Logistica de Una Empresa

7/23/2019 Logistica de Una Empresa

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LOGISTICA DE UNA EMPRESA 1

INDICE

INDICE ......................................................................................................................... 1INTRODUCCIN: .........................................................................................................2

I. LOGSTICA ...........................................................................................................3

1.1. DEFINICION: .................................................................................................. 3

1.2. LAS ACTIVIDADES CLAVES SON LAS SIGUIENTES: ................................. 4

1.3. FACTORES INTERVIENEN EN LA EVOLUCIN DE LA LOGSTICA SON: .. 4

1.4. LAS FUNCIONES DE LOGISTICA EN LA DISTRIBUCION ........................... 5

1.4.1. LA DISTRIBUCIN FSICA Y SUS FUNCIONES: ................................... 5

1.5. LA CALIDAD LOGSTICA: .............................................................................. 61.5.1. CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LA CALIDAD LOGSTICA: ...... 6

1.6. TIPOS DE DISTRIBUCION ............................................................................ 7

1.6.1. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN: ...................................................... 7

1.7. PROCESOS LOGISTICOS: ............................................................................ 9

1.7.1. FLUJO DE INFORMACIN ..................................................................... 9

1.7.2. FLUJO DE MOVIMIENTO FSICO: ........................................................ 10

1.8. EN LOGSTICA, SERVICIO AL CLIENTE IMPLICAR:................................ 11

1.8.1. GRADO DE CERTEZA Y CONFIABILIDAD .......................................... 111.8.3. GRADO DE FLEXIBILIDAD: .................................................................. 12

1.8.5. LA MEJORA CONTINUA: ...................................................................... 12

1.9. PARA LOGRAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACIN

LOGSTICA: ............................................................................................................ 13

II. LA LOGSTICA INVERSA .................................................................................... 14

2.1. POR QU LOGSTICA INVERSA? ............................................................... 15

2.2. CAUSAS QUE GENERAN UNA LOGSTICA INVERSA: .............................. 16

2.3. HASTA DNDE LLEGA LA LOGSTICA INVERSA: ..................................... 16

2.4. PROCESOS EN LOGSTICA INVERSA ....................................................... 17

2.5. ACTIVIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA: ............................................. 18

2.6. ELEMENTOS DE DIRECCIN EN LA LOGSTICA INVERSA: .................... 18

2.8. FACTORES CLAVES PARA EL XITO: ....................................................... 24

2.9. LA LOGSTICA INVERSA Y EL RECICLAJE: ............................................... 24

CONCLUSIONES. ...................................................................................................... 26

BIBLIOGRAFA. .......................................................................................................... 27


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INTRODUCCIN:

Hoy en da el tema de la logstica es un asunto tan importante que

lasempresas crean reas especficas para su tratamiento, se ha desarrollado a

travs deltiempo y es en la actualidad un aspecto bsico en la constante lucha

por seruna empresa del primer mundo.

Anteriormente la logstica era solamente, tener el productojusto, en el sitio

justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas

actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo

unproceso.

La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de

ladistribucin eficiente de losproductos de una determinadaempresa con un

menor costo y un excelenteservicio alcliente.

Por lo tanto la logstica busca gerenciar estratgicamente la adquisicin,

elmovimiento,elalmacenamiento de productos y elcontrol deinventarios,as

como todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales

la organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que

la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en trminos

decostos y efectividad.

La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el

cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el roldelmercadeo es estimular lademanda,el rol de la logstica ser precisamente

satisfacerla.
http://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml


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I. LOGSTICA

1.1. DEFINICION:

Del ingls logistics, lalogstica es el conjunto de los medios y mtodos quepermiten llevar a cabo la organizacin de una empresa o de un servicio.

La logstica empresarial implica un cierto orden en los procesos que involucran

a la produccin y la comercializacin de mercancas.

Se dice, por lo tanto, que la logstica es el puente o el nexo entre

laproduccin y elmercado.La distancia fsica y el tiempo separan a la actividad

productiva del punto de venta: la logstica se encarga de unir produccin y

mercado a travs de sus tcnicas. En las empresas, la logstica implica tareas

de planificacin y gestin de recursos. Su funcin es implementar y controlar con

eficiencia los materiales y los productos, desde el punto de origen hasta el

consumo, con la intencin de satisfacer las necesidades del consumidor al menor

coste posible. El origen de la logstica se encuentra en el mbito militar, donde

laorganizacin tenda a atender el movimiento y el mantenimiento de las tropas

en campaa. En tiempos deguerra,la eficiencia para almacenar y transportar

los elementos resulta vital. De lo contrario, los soldados pueden sufrir la escasezde medios para enfrentar la dureza de los combates.

A partir de estas experiencias, la logstica empresarial se encarg de estudiar

cmo colocar losbienesyservicios en el lugar apropiado, en el momento preciso

y bajos las condiciones adecuadas. Esto permite que las empresas cumplan con

los requerimientos de sus clientes y obtengan la mayor rentabilidad posible.

La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada deladistribucin eficiente de losproductos de una determinadaempresa con un

menor costo y un excelente servicio al cliente.Por lo tanto la logstica busca

gerenciar estratgicamente la adquisicin, elmovimiento,elalmacenamiento de

productos y el control de inventarios, as como todo el flujo

deinformacin asociado, a travs de los cuales laorganizacin y su canal de

distribucin se encauzan de modo tal que larentabilidad presente y futura dela

empresa es maximizada en trminos decostos y efectividad.
http://definicion.de/empresa/http://definicion.de/serviciohttp://definicion.de/produccion/http://definicion.de/mercadohttp://definicion.de/mercadohttp://definicion.de/organizacionhttp://definicion.de/guerrahttp://definicion.de/bienes/http://definicion.de/bienes/http://definicion.de/serviciohttp://definicion.de/serviciohttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://definicion.de/serviciohttp://definicion.de/bienes/http://definicion.de/guerrahttp://definicion.de/organizacionhttp://definicion.de/mercadohttp://definicion.de/produccion/http://definicion.de/serviciohttp://definicion.de/empresa/


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1.2. LAS ACTIVIDADES CLAVES SON LAS SIGUIENTES:

Servicio al cliente.

Transporte.

Gestin de Inventarios.

Procesamiento de pedidos.

En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la

empresa la reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales las

empresas estn obligadas a enfocarse a la logstica.

1.3. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAEVOLUCIN DE LA LOGSTICA

SON:

Aumento en lneas deproduccin.

Laeficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.

La cadena de distribucin quiere mantener cada vez menos inventarios.

Desarrollo desistemas de informacin.

Estrategias de JIT.

Todo esto en conjunto traer los siguientes beneficios:

Incrementar lacompetitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas

para acometer el reto de laglobalizacin.

Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e

internacional.

Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de

compra:calidad,confiabilidad,precio,empaque,distribucin, proteccin,

servicio.

Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un

modelo, un marco, un mecanismo de planificacin de las actividades

internas y externas de la empresa.

La definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere

suvalor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada,

al menor costo posible.
http://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtml


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1.4. LAS FUNCIONES DE LOGISTICA EN LA DISTRIBUCION DE

PRODUCTOS

En concreto, la logstica de distribucin se relaciona con la funcin que permite

el traslado de los productos finales (ya sean bienes o servicios) y los pone a

disposicin delcliente.El canal de distribucin es el que posibilita que el usuario

obtenga el producto en el lugar, tiempo y cantidades adecuadas.

1.4.1. LA DISTRIBUCIN FSICA Y SUS FUNCIONES:

Para que la distribucin fsica cumpla su objetivo principal (el traslado fsico

del producto desde la fbrica hasta el consumidor final) tiene que poner en

prctica una serie de funciones:

Estimacin de la demanda:La logstica de distribucin ser eficaz si

pone a disposicin del mercado los productos que ste demanda, en el

momento y cantidad precisos.

Procesamiento de pedidos: Hace referencia al conjunto de actividades

relativas al tratamiento de las rdenes de compra.

Gestin de almacn:Es indispensable llevar un control de lasentradas

y salidas de los productos en el almacn.

Embalaje:Es el procedimiento destinado a la conservacin y proteccin

de los productos.

Transporte del producto:En esta funcin se incluye la carga y descarga

del mismo, as como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo

hasta su destino.

Gestin de cobros:Determinar las personas que atendern al cliente, a

la vez que le entregan el producto y proceden a su cobro.

A modo de resumen, podemos sealar que las etapas principales en la cadena

de distribucin fsica son la recepcin del producto elaborado por el fabricante,

la funcin de inspeccin, la cadena de transporte, el almacenaje y la entrega al

cliente. Para que la funcin logstica sea eficiente es necesario velar porque se

deriven los menores costes posibles en cada una de las fases mencionadas.
http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=246&catid=194,254&Itemid=1098http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=301&catid=407&Itemid=1170http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=301&catid=407&Itemid=1170http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=246&catid=194,254&Itemid=1098


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1.5. LA CALIDAD LOGSTICA:

De este modo, podremos alcanzar la llamada excelencia de la distribucin

fsica, factor importante y determinante de diferenciacin entre distribuidores.

Para alcanzarla es necesario gestionar las expectativas de los clientes y mejorar

la infraestructura del servicio logstico.

1.5.1. CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LA CALIDAD LOGSTICA:

Para averiguar si estamos frente a un sistemas de calidad logstico deben

darse algunos requisitos. Se trata de unas pautas cuyos objetivos son la

satisfaccin del cliente y se mencionan a continuacin:

Ser fieles a los tiempos de entrega.

Entregar el producto al consumidor en las condiciones ptimas.

Atender las reclamaciones del usuario amablemente.

Dar respuesta a las cuestiones de losclientes en un tiempo especfico.

La manipulacin de materiales por parte de los transportistas debe ser

la adecuada.

El camino hacia la calidad total.

El trmino de calidad ha pasado por diferentes fases hasta llegar al concepto

de calidad total, un estado ideal que hoy en da persiguen las empresas. La

primera etapa fue la conocida como control de calidad, relacionada con aquellas

tcnicas de inspeccin que se aplicaban a la produccin. En otras palabras, se

basaba nicamente en evitar que los productos salieran defectuosos.

La segunda etapa fue el aseguramiento de la calidad, esto fue un sistema que

buscaba la calidad no slo del producto, sino tambin del proceso.

Finalmente, llegamos hasta la calidad total, cuya premisa fundamental es la

satisfaccin del cliente. Esta teora se sustenta en la mejora continua y la

obsesin constante de que el consumidor quede satisfecho. Las empresas que

adoptan esta visin se convierten en altamente competitivas.
http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=392&catid=99&Itemid=807http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=132&catid=84&Itemid=795http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=132&catid=84&Itemid=795http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=132&catid=84&Itemid=795http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=392&catid=99&Itemid=807http://www.pymerang.com/logistica-y-supply-chain/logistica/distribucion/cadena-de-distribucion/index.php?option=com_content&view=article&id=392&catid=99&Itemid=807


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1.6. TIPOS DE DISTRIBUCION

1.6.1. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN:

1.6.1.1. ANLISIS HORIZONTAL DEL PROCESO DE DISTRIBUCIN:

Lo primero que debe considerar es la estructura horizontal de su estrategia de

distribucin, es decir, ha de decidir en cantidad y calidad, respecto a los puntos

de venta donde su producto estar disponible para el consumidor. En base a

esta decisin, quedara implementar las polticas de distribucin acordes a su

objetivo, y que pueden ser:

Distribucin extensiva:es la que trata de abarcar el mayor nmero

posible de puntos de venta, sin filtrarlos por segmento de mercado ni

hacer ninguna otra diferenciacin. Es la opcin que le garantiza una

mayor difusin y una ms amplia disponibilidad de cara alconsumidor,

aunque ello va en detrimento del margen comercial. Se recomienda

para productos bsicos o de primera necesidad (alimentacin, higiene,

limpieza, etc.).
http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/index.php?option=com_content&view=article&id=119&catid=254,194&Itemid=1016http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/index.php?option=com_content&view=article&id=119&catid=254,194&Itemid=1016


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Distribucin intensiva: es la que busca distribuir su producto en

puntos de una rama comercial equivalente. Se recomienda para

productos como los de perfumera, material escolar, libros, etc.

Distribucin selectiva:es la que le da la posibilidad como responsable

del producto de restringir el nmero de puntos de distribucin, ya sea

en base a criterios geogrficos, prcticos o relacionados con la imagen

de la empresa y la filosofa y valores que desea proyectar.

Recomendable para productos que buscan potenciar su marca y

diferenciarse especialmente de las de la competencia, como pueden

ser artculos de viaje, de deporte o pequeos electrodomsticos.

Distribucin exclusiva: es la que escoge cuidadosamente a un

nmero muy limitado de puntos de venta, logrando aumentar el

prestigio de su firma y mejorar su posicin de mercado. Es la opcin

que le proporciona un mayor control y un mayor margen.

No todos los productos pueden ser distribuidos de todas las maneras, la

imagen de su marca se ver directamente influida por esta decisin, por lo que

debe asegurarse que elegir el camino correcto, el que ms le beneficia como

empresa. Adems, deber tener en cuenta que las condiciones de los acuerdosque firme con cada uno de los detallistas sern muy diferentes en funcin de la

exclusividad en lo referente a exigencias y concesiones por su parte.


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1.6.1.2. LA DISTRIBUCIN VERTICAL: CANALES DE DISTRIBUCIN:

Dependiendo del nmero de intermediarios por los que su producto pase

hasta llegar al consumidor final tendr las siguientes opciones:

Canal directo: el producto llega directamente al cliente. Sera el

empleado por las entidades financieras. El costo es mnimo.

Canal corto:el cliente accede al producto tras el paso por ste de un

nmero reducido de intermediarios (generalmente tan slo uno). Es el

utilizado por las firmas de automviles.

Canal largo:es el ms representativo de los mercados de consumo y

su uso implica el de un nmero ms elevado de intermediarios (al

menos dos). Es el que generalmente eligen firmas de productos

textiles. Es el que tiene que soportar los mayores costos.

Aunque, dependiendo del tipo de producto, puede suceder que los canales de

distribucin tradicionales, mencionados en lneas anteriores se hayan quedado

obsoletos, como sucedera en los casos de ventas online (comercio electrnico)

o ventas por catlogo.

1.7. PROCESOS LOGISTICOS:

Losprocesos logsticos ayudan a facilitar las relaciones entre la produccin y

el movimiento de mercancas, al tiempo de que reducen tiempo y costos. La

logstica es parte esencial de una empresa, por ello, para que un proceso sea

exitoso se debe disear un circuito que abarque proveedor, empresa y cliente.

El Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior Inversin y

Tecnologa (Comce) seala que segn el Council of Supply Chain Management

Professionals (CSCMP), la logstica es el proceso de planear, implantar y

controlar procedimientos para la transportacin y almacenaje eficientes y

efectivos de bienes, servicios e informacin relacionada, del punto de origen al

punto de consumo, de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Dentro de un proceso logstico existen dos flujos bsicos:

1.7.1. FLUJO DE INFORMACIN:
http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/index.php?option=com_content&view=article&id=465&catid=235,151&Itemid=1014http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/index.php?option=com_content&view=article&id=329&catid=420http://www.forbes.com.mx/sites/innovar-o-ser-parte-del-monton/http://www.forbes.com.mx/sites/innovar-o-ser-parte-del-monton/http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/index.php?option=com_content&view=article&id=329&catid=420http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/marketing/tecnicas-de-marketing/index.php?option=com_content&view=article&id=465&catid=235,151&Itemid=1014


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Cmo se transmiten los datos y la documentacin, en este caso se divide en

dos. Por un lado desde los proveedores a la empresa y viceversa y por el otro,

desde la empresa a los clientes y viceversa.

1.7.2. FLUJO DE MOVIMIENTO FSICO:

Aqu se mueven los insumos y productos. Abarca desde los proveedores a la

empresa y desde la empresa a los clientes. Al respecto, el Comce cita a Jos

Luis Losada, director de Tecnologstica Consultores y ex presidente de ARLOG:

El proceso logstico ve a la empresa de manera horizontal y, por lo tanto, cruza

diversos sectores. Un buen diseo es capaz de minimizar las ineficiencias que

se generan en los cambios de reas, por ejemplo, de fbrica a depsito.

El especialista recomienda que antes de disear un proceso logstico, se

tomen en cuenta las siguientes recomendaciones.

Conoce: Es bsico comprender el negocio y definir los procesos

logsticos necesarios para soportar las ventajas competitivas que este

requiere. Todo negocio debe construir una visin global para saber todo

lo que se precisa, aunque se implemente en etapas. Es recomendable

avanzar por etapas realistas y administrables por laempresa.

Evala:En cada etapa del proceso, se aconseja evaluar los errores y

realizar ajustes para reducirlos en la etapa posterior. Pro Mxico indica

que las actividades logsticas son el componente operativo de la

gestin de la cadena de suministro. Este componente incluye la

cuantificacin, la adquisicin, la administracin de los inventarios, el

transporte y la gestin

Durante el proceso de logstica se deben abarcar a todos los sectores

involucrados, a fin de que se logre una relacin entre el departamento de

logstica, compras, ventas y produccin. Losada brinda los siguientes consejos

para realizar un proceso de logstica exitoso.

Mejora la organizacin. Reducir los costos de logstica no requiere de

una gran inversin, sino de mejorar la organizacin. Es necesario tener
http://www.forbes.com.mx/sites/mejoran-expectativas-empresariales/http://www.forbes.com.mx/sites/mejoran-expectativas-empresariales/


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un buen control de inventarios, organizar almacenes y llevar el producto

o servicio al cliente de una manera eficaz en trminos de tiempo.

Siempre pregunta cunto.Es fundamental conocer cuntos productos

se tienen en el almacn, cunta cantidad de materias primas, cunto

se entrega, en cunto tiempo se hacen las entregas y cunto se va a

vender. De esta forma se empieza a hacer tangible el costo y se puede

empezar a trabajar en planes de mejor y de desarrollo.

Haz feedback de manera continua. Tener una comunicacin fluida con

el personal de la empresa, clientes y proveedores ayuda a tener un

mejor panorama sobre cules son los sectores que precisan mejoras,

o aquellos que marcan una diferencia favorable.

Observa la cadena de suministro. Todos los actores involucrados

deben localizar con precisin en qu eslabn de la cadena de

suministro se encuentra el negocio.

Si una empresa realiza un proceso delogstica de manera exitosa, los pasos

a seguir sern a travs de la produccin, el consumo, el almacenaje y la

eliminacin.

1.8. EN LOGSTICA, SERVICIO AL CLIENTE IMPLICAR:

1.8.1. GRADO DE CERTEZA:

No es tan necesario llegar rpido con eltransporte,como llegar con certeza,

con el mnimo rango de variacin.

1.8.2. GRADO DE CONFIABILIDAD:

Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una cadena

logstica. Si se agregan algunos que no estn relacionados, se segmentan las

responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores

de interpretacin y responsables difusamente identificables. El cliente

debe poder manifestar cul es su criterio de confiabilidad, cmo entiende que

deberan ser atendidos.
http://www.forbes.com.mx/sites/en-tiempos-dificiles-la-logistica-es-el-mejor-aliado/http://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/interpretacion/interpretacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.forbes.com.mx/sites/en-tiempos-dificiles-la-logistica-es-el-mejor-aliado/


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1.8.3. GRADO DE FLEXIBILIDAD:

Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de

demanda. Un operador logstico que considera excesivo la solicitud de eficiencia

cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qu es valor para su

cliente.

1.8.4. ASPECTOS CUALITATIVOS:

Se trata aqu, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe

buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica. En muchos casos, se

cuida minuciosamente el proceso productivo, se disea con cuidado el

packaging (empaquetado), se llega hasta decir cmo debe transportarse y

almacenar en el depsito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cmo

llegarn hasta el cliente esos productos.

1.8.5. LA MEJORA CONTINUA:

Da a da deben replantearse los parmetros que se manifiesten mal, de

acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin aquellos que estn bien. Es

mucho ms saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resultabien, a que lo haga el mercado.La mejora de lasvariables logsticas se debe

entender como una exigencia.

La distribucinfsica y la gerencia demateriales sonprocesos que se integran

en la logstica, debido a su directa interrelacin, la primera provee a

losclientes un nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los costos de

transporte y almacenamiento desde los sitios de produccin a los sitios

de consumo, la segunda optimizar los costos de flujo de materiales desde

losproveedores hasta la cadena de distribucin con el criterio JIT. El JIT forma

parte de las actividades logsticas. Es una filosofa de administracin que se

esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar

correcto en el tiempo correcto. El desperdicio resulta de alguna actividad que

agrega costo sin agregar valor JIT (tambin conocido como apoyo de

produccin).
http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml


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Los componentes de laadministracin logstica, empiezan con las entradas

que son materias primas, recurso humano, financiero e informacin, stas se

complementan con actividades tanto gerenciales como logsticas, que se

conjugan conteniendo salidas de logstica, que son todas las caractersticas y

beneficios obtenidos por un buen manejo logstico.

1.9. PARA LOGRAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA ADMINISTRACINLOGSTICA:

Se necesitan ciertas caractersticas de los lderes en el manejo logstico como

son las siguientes:

Que exista una organizacin logstica formal.

Logstica a nivel Gerencial.

Logstica con elconcepto de valor agregado.

Orientacin al cliente.

Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.

Out sourcing como parte de laestrategia empresarial.

Mayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que a lo

operativo.

Entender que la logstica forma parte delplan estratgico.

Alianzas estratgicas.

Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de

informacin, ya que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a

su vez latecnologa de la informacin parece ser el factor ms importante para

el crecimiento ydesarrollo logstico, unsistema de rdenes es el enlace entre la

compaa, los proveedores y clientes, sin embargo la informacin como cualquierrecurso empresarial est sujeta al anlisis de transacciones, a su vez

lasimulacin permite tomar decisiones rpidas y efectivas.

Las consideraciones generales en logstica son que todocambio en el entorno

tiene repercusiones en la logstica de lasorganizaciones,toda organizacin hace

logstica, tambin la interrelacin natural de los elementos empresariales,

internos y externos, de los mercados mundiales, de las economas de los pases.
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml


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II. LA LOGSTICA INVERSA

Para definir logstica inversa es preciso recordar el significado de logstica, ya

que prcticamente es lo mismo, solo que de forma inversa. Logstica: proceso

de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario enproceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de

origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo ms econmica

posible con el propsito de cumplir con los requerimientos del cliente final.

Logstica inversa: es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo

de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e informacin

relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma

eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de recuperar su valor el

de la propia devolucin.

En EEUU la logstica inversa se ha convertido en una importante herramienta

competitiva, establecindose una poltica de devoluciones totalmente liberal,

llegando en algunos casos a niveles extremos.
http://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATER


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2.1. POR QU LOGSTICA INVERSA?

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en lacadena de

suministro,de la forma ms efectiva y econmica posible. La Logstica Inversa

se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos

peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,

devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso

se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida

enmercados con mayor rotacin.

Directivas comunitarias, adems, obligan o van a obligar prximamente a la

recuperacin o reciclado de muchos productosbienes de consumo, envases y

embalajes, componentes de automocin, material elctrico y electrnico, lo que

va a implicar en los prximos aos una importante modificacin de muchos

procesos productivos y, adems, una oportunidad como nuevo mercado para

muchos operadores de transporte, almacenaje y distribucin.

La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los prximos aos la logstica

inversa va a suponer una importanterevolucin en el mundo empresarial y, muy

probablemente, se convertir en uno de losnegocios con mayor crecimiento enel inicio del tercer milenio.

Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida

como la ltimafrontera para la reduccin de costes en las empresas, adems de

convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades.

Segn Rommert Dekker, es necesario que los socios y fabricantes que

participen dentro de unproyecto se vean involucrados en la organizacin paradescubrir formas de reducir costos a la hora por ejemplo de devolver productos.

En su opinin la logstica inversa es un flujo de material hacia atrs en la cadena

de suministro. "En los EE.UU al contrario que enEuropa no existe una devolucin

de los productos al final de su vida. En EE.UU, la gente los devuelve porque no

les funcionan o no les gustan cuando los compran" manifest.
http://www.monografias.com/trabajos31/cadena-suministros/cadena-suministros.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/cadena-suministros/cadena-suministros.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/era/era.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos27/transformaciones-fronterizas/transformaciones-fronterizas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos27/transformaciones-fronterizas/transformaciones-fronterizas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/era/era.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/cadena-suministros/cadena-suministros.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/cadena-suministros/cadena-suministros.shtml


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En estudios que hemos realizado, hemos observado que las compaas que

hacen su logstica de forma externa tendrn costes ms bajos que los que la

realizan de manera interna" coment.

La logstica inversa no es un capricho: existen por lo menos

tresvectores para su impulso.

Consideraciones de costo beneficio:productos mejores concosto de

produccin ms bajo, recuperacin del valor de envases, empaques,

embalajes y unidades de manejo reciclables.

Requerimientos legales: derivados de la proteccin a la salud y del

ambiente, de consideraciones por costos de procesamiento de residuos,

etc. Responsabilidad social:generalmente impulsado por organizaciones no

gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su

poder de compra buscan productos ms seguros y ambientalmente

amigables; obviamente las firmas nunca pierden dinero, detrs hay

unposicionamiento mercadotcnico en un segmento "premiun" orgulloso

de consumir de manera "correcta".

2.2. CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA LOGSTICA

INVERSA:

Mercanca enestado defectuoso.

Retorno de exceso de inventario.

Devoluciones de clientes.

Productos obsoletos.

Inventarios estacionales.

2.3. HASTA DNDE LLEGA LA LOGSTICA INVERSA:

Clientes.

Hipermercados.

Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores).

Supermercados.

Cliente Final.
http://www.monografias.com/trabajos35/vectores/vectores.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/costo-produccion/costo-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/costo-produccion/costo-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/costo-produccion/costo-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/costo-produccion/costo-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/vectores/vectores.shtml


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2.4. PROCESOS EN LOGSTICA INVERSA:

Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves:

procuracin decompras,reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin

de materiales, y gestin de residuos. En cada uno de los procesos de la logstica

empresarial se pueden identificar los cinco enfoques sealados:

Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de

proveedores y la adquisicin de materias primas, componentes,

materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de manejo que

sean "amigables con el ambiente".

Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades

de ingeniera de producto, y b) re-entrenamiento de

los recursos humanos, con el propsito de: valorar actividades de

reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen

reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades de manejo,

empaques y envases reutilizables y reciclables, impulsar lacultura del

"retorno".

Reciclado:Es necesario desarrollarpolticas de reciclado respetando

eldesempeo o estndares del producto: utilizar materiales de origen

reciclado, y reciclables; explorar innovaciones tecnolgicas que

permiten utilizar materiales reciclados; financiar estudios para reducir

el uso de materias primas vrgenes.

Sustitucin de materiales:El incremento de la tasa deinnovacin en

procesos de reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en

particular de los ms pesados por otros ms ligeros con igual o superior

desempeo (como es el caso en la industria automotriz donde

los plsticos estn sustituyendo masivamente partes de metal

y vidrio en los automviles, as como el aluminio o los materiales

"compuestos" en los nuevos chasises de los camiones disminuyen la

tara facilitando un aumento de la unidad de carga para igual peso por

eje).
http://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtml


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Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales

deben evaluar la tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el

manejo de residuos es un costo no despreciable; tambin puede ser

necesario tener polticas de aceptacin de muestras, si las exigencias

de gestin de los residuos de stas, o simplemente su disposicin por

rechazo, es costosa.

La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe

agregar a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la

globalizacin que se est dando, es importante tener una plantacin estratgica

de logstica inversa.

2.5. ACTIVIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA:

Retirada de mercanca

Clasificacin de mercadera

Reacondicionamiento de productos

Devolucin a orgenes

Destruccin

Procesos administrativos Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

2.6. ELEMENTOS DEDIRECCIN EN LA LOGSTICA INVERSA:

Se identificaron 10 elementos en logstica inversa:

Filtrado de entrada:Se trata de controlar la mercanca defectuosa o

que no cumpliese con los requisitos de devolucin.

Ciclos de tiempo: Las devoluciones son siempre procesos

excepcionales, por lo que es muy difcil reducir los ciclos de tiempo

relativos a las decisiones en cuanto a la aceptacin de un pedido

devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de decisiones,

es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin,

eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar

alpersonal de la empresa que consiga acortar al mximo el tiempo.
http://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtml


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Sistemas de informacin de la logstica inversa: No existe

un software diseado especialmente para este propsito, as que la

eleccinlgica ser, o bien el desarrollo de un sistema a medida, o la

implementacin y modificacin de uno que ya se posea (opcin ms

econmica). Este sistema deber ser lo suficientemente flexible como

para manejar la enorme variedad de casos distintos que se puedan dar

en las devoluciones, y lo suficientemente complejo como para funcionar

bien a travs de los posiblemente numerosos departamentos de la

empresa.

Un software de logstica inversa exitoso deber reunir informacin significativa

que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devolucionescomo de los costes que impliquen las mismas, y crear unabase de datos con

informacin relativa a las razones de cada devolucin, entre las que se

encuentran:

Reparacin / Servicio

Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.

Mantenimiento.

Error del vendedor al enviar.

Error del cliente al pedir.

Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.

Error de envo. Se ha enviado material equivocado.

Envo incompleto.

Cantidad equivocada.

Envo duplicado.

Pedido duplicado por parte del cliente.

No pedido por el cliente.

Incompleto. Falta un componente o parte.

Por defectos o daado

No funciona.

Defectuoso. No funciona bien.

Caducado.
http://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/base-de-datos/base-de-datos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/base-de-datos/base-de-datos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/


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Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes; Otros:

Centros de devolucin centralizados: Los centros de devolucin

centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones

rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados,

procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se vienen

utilizando hace muchos aos, pero ltimamente se han visto

incrementados por las siguientes razones:

Se logra aumento en los beneficios.

Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.

Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.

Se ven reducidos los niveles en inventario.

Lgica satisfaccin del cliente.

Devoluciones "CERO":En unprograma tpico de devolucin CERO el

proveedor comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones.

En lugar de esto, el proveedor facilitar al cliente un descuento sobre

lafactura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el

cliente, o bien destruir el producto, o dispondr libremente de l de otra

manera. Reparacin y reforma:Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso

parcial y reciclaje.

Las dos primeras categoras implican un acondicionamiento y / o

actualizacin del producto devuelto. El usado parcial se basa en la

recuperacin estricta de slo aquellos elementos partes an

funcionales.

Recuperacin de bienes: Es la clasificacin y disposicin de losproductos devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos,

deshechos realizada de manera que aumenten los beneficios y

disminuyan los costes.

El objetivo principal ser el de recuperar tanto valor econmico (y

ecolgico) como sea posible, reduciendo a su vez las cantidades finales

de deshechos. Esencialmente puedes reconstruir, revender, reciclar, re-

empaquetar o destruir estos productos devueltos.
http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/


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La decisin determinar el diseo de tu instalacin de procesado, el

tipo de formacin para tus empleados y losprocedimientos especficos en

cuanto al manipulado de los productos devueltos. Los electrodomsticos,

por ejemplo, podran ser reparados y vueltos a vender enalmacenes de

descuento, y los productos perecederos o farmacuticos que caducan

seran destruidos.

Negociacin:sta es una parte importante en un proceso de logstica

inversa bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante"

los precios son establecidos por directores de marca o especialistas

enmarketing.En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en cambio,

con una fase de "regateo", donde el valor del producto devuelto ser

negociado sin el empleo de guas previas sobre establecimiento de

precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles".

Direccin financiera:La inmensa mayora de las empresas necesitan

mejorar sus procesos decontabilidad internos. El hecho es que, la enorme

cantidad deproblemas contables que conlleva una devolucin aleja an

ms a los ya reacios directores dealmacn.Pongamos aqu un ejemplo

de esto: Mercanca que es devuelta al proveedor debido a excedentes de

stock o porque no ha sido vendida. Se devuelve a travs del canal normal

de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien. Sin embargo el sistema de

contabilidad, por ejemplo, establecer automticamente un precio

descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de

devoluciones, y se les supone caducos, averiados, defectuosos.

Existenprogramas adecuados que pueden brindar soporte directo a estas

actividades contables, recogiendo y suministrando la informacin

necesaria. "Out sourcing":Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms

empresas estn contratando firmas externas especializadas en logstica.

A menudo, estas firmas realizan los procesos de logstica inversa ms

eficientemente y mejor, adems de dejarnos a nosotros ocupndonos de

vender ms y mejor. An as no nos engaemos. Esto no quiere decir que

debamos abdicar toda laresponsabilidad a estas firmas.
http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml


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2.7. DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE LOGSTICA INVERSA:

Cules son tus prioridades? Analiza tus razones por las qu

implementar un programa de logstica inversa.

Por qu tengo la necesidad de implementar este tipo de logstica

en mi empresa?

Es por razones medioambientales? Si es as, debers estudiar el

cmo implementar un efectivo programa de reciclaje.

Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberan

estar diseadas como parte integral de los sistemas de relaciones

con el cliente.

Razones econmicas? Disea programas para la recuperacin y

reconstruccin de productos devueltos.

Qu recursos vas a implementar? Un programa de logstica inversa no

es una "parte" del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y

requiere recursos propios.

Cunto tiempo ests dispuesto a emplear para dirigir el programa

adecuadamente?

Qu parte o porcin delpresupuesto de la empresa emplears?

Cules sern los recursos humanos para tal fin?

La logstica inversa ser un ejercicio tctico o por el contrario una

estrategia autntica? La diferencia entre ambas reside en que en la

estratgica el director ogerente participar activamente.

Teniendo presente que el nivel de beneficios potenciales ser

directamente proporcional a la cantidad invertida en el programa de

logstica inversa, Cul sera un nivel aceptable de beneficios sobre

lainversin previa?

Quin se encargar de dirigir y supervisar el proceso? Aunque

decidieses contratar una empresa externa para tal fin siempre ser

necesaria unasupervisin del sistema.

En caso de decidir la contratacin del proceso con terceros qu

parte del proceso realizarn estos?

Cmo te comunicars con tus clientes? Una parte clave es la de decidir

cmo y qu comunicar a tus clientes.
http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml


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Cuando un cliente llame para exigir una devolucin, Con quin

tratar directamente?, Establecers un centro de llamadas interno

en tu empresa contratars a terceras?, Enviars en algn

momento tus clientes al fabricante para gestionar la devolucin?

Tanto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo

contratas fuera necesitars tanto una poltica como unos

procedimientos muy claros y bien definidos, as como los textos o

guiones necesarios para que el personal del centro de llamadas los

usen adecuadamente. Quin se encargar de desarrollar

estasherramientas?

Incluirs instrucciones escritas en el envo original? Si no lo

hicieses el cliente podra acabar devolviendo el pedido a las oficinas

de facturacin, y no al almacn o fabricante correspondiente!

Existen empresas que incluyen instrucciones detalladas de

empaquetado y etiquetado pre impresas. Se elaborarn en tu

empresa? Puedes evitar mayores daos al producto devuelto si el

cliente recibiese claras instrucciones del cmo empaquetar su

devolucin, mientras que, de lo contrario, los pedidos devueltos

podrn acabar totalmente inservibles para su posible reventa.

Aconsjale tambin una buena empresa de transportes.

Facilitars estas instrucciones con cada pedido, mediantefax,e

mail, etc. una vez que el cliente desee devolver algo?

Qu tipo de e-mail ser utilizado para comunicarte con tus clientes

y en qu puntos del proceso de devolucin?, Sern e -

mailmanuales automticos (auto-respuesta)?

Cmo tratars y comunicars losgastos de envo? Muy a menudo,

ser tu empresa la que se haga cargo de los gastos de envo para

una devolucin (sobre todo si sta es a causa de un error tuyo) Lo

malo, ser cuando el cliente el que estime el peso, elija transportista

con el que, posiblemente, no tengas acuerdos de descuentos,

convirtindose todo esto en cargos extras para tu empresa.

Una va para evitar esto es la de tener al personal del centro de

llamadas "acabando" por el cliente los procesos de envo de las
http://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/modemyfax/modemyfax.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/modemyfax/modemyfax.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml


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devoluciones, especificando transportista, peso de producto

y descripcin de la mercanca en el momento de la llamada

solicitando una devolucin.

2.8. FACTORES CLAVES PARA EL XITO:

Administracin y control:

Los procesos de la logstica inversa deben ser "mapeados" en

laestructura nter funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena

de suministros y ser posicionados en el contexto relacional de direccin correcto.

Indicadores de desempeo:

Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el

desempeo de la logstica inversa. Todo programa, as como cada una de

lasacciones de stos debe ser medido; la prctica permitir valorar ms rpido

y fcilmente cualquier propuesta innovadora.

Aspectos financieros.

Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos

financieros suficientes para: a) auditar los procesos logsticos a lo largo de toda

la cadena de suministros; b) realizar estudios de diseo industrial compatible con

el ambiente de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo; c)

financiar equipamiento especfico para recuperar y reciclar materiales, y d)

establecer alianzas estratgicas.

2.9. LA LOGSTICA INVERSA Y EL RECICLAJE:

Podemos aplicar la logstica inversa a un terreno tan conocido como polmico,

sobre todo actualmente. El reciclado de materiales medioambientalmente

peligrosos.

Algunas compaas estn observando que un sistema de logstica inversa

bien implementado puede, adems de la consecucin de grandes ahorros en
http://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtml


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cuanto a costes, conseguir que sus empresas se ganen a pulso fama de "buenas

ciudadanas comprometidas con el medioambiente".

Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmtica

sola "tirar" cerca de 60 millones de dlares a vertederos provenientes de

devoluciones. El fabricante trat con este problema desarrollando procesos que

redujeron elvolumen de productos destruidos a la mitad. El proceso se bas en

un escaneado de las cajas de material devuelto en el momento de la entrada en

sus almacenes, conociendo as las fechas de caducidad de los productos

devueltos, y calculando si stos podan volver a ser vendidos, o regalados como

muestras.

Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un

24% ms de sus devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y de

ahorrar 475.000 dlares en un solo ao en costes generales.

La empresa destruy an as un 27% de los productos devueltos a causa de

la caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar esta cifra a

solo un 15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logstica

inversa.

Desarrollando una estrategia. El desarrollo de una buena estrategia inversa

implicar un gran esfuerzo as como el empleo de consultores externos.
http://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml


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CONCLUSIONES.

1. La logstica inversa es tema reciente, del cual se posee

pococonocimiento o se desconoce del todo sobre ste. Actualmente son

muy pocas las empresas costarricenses que utilizan este sistema de

forma adecuada.

2. La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante

reciclaje de materiales que ponen en peligro losecosistemas terrestres.

3. Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se

debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los

agentes: proveedor,recursos humanos,distribucin, transporte, y usuario

final.4. La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas

y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy

importante.
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/ecosistema-contaminacion/ecosistema-contaminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos16/ecosistema-contaminacion/ecosistema-contaminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml


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BIBLIOGRAFA.

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2. Logstica: Aspectos estratgicos - Martin - Limusa - 2003

3. Transportation Engineering - Wright - Wiley&Sons - 1998

4. La logstica egli acquisti - Di Meo - Etas Libri - 1990

5. Logstica Comercial y Empresarial - Ignacio Soret Los Santos - ESIC

Editorial. - 1997

6. Gestin Logstica de la Distribucin Fsica Internacional - Alberto Ruibal

Handabaka - Norma- 1997

7. Canales de Distribucin - Estrategia y Logstica Comercial - Hugo Rodolfo

Paz - Universo- 1996

Internet:

1. www.logistpilot.com

2. www.google.com

3. www.calidad.org

4. www.yahoo.com

5.

www.gestiopolis.com
http://www.monografias.com/apa.shtmlhttp://www.logistpilot.com/http://www.google.com/http://www.calidad.org/http://www.yahoo.com/http://www.gestiopolis.com/http://www.gestiopolis.com/http://www.yahoo.com/http://www.calidad.org/http://www.google.com/http://www.logistpilot.com/http://www.monografias.com/apa.shtml

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