Naam: Cherryl Polanen

Studenten#:454560

MER-B 2013/2014

Introductie

Cherryl Saffira Sue-anne Polanen

Werkervaring

Periode

Digicel Suriname N.V. Customer Service Agent

Roaming Coordinator

SGS Suriname Risk analyst

Quality Coordinator

Ayanna’s Treasure Chest Sales Executive

Integra Port Services/DP

Wold Paramaribo Project Officer Q&A Pre-gate

2007-2013

April 2013- Nov 2013

Nov 2013- Maart 2014

Maart 2014- Heden

Inhoudsopgave

Inleiding

Aanleiding onderzoek

Probleemstelling

Deelvragen

Theoretisch kader

Onderzoeksopzet

Conclusie

aanbevelingen

Implementatieplan

• Digicel Suriname N.V.

Geschiedenis

Meer dan 31 operationele netwerken

Wilt een Merknaam zijn voor hoogstaande kwaliteit en uitstekende

dienstverlening

Postpaid, Pre-paid, Mobiel internet, Roaming

Inleiding

Aanleiding onderzoek

Roaming Groei speculaties 2012- 2017

Bron: Informa, Visiongain, Juniper Research

Probleemstelling

Welke methode kan gebruikt worden binnen Digicel

Suriname N.V. om de juiste winstgevendheidsprofiel van

de roaming diensten in kaart te brengen en op welke

manier kan Digicel deze toepassen met als doel om de

winstgevendheid te verbeteren?

Deelvragen

Theoretische Deelvragen

• 1. Wat is roaming?

• 2. Wat is winstgevendheid?

• 3. Hoe kan winstgevendheid beheerst worden?

• 4. Welke methoden of modellen kunnen de winstgevendheid

van producten/diensten beheersen?

Praktische deelvragen

• 5. Welke modellen kunnen worden ingezet om de roaming

kosten binnen Digicel Suriname transparant te maken?

• 6. Hoe kan Digicel Suriname met het (de) gekozen model(len)

verder anticiperen op de geconstateerde groei perspectiven

van de roaming diensten?

• Roaming

• Winstgevendheid ( artikel Prof. G.J.Braam & Prof L.Broghan)

Winstbegrip gebaseerd op kasstromen

Winstbegrip gebaseerd registratie regels

Economisch winstbegrip

• Kostenberekeningsmethoden

Traditionele kostenberekening

Activity Based Costing (ABC)methode

Time Driven Activiy Based Costing (TDABC) methode

Theoretisch kader

Onderzoeksopzet

• Literatuuronderzoek

• Methodologie

Kwalitatief onderzoek Interviews

Participerende observatie

Enquête (Online)

Kwantitatief onderzoek

Time-Driven Activity Bases Costing (TDABC) methode

Beschikbare gegevens

Conclusies

Aanbevelingen

Toepassing TDABC Methode in combinatie met

Activiteiten evalueren

MMS opties schrappen uit roamingdiensten pakket

Klanten beter informeren

Verbeter tips van de klanten evalueren

Roaming bundel pakketen verder uitbreiden.

Implementatie voorstel

TDABC.

Stap.1 Stap .2

Stap 3: Praktische capaciteit =8u x 80%= 6.4u (80-20 rule-Pareto

Principe).

Stap .4 Roaming Coordinator per uur srd 23.44 (srd 150/6.4u)

Drie lokale medewerkers per uur srd 25.3 (srd 161.7/6.4u)

Vier tech.medewerkers Trinidad per uur srd 39.3 (srd 251.25/6.4u)

Groep bedrijven Externe applicaties per uur srd 28.8(184.25/6.4u).

Implementatie voorstel

TDABC. Stap 5. Stap 6.

Implementatie voorstel

TDABC.

Implementatie voorstel

TDABC.

Bedrijven die TDABC succesvol hebben

geimplementeerd

Vragen?

Thank You !!