ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

Generalidades Las ISO-9000 son normas internacionales relacionadas con la

gestión y aseguramiento de la calidad. Constituyen una serie de estándares propuestos por la Organización Internacional de Estandarización (ISO). Certifican el sistema de gestión de la calidad de los procesos productivos de bienes o servicios, para que la empresa logre satisfacer los requerimientos de sus clientes. Las ISO 9000 permiten estandarizar la gestión de cualquier tipo de proceso, pero no aseguran la calidad e inocuidad de los productos.

Generalidades La certificación de las normas ISO 9000 permite a la

empresa una notable reducción de los costos, una mayor productividad y un mejor control de la gestión interna y externa. Todo ello incide favorablemente en el posicionamiento y la competitividad de los productos y servicios y en la aceptación y respeto por parte de sus clientes.

¿Con qué norma deberá certificar? ISO 9001: para empresas que deben asegurar la calidad en

el diseño del producto, desarrollo, proceso de producción, instalaciones y servicios post-venta.

ISO 9002: para empresas que sólo necesitan asegurar la calidad en la producción, la instalación y el servicio post-venta.

ISO 9003: para asegurar la calidad en la inspección y en los ensayos finales.

ISO 9001:2000 Las certificaciones ISO 9001:2000 de empresa,

son como un reconocimiento de que a la empresa realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptación y satisfacción que este genera en el consumidor.

Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compañía de certificación. , es garantía de calidad Temporalmente, en principio cada año, las empresas se ven sometidas a una auditoria por parte de la empresa de certificación. A la que se le exigen los más altos niveles de honradez, seriedad, fiabilidad y experiencia.

ISO 9001:2000 Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los resultados

respecto a la auditoria anterior. Es requisito indispensable para renovar la certificación haber mejorado la calidad del producto.

La certificación, es garantía de calidad. Es demandada por

los consumidores, y por las empresas certificadas. Estas empresas, suelen exigir la misma certificación a sus proveedores que permita a ambos mejorar y prosperar mediante productos de elevada calidad. Esta estrategia de gestión de la calidad, es la que se considera óptima para lograr estos objetivos. Y aunque no se esté certificado, es a lo que todas las empresas deben de aspirar y lograr.

Proceso de Certificación

Requisitos

Requisitos generales Identificar los procesos necesarios para el Sistema de

Gestión de la Calidad. Determinar la secuencia e interacción de estos

procesos. Determinar los criterios y métodos para asegurar que la

operación y el control de estos procesos sea eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e

información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.

Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Requisitos de documentación

Procedimientos e instrucciones. Declaraciones de la Política de la Calidad y

Objetivos de la Calidad. Manual de la Calidad. Los Procedimientos requeridos en esta Norma. Los Documentos necesarios para asegurar la

planificación, operación y control de los procesos. Los Registros requeridos por esta Norma.

Principios

Estructura La norma ISO 9001:2000 está estructurada en ocho capítulos,

refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. Estos capítulos son:

Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

1.1 Generalidades . 1.2 Reducción en el alcance. 2 Normativas de referencia. 3 Términos y definiciones.

Estructura Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y

los requisitos para gestionar la documentación. 4.1 Requisitos generales. 4.2 Requisitos de documentación.

Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

5.1 Requisitos generales. 5.2 Requisitos del cliente. 5.3 Política de calidad. 5.4 Planeación. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación. 5.6 Revisión gerencial.

Estructura Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de

recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

6.1 Requisitos generales. 6.2 Recursos humanos. 6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de trabajo.

Cap.7 Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

7.1 Planeación de la realización del producto y/o servicio. 7.2 Procesos relacionados con el cliente. 7.3 Diseño y desarrollo. 7.4 Compras. 7.5 Operaciones de producción y servicio 7.6 Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo

Estructura Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los

requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

8.1 Requisitos generales. 8.2 Seguimiento y medición. 8.3 Control de producto no conforme. 8.4 Análisis de los datos para mejorar el desempeño. 8.5 Mejora.

Beneficios de la Certificación

Beneficios de la Certificación Reducción en el número y alcance de las

auditorias realizadas por los clientes. Uso del proceso de evaluación como una

herramienta para mejorar las operaciones. Uso de la certificación como un elemento de

marketing para demostrar el compromiso de la empresa con la calidad.

Acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificados.

Reduce la miopía dentro de la organización Maximiza la eficiencia global de la empresa (si

selo integra con otros sistemas existentes).

Autores:

Román CarlosOrdoñez Juan Carlos

Carrera Andrés