INGENIERÍA INDUSTRIAL

LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTROS

Capítulo 16 Tecnología de información en la cadena de suministro

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Alarcón Abad Fernando

Castillo Dávila Miguel Ángel

Lobato Rosales Fabiola Guadalupe

Catedrático:

Ed. D. Juan Manuel Carrión Delgado

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE MISANTLA

EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA CADENA DE

SUMINISTRO

La tecnología de la información consta de herramientas que se emplean para conocer la información, analizarla y ejecutar acciones basadas en ésta para mejorar el desempeño de la cadena de suministro.

La información debe tener las siguientes características para ser útil cuando se toman las decisiones relativas a la cadena de suministro:

1. La información debe ser precisa

2. La información debe ser accesible de manera oportuna

3. La información debe ser del tipo correcto

La información se usa para tomar una amplia variedad de decisiones sobre cada una de las directrices de la cadena de suministro, como se analiza aquí.

Instalaciones.

Inventario.

Transporte..

Aprovisionamiento.

Fijación de precios y administración de ingresos

EL MARCO DE TI PARA LA CADENA DE SUMINISTRO

Dado el amplio campo de información que hemos analizado, es importante crear un marco que ayude al gerente a entender cómo se utiliza esta información en los distintos segmentos de la TI dentro de la cadena de suministro

El software empresarial recopila datos de las transacciones, analiza estos datos para tomar decisiones y ejecuta acciones basadas en estas decisiones tanto dentro de la empresa como en toda la cadena de suministro

Usamos esta clasificación para definir los tres procesos macro de la cadena de suministro…

Administración de relaciones con los clientes (CRM, del inglés customer relationship management). Son procesos que se centran en las interacciones corriente abajo entre la empresa y sus clientes.

Administración de la cadena de suministro interna (ISCM, del inglés internal supply chain management). Son procesos que se centran en las operaciones internas dentro de la empresa.

Administración de relaciones con los proveedores (SRM, del inglés supplier relationship management).

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

El proceso macro de CRM consta de procesos que tienen lugar entre la empresa y sus clientes corriente abajo en la cadena de suministro. La meta del proceso macro de CRM es generar demanda de los clientes y facilitar la transmisión y seguimiento de los pedidos.

Los procesos clave dentro de CRM son los siguientes:

• Marketing

• Venta

• Administración de pedidos

• Centro de atención telefónica o de servicios

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO INTERNA

Planeación estratégica

Planeación de la demanda

Planeación de la oferta

Surtido

Servicio de campo

Los proveedores exitosos de software ISCM han ayudado a mejorar la toma de decisiones dentro de los procesos de

ISCM.

ISCM incluye todos los procesos que intervienen en la planeación y surtido de los pedidos de los clientes. Los diversos procesos incluidos en ISCM son los siguientes:

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

SRM incluye los procesos que se centran en las interacciones entre la empresa y sus proveedores, que se encuentran corriente arriba en la cadena de suministro.

Dada la juventud del espacio de SRM, las compañías mejores en su tipo no han tenido la oportunidad de desarrollar liderazgos funcionales, y sus ecosistemas son prácticamente inexistentes

El fundamento de administracion de las transacciones El fundamento de administración de las transacciones es el origen

histórico de las compañías de software empresarial más grandes. A principios de la década de 1990, cuando una gran parte de las ideas de la administración de la cadena de suministro empezaban a gestarse y los sistemas de ERP ganaban popularidad rápidamente, había poco interés en los tres procesos macro analizados con anterioridad.

En cambio, la atención en aquella época se centraba en crear sistemas de administración de las transacciones y automatización de los procesos que resultaron ser el fundamento de las futuras aplicaciones de apoyo a las decisiones.

La enorme demanda de estos sistemas en los años noventa llevó a los desarrolladores de ERP a convertirse en las compañías de software empresarial más grandes.

Esto creó el marco para lo que vemos ahora y seguiremos viendo en el futuro: la realineación, de las compañías ERP en compañías de CRM, ISCM y SRM.

El futuro de la TI en la cadena de suministro

En el nivel más alto, creemos que los tres procesos macro de la administración de la cadena de suministro seguirán impulsando la evolución del software empresarial. Los criterios para las compañías de software 'exitosas se eligieron precisamente porque son las características que mejoran el desempeño de los usuarios.

hay dos posibles caminos que puede seguir una compañía para incursionar en este mercado:

• La funcionalidad superior.

• ofrecer un producto integrado que aumente los vínculos entre los procesos macro.

Por supuesto, será difícil que una empresa de reciente creación reúna los recursos necesarios para crear un producto integrado de CRM, ISCM y SRM.La única compañía que indiscutiblemente podría hacerlo es Microsoft. No cabe duda de que Microsoft ha observado el crecimiento y tamaño del mercado de software empresarial y ha comenzado a realizar un esfuerzo considerable para incursionar en este espacio.

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EN LA TI

Hay varios riesgos asociados con el uso de la TI en la cadena de suministro, y el proceso de agregar nuevas capacidades puede estar plagado de peligros. Cuanto mayor sea el cambio en el sistema de TI, tanto más grande será el riesgo de un impacto negativo en las operaciones. Mientras más arraigada esté la TI en las compañías, mayor será el riesgo de que la empresa no pueda funcionar adecuadamente si la TI sufre una falla importante.

Las principales áreas de riesgo en la TI se pueden dividir en dos categorías generales:

El riesgo que implica la instalación de nuevos sistemas de TI:

Durante el proceso de poner en marcha los nuevos sistemas, la compañía se ve obligada a hacer la transición de los procesos anteriores que usaba en sus operaciones a los nuevos procesos en su sistema de TI.

Cuanto más dependa una compañía de la TI para tomar decisiones y ejecutar procesos, tanto mayor será el riesgo de que cualquier tipo de problema, desde un pequeño error del software, una interrupción en el suministro de corriente eléctrica hasta un virus, pueda paralizar por completo las operaciones de una empresa.

TI DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN PRÁCTICA

Además de las sugerencias prácticas para cada proceso macro de la cadena de suministro que se presentaron anteriormente, es necesario que los gerentes tengan en mente varias ideas generales cuando tomen decisiones respecto a la TI de la cadena de suministro:

Seleccionar un sistema de TI que tome en cuenta los factores clave de éxito de la compañía.

Dar pasos incrementales y medir el valor.

Alinear el nivel de complejidad con las necesidades.

Usar los sistemas de TI para apoyar la toma de decisiones y no para tomar las decisiones.

Pensar en el futuro.