Manual del evaluador

Manual del evaluador

para la autoevaluación de los Indicadores de mejora

de la calidad del Programa

Incorpora de

Integración Sociolaboral

FUNDACIÓN ”LA CAIXA”

Manual del evaluador

para la autoevaluación de los Indicadores de mejora

de la calidad del Programa

Incorpora de

Integración Sociolaboral

EDICIÓN: Fundación ”la Caixa”

DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN: Programa Incorpora de ”la Caixa” Instituto Universitario Avedis Donabedian – UAB (REDISSEC)

AUTORÍA: Pilar Hilarión, Instituto Universitario Avedis Donabedian – UAB. Red REDISSEC. Rosa Suñol, Instituto Universitario Avedis Donabedian – UAB. Red REDISSEC. Xavier Canals, colaborador Instituto Universitario Avedis Donabedian – UAB. Departamento de Integración Sociolaboral de la Fundación ”la Caixa”

DISEÑO GRÁFICO: Instituto Universitario Avedis Donabedian – UAB Fundación Avedis Donabedian. Figuras: Xavier Canals. Aplicativo informático: VASS y Fhios.

FECHA EDICIÓN: 28/12/2020

© de la edición: Fundación”la Caixa”, 2020 Av. Diagonal, 621 – 08028 Barcelona

Índice

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN ................................ 7

2. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN .............................................. 11

3. ASPECTOS OPERATIVOS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN ....................................... 18

3.1. La plataforma ....................................................................................................................... 19 3.1.1 Alta en la plataforma ...................................................................................................... 19 3.1.2 Iniciar a la autoevaluación .............................................................................................. 20

3.2. Dimensiones y áreas relevantes a evaluar .......................................................................... 24

3.3. Tipos de indicadores ............................................................................................................ 25

3.4. El muestreo: importancia y criterios de confección ............................................................ 28

3.5. Tipología de preguntas según el tipo de elementos de medición a evaluar ....................... 30

3.6. El informe de evaluación ..................................................................................................... 32

4. INDICADORES DE LA AUTOEVALUACIÓN ............................................................................. 34

4.1 Dimensión 1: Acompañamiento a la persona ..................................................................... 36 Indicador nº1. Valoración situación de vulnerabilidad/riesgo exclusión social. ..................... 36 Indicador nº2. Valoración inicial i periódica del perfil profesional .......................................... 37 Indicador nº3. Valoración de las preferencias ......................................................................... 39 Indicador nº 4. Itinerario individualizado y plan de apoyos .................................................... 42 Indicador nº5. Búsqueda activa temprana .............................................................................. 44 Indicador nº6. Emparejamiento / ajuste laboral (Job match) ................................................. 45 Indicador nº7. Personas usuarias entrevistadas ...................................................................... 45 Indicador nº8. Prestaciones económicas (conciliación) .......................................................... 46 Indicador nº9. Seguimiento de la persona por parte del servicio de inserción laboral .......... 47 Indicador nº10. Satisfacción y experiencia percibida de las personas usuarias ...................... 48

4.2 Dimensión 2: Acompañamiento a la empresa .................................................................... 48 Indicador nº11. Diagnóstico tejido empresarial ...................................................................... 48 Indicador nº12. Plan de trabajo con la empresa ..................................................................... 49 Indicador nº 13. Relación presencial con la empresa .............................................................. 50 Indicador nº14. Presentación de ofertas ................................................................................. 51 Indicador nº15. Seguimiento ofertas con la empresa ............................................................. 53 Indicador nº16. Diversidad de empresas y puestos de trabajo ............................................... 54 Indicador nº17. Efectividad del trabajo con la empresa .......................................................... 54 Indicador nº18. Efectividad de las ofertas gestionadas ........................................................... 55 Indicador nº19. Inserción en empresa ordinaria ..................................................................... 56

4.3 Dimensión 3: El trabajo en red y la gestión de alianzas ...................................................... 57 Indicador nº20. Cumplimentación de la plataforma online del servicio: EMPRESA................ 57 Indicador nº21. Cumplimentación de la plataforma online del servicio: OFERTAS................. 58 Indicador nº22. Tiempo de respuesta a ofertas compartidas ................................................. 59 Indicador nº23. Coordinación con otros servicios comunitarios ............................................. 60 Indicador nº24. Atención integrada con otros servicios comunitarios ................................... 62

4.4 Dimensión 4: organización y mejora de la calidad del servicio ........................................... 63

Indicador nº25. Iniciativas de mejora de la calidad ................................................................. 63 Indicador nº26. Plan de acción para responder a los objetivos del Grupo territorial ............. 64 Indicador nº 27. Plan de comunicación interna y externa ....................................................... 64 Indicador nº 28. Entorno de la atención .................................................................................. 66 Indicador nº 29. Desarrollo del personal ................................................................................. 66

5. LA MEJORA DE LA CALIDAD ..................................................................................................... 68

5.1 El proceso de mejora ........................................................................................................... 69

5.2 Uso del informe sobre el proceso de evaluación ................................................................ 70

5.3 Priorización y ciclo de mejora .............................................................................................. 71

7 2. Preparación del proceso

1 Aspectos generales del proceso de autoevaluación

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN

8 INDICADORES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA INCORPORA DE INTEGRACIÓN SOCIOLABORAL

Introducción

Este manual busca ser una herramienta de ayuda para las y los profesionales implicados en el proceso de autoevaluación de los indicadores del servicio de inserción sociolaboral utilizando los indicadores de calidad del Programa incorpora. Más allá de destacar las bondades intrínsecas de los procesos de evaluación para la mejora de los servicios, des de una vertiente práctica, este manual busca dar orientaciones sobre cuestiones propias de la dinámica evaluativa.

Así, a continuación, se detallan aspectos generales de la evaluación, es decir, qué elementos de apoyo tienen para realizar una evaluación de los indicadores con las máximas garantías. En este manual también se describen los principales elementos a tener en consideración a la hora de preparar la evaluación. Otro punto que se contempla hace referencia a como evaluar cada uno de los 29 indicadores, concretamente, estos valoran aspectos clave del proceso de integración socio laboral y permiten expresar cuantitativamente aspectos de la atención y apoyos gestionados, de organización o gestión del servicio. Por último, en este manual se aborda la cuestión de cómo poner en marcha y dinamizar los procesos de mejora dentro de las organizaciones. Partimos de que si una organización dispone de medidas periódicas y sistemática sobre sus procesos puede identificar tendencias. Este hecho permite identificar problemas y oportunidades de mejora e introducir las modificaciones necesarias en el proceso, con el fin de conseguir una mejora continua de la calidad del trabajo. También hay que destacar que evaluaciones de este tipo permiten incentivar los procesos de reflexión dentro de las organizaciones para promover acciones de mejora. Dado este marco, proponemos iniciar la autoevaluación de los indicadores del Programa incorpora.

¿De qué información dispongo para conocer con mayor detalle los contenidos a evaluar? Como persona evaluadora es importante que te sientas cómoda y segura durante todo el proceso, y para ello es necesario que sepas con que herramientas de apoyo puedes contar. Consideramos que pueden ser de ayuda, para todos equipos profesionales implicados en el proceso de evaluación, las siguientes fuentes de información:

Figura 1. Fuentes documentales dónde ampliar información sobre los indicadores a evaluar

9 1. Aspectos generales del procesol procesoPreparación del proceso

• El documento del Modelo incorpora puede serte de ayuda para contextualizar la evaluación y proporcionarte elementos para generar un clima favorable en vuestra entidad para llevar a buen puerto la evaluación del servicio de integración socio laboral. Este documento aporta la base conceptual, concretamente, en éste se presenta el Programa incorpora y su marco conceptual de referencia, los servicios incluidos en el programa, su metodología y aspectos organizativos, así como un bloque dedicado específicamente a la evaluación y mejora continua. Para ampliar información sobre el método del Programa incorpora: https://www.incorpora.org/metodo-incorpora

• El documento Manual de indicadores para la mejora de la calidad del Programa incorpora de Integración Sociolaboral, incluye fichas explicativas para cada uno de los indicadores que sirven de referencia para la evaluación. Éstas fichas detallan las informaciones clave para comprender a fondo cada indicador, incluyen observaciones y orientaciones de utilidad para llevar a cabo el proceso de evaluación. Para más detalles puedes consultar el Manual de indicadores del Programa incorpora en la siguiente ruta:

https://www.incorpora.org/documents/20181/121139/Indicadores+calidad.pdf/97484169-3014-45c8-9d42-aa2193ea4999

• La plataforma para la evaluación es la herramienta y el repositorio base para llevar a cabo el proceso de evaluación. Ésta se ha diseñado para facilitar al máximo su usabilidad, así como facilitar y agilizar el proceso de evaluación. La propia plataforma de autoevaluación incluye en el apartado de ¿Necesitas ayuda? y en las ayudas de cada indicador, encontrarás material informativo adicional.

http://pre.incorpora.org/evaluacion

• El presente manual para la autoevaluación nace con la voluntad de proporcionar apoyo para llevar a cabo el proceso de evaluación con las máximas garantías, de manera ágil y fácil. Todos estos recursos permitirán llevar a cabo el proceso de evaluación con garantías de éxito.

Os aconsejamos que antes de iniciar la evaluación, contéis con el apoyo del equipo de dirección del servicio, para facilitar la introducción de oportunidades de mejora posteriores que se deriven del proceso de evaluación. Por tanto, antes de empezar os aconsejamos realizar este proceso interno de reflexión tal y como se indica en el vídeo de presentación de la presente iniciativa.

https://www.incorpora.org/metodo-incorpora



http://pre.incorpora.org/evaluacion


Una vez tomada la decisión, es cuando aconsejamos iniciar el proceso de autoevaluación que os explicamos a continuación.

11

2 Preparación del proceso de autoevaluación

2. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN


La planificación es fundamental para llevar a cabo una evaluación con las máximas garantías, en esta fase recomendamos abordar los aspectos siguientes:

Figura 2. Fases del proceso de preparación

¿Qué debemos tener en cuenta?

1. Preparar al equipo: por un lado, recomendamos explicar el alcance del proyecto a los implicados, es necesario hacer hincapié en los beneficios que la entidad obtendrá con la participación en el proyecto y clarificar cualquier duda que pueda surgir. Por otro, es fundamental distribuir tareas, evitando sobrecargar al equipo. Así, por ejemplo, se puede distribuir la recogida de la información de determinados indicadores entre los miembros del equipo. Así mismo, es extremadamente necesario establecer una figura de coordinación del proyecto y clarificar los roles, etc. Todas estas acciones facilitaran y agilitaran el trabajo de campo.

2. Conocer a fondo los indicadores: otra acción preparatoria clave es la revisión detenida de cada uno de los indicadores. Esto permite resolver las dudas específicas sobre el contenido de los indicadores que puedan plantear los equipos. En esta fase, se recomienda usar un expediente conocido por los miembros del equipo, para realizar un ensayo y poder valorar

Preparar al equipo

Conocer a fondo los indicadores

Preparar los datos

Trabajo de campo

1

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3

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los indicadores que susciten dudas. En el capítulo 4 del presente Manual puede ampliar mayor información del proceso.

3. Preparar los datos: la entidad debe identificar todas las bases de datos de qué dispone, así

como otras posibles fuentes de datos, como pueden ser expedientes en papel u otros archivos, los cuales pueden ser de ayuda para dar respuesta a los indicadores. Además, se debe verificar que los implicados, por su rol dentro de la organización pueden, acceder a las informaciones de carácter sensible, necesarias para dar respuesta a los indicadores.

4. Trabajo de campo: para llevar a cabo la recogida de la información de manera rápida y ágil,

recomendamos que el equipo, si lo considera necesario, pueda realizar sesiones de seguimiento para resolver dudas u otras cuestiones vinculadas con la autoevaluación.

Así mismo, a parte de los elementos mencionados en este punto, el equipo debe de tener en cuenta con qué apoyos cuenta (indicados en el apartado anterior). En relación con la actividad de la entidad, te aconsejamos que tengas apunto la siguiente información de la actividad del servicio durante el periodo de evaluación. Ver Tabla 1. Tabla 1. Datos aconsejados recoger sobre la actividad del servicio para contextualizar los resultados

de la evaluación

ACTIVIDAD DEL SERVICIO N

Periodo analizado:

Número de personas que han sido atendidas durante el periodo estudiado

Número de personas en las cuales se ha intermediado en una o más ofertas en el periodo estudiado

Número de candidaturas presentadas para las diferentes ofertas gestionadas

Número de ofertas gestionadas durante el periodo de estudio

Número de ofertas que han sido cubiertas por lo menos con una o más personas

Número de empresas consideradas activas y con las cuáles se ha realizado alguna actividad a lo largo del año

Número de empresas que han enviado una o más ofertas en el periodo estudiado

Número de empresas que contratan una o más personas en el periodo estudiado

Número total de inserciones o nuevos contratos que se han producido durante el periodo estudiado

Número de personas que han tenido uno o más contratos durante el periodo estudiado

Número de profesionales de inserción laboral que trabajan en el servicio


Para preparar la información, conviene recordar que existen diferentes fuentes de información para cada indicador. A continuación, te presentamos una lista orientativa de información que te puede ayudar en este proceso. Documentación recogida por entrevista y análisis documental. En la Tabla 2 se presenta la relación de documentación del servicio o entidad que fue revisada en cada centro el día de la evaluación en caso de estar disponible en el servicio.

Tabla 2: Relación de indicadores que incluyen revisión documental.

Nº Indicador Elementos de medición Disponible

8 Prestaciones económicas

Documentación sobre conciliación de prestaciones laborales para dar apoyo individualizado para identificar el impacto en la inserción laboral en las personas que perciben prestaciones económicas (también denominada alfabetización económica para el apoyo en la toma de decisiones en el ámbito de la inserción laboral).

10 Satisfacción y experiencia percibida de la persona

Realización estudio de satisfacción o experiencia percibida de las personas usuarias atendidas en el servicio de inserción laboral

11 Diagnóstico tejido empresarial

Existencia de un diagnóstico del tejido empresarial de la región o área de influencia del servicio.

23 Coordinación con otros servicios comunitarios

Existencia un sistema de trabajo conjunto con servicios sociales, servicios de ocupación municipal, servicios que intervienen en situación de urgencia/emergencia, otros servicios claves (salud, vivienda...) Y el servicio de integración laboral de la entidad.

24 Atención integrada

Existencia un proyecto de atención integrada en la atención y seguimiento de personas usuarias que participan en otros recursos asistenciales (por ejemplo, con servicios de salud mental y adicciones).

25 Iniciativas de mejora de la calidad

Existencia de un plan de calidad del servicio de inserción laboral, de proyectos de mejora del servicio de inserción laboral (mínimo 2 en el último año), de cuadro de mando de indicadores del servicio de inserción laboral actualizado y dinámica de análisis y seguimiento.

26 Plan de acción para responder a los objetivos del grupo territorial al cual pertenezca el servicio de inserción laboral

Existencia de un plan de acción para dar respuesta a los objetivos anuales fijados en el plan de desarrollo comunitario o plan estratégico del grupo de referencia de inserción laboral (incorpora u otros) al cual pertenece el servicio.

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Nº Indicador Elementos de medición Disponible

27 Plan de comunicación

Plan de comunicación interna y externa actualizado de la entidad para dar respuesta a los diferentes grupos de interés del servicio de inserción laboral (persona, empresas, servicios derivantes o trabajo integrado a nivel comunitario.

28 Entorno de la atención

Además de la revisión de documentación, también incluye la observación e los espacios del servicio de inserción sociolaboral. Entorno físico de las instalaciones del servicio de inserción laboral (limpieza, ubicación, etc.) y de un entorno virtual y utilización de TIC para seguimiento de persona usuaria y empresa

29 Desarrollo del personal

1. Programa de acogida al servicio de integración laboral del personal de nueva incorporación al servicio o programa. 2. Programa de formación continuada anual dirigido a los profesionales del servicio de inserción laboral. 3. Participación en actividades e iniciativas de mejora del servicio de inserción laboral. 4. Evaluación anual de los profesionales del servicio de inserción laboral (competencias laborales, motivación y percepción de la situación laboral, resultados obtenidos...).

Es posible que algunos de estos documentos no estén desarrollados o implementados en la entidad. En este caso, no te preocupes, dado que corresponde a una autoevaluación en las cuáles se identifican aquellas oportunidades de mejorar en la dinámica y funcionamiento del servicio para obtener mejores resultados. Los indicadores de atención a la persona y de seguimiento de cada empresa pueden ser recogidos con dos grandes fuentes de información:

1. Bases de datos de la entidad que permita un cálculo automatizado. 2. Indicadores a valorar los expedientes de atención y seguimiento individual de cada persona,

de cada empresa y de cada empresa gestionada. Tabla 3. Elementos de medición evaluados en base de datos (BBDD) de la entidad o en expedientes individualizados de seguimiento

N Indicador Elementos de medición evaluados en base de datos o en expedientes individualizados

Disponible en BBDD

Dimensión 1: ACOMPAÑAMIENTO A LA PERSONA

1 Valoración situación vulnerabilidad/riesgo exclusión social

Se efectúa un cribaje de la situación de vulnerabilidad/riesgo exclusión social de cada persona atendida en los primeros 15 días desde el inicio del servicio, con una escala o sistemática que permita tipificar diferentes grados y su evolución, tanto al inicio como de forma periódica.

2 Valoración inicial y periódica del perfil profesional

Se cumplimenta una valoración de perfil profesional de cada persona, incluyendo los elementos de medición 1 a 11



Disponible en BBDD

3 Valoración de las preferencias laborales de la persona

Se especifican las preferencias laborales de cada persona en cada valoración del itinerario, incluyendo los 5 elementos de medición del indicador

4 Plan de intervención y apoyos

Existencia de un plan de intervención individualizado (itinerario individualizado), que incluye los 8 elementos de medición del indicador

5 Búsqueda activa temprana

El primer contacto presencial o de intermediación con una empresa, por parte de la persona usuaria o del profesional que presenta a una persona concreta, ocurren dentro de los primeros 30 días (1 mes) desde que la persona entra en el programa de inserción.

6 Emparejamiento / ajuste laboral (Job match)

Existencia de una sistemática estructurada para realizar un ajuste o encaje laboral de cada persona candidata antes del envío de candidaturas a ofertas laborales en las que se ha intermediado, con sistemas de gestión de la información (Ej: Bigdata, bases de datos dinámicas, etc.). El emparejamiento incluye los 7 elementos de medición del indicador.

7 Personas usuarias entrevistadas

Personas usuarias entrevistadas después de un proceso de intermediación por parte del servicio

8 Prestaciones económicas

Constancia de los acuerdos establecidos con la persona que reflejen la conciliación entre las prestaciones económicas que recibe la persona y las implicaciones a tener en cuenta en el proceso de intermediación laboral (plan individualizado).

9 Seguimiento de la persona por parte de las y los profesionales del servicio de inserción laboral

Existe un seguimiento de la persona atendida en durante la fase de búsqueda activa, como mínimo quincenal, u regularmente durante la fase de contrato

Dimensión 2: ACOMPAÑAMIENTO A LA EMPRESA

12 Plan de trabajo con la empresa

Existencia de un plan de trabajo individualizado actualizado de cada empresa.

13 Relación presencial con la empresa

Cada empresa activa del servicio de inserción laboral y tiene una periodicidad de visitas, como mínimo, semestral.

14 Presentación de ofertas

La presentación de ofertas incluye los pasos especificados en los procedimientos de trabajo de la propia entidad y de los programas financiados.

15 Contactos con empresa - ofertas

Constancia de contactos de seguimiento con la empresa en la gestión de ofertas laborales por parte del servicio de integración laboral.

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Disponible en BBDD

16 Diversidad de empresas y puestos de trabajo

Personas contratadas con un puesto de trabajo diferente en empresa diferente (hasta un máximo de 2 personas por puesto de trabajo diferente en una misma empresa).

17 Efectividad del trabajo con la empresa

Empresas contactadas que contratan a una o más personas del servicio o programa de inserción laboral

18 Efectividad de las ofertas gestionadas

Ofertas gestionadas que han generado una inserción (contrato)

19 Inserción en empresa ordinaria

Personas en proceso de búsqueda que consiguen un contrato en empresa ordinaria en el periodo de un año

Dimensión 3: EL TRABAJO EN RED Y LA GESTIÓN DE ALIANZAS

20 Cumplimentación de la plataforma de trabajo en red con otras entidades - EMPRESA

Constancia de los contactos y visitas de seguimiento de los contactos y atención a la EMPRESA en sistemas de registro online de la red de trabajo con otras entidades y servicios relacionados con la integración sociolaboral de personas en riesgo de exclusión social

21 Cumplimentación de la plataforma de trabajo en red con otras entidades - OFERTAS

Ofertas de trabajo dentro de la plataforma online de trabajo en red que tienen una buena descripción de cada OFERTA de trabajo, con una especificación mínima de 100 caracteres de la definición de cada puesto de trabajo de cada oferta gestionada.

22 Tiempo de respuesta a ofertas compartidas

Número de ofertas compartidas entre diferentes entidades a las cuales se ha respondido a la empresa en las primeras 72 horas.

TIP: Te aconsejamos que siempre cumplimentes primero en la plataforma la información proveniente de datos de cálculo automatizado, de tal manera, que luego solo en la revisión de la muestra de 20 casos solicitado, se efectué la revisión de los datos que no han podido ser obtenidos de forma agrupada por otros medios. De esta manera intentamos simplificar la carga evaluativa, y solo realizar la revisión de expedientes individuales de aquella información que sea estrictamente necesaria.


3. ASPECTOS OPERATIVOS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

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3.1. La plataforma En este apartado detallamos los principales elementos a tener en cuenta para gestionar la autoevaluación mediante la plataforma. Entender su funcionamiento facilitará la navegación por la plataforma y la evaluación de los indicadores.

3.1.1 Alta en la plataforma Mediante la página de Incorpora (https://www.incorpora.org) se puede acceder al apartado dónde poder llevar a cabo la autoevaluación de vuestra entidad. Podéis acceder a dicho apartado identificándoos en apartado acceso usuarios:

Si no disponéis de una cuenta, es necesario que os deis de alta siguiendo los pasos que describimos a continuación:

Figura 3. Pantalla de acceso para crear cuenta

Al pinchar en el botón crear cuenta, por un lado, se da de alta a la entidad y, por otro, a la persona que podrá actuar como evaluador. Concretamente, se solicitan los datos siguientes:

Pinchar aquí para iniciar la sesión

Darse de alta en la plataforma para llevar a cabo la autoevaluación: crear cuenta Acceso una vez creada la cuenta1 2

https://www.incorpora.org/


Una ver rellenados los campos, se debe leer el tratamiento que estos recibirán y, si se está conforme, marcar el cuadro para dar la conformidad. El proceso finaliza pinchando en el botón de crear cuenta. Una vez, finalizado el proceso ya se dispone de libre acceso para iniciar la autoevaluación, iniciando la sesión identificándose con el correo electrónico y la contraseña escogida.

3.1.2 Iniciar a la autoevaluación

En este apartado de la plataforma se accede a las distintas dimensiones. Es importante tener en cuenta que el proceso de evaluación no necesariamente ha de ser lineal, se puede empezar por la dimensión que se desee. Para cada dimensión, la plataforma facilita los elementos siguientes:

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Pinchar aquí y selecciona evaluatu entidad para iniciar el proceso

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Figura 4. Pantalla de acceso a puntuar lises indicadores de cada dimensión

Hay que hacer hincapié en los recursos de apoyo con que los evaluadores cuentan, por un lado, mediante el apartado de ayuda, se intenta dar una respuesta rápida y ágil a las dudas que los evaluadores puedan plantear. Por otro lado, se han elaborado videos explicativos para cada una de las dimensiones, mediante éstos, se busca proporcionar orientaciones para llevar a cabo la autoevaluación. Para conocer con más detalle cada dimensión, podéis consultar el punto de este manual dedicado a los indicadores o bien el manual de Indicadores para la mejora de la calidad del Programa Incorpora de Integración Sociolaboral.

En el capítulo 4 del presente Manual para el equipo evaluador, se detalla cada uno de los indicadores y elementos de medición objeto de la evaluación. Antes de finalizar el informe, se aconseja ir al apartado que se encuentra a continuación de la introducción de las 4 dimensiones tal y como se muestra en la Figura 4. En este apartado se

Nombre y descripción de la dimensión a evaluar

Mediante este botón se da inicio o se da continuidad a la evaluación

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indican los pasos a seguir una vez cumplimentados los indicadores para obtener el informe de evaluación:

Figura 5. Pantalla para acabar de introducir los datos pendientes de la evaluación

1. Completar/actualizar los campos en mis datos: este apartado permite modificar los datos introducidos durante el proceso de alta en la plataforma.

Permite ampliar los datos de la entidad

o evaluadores, necesarios para

generar el informe de evaluación

Permite modificar los datos

inicialmente introducidos

Genera el informe de evaluación basado en la información introducida

Mediante este botón se da inicio o se da continuidad a

la evaluación

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2. Completar los datos generales de la evaluación: en este apartado se amplían los datos sobre la entidad, la actividad que ha desarrollado el servicio durante el período de evaluación, así como todos los participantes en ésta, diferenciado por roles, y también un apartado para recoger observaciones a destacar vinculadas con la evaluación. 2.1. Otros datos de la entidad a evaluar. 2.2. Actividad del servicio durante el período a evaluar.

2.3. Personas que participan en la evaluación. 2.3.1. Responsable de la evaluación. 2.3.2. Responsable de la dirección de la entidad/organización. 2.3.3. Otras personas que participan en la evaluación.

2.4. Observaciones generales


3. Generar el informe de resultados: este apartado permite acceder a la descarga del informe. Si al

revisarlo se detecta alguna incidencia (incorrección en la información introducida, algún dato erróneo, etc.) se dispone hasta dos meses para acceder de nuevo y modificar la evaluación realizada. Una vez pasados los dos meses, ya no se podrá modificar la evaluación y solo se podrá visualizar y descargar el informe. Así mismo, en este apartado se puede descargar el certificado de participación de los implicados en la evaluación.

4. Finalizar y cerrar la evaluación. Mediante este apartado se finaliza la evaluación realizada, una vez todo el contenido es conforme y permite, cuando la entidad lo considere adecuado, iniciar otro proceso de evaluación.

3.2. Dimensiones y áreas relevantes a evaluar

Dimensión 1. Acompañamiento a la persona. En esta dimensión se valoran aspectos clave como son la acogida de la persona en el servicio, su valoración y como esta culmina con el plan individualizado (itinerario y los apoyos a la persona). También aborda el diseño y seguimiento de dichos itinerarios. Los indicadores incluidos en esta dimensión abordan las áreas siguientes:

• La acogida de la persona usuaria y su valoración integral, la cual incluye aspectos clave como:

→ La valoración de la situación de vulnerabilidad de la persona. → La valoración del perfil profesional de la persona. → Las preferencias de la persona usuaria.

• El plan individualizado que se concreta en el itinerario y los apoyos a la persona.

• El diseño y seguimiento de itinerarios, el cual incluye aspectos clave como: → La búsqueda activa temprana. → El ajuste laboral. → La realización de entrevistas. → La conciliación laboral con las prestaciones económicas que percibe la persona. → El seguimiento de la persona. → La valoración de la satisfacción y experiencia percibida de la persona.

Dimensión 2. Acompañamiento de la empresa. En esta dimensión se valoran aspectos clave desde la perspectiva del trabajo con las empresas. En este se valoran aspectos como el conocimiento del tejido empresarial, el acompañamiento que se realiza a la empresa desde la entidad y la gestión de las ofertas a las empresas. También incluye la valoración de los resultados de todo este trabajo con la empresa. Los indicadores incluidos en la dimensión dedicada al trabajo con la empresa abordan las áreas siguientes:

• El conocimiento del tejido empresarial, el cual incluye el diagnóstico del tejido empresarial.

• El acompañamiento a la empresa, el cual incluye aspectos clave como:

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→ El plan de trabajo con la empresa. → La relación presencial con la empresa.

• La gestión de las ofertas, la cual incluye aspectos clave como: → La presentación de ofertas. → Los contactos con las empresas.

• Los resultados del trabajo con la empresa, los cuales incluyen aspectos clave como: → La diversidad de empresas con las que se trabaja y los puestos de trabajo que se

ofertan. → La efectividad del trabajo con las empresas. → La efectividad de las ofertas gestionadas. → La inserción en empresa ordinaria.

Dimensión 3. Trabajo en red y gestión de alianzas. En esta dimensión se valoran aspectos clave desde la perspectiva del trabajo en red y la gestión de las alianzas. En este se valoran aspectos como el propio trabajo en red y la coordinación y la continuidad asistencial. Los indicadores incluidos en la dimensión del trabajo en red y la gestión de las alianzas abordan las áreas siguientes:

• El trabajo en red, el cual incluye aspectos clave como: → La cumplimentación de la plataforma: Empresa. → La cumplimentación de la plataforma: Ofertas. → El tiempo de respuesta a ofertas compartidas. → preferencias de la persona usuaria.

• La coordinación y la continuidad asistencial, la cual incluye aspectos clave como: → La coordinación con otros servicios comunitarios. → La atención integrada.

Dimensión 4. Organización y mejora de calidad del servicio. En esta dimensión se valoran aspectos clave vinculados con la organización y la mejora de la calidad. Se incluye la innovación y la mejora continua y el desarrollo de los profesionales. Los indicadores incluidos en la dimensión de organización y mejora de la calidad abordan las áreas siguientes:

• La innovación y mejora continua, la cual incluye aspectos clave como: → Las iniciativas de mejora de la calidad. → El Plan de acción para responder a los objetivos del grupo territorial al cual

pertenezca el servicio de inserción laboral del Grupo Incorpora. → Plan de comunicación interna y externa.

• El desarrollo de los profesionales.

3.3. Tipos de indicadores En esta batería de indicadores podemos identificar tres tipos de indicadores:

1. Indicadores de tipo dicotómico, que se concretan en una tasa (numerador y denominador). 2. Indicadores de valoración según una enumeración de elementos que puede ser variable.


3. Indicadores de valoración según una escala de valoración que va de 0 a 100, o de 0 a 5 o 0 a 7 en función de los elementos de medición que se evalúan en cada apartado.

Para a cada tipo de indicador se ha planteado un abordaje diferenciado, analicemos cómo proceder a evaluar estas distintas tipologías de indicadores:

Indicadores de tipo dicotómico, que se concretan en una tasa (numerador y denominador) En este tipo de ítems se parte de una pregunta principal, de carácter dicotómico, con la que se busca discernir si la entidad cuenta o no con un elemento requerido en los indicadores (disponer de una estrategia, una herramienta, etc.). Ésta pregunta actúa de criba y permite un ahorro y optimización del tiempo necesario para realizar la evaluación.

▪ La entidad NO cuenta con el elemento requerido en el indicador, entonces no hay que proseguir con la evaluación del indicador. Al no disponer del elemento enunciado en el indicador, este elemento puntúa 0.

▪ La entidad SI cuenta con el elemento requerido en el indicador, entonces se tiene acceso a una pregunta secundaria, también es de carácter dicotómico, orientada a identificar si la entidad dispone de bases de datos agrupadas que le permitan dar respuesta a la cuestión que plantea el indicador o no. La pregunta secundaria ayuda a identificar qué estrategia se debe usar para recopilar los datos que permiten dar respuesta al indicador.

o La entidad SI cuenta con bases de datos agrupadas para extraer la información necesaria: entonces se accede a la pregunta de tercer nivel, que para responderla hay que usar las bases de datos de la entidad, contabilizando los casos en función de la pregunta formulada en el indicador. Se deben de usar todos los casos que aparezcan en ella para responder al indicador, contabilizar los casos del numerador y denominador del indicador. Una vez reflejados los datos a los campos correspondientes, la plataforma calcula la puntuación del indicador.

o La entidad NO cuenta con bases de datos agrupadas para extraer la información necesaria: para dar respuesta a la pregunta de tercer nivel hay que recorrer al MUESTREO de los expedientes. El muestreo implica la valoración de un mínimo de 20 expedientes. Esto significa que se debe responder si los expedientes del muestreo disponen o no (dependiendo del tipo de indicador puede haber una tercera opción “no aplica”) de los elementos establecidos en el indicador.

En la figura siguiente se sintetiza esta dinámica de valoración:

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Figura 6. Dinámica de valoración para los indicadores que implican la recogida de información por

muestreo de las personas y de las empresas en caso de no constar resultados agrupados en bases de

datos de la entidad

Ejemplo de este tipo de indicador cuando se dispone de una base de datos para consultar la información:


Figura 7. Dinámica de valoración para los indicadores que no requieren muestreo

3.4. El muestreo: importancia y criterios de confección Idealmente, para dar respuesta a los indicadores, se debería de obtener la información específicamente mediante las bases de datos de la entidad, ya que reduce sensiblemente las cargas de trabajo implícitas en el proceso de evaluación. Si esto no es posible, hay que recurrir a realizar un muestreo de los expedientes del servicio. A nivel operativo, para facilitar esta tarea, cuando se indica en la plataforma que no se dispone de la información en las bases de datos sobre algunos de los indicadores, la recogida de información mediante el muestreo se agrupa al final del proceso de evaluación, independientemente de la dimensión a la que hagan referencia para realizarla de una única vez de forma unificada. Cuando sea necesario realizar un muestreo para responder a un indicador, se deben de contemplar 20 casos a analizar. Consideramos que, con una muestra de estas dimensiones, se obtiene una visión de la tendencia que sigue el servicio, la cual cosa es clave para los procesos de mejora. Así mismo, en el caso que en el servicio incluya a un número de usuarios inferior a 20

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respecto a la temática que aborda el indicador, entonces valoraremos todos los usuarios para dar respuesta al indicador. ¿Como seleccionar los casos en el muestreo? en función de la temática hay que seleccionar los casos para procurar que estos representen la realidad del servicio. Es decir que debe haber una proporcionalidad, teniendo en cuenta que:

• Los casos seleccionados representen las distintas fases de acompañamiento en que están los distintos usuarios del servicio. Así, por ejemplo, en el muestreo debe haber representados un porcentaje de casos que se encuentren en la fase de búsqueda, intermediación o el porcentaje de casos que hayan pasado por una contratación, etc. Buscando en todo momento reflejar la proporción existente en la realidad. Se trata de que la muestra seleccionada represente las diferentes situaciones o estados de las personas usuarias del servicio.

• Otro criterio a tener en cuenta es que el muestreo debe incluir casos que han sido o están siendo gestionados por los distintos profesionales. Se trata pues de incluir casos provenientes de todos los profesionales que trabajan en el centro.

• Por último, en el muestreo se debe contemplar la disparidad de perfiles de usuarios atendidos en el servicio (personas en situación de vulnerabilidad, como personas con discapacidad, víctimas de violencia de género, desempleados de larga duración y exreclusos).

El muestreo de 20 casos debe hacerse desde la perspectiva de cada indicador, es decir, que debemos tener presentes los criterios de inclusión para cada indicador y si, entre los casos seleccionados, no se llega a los 20 casos que cumplan el criterio de inclusión, será necesario ampliar la muestra hasta llegar a los 20 casos. Si, para un indicador en concreto, revisando la totalidad de los expedientes no se llega a la muestra de 20 casos, se deberá incluir todos los casos del servicio para dar respuesta a aquel indicador. Por lo tanto, en la selección de los casos se debe de tener en cuenta los criterios de inclusión y exclusión descritos en los indicadores. También debe de tenerse en cuenta que algunos casos pueden ser usado para dar respuesta a distintos indicadores. El objetivo final del muestreo es buscar la máxima representatividad de los casos elegidos, debemos recordar que una buena selección de los casos dará como fruto una buena información para la mejora del servicio. A todo esto, se debe añadir que, como norma para realizar el muestreo, se deben tener en cuenta los datos / casos que hacen referencia al año anterior (a contar atrás en el tiempo desde el momento que se plantea realizar la evaluación). Así mismo, si esto no es posible, este período puede reducirse excepcionalmente a seis meses. Para los indicadores que hacen referencia a temas organizativos, si la entidad ha implantado algún cambio de este tipo, se recomienda solo contemplar los datos que hacen referencia desde la incorporación de dicho cambio. Esta estrategia permitirá evaluar los resultados de la nueva iniciativa.


3.5. Tipología de preguntas según el tipo de elementos de medición a evaluar

Al igual que en el caso anterior, se parte de una PREGUNTA PRINCIPAL, de carácter dicotómico, para discernir si la entidad cuenta o no con un elemento requerido en los indicadores (disponer de una estrategia, una herramienta, etc.). Tal como sucede en el caso anterior, ésta pregunta actúa de criba y permite un ahorro y optimización del tiempo necesario para realizar la evaluación.

• La entidad NO cuenta con el elemento requerido en el indicador, entonces no hay que proseguir con la evaluación del indicador. Al no disponer del elemento enunciado en el indicador, este elemento puntúa 0.

• La entidad SI cuenta con el elemento requerido en el indicador, entonces se tiene acceso a una pregunta secundaria, en la que se enumeran una serie de elementos que la entidad debería disponer y la entidad ha de indicar de cuantos dispone. Para responder al indicador, la entidad debe contabilizar cuántos elementos dispone de la lista que se describe en el indicador. El resultado final de este indicador es un porcentaje.


Figura 8. Dinámica de valoración para los indicadores que no requieren muestreo

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Indicadores de valoración según una escala estable de valoración que va de 0 a 100

Se parte de una PREGUNTA PRINCIPAL donde se pide la percepción del evaluador/a respecto la temática objeto de evaluación, la valoración se realiza de acuerdo con una escala de 0 a 100 en relación al aspecto incluido en el indicador.

• Si la puntuación es igual a cero: según la percepción del evaluador, la entidad NO cuenta con los elementos requeridos en el indicador, entonces este elemento puntúa 0.

• Si la puntuación es mayor que cero: se hace una valoración según una escala de 0 a 100 del aspecto incluido en el indicador. El evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia del elemento descrito en el indicador en el servicio evaluado.


Figura 9. Dinámica de valoración para los indicadores con valoración cualitativa de escala


Figura 10. Ejemplo de la evaluación basada en una escala de 0 a 100:

3.6. El informe de evaluación

Una vez finalizado el proceso de evaluación, la entidad obtiene un informe con los resultados alcanzados. Este informe identifica los principales puntos fuertes y áreas de mejora del servicio, ofrece también recomendaciones sobre las áreas de mejora identificadas. Es importante recordar que, si estos indicadores se miden de forma periódica y sistemática, proporcionan información sobre las tendencias y por lo tanto permite ver la efectividad e impacto de las medidas aplicadas. Una vez alcanzada esta fase final, es muy recomendable transmitir al equipo los resultados obtenidos y agradecer su implicación en el proyecto. El producto de todos los esfuerzos se sintetiza en el informe de evaluación. Se trata de un documento organizado en 6 puntos:

1. La autoevaluación y su importancia. 2. Los indicadores usados, su construcción y evaluación. 3. ¿Cómo interpretar los resultados? 4. ¿Qué resultados ha obtenido mi entidad? 5. Indicadores según grado de cumplimiento y otras fortalezas de la entidad. 6. Recomendaciones y comentarios finales.

Los tres primeros puntos aportan información de relevancia para poder interpretar correctamente los resultados obtenidos, los cuales se presenta en los puntos 4 a 6. Centrémonos en el análisis de estos últimos puntos:

• Se presenta el resultado global de la evaluación en forma de porcentaje.

• Se recopila la actividad que el servicio ha llevado a cabo y que ha sido objeto de evaluación.

• Se presentan los resultados detallados, diferenciados por las cuatro dimensiones y se comparan con el estándar. Conviene recordar que los resultados esperados para una valoración inicial o diagnóstico acostumbran a ser bajos, y los de reevaluación usualmente

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muestran el esfuerzo y trabajo de mejora de los procesos de trabajo y estrategias de cambio llevado a cabo por las entidades durante el periodo de tiempo entre evaluaciones.

• A continuación, se detallan y analizan los resultados por cada indicador, la representación gráfica de cada uno de los indicadores permite identificar visualmente los puntos fuertes y las posibles áreas de mejora.

• Al final de este apartado se agrupan y se listan, por un lado, los indicadores que han puntuado más alto y, por otro, aquellos que han puntuado más bajo. Permite tener de manera agrupada y ordenada las posibles áreas de mejora a abordar.

• En el apartado sexto se incluyen recomendaciones para cada uno de los indicadores- Esta información es la base para los procesos de mejora que se plantee llevar a cabo la organización.

• Por último, el informe incluye la relación de participantes en la evaluación.

Mediante la plataforma se puede consultar on-line los resultados parciales y los finales obtenidos por vuestra entidad, así mismo, se puede descargar el informe donde se recopila la misma información. IMPORTANTE: Para descargar el informe en PDF es muy importante tener completado al menos el 80% de los indicadores y muestreo de los 20 casos del servicio de inserción laboral en caso de no disponer los indicadores valorados por bases de datos de la entidad que permitan cálculos más automatizados. Recomendamos descargar el informe y socializarlo entre todos los implicados, dicho informe puede convertirse la herramienta que contribuya a dinamizar procesos de mejora dentro de vuestra entidad.


4. INDICADORES DE LA AUTOEVALUACIÓN

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Los indicadores permiten monitorizar las áreas relevantes de los servicios de integración sociolaboral. Cada indicador contribuye a reforzar aspectos clave del Modelo Incorpora, y así se ha recogido tanto en la justificación como en la explicación de términos. Es extremadamente necesario que los equipos se familiaricen con el contenido de cada indicador, para ello pueden consultar el manual de Indicadores para la mejora de la calidad del Programa Incorpora de Integración Sociolaboral donde hay disponible una ficha descriptiva para cada uno de los indicadores. Recomendamos descargarlo y socializarlo con los miembros implicados en la evaluación. El Manual de Indicadores, que tiene como objetivo contribuir al desarrollo del modelo de gestión de la calidad del servicio para favorecer la integración laboral de personas vulnerables y en riesgo de exclusión social, fue desarrollado por un grupo de trabajo constituido por representantes de las coordinaciones del Programa incorpora, de los servicios de integración laboral y de la empresa. La composición del grupo fue interdisciplinaria, con participación de diferentes perfiles profesionales. Se contó, durante todo el proceso de diseño, con el apoyo metodológico y técnico del Instituto Universitario Avedis Donabedian de la UAB. La evaluación de los servicios de integración sociolaboral consta de una batería de 29 indicadores agrupados en 4 dimensiones:

Figura 11. Dimensiones de los indicadores de calidad

Para más detalles se puede consultar el Manual de indicadores en la siguiente ruta:







4.1 Dimensión 1: Acompañamiento a la persona

Indicador nº1. Valoración situación de vulnerabilidad/riesgo exclusión social. Las personas atendidas en el servicio de inserción tienen una valoración de los factores de riesgo y protectores que facilitan o dificultan su proceso de inclusión laboral y de su riesgo de exclusión social y esta se revisa periódicamente. Se debe de valorar si en el servicio se utiliza un instrumento o escala para efectuar un cribaje y tipificar la situación de vulnerabilidad o riesgo exclusión social de cada persona atendida en el servicio (incluye la utilización de una escala que permita tipificar diferentes grados y su evolución).

• En caso negativo, no procede evaluar elementos de medición. El indicador puntúa directamente 0.

• En caso afirmativo, se pasa a valorar si se efectúa un cribaje de la situación de vulnerabilidad/riesgo exclusión social de cada persona atendida en los primeros 15 días desde el inicio del servicio, con una escala o sistemática que permita tipificar diferentes grados y su evolución.

o Si la entidad dispone de bases de datos agrupadas para extraer la información necesaria, entonces se debe extraer de las bases de datos agrupadas la información siguiente:

Bases de datos

entidad

Nº de personas de la población de estudio que tienen realizado el cribaje de la situación de vulnerabilidad social en los primeros 15 días desde el inicio de servicio, con una escala o sistemática que permita tipificar diferentes

grados y su evolución.

Nº de personas usuarias que han iniciado el servicio en el periodo evaluado

Introduciendo esta información en la aplicación se calculará la puntuación obtenida en el indicador.

o Si no se dispone de bases de datos agrupadas, para dar respuesta se debe de recurrir

al muestreo siguiendo las orientaciones recogidas en este manual. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Muestreo 20 casos

¿Consta la realización del cribaje de la situación de vulnerabilidad social en los primeros 15 días desde el inicio del servicio? SI/NO

Denominador: Número de casos valorados por muestreo en la Plataforma de autoevaluación para este elemento de medida

• Dentro de este indicador también se evalúa un segundo aspecto, concretamente se valora si se actualiza el cribaje de vulnerabilidad/riesgo social con cambios significativos y, como mínimo, de forma semestral.

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Nº de personas de la población de estudio que tienen realizado el cribaje actualizado de la situación de vulnerabilidad social, con una escala o

sistemática que permita tipificar diferentes grados y su evolución (revisado como mínimo cada 6 meses o con cambios significativos).

Nº de personas usuarias atendidas en el servicio en el periodo evaluado con una antigüedad mayor a 6 meses en la entidad




Muestreo 20 casos

¿Consta la valoración actualizada del cribaje de la situación de vulnerabilidad social de la persona? SI/NO


Indicador nº2. Valoración inicial i periódica del perfil profesional Los profesionales del servicio de inserción realizan una valoración integral y oportuna de la persona que acude al servicio. Los profesionales del servicio de inserción realizan periódicamente una valoración integral y acorde a las necesidades e intensidad de soporte que requiera cada persona. Se debe de valorar si en el servicio de inserción laboral se realiza una valoración inicial y periódica del perfil profesional de cada persona atendida.


• En caso afirmativo, para dar respuesta se debe de recurrir al muestreo siguiendo las orientaciones recogidas en este manual. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Respecto a si se cumplimenta una valoración de perfil profesional de cada persona:

Muestreo 20 casos

¿Consta en el expediente de atención la valoración del perfil profesional de la persona? SI/NO


Respecto a si se valora la motivación laboral:

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Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional la motivación laboral de la persona? (Nº de casos seleccionados por muestreo en los que consta)


Respecto a si se valoran las expectativas laborales de la persona y con relación al servicio de inserción laboral:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional la valoración de las expectativas laborales de la persona usuaria con relación al servicio de inserción laboral? SI/NO


Respecto a si se identifica la capacidad para trabajar y sus condicionantes:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional la identificación de las capacidades para trabajar y sus condicionantes de la persona usuaria? SI/NO


Respecto a si se especifica la formación de la persona:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional la formación de la persona usuaria? SI/NO


Respecto a si se especifica la experiencia laboral.

Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional la experiencia laboral de la persona usuaria? SI/NO


Respecto a si se especifican las habilidades y las fortalezas de la persona:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional las habilidades y fortalezas de la persona usuaria? SI/NO


Respecto a si se incluye la valoración de las competencias transversales.

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Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional las competencias transversales de la persona usuaria? SI/NO


Respecto a si se incluyen los contenidos de valoración específica según colectivo:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración del perfil profesional la valoración específica según el colectivo de la persona usuaria? SI/NO


Respecto a si la valoración inicial se completa dentro de los primeros 30 días de inicio en el servicio de inserción laboral.

Muestreo 20 casos

¿Consta en el expediente de la persona usuaria la valoración inicial completada en los primeros 30 días de iniciar el servicio? SI/NO


Respecto a si se efectúa una revaloración del perfil profesional, como mínimo, cada seis meses, y con cada cambio de situación significativa de la persona de su perfil profesional.

Muestreo 20 casos

¿Consta en el expediente la revaloración del perfil profesional a los seis meses del inicio del servicio? SI/NO


Indicador nº3. Valoración de las preferencias Las personas usuarias que acuden al servicio tienen una valoración de sus preferencias y exclusiones laborales para realizar un buen ajuste con las diferentes ofertas de trabajo a las cuales se presentan. Se valora si ¿Se especifican las preferencias laborales de cada persona en una base de datos integrada y resumida de las personas atendidas en la entidad?


• En caso afirmativo, se pasa a valorar si se especifican las preferencias laborales de cada persona en cada valoración del itinerario.


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Nº de personas de la población de estudio con valoración de las preferencias donde se especifican sus preferencias laborales.

Nº de personas de la población de estudio revisadas para valorar el presente elemento de medición




Muestreo 20 casos

¿Consta en el expediente la valoración de las preferencias laborales de la persona usuaria? SI/NO


• Dentro de este indicador también se evalúa un segundo aspecto, concretamente se valora si constan los trabajos preferidos por la persona.


Nº de personas de la población de estudio con valoración de las preferencias donde se constatan los trabajos preferidos.





Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración de las preferencias los trabajos preferidos por la persona usuaria? SI/NO


• Dentro de este indicador también se evalúa un tercer aspecto, concretamente se valora si se especifican las preferencias del tipo de trabajo (entornos abiertos, cerrados, atención al público, horarios...).

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Nº de personas de la población de estudio con valoración de las preferencias donde se especifican las preferencias del tipo de trabajo

(entornos abiertos, cerrados, atención al público, horarios...).





Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración de las preferencias la especificación de los tipos de trabajo preferidos por la persona usuaria? SI/NO


• Dentro de este indicador también se evalúa un cuarto aspecto, concretamente se valora si se especifica la/s población/es preferida/s (distancia geográfica) y la posibilidad de transporte propio.


Nº de personas de la población de estudio con valoración de las preferencias donde se especifica/n la/s población/es preferida/s (distancia

geográfica) y la posibilidad de transporte propio.





Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración de las preferencias la especificación de población preferida y de movilidad de la persona usuaria? SI/NO



• Dentro de este indicador también se evalúa un quinto aspecto, concretamente se valora si se especifican las exclusiones laborales.


Nº de personas de la población de estudio con constancia de las exclusiones laborales (tipo y condiciones de trabajo)





Muestreo 20 casos

¿Consta en la valoración de las preferencias las exclusiones laborales (tipo y condiciones de trabajo)? SI/NO


Indicador nº 4. Itinerario individualizado y plan de apoyos Las personas usuarias del servicio de insercion tienen un plan de intervencion y apoyos actualizado y que forma parte de su itinerario individualizado. Se debe de valorar si las personas atendidas en la entidad tienen un plan de intervención individualizado.



Respecto a la existencia de un plan de intervención individualizado (itinerario individualizado)

Muestreo 20 casos

¿Consta en el expediente un plan de intervención individualizado? SI/NO


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Respecto a si constan los objetivos propuestos en cada itinerario personalizado:

Muestreo 20 casos

¿Constan en el plan de intervención individualizado los objetivos dentro del itinerario personalizado? SI/NO


Respecto a la formulación de estrategias y acciones a ser desarrolladas:

Muestreo 20 casos

¿Constan en el plan de intervención individualizado las estrategias y acciones a desarrollar? SI/NO


Respecto a si se especifican los resultados o criterios de evaluación:

Muestreo 20 casos

¿Constan en el plan de intervención individualizado los resultados o criterios de evaluación? SI/NO


Respecto a si se especifica en cada plan la temporalidad de las acciones previstas:

Muestreo 20 casos

¿Consta en el plan de intervención individualizado la temporalidad de las acciones previstas? SI/NO


Respecto a si se especifican los compromisos adquiridos por la persona:

Muestreo 20 casos

¿Constan en el plan de intervención individualizado los compromisos adquiridos por la persona usuaria? SI/NO


Respecto a la existencia de un plan de apoyos individualizado para cada persona que precisa apoyo:

Muestreo 20 casos

¿Consta en el plan de intervención individualizado, en caso necesario, un plan de apoyos individualizado? SI/NO



Respecto a si el plan se actualiza de forma semestral, o con cambios significativos de la situación de la persona (incluye cambios de situación laboral):

Muestreo 20 casos

¿El plan se encuentra actualizado, o como mínimo, consta la actualización semestral del plan? SI/NO

Número de casos valorados por muestreo en la Plataforma de autoevaluación para este elemento de medida

Indicador nº5. Búsqueda activa temprana El proceso de búsqueda de trabajo de acuerdo a las preferencias y motivaciones de la persona se inicia de manera oportuna y ágil. Se debe de valorar si el primer contacto presencial o de intermediación con una empresa, por parte de la persona usuaria o del profesional que presenta a una persona concreta, ocurren dentro de los primeros 30 días (1 mes) desde que la persona entra en el programa de inserción.


• En caso afirmativo, si la entidad dispone de bases de datos agrupadas para extraer la información necesaria, entonces se debe extraer de las bases de datos agrupadas la información siguiente:

Nº de personas de la población de estudio que ha empezado el último año y que tienen el primer contacto (vía personal o con el profesional de

intermediación) con una empresa dentro de los primeros 30 días desde que la persona entra en el programa de inserción.

Nº de personas que ha iniciado el servicio en el período a evaluar con más de 30 días en el servicio, y no llevan superan más de un año.


• Si no se dispone de bases de datos agrupadas, para dar respuesta se debe de recurrir al muestreo siguiendo las orientaciones recogidas en este manual. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Muestreo 20 casos

¿Consta en el expediente que el primer contacto presencial con la empresa es dentro de los primeros 30 días desde que la persona inicia el servicio de inserción? SI/NO


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Indicador nº6. Emparejamiento / ajuste laboral (Job match)

Los profesionales del servicio determinan el encaje laboral (job match) antes de realizar la presentación del candidato a una oferta de trabajo. Se debe de valorar la existencia de una sistemática estructurada para realizar un ajuste o encaje laboral de cada persona candidata antes del envío de candidaturas a ofertas laborales en las que se ha intermediado, con sistemas de gestión de la información (Ej: Big data, bases de datos dinámicas, etc.).


• En caso afirmativo, el evaluador debe, según su criterio técnico, reflejar en una escala de 0 a 100 el grado en que están presentes los elementos siguientes e indicarlo en la plataforma:

o ¿Existe un ajuste con las condiciones laborales ofrecidas? o ¿Existe un ajuste con el área y tipo de trabajo preferido y solicitado? o ¿Existe un ajuste con la experiencia laboral requerida? o ¿Existe un ajuste con las competencias técnicas mínimas requeridas y las

adquiridas por la persona para ocupar el cargo? o ¿Existe un ajuste con las habilidades sociales requeridas? o ¿Existe un ajuste con las condiciones laborales ofrecidas?

Indicador nº7. Personas usuarias entrevistadas Las personas usuarias en búsqueda activa con las cuales se ha intermediado por parte del servicio de inserción laboral consiguen ser entrevistadas por la empresa. Se debe de valorar si queda constancia de las personas que han sido entrevistadas en un proceso de intermediación de la entidad con la empresa.



Nº de personas de la población de estudio en búsqueda activa que han conseguido una entrevista después de una intermediación.

Nº de personas de la población de estudio de las cuales se ha efectuado una intermediación laboral.

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Muestreo 20 casos

¿Consta en el expediente la realización de la entrevista después de un proceso de intermediación por parte del servicio? SI/NO


Indicador nº8. Prestaciones económicas (conciliación) Las personas usuarias con prestaciones económicas disponen de un plan de conciliación en el cual se revisa/n la/s prestación/es recibida/s y el impacto potencial de éstas en la búsqueda y contratación. Se debe de valorar si existe un sistema de información para profesionales y usuarios de la entidad sobre los diferentes tipos de prestaciones y temas a tener en cuenta en la conciliación de prestaciones.


• En caso afirmativo, se pasa a valorar si hay constancia de los acuerdos establecidos con la persona que reflejen la conciliación entre las prestaciones económicas que recibe la persona y las implicaciones a tener en cuenta en el proceso de intermediación laboral (plan individualizado).


Nº de personas de la población de estudio con prestaciones económicas en fase de búsqueda con plan de conciliación.

Nº de personas de la población de estudio perceptoras de prestaciones económicas en fase de búsqueda.




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Muestreo 20 casos

¿Constan en el plan individualizado los acuerdos establecidos que reflejan la conciliación entre las prestaciones económicas y las implicaciones para la intermediación laboral en personas receptoras de prestaciones económicas? SI/NO


Indicador nº9. Seguimiento de la persona por parte del servicio de inserción laboral Las personas atendidas en el servicio de inserción laboral tienen un seguimiento individualizado periódico. Se debe de valorar si existe un seguimiento de la persona atendida durante la fase de búsqueda activa y la fase posterior al contrato.



Respecto a si existe un seguimiento de la persona atendida durante la fase de búsqueda activa, como mínimo quincenal:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la fase de búsqueda activa la realización del seguimiento quincenal durante? SI/NO

Denominador: Número de casos valorados por muestreo en la Plataforma de autoevaluación para este elemento de medid

Respecto a si durante la fase de contrato, se realiza un seguimiento en la primera semana posterior al inicio del contrato:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la fase de contrato la realización del seguimiento en la primera semana al inicio del contrato? SI/NO


Respecto a si durante la fase de contrato, se efectúa un seguimiento de la persona durante el primer mes de la inserción laboral:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la fase de contrato la realización del seguimiento durante el primer mes de la inserción laboral? SI/NO


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Respecto a si durante la fase de contrato, se efectúa un seguimiento de la persona a los 3 meses de la inserción laboral:

Muestreo 20 casos

¿Consta en la fase de contrato el seguimiento mensual de la inserción laboral? SI/NO


Indicador nº10. Satisfacción y experiencia percibida de las personas usuarias Las personas usuarias se muestran satisfechas con el trabajo realizado por el equipo de profesionales del servicio. Se debe de valorar si se realiza estudio de satisfacción o experiencia percibida de las personas usuarias atendidas en el servicio de inserción laboral:


• En caso afirmativo, para dar respuesta se debe valorar si en la encuesta de satisfacción y / o de experiencia percibida, la pregunta de satisfacción global tiene un resultado en el que el sumatorio de las valoraciones positivas sea> 80% (o equivalente a una puntuación superior a 8 / 10). El evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia del elemento descrito en el indicador en el servicio evaluado.

4.2 Dimensión 2: Acompañamiento a la empresa

Indicador nº11. Diagnóstico tejido empresarial Las entidades tienen un diagnóstico del tejido empresarial de su zona para dar respuesta a las necesidades de los empresarios y a las de las personas atendidas.

Se debe de valorar si existe un diagnóstico del tejido empresarial de la región o área de influencia del servicio actualizado:


• En caso afirmativo, para dar respuesta se debe:

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o Valorar la existencia de un diagnóstico del tejido empresarial de la región o área de influencia del servicio actualizado (mínimo de los 2 últimos años), que incluya los elementos descritos en la definición de términos:

1. Análisis de la composición y organización del tejido empresarial más cercano.

2. Listado de indicadores del mercado de trabajo (datos de ocupación, actividad de los diferentes sectores de la zona).

3. Sectores emergentes. 4. Sectores con posibilidades de contratación, etc. 5. Listado de empresas tipificado por sector de actividad, tamaño de

empresa, necesidades de personal, etc.).

El evaluador debe reflejar en una escala de 0 a 5, de acuerdo con los elementos aquí incluidos, el grado en que están presentes los elementos siguientes e indicarlo en la plataforma.

o Valorar es si se mantiene información actualizada sobre las nuevas empresas de la zona, el tipo de puestos de trabajo disponibles y la ubicación de los sitios de trabajo dentro de la comunidad. El evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia de este elemento e indicarlo en la plataforma.

o Valorar si el diagnóstico del tejido empresarial incluye las áreas preferidas de trabajo de las personas usuarias en el servicio de inserción laboral y su relación con las empresas identificadas en el diagnóstico del tejido empresarial. Se especifica como mínimo:

1. Áreas de trabajo preferidas. 2. Condiciones de trabajo preferidas. 3. Análisis y propuestas en relación con las empresas identificadas en

análisis del tejido empresarial inicial. El evaluador debe reflejar en una escala de 0 a 3, de acuerdo con los elementos aquí incluidos, el grado en que están presentes los elementos siguientes e indicarlo en la plataforma.

Indicador nº12. Plan de trabajo con la empresa El servicio de inserción laboral tiene un plan de acción individualizado con cada empresa con la que se esté trabajando o se tenga previsto trabajar. Se debe de valorar si existe un plan de trabajo individualizado actualizado de cada empresa:



o Valorar si el plan deja constancia de las necesidades prioritarias y los objetivos de trabajo para con cada empresa. Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión

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de la base de datos de empresa dónde conste la información de cada empresa y que permita calcular los elementos de medición, o bien recurrir a una muestra de 20 empresas seleccionadas de tal manera que sean representativas de la tipología de empresas, y que sea proporcional a las empresas que lleva cada profesional dentro del servicio, y que ha estado activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Muestreo 20 empresas

¿La empresa activa tiene un plan de trabajo individualizado? SI/NO

Denominador: Número de empresas valoradas por muestreo en la Plataforma de autoevaluación para este elemento de medida

o Valorar si existe una planificación de las acciones a llevar a cabo, especificando,

actividad, responsable y cronograma. Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión de una muestra de empresas o en la base de datos de empresas activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:


¿Consta en el plan de trabajo individualizado de la empresa las necesidades prioritarias y los objetivos de trabajo para la empresa?: SI/NO


o Valorar si el plan de trabajo se actualiza, como mínimo de forma anual, y siempre se

mantiene actualizado. Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión de una muestra de empresas o a la totalidad de empresas si la base de datos permite el cálculo automático de empresas activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:


¿Consta en el plan de trabajo individualizado de la empresa la planificación de las acciones a llevar a cabo? SI/NO


Indicador nº 13. Relación presencial con la empresa La periodicidad del contacto de los empresarios permite conocer mejor a la empresa y mejorar su fidelizacion. Se debe de valorar si cada empresa activa del servicio de inserción laboral tiene una periodicidad de visitas, como mínimo, semestral. Este elemento se valora en base a las empresas activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año.

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Nº de empresas activas del servicio de inserción laboral que tienen una periodicidad de visitas, como mínimo, semestral.

Nº Total de empresas activas del servicio de inserción laboral.




¿Consta en el expediente de la empresa activa la periodicidad de visitas, como mínimo semestralmente? SI/NO


Indicador nº14. Presentación de ofertas Los candidatos que se presentan a la oferta de una empresa reúnen los requisitos mínimos establecidos por el Programa Incorpora.

• Valorar si la presentación de ofertas incluye los pasos especificados en los procedimientos de trabajo de la propia entidad y de los programas financiados. Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión de las bases de datos de ofertas o una muestra de ofertas gestionadas en el último año en caso de que no permita el cálculo de la información. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Muestreo 20 ofertas

¿Consta en la presentación de ofertas los pasos especificados en los procedimientos de trabajo de la propia entidad y de los programas financiados? SI/NO

Denominador: Número de ofertas valoradas por muestreo en la Plataforma de autoevaluación para este elemento de medida

• Valorar si se incluye la notificación del candidato en la gestión de cada oferta. Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión de una muestra de ofertas o una muestra de ofertas gestionadas en el último año en caso de que no permita el cálculo de la información. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

14


Muestreo 20 ofertas

¿Consta en la gestión del caso la notificación del candidato? SI/NO (ofertas seleccionadas por muestreo en los que consta la notificación)


• Valorar si se realiza una defensa cualitativa del candidato presentado en el proceso de intermediación. Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión de una muestra de ofertas o una muestra de ofertas gestionadas en el último año en caso de que no permita el cálculo de la información. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Muestreo 20 ofertas

¿Consta en el proceso de intermediación la realización de una defensa cualitativa del candidato? SI/NO (Ofertas seleccionadas por muestreo en los que consta la defensa cualitativa)


• Valorar si la presentación de candidaturas se realiza de forma ágil y oportuna (primeras 72 horas si no se especifica un tiempo superior). Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión de una muestra de ofertas o una muestra de ofertas gestionadas en el último año en caso de que no permita el cálculo de la información. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Muestreo 20 ofertas

¿La presentación de candidaturas se realiza de forma ágil y oportuna (primeras 72 horas si no se especifica un tiempo superior)? SI/NO (Ofertas seleccionadas por muestreo en los que consta la presentación ágil)


• Valorar si los profesionales de la entidad del servicio de integración sociolaboral pueden acceder a la información presentada de cada candidatura de las diferentes ofertas gestionadas. Para dar respuesta se debe de recurrir a la revisión de una muestra de ofertas o una muestra de ofertas gestionadas en el último año en caso de que no permita el cálculo de la información. Una vez seleccionados los casos, responder a la pregunta según el criterio siguiente:

Muestreo 20 ofertas

¿Los profesionales de la entidad del servicio de integración sociolaboral pueden acceder a la información presentada de cada candidatura de las diferentes ofertas gestionadas? SI/NO (Ofertas seleccionadas por muestreo en los que los profesionales pueden acceder a la información presentada)


15

53

Indicador nº15. Seguimiento ofertas con la empresa Existe un adecuado sistema de seguimiento de las ofertas de las empresas. Se debe de valorar si, por cada oferta, constan como mínimo 4 contactos con la empresa. Este elemento se valora en base a las ofertas gestionadas durante el último año.



Nº de ofertas que se han contactado como mínimo 4 veces en el periodo evaluado.

Nº de ofertas analizadas en el periodo evaluado.



Muestreo 20 ofertas

¿Consta en la gestión de ofertas laborales un mínimo de 4 contactos con la empresa por cada oferta? SI/NO (Ofertas seleccionadas por muestreo en los que consta un mínimo de 4 contactos)


También se debe de valorar si consta el seguimiento de los contactos con la empresa en la gestión de ofertas laborales por parte del servicio de integración laboral. Este elemento se valora en base a las ofertas gestionadas durante el último año.



Nº de ofertas con seguimiento de los contactos con la empresa por parte del servicio de integración laboral.

Nº de ofertas analizadas en el periodo evaluado.




Muestreo 20 ofertas

¿Consta en la gestión de ofertas laborales el seguimiento de los contactos con la empresa? SI/NO (Ofertas seleccionados por muestreo en los que consta el seguimiento de los contactos)


Indicador nº16. Diversidad de empresas y puestos de trabajo Se trabaja con una amplia variedad de empresas y se ofertan puestos de trabajo variados, como signo del trabajo de prospección empresarial basado en las preferencias de las personas usuarias y en las necesidades de las empresas. Se debe de valorar, de las personas contratadas durante el periodo de evaluación, ¿cuántas de ellas están contratadas en un puesto de trabajo diferente dentro de la misma empresa, hasta un máximo de 2 personas que ocupen el mismo puesto de trabajo dentro de la misma empresa? Este elemento se valora en base a las inserciones realizadas durante el último año previo a la evaluación.



Nº de inserciones en las cuáles existen, como máximo dos personas contratadas con el mismo puesto de trabajo en una empresa

Nº Total de inserciones durante el periodo de estudio del indicador


Indicador nº17. Efectividad del trabajo con la empresa Las empresas que son contactadas por profesionales del servicio de insercion laboral contratan a personas usuarias del servicio.

16

17

55

Se debe de valorar cuántas empresas contactadas contratan a una o más personas del servicio o programa de inserción laboral. Este elemento se valora en base a las empresas activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año.



Nº de empresas contactadas que contratan a una o más de una persona del servicio durante el periodo de estudio.

Nº Total de empresas activas del servicio de inserción laboral.




¿La empresa contrata a una o más personas del servicio o programa de inserción laboral? SI/NO (Empresas seleccionadas por muestreo en los que consta la contratación de una o más personas)


Indicador nº18. Efectividad de las ofertas gestionadas Un trabajo proactivo y una adecuada gestión de las ofertas de trabajo por parte del servicio de insercion laboral contribuye a obtener unos mejores resultados en términos de insercion laboral. Se debe de valorar cuántas ofertas gestionadas han generado una o más inserciones (contratos). Este elemento se valora en base a las ofertas gestionadas el último año.



Nº de ofertas gestionadas en el periodo de estudio que han finalizado con una inserción (contrato).

Nº total de ofertas gestionadas durante el periodo de estudio del indicador.

18




Muestreo 20 ofertas

¿La oferta gestionada durante el periodo de estudio ha generado una o más inserciones? SI/NO (Ofertas seleccionadas por muestreo en los que consta que la oferta gestionada ha generado una o más inserciones)


Indicador nº19. Inserción en empresa ordinaria El servicio de inserción laboral promueve que las personas en proceso de búsqueda se inserten en la empresa ordinaria. Se debe de valorar cuántas de las personas en proceso de búsqueda de trabajo han conseguido durante el periodo de estudio, por lo menos, una inserción laboral en una empresa ordinaria. Este elemento se valora en base a las personas usuarias atendidas en el servicio en el periodo evaluado.



Nº de personas que han conseguido un contrato en empresa ordinaria en el periodo de estudio (último año).

Nº total de personas atendidas que han estado en fase de búsqueda durante el periodo de estudio.



Muestreo

¿La persona en proceso de búsqueda de trabajo han conseguido durante el periodo de estudio, por lo menos, una inserción laboral en una empresa ordinaria? SI/NO (Casos seleccionados por muestreo en los que consta que la persona en proceso de búsqueda ha conseguido por lo menos una inserción laboral)

19

57

20 casos Denominador: Número de casos valorados por muestreo en la Plataforma de autoevaluación para este elemento de medida.

4.3 Dimensión 3: El trabajo en red y la gestión de alianzas

Indicador nº20. Cumplimentación de la plataforma online del servicio: EMPRESA Los profesionales del servicio de inserción mantienen al día el apartado de trabajo y atención a la empresa de la plataforma online del Programa Incorpora o plataforma de trabajo en red que utilice la entidad. Se debe de valorar si existe constancia del seguimiento de los contactos y atención a la empresa en sistemas de registro online de la red de trabajo con otras entidades y servicios relacionados con la integración sociolaboral de personas en riesgo de exclusión social. Este elemento se valora en base a las empresas activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año.



Nº de empresas activas en las cuales consta la actividad realizada con cada empresa en el registro online de trabajo en red con otras entidades.

Nº empresas activas del período evaluado.




¿Consta la actividad realizada con la empresa en el registro online de trabajo en red con otras entidades y servicios? SI/NO (Empresas seleccionadas por muestreo en los que consta la actividad realizada en el registro del trabajo en red)


Dentro de este indicador también se debe de valorar si, de las visitas seguimiento de prospección con la empresa, consta el seguimiento y resultados en plataformas online de trabajo en red entre entidades del servicio de inserción laboral. Este elemento se valora en base a las empresas activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año.

20




Nº de empresas en las cuales consta el seguimiento de los contactos y atención a la empresa en sistemas de registro online de la red de trabajo

con otras entidades.

Nº empresas activas del período evaluado.




¿Consta el seguimiento de los contactos y atención a la empresa en sistemas de registro online del trabajo en red con otras entidades de inserción laboral? SI/NO (Empresas seleccionados por muestreo en los que consta dicha información)


Indicador nº21. Cumplimentación de la plataforma online del servicio: OFERTAS Los profesionales del servicio de inserción mantienen al día el apartado de gestión de ofertas de la Plataforma online del Programa Incorpora. Se debe de valorar si existen ofertas de trabajo dentro de la plataforma online del trabajo en red con otras entidades de inserción laboral que tienen una buena descripción de cada oferta de trabajo, con una especificación mínima de 100 caracteres de la definición de cada puesto de trabajo de cada oferta gestionada. Este elemento se valora en base a las ofertas gestionadas el último año.



Nº de ofertas de trabajo que tienen una buena descripción de cada oferta, con una especificación mínima de 100 caracteres de la definición de cada

puesto de trabajo en el registro online de trabajo en red con otras entidades.

Nº ofertas gestionadas durante el periodo evaluado.

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59




¿Consta la actividad realizada con la empresa en el registro online de trabajo en red con otras entidades y servicios? SI/NO (Empresas seleccionados por muestreo en los que consta dicha información)


Dentro de este indicador también se debe de valorar si la constancia del seguimiento de las gestiones efectuadas en cada oferta en plataformas online de trabajo en red entre entidades es adecuada para favorecer el trabajo en red y permitir efectuar una trazabilidad de cada oferta gestionada. Este elemento se valora en base a las empresas activas con las cuales ha trabajado la entidad el último año.



Nº de ofertas gestionadas en las cuales consta el seguimiento de la oferta en sistemas de registro online del trabajo en red con otras entidades.

Nº ofertas gestionadas durante el periodo evaluado.




¿Consta el seguimiento de los contactos y atención a la empresa en sistemas de registro online del trabajo en red con otras entidades de inserción laboral? SI/NO (Empresas seleccionadas por muestreo en los que consta dicha información)


Indicador nº22. Tiempo de respuesta a ofertas compartidas Los profesionales del servicio de inserción gestionan y dan respuesta de forma oportuna a las ofertas compartidas dentro de la Plataforma online del Programa Incorpora.

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Se debe de valorar a cuántas ofertas compartidas entre diferentes entidades se ha respondido a la empresa en las primeras 72 horas. Este elemento se valora en base a las ofertas gestionadas el último año.



Nº de ofertas compartidas entre diferentes entidades que se ha respondido en las primeras 72 h en el periodo evaluado.

Nº de ofertas compartidas gestionadas en el periodo evaluado.



Muestreo 20 ofertas

¿Consta en el expediente la respuesta en las primeras 72 h a las ofertas compartidas entre diferentes entidades? SI/NO (Ofertas seleccionadas por muestreo en los que consta dicha información)


Indicador nº23. Coordinación con otros servicios comunitarios El servicio define los procesos de trabajo que facilitan la coordinación con los otros servicios del territorio con los cuales trabajan para dar respuesta a las necesidades de las personas en proceso de integración laboral. Se debe de valorar los elementos siguientes sobre la entidad y el servicio de inserción laboral: ¿Existe coordinación entre los servicios sociales y el servicio de inserción laboral?



o Valorar si existe un protocolo de trabajo conjunto con los servicios sociales con los diferentes términos descritos:

1. Criterios de derivación.

23

61

2. Gestión de casos compartidos. 3. Sistemas de registro. 4. Datos de contacto de personas de referencia de los servicios. 5. Principales acuerdos establecidos. 6. Periodicidad de reuniones de seguimiento 7. Gestión de las incidencias.

El evaluador debe reflejar en una escala de 0 a 7, de acuerdo con el número de elementos aquí incluidos, la presencia de estos e indicarlo en la plataforma.

¿Existe coordinación con los servicios de ocupación municipales?



o Valorar si existe un protocolo de trabajo conjunto con los servicios de ocupación municipales con los diferentes términos descritos:

1. Criterios de derivación. 2. Gestión de casos compartidos. 3. Sistemas de registro. 4. Datos de contacto de personas de referencia de los servicios. 5. Principales acuerdos establecidos. 6. Periodicidad de reuniones de seguimiento 7. Gestión de las incidencias.


¿Existe coordinación con los servicios de urgencia/emergencia?


• En caso afirmativo, para dar respuesta se debe: o Valorar si existe un protocolo de trabajo conjunto con los servicios de urgencia/emergencia

con los diferentes términos descritos:




¿Existe coordinación con otros servicios clave como son salud, vivienda, entre otros?


• En caso afirmativo, para dar respuesta se debe: o Valorar si existe un protocolo de trabajo conjunto con otros servicios clave como son salud,

vivienda, entre otros con los diferentes términos descritos:



Indicador nº24. Atención integrada con otros servicios comunitarios El servicio tiene definido un proyecto de atención integrada que ofrece a aquellas personas con mayor riesgo de exclusión social en las que intervienen diferentes entidades y administraciones. ¿Existe un proyecto de Atención Integrada para usuarios que participan en otros recursos asistenciales?


• En caso afirmativo, para dar respuesta se debe valorar los elementos siguientes:

o Valorar, de 0 a 100, cómo se considera que son los proyectos de ATENCIÓN INTEGRADA en la atención y seguimiento de personas atendidas que participan en otros recursos asistenciales (por ejemplo, atención integrada con servicios de salud mental para la integración laboral de personas con trastorno mental grave o adicciones). El evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia del elemento aquí descrito.

o Valorar si existe un proceso de atención integrada que conste de: 1. Encuadre estratégico 2. Principios 3. Objetivos

24

63

4. Alcance 5. Cartera de servicios 6. Principales circuitos y criterios de atención, 7. Líneas de actuación 8. Principales procesos de atención y apoyo, 9. Sistemas de seguimiento 10. Control 11. Monitorización y registro de las actuaciones compartidas 12. Definición de responsabilidades 13. Sistemas de información a utilizar 14. Cuadro de mando conjunto de indicadores de actividad e impacto. 15. Cuadro de mando conjunto de indicadores de impacto.


o Valorar si existe un registro de casos de gestión compartida de atención integrada. El

evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia del elemento aquí descrito.

4.4 Dimensión 4: organización y mejora de la calidad del servicio

Indicador nº25. Iniciativas de mejora de la calidad El servicio de inserción laboral tiene un plan de mejora de la calidad de la atención prestada. Se debe de valorar los elementos siguientes sobre la entidad y el servicio de inserción laboral. El resultado del indicador es el promedio de los valores obtenidos en la escala de 0 a 100.

• ¿Existe un plan de calidad del servicio de inserción laboral? Elemento de tipo dicotómico, indicar si o no.

• ¿Existen proyectos de mejora? (Mínimo 2 en el último año) Elemento de tipo dicotómico, indicar si o no.

• ¿Existe un cuadro de mando de indicadores del servicio de inserción laboral actualizado y con un seguimiento mensual? Escala de valoración de 0 a 12 (dónde 12 representa el número de meses del año, y en el numerador se indicará el número de meses en el cuál se efectuó un seguimiento del equipo del evolutivo del cuadro de mando de los indicadores).

• ¿Los indicadores se recogen, tabulan, presentan y analizan, como mínimo, cada tres meses, dejando constancia de las propuestas de mejora identificadas en los procesos de orientación, intermediación y trabajo con la empresa? Escala de valoración de 0 a 4 (dónde 4 representa

25


el número de trimestres del año, y en el numerador se indicará el número de trimestres en los cuáles se realiza la actividad aquí descrita).

Indicador nº26. Plan de acción para responder a los objetivos del Grupo territorial El servicio desarrolla un plan de acción para desplegar e implementar los objetivos anuales fijados en el plan de desarrollo comunitario o plan estratégico del grupo de referencia (Incorpora u otros) al cual pertenece el servicio. Se debe de valorar los elementos siguientes sobre el servicio de inserción laboral: ¿Existe un plan de acción para dar respuesta a los objetivos anuales fijados en el plan de desarrollo comunitario para la mejora de la integración laboral dentro del territorio?


• En caso afirmativo, para dar respuesta, el evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia del elemento aquí descrito.

También valorar si el plan de acción especifica:

1. Los objetivos a desarrollar 2. Las estrategias 3. Las actividades que se han de llevar a cabo 4. Calendario de actividades 5. Responsables de su ejecución 6. Criterios de evaluación del plan


Indicador nº 27. Plan de comunicación interna y externa El servicio tiene un plan de comunicación diseñado para que los profesionales puedan hacer una comunicación efectiva para los diferentes grupos de interés: personas atendidas, empresas, servicios derivantes, aliados y profesionales de la propia organización. ¿Existe un plan de comunicación de la entidad?

• En caso negativo, no procede evaluar elementos de medición 1 y 2, porque automáticamente pasan a ser 0 en numerador y 100 en denominador cada uno de ellos.

• En caso afirmativo, para dar respuesta se debe valorar los elementos siguientes:

26

27

65

o Valorar, de 0 a 100, cómo considera que el plan de comunicación externa de la entidad

se encuentra actualizado y dar respuesta a los diferentes grupos de interés del servicio de inserción laboral. El evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia del elemento aquí descrito.

o Valorar, de 0 a 100, cómo considera que el plan de comunicación interna de la entidad se encuentra actualizado y dar respuesta a los diferentes grupos de interés del servicio de inserción laboral. El evaluador debe, según su criterio técnico, de reflejar en una escala de 0 a 100 en que grado existe la presencia del elemento aquí descrito.

o Valorar, de 0 a 5, en función de si se dispone de información escrita adecuada del

servicio de inserción laboral dirigida a las empresas: 1. Trípticos 2. Folletos informativos 3. Página web 4. Presentaciones digitales personalizadas 5. Otra información de apoyo para la empresa.


o Valorar, de 0 a 5, en función de si se dispone de información escrita adecuada del servicio de inserción laboral dirigida a las personas atendidas:

1. Trípticos 2. Folletos informativos 3. Página web 4. Presentaciones digitales personalizadas 5. Otra información de apoyo para la persona usuaria.


o Valorar, de 0 a 5, en función de si se dispone de información informativa escrita del servicio de inserción laboral dirigida a los SERVICIOS DERIVANTES O DE TRABAJO EN RED O INTEGRADO A NIVEL COMUNITARIO:

1. Trípticos 2. Folletos informativos 3. Página web 4. Presentaciones digitales personalizadas 5. Otra información de apoyo para los derivantes.


o Valorar, de 0 a 5, en función de si la información presentada es completa y adecuada y acorde al grupo al cual se dirige:

1. Objetivos del servicio 2. Perfil de personas usuarias a los que se dirigen las actividades 3. Programas ofrecidos 4. Horarios de funcionamiento 5. Lugar de realización de las actividades



Indicador nº 28. Entorno de la atención El servicio de inserción laboral cuenta con unas instalaciones adecuadas para la atención individual, grupal y a la comunidad. Valorar, de 0 a 100, cómo se considera que es el entorno de la atención teniendo en cuenta las siguientes preguntas:

1. ¿Existe un entorno físico adecuado de las instalaciones del servicio de inserción laboral? Escala de valoración de 0 a 100.

2. ¿Existe una ventilación e iluminación y temperatura adecuada a la estación año? Escala de valoración de 0 a 100.

3. ¿Existen paredes en condiciones y seguridad básica de las instalaciones? Escala de valoración de 0 a 100.

4. ¿Existen WC en condiciones y adaptados? Elemento de tipo dicotómico, indicar si o no. 5. ¿Existen despachos individuales y 1 sala para actividades grupales? Elemento de tipo

dicotómico, indicar si o no. 6. ¿El mobiliario y equipamiento es digno y está en buenas condiciones? Escala de valoración de

0 a 100. 7. ¿Existe accesibilidad para personas con movilidad reducida? Escala de valoración de 0 a 100. 8. ¿Existen fichas actualizadas con datos básicos de espacios comunitarios que se estén

utilizando en el desarrollo de actividades en la comunidad? Escala de valoración de 0 a 100. 9. ¿Existe un entorno virtual y utilización de TIC para seguimiento de persona usuaria y empresa?

Escala de valoración de 0 a 100.

Indicador nº 29. Desarrollo del personal La entidad cuenta con un programa de desarrollo de los profesionales del servicio de inserción laboral. Se debe de valorar los elementos siguientes sobre el servicio de inserción laboral:

1. ¿Existe un programa de acogida al servicio de integración laboral del personal de nueva incorporación al servicio o programa? Elemento de tipo dicotómico, indicar si o no.

2. ¿Existe un programa de formación continuada anual dirigido a los profesionales del servicio de inserción laboral? Escala de valoración de 0 a 100.

3. ¿Las y los profesionales del servicio participan en actividades e iniciativas de mejora del servicio de inserción laboral?

Número de profesionales del servicio que han participado el último año en proyectos de mejora de la calidad.

Número total de profesionales del servicio de inserción laboral.

4. ¿Se evalúa de forma anual a todos los profesionales del servicio de inserción laboral?

Número de profesionales del servicio evaluados anualmente.

28

29

67

Número total de profesionales del servicio de inserción laboral.


5. LA MEJORA DE LA CALIDAD

69

5.1 El proceso de mejora

Una vez se dispone de los resultados de la evaluación de los indicadores, se puede iniciar el proceso de mejora de los servicios de la entidad. La figura siguiente sintetiza una propuesta de estrategia de mejora:

1. La entidad, partiendo de las áreas de mejora y las recomendaciones indicadas en el informe de evaluación, puede empezar a diseñar su estrategia de mejora. Conviene insistir en que se recomienda no abordar todas las áreas de mejora a la vez, por lo tanto, es necesario priorizar las acciones a realizar, temporalizarlas, establecer responsables para su ejecución y seguimiento. Así mismo, dependiendo de la naturaleza de la mejora, puede ser necesario establecer un presupuesto para abordarla. Todo ello debe quedar recogido en un plan, el cual debe de ser publico y accesible a todos los miembros de la organización.

Análisis de las áreas de mejora i de las

recomendaciones incluidas en el informe

Selección i priorización de las áreas de mejora a abordar (confección del

plan de mejora)

Pla

nif

iació

nd

el

pro

ceso

de

mej

ora

Ejecución de las acciones de mejora incluidas en el plan

Ejec

ució

n d

el p

lan

de

mej

ora

Incorporar en la dinámica de trabajo del equipo el seguimiento

de la ejecución del plan de mejora

Valorar la necesidad de actualizar el plan de

mejora

Valorar la idoneidad de realizar una

reevaluación de los indicadores incorpora

1

2

3

Verificar la

ejecució

n d

el p

lanV

erificar la ejecu

ción

del p

lan

4Evaluación indicadores

Incorpora

Comprobar que los cambios producidos se ajustan al plan previsto

Identificación de las discrepancias con el

plan de mejora


Se recomienda que la dirección de la entidad implique a su equipo técnico en la confección del plan de mejora, concretamente en la priorización de las áreas de mejora por la que empezar a trabajar, también en la ejecución y el seguimiento de dichas acciones. De esta forma se integra el proceso de mejora dentro de la dinámica de trabajo diaria del equipo profesional.

2. Es fundamental compartir entre todos los miembros del equipo de profesionales la

evolución de los trabajos realizados, dicha estrategia es clave ya que permite visualizar los avances, a la vez que actúa de elemento motivador para el equipo.

3. De acuerdo con la temporalización prevista en el plan, conviene hacer seguimiento del

desarrollo del plan, identificando posibles desviaciones respecto la estrategia inicialmente prevista y si esta es negativa o positiva.

4. Si en el proceso de seguimiento se concluye que el plan necesita correcciones o reajustes, es importante plantear al equipo una revisión de los objetivos de mejora fijados. Si se considera que el plan ha cumplido su objetivo, o bien que se han realizado todas las acciones de mejora indicadas en el informe, se puede plantear la realización de una nueva evaluación de los indicadores de incorpora.

A esto debemos añadir que se recomienda que por sistema realizar evaluaciones de forma anual, también puede ser de interés evaluar de nuevo cuando se haya finalizado la implementación de un plan de mejora, o si ha habido un cambio organizativo importante en la entidad.

5.2 Uso del informe sobre el proceso de evaluación La entidad, partiendo de las áreas de mejora y las recomendaciones indicadas en el informe de evaluación, puede empezar a diseñar su estrategia de mejora. Conviene insistir en que se recomienda no abordar todas las áreas de mejora a la vez, por lo tanto, es necesario priorizar las acciones a realizar, temporalizarlas, establecer responsables para su ejecución/seguimiento y, dependiendo de la naturaleza de la mejora, establecer un presupuesto para abordarla. Se recomienda que por sistema realizar evaluaciones de forma anual hasta conseguir buenos resultados, luego se puede realizar cada dos años, para asegurar que se mantienen los buenos resultados de indicadores de procesos, manteniendo la evaluación periódica mensual, trimestral, semestral y anual de los indicadores asociados a resultados; también puede ser de interés evaluar de nuevo cuando se haya finalizado la implementación de un plan de mejora, o si ha habido un cambio organizativo importante en la entidad.

Los indicares mensuales o trimestrales aconsejados evaluar son los siguientes, dada su sensibilidad a los cambios:

Ind. Nombre Indicador Elemento de medición 5 Búsqueda activa temprana 1er contacto con la empresa antes 30 días

7 Personas usuarias entrevistadas Entrevistados post intermediación

13 Relación presencial con la empresa Visita semestral a la empresa

71

Ind. Nombre Indicador Elemento de medición

16 Diversidad de empresas y puestos de trabajo

Personas contratadas con un puesto de trabajo diferente en empresa diferente (hasta un máximo de 2 personas)

17 Efectividad del trabajo con la empresa Empresas contactadas que contratan a una o más personas del Programa Incorpora

18 Efectividad de las ofertas gestionadas Ofertas gestionadas que han generado una inserción (contrato)

19 Inserción en empresa ordinaria % Personas contratadas en empresa ordinaria

5.3 Priorización y ciclo de mejora Se aconseja consultar el Capítulo 5 de la Guía de la metodología del Programa Incorpora que incluye orientaciones metodológicas sobre la organización y mejora de la calidad para abordar los temas con menos grado de cumplimento que especifica el informe, así como nuevos restos de futuro.

https:// www.incorpora.org/documents/20181/121139/Guia+Metodologia+Incorpora.pdf/4403f1c6-b50c-40cf-bc4f-a53b4ca2b7c0

Dado que el informe ofrece una comparación de los resultados obtenidos por vuestra organización, con los datos históricos acumulados de las evaluaciones diagnósticas realizadas previamente por entidades del sector de la integración sociolaboral por sistemas de evaluación externa se ofrece una comparación que permite realizar un proceso de benchmarking y facilitar la priorización de las áreas a abordar.

Figura 12. Ciclo continuado de mejora entre evaluaciones

Es muy importante tener en cuenta que las puntuaciones, cuando una entidad realiza una primera evaluación o evaluación diagnóstica, acostumbran a ser bajas, y en las reevaluaciones se observan

Resultados y mejora

Acciones INICIALES

Vinculación y preparación

Acciones EVALUACIÓN

Entidades interesadas en incorporar estrategias de mejora en los proceso de

inserción laboralAlta en la plataforma Preparación para la evaluación

WWW

1. Valoración de la estrategia mediante información disponible: Indicadores accesibles + información general.

2. Valorar realizar autoevaluación.

1. Máximo responsable de la organización toma la decisión de par cipar.

2. Inscripción en dad.

1. Escoger equipo de trabajo interno para la autoevaluación.

2. Iden ficar información necesaria (Checklist)

3. Usar apoyos de la plataforma de autoevaluación para la resolución de dudas, orientaciones, etc.

4. Acceso a información necesaria para la evaluación.

Proceso de evaluaciónInforme y proceso de mejora

continuaNuevas evaluaciones

+

1. Completar formulario en dad.2. Introducir datos de fuente

documental y buenas prác cas.3. Recoger información de bases de

datos o plataformas de trabajo del servicio de inserción laboral.

4. Realizar muestreo estra ficado de 20 casos por indicador representa vo de la en dad y recoger datos en plataforma de autoevaluación.

1. Analizar resultados obtenidos.2. Iden ficación áreas de mejora.3. Benchmarking.4. Definición del plan de mejora de la

en dad.5. Compar r resultados obtenidos y

validar el plan.6. Establecer sistema de seguimiento

del plan.

Mejora con nua del servicio

!Hacer hincapié que es un proceso voluntario, gratuito, orientado a la mejora del servicio y que por lo tanto requiere del apoyo de la dirección de la organización interesada en autoevaluarse.


mejoras progresivas en la puntuación fruto de las estrategias y planes de mejora que la entidad pone en marcha. Por este motivo, la primera evaluación debe de tomarse como una línea base, un punto de partida sobre el cual construir las estrategias de cambio. Recomendamos leer atentamente el apartado sobre recomendaciones de mejora de vuestro informe, donde se explica con detalle áreas dónde podéis incidir para mejora vuestros resultados. Ver figura 6.

Figura 13. Ciclo continuado de mejora entre evaluaciones

Conviene recordar que la mejora de la calidad incluye la implicación de los diferentes agentes implicados para obtener os mejores resultados posibles, centrados en procesos calves que realmente impacten en resultados. Esperamos que esta iniciativa de autoevaluación os sea útil en este camino de mejora continua de la calidad de vuestro servicio de integración sociolaboral.

Plan de mejora

Priorización aspectos

Plan de mejoraEvaluación

basal

Reevaluación siguiente

%Cumplimiento

bajo


%Cumplimiento

Tiempo

Gra

do

de

me

jora

Plan de mejora


Reevaluación siguiente

%Cumplimiento

Manual del evaluador

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