1

Com Gestionar una Incidència Escalada

Poseu el nom d’usuari (NIU) i la contrasenya associada i feu clic al botó Iniciar sesión

Feu clic al vincle Consola de Gestión de Incidencias

 

2

Per veure els casos assignats al meu grup, posar al camp Empresa UAB i al camp Ver por indiqueu

Todos mis Grupos. Un cop triades les opcions, fer clic a Actualizar.

Feu clic sobre el vostre CAS d'exemple

 

3

Feu clic a Asignarme a mí mismo

Si feu clic al botó Notas podreu veure la descripció inicial de la incidència

 

4

Feu clic a Cancelar per tancar la finestra

Si s’han fet alguna comprovació prèvia o s’ha assignat a algun altre grup amb anterioritat caldrà que consulteu tots els detalls de les comprovacions realitzades fent clic a la pestanya Información de trabajo

 

5

Si feu clic a cadascuna de les línies a l’Historial de información de Trabajo podreu consultar els detalls de cada tasca realitzada

 

6

Com Resoldre la Incidència Feu clic a Información de trabajo per indicar les tasques que heu realitzat

Empleneu el Resumen

 

7

Poseu el detall de les tasques realitzades al camp Notas

Feu clic al botó Aceptar

Feu clic a Guardar

 

8

Seleccioneu En curso al camp Estado

Feu clic a la pestanya Resolución

 

9

Indiqueu la descripció de les tasques que heu realitzat.

Marqueu el Metode de resolució

 

10

Guardeu la incidència.

Canvieu l'estat a Resuelta

 

11

Escolliu el Motivo del estado

Feu clic a Guardar I després ja podeu fer clic a Cerrar i el cas quedarà resolt

 

12

Si actualitzeu la llista us mostraran les que us queden pendents.

Es pot donar el cas que no pugueu resoldre el cas perquè calgui fer alguna altra gestió des de algun altre grup de suport o manqui informació per poder realitzar les tasques.

 

13

Com escalar a un altre grup de suport En aquests casos caldrà que informeu de les tasques realitzades o indiqueu les dades necessàries que manquen a Información de Trabajo, tal i com ja hem indicat en aquest mateix document. I a continuació en lloc de canviar l’estat del cas haureu d’assignar-ho al grup que correspongui, per fer-ho aneu a la pestanya Asignación.

I al camp Grupo Asignado indiqueu al grup on voleu escalar aquest cas, si no sabeu quin és el grup que s’ha de fer càrrec de les tasques següents cal que ho assigneu al CAS i ells escalaran al grup que correspongui.

 

14

Quan tingueu seleccionat el grup que correspongui només cal que feu clic a Guardar. ATENCIÓ: en el moment que feu guardar ja no podreu tornar a modificar aquest cas, és molt important que hagueu indicat a Información de Trabajo tota la informació abans de canviar-la de grup.