractores de la marca

Comparar con la competencia

Invitar a los promotores a eventos especiales

Convertir a los detractores en promotores

Cómo utilizar

Top Users

Top Users

Top Users

Talking About ¿Qué es? Medida con la que puedes comprender

cómo el contenido de tu página se está

propagando entre los amigos. El Talking About

mide las historias que se están contando por los

seguidores de tu página a partir del contenido

publicado.

Una historia es creada cuando:

Publican en el muro de tu página.

Dan a “Me gusta”, comentan o comparten cualquier

contenido de tu página.

Mencionan tu página.

Etiquetan tu página en una publicación.

Hacen check-in en el lugar físico de tu página (por

ejemplo, participando en un evento en la oficina de tu

empresa) o recomiendan el lugar.

¡240 mil historias sobre la página!!!

¡ El 475% de las personas están hablando sobre la

página!!!

Total de historias generadas en el

período.

Alcance de la marca en Facebook.

Média de historias en el período.

Interactions

¿Qué es? Es la medida que mide el total de las

interacciones (periódicas) a través de las

publicaciones de tu página. Básicamente hay 3

tipos de interacciones: Me gusta, comentarios y

contenidos compartidos. Las interacciones de los

consumidores es una de las actividades más

importantes, aumentando tus tasas de

Engagement y Talking About.

¡58 mil interacciones esta semana!!!

Total de interacciones en

el periodo...

…¡y media de interacciones

diarias!

Post Type

¿Qué es? Los tipos de posts de tu marca en

comparación con los de tu competencia

.

A parte de comparar los tipos de contenidos más

posteados, nos permite verificar si este tipo de

contenido crece o disminuye en números absolutos

como porcentuales a lo largo del tiempo.

Históricamente los videos y fotos generan más

Engagement que otro tipo de publicaciones (Posts,

Estados, Música o Encuestas), pero cada segmento

tiene sus características, ¡descubre cuáles son las

características de tu mercado!

¿Cuál es la importancia?

¡El 89% de los posts son

estados!!!

¡El 96% de los posts son

FOTOS!!!

Nota: con este informe es posible comparar los tipos de contenido que más se

publican. Podrás identificar fácilmente el secreto del Engagement más grande o

el Talking About de tu competencia.

Fans

¿Qué es? Informe que monitoriza la variación de

crecimiento de los “Me gusta” en una página.

Este número es importante para comprender el

alcance inicial que tiene tu página, pero tus

posts no alcanza solo a las personas que dan a

“Me gusta” en tu página, como vimos en el

Talking About, también envuelve a los amigos de

aquellos que dan a “Me gusta”, o para simplificar

a los amigos de los seguidores.

¿Cuál es la importancia?

Nota: con este informe es posible comparar el alcance de media

orgánica de la marca, es decir, la cantidad de personas impactadas por

el contenido de la página generado en el periodo.

Con nuestra plataforma BUZZMONITOR, tendrás tres herramientas en un mismo lugar:

Monitoriza de manera precisa y objetiva términos

y/o marcas específicas en

Facebook y Twitter*

Monitorización

Realiza y controla tus interacciones

con el consumidor, clasificándolas por asuntos y casos de

gestión.

Social CRM

Sigue de forma simple e intuitiva el desempeño de tu

Fan page y las de la competencia

Facebook Page Performance

* Información de otras redes disponible, de acuerdo con las necesidades específicas del cliente.

Los diferenciales de BUZZMONITOR son:

1) Software 3 en 1

2) Facebook Page Performance

3) Número ilimitado de términos capturados

4) Número ilimitado de usuarios

5) Soporte técnico

6) Dashboards 100% personalizables

7) Alertas automáticos por e-mail

8) Acceso a través de cualquier dispositivo (Html5)

Katy Hoffmann

Buzzmonitor – Dirección comercial

katyhoffmann@elifemonitor.com

www.buzzmonitor.es

+34 687 607 025

Monitorización, Análisis de la Comunicación Boca-a-boca y

Relación 2.0 con el consumidor en redes sociales

www.elifeespana.com | @elife_sp

¡Muchas gracias!!!

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