Ingreso de Orden Sistémica SCL

8/17/2019 Ingreso de Orden Sistémica SCL

1/20

Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil

Página 1

1.- Acceder a Citrix, donde debes ingresar Nombre de usuario /Password /Token

2.- Seleccionar Menú Siscel (SCL)


2/20


Página 2

3.- Seleccionar YES

4.- Seleccionar OPCIONES ATENCIÓN CLIENTE.


3/20


Página 3

5.- Seleccionar SERVICIO TENICO.

6.- Seleccionar Parte Sucursal—Equipo Cliente.


4/20


Página 4

7.- Seleccionar Recepción.

8.- Ingresar Núm. Celular O Núm. Serie Y presionar


5/20


Página 5

9.- Se debe revisar que la serie Física coincida con la sistémica, si es correcta la información presionar

10.- Seleccionar


6/20


Página 6

11.-Seleccionar en Taller siempre LABORATORIO CENTRAL. Y presionar

12.- Seleccionar DATOS DE SUSPENSIÓN.


7/20


Página 7

13.-Seleccionar Servicios a Suspender SUS/REHA CELULAR GSM.

14.- Seleccionar causa de suspensión EQUIPO EN REPARACIÓN.


8/20


Página 8

15.- Seleccionar

16.-Seleccionar Datos Cliente.


9/20


Página 9

17.-Seleccionar Datos Cliente y revisar lo siguiente:

1. Equipos IPhone.- se debe solicitar como campo obligatorio correo electrónico del cliente y sedebe ingresar en campo Correo Electrónico.

2. En el caso que cliente no entregue datos solicitados (correo electrónico) se debe ingresarcorreo electrónico genérico [email protected]

3. Seleccionar DATOS DE STOCK.

18.-Seleccionar Bodega Recepción.- En esta selección de campo obligatorio siempre de debe

seleccionar la bodega de Servicio Técnico asociada al punto de origen (Sucursal /Distribuidor)

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


10/20


Página 10

19.-Seleccionar Tipo de Movimiento Recepción RECEP. EQUIPO CLIENTE (este movimiento el sistemalo arroja por defecto).

20.- Los 3 campos siguientes los arroja el sistema automáticos (Tipo Stock Recepción, UsoRecepción, Estado Recepción)


11/20


Página 11

20.- Seleccionar Tipo Movimiento Recepción.- El sistema te da solo una opción de selecciónRECP.EQUIPO CLIENTE y Tipo Stock Recepción lo arroja automático MERCADERIA STP.

21.- Seleccionar Diagnóstico.


12/20


Página 12

22.- Copiar y pegar texto de planilla de síntomas en Diagnóstico del cliente.

23.- Una vez ingresado el texto en Orden aparecerá en el costado superior la opción de grabar para

avanzar


13/20


Página 13

24.- Seleccionar causa de acuerdo a lo siguiente:

En el caso que la orden sea de cliente Contrato presionar .

En el caso que la orden sea de cliente Prepago presionar

24.1 Clientes Prepago.

Seleccionar y luego


14/20


Página 14

Seleccionar

Seleccionar siempre , ya que si por error seleccionas YES suspenderás la

línea del cliente.

Seleccionar


15/20


Página 15

Seleccionar

Seleccionar y tendrá la impresión de la orden en tu impresora.

24.2.- Clientes Contrato.

Seleccionar


16/20


Página 16

Seleccionar

25.- Seleccionar Bodega Origen (en estas selección siempre se debe elegir la bodega de Serviciotécnico)


17/20


Página 17

26.- Una vez seleccionada la bodega de Servicio Técnico seleccionar

27.- Seleccionar serie de préstamo entregada a cliente y presionar Flecha en dirección abajo


18/20


Página 18

28.- Seleccionar serie y presionar

29.- Presionar

30.-Presionar


19/20


Página 19

31.- Presionar

32.- Presionar

33.- Presionar


20/20


34.- Tendrás el documento en la impresora para entrega a cliente.

Importante.-

Una vez impresa la orden, deben sacar 2 copias en las cuales deben quedar registrado lo

siguiente en ambas como Obligatorio:

1. Cliente: Firma, Rut, Fecha del día.

2. Ejecutivo: Firma y timbre de la Sucursal.

También es importante informar al cliente Para conocer el estado de reparación de su equipo ingrese laOrden de Trabajo en www.movistar.cl/servicio técnico/

Ingreso de Orden Sistémica SCL

Documents

Transcript of Ingreso de Orden Sistémica SCL