SISTEMAS DE INFORMACIONDE LA

MERCADOTECNIA

RESUMEN

• Un sistema de Información de la mercadotecnia (SIM)es un grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:

• Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten.

• Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias.

• Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real.

• Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de “qué pasará si”.

NUEVAS TECNOLOGIAS• Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas

como la integración y convergencia de la computación microelectrónica, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura material, el software y los mecanismos de intercambio electrónico de información, los elementos de política y regulaciones y los recursos.

• Los factores claves han sido:

• Las armas de la microelectrónica que han posibilitado el descomunal avance en la potencia y capacidad de cómputo de los ordenadores.

• Los avances en las telecomunicaciones han provocado explosión del uso de las redes de alcances locales y globales.

• El desarrollo acelerado de programas y aplicaciones que se generalizan acercándose más al "gran publico" mediante interfaces de fácil comunicación, agradables con el uso de las técnicas de multimedia.

EJEMPLOS:• Ejemplo: Kraft General Foods, Inc. posee uno de los Sistemas

de Información más grandes de la industria alimenticia. La empresa ha construido un sistema para mantener, utilizar y compartir información con diferentes usuarios de información en una forma tal que se incremente el valor de la empresa que ofrece a los consumidores. Kraft busca desarrollar un diálogo con los consumidores poniendo a su disposición líneas 800 para llamadas gratuitas. Anualmente recibe ciento de llamadas de consumidores, quienes formulan preguntas y expresa sus inquietudes sobre el producto.

• El alquiler de un canal completamente bidireccional cuesta alrededor de 2000 USD por mes, con semejante infraestructura pudieran implementarse múltiples aplicaciones de telemedicina que salvarían vidas humanas en comunidades pobres, geográficamente remotas.

VENTAJAS DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MERCADEO

• El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:

• Drástica reducción de los costos operativos.

• Disponibilidad inmediata de la información.

• Intercambio instantáneo de los resultados.

• Rapidez en la toma de decisiones.

• Actualización constante de la Base de Datos.

• Mayor eficiencia.

• Más y mejores servicios a los clientes.

• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

• Retener el dominio del mercado por parte del líder.

• Retener a los clientes casuales u ocasionales.

• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

• Ganarle clientes a la competencia.