Facultad de Ciencias Aplicadas al Turismo y la Población ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD EN HOTELES 

INNOVACIÓN Y USO DE LAS TICS DESTINO: MAR DEL PLATA 

 Licenciatura en Turismo || SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN IV || COMPETITIVIDAD (2564) 

 Docente: Lic. Hilda Puccio y Lic. Sabastián Adaniya Alumnos: Sofía Carolina Ruiz, Ornella Marconi, Denise Tacchia, Julián Martín Taraborrelli    INTRODUCCIÓN Para  la  realización del presente  trabajo de  análisis,  se  tomaron  veinticuatro hoteles de  la  ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Se utilizó el  registro online de  la web de FEHGRA para acceder a  sus datos y posteriormente a la página de cada uno de ellos.  Sobre la base de la planilla de observación facilitada por la cátedra se procedió a analizar los componentes relacionados con las TICs y la innovación que cada establecimiento utilizaba según lo que mostraba su sitio online. La metodología es la SECTUR/ UM 2005 (Hilda Puccio y Nazarena Grana, 2008) actualizada  en el INDICAT (Hilda Puccio y Nazarena Grana, 2014). Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se desarrollan a partir de los avances científicos producidos en  los ámbitos de  la  informática y  las  telecomunicaciones.  Las TICs  son el  conjunto de  tecnologías que permiten el acceso,  producción,  tratamiento  y  comunicación  de  información  presentada  en  diferentes  códigos  (texto,  imagen, sonido,  etc.).  El  elemento  más  representativo  de  las  nuevas  tecnologías  es  sin  duda  la  computadora  y  más específicamente,  Internet. Como  indican diferentes autores,  Internet  supone un  salto  cualitativo de gran magnitud, cambiando  y  redefiniendo  los modos  de  conocer  y  relacionarse  del  hombre,  esto  incluye  sin  dudas  todo  tipo  de actividad económica, comercial, política, entre otras. Tener acceso a las TICs es hoy en día un factor básico para el desarrollo de cualquier actividad del ser humano, más aun aquellas  relacionadas  con  el  turismo,  que  naturalmente  se  desarrolla  con  kilómetros  de  distancia  entre  emisor  y receptor de  información. Hacer un buen uso de  las TICs  indica una búsqueda de competitividad e  incluso  innovación más que relevante.  GRÁFICOS DE ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD  

 Gráfico 1 "Categoría de los Establecimientos" Elaboración propia sobre la base de datos de FEHGRA. 

 

  

Gráfico 3 "Establecimientos que publican precio en la web" Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web 

de cada establecimiento. 

Gráfico 2 "Establecimientos que publican noticias sobre la empresa en la web" Elaboración propia sobre la base de 

relevamiento de la web de cada establecimiento. 

Gráfico 4 "Establecimientos que publican oferta laboral en la web" Elaboración propia sobre la base de relevamiento 

de la web de cada establecimiento. 

Gráfico 5 "Establecimientos que publican promociones en la web" Elaboración propia sobre la  base de relevamiento 

de la web de cada establecimiento. 

                                     

Gráfico 6 "Innovación en la descripción del producto". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada 

establecimiento. 

 

  

Gráfico 7 "Innovación en la imagen  del producto". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 8 "Disponibilidad de Venta Online". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 9 "Disponibilidad de Cancelación Online". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 10 "Posicionamiento web por búsqueda ‘tipo de alojamiento + destino’. " Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 11 “Posicionamiento web por búsqueda ‘alojamiento + destino’. " Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 12 “Comunicación ". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento.  

  Gráfico 13 “Herramientas disponibles para mejorar el uso de la web". Elaboración propia sobre la base de relevamiento 

de la web de cada establecimiento. 

  

Gráfico 14 “Disponibilidad de Red Social". Elaboración propia sobre la  base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 15 “Uso de Red Social". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento.  

  

Gráfico 16 “Actualización de Red Social". Elaboración propia sobre la  base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 17 “Disponibilidad de Certificado de Seguridad". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada 

establecimiento.  

  

Gráfico 18 “Inclusión de la opinión del cliente". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 19 “Inclusión de datos del cliente". Elaboración propia sobre la  base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 20 “Incorporación de TripAdvisor en el sitio". Elaboración propia sobre la  base de relevamiento de la web de cada establecimiento 

 

  

Gráfico 21 “Respuesta a opiniones en TripAdvisor". Elaboración propia sobre la base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 

  

Gráfico 22 “Puntaje total obtenido en la evaluación de competitividad". Elaboración propia sobre  la  base de relevamiento de la web de cada establecimiento. 

 INFORME Para el siguiente  informe de análisis de competitividad, se trabajó con veinticuatro1 hoteles de  los cuales se observó que uno era 5 estrellas, 10 de ellos correspondían a establecimientos 4 estrellas y 7 a hoteles 3 estrellas,  tal como muestra el Gráfico 1. El resto se divide entre Apart Hoteles, sin categorizar y otros. De esta forma, cabe resaltar que se está analizando un grupo de establecimientos principalmente conformado por hoteles de alta categoría. En forma llamativa, la mayoría de ellos no comunica ampliamente a través de su web, ya que no publican noticias de la compañía, ni ofertas laborales, ni siquiera promociones o tarifas. Con  respecto  a  la  descripción  de  los  productos,  la mayor  parte  de  los  sitios  la  realizaban  detalladamente  y  con imágenes, pero ninguno utilizó una forma más innovadora. En  la  imagen  del  producto,  11  establecimientos  fueron  considerados  innovadores  por  contar  con  sistemas  de recorridos web o videos. Sobresale un hotel, el Sheraton Mar del Plata 5* que utiliza un método considerado "muy innovador" que es la inclusión en la imagen del producto de una galería con las fotos que sus huéspedes suben a la red social  Instagram. Se ha  considerado muy  innovador ya que no es  común ver este  tipo de métodos además de que incluye la experiencia positiva de los huéspedes como respaldo de lo que se busca vender a través de una imagen. En  cuanto a  la Venta Online  y  considerando  la  categoría de  los establecimientos,  llama  la atención que uno de  los puntos centrales en el uso de las TICs para la hotelería, como es la Venta y Reserva online, no es ampliamente utilizado por los hoteles evaluados: 13 de los 23 solamente proveen un formulario para solicitar la reserva como punto máximo para  avanzar desde  la web. Cuatro establecimientos brindan  la posibilidad de  reservar  a  través de un  formulario  y abonar la reserva online, a la vez que cinco ofrecen ver la disponibilidad online y el pago de la totalidad de la estadía. En relación con el punto anterior, las condiciones de innovación respecto a la cancelación online son mínimas; solo dos establecimientos  permiten  la  cancelación  online,  dos  simplemente  brindan  información  y  permiten  cancelar  por teléfono y los otros diecinueve establecimientos ni siquiera brindan información sobre el tema. En la evaluación del posicionamiento web, realizando la búsqueda con el nombre del alojamiento y el destino, todos los hoteles,  a  excepción  de  uno,  figuraron  en  la  primera  página. No  ocurrió  lo mismo  con  la  búsqueda  por  "tipo  de alojamiento y destino", donde muchos no aparecen y solo dos aparecen como publicidad en primera página.  

                                                            1 El establecimiento N° 24 “Hotel Conde” no pudo ser analizado por no contar con página web oficial en funcionamiento. 

Se observaron buenos resultados en  lo que respecta a comunicación ya que 9 establecimientos responden en menos de tres horas y 9 dentro de las veinticuatro primeras horas. Una amplia mayoría cuenta con Red Social (casi de manera absoluta Facebook) pero solamente dos establecimientos realizan una actualización diaria, la mayor parte actualiza mensualmente (7 hoteles) o bien semanalmente (6 hoteles). Destaca que  la mayor parte de  los sitios   cuentan con certificado de seguridad, es destacable ya que resulta esencial para poder avanzar a prácticas más innovadoras como el pago de los servicios online contar con este tipo de seguridad web. Solo  dos  establecimientos  toman  en  cuenta  la  opinión  del  cliente,  resaltando  el Hotel  Sheraton,  que  efectúa  una encuesta online, publica opiniones actualizadas y hasta ordena en un propio  catálogo el hotel, dentro de  los de  su propia cadena, sobre la base de las calificaciones que los huéspedes le brindaron. Una minoría conformada por seis alojamientos incluye un link a TripAdvisor en el sitio, y solamente dos responden a las opiniones  publicadas  en  el mencionado  sitio. Uno  de  ellos  es  el  Sheraton,  que  si  bien  no  linkea  hacia  TripAdvisor (estimamos que por dar prioridad a su propia clasificación de huéspedes anteriormente mencionada) sí responde  las opiniones publicadas en la reconocida página de viajeros. Haciendo un análisis final del puntaje total obtenido por cada uno de los 23 establecimientos, el hotel Sheraton Mar del Plata, de  la cadena Starwood Hotels, es el más competitivo en materia de uso de  las TICs, con una amplia diferencia  sobre el resto de los hoteles.   CONCLUSIÓN Habiendo  realizado  el  análisis  de  los  hoteles  ubicados  en  la  ciudad  de Mar  de  Plata  con  relación  a  las  Tics  y  la Innovación,  pudimos  observar  que  pocos  son  los  hoteles  que  brindan  procesos  y  tecnologías  sofisticados  para  su clientela.  Se puede ver en los gráficos obtenidos como resultado del análisis, que son escasos los hoteles que invierten su capital en  la página web, sin dar cuenta que hoy en día, esta es una de  las principales herramientas de venta, promoción y llegada al cliente.  Como causa de estos bajos puntajes, se ve en las tablas, que no son muchos los alojamientos que llegan a la categoría “Muy  innovador” ya que para ello, deberían realizar una fuerte  inversión en tecnología y sofisticación. Dentro de  los mejores puntajes,  como ha  sido mencionado, el  Sheraton es  sin duda el que  lidera el  ranking entre  los 23 hoteles analizados. Por  otra  parte,  es  notable  la  gran diferencia  que  existe  entre  los  hoteles  de  cadenas  internacionales  y  los  hoteles nacionales, los primeros realizan todo tipo de campañas en las redes sociales, atienden especialmente  la imagen y la creación de comodidades online para sus clientes; mientras que los hoteles nacionales que hay en la ciudad aunque sí poseen  página  web  e  incluso  algunos  Facebook  y  Twitter,  en  general,  mantienen  sus  páginas  y  redes  sociales desactualizadas, no  le dan demasiada  importancia a  la aparición en TripAdvisor y no poseen programas de  reservas online, aspecto que el cliente de hoy demanda cada vez más. La observación de estos establecimientos de alta categoría de un reconocido destino turístico como es Mar del Plata nos  lleva a concluir que el proceso de cambio e  innovación  respecto a  las TICs en hotelería se estaría dando en  los últimos años de manera muy paulatina. Esto es notable cuando nos encontramos con destinos tan concurridos como Mar del Plata, que aún tienen muchas fallas en este aspecto. Es muy probable que esto se deba a que   cuentan con falencias  o  deben  realizar mejoras  en  la  infraestructura  y  en  los  servicios  que  brindan  para  luego  poder  atender directamente las herramientas de la Web 2.0. Un  aspecto  que  no  fue  analizado  y  consideramos  relevante  para  próximas  investigaciones,  es  la  presencia  de  los alojamientos  en  programas  de  reservas  como  Booking  y Despegar.  A  este  fin,  es  interesante  agregar  que muchos alojamientos participan en estos programas, que  son menos  costosos que poseer un  sistema de  reservas particular para la empresa y se puede realizar de igual manera por Internet.  BIBLIOGRAFÍA Puccio, Hilda, Grana Nazarena (2014). Las Innovaciones y su incidencia en la competitividad de los Clusters Turísticos. Estudio Comparativo Argentina  y Brasil. Ponencia presentada. IV Jornadas sobre turismo y desarrollo “Innovación como elemento diferenciador”, La Plata, Argentina, 4 y 5 de septiembre de 2014. Puccio  Hilda,  Grana  Nazarena  (2008),  INNOVACIÓN  COMO  REQUISITO  PARA  LA  COMPETITIVIDAD  TURÍSTICA:  Una metodología  para  su  descripción  y  análisis,  en  Revista  Gestión  Turística  n°  10,  Facultad  de  Ciencias  Económicas  y Administrativas, Universidad Austral de Chile, Instituto de Turismo. Valdivia. 

‐ Página web, Hotel Las Rocas: www.hotellasrocas.com.ar ‐Consultada 22/10/2014. 

‐ Página web Hotel Spa República:  www.hotelsparepublica.com.ar ‐ Consultada 22/10/2014. 

‐ Página web Gran Hotel Dora: www.hoteldora.com.ar ‐ Consultada 22/10/2014. 

‐ Página web San Remo Hotel: www.sanremohoteles.com ‐ Consultada 22/10/2014. 

‐ Página web Hotel Nuccia: www.villanuccia.com.ar ‐ Consultada el 01/11/2014. 

‐ Página web Hotel Versalles: www.versallesmdq.com ‐ Consultada el 01/11/2014. 

‐ Página web Hotel Altos de Güemes: www.altosdeguemeshotel.com.ar ‐Consultada el 01/11/2014. 

‐ Página web Hotel Brunetti: www.brunettihotel.com.ar ‐Consultada el 01/11/2014. 

‐ Página web Hotel América: www.hotelamericamdp.com.ar ‐ Consultada el 01/11/2014. 

‐ Página web Hotel Sierra de los Padres: www.hotelsierradelospadres.com‐ Consultada el 01/11/2014.  

‐ Página web Hotel Argentino:www.argentinohotelmdp.com.ar‐ Consultada 29/10/2014. 

‐ Página web Hotel  Sheraton www.starwoodhotels.com/sheraton/property/overview/index.html?propertyID=113 ‐Consultada 21/10/2014. 

‐ Página web Hotel Primacy: www.primacy.com.ar‐Consultada 29/10/2014 . 

‐ Página web Hotel Astor:  www.hotelastor.com.ar/ Consultada 29/10/2014. 

‐ Página web Bristol Condominio: www.bristolcondominio.com.ar/pw/index.php‐ Consultada 29/10/2014. 

‐ Página web Hotel Dos Reyes: www.dosreyes.com.ar/ Consultada 29/10/2014. 

‐ Página web Hotel: www.hoteldenver.com.ar Consulta: 01/11/14. 

‐ Página web Gran Hotel Intercontinental: www.hotelcontinentalmdq.com.ar  Consultada: 01/11/14. 

‐ Página web Hotel Etoile: www.hoteletoilemdq.com‐ Consultada: 01/11/14. 

‐ Página web Hotel Corbel: www.corbelhotel.com.ar‐ Consultada: 01/11/14. 

‐ Página web Hotel Club de Golf:  www.hotelclubdelgolf.com.ar‐ Consultada: 01/11/14.  

 ANEXO  MAIL ENVIADO:    Buenas tardes, Estoy interesada en pasar el fin de semana del 7 de noviembre en una habitación doble. Estaría quedándome noche del viernes y del sábado.  Agradecería que me envíen cotización y si tienen disponibilidad. Desde ya muchas gracias!   

  SHERATON MAR DEL PLATA Estimada Sra. Ruiz,  Buenas tardes, espero se encuentre bien.  Tengo que comentarle que no contamos con disponibilidad la noche del 07/11. Sí , a partir del domingo.  Ingresando desde el siguiente link usted podrá consultar la mejor tarifa disponible:   Por favor seleccione fecha de ingreso, salida y cantidad de huéspedes. Si no logra acceder desde el link indicado puede copiar y pegar el siguiente link en su navegador web:  www.sheraton.com\mardelplata  Saluda cordialmente,   Reservation Department t — 54.223.414.0001   f — 54.223.414.0011  

SHERATON MAR DEL PLATA HOTEL Alem 4221, Mar del Plata, Buenos Aires, B7602DXC  

 ARGENTINO HOTEL De acuerdo con vuestra consulta, podemos ofrecerle las siguientes opciones    Opción 1: Doble Standard: la misma posee una cama  matrimonial o dos  individuales (según vuestra necesidad) en el ambiente de  aproximadamente 12 mts2, Wi‐Fi, discado directo desde  la habitación, despertador programable, más baño tradicional con secador de cabello, en estos últimos pueden poseer o no bañera. Valor diario de la misma $ 475,00 la habitación, cochera $ 120,00 autos y $ 150,00 camionetas.    Opción  2: Doble  Superior:  la misma  posee  una  cama  matrimonial  (Queen  size) o  dos  individuales  (según  vuestra necesidad)  en  el  ambiente de  aproximadamente 12 mts2  reciclados  recientemente, Wi‐Fi, discado directo desde  la habitación, despertador programable, más modernos y amplio baño con secador de cabello, en estos últimos pueden poseer o no bañera. LCD 32", frigobar, aire acondicionado y pisos flotantes. Valor diario de la misma $ 740,00 la habitación, cochera $ 120,00 autos y $ 150,00 camionetas.   Opción 3: Suite: 30 mts 2 (aprox.) con sommier matrimonial, confortable área de estar, modernos y amplios baños con secador de  cabello,  LCD de 32  "por  video  cable, Wi‐Fi,  aire  acondicionado,  frigobar,  telefonía digital  y despertador programable. Las mismas poseen pisos flotantes o alfombra. Valor diario de la misma $ 1100,00 la habitación, cochera $ 120,00 autos y $ 150,00 camionetas.              Descuentos / Promociones (sobre las tarifas de alojamiento detalladas): 

efectivo sobre opción 1: sin mínimo de noches 20% de descuento 

efectivo sobre opción 2 y 3: mínimo 1 noche 20% de descuento 

efectivo sobre opción 2 y 3: mínimo 2 noche 25% de descuento 

efectivo sobre opción 2 y 3: mínimo 3 noche 33% de descuento 

efectivo sobre opción 2 y 3: mínimo 4 noche o más 35% de descuento 

AHORA 12 con Visa Cabal Mastercard AMEX  de todos los Bancos 12 cuotas sin interés ( operaciones de Jueves a Domingos) 

Banco Provincia Bs As. 6 cuotas sin interés + 10% devolución en resumen 

Banco Credicoop Cabal 20% descuento  en 1 pago, devolución en resumen 

Banco Francés Visa ‐ Master ‐ AMEX 6 cuotas sin interés + 15% devolución en resumen (desde el 01/septiembre) 

Cliper 3 cuotas sin interés + 10% devolución en resumen 

Argenta 20% de descuento aplicable en mostrador de recepción, en 1 pago 

Club Argenta 20% de descuento PAGO EFECTIVO SOLAMENTE 

Favacard 6 cuotas sin interés + 10% de restitución en resumen  Todas las habitaciones detalladas poseen televisión por cable, y como ya se ha mencionado secador de cabello y cajas de seguridad individuales monitoreadas (en recepción). En las tarifas que se han mencionado y detallado, estaría incluido el desayuno buffet tipo americano, Impuestos, Área Médica Protegida (en Emergencias Médicas) y  gimnasio de última generación en el hotel e  internet Wi‐Fi en todo el edificio. Asimismo  le comentamos que el hotel cuenta con  servicios adicionales  tales como  room  service donde  se presta el servicio exclusivo de la tradicional  Confitería Marienplatz, Sala de Masajes, Lavandería, Tintorería, Cocheras cubiertas con acceso directo al Hotel, Baby Sitter, Alquiler de autos, etc.   Para ser efectiva la reserva, la podrá realizar mediante esta vía o al Tel. (0223) 493‐0091/2/4 493‐2223 y  491‐0918.   

Una  vez  confirmada  por  parte  del  Argentino  Hotel  dicha  contratación,  deberá realizar  un  depósito  bancario  en calidad de garantía de la reserva.    Asimismo,  recomendamos  a  Ud.  ingresar  a  nuestra  web www.argentinohotelmdp.com.ar donde  podrá  recorrer  y conocer las instalaciones del Argentino Hotel. Saluda cordialmente   

Dto. Reservas Argentino Hotel 

 

 

ASTOR HOTEL Buenas tardes Sofía, muchas gracias por su contacto. La tarifa de la habitación doble en la fecha solicitada es de $850 por noche. Incluye desayuno buffet y acceso al spa. En caso de solicitar cochera tenga en cuenta que la misma tiene un costo adicional de $130 por día, es para autos y se encuentra fuera del hotel. Nuestro servicio de valet parking está disponible para todos aquellos que tengan su vehículo asegurado contra todo riesgo.  Saludos cordiales, Danessa Estefanía 

BRISTOL CONDOMINIO ESTIMADO/A SR/A.  

  (Esto no es una confirmación de reserva) 

  Un placer ponernos en contacto, atentos a su consulta informamos que para la fecha solicitada y para 2 personas, podemos ofrecerle un departamento de 1 ambiente; el mismo posee un sommier matrimonial o dos individuales, más un sommier adicional, cocina completa – separada, baño completo y balcón terraza con ventanal de pared a pared. El departamento cuenta con mobiliario según la capacidad máxima del mismo, TV LCD, WI‐FI, secador de cabello y caja de seguridad individual. En las tarifas que a continuación detallamos, está incluido el Desayuno Buffet (apto para celíacos con previo aviso), Gimnasio, Sauna, Cofre de Seguridad, Impuestos, Sala de estar con computadoras, Internet WI‐FI, Servicio de mucama y blanquerÍa. Asimismo le comentamos que el Apart cuenta con servicios adicionales tales como Snack Bar, Restaurante,  Cocheras cubiertas con acceso directo al Apart.   TARIFAS EN DPTOS. CATEGORÍA SUPERIOR ‐ PISOS SUPERIORES: Remodelados 

∙    El valor por día  es: $ 1400.‐  en departamento vista ciudad ∙    El valor por día  es: $ 1600.‐  en departamento vista al mar  ∙    El valor de la cama adicional por día para la 3º persona es: $ 250.‐ ∙    Menores de 2 años S/C. ∙    Estacionamiento con acceso directo al Apart $140 por noche para auto y $180 para camioneta. 

  TARIFAS EN DPTOS. CATEGORÍA STANDARD : 

∙    El valor por día  es: $ 1200.‐  en departamento vista ciudad     

TARIFA DE MEDIA PENSIÓN: 

ADULTO $150.‐  PLATO PRINCIPAL, BEBIDA, POSTRE. 

MENOR (DE 10 AÑOS): $100.‐ PLATO PRINCIPAL, BEBIDA, POSTRE.   

  Para ser efectiva la reserva, la podrá realizar mediante esta vía o al Tel. (0223) 491‐7888. Una vez confirmada por parte del Apart dicha contratación deberá realizar un depósito de una noche de alojamiento, en el Banco HSBC a la Cta. Cte. Nº 075‐000‐998/6 a nombre de CONSTRUIR SACICYA CUIT: 30‐59320153‐4  CBU: 1500025100007500099864. Una vez realizado este depósito se solicita tenga a bien enviar el talón vía fax o mail junto al Nombre y Apellido con el cual se ha registrado la reserva.   En caso de requerir FACTURA “A” deberán completar el formulario AFIP 8001 con antelación. 

  Políticas de Cancelación: La Cancelación de la Reserva tendrá como penalidad el cobro de 1 noche de Alojamiento si fuese dentro de los siguientes períodos:  ‐ 48 h en Temporada Baja ‐ 7 días en Temporada Intermedia y Alta El total de la seña depositada, no se devolverá en caso de cancelaciones mayores a dichos períodos, sino que se aplicará como crédito para futuras estadías. Si existiese excedente o pago total dentro del monto depositado, se aplicará la política del inciso anterior.    EL CHECK IN ES A LAS 14  Y EL CHECK OUT ES A LAS 10. Para recorrer el Apart visite nuestro sitio en Internet: www.bristolcondominio.com.ar o visite en Facebook  la página del Bristol Condominio Apart Hotel. Esperamos poder alojarlo en su próximo viaje a nuestra Ciudad, nos sentiríamos muy contentos de contar con Ud. entre nuestros huéspedes. Reciba nuestros cordiales y respetuosos saludos.   María LLusá Dto. de Comercialización  

 PRIMACY HOTEL  Estimada Sra. Ruiz,    Según su  consulta cumplimos en informarle:   Apartamento dos ambientes base Doble $ 1.110.‐ por noche (incl. IVA). Cochera auto: $ 100.‐ por día (IVA incl.) con servicio de valet parking.  Cochera camioneta: $ 140.‐ por día (IVA incl.) con servicio de valet parking. 

  10% DE DESCUENTO PAGO EFECTIVO SOBRE ALOJAMIENTO.    MENORES DE 3 AÑOS NO ABONAN.  LOS APARTAMENTOS POSEEN UN DORMITORIO CON CAMA MATRIMONIAL O TWIN Y EL LIVING CON SOFÁ CAMA PARA DOS PERSONAS.   Quedando a sus órdenes saludamos a usted atte. 

 Valeria Sierra Oscaris Gerencia Hotel Primacy   Primacy Apart Hotel se localiza en pleno centro de Mar del Plata, a pasos de playas, shoppings y Casino Central siendo una excelente alternativa tanto para el pasajero de placer como para el huésped de negocios. En nuestras instalaciones usted encontrará un marco de tranquilidad e innumerables posibilidades de esparcimiento con el más alto confort y atención personalizada. Departamentos de refinado estilo con comodidad para 2, 3 y hasta 4 personas completamente equipados con microondas, frigobar, cofre de seguridad in room y aire acondicionado / calefacción (sistema dual).   Servicios incluídos en la tarifa: Impuestos,  internet wi‐fi, desayuno  buffet, piscina cubierta climatizada, sauna y cama solar.   Depósitos: Banco Provincia razón social H y TC SA, Sucursal 4200 Mar del Plata, Cta. Cte..Nº 45166/2.   CBU 01403235 01420004516629  CUIT 30‐70757773‐4                        HSBC  razón social H y TC SA, Cta. Cte. Nº  6513209411.‐     CBU 1500651800065132094114          CUIT 30‐70757773‐4                           Cheques a la orden de H y TC  S.A.   Reservación: Mediante teléfono 0800 333 3600, fax o e‐mail al Hotel, se  reconfirmará por la misma vía y  pactará seña y saldo del pago a fin de tener la aprobación definitiva para el ingreso de los huéspedes.   Condiciones:   *  Todas  las  reservas  deben  estar  garantizadas  mediante  tarjeta  de  crédito  o  depósito  bancario.  *    Tener  en  cuenta  que  en  el momento  del  Check  in,  recepción,  solicitará  al  pasajero  una  tarjeta  de  crédito  como garantía. *  Las  cancelaciones deben  realizarse 72 horas antes de  la  fecha de arribo,  caso  contrario  se  cobrará una noche de alojamiento por cada habitación reservada.  *  Check  in  a  partir  de  las  15.  En  caso  de  asegurar  la  disponibilidad  de  la  habitación  antes  del  horario  habitual  de entrada,  se  deberá  abonar  la  noche  previa  a  su  fecha  de  arribo  y  la  confirmación  del mismo  quedará  sujeta  a  la disponibilidad del hotel.  * Check out 11 h. La extensión de  la estadía más allá de  los horarios normales deberá solicitarse con anterioridad al ingreso  y  su  otorgamiento  depende  de  la  ocupación  del  hotel.  El  cargo  por  late  check‐out  será  hasta  las  18,  50%, después de las 18, 100% de incremento sobre la tarifa aplicada.  

HOTEL DOS REYES Buenas tardes,  Tenemos disponibilidad a partir del Sábado 8 de noviembre, la tarifa en doble es de $ 1116 y se puede abonar con tarjeta hasta 2 cuotas, si abona en efectivo –10%. La tarifa incluye desayuno buffet, cochera cubierta, copa de bienvenida y acceso al SPA. Para reservas únicamente vía teléfono al 02234910383. Cordialmente Anabella   Hotel Dos Reyes Av. Colón 2129 7600 ‐ Mar del Plata Tel.: (54‐223) 491‐0383 Fax: (54‐223) 491‐2916 E‐mail: reservas@dosreyes.com.ar  www.dosreyes.com.ar https://www.facebook.com/pages/Hotel‐Dos‐Reyes/1430695690523537?fref=ts  

Reservas Gran Hotel Dora  

  Estimada Sra. Marconi En respuesta a su atento pedido cumplimos en informarle que para la fecha solicitada contamos con disponibilidad de habitaciones. TARIFAS DE OCTUBRE AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014 Habitación DOBLE SUPERIOR INTERNA $850, por noche Habitación DOBLE VISTA AL MAR $1100, por noche 20% DE DESCUENTO SOBRE EL ALOJAMIENTO ABONANDO DE CONTADO EFECTIVO (Dicho descuento no aplica durante fines de semana largos)  La mencionada tarifa de alojamiento incluye: ‐ Desayuno Buffet – Horario de 7:30 a 10:30 AM ‐ Internet, Wi‐Fi en áreas públicas y habitaciones ‐ Área médica protegida ‐ Health Club con Piscina cubierta climatizada, Sauna y Mini Gym. ‐ Impuestos (IVA 21%) Servicios adicionales: ‐ Estacionamiento cubierto dentro del Hotel: $130 por día 

NOTA IMPORTANTE: El Estacionamiento del Hotel no permite el ingreso de ningún tipo de Camioneta. El Hotel no se responsabiliza por el costo que ocasione la guarda en otro Estacionamiento. 

‐ Restaurante con servicio de menú a la carta (Abierto únicamente por la noche) ‐ Bar de las Artes: un magnífico Lobby Bar decorado con excelentes obras de arte argentino, servicio de cafetería y comidas. ‐ Room Service (24 h) ‐ Baby Sitter ‐ Masajes ‐ Alquiler de autos Políticas tarifarias: ‐Menores de 2 años se agrega cuna sin cargo ‐En todos los casos las tarifas están expresadas en pesos con IVA incluido ‐Tarifas sujetas a modificaciones sin previo aviso. Políticas de cancelación: Se aceptarán cancelaciones hasta 72 h antes sin cargo hasta la fecha de ingreso. Entre las 72 h y la fecha del Check In se cobrará una noche por habitación en concepto de penalidad. No se efectuarán reembolsos de estadías ya abonadas. El horario Check In es a partir de las 12  y el horario de Check Out es a las 10. Le informamos que para hacer efectiva su reserva es necesario que ésta sea garantizada con un depósito o transferencia bancaria en concepto de seña (el valor de una noche) a la siguiente cuenta: BANCO HSBC RAZÓN SOCIAL: COMERCIAL DE TURISMO S.A CTA. CTE.: 075322788/4 C.B.U.: 1500 0251 0000 7532 2788 46 CUIT: 30‐70702142‐6 

ACCEDA A UN LATE CHECK OUT POR SOLO !!!! $ 299 

Extienda su hora de salida de las 10 a las 20. Disponga de su habitación y todos los servicios del Hotel hasta la hora 20. 

Requiere aviso previo a Reservas. Sujeto a confirmación por parte del Hotel. Limitado a 20 habitaciones. Aplica para cualquier tipo de habitación y estadía. 

Las promociones y descuentos no aplican sobre este valor. Válido del 03/01/14 hasta el 30/12/14 

 

Estimado huésped  Le recordamos que los menores de 16 años pueden permanecer en el Health Club desde la apertura hasta la hora 16:30.  Pasado ese horario, el Health Club funcionará hasta la hora de cierre con personas mayores de 16 años ya cumplidos. Descontamos la colaboración de vuestra parte. Quedando a su disposición y agradeciendo su consulta, saludamos a usted atentamente. María Belén Cimadomo Dpto. de Reservas GRAN HOTEL DORÁ Buenos Aires 1841‐ B7600EEC Mar del Plata ‐ Buenos Aires ‐ Argentina Tel. / fax: (54) (0223) 491‐0033  mail: webreservas@hoteldora.com.ar Puede visitarnos en / You can visit us: www.hoteldora.com.ar  

San Remo Hoteles   22 de oct. 

  Estimada Ornella:         Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Por medio del presente le confirmo que contamos con disponibilidad para la fecha solicitada.      Le informo que San Remo Grand es un hotel de tres estrellas superior, con nueve pisos de cómodas habitaciones dobles, triples y departamentos (en dos ambientes) para cuatro o cinco personas en distintas categorías. En el último piso cuenta con el sector de Spa y piscina climatizada y cubierta, con solarium, gimnasio, sala de animación y recreación infantil, playroom y sala de lectura.       El hotel se encuentra ubicado en Belgrano 2338 (entre Santa Fe y Corrientes), en pleno  centro de la ciudad, a 200 m del Casino Central, de la Playa Bristol y la Peatonal San Martín y a unos 10 minutos de la Terminal de Ómnibus.    PROMOCIÓN OCTUBRE ‐Precios por habitación por día‐   SAN REMO GRAND HOTEL MAR DEL PLATA **** HAB DBL STANDARD $ 400 x día *  (c/ sommier) HAB DBL SUPERIOR $ 550 x día *  (c/ sommier, hidro, frigobar y aire acondicionado)   *Condiciones: Pago efectivo  ‐ No incluye fines de semana largo                            Incluye:            Alojamiento            Desayuno buffet            Acceso a piscina cubierta y climatizada            Gimnasio 

           Solárium            Internet 24 h ‐2Mb‐ / WiFi en Espacios Comunes            Actividades de Animación y Recreación para niños            Cofres de seguridad individuales en Conserjería            TV color por cable            Calefacción central            Ventilador de techo            Teléfono DDN‐DDI            Check in 12h.            Check out 12h.                                                         EXTRAS: Cochera $ 80 por día.                 Circuito de Spa (Sauna, Jacuzzi, Finlandés y 30' Masajes) ‐consultar valores‐   Solicitud de Reservas:      Todas las reservas deberán ser solicitadas por e‐mail o por teléfono al (0223) 491‐5500. En el pedido de reserva no olvide detallar los siguientes datos:      ‐ Nombre y Apellido     ‐ Teléfono celular de contacto     ‐ Fecha de ingreso / egreso     ‐ Tipo y Categoría de habitación  Nuestro sitio web es www.sanremohoteles.com, allí podrá ver nuestras instalaciones. Quedamos a su entera disposición para cualquier otra consulta y a la espera de una pronta y favorable respuesta de su parte para confirmar la reserva, desde ya le informo que lo puede hacer por esta misma vía.  Cordialmente,  Lic. Virginia Jouanny Departamento de Reservas San Remo Hoteles Tel./Fax: +54‐223‐491‐5500/495‐4015 Int.64 Mail: info@sanremohoteles.com mardelplata@sanremohoteles.com Webpage: www.sanremohoteles.com  

Estimados   Le informamos que para la fecha solicitada se encuentra el hotel completo.   Saludos Cordiales, Natalia García     Córdoba 1950/68 I B7600DVP I Mar del Plata I Argentina Fax. +54 223 4921148 I Tel. +54 223 4921142/47 int. 2 www.hotelsparepublica.com.ar reservas@hotelsparepublica.com.ar  

 

HOTEL LAS ROCAS  Un balcón sobre el mar . . .  Estimada Señora Ornella:  Gracias por su consulta  De acuerdo con lo solicitado le informamos las opciones disponibles para su estadía.  HABITACIÓN DOBLE ESTÁNDAR: Vista al mar, teléfono, LCD de 24” con cable, ventilador de techo, caja de seguridad Tarifa $ 950. ‐  Por noche.  HABITACIÓN DOBLE EJECUTIVA: Balcón con vista al mar, teléfono, LCD con cable, frigobar, ventilador de techo, caja de seguridad Tarifa $ 1050. ‐  Por noche.  HABITACIÓN DOBLE SUPERIOR: Balcón con vista al mar, teléfono, LCD 32” con cable, Aire acondicionado, caja de seguridad y frigobar. Tarifa $1250. ‐  Por noche.    SUITE VIP: Vista panorámica al mar, terraza propia, vestidor, teléfono, tv LCD con cable, aire acondicionado, frigobar, jacuzzi. Tarifa $ 1700. ‐  por noche.   La tarifa Incluye: IVA, desayuno buffet, gimnasio, Internet Wi‐Fi, salón pool y de cartas para mayores, pileta descubierta (no climatizada, disponible del 01/11 al 30/03).  Opcionales (no incluidos en el alojamiento) Espacio guarda coches chicos y medianos $ 90. ‐ por día Espacio guarda coches camionetas y autos grandes $ 100. ‐ por día  Spa: sauna, baño finlandés, gimnasio, jacuzzi climatizado, $ 50. ‐ por día / persona (exclusivo para mayores de 18 años.)  El hotel se encuentra ubicado en una zona residencial de privilegio, a pasos de Playa Grande. Todas las habitaciones poseen vista al mar, camas queen, TV por cable, cerraduras electrónicas, cofres de seguridad, teléfono, secador de cabellos y conexión Wi‐Fi. Salones para congresos. Confitería, snack bar y room service las 24 h. Spa (jacuzzi climatizado, hidromasajes, sauna, finlandés, gimnasio, sector de relax, masajes.) Servicio de lavandería y garaje propio.  Los opcionales no se reservan, se toman directamente en el hotel día a día.  Las tarifas mencionadas incluyen IVA.  No válidas para feriados ni fines de semanas largos.  Las promociones tienen cupo limitado y están sujetas a disponibilidad al momento de la confirmación de la reserva.  La reserva se puede solicitar por este mismo medio o telefónicamente, debiendo garantizarla con una tarjeta de crédito American Express, Mastercard o un depósito bancario.   Tarifas sujetas a modificación. Check in 14 h y check out 11h, estos horarios pueden ser flexibles de acuerdo con la ocupación del hotel.  Para más información puede consultar en nuestra página web www.hotellasrocas.com.ar Aprovechamos la oportunidad para saludar a usted muy atte., quedando a su disposición por cualquier consulta o aclaración que crea necesaria.  Juan Pablo Monteagudo Departamento de Reservas 

info@hotellasrocas.com.ar Hotel Las Rocas – Alberti Nº 9 – Mar del Plata – Tel. / Fax 0223‐451‐5362  

  Hotel Versailles   1 de nov. 

  Estimada Denise :              De acuerdo con el mail recibido, para la fecha por usted mencionada,  le informamos que para alojarse en una habitación doble, la noche de alojamiento tiene un costo de $720 con promoción pasajero frecuente . La habitación cuenta con aire acondicionado (frío/calor ‐estacional), frigobar, sommier, Tv, Wi‐Fi y Caja de Seguridad.              Los servicios que incluyen son: desayuno buffet e impuestos.              Brindamos el servicio de cochera cubierta  con   valet parking las 24 h, la misma tiene un costo adicional de $100 por día para auto o para pick‐up (Sujeto a disponibilidad del momento). 

También brindamos servicio de almuerzo o cena, en un restaurant   que se encuentra en las cercanías del hotel, el costo del mismo es de $110 (incluye entrada, plato principal y postre sin bebida).                La estadía se puede abonar en efectivo o con  tarjeta de crédito en un pago (Visa, Mastercard, American Express, Cabal) y débito (Visa Electrón, Maestro y Cabal 24 h).                Estamos ubicados en pleno centro de la ciudad a tres cuadras de las playas del centro y el Casino, a una cuadra de la Peatonal San Martín y a dos cuadras de los teatros más importantes. 

Estamos a vuestra disposición para brindarles cualquier tipo de información que deseen saber sobre Mar del Plata.             Ofrecemos importantes descuentos en excursiones.             Nuestra página web es www.versallesmdq.com             Las imágenes de la web corresponden a las habitaciones de luxe.   Aguardamos vuestra respuesta.   Saludos Cordiales, Luis Departamento de Reservas Hotel Versailles Av. Luro 2426 Tel.: (0223) 495‐3981   

 Villa Nuccia ‐ Hotel Boutique   2 de nov. 

  Buenas noches Denise:   Para las fechas seleccionadas tenemos disponibles las siguientes habitaciones:    ‐ Habitación Garden Superior  Está situada alrededor del jardín y de la piscina.   Dispone de baño con hidromasaje, secador de pelo, Lcd 32”, caja de seguridad, frigo‐bar, aire acondicionado frío‐calor, infusiones de cortesía, Wi‐fi.  La tarifa es $980 por noche, por habitación, con desayuno, estacionamiento e impuestos incluidos.   

‐ Habitación Tierra de Sueños Está ubicada en el primer piso. Originalmente se trataba de la habitación principal de la casa. Es muy distinguida y espaciosa.   Tiene baño con hidromasaje, secador de pelo, Lcd 32”, caja de seguridad, frigo‐bar, calefacción por radiadores, aire acondicionado frío‐calor, infusiones de cortesía, Wi‐fi.    La tarifa es $980 por noche, por habitación, con desayuno, estacionamiento e impuestos incluidos.    POLÍTICAS DEL HOTEL ‐ El horario de entrada es a partir de las 14. El horario de salida es hasta las 11. ‐ Reserva mediante depósito/transferencia bancaria. ‐ No trabajamos con tarjetas. ‐ El hotel es una zona libre de humos. ‐ No se admiten mascotas.    Saludos, José Luis. 

  VILLA NUCCIA ‐ Hotel Boutique  Alt. Brown 1134. Mar del Plata (+54) 0223 451‐6593 www.villanuccia.com.ar www.facebook.com/Villanuccia  

 

 Altos de Güemes Hotel ‐ Mar del Plata   3 de nov.

  Buenos días Denise: Gracias por contactarnos, pero lamentablemente no contamos con disponibilidad.  No dude en consultarnos para una próxima ocasión.  Atte. Laura   Desayuno buffet Hotel libre de humo ‐ Prohibido Fumar en todo el establecimiento Check in: 12am   ‐   Check out: 10am    Política de Cancelación Hasta 72h antes de la fecha de arribo: Sin costo alguno (solo gastos administrativos y bancarios). Dentro de las 72h de la fecha de arribo: Se cobrará el importe del total de alojamiento como penalidad.   Cualquier modificación que usted quisiera realizar una vez realizada la misma queda sujeta a la disponibilidad que posea el Hotel y su política de cancelación antes mencionada.   Altos de Güemes Hotel Falucho 1240 ‐ Mar del Plata 0223 451 4938 ‐ 0223 451 3854 

reservas@altosdeguemeshotel.com.ar www.altosdeguemeshotel.com.ar  

 Hotel Brunetti   3 de nov. 

Estimada Denise:  

Gracias por elegirnos para  disfrutar  tus vacaciones en Mar del Plata, es nuestra intención que te sientas como en tu hogar durante tu estadía con nosotros.  Para esto hemos cuidado cada detalle con el fin de lograr que esta sea una experiencia inolvidable;  durante tu estadía en nuestro hotel podrás disponer de los siguientes servicios: desayuno buffet, área médica protegida, periódico matutino, servicio Wi‐fi,  tv por cable, caja de seguridad individual, facilidades para discapacitados, room service 24 h, snack bar con pool, calefacción central,  telefonía DDN‐DDI‐Fax, cochera opcional, etc.   A su vez, nuestras habitaciones cuentan con aire acondicionado o ventilador de techo según categoría,  LCD o tv por cable, servicio de telefonía, música funcional, secador de cabello, calefacción central, despertador programable, cofre de seguridad, etc. 

  Te invitamos a conocernos un poquito más, ver imágenes de nuestro hotel y los mencionados servicios en nuestra página web: www.Brunettihotel.com.ar  Además, y atento a tu inquietud, paso a informarte las tarifas vigentes a la fecha solicitada:                                            

  Habitación en base doble clásica con desayuno Buffet e impuestos incluidos                     $  450  por día  Habitación en base doble superior con desayuno Buffet e impuestos incluidos                $  550   por día  Habitación en base doble premium con desayuno Buffet e impuestos incluidos                $  650  por día                     Podés realizar tu reserva vía mail a reservas@brunettihotel.com.ar o bien llamando a los teléfonos  (0223) 495‐1087 / 495‐1225 debiendo luego realizar un depósito bancario para señar la habitación.  No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta. 

  Muchas gracias.  Ana María Depto. de Reservas Resevas@Brunettihotel.com.ar