Informe final diseño de prototipos

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS,LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

PROGRAMA DE FORMACIÓN: TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

MARTHA NEYITH VARGAS

JENNY ALEXANDRA PAEZ

CINDY LORENA PUENTES

FABIAN MORA

MANUEL RUIZ

SENA 2010

Nº DE ORDEN 46558

Fecha: 31/05/2010

Regional Distrito CapitalCENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

“Conocimiento y Emprendimiento para todos los Colombianos”

PROGRAMA DE FORMACIÓN: TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADO Sistema deGestión dela Calidad

INTRODUCCION

El siguiente informe informa sobre todo lo relacionado con el portafolio de servicios de la empresa, se realiza con la finalidad de incursionar en el terreno de lo innovador, igualmente establecer cuales son los servicios que ofrece nuestra empresa y todo lo relacionado con lo innovador que tenemos en nuestro portafolio de servicios, igualmente esta guía tiene la característica de despertar en los aprendices el sentido de la creatividad e innovación.

Para mi grupo fue una experiencia más que de compromiso y buena actitud frente al grupo, una cuestión de comunicación y tolerancia ya que en esta guía más que el cumplimiento de las tareas asignadas se trataba de sacar un muy buen producto y resultados frente al equipo de tecnólogos del Sena.

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JUSTIFICACION

Es necesaria la realización de esa guía, para representar nuevas ideas que favorezcan a las empresas de envíos, utilizando la mejor tecnología y seguridad en las encomiendas. La información que se presenta a continuación puede ser muy útil en el momento que alguna empresa real necesite en su mercado nuevas ideas y podría estudiar la propuesta que nosotros traemos, igualmente todos los servicios que ofrecemos tiene como finalidad brindar un mayor apoyo a las empresas de envíos.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

- Establecer nuevos diseños o formas innovadoras, económicas que puedan ser utilizadas por las empresas para mejorar sus encomiendas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Crear nuevas formas de empacar, envasar y embalar.

- Brindar nuevas tecnologías y de esta manera brindar más seguridad al empresario y el usuario del servicio.

- Dar a conocer nuestros servicios y brindar una ayuda a las empresas de envíos y de esta manera poder incursionar en nuestro mercado.

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Portafolio de servicios

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Organigrama de CODEME

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GERENCIA

MANTENIMIENTO

COMUNICACIONES

CONTABILIDAD

ACCESORIA JURÍDICA

REVISORÍA FISCAL

PERSONAL OPERATIVO

ADMINISTRACION

ORGANIZACIONRECURSOS HUMANOS

PRODUCCION

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Mediante este Portafolio de Servicios ponemos a su disposición nuestra experiencia técnica, orientada a lograr una administración óptima de sus recursos.

Nuestro objetivo, más allá de ofrecer un buen servicio, es el compromiso continuo en la búsqueda constante de nuevas alternativas para su prestación, contribuyendo de esta manera, en la competitividad de su empresa.

Conozca y utilice las múltiples alternativas de servicio que le ofrecemos con valor agregado.

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COMERCIAL Y LOGÍSTICA

ALMACÉN

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Quienes somos

Misión Somos una comercializadora que apoya a las empresas de envíos y brinda servicios para mejorar las actividades de empresas de envíos, brindando un asesoramiento en las distintas áreas de la organización. Nuestra misión es ser la mejor comercializadora de envíos que exista en el país, siendo totalmente eficientes, brindando seguridad y confianza a todos nuestros usuarios.

Visión CODEME

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Queremos que CODEME sea un modelo de empresa líder en brindar servicios a las empresas de envíos; brindando un asesoramiento en diferentes áreas. En el año 2020 nos consolidaremos como la empresa líder en el mercado teniendo una red de alianzas estrategias amplias garantizando calidad, oportunidad y calidez en los servicios que presta nuestra empresa.

Políticas de calidadNos comprometemos con todos nuestros clientes principalmente las empresas de envíos, a brindarles un servicio confiable y seguro en el área de trasporte, logística, publicidad, bodegaje y embalaje, teniendo en cuenta los valores y la ayuda a la comunidad contando con un excelente personal en nuestra empresa; capacitada para brindar el mejor servicio.

Valores corporativos

Espíritu constructivo: Saben lo que quieren y cómo conseguirlo.

Respeto a los demás: Aceptar y comprender tal y como son los demás, comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra.

Lealtad: Corresponder una obligación que se tiene con los demás.

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Excelencia en el logro de objetivos: Valor determinante que nos demanda calidad, esfuerzo, empeño y coraje para lograr resultados exitosos en nuestro trabajo.

Profesionalismo: Responsabilidad, seriedad, constancia, involucramiento, entrega, dedicación y esmero que cada integrante del equipo de trabajo debe imprimir a sus funciones y tareas.

Honestidad: Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades diarias, buscando ser ejemplo para los demás.

Servicio de publicidad

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En este servicio pretendemos brindar un asesoramiento a las empresas de envíos en toda la parte de publicidad de la organización como imagen corporativa publicidad de cualquier producto y nuevas tecnologías que quiera ofrecer y dar a conocer

CARACTERIZACIÓN INTRÍNSECA

INTRINSECA: En este servicio de publicidad asesoraremos a las empresas de envíos con los siguientes sub servicios.

Imagen corporativa de la empresa Publicidad externa por cualquier medio de comunicación Publicidad de nuevas tecnologías que la empresa quiera desarrollar Sistema de seguimiento satelital (GPS)

SERVICIO CARACTERISTICA COSOTO

SERVICIO DE Imagen corporativa De 2.50.000 a 5.00.000

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PUBLICIDAD

Publicidad externa Radio:400.000 a 600.000

Televisión:1.000.000 a 1.600.000

Internet: 200.000a 300.000

Vallas: 500.000 a 700.000

Publicidad de tecnologías Radio:400.000 a 600.000

Televisión:1.000.000 a 1.600.000

Internet: 200.000a 300.000

Vallas: 500.000 a 700.000

Sistema de seguridad satelital (GPS)

2.000.000 a 3.000.000

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Servicio de publicidad

Dar a conocer el servicio

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¿Cómo?

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Con diferentes ejemplos y/u ilustraciones que puedan mostrar toda la parte del servicio de publicidad

Saber en que necesita en asesoramiento de publicidad

Darle a conocer el contrato y póliza de seguro al cliente

Entrega de asesoramiento y diseño de publicidad

Firmar contrato y póliza de seguro, determinar el tiempo de la entrega del asesoramiento de la publicidad

Hacer el asesoramiento de la publicidad

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Servicio de

bodegaje

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En este servicio pretendemos brindarle a las empresas de envíos un bodegaje de respaldo para que cada empresa tenga más espacio, estas bodegas estarán específica mente ubicadas para que se le facilite a la empresa la carga y trasporte.


INTRINSECA: En este servicio de bodegaje asesoraremos a las empresas de envíos con los siguientes sub servicios.

Varios tipos de bodegajes especializados para todo los tipos de productos Bodegas estratégicamente ubicadas donde haya flujo para los grandes

camiones y el rápido trasporte Seguridad en cada una de las bodegas

SERVICIO CARACTERISTICA COSTO

SERVICIO DE BODEGAJE Tipos de bodegas Electrodomésticos 1.200.000Refrigerada1.800.000Comida1.400.000Otros 1.000.000

Ubicación de bodegasZona industrial

Depende de las características de la bodega

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Seguridad en las bodegas

300.000

¿Como?

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Dándole un catalogo de fotos mostrando las diferentes bodegas que tenemos a el servicio del cliente

Servicio de bodegaje


Bodega general de despacho

Bodega de rotación lenta

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Servicio de embalaje

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Guardar el producto del cliente en la bodega que el escogió

Dar a conocer la póliza de seguro y el contrato al cliente. Llegar a un acuerdo que bodega que necesita y por cuanto tiempo y firma la póliza de seguro y el contrato

Bodega de rotación rápida

Ver el producto y cuanto es la cantidad que ira para la bodega

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En este servicio pretendemos brindarles a las empresas de envíos un embalaje adecuado para conservar bien los productos con personal especializado que permita el manejo y mantenimiento de los envíos.


INTRINSECA: En este servicio de embalaje asesoraremos a las empresas de envíos con los siguientes sub servicios.

Personal especializado en manejo de los productos Cambios y adecenamientos a los productos Empacar y embasar

SERVICIO CARACTERISTICA COSTO

SERVICIO DE Personal especializado 600.000

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ENVALAJE

Cambio en los productos 400.000

Envase y empaque 200.000

¿Como?

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Dándole unos modelos a escala de los embalajes que se le vana dar en el servicio

Dar el embalaje al producto del cliente y darle entrega

Firma del contrato y de la póliza de seguro

Dar a conocerle al cliente el contrato y la póliza de seguro

Servicio de embalaje


Contenedores

Sacos

Big-Bag

Pallet

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Servicio de

transporte

En este servicio pretendemos brindar a las empresas de envíos el trasporte a nivel nacional brindándole una flota de camiones con nueva tecnología con conductores especializados con gran capacidad de carga con 100% de seguridad


INTRINSECA: En este servicio de transporte asesoraremos a las empresas de envíos con los siguientes sub servicios.

Camiones con tecnología de punta Gran capacidad de carga Seguridad completa Trunking.

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SERVICIO CARACTERISTICAS COSTO

SERVICOO DE TRANSPORTE

Camiones con tecnologías de punta

1.500.000

Capacidad de carga Depende de la cantidad

Seguridad completa si se pierde algo nuestra empresa reponde

400.000

trunking 600.000

¿Cómo?

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Mostrándole los diferentes camiones y los diferentes conductores de cada

Firma del contrato y póliza de seguro

Saber para que parte de Colombia va el envió

Dar a conocer al cliente el contrato y la póliza de seguro.

Saber que transporte especial necesita para el producto


Servicio de transporte

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Servicio de

logística

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Entregar en los puntos específicos que nos dieron para entregar la mercancía

Llevar la mercancía del cliente

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Este servicio es uno de los más importantes que brindamos a las empresas de envíos ya que le organizamos o le creamos toda la parte de logística de la empresa tanto rutas de trabajo como puntos de atención puntos de servicio zonas de carga entre otros.


INTRINSECA: En este servicio de logística asesoraremos a las empresas de envíos con los siguientes sub servicios.

Rutas de trabajo Puntos de atención Puntos de servicio Zona de carga

SERVICIO CARACTERISTICAS COSTO

SERVICIO DE LOGISTICA

Rutas de trabajo 1.200.000 por ruta

Puntos de atención 800.000

Puntos de servicios 800.000

¿Como?

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Mostar mapa de los puntos de atención y rutas de trabajo


Servicio de logística

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FICHAS DE CARACTERIZACIÓN

Las siguientes fichas de caracterización se realizan con base de un producto escogido, (tangible) las siguientes caracterizaciones son de electrodomésticos que necesitan un nuevo envase, empaque y embalaje en el sector de los envíos en este tipo en especial de productos.

FICHA TÉCNICA DE SERVICIO No. 1

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Firma del contrato y la póliza de seguro

Darle a conocer al cliente el contrato y la póliza de seguro

Saber que rutas necesita y que puntos de atención necesita

Hacer las rutas y poner los puntos de atención

Entrega del mapa donde se encuentra la rutas y los puntos de atención

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Denominación del servicio: Envase de un electrodoméstico (Computador portátil)

Denominación técnica del servicio: Se encuentran varios tipos de envases bolsas de polietileno, cajas de poliestireno, bolsas de plástico, los envases deben ser de tamaño y forma adecuados para el producto lo más ajustado posible, con el fin de que el aire contenido dentro del envase sea el menor posible.

Descripción general: Prestación del servicio de envase, en jornadas diurnas con disposición de personal capacitado, equipos, elementos e insumos necesarios para la adecuada prestación del servicio. El material que se va a utilizar es poliestireno film alveolar de baja densidad, por cada electrodoméstico se utilizan de 2 a 5 metros de el material.

ELEMENTOS E INSUMOS

- Papel burbuja: Este material aparte de ser un material muy económico, protege el producto que almacenamos de una forma que otros materiales no pueden, este material protege de la humedad que puedan estar expuestos los productos. Otra característica muy importante es que el material se recupera muy fácilmente de golpes o caídas fuertes, esto brinda mucha seguridad a la hora de trasportar, además es muy fácil de manejar y es muy resistente al desgarre. Este material es hermético a aromas, grasa, gas, agua y vapor aparte tiene una alta flexibilidad, no permite la aparición de moho, hongos y otros microorganismos

Unidad de medida: Acorde a lo indicado, se hace un estimativo de cuántos operarios se requieren por dependencia para prestar el servicio. Se analiza que se requieren 10 operarios que se encarguen de envasar adecuadamente los envíos.

Se parte de la base que la cantidad de los insumos necesarios para que el operario pueda desarrollar las actividades, (90 metros de pape burbuja), debe ser mensual y suficiente para la correcta y oportuna prestación de servicio.


Denominación del servicio: Empaque de un electrodoméstico (Computador portátil)

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Denominación técnica del servicio: Se encuentran varios tipos de empaques como lo son papel y cartón, rígidos (vidrio, metal, plásticos y madera), Flexibles.

Descripción general: Prestación del servicio de empaque, en jornadas diurnas con disposición de personal capacitado, equipos, elementos e insumos necesarios para la adecuada prestación del servicio. El material que se utiliza es cartón duro forrado con un plástico resistente a la humedad y al calor, para un electrodoméstico como el computador portátil se necesita una caja de 42 x 26 cm, con 5 cm de profundidad.

ELEMENTOS E INSUMOS

- Caja de cartón duro: Es un material de bajo costo, reciclable y de fácil manipulación. Es resistente y sólido, pero a la vez liviano y ligero, brinda la máxima protección a los productos, es un embalaje simple y fácil de utilizar. Se adapta a las diferentes formas y tamaños de los productos, no presenta problemas de almacenamiento, garantiza óptima calidad de impresión y representa facilidad de manejo y eliminación tras su uso (reciclaje).

EQUIPOS

- Maquina industrial: Impresora laser industrial Samsung ml-2240

Unidad de medida: Para asegurar que el envíos llegue en buenas condiciones en la distribución local y por cualquier modo de transporte. La característica del medio de trasporte es terrestre por medio de camiones C12 (15 o 16 Toneladas),

Las cajas que se utilizan son muy resistentes, el fabricante asegura su resistencia y su protección a los productos. El doblado se realiza de manera mecánica y pegando las partes inferior y superior con adhesivo de alta temperatura. La tapa se coloca manualmente. Se necesitan 11 operarios para realizar el empacado de los productos.

Se imprime el logo de la compañía por imágenes laser simple en una o dos tintas directamente sobre el material. Se necesitan aparte de la maquinaria respectiva, 5 operarios encargados de realizar esta labor, tanto para coordinar como para el manejo de la maquinaria.


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Denominación del servicio: Embalaje de un electrodoméstico (Computador portátil)

Denominación técnica del servicio: Se encuentran varios tipos de embalaje como las cajas plegables o rígidas de cartón y plástico, latas metálicas (latón o aluminio), botellas y frascos fabricados en vidrio o plástico, cilindros de metal o madera, sacos de yute, bolsas de papel o plástico.

Descripción general: Prestación del servicio de embalaje en jornadas diurnas y nocturnas, con disposición de personal capacitado, equipos, elementos e insumos necesarios para la adecuada prestación del servicio. El material que se va a utilizar es un polímero natural derivado de la celulosa (celofán), la cantidad que se va a utilizar es de 126 a 130 cm de este polímero, que brinda una gran seguridad a la hora de embalar y mucho mas económico que otros materiales.

ELEMENTOS E INSUMOS

- Papel celofán: Este material plástico ofrece ventajas, como la posibilidad de amoldar el contenido de forma visible para el que manipula el objeto, es biodegradable y en una cantidad considerable, conserva por mucho tiempo y en perfecto estado los elementos.

EQUIPOS

- Máquinas industrial: Máquina envolvedora automática de papeles de celofán BT-400E

- Avisos de precaución: Se refiere a los datos necesarios para el embalaje y para la entrega del envió. Frágil (copa), Sombrilla (Proteger de la humedad), Termómetro (temperatura Max min).

Unidad de medida: Acorde a lo indicado, se requiere un personal capacitado, para manejar adecuadamente las maquinas industriales ya establecidas anteriormente, los operarios necesarios para esta labor son 4 operarios encargados respetivamente de acomodar las cajas en la maquina, coordinar el trabajo de la maquinaria, recoger y organizar el producto ya con su respectivo embalaje. Es necesario establecer que los insumos que se necesitan se adquirirán mensualmente (Tintas colores azul y amarillo. Mas tintas de avisos de precauciones), para la correcta y oportuna prestación de servicio es necesario especificar el estado del producto en el momento del embalaje y de esta manera darle el trato y cuidado adecuado.

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CONCLUSIONES

Después de haber investigado las características de los electrodomésticos, se innovo en las nuevas alternativas para envasar, empacar y embalar; teniendo en cuenta las características del mismo y el grado de factibilidad que tenia en el mercado.

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Con ayuda de esta guía se establecieron toda lola identidad corporativa de nuestra idea de negocio, con base a nuestras políticas, se establecieron la misión, la visión y los valores corporativos.

Igualmente esta guía nos ayudo a especificarnos mucho mas en nuestros servicios, saber a detalle como se van a ofrecer nuestros servicios, que herramientas vamos a utilizar así como insumos y mano de obra.

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