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Reporte de Sustentabilidad 2018 | Nombre de capítulo • 1

NUESTRO

HECHOS PARA TRABAJAREN EQUIPO

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD ARGENTINA 2018

Somos comunidad 63

El poder de ayudar 70

Iniciativas regionales 73

01> Nos comprometemos

02> Somos sustentables

04> Colaboramos 07> Preservamos

08> Anexo

03> Entretenemos 05> Integramos

06> Compartimos

¿Qué es DIRECTV? 7

20 años de DIRECTV en Argentina 8

20 años haciendo historia 10

Nuestra esencia 11

DIRECTV, parte de la familia de AT&T 12

Integridad y ética en los negocios 14

Política y código de ética 15

Canales de denuncia 17

Parámetros del reporte 3

Carta de bienvenida 4Líderes en experiencias 27

Nuestros productos 28

Contenido exclusivo y de calidad 30

Siempre en movimiento 31

Somos responsables y éticos 33

Los clientes, el centro de nuestra tarea 35

Con el foco en mejorar la gestión 36

Innovación tecnológica 38

Cada eslabón cuenta 57

Nuestros proveedores 58

Integridad y responsabilidad en la cadena de valor 60

Agentes de acción 61

Tabla de Indicadores GRI 90

Comprometidos con el futuro 79

Consumo responsable de energía 80

Control de emisión de gases invernadero 83

Gestión de residuos 85

Gestión de ciclo de vida del producto 86

Promoviendo el compromiso ambiental 87

Buenos resultados de negocio con una mirada puesta en el futuro 20

Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés 21

Participación en asuntos públicos 22

Accountability y transparencia 23

Estos somos 40

Un equipo dinámico 43

Nuestra propuesta 45

Suma de talentos 47

Oportunidades para crecer 49

Aprender haciendo 50

Llegar a la meta 52

Comunicación interna 53

Salud y seguridad ocupacional 54

Índice

Parámetros del Reporte

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Parámetros del Reporte • 3

Para DIRECTV Argentina es fundamental llevar ade-lante sus operaciones de forma transparente y man-tener una comunicación fluida con los diferentes grupos de interés.

Por eso, anualmente presentamos el Reporte de Sus-tentabilidad, que nos permite dar cuenta de nuestra gestión en materia social, económica y ambiental. Este reporte brinda información siguiendo los lineamien-tos “de conformidad” esencial de los estándares GRI (Global Reporting Initiative) y abarca el período entre enero y diciembre de 2018. Fue elaborado por el área de Responsabilidad Social Empresaria de DIRECTV

[email protected]án Justo G. Bermúdez 4547Complejo Panamerican Bureau, Torre I, Piso 1Munro (B1605DII)Partido de Vicente LópezBuenos Aires, Argentina

GRI 102-3, 102-50, 102-52, 102-53, 102-54, 102-56

Argentina, con la colaboración fundamental de todas las áreas de la compañía que participaron en el releva-miento de la información.

En conformidad con la forma minuciosa y detallista con la que se realizó el trabajo de recolección de datos reportados y el alto compromiso de la empresa sobre su veracidad, creemos que no es necesario realizar una verificación externa.

Los invitamos a hacernos llegar sus opiniones, suge-rencias, dudas o cualquier comentario relacionado con este reporte a la casilla de correo electrónico:

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta de Bienvenida • 4

Carta de bienvenidaGRI 102-14

En DIRECTV trabajamos cada día para ampliar nuestro alcance, entregando los mejores contenidos y expe-riencia en entretenimiento con tecnología de alta ca-lidad, la cual nos permite llegar a grandes ciudades y pequeñas poblaciones.

Nuestro servicio tiene, entonces, la capacidad de acortar la brecha digital, informativa y tecnológica, impactando positivamente en cada una de las comunidades que nos rodean y contribuyendo, al mismo tiempo, a la transfor-mación digital. Esto es posible, fundamentalmente por-que compartimos el desafío con cada uno de nuestros empleados, proveedores y clientes, asumiendo la res-ponsabilidad social sobre nuestro servicio y contenidos. La Sustentabilidad y la RSE son centrales al modelo de negocios de DIRECTV, motorizados por un propósito común: fortalecer y articular la forma en la que nuestra compañía agrega valor a la sociedad y colabora en la ob-tención de buenos resultados en el corto plazo, siempre con una mirada puesta en el futuro.

El año 2018 fue un año muy especial porque volvimos a transmitir la Copa Mundial de la FIFA, que se convirtió en una gran oportunidad a nivel regional, para llevarles a nuestros clientes la mejor cobertura con tecnología 4K Ultra High Definition y Realidad Virtual (VR), permi-tiéndoles vivir de cerca, y como nunca antes lo hicieron, todos los partidos del torneo.

Al mismo tiempo, este evento nos motivó a empren-der distintas iniciativas, convencidos de que el deporte constituye una importante herramienta de inclusión

social. Así, pusimos en marcha una nueva edición del voluntariado El Otro Sueño, con la participación y el aporte de jugadores de fútbol de todos los tiempos. Además, renovamos nuestro apoyo a la Fundación Powerchair Football: durante el Mundial se lanzó a nivel regional la campaña #GolesDIRECTV en la que, por cada gol anotado, DIRECTV donó USD 100 a la ONG que desarrolla el único deporte adaptado para personas que por sus patologías tienen que utilizar una silla de ruedas motorizada.

Y así como estas acciones marcaron un hito para toda la región, fueron muchos los logros que se replicaron en cada uno de los países, consolidando un 2018 de objetivos cumplidos y compromisos renovados en ma-teria social, educativa y ambiental.

En Argentina, a 20 años de nuestra llegada al país, continuamos inspirando a nuestros clientes con accio-nes como la construcción de Una Escuela Sustenta-ble, en la localidad de Mar Chiquita, actividad realizada en conjunto con empresas pares y el tercer sector, de la que participaron voluntarios de DIRECTV y de todo el mundo, promoviendo el desarrollo de estudiantes y maestros.

Por otro lado, en ese país también anunciamos la llega-da de Prepago HD, favoreciendo el acceso al mejor en-tretenimiento con una propuesta innovadora e inclusiva.

En Chile proyectamos la industria cinematográfica a través de FACIUNI, festival que se realiza en toda la

región y que en 2018 se convirtió en un hito para la compañía en ese país, con el apoyo del director y gana-dor de un premio Oscar, Sebastián Lelio.

En tanto en Colombia, seguimos construyendo nuestro vínculo responsable con las comunidades y recorrimos distintas zonas con nuestros proyectos de impacto social: aquí los equipos de voluntarios viajaron a la Amazonia, Barranquilla y Cali para realizar verdade-ras transformaciones.

Siempre trabajamos en equipo junto a nuestros co-laboradores: escuchar sus necesidades nos ayuda a mejorar. Esto hizo que en Ecuador obtuviéramos el cuarto lugar del ranking Great Place to Work, que reconoce a las mejores empresas para trabajar en el país. Asimismo, DIRECTV logró ser parte de este ran-king en todos los países de la región.

Por otro lado, en Perú, llevamos adelante una jornada de Cine Itinerante en la comunidad de San Juan de Lurigancho, una de las más pobladas de ese país. En el marco del Mundial, los habitantes de esa comunidad también pudieron disfrutar de una experiencia de Es-tadio Itinerante, con la transmisión exclusiva del en-cuentro que disputaron Perú y Dinamarca.

En Uruguay, gracias a la planificación y logística, lo-gramos cumplir un desafío que anhelábamos hace años: completar la cobertura en el 100% del territo-rio, alcanzando 26 puntos de venta, distribuidos en 14 departamentos del país. Además, presentamos DIREC-TV Sports Uruguay, que marcó un hito para nuestros clientes.

Por último, nos enorgullece haber recibido el premio Better for the world, que nos entregó Great Place to Work, fruto del compromiso con nuestras comunidades en toda Latinoamérica, el cual nos motiva a duplicar nuestros esfuerzos para generar cada vez más impac-tos positivos.

Los invitamos a conocer nuestro ADN a través de este Reporte de Sustentabilidad 2018, un recorrido por todo lo que nos identifica como compañía, así como por los hitos más destacados y los resultados de cada uno de los proyectos de impacto social ligados a nuestro negocio.

Manuel Abelleyra Presidente de DIRECTV Latin America

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta de Bienvenida • 5

1> Nos comprometemos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Nos comprometemos • 7

¿Qué es DIRECTV?

DIRECTV Latin America es el proveedor líder de televisión paga satelital en Latinoamérica y el Caribe. Nuestra empresa brinda la mejor experiencia de entre-tenimiento a 13,8 millones de clientes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Vene-zuela y partes del Caribe.

Estamos presentes en Argentina desde hace 20 años: nuestra primera transmisión fue durante la ceremonia inaugural de la Copa Mundial de la FIFA Francia 1998.

Actualmente ofrecemos servicios de televisión satelital –prepagos y postpagos– y entretenimiento vía streaming a lo largo de todo el territorio nacional, incluyendo la Antártida.

GRI 102-1, 102-5, 102-45

Nuestro equipo de más de 3.800 personas trabaja todos los días para marcar la diferencia en el mercado con el mejor contenido, la tecnología más avanzada y un servicio de excelencia.

En todo nivel de la organización, estamos comprome-tidos con la excelencia, la colaboración, la innovación y la responsabilidad social empresaria, que son la base de nuestro ADN.

DIRECTV Argentina opera en el país como una sociedad anónima cuya composición accionaria está constituida por DIRECTV Latin America (dueña del 95,23%) y Galaxy Latin America Investments (que posee el otro 4,77%).Los 13,8 millones de clientes corresponden a Vrio, que es la compañía que agrupa a DIRECTV Latam y SKY. Fuente: AT&T inc Annual Report 2018.


20 años de DIRECTV en ArgentinaGRI 102-2, 102-6, 102-7

La llegada de DIRECTV a Argentina marcó un antes y un después en el mercado de la TV paga. Princi-palmente porque junto con nosotros llegó al país la tecnología digital y, con esta, la posibilidad de inte-ractuar con la pantalla de televisión y una calidad de imagen y sonido impensada hasta entonces.

Por otra parte, nuestro arribo al país trajo consigo la señal satelital, que permitió brindar cobertura –por primera vez– en cualquier parte del territorio nacional, incluida la Antártida. De esta manera, muchos pueblos y ciudades de zonas extremadamente rurales pudie-ron acceder finalmente a la TV paga, y se redujo la brecha tecnológica e informativa entre comunidades del mismo país.

Cada año continuamos creciendo, tanto en cantidad de clientes como en posibilidades tecnológicas y oferta de programación.

En 2002 estrenamos el mosaico interactivo, a través del cual se podían ver dos, cuatro, seis y hasta ocho canales al mismo tiempo en una misma pantalla, ade-más de información relevante como calendarios y ta-blas de resultados.

Cuatro años después implementamos el formato widescreen. ¿Qué significó esto? Que el living de nues-tros clientes comenzaba a parecerse cada vez más a una sala de cine, con una imagen panorámica (16:9), que preparó el camino para la aparición de los primeros televisores de pantalla plana y la alta definición.

Entre 2007 y 2008 llegaron dos grandes adelantos que modificaron la forma de consumir contenidos: la posibilidad de retroceder, repetir y grabar la programa-ción en vivo (DIRECTV Plus) y ver contenidos en High Definition (DIRECTV HD). Así marcábamos el camino para lo que hoy llamamos “TV everywhere”: poder ver contenidos cuando y desde donde queramos.

A la par de nuestro crecimiento como compañía, comenzamos a posicionarnos como líderes en contenidos exclusivos, especialmente en depor-tes, con la producción y transmisión de todos los grandes eventos deportivos nacionales e inter-nacionales.

Además, nos comprometimos como parte de la sociedad creando el área de Responsabilidad Social Empresaria a nivel regional, llamada Generación DIRECTV, que en 2018 cumplió diez años de existencia.

En 2010 realizamos el lanzamiento de DIRECTV Net, nuestro servicio de internet en Mendoza, el cual significó el puntapié para nuestra incursión a nivel región en el mundo de internet.


DIRECTV en números

Un año más tarde, en 2011, volvimos a revolucionar el mercado con el lanzamiento de DIRECTV Prepago, nuestro producto más inclusivo. ¿Por qué lo definimos así? Porque se trata de una opción flexible y económi-ca que les permitió a miles de personas acceder por primera vez en su vida al servicio de televisión paga.

Desde entonces continuamos invirtiendo en nuestra tecnología, con la presentación de diversos adelantos tecnológicos, como las primeras transmisiones en 3D (2012) y DIRECTV Play (2013), la plataforma online para acceder desde cualquier dispositivo móvil a nues-tros contenidos exclusivos.

Además, inauguramos Argentina Broadcast Center (ABC), el centro de transmisión más moderno de DIRECTV en Latinoamérica.

Continuamos posicionando la tecnología multipantalla con la transmisión de la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014 a través de la app de DIRECTV Sports.

Entre 2014 y 2015 concretamos el lanzamiento de los satélites DLA-1 y DLA-2, lo que permitió aumentar la capacidad satelital y por consiguiente la oferta de canales (HD, SD y luego 4K) a nuestros clientes.

Y en 2015 hubo otros acontecimientos destacables, ya que estrenamos nuestra primera producción original en la Argentina: La casa del mar.

Al año siguiente comenzamos a ofrecer internet sate-lital en regiones de Buenos Aires y en 2018 llegaron dos grandes adelantos tecnológicos: DIRECTV intro-dujo en la Argentina la tecnología 4K Ultra High Definition, que permitió transmitir todos los partidos de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018 con la mejor calidad de imagen del mercado. Además, lanzamos al mercado el sistema de Prepago HD.

DIRECTV es el mayor proveedor de

servicios de televisión por suscripción por

satélite DTH (Direct to Home) en el

mundo. 19,2 millones de abonados en Estados Unidos

13,8 millones en Latam (incluye

SKY Brasil; no incluye México)


20 años haciendo historia

• DIRECTV llega a la Argentina

2006 2008 2011 2013 2015 2018

• ¡Llega DIRECTV HD al país! Y Escuela Plus llega a la Antártida. TV educativa en la escuela de Base Esperanza.

• DIRECTV revoluciona el mercado con el lanzamiento de DIRECTV Prepago, una opción flexible, económica e inclusiva.

• Inauguramos Argentina Broadcast Center (ABC), un centro de transmisión de importancia estratégica para la región, con una antena de última tecnología.• Lanzamos DIRECTV Play, la plataforma online para acceder desde cualquier dispositivo móvil a nuestros contenidos exclusivos.

• ¡Sumamos un nuevo satélite: DLA-2! • Estrenamos la primera producción original de DIRECTV en la Argentina. • ¡Se inaugura el DIRECTV Arena!

• DIRECTV trae la tecnología 4K Ultra High Definition a la

Argentina.• ¡Transmitimos

todos los partidos de la Copa Mundial

de la FIFA Rusia 2018TM en 4K!

• ¡Lanzamos Prepago HD!

¡Se estrena el mosaico interactivo!

2007Lanzamos DIRECTV Plus.¡Por primera vez se puede retroceder, repetir y grabar la TV en vivo!

2010• Lanzamos DIRECTV Net en Mendoza.¡Transmitimos todos los partidos de la Copa Mundial de la FIFA Sudáfrica 2010TM en HD!

2012• ¡Primeras transmisiones en 3D!Barcelona vs. Real Madrid

2014• Lanzamos el satélite DLA-1 para aumentar la oferta de canales a nuestros suscriptores.• DIRECTV posiciona la tecnología multipantalla. ¡Transmitimos la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014TM a través de la app de DIRECTV Sports!

• DIRECTV Original. ¡Comenzamos a producir contenidos de ficción!

2016• Lanzamos

en Buenos Aires

Incursionamos en la coproducción en cine, fomentando la industria nacional.

1998

Nuestra primera transmisión fue durante la ceremonia inaugural de la Copa Mundial de la FIFA Francia 1998TM.

2002

• Implementamos el formato widescreen.

4K

BASES TÉCNICAS

• Base Río Gallegos (Santa Cruz) • Base Junín (Buenos Aires)• Base Fraga (Ciudad Autónoma

de Buenos Aires)• Base La Plata (Buenos Aires)• Base Munro (Buenos Aires)• Base Ituzaingó (Buenos Aires)• Base Comodoro Rivadavia

(Chubut)• Base Mendoza 1 (Mendoza) • Base Mendoza 2 Godoy Cruz

(Mendoza)• Base Rosario (Santa Fe) • Base Córdoba (Córdoba)• Base Cipolletti (Río Negro)• Base Berazategui (Buenos Aires)• Base Corrientes (Corrientes)• Base Salta (Salta)• Base Tucumán (Tucumán)• Base Lanús (Buenos Aires)• Base Mataderos – Torre de

Control (Buenos Aires)


Nuestra esenciaGRI 102-3, 102-4

Cada día, los empleados de DIRECTV trabajan para ofrecer una experiencia de entreteni-miento superior, en cualquier momento y lugar, con la mejor tecnología, y la más amplia y com-pleta programación.

¿DÓNDE ESTAMOS?La casa matriz de DIRECTV se encuentra en Nueva York, Estados Unidos, mientras que la de AT&T está en la ciudad de Dallas, Texas.

CALL CENTERMunro (Buenos Aires)

OFICINAS COMERCIALESMendoza (Mendoza)Córdoba (Córdoba)Rosario (Santa Fe)

BROADCAST CENTERMartínez (Buenos Aires)

EN ARGENTINA: • Oficinas centralesMunro (Buenos Aires)• Oficinas Alphatel (DIRECTV

Internet)Godoy Cruz (Mendoza)

CENTRO DE DISTRIBUCIÓNWilliams Morris (Buenos Aires)


DIRECTV, parte de la familia de AT&T

En 2015 nos convertimos en parte de la familia AT&T, líder mundial en servicios de tecnología, entreteni-miento y telecomunicaciones. Desde ese momento, AT&T se transformó en el proveedor de televi-sión paga más grande de Estados Unidos y del mundo, ofreciendo servicio a más de 19,2 millones de clientes en Estados Unidos y a más de 13,8 millones de clientes en Latinoamérica y el Caribe (no incluye México). Se trata de una compañía pionera, orientada por la innovación y centrada en los clientes para ofre-cerles conectividad y contenido cuando quieran, como quieran y donde quieran.

Dentro de AT&T, pertenecemos a AT&T Latin America y, a partir de 2018, nos identificamos con un nuevo nombre que engloba las operaciones en la región: Vrio Corp., que evoca la vitalidad, la fuerza y el dinamismo que nos caracteriza.

Cada día trabajamos para hacer realidad nuestra vi-sión: ser el proveedor líder de entretenimiento en América Latina.Tenemos más de 11.000 em-pleados en 11 países y contamos con dos marcas que son ampliamente reconocidas en los mercados en los que operamos: SKY y DIRECTV, que nos permiten ofrecer a los clientes contenidos de alta calidad y ser-vicio 100% digital. A través de SKY estamos presentes en Brasil; y a través de DIRECTV, en Argentina, Barba-dos, Chile, Colombia, Curaçao, Ecuador, Perú, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.

LOS VALORES QUE NOS IDENTIFICAN:

• Vive con integridad. Haz siempre lo correcto.

• Piensa en grande. Sé innovador y siempre el primero.

• Busca la excelencia. En todo y en cada momento.

• Inspira imaginación. Dales a las personas lo que no esperan.

• Mantente presente. Cuando los clientes y colegas más te necesitan.

• Apoya la equidad. Que tus acciones hablen por ti.

• Celebra la libertad. De prensa, expresión, creencias.

• Marca la diferencia. Haz un impacto en tu mundo.

NUESTRA VISIÓN COMO VRIO:Ser el proveedor líder de entretenimiento en América Latina.

NUESTRA MISIÓN COMO VRIO:Brindarles a las personas la mejor experiencia de entretenimiento digital en su clase, cuando y donde lo prefieran, con contenido, tecnología y experiencias de usuario de alta calidad.


NUESTROS LÍDERES En 2016 Manuel Abelleyra, hasta entonces presidente de DIRECTV Argentina, fue nombrado presidente de DIRECTV Región Sur, que comprendía Argentina, Chile, Uruguay y Perú. Gracias a los excelentes resultados obtenidos en estos países, sumó la responsabilidad de Ecuador y Colombia en 2018.

Desde entonces es presidente de DIRECTV Latin America, y es responsable de coordinar los equipos de management de Argentina, Chile, Uruguay, Perú, Ecuador y Colombia, y de potenciar las oportunidades de negocio que presenta cada uno de los países.

Manuel responde a Melissa Arnoldi, Chief Executive Officer de Vrio Corp., y sus reportes directos son los siguientes:

• Maximiliano Kassai, Chief Operations Officer – DIRECTV Latin America.

• Nadine Pavlovsky, Chief Marketing and Strategy Officer – DIRECTV Latin America.

• Diego Benavides, Director de Mercado – Perú

• Fernando Ferro, Director de Mercado – Ecuador

• Ignacio Herrou, Director de Mercado – Uruguay

• Mariano Montaldo, Director de Mercado – Chile

• Mariano Díaz de Vivar, Director de Mercado – Colombia.

• Angel Melguizo, Vicepresidente de Asuntos Externos y Regulatorios – DIRECTV Latin America.


Integridad y ética en los negociosGRI 102-11, 102-18, 202-2, 405-1

La integridad y conducta ética son pilares fundamentales de nuestro negocio, que con-sideramos debe estar guiado por los más al-tos estándares. Desde este lugar, contamos con herramientas clave tanto para asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes como para forjar relaciones exitosas con nuestros socios y construir una cultura sólida en nuestra organización.

GOBIERNO CORPORATIVODIRECTV define como Órgano de Gobierno en Argentina al Presidente de DIRECTV Latin America y las máximas autoridades locales, representados por un hombre y una mujer argentinos, quienes día a día definen las grandes líneas del negocio y establecen las estrategias y procesos centrales, así como los lineamientos de sustentabilidad y responsabilidad social corporativa.

67%33%

hombresmujeres

DIVERSIDAD EN EL ÓRGANO DE GOBIERNO DE DIRECTV ARGENTINA

> DESGLOSE POR SEXO

TIENEN ENTRE 40 Y 50 AÑOS, Y TODOS PROCEDEN DE LA COMUNIDAD LOCAL..

• MANUEL ABELLEYRA

• MAXIMILIANO KASSAI

• NADINE PAVLOVSKY


Política y código de éticaGRI 102-16, 205-2, 412-2

572 horas Empleados informados en el COBC por categoría profesional

Categoría Cantidad % del total

Directores 38 95,00

Gerentes 132 97,78

Jefes 255 99,22

Staff 3011 97,38

1. El porcentaje de empleados capacitados fue calculado con base en la población activa de empleados durante el plazo en que se realizó la capacitación (de abril a noviembre de 2018). No se consideró a los empleados que se encontraban de licencia.

de nuestros colaboradores1

98% Capacitamos al

3.436 empleados capacitados en el COBC

en formación en derechos humanos

Invertimos

Todos los empleados de DIRECTV están regidos por las políticas corporativas que determinan las con-ductas esperadas para sus colaboradores, destacan qué valores rigen su tarea diaria y comparten buenas prácticas de honestidad, responsabilidad e integridad en el trabajo. Estas políticas son comunicadas a todos los empleados cuando comienzan su relación laboral con DIRECTV y también en capacitaciones anuales de carácter obligatorio. Dentro de estas se encuentran las siguientes:

• Código de Conducta

• Conflictos de Interés

• Ética

El Código de Conducta (COBC, por sus siglas en inglés) guía el comportamiento de nuestros empleados en relación con prácticas honestas, responsables, justas y no discriminatorias, y extiende el mismo compromiso hacia los grupos de interés.


POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Además de contar con nuestro Código de Conducta, nuestras políticas anticorrupción se rigen por la norma-tiva FCPA estadounidense (Foreign Corrupt Practices Act, o ley sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero), que DIRECTV debe cumplir por ser, como parte de AT&T, una empresa pública registrada en la bolsa de valores de Nueva York (NYSE).

En 2018 se capacitó al 100% de los miembros del Órgano de Gobierno sobre las políticas y los procedi-mientos de la organización para luchar contra la co-rrupción, específicamente sobre FCPA y Ethics@Work, en ambos casos las capacitaciones fueron presenciales.

Empleados capacitados en temas anticorrupción

Categoría Cantidad % del total

Directores 37 100,00

Gerentes 127 100,00

Jefes 261 98,86

Staff 12 100,00

Por otra parte, anualmente Compliance de AT&T informa quiénes deben hacer el curso de FCPA, denominado High Risk Group, acorde con sus cargos y responsabilidades. Este año, se capacitaron 437 empleados, cifra similar a la de 2017, cuando se ca-pacitaron 440. La metodología de capacitación fue básicamente presencial, y luego se realizaron MOOC up sessions a través de BlueJeans (videoconferencia). No obstante, la política de FCPA está disponible en la intranet para todos los empleados.


Contamos con un sistema de denuncias e incentiva-mos a los empleados a utilizarlo, con el objetivo de generar una cultura de honestidad, responsabilidad e integridad. Si un empleado advierte una situación impropia o contraria a los valores de la compañía, puede realizar una denuncia o consulta a través de las siguientes vías:

• Ethics Point, a través de la web www.ethicspoint.com o comunicándose al 0800- 444-8084

• Planteando el tema con su gerente o director

• Comité de Ética de DIRECTV vía mail a [email protected]

ETHICS POINTSe trata de un canal de contacto a disposición de los empleados, mediante el cual pueden denunciar (ya sea en forma anónima o dejando sus datos) aquellos comportamientos que perciben como inadecuados o contrarios a los valores de DIRECTV.

Los casos denunciados en Ethics Point son recibidos por AT&T a través del portal de la herramienta, donde quedan documentados tanto los casos como las acciones realizadas sobre cada uno y el resultado. De recibir una denuncia relacionada con discriminación, se la analiza junto con los equipos de Recursos Humanos y se define en conjunto un plan de acción.

Una vez llevadas a cabo las acciones y validado el resultado esperado, se cierra el caso, independiente-mente de que el sector de Recursos Humanos con-tinúe el seguimiento de los empleados relacionados con la denuncia.

Canales de denunciaGRI 102-17, 103-2, 205-3, 406-1

Nuestros canales de comunicación para elevar consultas o denuncias están al acceso de todos nuestros empleados.

En 2018 fueron reportadas por medio de Etichs Point 5 denuncias por discriminación o comportamientos contrarios a nuestros valores organizacionales. En todos los casos se tomaron las medidas correctivas correspondientes.

No existieron casos de corrupción.


PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 2018

Better for the World

En 2018 DIRECTV Latin America fue reconocida con el premio Better for the World, que otorga Great Place to Work a las organizaciones que se destacan en involucrar a sus empleados y generar valor para la comunidad a partir de iniciativas filantrópicas, ambientales u otras acciones de responsabilidad social corporativa.

Great Place To Work 8° Los mejores lugares para trabajar en Argentina.

Merco Empresas 58° Las 100 empresas con mejor reputación corporativa.

Merco Talento 50° Las empresas que mejor atraen y retienen el talento personal.

Ranking Merco de líderes empresariales

89° Manuel Abelleyra

El ranking recopila a 100 líderes empresariales.

Ranking Mejores Empleadores

28° Ranking realizado por Apertura.

Marketeres más admirados

Nadine Pavlovsky

Ranking realizado por Agency Scope.

Mujeres en directorio - Mercado Argentina

68°Mujeres que participan en los directorios de las 500 empresas que más venden en el país.

Las mil empresas que más venden

48° Ranking realizado por la revista Mercado.

Ranking Love Mondays 7° Toma en cuenta a las empresas más valoradas por sus empleados.

Empleados satisfechos con sus sueldos

9°Ranking realizado por Forbes. De un total de 5 puntos, DIRECTV logró 3,93 entre sus empleados.

Ranking mejores en cada sector

1°DIRECTV logró el primer puesto en el sector de medios de comunicación. El listado es un Ranking Total de Prestigio Empresarial.

Premios Eikon 2018Eikon de Plata

Ganador en la categoría Sustentabilidad en Educación.

Impulsores del Impacto Social

Otorgado por la Asociación Civil La Usina y la empresa social RedActivos.

2> Somos sustentables

Trabajamos para que la Sustentabilidad y la RSE sean centrales en el modelo de negocios de DIRECTV, basándonos en el concepto doing well by doing good y motorizados por un propósito común.

También para fortalecer y articular la forma en la que el negocio central y nuestra tecnología agregan valor a la sociedad, y colaborar en la articulación de buenos resultados de negocio en el corto plazo pero con una mirada puesta en el futuro, sin compro-meter recursos naturales o humanos.

Buenos resultados de negocio, con una mirada puesta en el futuro

Buscamos favorecer el trabajo mancomunado entre nuestra empresa y distintos actores de la sociedad (gobiernos, ministerios, organizaciones no gubernamentales y otras compañías, entre otros) y así lograr un mayor impacto en la comunidad.

A su vez, apuntamos a contribuir a cumplir los re-querimientos y a crear valor para los accionistas y también para un conjunto más amplio de grupos de interés: nuestros clientes, empleados, proveedores, las comunidades y el medio ambiente, entre otros.

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Somos sustentables • 21

Fortaleciendo el vínculo con grupos de interésGRI 102-40, 102-42, 102-43

Nuestros grupos de interés son los siguientes

• Clientes: fuente de motivación diaria y el centro de todas nuestras iniciativas y esfuerzos.

• Empleados: un enorme y talentoso equipo que trabaja diariamente para brindar la mejor experiencia de entretenimiento a clientes y a potenciales clientes.

• Gobierno: un actor clave en la toma de decisiones.

• Comunidad: con la que mantenemos un apoyo mutuo para el mejor crecimiento de todos.

• Cadena de valor: trabaja con proveedores y agentes de servicio alineados con sus valores y políticas de trabajo.

• Formadores de opinión: periodistas, prensa especializada, blogueros, creadores de tendencias e influencers que amplifican y replican valores y acciones de la compañía.


Participación en asuntos públicosGRI 102-12, 102-13, 102-44

Vincularse con organizaciones del espacio público es uno de los focos clave de DIRECTV como actor social para potenciar la eficiencia en la rendición de cuentas, lograr un mejor desempeño de toda la industria y contribuir al crecimiento de la Argentina.

Nuestra área de Asuntos Públicos es responsable de definir y ejecutar la estrategia de relacionamiento con actores de gobierno, asociaciones no gubernamenta-les y empresas en general, en un esfuerzo cívico vin-culado a la consolidación de las instituciones. En este sentido, es la encargada de detectar tendencias y co-municar la posición de la empresa ante las distintas iniciativas de política regulatoria en materia de teleco-municaciones. Lidera y define la estrategia de partici-pación en foros claves del sector, representando a la compañía ante distintas entidades.

La empresa cumple con todas las normas y regulacio-nes vigentes, pero además le interesa participar en el debate que impacta en las políticas públicas del sector. Por eso forma parte activamente de las siguientes organizaciones:

• ALIANZA (Alianza contra la Piratería de TV Paga)

• CAPPSA (Cámara Argentina de Productores y Programadores de Señales Audiovisuales)

• IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina)

• AMCHAM (Cámara de Comercio de Estados Unidos en la Argentina)

• CEADS (Consejo Empresario para el Desarrollo Sostenible)

• Council of the Americas

• RAP (Red de Acción Política)

• CICOMRA (Cámara de Informática y Comunicaciones de la Argentina)

• ATVC (Asociación Argentina de Televisión por Cable)

• CABASE (Cámara Argentina de Internet)


ANÁLISIS DE MATERIALIDAD En 2018 realizamos un proceso de validación del con-tenido del reporte con la participación activa de to-dos los referentes de área involucrados en el proceso. Para esto, tomamos como base de revisión los temas materiales definidos en el año 2016 entre los geren-tes de la organización y los grupos de interés por me-dio de diferentes canales de consulta.

El Reporte aborda cuestiones de carácter social, medioambiental y económico que impactan signifi-cativamente en la compañía y que resultan relevan-tes para nuestros grupos de interés. A continuación, presentamos la vinculación de los temas materiales (estratégicos y relevantes) con los aspectos GRI y su cobertura en el Reporte 2018.

Accountability y transparenciaGRI 102-46, 102-47

Orden Temas Aspecto GRI Cobertura

1 CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES Marketing y etiquetado (417) Interna

2 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: producto, calidad, servicio Enfoque de gestión (propio) Interna

3 DESEMPEÑO ECONÓMICO E IMPACTO EN ARGENTINA Desempeño económico (201) Interna

4GESTIÓN DE TALENTOS: clima laboral interno, equilibrio laboral y personal, retención de talentos, beneficios y flexibilidad

Empleo (401) Interna

Formación y educación (404) Interna

5INCLUSIÓN TECNOLÓGICA: acortar la brecha digital, acercar contenidos a poblaciones vulnerables

Comunidades locales (413) Externa

6 GESTIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL DEL NEGOCIO

Energía (302) Interna y externa

Emisiones (305) Interna y externa

Efluentes y residuos (306) Interna

7 PLURALIDAD DE CONTENIDOS Enfoque de gestión (propio) Interna

8 GOBIERNO CORPORATIVO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Cumplimiento socioeconómico (419) Interna

No discriminación (406) Interna

Anticorrupción (205) Interna

Competencia desleal (206) Interna

Cumplimiento ambiental (307) Interna

Privacidad de clientes (418) Interna

Evaluación de derechos humanos (412) Interna


9 SALUD Y SEGURIDAD LABORAL Salud y seguridad laboral (403) Interna

10 DESARROLLO DE LA CADENA DE VALOR

Evaluación ambiental de los proveedores (308)

Externa

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores (414)

Externa

11DIVERSIDAD, INCLUSION y EMPLEABILIDAD: acciones para la captación de potenciales empleados

Presencia en el mercado (202) Interna

Diversidad e igualdad de oportunidades (405)

Interna

12PROGRAMAS DE INVERSIÓN SOCIAL: con foco en educación, deporte e inclusión laboral

Comunidades locales (413) Externa

Impactos económicos indirectos (203) Interna

13INCLUSIÓN SOCIAL: facilitar herramientas para el uso del servicio para personas con algún tipo de discapacidad.

Enfoque de gestión (propio) Externa

14 DESARROLLO DE LA INDUSTRIA NACIONAL Prácticas de adquisición (204) Interna

NOTA 1: aunque a partir de los resultados no se identificaron grandes variaciones respecto de los temas del reporte anterior, para DIRECTV el

aspecto VOLUNTARIADO merece atención y desarrollo, pues creemos que es fundamental para generar un negocio sustentable.

NOTA 2: no se presentan limitaciones a la cobertura en ninguno de los temas materiales definidos para el presente Reporte.

Orden Temas Aspecto GRI Cobertura


OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLEEn línea con las iniciativas globales, presentamos la vinculación de los temas materiales (estratégi-cos y relevantes) para la gestión sustentable de DIRECTV respecto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que fueron definidos por los paí-ses miembros de Naciones Unidas en septiembre de 2015 para la Agenda 2030.

ODS Contribución DIRECTV Argentina

4. Garantizar una educación de calidad inclusi-va y equitativa, y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos.

Fortalecemos las competencias de nuestros talentos a través del Center for Leadership Develop-ment y de la Escuela de Liderazgo y Cultura.Adicionalmente, colaboramos con la comunidad a través de nuestro programa Escuela Plus y parti-cipamos en 2018 en la construcción de la primera escuela sustentable de argentina.

5. Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas.

DIRECTV Argentina mantuvo prácticamente el 40% de dotación femenina de 2017 y un 43% de participación femenina en el Órgano de Gobierno.Para brindar oportunidades iguales a todos nuestros integrantes, disponemos del Women Leadership Program creado especialmente para potenciar el crecimiento de las mujeres.

8. Promover el crecimiento económico soste-nido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos.

Brindamos y velamos por condiciones laborales seguras y sostenidas a través de nuestros ejes de trabajo:• Diversidad, inclusión y empleabilidad • Salud y seguridad laboral• Gestión de talentos

9. Industria, innovación e infraestructura

Desde la independización del departamento de Ingeniería en 2017 hasta hoy, hemos logrado grandes avances en cuanto a la innovación tecnológica de nuestros productos. Contamos con nuevos satélites que brindan una mejor señal y son de menor tamaño (lo que reduce el consumo de materia-les), que se complementan con nuevos decodificadores caracterizados por un mejor desempeño en el funcionamiento y un uso más eficiente de la energía.

11. Conseguir que las ciudades y los asen-tamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.

Argentina fue el primer país de la región en ofrecer el servicio de Internet satelital en zonas rurales a precios accesibles.Desde 2013 colaboramos con la Cooperativa El Correcamino, organización compuesta por excar-toneros, que es la encargada de retirar los residuos reciclables de nuestras oficinas centrales, call center y broadcast center.

12. Garantizar las pautas de consumo y de producción sostenibles

Kit Prepago: un servicio que alcanza al 41% de nuestros clientes, de los cuales el 57% son de bajos ingresos. Además, ensamblamos estos kits en articulación con la RedActivos.

16. Promover sociedades pacíficas e inclusi-vas para el desarrollo sostenible, facilitar acce-so a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas en todos los niveles

Enfocamos este objetivo a través de dos ejes de trabajo:- Gobierno corporativo- Seguridad de la información e información sobre productos y servicios.

3> Entretenemos

Líderes en experiencias

En DIRECTV trabajamos diariamente para ser los mejores para nuestros clientes. Ofrecemos una propuesta única con productos exclusivos y de calidad, enfocándonos en la última tecnología y en brindar un servicio personalizado.

El servicio de DIRECTV está disponible en cualquier parte del país, ya que utiliza la señal de un satélite como medio de transporte y una antena parabólica que la recibe desde cada hogar. Otros componentes del sistema son el decodificador y la tarjeta inteli-gente de seguridad. Nuestro servicio cuenta con las siguientes características:

• Sistema de televisión satelital con más de 270 señales1 y una programación que incluye películas, deportes, eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y muchas opciones más.

• Satélites que permite brindar más de 85 canales en alta definición con imágenes nítidas y sin distorsiones más un canal 4K.

• La mejor música a través de canales de audio y radio.

• Primer servicio de televisión paga con recarga en la Argentina: DIRECTV Prepago, mediante el cual los clientes pueden abonar por un mínimo de días que quieran ver televisión, sin la necesidad de tener facturas fijas ni contratos.

1. Corresponde al paquete Platino.

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Entretenemos • 28

Nuestros productos GRI 102-2

TELEVISIÓN

DIRECTV SD (Standard Definition o Definición Estándar)• Es un servicio básico que propone una oferta pen-

sada para toda la familia: deportes, cine, programas infantiles, noticias y conciertos, con imagen y sonido de calidad digital.

DIRECTV HD (High Definition o Alta Definición)• Es el formato de televisión digital con la mejor

resolución y máxima calidad de imagen, superior a la definición SD. Imágenes más nítidas y con increíble riqueza de colores, con sonido Dolby Digital 5.1 para una experiencia envolvente.

DIRECTV Plus HD• Es un sistema que permite grabar, pausar, adelan-

tar y retroceder la TV en vivo y en Alta Definición. Permite elegir qué película o programa ver, cómo y en qué momento. Cuenta con la mejor imagen con hasta 1.080 líneas de resolución y con sonido Dolby Digital 5.1 para una experiencia envolvente.

DIRECTV On Demand• Es la mejor oferta on demand del mercado, con más

de 2.000 títulos, 100 de ellos exclusivos. Toda la programación on demand se puede disfrutar en HD y está siempre disponible.

DIRECTV 4K• Continuamos revolucionando la industria, por eso

durante 2018 hemos lanzado una experiencia única de entretenimiento: DIRECTV 4K, la mejor re-solución de imagen, sonido y video.. 24 horas de la mejor programación con una tecnología y calidad de imagen 4K Ultra High Definition (UHD) en el canal 4.000, un canal exclusivo de DIRECTV 4K.


DIRECTV PREPAGO Y PREPAGO HD Desarrollamos un producto inclusivo: un kit disponible en numerosos puntos de venta, sin factura mensual, de fácil recarga y con la mejor calidad de audio y video, que además brinda la posibilidad de controlar el consumo todos los meses para disfrutar la mejor y más variada programación.

• Es flexible: mediante recargas parciales, permite al cliente decidir cuánto y cuándo quiere pagar.

• Es accesible: miles de clientes pueden acceder al entrete-nimiento gracias a que el producto es económico y se adapta a las necesidades de cada bolsillo.

• Es autoinstalable y portable: el kit es del cliente y puede trasladar el equipo a otro domicilio cuando lo desee.

En 2018 lanzamos además la versión HD de DIRECTV Prepago, que ofrece las mismas características de Prepago con la más alta calidad de imagen y sonido.

PLATAFORMA ONLINE

DIRECTV Play• Es la plataforma online de DIRECTV, en la que

nuestros clientes pueden disfrutar sin costo adicional de las mejores películas, series completas, contenidos infantiles y eventos deportivos en vivo. Los usuarios de DIRECTVplay.com pueden acceder a sus contenidos favoritos en cualquier momento y en cualquier lugar a través de su computadora, tablet o smartphone.

INTERNET

DIRECTV Internet• Es nuestro servicio propio de banda ancha, con

internet de entre 3 y 9 megas, con tecnología Wimax, LTE y FTTH, para clientes distribuidos en Mendoza, Córdoba y Buenos Aires.

APLICACIONES

DIRECTV TV Apps• Es una aplicación a través de la cual el cliente puede

acceder a los detalles de su factura desde la pantalla del televisor y comunicarse, mediante un clic, con un asesor de la compañía, sin la necesidad de realizar un llamado.

DIRECTV Sports App• Permite acceder a todos los contenidos que se

televisan por DIRECTV Sports, DIRECTV Sports 2 y DIRECTV Sports+. Además, cuenta con información al instante de los hechos más relevantes del deporte nacional e internacional.

En DIRECTV, constantemente pensamos cómo enri-quecer y ampliar la experiencia de entretenimiento a nuestros clientes. Es por eso que ofrecemos la señal OnDIRECTV, un canal de entretenimiento con conte-nidos exclusivos y originales: series propias y clásicos del cine, documentales, conciertos, eventos especiales y top shows diarios, que incluyen a reconocidas figuras.

En 2018, como parte de la programación, OnDIRECTV presentó la primera temporada de Todo por el juego, una serie original de DIRECTV ambientada en el mun-do del fútbol y basada en el libro homónimo de Javier Tebas. También se estrenaron series de gran enverga-dura, como: como Isabel (temporada 2), Peaky Blinders (temporada 4), Dr. Foster (temporada 2), Victoria (tem-porada 2), The Ministurist y El accidente; lo que nos convierte en la señal referencia de series europeas.

DIRECTV ARENASomos main sponsor desde 2015 del estadio DIRECTV Arena. Inaugurado ese mismo año con un recitall de Sting, continúa siendo el lugar más elegido por los más gran-

Contenido exclusivo y de calidad

des artistas nacionales e internacionales. Durante 2018 se realizaron importantes shows, entre ellos, de Harry Styles, Camila Cabello, Liam Gallagher y Morrisey, que completaron nuestra experiencia como creadores de entretenimiento.

COPRODUCCIÓN DE PELÍCULASA partir de nuestra incursión en la producción y co-producción de contenidos, continuamos consolidando nuestra posición como grandes actores del mercado audiovisual.

Desde 2016 apoyamos aproximadamente ocho producciones por año, tales como Koblic, El hilo rojo, Permitidos, Gilda, Nieve negra, Casi leyendas, Solo se vive una vez, Joel, Mi obra maestra, El Potro y el prestigioso documental de Piazzolla, entre otras.


Gracias a la mejor tecnología del mercado y a conte-nidos exclusivos, como DIRECTV Sports y DIRECTV Sports+, brindamos la mejor programación original, con programas como:

• Más que fútbol, con Juan Pablo Varsky y Matías Martin.

• Fútbol total, con Pablo Giralt y un destacado elenco de panelistas.

• Repechaje, con Diego Korol, Cayetano, Alejandra Martínez, Pichu Straneo y Pachu Peña.

• De fútbol se habla así, con Juan Carlos Pasman, Daniel Cacioli, Héctor Gallo y Leandro Buonsante.

• Al mediodía se habla así, con Gustavo Kuffner, Enrique Macaya Márquez, Manuel Olivari, Federico Rodas y Gustavo Cherquis.

Por otro lado, transmitimos partidos de fútbol de la Copa Sudamericana, la Recopa Sudamericana, la Liga de España, la Premier League, la Liga de Francia, la Copa del Rey, la Coppa Italia, la Copa de Alemania y el fútbol de ascenso de la Argentina. Nuestros derechos abarcan también competencias de básquet como, por ejemplo, la Liga Nacional, la NBA, la DIRECTV Liga de las Américas y la DIRECTV Liga Sudamericana, entre otras.

También tenemos como protagonistas al rugby en el canal ESPN Extra-DIRECTV; el automovilismo, con

Siempre en movimiento

el Rally Argentino DIRECTV, el CARX Rallycross y OnBoard en DIRECTV Sports. Gracias a la DIRECTV Sports App, los usuarios pueden disfrutar los partidos exclusivos en vivo, en su computadora, tablet o smar-tphone, sin costo adicional. Entre otras funciones, la app combina transmisiones en vivo y repeticiones en VOD, noticias, contenido editorial y estadísticas en tiempo real.

COPA MUNDIAL DE LA FIFA RUSIA 2018TM

DIRECTV siempre ha estado a la vanguardia en tec-nología e innovación, y para cada Copa Mundial de la FIFA™ desde 1998 ha sorprendido con una novedad.

Durante 2018, nuestra empresa ofreció por primera vez los 64 partidos del campeonato de fútbol en re-solución 4K UHD en Latinoamérica.

Con esta transmisión nuestros clientes pudieron ac-ceder a una resolución hasta cuatro veces superior al formato HD. Además ofrecimos la tecnología HDR (High Dynamic Range), que entrega una imagen con colores más vibrantes, incluyendo negros y brillantes más oscuros y reales, y una mayor nitidez.


Para poder ofrecer la Copa Mundial de la FIFA™ en 4K UHD, DIRECTV contó con una sólida infraestructu-ra tecnológica. La señal que recibimos directamente desde Moscú, vía fibra óptica, fue procesada y subida en nuestros Centros de Transmisión al satélite, el cual tiene la tecnología para permitir transmisiones en re-solución 4K UHD directamente al hogar.

DIRECTV demostró nuevamente su liderazgo en con-tenido deportivo al brindar una cobertura única y supe-rior del principal evento internacional de fútbol, con la transmisión de todos los encuentros en la pantalla del televisor tanto en HD como en 4K UHD, así como la dis-ponibilidad de los encuentros en plataformas online a través de DIRECTV Sports App, DIRECTVSports.com y DIRECTV Play.

DIRECTV EN LOS MUNDIALESDIRECTV es líder en contenido deportivo, y en cada Copa Mundial de la FIFA™ realiza grandes esfuerzos para entregar las más completas coberturas y una experiencia única a sus suscriptores. Desde la Copa Mundial de la FIFA Francia 1998™ siempre ha entre-gado una novedad y esta vez no será diferente.

• Copa Mundial de la FIFA Francia 1998™: todos los partidos disponibles en siete idiomas.

• Copa Mundial de la FIFA Corea Japón 2002™: transmisión pionera de sistema multicámara.

• Copa Mundial de la FIFA Alemania 2006™: los 64 partidos en formato pantalla ancha 16:9.

• Copa Mundial de la FIFA Sudáfrica 2010™: los 64 partidos en alta definición.

• Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014™: los 64 partidos en TV en HD y en computadoras, smartphones y tablets a través de sus plataformas online.

• Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™: los 64 partidos en TV en HD, en 4K UHD y en computadoras, smartphones y tablets a través de sus plataformas online.


Somos responsables y éticos

Nuestra política de comunicación comercial transparente, honesta e inclusiva, incluye el etiquetado adecuado de nuestros productos. Además, estamos comprometidos con el clien-te, protegiendo sus datos personales y monito-reando la satisfacción como forma de mejorar cada día.

Fomentamos la sana competencia, sin desacreditar ni desdeñar a nuestros competidores, y estamos en contra de cualquier mensaje engañoso, ofensivo o de mal gusto.

Ejercemos la autorregulación publicitaria dispues-ta por el Consejo de Autorregulación Publicitaria (CO-NARP). Del mismo modo, nuestro departamento de Legales, supervisa todas las piezas de comunicación que se emiten desde las diferentes áreas de la compa-ñía, analizando los contenidos y las cuestiones referi-das a lo estrictamente monetario.

Además, realizamos una comunicación anticipada, completa y detallada de cualquier cambio en las modalidades de contratación, en los beneficios o en las promociones. Informamos a través de comunicaciones especiales los aumentos de precio, las modificaciones en los ciclos de facturación y los cambios en la grilla.

De existir notificaciones asociadas a incumplimiento en cualquiera de las temáticas mencionadas, las reci-be, como cualquier otra notificación, el área de Legales, que se encargará de solicitar, en caso de ser necesario, información a las áreas de la empresa que correspon-dan y confeccionará la contestación y/o descargo. Asi-mismo, puede contarse con la asistencia de estudios jurídicos externos. En este sentido, cabe aclarar que en 2018 no tuvimos ningún registro de casos asociados con los incumplimientos mencionados.

GRI 102-11, 206-1, 417-1, 417-2, 417-3, 418-1, 419-1


INFORMACIÓN Y ETIQUETADO Siguiendo distintas normativas nacionales, el etique-tado adecuado de nuestros productos es una de las prácticas comerciales responsables que llevamos ade-lante en DIRECTV.

En primer lugar, el etiquetado cumple con la identifica-ción de los productos y con la denominación de origen, como exige la Ley de Lealtad Comercial, en sus artí-culos 1º al 7º. En segundo lugar, cumple con la Ley de Defensa del Consumidor, que en sus artículos 4º al 6º hace referencia a la información al consumidor y a la protección de su salud.

Asimismo, nuestros productos cuentan con certifica-ción de seguridad eléctrica, de acuerdo con lo regulado por el Instituto Argentino de Normalización y Certifi-cación (IRAM) en su resolución N° 92/1998, de cum-plimiento obligatorio. Esta norma solicita que todos los productos eléctricos y electrónicos que se comerciali-zan en la Argentina lleven una Certificación de Segu-ridad Eléctrica, que debe ser emitida por un organismo de certificación acreditado por el Organismo Argentino de Acreditación (OAA) y reconocido por el gobierno nacional.

Nuestros decodificadores y equipos electrónicos cumplen con la directiva 2002/95/CE de la normativa

RoHS (Restriction of Hazardous Substance), que busca reducir en aparatos eléctricos y electrónicos el conte-nido de sustancias peligrosas para la salud y para el medio ambiente. Mediante esta normativa, exigimos a nuestros proveedores que limiten el contenido de ciertas sustancias, como plomo, mercurio, cadmio, etc., en las partes que componen los equipos eléctricos o electrónicos que luego serán comercializados por DIRECTV.

Gracias a esta restricción, los equipos no representan un peligro para el medio ambiente ni para la salud de las personas, ni durante su fabricación ni al final de su vida útil. Además, se trata de un punto relevante en los pro-cesos de reutilización o reciclaje y especialmente en la eliminación de materiales y residuos. Asimismo, es im-portante que los equipos que sean reparados utilicen materiales que también cumplan con dicha normativa.

Todos nuestros productos cuentan con un logo que indica que el equipo cumple con la normativa, o bien se indica en el manual correspondiente.

En este sentido, cabe destacar que en 2018 no se registraron incumplimientos a la normativa que regula la información y el etiquetado de los productos.

PRIVACIDAD DE LOS CLIENTESEn DIRECTV, conservamos una política de protección total de la información de nuestros clientes y también de quienes acceden a nuestra página web a través de una política de privacidad propia. Esta se encuentra ali-neada con la normativa que regula estos temas, y en particular a DIRECTV en virtud de su actividad: la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP) Nº 25.326, modificada por la ley 26.343 y reglamentada por el de-creto 1558/2001, y la Ley de Confidencialidad sobre Información (LDCI) Nº 24.766.

Además, la compañía está inscripta en el Registro Nacional No Llame, creado por la Subsecretaría de Coordinación y Control de Gestión Registral de la Secretaría de Asuntos Registrales del Ministerio de Justicia y DDHH de la Nación.

En 2018 respondimos en tiempo y forma a cada uno de los reclamos recibidos, tomando las medidas corres-pondientes:

• En el marco de la Ley de Defensa del Consumidor, du-rante 2018 hemos recibido 35 multas por denuncias ante organismos de defensa del consumidor (nacio-nales, provinciales o municipales). El monto total de las multas asciende a $1.184.933.

• En 2018 no recibimos denuncias ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. Cada carta documento, o mecanismo por el cual el cliente solicita el acceso a sus datos personales o alguna rectificación o supresión, es canalizada a los fines de cumplir con la solicitud.

Los clientes, el centro de nuestra tarea

Nuestra meta es brindar a nuestros clientes la máxima experiencia en el servicio. Para eso estamos en con-tacto permanente, brindándoles información a través de distintos canales:

Respondemos consultas de quienes puedan estar in-teresados en contratar DIRECTV Prepago. Para mejorar el servicio, pueden mandar un SMS con el código pos-tal del lugar donde se instalará, y por este medio se los asesorará sobre el diámetro necesario de antena para tener la mejor señal.

• Redes sociales:

FACEBOOKwww.facebook.com/DIRECTVLA

TWITTER@DIRECTVAr / @DIRECTVServicio

INSTAGRAMDIRECTVLatinAmerica

Plataforma online de autogestión MiDIRECTV: www.directv.com.ar/miDIRECTV

Sitio web: www.DIRECTV.com.ar

directvplay.com.ar Para conocer más sobre la programación.

Líneas telefónicas: • 0810-333-4732 (cientes Pospago) • 0810-999-8636 (clientes Prepago)

Canal 100: Presenta el instructivo del servicio

SMS “ANTENA+ Código Postal”: al número 77999

Además, nos comunicamos con nuestros clientes a través de imágenes en las facturas impresas, mensajes promocionales en los call centers y flyers institucionales.


Nuestro objetivo principal es brindar la mejor experien-cia a todos los clientes. Para medir nuestros esfuerzos y sus resultados, realizamos distintos tipos de encues-tas de satisfacción y monitoreamos las áreas que tie-nen contacto con el usuario:

1. VENTASPara evaluar la satisfacción, los equipos de ventas rea-lizan encuestas que buscan detectar oportunidades de mejoras en los procesos, identificando aquellos puntos que presentan una mayor cantidad de desvíos y los drivers que mueven la satisfacción del cliente.

Para ello, tomamos información de dos fuentes:

• La base diaria de ventas cargadas y aprobadas el día anterior.

• Una encuesta telefónica al cliente, en la que consul-tamos acerca de la información recibida sobre funcio-nalidades, programación y condiciones comerciales, entre otros temas.

Con el foco en mejorar la gestión

2. FIELD SERVICESComo Field Services se encarga de las instalaciones, la asistencia tecnológica, la planificación de trabajo y el reporting, es un área sensible desde la que nos inte-resa conocer a fondo la experiencia de nuestros clien-tes. Por eso, realizamos una encuesta al finalizar cada visita técnica, ya sea por instalaciones, asistencias técnicas o servicios adicionales.

En 2018, se llevaron a cabo 118.889 encuestas efectivas. La insatisfacción de los clientes con respec-to a Field Services reflejó un leve aumento respecto al año anterior: fue de 7%, mientras que en 2017 había sido de un 6,8%.

Insatisfacción con la visita técnica 2017 2018

Cantidad de encuestas 198.708 118.889

% de insatisfacción general 6,8% 7%

Insatisfacción con el plazo 14,8% 14,2%

Impuntualidad 4,3% 3,9%

Falta de capacitación al cliente 3,7% 3,5%

Falta de interés 4,7% 4,6%

Mal funcionamiento 5,3% 5,2%

Insatisfacción por tipo de servicio técnico 2017 2018

Básico 5,2% 5,3%

Servicios adicionales 6,4% 6,7%

Asistencia técnica 8,6% 8,7%


3. TELECENTER Durante 2018, realizamos 1.129.083 encuestas para evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes con el servicio del call center. El nivel de insatisfacción es de 10,6%, lo que refleja un aumento respecto del año anterior.

Insatisfacción con la llamada al call center (TV)

2017 2018

Cantidad de encuestas 1.312.560 1.129.083

% de insatisfacción general 8,7% 10,6%

Este año, al igual que el anterior, las encuestas fueron enfocadas solamente en clientes con servicio de TV.

NET PROMOTER SCORE (NPS)Para medir la lealtad de nuestros clientes, utilizamos el índice Net Promoter Score (NPS), que se elabora sobre la base de una sola pregunta de recomendación del servicio.

Según los resultados, los clientes se clasifican en:

• Promotores: aquellos que asignan 9 o 10 puntos.

• Pasivos: los que evalúan con 7 u 8 puntos.

• Detractores: los que otorgan 6 puntos o menos.

Promotores-Detractores = índice NPS de calidad de servicio

Desde 2017, se realiza vía online (reemplazando las encuestas telefónicas CATI, utilizadas en años anterio-res). Esta metodología online tiene un menor sesgo de cortesía, ya que sin la interacción con un encuestador (no existe la repregunta), se obtienen opiniones más crudas, y aparecen segundas marcas o marcas value.

Valores T2B “Totalmente Satisfecho” + “Satisfecho”

2017 2018

NPS 3% 0%

SAT. PROGRAMACIÓN EN GENERAL 70% 67%

SAT. IMAGEN Y SONIDO 87% 85%

SAT. PRECIO POR SERVICIO 36% 37%

Base consultada 4.234 4.449

EQUIPOS NUEVOS 2018: GRABADORA 4K UHD, GRABADORA HD DE BAJO COSTOContinuando el proceso de renovación tecnológica y reducción de costos, en 2018 se lanzaron dos nuevas grabadoras, una de HD y otra UHD o 4K. Estos equi-pos cuentan con un almacenamiento interno capaz de guardar decenas de horas de contenido. Así, el cliente puede disfrutar de este como y cuando mejor lo desee, lo que convierte la transmisión lineal en un consumo a demanda. También cuentan con conexiones de red wi fi para descargar contenidos adicionales de internet a través de nuestro servicio On Demand.

Cabe destacar que la grabadora de UHD se desarrolló en un tiempo récord a fin de ser lanzada como parte de la campaña para el Mundial de Fútbol 2018, y fue la primera en su tipo en Latinoamérica.

Ambas grabadoras son de tamaño reducido, emplean fuentes de alimentación externas y menor volumen de material de embalaje que equipos similares de ge-neraciones anteriores.

SATÉLITES NUEVOS: MEJOR SEÑAL Y ANTENAS MÁS CHICASEn 2014 y 2016 lanzamos dos satélites nuevos, destinados a reemplazar el que veníamos usando previamente. Estos ofrecen una mejor cobertura de

señal con mayor calidad y mínimos cortes. Su nuevo diseño considera el uso de antenas de menores dimensiones en todo el territorio latinoamericano. En áreas donde previamente la señal era marginal y requería antenas de hasta 180 cm, ahora funciona correctamente con antenas de 90 cm. En muchas áreas centrales, ahora se pueden usar antenas de 46 cm donde antes se requerían 60 cm. Esto trae aparejada una notable reducción de costos logísticos y de uso de materiales de embalaje.

También, como consecuencia de estas mejoras en los satélites, en sitios extremos como bases en el continente antártico de algunos países latinoamericanos (Argentina, Uruguay, Chile) ahora es posible recibir la señal de DIRECTV todo el año con alta calidad, empleando antenas “normales para un cliente”. Anteriormente estos lugares requerían antenas especiales de hasta 3 o 4 m de diámetro, que requieren una obra civil y una instalación especializada y aun más compleja, por las características climáticas únicas de esas lejanas tierras.

Innovación tecnológica

4> Colaboramos

Estos somosGRI 102-8, 102-41, 405-1

Nuestro equipo está formado por 3.808 personas: 2.313 hombres y 1.495 mujeres. La edad promedio es de 36 años en el caso de los hombres y de 37 años para las mujeres. Aunque la mayor parte de los emplea-dos se desempeña en Buenos Aires, estamos presen-tes en doce regiones del país.

Puesto 8 en el Ranking Great Place to Work, en la categoría de más 1.000 empleados.

3.808personas

2.313hombres

1.495mujeres

6,42 añoses la antigüedad promedio de los hombres

6,41 añosla de las mujeres

78,85%de nuestros colaboradores trabajan en Buenos Aires

El equipo en cifras

Hombres % Mujeres % Total

Número total de empleados

2.313 60,74% 1.495 39,26% 3.808

Por categoría

Director 32 0,84% 9 0,24% 41

Gerente 96 2,52% 39 1,02% 135

Jefe 177 4,65% 84 2,21% 261

Otros 1.086 28,52% 1.335 35,06% 2.421

Técnico 926 24,32% 24 0,63% 950

Total 3.808

Por edad

Edad promedio 36 - 37 - -

Entre 18 y 19 años

2 0,05% 0 0% 2

Entre 20 y 29 años

445 11,69% 328 8,61% 773

Entre 30 y 44 años

1.424 37,39% 966 25,37% 2.390

Mayores de 45 años

442 11,61% 201 5,28% 643

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Colaboramos • 41


Por antigüedad

Antigüedad promedio (años) 6,42 - 6,41 - -

30 años 0 0 % 0 0% 0

25-29 años 0 0% 0 0% 0

20-24 años 18 0,47% 9 0,24% 27

15-19 años 48 1,26% 57 1,50% 105

10-14 años 150 3,94% 163 4,28% 313

5-9 años 1.481 38,89% 918 24,11% 2.399

Menos de 5 años 616 16,18% 348 9,14% 964

Por región

Corrientes 41 1,08% 4 0,11% 45

Buenos Aires 1.652 43,38% 1.339 35,16% 2.991

Salta 32 0,84% 12 0,32% 44

Chaco 6 0,16% 7 0,18% 13

Tucumán 101 2,65% 26 0,68% 127

Jujuy 9 0,24% 4 0,11% 13

Mendoza 255 6,70% 43 1,13% 298

Córdoba 79 2,07% 26 0,68% 105

Rosario 40 1,05% 21 0,55% 61

Santa Cruz 27 0,71% 2 0,05% 29

Chubut 23 0,60% 7 0,18% 30

Rio Negro 48 1,26% 4 0,11% 52


Por tipo de empleo

Jornada completa 2.312 60,71% 1.484 38,97% 3.796

Tiempo parcial 1 0,03% 11 0,29% 12

Por tipo de contrato

Contrato indefinido o permanente

2.312 60,71% 1.495 39,26% 3.807

Contrato de duración determinada o temporal

1

Pasantías 0 0% 0 0% 0

Otros indicadores

Cantidad de empleados con discapacidad1 2 1

1. La única discapacidad sobre la cual se lleva registro por cuestiones de acompañamiento y

adaptación al puesto de trabajo es la de discapacidad intelectual.


Colaboradores por categoría y grupos de edad

Entre 18 y 19 años Entre 20 y 29 años Entre 30 y 44 años Mayores de 45 años Total

Director 0 0% 0 0% 24 0,63% 17 0,45% 41

Gerente 0 0% 1 0,03% 92 2,42% 42 1,10% 135

Jefe 0 0% 10 0,26% 175 4,60% 76 2,00% 261

Otros 2 0,05% 592 15,55% 1.525 40,05% 302 7,93% 2.421

Técnico 0 0% 170 4,46% 574 15,07% 206 5,41% 950

Total 2 0,05% 773 20,30% 2.390 62,76% 643 16,89% 3.808

Colaboradores dentro y fuera de convenio


Dentro de convenio 1.436 37,71% 1.002 26,31% 2.438

Fuera de convenio 877 23,03% 493 12,95% 1.370

Total 60,74% 39,26% 3.808

39,26%

60,74%

Dentro de convenio

Fuera de convenio


Para nosotros es importante conocer no solo la com-posición de nuestro equipo de trabajo, sino también las variaciones de ingresos y egresos de la compañía, para poder así continuar estableciendo iniciativas que nos lleven a ser mejores empleadores. Para ello, calculamos el índice de rotación y retención de empleados.

• Índice de rotación 2018: 8,19%, un 10% más que en 2017.

• Índice de contrataciones: 4,49%

Un equipo dinámicoGRI 401-1

Índices por edad

Contrataciones

Hombres % contratación Mujeres % contratación CONTRATACIÓN TOTAL

Entre 18 y 19 años 2 0,05% 0 0% 0,05%

Entre 20 y 29 años 49 1,29% 30 0,79% 2,07%

Entre 30 y 44 años 62 1,63% 15 0,39% 2,02%

Mayores de 45 años 12 0,32% 1 0,03% 0,34%

TOTAL 125 3,28% 46 1,21% 4,49%

Bajas

Hombres Rotación Mujeres Rotación ROTACIÓN TOTAL

Entre 18 y 19 años - - 1 0,03% 0,03%

Entre 20 y 29 años 58 1,52% 45 1,18% 2,70%

Entre 30 y 44 años 114 2,99% 66 1,73% 4,73%

Mayores de 45 años 21 0,55% 7 0,18% 0,74%

TOTAL 193 5% 119 3,13% 8,19%

Índices por género

AltasÍndice de contratación

BajasÍndice de rotación

Mujeres 46 1,21% 119 3,13%

Hombres 125 3,28% 193 5,07%

TOTAL 171 4,49% 312 8,19%


Contrataciones por región y sexo

Contrataciones

Hombres % de contratación Mujeres % de contratación% de contratación TOTAL

Corrientes 5 0,13% 1 0,03% 0,16%

Buenos Aires 54 1,42% 35 0,92% 2,34%

Salta 1 0,03% 0 0% 0,03%

Chaco 1 0,03% 1 0,03% 0,05%

Tucumán 2 0,05% 0 0% 0,05%

Jujuy 3 0,08% 2 0,05% 0,13%

Mendoza 9 0,24% 2 0,05% 0,29%

Córdoba 3 0,08% 1 0,03% 0,11%

Rosario 6 0,16% 2 0,05% 0,21%

Santa Cruz 0 0% 0 0% 0%

Chubut 3 0,08% 0 0% 0,08%

Río Negro 38 1,00% 2 0,05% 1,05%

TOTAL 125 3,28% 46 1,21% 4,49%

Bajas

Hombres % de rotación Mujeres % de rotación% de rotaciónTOTAL

Corrientes 1 0,03% 0 0% 0,03%

Buenos Aires 169 4,44% 105 2,76% 7,20%

Salta 0 0% 0 0% 0%

Chaco 0 0% 1 0,03% 0,03%

Tucumán 2 0,05% 0 0% 0,05%

Jujuy 1 0,03% 0 0% 0,03%

Mendoza 6 0,16% 3 0,08% 0,24%

Córdoba 7 0,18% 2 0,05% 0,24%

Rosario 5 0,13% 4 0,11% 0,24%

Santa Cruz 1 0,03% 0 0% 0,03%

Chubut 2 0,05% 3 0,08% 0,13%

Río Negro 0 0% 0 0% 0%

TOTAL 194 5,09% 118 3,10% 8,19%


Desde nuestra política de Recursos Humanos, trabajamos para que nuestros empleados logren una armonía entre la vida profesional y familiar. Algunos de los beneficios en este sentido son la reducción de la jornada laboral postmaternidad, el teletrabajo y los horarios flexibles.

EXPERIENCIA DIRECTV El compromiso que tenemos con cada miembro de la compañía se traduce en nuestros cinco pilares que cubren la vida de la organización y de cada colaborador:

1. Liderazgo: líderes que viven los valores de la compañía día a día, que inspiran, dan feedback y ayudan a otros a lograr lo mejor de sí.

2. Crecimiento: experiencias que posibilitan el crecimiento profesional y personal.

3. Calidad de vida: políticas y prácticas que promueven el bienestar, la inflexibilidad y la conciliación de las responsabilidades.

4. Reconocimiento: iniciativas que valoran y distinguen a las personas por su mérito o su desempeño superior.

5. Clima laboral: un entorno de trabajo divertido y desafiante que fomenta el compañerismo y alien-ta a todos a impactar positivamente en el equipo, la comunidad y el medio ambiente.

Nuestra propuestaGRI 401-2, 401-3

BENEFICIOSDIRECTV ofrece a sus empleados una propuesta de valor completa y diferencial, que se plasma en un pro-grama de beneficios pensado exclusivamente para ellos. Para facilitar el conocimiento sobre la propues-ta de valor, contamos con el micro sitio Experiencia DIRECTV para que nuestros colaboradores pue-dan buscar los beneficios por categoría y por zona, y desarrollamos una campaña de comunicación para promover su uso.

BENEFICIOS EXCLUSIVOS

• Beneficios corporativos DIRECTV: más de 100 co-mercios con descuentos especiales en restaurantes, delivery de comidas, viajes ¡y mucho más!

• Descuentos exclusivos en supermercados, combusti-ble y espectáculos.

• Movistar: descuentos en abonos, equipos y tablets.

• Seguros AON descuentos de hasta 30% en seguros para auto y hogar.

WORK-LIFE BALANCE PARA DISFRUTAR CON LA FAMILIA

• Licencias especiales y flexibilidad• Día de cumpleaños libre para festejar• Vacaciones más largas• Cobertura de salud de primera línea (Medicus)• Consultorio médico propio en planta• Programa de asistencia al empleado• Descuento en gimnasios (SportClub y otros

por todo el país en la plataforma Cuponstar)• Descuentos en entretenimiento, gastronomía,

indumentaria, etc., con la plataforma Cuponstar• Yoga, funcional y stretching en las oficinas • Servicio gratuito de micros• Refrigerios y snacks sin cargo• Cuponera para el patio de comidas Norcenter

• Servicio gratuito de DIRECTV• Pack HBO y Movie City• DIRECTVISIMO (festejo del Día del Niño)• Día Mágico: festejo de Navidad y obsequio• Descuentos para viajes al exterior• Reintegro por guardería.• Regalo de cochecito por nacimiento• Regalo de kit personalizado de útiles escolares

para hijos de empleados en edad escolar.• Caja de Navidad con productos

Havanna para disfrutar

PARA DESARROLLO PROFESIONAL PARA DIVERTIRNOS

• Descuento en la Universidad de San Andrés: porcentajes de descuento según carrera

• Descuento en la Universidad Siglo 21: porcentajes de descuento en carreras de grado y posgrado para empleados y sus familiares directos

• Descuento en la Universidad Torcuato Di Tella: porcentajes descuentos según la carrera o curso

• Becas para estudiantes universitarios

• Fiesta de fin de año• Clases anuales de yoga, entrenamiento

funcional, y stretching, según público.• Descuentos en restaurantes, bares y espectáculos• Sorteos y concursos especiales• Descuentos para compra de

indumentaria y electrónica• Spring break

El único beneficio otorgado a todo el personal con jornada completa que no aplica para el personal con jornada part time o temporal es el beneficio de servicio de televisión DIRECTV bonificado.

ÍNDICES DE REINCORPORACIÓN Y RETENCIÓN Hombres Mujeres Total

Empleados que han ejercido el derecho a licencia parental en 2018

132 83 196

Tasa de regreso al trabajo 100% 100% 100%

Empleados que se han incorporado al trabajo en 2018, luego de terminar su licencia

113 83 196

Empleados que se han incorporado al trabajo en 2017, luego de terminar su licencia

30 108 138

Empleados que han regresado al trabajo en 2017 y conservan su empleo 12 meses luego de su reincorporación

24 108 132

Tasa de retención 80% 100% 96%

Licencias por maternidad y paternidadEn DIRECTV facilitamos a los empleados que han sido padres reintegrarse una vez que su licencia ha finalizado.


Suma de talentos

PROCESOS DE SELECCIÓNAdemás de las búsquedas abiertas para cubrir posi-ciones concretas, llevamos adelante procesos de se-lección durante todo el año incluyendo la realización de entrevistas exploratorias de manera constante. A su vez, hacemos especial foco en la difusión de bús-quedas internas, porque sabemos que el talento está entre nosotros y solo tiene que abrirse camino.

MODALIDADES DE CONVOCATORIALos canales de convocatoria se definen según la posición que se requiera, y el perfil de los colaboradores actuales:

• Job posting interno: enviamos un mail semanal a los empleados de DIRECTV con los puestos a cubrir y los requisitos mínimos. A su vez, publicamos las pos-tulaciones en nuestro sitio Experiencia DIRECTV y en la app. También trabajamos con los líderes para que las promuevan y difundimos cada mes las búsquedas cubiertas internamente.

• Job posting externo: a través de diferentes bases de datos, campañas de candidatos referidos, anuncios en webs laborales o en periódicos, consultoras especia-lizadas en selección de personal, el contacto con uni-versidades, bolsas de trabajo institucionales y las redes sociales, desde donde desarrollamos búsquedas 2.0 y las publicamos en el LinkedIn de DIRECTV.

• Job posting mixto: en aquellas búsquedas que lo ameritan, consideramos candidatos internos y externos. A igualdad de condiciones, siempre priori-zamos al candidato interno.

TALEOPara gestionar las búsquedas de una manera ágil y eficaz, contamos con una plataforma automatizada e integrada para la atracción del talento, el sistema Taleo. Entre otras funcionalidades, les permite a los emplea-dos aplicar a las posiciones publicadas y a los líderes, y aprobar vacantes y ofertas, incluso desde su correo electrónico. Todo el proceso se desarrolla de manera online, lo que favorece la interacción entre las distintas áreas involucradas.

PROGRAMA TALENTO HD JÓVENES PROFESIONALESEl programa Talento HD consiste en la elección de jó-venes talentosos para brindarles una experiencia de formación, aprendizaje y desarrollo. En 2018 se llevó adelante la novena edición, que continúa actualmente.

Los candidatos pueden ser:• Externos: estudiantes universitarios o graduados,

con sólida trayectoria académica, dominio del idioma inglés, disponibilidad para viajar, y habilidades inter-personales y de trabajo en equipo.

• Empleados de DIRECTV: deben contar con una

antigüedad mínima en su función actual de 12 meses, y muy buenos indicadores de productividad y desempeño en el trabajo.

Una vez que fueron elegidos, los jóvenes profesionales acceden a:

• Un proceso de involucramiento en la compañía de un mes de duración, durante el cual conocen el negocio, la cultura y a los líderes de cada Dirección.

• Un plan de aprendizaje acorde con sus competencias e intereses, en un proyecto con impacto real en el negocio.

• Una rotación a lo largo de todo el año, liderando de tres a cuatro proyectos en distintas áreas, con una du-ración de entre dos y tres meses cada uno.

• Programas de capacitación intensiva para que adquie-ran una visión integral de la compañía.

• Un coach por proyecto, que los acompaña en la rea-lización de la tarea concreta y que, al finalizar, brinda feedback tanto al participante como al equipo de Re-cursos Humanos.

• Un counselor que cumple el rol de mentor y acompa-ña al joven profesional a lo largo de todo el progra-

ma, aportando una mirada clave por su experiencia y conocimiento de nuestra cultura, nuestra gente y el negocio.

• Seguimiento de Recursos Humanos para que los pro-yectos sean verdaderas experiencias de formación y asegurar el adecuado desarrollo del programa y sus integrantes.

»En los cinco años que ya lleva el programa Talento HD, más de 160 proyectos fueron conducidos por jóvenes profesionales con alto potencial.«


EL PROCESO DE ONBOARDINGConsideramos que en gran medida nuestro diferencial como empresa depende del grado de profesionalismo y pertenencia de nuestros empleados. Por eso desde el primer día de los nuevos ingresantes iniciamos un proceso de involucramiento que consta de cinco eta-pas y alcanza a la dotación de todo el país bajo distin-tas modalidades, según su posición.

Las etapas son las siguientes:

1. Inducción e integración corporativa. Actividad de bienvenida Welcome Day en su primer día, con un desayuno, un kit con información básica más el employee handbook y el Programa de Inducción Corporativa.

2. Experiencias de campo. Visitas a puntos de venta y bases operativas, visitas a clientes junto con el

personal técnico de instalaciones, experiencias de escuchas telefónicas con el equipo de Telecenter (Customer Service y Televentas) o visitas al Regio-nal Broadcast Center.

3. My Performance Plan. Capacitación en el uso y en el programa de gestión del desempeño del feedback.

4. Capacitación en nuestra universidad corporativa, DIRECTV Learning, según roles, funciones y áreas en que se desarrollarán los colaboradores. En lo que refiere a los puestos operativos, la inducción está donde cada colaborador se desempeña, ya sea Field Services (bases operativas), ventas y Telecenter.

5. Focus group post-onboarding y taller sobre nues-tras competencias corporativas.

Step1 Step2 Step 3

ONBOARDING DIRECTV EXPERIENCIA CLIENTES FEEDBACK TO GROW

• Inducción institucional + • E-learning

• Instalación • Venta • Atención

• Introducción

MODELO DEL LÍDER EXTRAORDINARIO

Otra de nuestras principales fuentes de inspiración para todo lo que ha-cemos es el denominado Modelo del Líder Extraordinario. Consta de cuatro enfoques alineados a la cultura organi-zacional de DIRECTV:

• Operar con integridad y confianza

• Innovar

• Desarrollar

• Impulsar impactos


Oportunidades para crecer

En DIRECTV nos esforzamos por potenciar el cre-cimiento de cada uno de nuestros empleados, no solo para lograr los resultados del negocio y el crecimiento de la compañía, sino también para la creación de valor social. Creemos firmemente que preparar y desarrollar la fuerza laboral tam-bién es una manera de aportar al desarrollo del entorno y la comunidad a la que pertenecemos.

REVISIONES DE TALENTOPara lograr anticiparnos a las necesidades del negocio respecto de los recursos humanos, y asegurarnos de contar con las capacidades que demandan los objeti-vos actuales y futuros, realizamos un monitoreo de las estructuras organizacionales.

Anualmente, analizamos el potencial de los colabora-dores para identificar necesidades de desarrollo, per-sonas con potencial y posibles sucesores a cargos críticos. Encaramos a nivel de América Latina un pro-ceso específico para identificar el Mapa de Talentos Clave (Key Talent Map), con personas en cargos de directores, gerentes y jefes en la estructura organi-zacional. Revisamos la performance y las capacidades de liderazgo para establecer planes de acción, tanto en desarrollo como en formación.

¿Qué esperamos lograr con este proceso?

• Identificación de personas y posiciones clave del negocio.

• Pool de talentos: conclusiones acerca del desempeño y el potencial.

• Recomendaciones de acciones para implementar y definición de prospectos para planes de sucesión.

• Planificación de programas de desarrollo de equipos de liderazgo y talento clave.

MY PERFORMANCE PLANEl proceso regional de gestión del desarrollo My Per-formance Plan (MPP) busca alinear los objetivos y el progreso individual con las prioridades y el éxito de la compañía. Nos permite establecer metas y expectati-vas claras e impulsar una cultura rica en retroalimenta-ción, coaching, diálogo abierto, evaluación del progreso y reconocimiento, a la vez que promueve la mejora continua y el desarrollo de cada uno de nuestros co-laboradores. Como resultado, definimos los objetivos y planes de formación para cada persona.

¿Qué propone My Performance Plan? El establecimien-to de expectativas claras, entre las que se encuentran las metas vinculadas al “qué” (metas del negocio) y el “cómo” (competencias de liderazgo).

Esta iniciativa también impulsa el intercambio y la comunicación a través de instancias llamadas Con-versation Weeks. Se trata de reuniones individuales entre los jefes y sus equipos, que son el espacio por excelencia que tienen los empleados para expresar sus necesidades, dar y recibir retroalimentación, y acordar expectativas a futuro. También es el momento ideal para hacer sugerencias respecto de la toma de decisiones directamente relacionadas con la tarea.

Anualmente todos los empleados de DIRECTV –con más de tres meses en la compañía– son evaluados por su desempeño en 2018, sin contemplar a los terceri-zados, temporales ni técnicos satelitales.

Evaluación de empleados 2018

Empleados evaluables 3.710

Empleados evaluados2.817

76%

Por sexo

Hombres evaluados 63%

Mujeres evaluadas 96%

Por categoría profesional

Categoría 1 (admin./técnico/CSR/vendedor) 63%

Categoría 2 (analistas) 100%

Categoría 3 (analistas Sr./coordinador) 99%

Categoría 4 (jefe) 99%

Categoría 5 (gerente) 100%

Categoría 6 (VPs/director) 100%

Categoría 7 (CEO) 100%

GRI 404-3


Aprender haciendoGRI 404-1, 404-2

Para que los empleados puedan mejorar su desem-peño les brindamos la oportunidad de experimentar nuevos retos, además de una interesante propuesta de capacitación alineada al negocio y al desarrollo de habilidades. Sabemos que el aprendizaje depende tanto de la experiencia como del feedback y la capa-citación formal.

PLAN DE DESARROLLO INDIVIDUALEl Plan de Desarrollo Individual (PDI) es una herramien-ta que invita a los empleados a pensar en su desarrollo profesional, planificando junto con el líder nuevos de-safíos y experiencias. Para participar de las iniciativas de formación de DIRECTV Learning, cada colaborador puede incluir su solicitud dos veces al año. Una vez que acuerda el plan con su jefe, selecciona qué actividades de capacitación de la oferta de DIRECTV Learning res-ponden a sus objetivos de aprendizaje y se inscribe en aquellas que le interesan. Además de ayudar a su equipo a desarrollar el PDI, los líderes también trabajan en el diseño de su propio plan. Los PDI de directores y gerentes reciben un seguimiento personalizado por parte de Recursos Humanos.

CURSOS Y CAPACITACIONESLos talleres llevados a cabo en DIRECTV son de ca-rácter optativo en su mayoría, excepto el onboarding

que se realiza el primer día de ingreso a la compañía, y talleres específicos del Telecenter. Nuestro objetivo es ofrecer una propuesta de capacitación variada y alineada a las prioridades 2018 (operar regionalmente, foco en el negocio central y crecimiento inteligente).

• Tenemos una política de inglés para aquellas perso-nas que participan del Programa de Idiomas.

• Durante 2017 realizamos el Programa de Forma-ción Ejecutiva para gerentes y jefes, compuesto por módulos dictados por la Universidad Torcuato Di Tella, así como también focalizados para analistas de la misma universidad. Realizamos talleres tanto hard como soft (Excel, impuesto a las ganancias, innovación y creatividad, liderazgo y neurociencias entre otros).

• ¡Ampliamos la oferta de capacitación a nuevos puntos de país! Estamos trabajando en con-junto con la consultora Whalecom para llegar a distintos lugares del pais con cursos pre-senciales como Innovación y Creatividad, In-teligencia Emocional y Negociación, dictados por profesionales de primer nivel académico, y también para impulsar iniciativas internas como Fundamentos de Coaching y Liderazgo.

2.390participantes

662cursos dictados

73.621horas de capacitación

19 horasanuales promedio por empleado

2018 en números


Queremos que cada uno tome las riendas de su pro-pio desarrollo, por eso, tenemos estrategias múlti-ples de aprendizaje.

1. CENTER FOR LEADERSHIP DEVELOPEMENTEl Center for Leadership Developement busca mejorar y potenciar las competencias de liderazgo de todos los empleados. Incluye un programa de desarrollo continuo con acciones formales según segmento, asignaciones a proyectos y on the job learning diseñado por rol.

2.ON DEMANDSe trata de un espectro de temas que incluyen cien-cias, tecnología y educación, bajo un formato similar a TED Talk. Este espacio busca generar aprendizaje sobre temáticas innovadoras y de interés general (progra-mación y contenido, calidad, elecciones, neurociencia

Programa Descripción

Escuela de Idiomas

Programa para perfeccionar el inglés en forma oral y escrita. Es un forma-to presencial y virtual in company, en el que se realizan cursos grupales o in-dividuales según la posición. A diferencia del año anterior, cuando hubo 253 participantes, en 2018 asistieron 600 personas a los cursos de idiomas.

Escuela TelecenterPara mejorar el desempeño y potenciar el desarrollo de nuestros empleados del Call Center.

Cross LearningTrata de una variedad de cursos de temáticas diversas libres de inscripción para todos los empleados (presentaciones orales, creatividad, coaching, liderazgo, manejo de Excel y Power Point, etc).

Escuela de Liderazgo y Cultura

• Fundamento de Coaching y Liderazgo: tiene como objetivo darles a todos los líderes de DIRECTV las habilidades y la confianza necesarias para construir relaciones productivas y significativas con los empleados, y para desarrollar el talento a través de una gestión deliberada del desempeño.

• Women Leadership Program: para brindar oportunidades iguales a todos nuestros integrantes, disponemos de un programa creado especialmente para potenciar el crecimiento de las mujeres. Consiste en un espacio para que puedan compartir experiencias y problemáticas, y dispongan de herramientas que les permitan pensar su autodesarrollo.

• Leaders as Teachers: los líderes y especialistas de DIRECTV tienen oportunidades de viajar y compartir experiencias con colegas de otros países (Estados Unidos o países de América Latina). Así, invitamos a diferentes expertos a ofrecer su tiempo como formadores en talleres. Entre otras actividades, participan de workshops, conferencias, reuniones regionales, y cursos sobre best practices y herramientas de gestión.

Ofrecemos las siguientes alternativas de capacitación:y broadband), para inspirar a los equipos con nuevas ideas. Luego se comparte un video de las charlas en Experiencia DIRECTV, para que esté disponible en todo el país.

3.DIRECTV TALKSSon espacios inspiradores, encuentros de dos horas en los que profesionales expertos tratan un amplio es-pectro de temas que incluyen generalmente ciencias, tecnología y educación. Este espacio busca generar aprendizaje sobre temáticas innovadoras y de inte-rés general e inspirar a nuestros equipos con nuevas ideas. En 2018, contamos con la presencia de Alejan-dro Melamed, reconocido conferencista internacional y referente en futuro del trabajo, y con Santiago Lange, ingeniero naval y campeón mundial y medalla de oro como regatista.


Llegar a la meta GRI 202-1, 405-2

En DIRECTV, creemos que cada logro de la compa-ñía tiene más peso si lo compartimos con quienes lo hicieron posible. Por eso, retribuimos a nuestros empleados a través de una compensación salarial equitativa, competitiva y alineada con el desem-peño, y también de beneficios pensados especial-mente para sus intereses y necesidades.

COMPENSACIÓN SALARIALDIRECTV encuadra su estructura salarial bajo la pre-misa de equidad interna, apuntando a mantener una estructura homogénea, en la que el salario esté acorde con las responsabilidades de cada función. Para esto, aplicamos un modelo de bandas salariales que clasifica a los puestos según su nivel de complejidad. La compe-titividad externa es fundamental: nos permite captar y retener los talentos en la compañía. Para mantener actualizado este aspecto, en DIRECTV utilizamos en-cuestas de mercado provenientes de los mejores pro-veedores (Mercer, Hay Group y Towers Watson).

ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DE POSICIONESPara nuestra estructura de posiciones contamos con la metodología de evaluación de puestos Global Grading System, de la firma Towers Watson. Se trata de una herramienta transparente y sistemática que permite la comparación interna de puestos con pesos relativos equivalentes, más allá de la función que ocupen o del nombre asignado a los cargos. La aplicación de esta metodología implica las siguientes oportunidades:

• Identificar y agrupar puestos de contribución similar.

• Entender mejor las exigencias de cada puesto.

• Clarificar oportunidades de carrera profesional.

• Facilitar el diseño de estructuras salariales con foco en la equidad interna.

• Determinar otras prácticas de Recursos Humanos (in-centivos, beneficios, etc.).

DIFERENCIA ENTRE EL SALARIO INICIAL Y EL MÍNIMO, VITAL Y MÓVILEn DIRECTV, el salario inicial más bajo durante el pe-ríodo reportado corresponde al cargo ejecutivo de cuenta1 y es un 143% superior al salario mínimo, vital y móvil.

Relación entre el salario inicial y el SMVM2 2018

Rango entre el salario inicial y SMVM – Mujer

234%

Rango entre el salario inicial y SMVM – Hombre

143%

RELACIÓN ENTRE EL SALARIO DE HOMBRES Y MUJERESAdministramos los salarios de cada empleado fuera de convenio en función de las bandas salariales por nivel de responsabilidad de la posición, permitiendo también diferencias en el posicionamiento de banda en función del desempeño individual. Por lo tanto, las diferencias entre salarios de mujeres y de hombres responden a diferentes niveles de responsabilidad y seniority den-tro de cada una de las categorías, así como también a diferentes niveles de desempeño individual.

Esta explicación resulta significativa, por ejemplo, al analizar la categoría “empleado”, la cual engloba niveles organizacionales muy diferentes (personas asignadas a roles operativos englobados en el convenio colectivo de la actividad, administrativos, analistas junior, analistas senior, especialistas, coordinadores y supervisores). Este mix de posiciones heterogéneas, cada una de las cuales tiene una composición distinta de cantidad de hombres y mujeres, hace que el porcentaje de diferencia no refle-je adecuadamente las distancias salariales por género.

Relación entre salarios base promedio de mujeres y hombres

Director 26%

Gerente 0%

Jefe -7%

Otros -14%

Técnico -3%

1. Como ninguna mujer

ocupó esa posición

durante 2018, toma-

mos para la compa-

ración otra posición

similar, cuyo salario es

ligeramente superior y

cuya diferencia no se

vincula con el género

del colaborador.

2. Estas diferencias

fueron calculadas

en función al salario

base promedio por

categoría y género. Los

porcentajes positivos

representan los salarios

de las mujeres cuando

son superiores y los ne-

gativos cuando están

por debajo del sueldo

de los hombres.


Comunicación interna

HACER DE LA COMUNICACIÓN UNA EXPERIENCIAEstar comunicados de forma permanente es funda-mental para sentirnos parte de cada iniciativa y logro de la compañía. Además de los encuentros cara a cara o de los espacios de reconocimiento como Momen-to DIRECTV, mantenemos abiertos canales internos como los siguientes:

1. Intranet Experiencia DIRECTV, con su propia app: es la intranet disponible para el 100% de los empleados en experienciaDIRECTV.com, y también desde tablets y smartphones (disponible para Android). Allí pueden encontrar tanto las novedades como los valores de la compañía, prioridades del negocio, detalle de productos, datos para trámites en DIRECTV, beneficios, programa de referidos, entre otros temas. También tiene un servicio de mensajería interna para técnicos y vendedores.

2. Newsletters de áreas específicas: los equipos de Operaciones, IT, Marketing y ABC cuentan con un newsletter exclusivo de sus novedades, además de la difusión diaria a todos los empleados de los nuevos contenidos de Experiencia DIRECTV.

3. Campañas de comunicación: a cargo del equipo de Comunicación Interna, quienes desa-rrollan el plan anual de comunicación, en línea con los objetivos de negocio y brindando soporte a todas las áreas. Funciona como medio y difusor de todos los temas internos para llegar a cada una de las audiencias que componen la comunidad de colaboradores de DIRECTV a lo largo del país.

4. Carteleras físicas y digitales: desarrollamos piezas de comunicación para carteleras físicas (como las que tenemos en áreas de soporte y bases técni-cas) o para televisores donde proyectamos avisos y videos para el personal que pasa gran tiempo fuera de oficina o sin acceso directo a una PC.

5. Anticipo a líderes de todas las acciones: en todas nuestras comunicaciones, seguimos como política informar en primer lugar a los líderes, para que estén al tanto de todas las novedades, y pue-dan promover el efecto cascada hacia sus equipos y también responder eventuales consultas que reciban de la dotación en general. Para eso, les explicamos en detalle la novedad y los referimos a notas en Experiencia DIRECTV para ampliar la información.

6. Calendario mensual con las acciones/activi-dades relevantes del mes: permite a todos los empleados visualizar las principales iniciativas en un único lugar: instancias de celebración, acti-vidades de recreación, participación en sorteos, comienzo de la etapa de fijación de objetivos, y evaluación de desempeño, entre otras.


Salud y seguridad ocupacional

Nuestra política de salud y seguridad ocupacio-nal se transmite a toda la organización y se basa en los siguientes objetivos:

• Desarrollar nuestras actividades garantizando la integridad física de nuestro personal, de quienes le dan soporte y de terceros que podrían verse afectados por nuestras acciones.

• Crear y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable.

• Mejorar de forma progresiva y continua nuestros es-tándares de seguridad e higiene laboral.

Estos objetivos parten del compromiso y del convenci-miento de que, para promover la buena salud y obtener un alto nivel de seguridad, es necesario guiarse por las siguientes pautas básicas:

• La salud y seguridad ocupacional deben estar integra-das a todas las actividades de la empresa desde su inicio.

• Todos los accidentes, lesiones y enfermedades ocupacionales pueden prevenirse.

• La formación y el entrenamiento continuo son esencia-les para prevenir de manera eficaz los riesgos derivados del trabajo, y constituyen la base para mejorar de forma permanente la seguridad en todas las actividades.

• Los recursos dedicados a la seguridad optimizan la calidad de la gestión de la empresa.

• La revisión, actualización y comunicación de la Política de Seguridad e Higiene Laboral es fundamental para renovar nuestro compromiso y el de todos nuestros empleados.

SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJONuestra política de seguridad e higiene laboral es-tablece que el desarrollo de nuestras actividades debe garantizar la integridad física de nuestro personal, pro-veedores, equipos e instalaciones, así como la de terceros que podrían verse afectados por nuestras acciones.

Nos regimos por el Convenio Colectivo que regula la Ac-tividad (N° 223/75) y por el reglamento de Higiene y Seguridad en el Trabajo para el Sector de Televisión por Cable (Res. 311/03 SRT). Este establece acciones pun-tuales sobre prevención, seguridad y salud ocupacional, y regula la actividad en materia de seguridad e higiene.

Esta normativa se perfecciona a través de nuestro Ma-nual de Seguridad e Higiene y es de aplicación en todo ámbito de la República Argentina donde desarrollen su actividad los trabajadores en relación de dependencia y los empleadores contratados y subcontratados por nuestra empresa.

Este Manual interno de Seguridad e Higiene está a disposición para la totalidad de los trabajadores, que allí podrán encontrar fundamentos sobre riesgos ge-nerales y específicos, matriz de prevención y organi-zación de la seguridad, a partir de los siguientes ejes:

• Capacitación

• Herramientas (normas generales, prevención de riesgos)

• Prevención y adecuación segura de bases operativas

• Primeros auxilios

• Prestaciones de la ART

TRABAJO EN CONJUNTO CON EL SINDICATOTrabajamos mancomunadamente con el sindicato para evaluar las condiciones de trabajo y crear un clima de cooperación entre trabajadores y empleadores, con el fin de promover la salud, prevenir los riesgos y mejorar las condiciones de trabajo y el medio ambiente de los empleados.

Para eso existe un diálogo permanente y acuerdos en procedimientos de trabajo como:

• Participación de representantes de los trabajadores (gremio) en inspecciones y auditorías relacionadas con la salud y la seguridad.

• Inspecciones periódicas a trabajadores y estableci-mientos. En mesa técnica se acuerdan los planes de acciones correctivas, si las hubiera.

• Capacitación y educación. Existe un programa en ma-teria de seguridad e higiene, que define un plan de trabajo para resolver las necesidades específicas de las distintas áreas de la compañía.

• Mecanismos de reclamación.

• Derecho a negarse a realizar trabajos peligrosos.

GRI 403-2, 403-3, 403-4

ACCIONES ESPECÍFICASPara controlar la salud y seguridad de los trabajadores se realizan las siguientes acciones:

• Procesos de información, formación y capacitación.

• Entrenamiento teórico-práctico en manejo a la defensiva.

• Talleres prácticos de prevención, como stretching y fonoaudiología.

• Desarrollo de normas y procedimientos generales y específicos.

• Suministro de equipos y elementos de protección personal.

• Controles y monitoreos periódicos de contami-nantes físicos.

• Campaña de vacunación antigripal.

Esta normativa y los planes de acción definidos en nuestro Manual de Seguridad aplican al 100% de las tareas realizadas por el personal, así como a los acci-dentes por la realización de tareas fuera o dentro del ámbito laboral.

Referencia de índices:

1. Cantidad de accidentes sobre cantidad de empleados.

2. Cantidad de días perdidos sobre días hábiles.

3. Cantidad de empleados con enfermedades sobre total de la dotación.

4. Cantidad de días ausentes sobre días trabajados.

Durante 2018 la mejora en la cantidad de accidentes fue de 0,1% y la reducción de los días caídos de 3%, en ambos casos contra 2017. En cuestión de enferme-dades profesionales, hubo dos casos con días caídos –menos que en 2017, cuando hubo cuatro– y la tasa se mantiene en valores muy bajos .

Esto es consecuencia de un plan de entrenamiento y comunicación orientado a mitigar los principales ries-gos de la actividad.

CONCEPTO MUJERES HOMBRES

Índice de lesiones1 4,10% 10,30%

Días perdidos2 0,20% 0,90%

Enfermedades profesionales3 0,13% 0%

Absentismo4 4,11% 4,72%

Número de víctimas mortales 0% 0%

5> Integramos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Integramos • 57

Cada eslabón cuentaGRI 102-9-,102-10

Cada integrante de nuestra cadena de valor está comprometido con la calidad y ética de las operaciones. Desde los proveedores de insumos y servicios hasta los agentes comerciales y los instaladores son actores fundamentales para cumplir nuestra misión: llevar a los hogares ar-gentinos la mejor oferta de entretenimiento.

Para esto, coordinamos cada eslabón de nuestra cadena de valor:

• Para algunos productos Prepago, los ensambles de antena, decodificador, cables, conectores y LNB (low noise block) trabajamos con RedActivos, una empresa social sin fines de lucro que promueve la in-clusión empleando a personas con capacidades dife-rentes. Luego del ensamble, se distribuye a los mino-ristas de las grandes cadenas. El cliente de Prepago puede comprar directamente el decodificador en los comercios e instarlo él en su propia casa.

Ensamblado de decodificadores en

la planta productora de Río Grande

(Tierra del Fuego)

Traslado de equipos al centro de distribución

en Buenos Aires.

Distribución a bases operativas y agentes de

la Ciudad de Buenos Aires y del Gran Buenos Aires y de centros regionales.

Instalación de productos en los hogares a cargo de técnicos especializados.

ENSAMBLADO TRASLADO INSTALACIÓNDISTRIBUCIÓN Y VENTA

• Además, contamos con otro de nuestros actores fundamentales, los agentes de venta viajan-tes, quienes retiran los equipos prepagos y reali-zan ventas a los consumidores finales en aquellos lugares en los que resulta difícil acceder a la red de comercialización.


Nuestros proveedoresGRI 204-1

La honestidad, la integridad, el trato justo y la libre competencia son valores que buscamos desde DIRECTV para establecer con nuestros proveedores de productos y servicios una relación sólida, de largo plazo.

Trabajamos con tres tipos de proveedores:

• Proveedores de productos para la operación, como decodificadores, antenas, materiales para la instala-ción y servicios de logística.

• Proveedores de señales de televisión.

• Proveedores de soporte interno, ya sea en pro-yectos de inversión, mantenimiento de sistemas y Call Center.

En lo que respecta al período 2018, no se han registra-do nuevos proveedores, ya que la compañía se encuen-tra en un proceso de reducción, alineando servicios con aquellos de primera línea en el mercado.

PROCESO DE ALTA DE PROVEEDORESEsperamos un alto grado de integridad de parte de todos nuestros proveedores y agentes. Al seleccionar a un nuevo proveedor, velamos para que cumpla con el proceso de alta de proveedores, que define aspec-tos de regularidad impositiva, económica, financiera y constitutiva, y para que dé su conformidad a nuestro Código de Ética. Además, evaluamos que dichas com-pañías cumplan con las condiciones básicas de seguri-dad y que se respeten los derechos humanos.

También trabajamos con empresas del exterior. A todas ellas, les solicitamos que cumplan con una do-cumentación de características similares al Código de Ética de la Argentina y que estén en línea con los requerimientos definidos desde Estados Unidos. Por ejemplo, en el caso de los insumos productivos, les pedimos que se adhieran a la norma Conflict Minerals

Regulation, la cual busca que las compañías que im-portan estaño, tantalio, tungsteno y oro lo hagan de fuentes responsables.

Además, todos los proveedores que se den de alta de-ben pasar por un proceso de Due Diligence, mediante el cual son analizados en aspectos financieros, fiscales, laborales, legales, etc.

POLÍTICA Y PROCESO DE INGENIERÍA DE BAJO COSTO El departamento de Ingeniería regional fija objeti-vos propios en línea con las necesidades del negocio y operación locales. Es por ello que, a partir de 2017, con la regionalización del área se inició la búsqueda de nuevos procesos, métodos de trabajo y proveedores, tendiente al ahorro de costos, a través de las siguien-tes acciones:

• Trabajar con proveedores más flexibles y con meno-res costos.

• Optimizar los requerimientos de los equipos, ajustán-dolos a las normas internacionales y mejores prácti-cas de la industria en la materia.

• Auditar in situ el trabajo y operación de los provee-dores, acortando tiempos de proyecto y movimientos innecesarios de mercadería.

BISTABISTA (Built In Self Test Automation) automatiza y registra todos los diagnósticos y pruebas electró-nicas que se le pueden realizar a un decodificador satelital. Se trata de una tecnología única y propia, to-talmente desarrollada en forma interna por DIRECTV Latin America, originalmente concebida para facilitar y auditar el trabajo de los centros de reparación.

A partir de 2017, comenzamos a desplegar estos sistemas de diagnóstico en las fábricas de nuestros proveedores en Asia, controlando los decodificadores a medida que salen de la línea de producción, antes de ser embalados para su despacho, y brindando a In-geniería y Operaciones de DIRECTV información en tiempo real sobre la calidad de producción. De esta forma logramos:

• Mejorar notablemente la calidad de los equipos que llegan a los clientes, alcanzando un alto es-tándar sin incrementar su costo.

• Reducir costos de producción e impactos ambien-tales.

• Detectar problemas de producción con mayor anticipación.

• Evaluar el resultado de mejoras y correcciones en los procesos productivos.

El 87% de nuestros proveedores son locales, mientras que el 13% restante corresponde a compras y contrataciones realizadas a proveedores del exterior.


PRECALIFICACIÓN TÉCNICA DE PROVEEDORESEn el mundo existen muchos y variados proveedores de equipos para televisión satelital, pero no todos son iguales o comparables. Por eso, periódicamente, el departamento de Tecnología de Campo de DIRECTV invita a potenciales proveedores a presentar sus pro-ductos, y evalúa desde aspectos técnicos de diseño y fabricación hasta la organización de su personal de ingeniería, proyectos y producción. A partir de dicha presentación, evaluamos quiénes tendrían la capa-cidad técnica y operativa para estar a la altura de lo que esperamos para nuestros clientes. Finalmente, a la hora de licitar un nuevo proyecto, se invita únicamente a los proveedores aprobados. De esta forma el negocio tiene la libertad de elegir la mejor propuesta comercial sabiendo que se trata de un proveedor capaz de satis-facer nuestros requerimientos.

LOS AGENTES DE VENTA En DIRECTV buscamos que nuestros agentes comer-ciales se consoliden cada día más. Por eso, trabajamos para que fortalezcan el conocimiento que tienen sobre el negocio, su capacidad y su conducta ética.

Darle más valor al eslabón más cercano al cliente es, sin dudas, desarrollar nuestra cadena de trabajo. Con este objetivo, realizamos reuniones semanales con los agentes comerciales para revisar indicadores del negocio –como volúmenes de venta y evolución de la industria– y organizamos convenciones anuales para aunar criterios generales.

Disponemos de seis capacitadores que, en distintas provincias, brindan formación y asistencia a los nuevos agentes. Asimismo, les enviamos todos los meses las condiciones comerciales vigentes, para que las agen-cias estén actualizadas sobre políticas comerciales, comisiones y novedades. Por último, a través de nues-tros ejecutivos de mercado, visitamos a los agentes en forma cotidiana.


Para nosotros, es fundamental conocer a quienes tra-bajan diariamente para DIRECTV y mantener con ellos una relación cercana y de confianza. Para ello, organi-zaciones especializadas e independientes nos ayudan a evaluar cada propuesta. Nos aseguramos de que cada uno cumpla con todas las obligaciones legales con sus empleados. A su vez, tenemos en cuenta no solo el tamaño de las contrataciones, sino también la situación societaria, legal y patrimonial de la compañía en cuestión.

Por otro lado, permanentemente, el Departamento de Control de Contratistas evalúa los casos de proveedo-res más críticos, para que todo esté en regla.

En casos puntuales y si las circunstancias lo ameritan, se adjudica directamente el contrato a un proveedor, pero luego esta acción debe ser justificada por el director del área que la realiza y validada por Compras.

Integridad y responsabilidad en la cadena de valorGRI 102-11, 308-1, 414-1

EVALUAR LA GESTIÓNCada cierto tiempo, visitamos a nuestros proveedores para asegurarnos de que cumplan con las condiciones acordadas al momento de la selección y estén alineados a las políticas de sustentabilidad y calidad de DIRECTV.

Principalmente, evaluamos en aspectos de prácticas laborales a aquellos proveedores que tienen una rela-ción contractual a mediano y largo plazo con nosotros, y sobre los cuales se delega parte de la operación de la compañía. Controlamos y verificamos el cumplimien-to de sus obligaciones laborales y de seguridad social y toda otra obligación derivada de las leyes vigentes (Art. 30 de LCT) y de convenios colectivos aplicables a la materia (SATSAID 223/75).

En este sentido, los segmentos de proveedores que se evalúan son: internet, proveedores de despliegue; empresas de gestión de cobranzas; IT; call de ventas; proveedores indirectos; de venta e instalación; de recupero y reciclado de equipos; de seguridad; y de limpieza.

En 2018 se evaluaron 110 proveedores, de los seg-mentos mencionados, y se observó que dos incumplían en sus obligaciones laborales. Con uno se implementa-ron planes de regularización y con el otro se finalizó la relación comercial.

Por otro lado consideramos que la evaluación ambien-tal como proceso nos permite identificar, predecir, eva-

luar y al mismo tiempo mitigar potenciales impactos ambientales que puedan generarse en corto o largo plazo. Es por esto que se comenzó con la inclusión de este indicador en el proceso de selección y búsqueda de nuevos proveedores para la compra de materiales.

Durante 2018 realizamos evaluaciones ambientales a nuestros proveedores a través del envío de encuestas, en las que se preguntó sobre el efectivo cumplimiento y/o adhesión a normativas y parámetros ambientales actualmente vigentes. Para la evaluación en 2018, se seleccionó a siete proveedores, que concentran el 90% de las compras de materiales, que han resultado gana-dores de los procesos de compras para la provisión de materiales durante 2019.

Este año comenzaremos a considerar el cumplimien-to de normas internacionales y locales de cuidado ambiental y de gestión de calidad (ISO 9001 e ISO 14.001) en la contratación de nuevos proveedores.


Agentes de acción

En nuestra cadena de valor, trabajamos también jun-to con organizaciones de la sociedad civil. Aspiramos a promover su crecimiento y su desarrollo.

COOPERATIVA EL CORRECAMINOEsta organización, compuesta por excartoneros, es la encargada de retirar los residuos reciclables de nues-tras oficinas centrales, call center y broadcast center. Desde 2013 los apoyamos de distintas maneras, como con la donación de una camioneta y la asistencia téc-nica para armar sus balances contables. A mediados de 2018 empezaron a realizar el compactado de nuestros residuos de cartón en el centro logístico. La cooperati-va vende este cartón a grandes empresas recicladoras y en aproximadamente seis meses de operaciones facturaron más de un millón de pesos.

REDACTIVOSEs una empresa social que nuclea 18 talleres prote-gidos. Estos a su vez emplean a más de 600 perso-nas con discapacidad intelectual. Son proveedores de DIRECTV desde 2013 y han realizado tareas de en-samblado de nuestro producto Prepago, clasificación de materiales y otras similares. Actualmente arman los kits de control remoto y también han realizado para nosotros proyectos de diseño como el Reporte de Sus-tentabilidad 2015 o las cajas de Navidad de 2014, pro-ducción de ecobolsas o procesos como kits de fijación y grampas. Además, financiamos para ellos la capacita-ción de los talleres a través de terapistas ocupaciona-les para mejorar su productividad.

6> Compartimos

Somos comunidadGRI 413-1, 203-1, 203-2

Desde DIRECTV queremos generar una huella en la comunidad en la que nos desarrollamos día a día. Buscamos poner la visión en el largo pla-zo y ubicar la mirada más allá de lo inmediato. Por esto, invertimos nuestro tiempo y recursos en programas y actividades que realizan más de 24 organizaciones sociales comprometidas con el mañana.

Nos enfocamos en cinco ejes:

• Educación

• Comunidad

• Inclusión

• Influencia

• Sustentabilidad ambiental

EDUCACIÓN La educación es un componente indispensable para lograr equidad social. Desde DIRECTV, anhelamos una Argentina en la que todos los chicos tengan acceso a una enseñanza de calidad. Por eso, nos aliamos con organizaciones clave que comparten esta visión y nos involucramos a través de diversas iniciativas.

Escuela Plus es un programa de educación audiovi-sual creado e implementado para diferentes institu-ciones de nivel primario y secundario de la región. Es nuestro principal programa de Responsabilidad Social Empresaria a nivel regional y sienta sus bases en las posibilidades tecnológicas de nuestro servicio, buscan-do impulsar un modelo escolar en América Latina que acorte la brecha tecnológica, social y cultural para me-jorar la enseñanza y el aprendizaje de los estudiantes. Se complementa con la currícula de cada país y busca aportar recursos audiovisuales innovadores que mejoren el aprendizaje de los alumnos.

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Compartimos • 64

Desde hace más de diez años, Escuela Plus ofrece tele-visión educativa y capacitación a docentes. El objetivo es que puedan incorporar contenidos audiovisuales en sus clases y así promover un mayor entusiasmo y mo-tivación en los alumnos.

Como ventaja, Escuela Plus utiliza la tecnología de DI-RECTV, que se instala en escuelas de todo el continen-te y transmite el contenido audiovisual educativo de sus socios: Discovery en la Escuela, National Geogra-phic, Torneos y Disney, con el soporte de nuestro socio tecnológico Take Off Media.

Consideramos que las alianzas estratégicas son una herramienta de éxito en la implementación de Escuela Plus. De esta manera, gracias al trabajo de los equipos locales de los nueve países donde opera el programa, en coordinación con los Ministerios y Secretarías de Educa-ción, hemos logrado grandes metas de cobertura.

Buenos Aires

Río Negro

Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur

Salta

Total general

Tucumán

Mendoza

Neuquén

Córdoba

Corrientes

Chaco

177

4

81

251

29

6

1

152

73

54

828

Durante 2018 sumamos 135 escuelas nuevas y lanzamos el programa en la provincia de Mendoza.

Recibimos un Premio Eikon por el 2º Congreso Iberoamericano sobre Televisión y Educación Multipantallas en el Aula.


ESCUELA PLUS EN LA ANTÁRTIDAEn 2004, DIRECTV llegó a la Antártida y cuatro años después llevó su tecnología a la Base Esperanza, la única base antártica donde viven familias. Desde entonces, Escuela Plus funciona en la Escuela N° 38 “Presidente Raúl Ricardo Alfonsín”, que depende del Ministerio de Educación de Tierra del Fuego. Ese es-tablecimiento, ubicado en la zona más austral del con-tinente, fue el primero del país en recibir la tecnología del programa de televisión educativa de DIRECTV.

Cada año, un matrimonio de maestros viaja a la Antár-tida junto con su familia para trabajar en la Escuela N° 38 y dar clases a los chicos que residen allí.

PRIMERA ESCUELA SUSTENTABLE EN ARGENTINADespués de 45 días de obra y con la participación de cientos de voluntarios de todo el mundo, finalizó la construcción de Una Escuela Sustentable Argentina, en la localidad de Mar Chiquita.

49 voluntarios de DIRECTV de distintas oficinas de Buenos Aires y Mar del Plata participaron de este pro-yecto que llevó adelante Ala, con el apoyo de Disney, Earthship Biotecture, la asociación civil Amartya y el Municipio de Mar Chiquita, además de múltiples empre-sas, organizaciones y emprendimientos locales.

El nuevo edificio de la Escuela Pública N°12 de Mar Chiquita tiene una superficie aproximada de 300 m2 y utiliza energía solar para su funcionamiento. Ade-más, cuenta con dos huertas orgánicas y un sistema de captación de agua de lluvia para abastecerse y reutilizar de forma inteligente. Asisten 60 niños de primero a sexto grado (entre 6 y 12 años), y es un espacio de aprendizaje y experimentación sobre los siete principios de sustentabilidad sobre los que se construye el edificio: utilización de materiales recicla-dos, tratamientos de aguas grises y negras, acondi-cionamiento térmico, el factor humano, aplicación de energías renovables, recolección y potabilización de agua de lluvia, y producción de alimentos orgánicos.

Mirá este video y conocé más sobre el proyecto

https://vimeo.com/252708354

https://vimeo.com/252708354


Además, fuera del horario escolar, el edificio es un centro que refuerza los lazos comunitarios en torno a la educación y la sustentabilidad.

Utilizando un 60% de materiales reciclados en su construcción, la obra fue diseñada y liderada por el reconocido arquitecto Michael Reynolds. Por sus ca-racterísticas, la nueva escuela mantiene una tempe-ratura estable de entre 18° y 25° durante todo el año, sin necesidad de fuentes artificiales de frío o calor.

Escuela Plus estuvo presente, y buscará contribuir desde la pantalla, comunicando las iniciativas y los va-lores de sustentabilidad que promueve Una Escuela Sustentable, con testimonios de los voluntarios que inspiran y dan vida al proyecto.


APOYO A ORGANIZACIONESApoyamos el trabajo de varias organizaciones sociales que hacen posible una educación de calidad para quienes más la necesitan.

PROGRAMA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Escuela primaria y centros de apoyo

DALE!+TIC Propuesta Dale!Fue pensada como una herramienta para enseñar a leer y a escribir a niños en contextos de pobreza que no avanzan al ritmo de sus pares. Con el apoyo a DALE!+TIC y la inclusión de las tecnologías en las aulas logramos disminuir la barrera que dificulta la implementación a escala del programa.

Escuela secundaria Apoyo económico Enseñá por ArgentinaDesde 2012 acompañamos a esta organización con el objetivo de atraer líderes universitarios al sector educativo para que vivan una experiencia real en el aula, se capaciten en pedagogía y colaboren en los colegios en los que trabajan. Estos profesionales no solo trabajan en los resultados académicos, sino que también fomentan el sentido de posibilidad en los alumnos, los empoderan y ayudan para que puedan identificar sus muchas capacidades e intereses.

Estudio terciario/ universitario

Formación de líderes de cambio

Ashoka

Esta organización global promueve la cultura emprendedora y la innovación social, con la premisa de que el método más efi-caz para un cambio social positivo es invertir en emprendedores sociales con soluciones innovadoras, sostenibles y replicables a nivel regional y global. Nuestro aporte principal es para la generación de líderes de cambio. Además, sus otros dos programas de emprendedores sociales y economías integradas tocan muy de cerca temas de educación y desarrollo de empleo.

Becas estudiantiles Fundación Integrar

La fundación tiene como objetivo acompañar a los estudiantes para que puedan iniciar, sostener y finalizar sus estudios de nivel superior, y asi convertirse en profesionales. DIRECTV aporta becas personalizadas para cinco estudiantes, a través de la cuales cada uno participa activamente de un proceso de orientación vocacional para decidir de la mejor manera qué y dónde estudiar; es acompañado por un tutor voluntario exclusivo, profesional del área de estudio del joven; protagoniza la conformación y ejecución de una agenda barrial de actividades que suman recursos y he-rramientas para elaborar mejor su proyecto personal de vida; y recibe un aporte económico a medida, que se ajusta a sus necesidades académicas.

Residencias universitarias

Fundación Sí

El objetivo principal es promover la inclusión social de los sectores más vulnerables de Argentina. Desde lo material, el proyecto consiste en brindar alojamiento, alimentos, y ayuda económica para la adquisición de material de estudio y viáticos a jóvenes de localidades rurales con escasos recursos, así como también asistencia médica, psicológica, psicopedagógica y de apoyo a quienes lo necesiten. Desde DIRECTV, el aporte al proyecto de las residencias apunta a financiar a ocho estudiantes para que puedan desarrollar sus estudios universitarios.

Poblaciones vulnerables

Apoyo económico Colegio Las Lomas OralDIRECTV brinda apoyo a esta asociación civil sin fines de lucro que enseña a chicos sordos a hablar y escuchar mediante la metodología auditivo-oral. Los programas de educación de Las Lomas Oral se dirigen a niñas y niños, desde recién nacidos hasta los 3 años, además de nivel inicial y escuela primaria. Cada uno de los niños es atendido por un plantel profesional, capacitado y auditado por el Moog Center for Deaf Education (Estados Unidos).

Becas estudiantilesColegio Madre Teresa de Virreyes

Para contribuir con el desarrollo educativo de niños, niñas y jóvenes en situación de alta vulnerabilidad social, y promover así una so-ciedad más justa, desde DIRECTV colaboramos con becas de asistencia económica mensual, dirigidas a la familia del becado para solventar gastos de estudio u otro tipo de carencias que incidan directamente en su posibilidad de asistir a la escuela.


COMUNIDADDIRECTV lleva el deporte como emblema, pero no solo por esto lo tenemos presente como uno de nuestros pilares de inversión social. Además de brindar entretenimiento, es una herramien-ta de prevención de problemas sociales, que favorece el desarrollo de valores como la supe-ración, el trabajo en equipo y el cuidado de la salud.

Desde 2015, colaboramos con la organización Power-chair Football Argentina (PCFA) que promueve el desarrollo del deporte adaptado para personas con discapacidades motrices severas. Desde DIRECTV, co-laboramos con la financiación de sus actividades y los acompañamos en la búsqueda de más oportunidades.

EL DEPORTE, UN CAMINO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDAEstudios realizados por Powerchair resaltan el impacto positivo del deporte en la calidad de vida de quienes forman parte de la institución. Entre algunas conclu-siones se destaca que los deportistas disminuyeron en un 29% la cantidad de horas frente a una consola de juegos, y las cambiaron por horas de entrenamiento. El 45% de los deportistas aumentó su actividad física al comenzar a practicar el powerchair football. Y todos coinciden: también aumentaron su deseo de supera-ción en su vida cotidiana.

#GolesDIRECTV donamos ¡US$ 24.900!

CAMPAÑA POWERCHAIR #GOLESDIRECTVDurante la Copa Mundial de la FIFA 2018™, por cada gol que se anotó, DIRECTV donó US$ 100 a la fundación Powerchair Football, ONG que de-sarrolla el único deporte adaptado para personas que, por sus patologías, tienen que utilizar una silla de ruedas motorizada.

“Para nosotros fue una gran oportunidad aprove-char nuestra transmisión más importante del año para concientizar sobre el gran trabajo que realiza Powerchair Football en todo el mundo. Compro-meternos con la inclusión y la diversidad es parte de nuestra estrategia de RSE y de fomento del deporte en la región, y confiamos plenamente en la transformación que logra esta organización en miles de chicos y familias de Latinoamérica. Real-mente genera un cambio positivo y esperamos que muchas personas conozcan más de Powerchair a través de esta campaña”, comentó Sandro Mesqui-ta, AVP of Corporate Citizenship & Sustainability, AT&T - DIRECTV Latin America.

Desde 2015, año en que comenzamos a brindar apoyo a la ONG, hemos realizado numerosas ac-ciones en conjunto, y aportado para la expansión de este deporte en Latinoamérica. “La donación que realizó DIRECTV será destinada a la apertu-ra y el desarrollo de nuevos países del centro y del sur de América, con el objetivo de llevar esta posibilidad a más personas, para contribuir al cambio de vidas”, explicó Joaquín Carrera, Presi-dente de la PCFA.


INCLUSIÓN Consideramos al trabajo como una de las actividades humanas que más dignifica y desarrolla el potencial de las personas, permitiéndoles valerse por sí mismas y, a su vez, contribuir con la sociedad.

En DIRECTV somos conscientes de que, para ciertos grupos de la población, es más difícil encontrar opor-tunidades laborales. Por eso nos involucramos con esta temática, y aportamos nuestro granito de arena:

NUESTRAS HUELLASEs una Asociación Civil sin fines de lucro que trabaja en barrios vulnerados del norte y el oeste del Gran Buenos Aires, implementando el programa de Bancos Comuna-les con mujeres emprendedoras para la construcción de una sociedad más justa, autónoma y participativa. Desde 2016 apoyamos a esta organización a través de un sistema de microcréditos y bancos comunales, que permiten el desarrollo de muchas mujeres en situación de vulnerabilidad, esto se da a través del autoempleo o emprendedurismo. Conoce más de la organización en: www.nuestrashuellas.org.ar

REDACTIVOSEs una empresa social sin fines de lucro que genera trabajo para personas con discapacidad, desarrollando en talleres protegidos productos y servicios que luego son ofrecidos a potenciales clientes.. Es una interface entre los emprendimientos productivos de personas con discapacidad y las empresas.

RedActivos es un desprendimiento de La Usina Aso-ciación Civil, y busca en su accionar fomentar la interac-ción social y la autonomía económica de las personas con discapacidad, para lograr que ejerzan plenamente su condición de ciudadanos activos. Durante 2018 DI-RECTV financió un plan de fortalecimiento para me-jorar los procedimientos productivos e incrementar la producción mensual.

Para más información ingresa a: www.lausina.org y www.redactivos.org.ar


Los empleados de DIRECTV están siempre dispues-tos a ayudar en sus comunidades con su trabajo y su tiempo. A través de nuestros voluntariados corporati-vos, nuestros colaboradores transforman realidades de personas vulnerables a la vez que desarrollan ca-pacidades internas y aumentan su relacionamiento en la compañía y con otras personas.

El poder de ayudarGRI 413-1, 203-1, 203-2

de las actividades fueron implementadas en alianza con organizaciones de la sociedad civil, fundaciones o entes gubernamentales

Números 2018

¿Qué hicimos? ¿Para quién? ¿Dónde? ¿Cuántos voluntarios?

Cajas navideñasLas Dos Palmeras y Am-Tema Buenos Aires 591

Escuela N° 4534 del Paraje Los Yacones, Vaqueros Salta 18

Clases en la escuela: “Habilidades para el éxito” Escuela 4-133 “Abelardo Velázquez” Mendoza 5

Clasificación de alimentosBanco de Alimentos de Buenos Aires Buenos Aires 25

Banco Alimentario de La Plata La Plata 120

Construcción de veredas Vivienda Digna Buenos Aires 26

Donación de sangre FUHESA Buenos Aires 46

Escuadrón antifrio Desde tu Lugar-Calles que no Callan Buenos Aires 130

Escuela sustentable Escuela Sustentable Mar Chiquita 49

Fábrica de útiles Presente Escuelas Rurales Buenos Aires 59

LogísticaSociedad de Fomento 9 de Noviembre Bahía Blanca 6

Comedor Julia, Florencio Varela Buenos Aires 17

Misión Solidaria, pintura de camas de residencias, fábrica de juguetes, inundaciones en Salta, inauguración de residencia en Salta

Fundación Sí Buenos Aires 415

Piedra, Papel, Tijera

Comedor Von Angels-Beto Buenos Aires 22

Desde tu Lugar y Am-Tema Buenos Aires 37

La Casa del Refugio Buenos Aires 11

Desde tu Lugar y El telar Buenos Aires 83

Desde tu Lugar e Hijos del Corazón Buenos Aires 22

Hacer Tiempo Junín 38

Centro Roca Mendoza 25

Merendero Paraná 15

Club Los Tigres-Rosario Rosario 34

Centro de rehabilitación Ángeles Especiales Santa Cruz 18

Piedra Papel Tijera, El Otro Sueño Fuerte Apache Buenos Aires 51

Plantación de plantas autóctonas Reserva Natural Pilar y Desde tu Lugar Buenos Aires 71

Clase pro bono de Derecho en las escuelas Enseñá por Argentina Buenos Aires 17

63 actividades sociales en horario laboral

1.854 voluntarios

8.255 horas donadas

33.683 beneficiarios

328 voluntarios del interior del país (18%)

26 fundaciones

de los programas de inversión social fueron aplicados donde tenemos mayor número de empleados

79% 100%


MISIÓN SOLIDARIAPor primera vez, durante el mes de agosto, ocho equi-pos de operaciones de distintas ciudades del país participaron en Misión Solidaria, la iniciativa que Fun-dación Sí realiza junto con Radio Metro. Durante la jor-nada, ayudaron en la clasificación y en el traslado de las donaciones que acercaron miles de personas, con-vocadas por la iniciativa de la radio, que crece año tras año. Les contamos en primera persona cómo fue esta experiencia de voluntariado.

DIRECTV EN EL CENTRO DE DÍA LA ROCALos voluntarios de Mendoza tuvieron la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora en el Centro de Día La Roca, institución que trabaja por la inserción la-boral de chicos con capacidades especiales. 25 volun-tarios del equipo de Operaciones Mendoza-Mercado Sur realizaron trabajos de mantenimiento y reparación: pintaron la sala de kinesiología, colocaron estanterías, arreglaron puertas, ventanas, sillas y demás.

A modo de agradecimiento, luego los chicos los aga-sajaron con una merienda llena de las cosas ricas pre-parada por ellos mismos, tarea que forma parte de su proyecto de inserción laboral.

ÁNGELES ESPECIALESA mediados de marzo, el Centro de Estimulación Temprana y Rehabilitación Neuropediátrica Ángeles Especiales recibió a los voluntarios de la Base Río Gallegos, quienes se encargaron de varias tareas para reacondicionar el lugar y dejarlo como nuevo. Así, pre-pararon las paredes para que fueran pintadas y cam-biaron todas las luminarias. La comunidad de Ángeles Especiales alberga alrededor de 70 chicos de hasta 15 años con diferentes discapacidades, y es uno de los pocos centros terapéuticos con un abordaje inte-gral para niños con un riesgo evolutivo.

“Si bien la experiencia no era nueva para mí, hacerlo con los recursos de la compañía hizo que el compromiso fuera doble. Ayudamos a descargar las donaciones de la gente, clasificamos y cargamos los camiones. Al día siguiente, fuimos a un comedor del barrio Autódromo: las donaciones habían llegado y la alegría desbordaba”. Mariano Moranchel, Ejecutivo de Operaciones de PBA, Mercado Buenos Aires.

“Nuestro granito de arena fue ayudar en la logística de la entrega de las donaciones en cuatro comedores. Una de las cosas que más me emocionaron fue ver cómo la gente te recibe, te espera en la calle. Con muy poco se puede hacer muchísimo por los demás. Ahora en la Base estamos juntando donaciones para llevar al Impenetrable, Cha-co”. José Anello, Jefe de Base Corrientes, Mercado Norte.

“¡Fue una jornada increíble! Cada uno de nosotros se lleva un gran aprendizaje. Nos fuimos reple-tos de amor”. Johana Carabajal, Entrenadora Comercial.

“Fue hermosa la tarea de ayudar y sentir el cariño de los niños. ¡Volvería a participar, definitivamente!”. Roberto Brajón.


EL OTRO SUEÑO, CON CARLOS TÉVEZ 2018: año de la Copa Mundial de la FIFA. A través de El Otro Sueño, voluntarios de DIRECTV de toda Latinoa-mérica refaccionaron canchas en alianza con distintas ONGs y fundaciones locales para promover el deporte en barrios de escasos recursos.

Con la certeza de que el deporte es una herramienta de inclusión social, voluntarios de DIRECTV y vecinos de Fuerte Apache colaboraron en la refacción del potre-ro donde Carlos Tévez empezó a correr detrás de una pelota, ubicado en el barrio Ejército de los Andes, en el partido de 3 de Febrero.

En total participaron 45 empleados de la empresa, que donó 375 horas de trabajo, además de los materiales para llevar a cabo la construcción de una cancha de fútbol de pasto sintético, la pintura de los vestuarios y la tribuna del club El Apache y un mural en la Escuela Técnica N°4.

DIRECTV documentó la iniciativa en El Otro Sueño que se emitió por su canal OnDIRECTV. El docu-reality muestra la otra cara del fútbol a través de la historia de Tobías Gómez, un chico de 13 años que juega en El Apache y es la nueva promesa del barrio que forja su gambeta en el mismo potrero que Tévez.

Mirá el video

“Esta cancha tiene mucha mística. Aunque cambió mucho, se sigue respirando fútbol”, dijo Carlitos antes de encontrarse con Tobías Gómez, un chico de 13 años que juega en El Apache, sueña con llegar a primera y protagoniza el programa especial de DIRECTV.

“El Apache no es por mí sino por el barrio. Todos dicen que uno es ejemplo pero, con mis defectos y virtudes, me tienen que ver como una gran aspiración de que se puede”, comentó Carlitos.

“Desde DIRECTV colaboramos con la refacción de la cancha de fútbol del barrio Ejército de los Andes porque creemos que el deporte, y en especial el fút-bol, funciona como una poderosa herramienta de in-clusión social. Los chicos y chicas que lo practican no solo hacen actividad física, se entretienen un rato y lo disfrutan, sino que también hacen amigos y aprenden valores como el trabajo en equipo, la responsabilidad y el esfuerzo”, comentó Andrés Barbero, director de RSE de DIRECTV Latin America Región Sur.

La iniciativa también se desarrolló en otros países de Latinoamérica y reunió a figuras del fútbol mundial que se interesaron en el proyecto: Marcelo Salas en Chile, el Chino Recoba en Uruguay, Cafú en Brasil y “El Pibe” Valderrama en Colombia fueron algunos de los embajadores de El Otro Sueño.

En esta nueva edición, el futbolista Carlos Tévez participó de una acción de RSE en Fuerte Apache y habló sobre la importancia del deporte como espacio social de inclusión. Más de 40 empleados voluntarios colaboraron para construir una cancha de fútbol en el barrio.

https://www.youtube.com/watch?v=XMNMdbOI2xI&t=59s


Alineamos nuestros esfuerzos y recursos con toda la región de Latinonamérica, a través de actividades so-ciales a las que nos sumamos desde la Argentina.

¿QUÉ ES THE FORUM?Es un programa de responsabilidad social de Gene-ración DIRECTV que apoya y difunde los esfuerzos comunitarios de fundaciones y organizaciones so-ciales, a través de la donación de segundos de aire y de espacios publicitarios en sus canales exclusivos OnDIRECTV y DIRECTV Sports, y plataformas de comunicación. Anualmente premiamos a aquellas or-ganizaciones cuyos spots fueron transmitidos en el programa. Las tres fundaciones más votadas reciben US$ 15.000, US$ 10.000 o US$ 5.000.

Iniciativas regionales413-1, 203-1, 203-2

The Forum 2018

FUNDACIONES PAÍS SEGUNDOS US$

Fundación Leer Argentina 1.860 9.300

América Solidaria Colombia 2.925 14.625

Unicef (No Más) Ecuador 2.550 12.750

Aldeas Infantiles Ecuador 10.738 53.690

Fundación WWF Ecuador 3.060 15.300

Fundación Fidal Ecuador 2.220 11.100

Aldeas Infantiles Argentina 3.547 17.735

Fundación Acción Interna Colombia 1.653 8.265

Fundación La Polla Perú 6.074 30.370

Fundación Censo Afro Colombia 2.502 12.510

Fundación Juanfe Colombia 2.207 11.035

Coaniquem Chile 2.758 13.790

Mentes Transformadoras Argentina 1.856 9.280

Casa Cuna Argentina 1.692 8.460

Zapatillas Verdes Argentina 525 2.625

Liceo Jubilar Uruguay 2.775 13.875

Censo Col Indi Colombia 3.105 15.525

Fundación Zoo Quito Ecuador 2.925 14.625

Fundación Triada Ecuador 1.760 8.800

Fundación Stuka Chile 2.380 11.900

Fundación Servicio País Chile 1.305 6.525

Fundación Calasanz Colombia 5.325 26.625

Save The Children Colombia 3.900 19.500

Liceo Providencia Uruguay 3.245 16.225

Fundación Kaleidos Argentina 3.900 19.500

Cáritas Ecuador 2.385 11.925

TOTAL 79.172 395.860

Desde 2011 hemos donado más de

840.000 segundos a 135 ONGs por un total de

US$ 3.577.695

En Argentina se donaron

13.380 segundos a seis fundaciones, lo que equivale a

US$ 66.900

the Los ganadores de la

última edición fueron:

Fundación Aiken en el

1° puesto y Aldeas

Argentinas en 2° lugar.

Completó el podio la

Fundación Patrimonio

Fílmico Colombiano.


PIEDRA PAPEL TIJERA Bajo este programa regional nos proponemos realizar mejoras edilicias y de equipamiento en distintas orga-nizaciones sociales y educativas, que impactan en la calidad de vida de comunidades vulnerables.

Gracias al trabajo de nuestros voluntarios, mejoramos hogares, escuelas y orfanatos, realizando acciones en nueve países y contando las historias más emocionan-tes en una serie documental que se transmite al aire en OnDIRECTV.

PAÍSES ACCIONES VOLUNTARIOS HORAS

ARGENTINA 11 325 2.709

BRASIL 4 138 620

CHILE 6 144 1.152

COLOMBIA 5 467 4.157

ECUADOR 3 73 846

PERÚ 1 109 981

PUERTO RICO 2 36 324

URUGUAY 1 22 649

VENEZUELA 1 25 175

MÉXICO 3 200 1.740

TOTALES 37 1.539 13.353En Argentina

3.985 beneficiarios

325 voluntarios

2.709 horas


“MÉXICO SE LEVANTA”El 19 de septiembre de 2017 el Servicio Sismológico Nacional (SSN) reportó un sismo con magnitud 7.1 lo-calizado en el límite estatal entre los estados Puebla y Morelos, 12 km al sureste de Axochiapan, Morelos y a 120 km de la Ciudad de México. Los sismos afectaron a 400 municipios en los estados de Chiapas, Oaxaca, Tabasco, Ciudad de México, Estado de México, Tlaxcala, Hidalgo, Puebla, Morelos y Guerrero, y a mas de 12 mi-llones de personas.

Ante la emergencia, desde AT&T México se imple-mentó una estrategia de apoyo a la población. De esta forma, del 19 al 23 de septiembre conecta-mos a las familias suspendiendo los cargos por llamadas, texto y datos para clientes, así como por llamadas y mensajes enviados de Estados Unidos a México.

A su vez, llevamos adelante una campaña de do-nación entre usuarios y colaboradores de AT&T: a través de mensajes de texto los usuarios realizaron donativos de entre $20 y hasta $500, con cargo a su factura o saldo AT&T. En total, recibimos cerca de 13.000 donaciones.

Gracias al trabajo de nuestro equipo de Red, se resta-bleció la red, activando el protocolo de emergencia C4i para la recuperación de nuestros servicios afectados.

Donamos un millón de dólares al CENACED (Centro Nacional de Apoyo para Contingencias Epidemioló-gicas y Desastres A.C.), para apoyar los esfuerzos de

“A un año del sismo del 19

de septiembre, en el que

se mostró la solidaridad

de la población, México

se levanta. En AT&T

reiteramos nuestro

compromiso por ayudar a

las comunidades donde

tenemos presencia

y nos entusiasma

apoyar los esfuerzos de

reconstrucción, con el

donativo de un millón de

dólares que realizamos”,

comentó Daniel Ríos,

Vicepresidente Adjunto

de Asuntos Externos

de AT&T, México.

recuperación del país. Este donativo ha permitido la re-construcción de más de 500 viviendas en los estados afectados, entre ellos Morelos.

A través del programa Piedra Papel Tijera, se hizo una intervención en la comunidad de Ayala, una de las más afectadas del estado de Morelos.

Los voluntarios, provenientes de diferentes países de Latinoamérica, llegaron a México el 22 de septiem-bre, gracias a la colaboración de American Airlines. Cada día de trabajo contó con la participación de 120 voluntarios de AT&T, DIRECTV, SKY Brasil y American Airlines.

454 empleados de DIRECTV Argentina demostraron su interés en participar de esta gran actividad; solo 4 tuvieron el honor de ayudar. Conocelos:

Mirá el video

Brenda Gallini

Victoria Thomas

Matías Ramírez

Emanuel Silva

Conocé a los voluntarios que viajaron a México

https://www.youtube.com/watch?v=bD4t5k5xz4o&feature=youtu.be


ACCIÓN GENERACIÓN A través de este programa regional, la compañía brinda ayuda monetaria para comprar materiales de construcción y herramientas de trabajo para los damnificados ante desastres naturales. Los em-pleados que quieren donar dinero pueden hacerlo a través de su recibo de sueldo, y DIRECTV iguala cada donación; así, se duplica el monto total, cana-lizado a través de la Fundación Sí.

Durante 2018, se donaron $43.650 desde los recibos de sueldo, con el objetivo de colaborar en las con las provincias afectadas por las inundaciones de enero: Corrientes, Salta, Tucumán y Chaco.

Colaboramos con comunidades afectadas por desastres naturales de gran impacto mundial a través de actividades de voluntariado. Trabajamos en la construcción de viviendas para familias afectadas de Ecuador, Perú y México.


FACIUNI (FESTIVAL ACADÉMICO DE CINE UNIVERSITARIO INTERNACIONAL) Promovemos la educación y producción cinematográfi-ca a través de un concurso de cortometrajes en el que participan estudiantes de cine, que luego se exhiben en un festival anual. Además, hay una instancia regional en la que tres ganadores reciben una beca de estudio para la Escuela de Artes Cinematográficas de la Univer-sidad del Sur de California,en Estados Unidos, una de las escuelas de cine más importantes del mundo. El festival anual FACIUNI fue creado con un forma-to innovador para promover la integración académica internacional, mostrar el extraordinario trabajo de los estudiantes universitarios, y estimular la interacción y el intercambio entre la nueva generación de cineastas. Además, organizamos varias clases magistrales con per-sonalidades destacadas de la industria cinematográfica.

» 9 países de Latinoamérica

» 10 becas nacionales

» 3 becas internacionales

» + US$ 580.000 invertidos

FACIUNI becas

PAÍS 2018 2017 2016

Argentina 90 129 45

Brasil 80 74 48

Chile 26 32 38

Colombia 52 34 56

Ecuador 54 35 33

Estados Unidos 26 19 N/A

Perú 27 4 15

Puerto Rico 30 0 19

Uruguay 19 16 19

Venezuela 34 28 92

Total 438 371 365

Mirá el video

»En la sexta edición hubo 438 inscriptos y un total de 2.577 inscripciones comenzadas.«

https://www.youtube.com/watch?v=NxrabBovufg

7> Preservamos

Comprometidos con el futuro

En DIRECTV Argentina, trabajamos por la sustentabilidad ambiental.

Esto implica principalmente:

• Promover la reducción en el consumo de recur-sos, como energía, papel y agua, y de todos los insu-mos que pueden afectar directa o indirectamente al medio ambiente o a la salud de la población.

• Gestionar eficientemente los desechos, fomen-tando la reducción, reutilización y reciclado de resi-duos generados.

• Promover que toda la cadena de valor cumpla con es-tos criterios sustentables.

• Asimismo, creemos que es importante ser respetuo-sos con el entorno y trabajamos para que nuestros productos tengan el menor impacto sobre el pla-neta. Estamos comprometidos con el medio ambien-te y somos la primera compañía del sector que mide su huella de carbono.

Consumo responsable de energíaGRI 302-1, 302-2, 302-4, 302-5

A lo largo de todas nuestras operaciones desde los centros de transmisión hasta las oficinas, trabajamos para reducir constantemente el consumo de recursos (energía eléctrica y agua). Asimismo, monitoreamos el uso de combustible de nuestra flota de vehículos.

CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO Con respecto a 2017 nuestro consumo de energía eléctrica se incrementó en un 10%. Este crecimiento se debe en parte al aumento en superficie de nuestras oficinas y bases técnicas.

Por otro lado, el consumo de combustibles fósiles total de nuestra flota se redujo en más de un 7,3% mientras que nuestro número de vehículos se incrementó en un 34%.

Consumo interno de energía no renovable (unidad de origen)

2016 2017 2018Evolución interanual

Energía eléctrica (kWh) 9.002.596 11.798.370 12.973.659 10%

Diésel (litros) 1.016.490 1.111.724 1.119.134 0,7%

Nafta (litros) 534.052 526.848 400.374 -24%

Gas natural (m3) - 13.188 29.892 126,7%

Consumo de combustible en GJ

Energía eléctrica 32.409 42.474 46.705 10%

Diésel 36.716 40.155 40.423 0,7%

Nafta 18.299 18.052 13.719 -24%

Gas natural - 500 1.133 126,7%

Consumo energético total dentro de la organización

87.424 100.682 100.847 10%

Reducción del consumo energético por fuentes

Consumo referencia (litros) (2017)

Cant. Autos 2017litros/año /auto

Consumo actual (litros) (2018)

Cantidad autos 2018

litros/año /auto

Cambio interanual en autos

Cambio interanual en litros/año/auto

Total 1.638.572 1.144 1.432 1.519.508 1533 991 34% -31%

2016

Energía Eléctrica (GJ) Diésel (GJ) Nafta (GJ) Gas natural (GJ)

2017 2018

120

100

80

60

40

20

0

CONSUMO INTERNO DE ENERGÍA

32,409

36,71640,155 40,423

42,474 46,705

18,29918,052

Gas natural0,5

Gas natural1,1

13,719

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Preservamos • 81

1. En este momento, DIRECTV no cuenta con un procedimiento para el pasaje de los viajes de empleados (km) a GJ. Al igual que el resto de la operación regional, seguimos los lineamientos de DIRECTV Estados Unidos, que no recopila la información en GJ.

CONSUMO ENERGÉTICO EXTERNO Además de monitorear el consumo de energía que realizamos en nuestras oficinas, centro de transmisión y call center, también velamos por el que se produce externamente como consecuencia de nuestras operaciones. Por ejemplo, por viajes de empleados en avión o por el consumo de nuestros equipos deco-dificadores en los hogares de nuestros clientes, tanto del servicio Prepago como del Pospago.

Consumo de energía externo (unidad de origen)

2016 2017 2018

Viajes de empleados en avión (km)1 4.386.548 2.301.903 4.304.488

Producto Prepago (kWh) 107.876.493 133.649.529 171.359.511

Producto Pospago (kWh) 348.975.330 346.866.987 333.848.936

Consumo de energía externo en GJ 2016 2017 2018

Producto Prepago (Owned) 388.355 481.138 616.894

Producto Pospago (Leased) 1.256.311 1.248.721 1.201.856

Consumo total por productos Prepago y Pospago (GJ)

1.644.667 1.729.859 1.818.750

Consumo energía de decodificadores

2017 2018 Cambio

Pospago + Prepago (GJ) 1.729.859 1.818.750 5,1%

Cantidad activos 2016 2017 Cambio

Pospago + Prepago (unid.) 7.436.848 7.815.638 5,1%

Con respecto a 2017 nuestra base activa de decodi-ficadores aumentó un 5,1%. Sin embargo, la variación en el consumo agregado fue de tan solo 5,2% gracias al crecimiento de nuestros productos más eficientes.

Además, los kilómetros recorridos en avión por nuestros empleados en 2018 aumentaron en un 87% con respec-to a 2017. Esto se explica en buena medida por la inte-gración regional de la operación, que para muchos casos se gestiona desde equipos que tienen base en Argentina.

2016

Mill

ones

(km

)M

illon

es (k

m)

Mill

ones

2017

Producto Prepago (kWh) Producto Pospago (kWh)

20172018 2018

4,5

4

3,5

3

2,5

2

1,5

1

0

400

350

300

250

200

150

100

50

0

600

500

400

300

200

100

0

CONSUMO ENERGÍA EXTERNO (UNIDAD ORIGEN)

CONSUMO ENERGÍA EXTERNO (UNIDAD ORIGEN)

CONSUMO TOTAL ELECTRICIDAD DECODIFICADORES (KWH)

4.38

6.54

8

2016 20162017 20172018 20182.

301.

903

4.30

4.48

8

505.

208.

448

480.

516.

516

Consumo energía decos

2017 2018 Cambio

Owned + Leased (kWh) 480.516.516 505.208.448 5,1%

Owned + Leased (GJ) 1.729.859 1.818.750 5,1%


LA REDUCCIÓN DE NUESTRO IMPACTO, SIEMPRE PRESENTEEl continuo avance de la tecnología trae generaciones de componentes más reducidos, sofisticados y efi-cientes en su uso de energía eléctrica. Poder brindar un servicio eficiente a más clientes nos ayudó a lograr mejoras en el consumo y a controlar la huella de car-bono de DIRECTV. El gráfico a continuación muestra cómo la eficiencia de cada categoría de equipo ha ido mejorando al evolucionar de modelos más antiguos a más recientes.

En 2017 se lanzó un nuevo modelo de deco-dificador básico de Alta Definición (HD). Este nuevo modelo ofrece las mismas funcionali-dades de los equipos previos en una unidad mucho más compacta, con menor consumo de energía y menos embalaje. Al emplear una fuente de alimentación externa, también se simplifica su reparación, ya que dicho compo-nente puede ser reemplazado por el cliente fácilmente y no se necesita cambiar todo el equipo o enviar un técnico al domicilio.

Año de fabricación

1999 2004 2009 2014 2019

85

75

65

55

45

35

25

15

5

SD ONLY

SD DVR

HD ONLY

HD DVR

4K DVR

CONSUMO NOMINAL DE DECODIFICADORES

CON

SUM

O N

OM

INA

L (W

ATT

S)


Control de emisión de gases invernadero305-1, 305-2, 305-3, 305-5

Somos conscientes de que los gases de efecto inver-nadero influyen directamente en el calentamiento global. Por eso, en DIRECTV nos comprometemos a reducir su emisión.

Los diferentes frentes en los que trabajamos para ese compromiso sustentable son: la disminución del impac-to ambiental en la logística y la distribución de insu-mos, en el servicio de instalación y asistencia técnica, y en consumos de la oficina y el centro de transmisión, y el desarrollo de decodificadores más eficientes.

La medición de nuestra huella de carbono, que rea-lizamos de manera ininterrumpida desde 2012, nos permite identificar las fuentes de mayor impacto de nuestra operación y encontrar oportunidades de me-jora. El reemplazo de las computadoras con monitor y CPU por modelos all-in-one que consumen 50% me-nos de energía es un ejemplo concreto de medidas que tomamos para reducir nuestras emisiones.

Emisiones directas de gases de efecto invernadero, en peso alcance 1 [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Consumo de combustibles y refrigerantes 4.012 4.207 3.969

Después de dos años seguidos de aumento, logramos reducir nuestras emisiones directas de GEI de alcance 1 en casi un 6%, y alcanzamos valores por debajo de los niveles de 2016.

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso alcance 2 [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Energía eléctrica 3.511 4.546 4.999

El crecimiento de las emisiones alcance 2 está directamente relacionado con el aumento en el consumo de energía eléctrica.

3.51

1

4.54

6

4.99

9

20162016 20172017 20182018

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

4.300

4.200

4.100

4.000

3.900

3.800

3.700

3.600

EMISIONES INDIRECTAS GEI ALCANCE 2 (TMCO2E)EMISIONES DIRECTAS GEI ALCANCE 1 (TMCO2E)

4.01

2

4.20

7

3.96

9


178.

927

185.

386

195.

715

2016 2017 2018

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Viajes de empleados en avión 755 219 468

Uso de productos en hogares de clientes 178.172 185.167 195.247

Total alcance 3 178.927 185.386 195.715

Nota: no se incluyen datos de las emisiones de los técnicos tercerizados ni de la logística, debido a la dificultad técnica que implica conseguir la información completa y precisa de estos impactos indirectos. De todos modos, hemos realizado acercamientos con nuestros proveedores para intentar llegar a esti-maciones satisfactorias. Seguimos trabajando al respecto.

Con respecto a 2017 nuestras emisiones por viajes en avión aumentaron un 113%. Esto se explica por una mayor integración regional de la operación, que para muchos casos se gestiona desde equipos que tienen base en Argentina.

Evolución de emisiones [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018Cambio 2017-2018

Cambio % 2017-2018

Emisiones directas de GEI (alcance 1) 4.012 4.207 3.969 -354 -6%

Emisiones indirectas por generación de energía (alcance 2)

3.511 4.546 4.999 453 10%

Otras emisiones indirectas (alcance 3) 178.927 185.386 195.715 275 10%

200.000

180.000

160.000

140.000

120.000

100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

0

EMISIONES INDIRECTAS GEI ALCANCE 3 (TMCO2E)


Gestión de residuos306-2

Los escasos residuos que generamos durante el tra-bajo en nuestras oficinas e instalaciones son ges-tionados adecuadamente. Además, gestionamos los desechos electrónicos y residuos peligrosos con pro-veedores especializados.

En DIRECTV Argentina, contamos con un programa de separación de residuos en origen, que apunta a reducir la cantidad de basura generada en nuestras instalaciones que termina en los rellenos sanitarios. Para ello, separamos los materiales reciclables (papel y cartón, PET, tapitas plásticas y envases de aluminio) de los que no lo son.

Para los residuos electrónicos (RAEE), contamos con un sistema integrado de gestión y monitoreo de los volúmenes de productos que alcanzan el final de su vida útil y entran al proceso de reciclaje.

Peso total de residuos gestionados (kg) 1 2016 2017 2018

Residuos no peligrosos 316.671 205.920 272.110

RAEEs 316.6712 205.920 272.110

RSU reciclables N/D N/D N/D

RSU no reciclables N/D N/D N/D

Residuos peligrosos

Baterías, pilas ND ND ND

Total 316.671 205.920 272.110

1. DIRECTV comunica la gestión de sus RAEEs dado que cuenta con un sistema inte-grado de gestión y monitoreo de los volúme-nes de productos que alcanzan el final de su vida útil y entran al proceso de reciclaje.

2. DIRECTV no comunica los resultados de la gestión de RSU reciclables/no reciclables y residuos peligrosos ya que, aun contando con un programa de separación de residuos, no tiene todavía un sistema de control y segui-miento apropiado de esos volúmenes.

316.

671

205.

920

272.

110

2016 2017 2018

350

300

250

200

150

100

50

0

RAEES


En DIRECTV, entendemos que nuestra responsabilidad sobre los productos que comercializamos continúa incluso después de que llegan a la casa de nuestros clientes. Es por eso que aplicamos la estrategia de las “tres R” a nuestra gestión del ciclo de vida de nuestros productos:

• Reducir

• Reutilizar

• Reciclar

Reducimos la cantidad de residuos electrónicos me-diante la recuperación de los decodificadores que tienen alguna falla o que el cliente ya no necesita por baja, upgrade o cambio de tecnología.

Reutilizamos: los equipos son revisados en laborato-rios, propios y tercerizados, donde se trabaja en tres ni-veles de reparación: (1) reúso, (2) reacondicionamiento estético y (3) reacondicionamiento técnico.

Finalmente, cuando ninguna de estas alternativas es viable, reciclamos los equipos con un proveedor debi-damente habilitado, que procesa todos los materiales para reaprovecharlos como insumos de otras indus-trias.

Responsabilidad extendida 2016 2017 2018

Decodificadores reacondicionados 65% 38% 42%

Decodificadores reciclados 15% 8% 7%

Recupero y reacondicionamiento de decodificadores Reciclaje responsable

AñoDecodificadores en comodato (Pospago)

Disponibles para recuperar

Recuperados ReacondicionadosReacondicionados/recuperados

Decodificadores reciclados

Reciclados/ recuperados

2016 4.322.278 1.125.636 649.650 735.151 113% 163.776 25%

2017 4.338.809 1.412.372 614.844 537.703 87% 108.672 18%

2018 4.131.417 786.920 502.641 330.835 66% 117.198 23%

En 2018, observamos un aumento de 4% en relación con el año anterior de los decodificadores reacondi-cionados con respecto a los disponibles en campo. Mientras que hubo una reducción significativa de los reacondicionados sobre los recuperados. Esto se ex-plica porque muchos de los decodificadores que re-cuperamos de los hogares del cliente corresponden a tecnologías un poco más antiguas que el mercado ya no demanda, de modo que se derivan al proceso de reciclaje responsable con nuestro proveedor espe-cializado.

Gestión de ciclo de vida del productoGRI 102-11

Promoviendo el compromiso ambiental

Solo pueden encontrarse soluciones efectivas para los problemas medioambientales si trabajamos en conjun-to con otros actores sociales.

PREMIO LATINOAMÉRICA VERDEConformar una red de cuidado ambiental, compartir experiencias y galardonar a todas aquellas personas que piensan sustentablemente son algunos de los ob-jetivos de los Premios Latinoamérica Verde. Se trata de un concurso que reúne a los 500 mejores pro-yectos sociales y ambientales de América Lati-na, organizado por la consultora ambiental Sambito y patrocinado por CAF-Banca de Desarrollo de América Latina, la Municipalidad de Guayaquil y otros socios. DI-RECTV participa desde 2015 como media partner del evento, potenciando la difusión y repercusión de este movimiento por una región más sostenible.

En la edición 2018, Argentina inscribió 170 casos, de los cuales 31 estuvieron entre los 500 mejores y uno entre los finalistas de sus categorías. Las ciudades con más proyectos inscriptos fueron Buenos Aires, Rosario y Córdoba. En 2015 un emprendedor argentino, Charly Karamanian, se coronó en la categoría Energía, con el proyecto La Casa G: la Casa Sustentable.

Las categorías del premio están inspiradas en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, visión 2050 del World Business Council for Sustainable Development y límites planetarios Rockström. Estas son: Agua, Bosques y Flora, Biodiversidad y Fauna, Desarrollo Humano, Inclusión Social y Reducción de Desigualdad, Energía, Finanzas Sostenibles, Gestión Urbana, Manejo de Residuos Sólidos, Océanos y Producción, y Consumo Responsable.


FACTURA ELECTRÓNICAPara reducir el uso del papel, implementamos una cam-paña en la que convocamos a los clientes de Pospago a que elijan la facturación electrónica o e-billing.

¿En qué consistió la campaña? Enviamos mails para motivar a toda la base de clientes, publicamos banners en el sitio MiDIRECTV y sumamos un mensaje en las facturas físicas para que los clientes se adhieran fácil-mente a este nuevo sistema.

En total 779.132 clientes suscribieron a este modo de facturación en 2018, lo que equivale a evitar la tala de unos 2.002 árboles.

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%2016 2017 2018

EVOLUCIÓN DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

8> Anexo

Reporte de Sustentabilidad 2018 | ANEXO • 90

Tabla de Indicadores GRI

Estándar GRI Título del contenido Página/Respuesta OMISIÓN

GRI 101: Fundamentos 2016

CONTENIDOS GENERALES

Perfil de la organización

GRI 102: Contenidos generales 2016 102-1 Nombre de la organización 7

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 28

102-3 Ubicación de la sede principal 3

102-4 Ubicación de las operaciones 11

102-5 Propiedad y forma jurídica 7

102-6 Mercados servidos 8

102-7 Tamaño de la organización 8

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 40-42

102-9 Cadena de suministro 57

102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro 57

102-11 Principio o enfoque de precaución 14, 33, 60, 86

102-12 Iniciativas externas 22

102-13 Afiliación a asociaciones 22

Estrategia

GRI 102: Contenidos generales 2016 102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 4

Ética e integridad

GRI 102: Contenidos generales 2016 102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 11,15

102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 17

Gobernanza

GRI 102: Contenidos generales 2016 102-18 Estructura de gobierno 14

Participación de los grupos de interés

GRI 102-55


GRI 102: Contenidos generales 2016 102-40 Lista de grupos de interés 21

102-41 Acuerdos de negociación colectiva 42

102-42 Identificación y selección de grupos de interés 21

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 21

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 22

Prácticas para la elaboración de informes

GRI 102: Contenidos generales 2016 102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 7

102-46 Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema 23

102-47 Lista de temas materiales 23

102-48 Re expresión de la información No hubo casos de re expresión

102-49 Cambios en la elaboración de informes No hubo cambios

102-50 Período objeto del informe 3

102-51 Fecha del último informe Reporte 2017

102-52 Ciclo de elaboración de informes 3

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 3

102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI

3

102-55 Índice de contenidos GRI 90-95

102-56 Verificación externa 3

TEMAS MATERIALES

CONTENIDOS ECONÓMICOS

Desempeño económico

GRI 103: Enfoque de gestión 103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 23

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 91

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 91

GRI 201: Desempeño económico 2016 201-4 Asistencia financiera recibida del gobiernoNo tuvimos ayuda económica de ningún ente de gobierno durante 2018


Presencia en el mercado

GRI 103: Enfoque de gestión

103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 24

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 14, 52

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 14, 52

GRI 202: Presencia en el mercado 2016

202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local

52 Nota 1

202-2 Proporción de altos ejecutivos contratadosde la comunidad local

14 Nota 1

Impactos económicos indirectos

GRI 103: Enfoque de gestión

103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 24

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 63, 70, 73

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 63, 70, 73

GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados 63, 70, 73

203-2 Impactos económicos indirectos significativos 63, 70, 73

Prácticas de adquisición




GRI 204: Prácticas de adquisición 2016 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 58

Anticorrupción


103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 15, 17

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 15, 17

GRI 205: Anticorrupción 2016 205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

15

205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas 17


Competencia desleal




GRI 206: Competencia desleal 2016 206-1 Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

33

CONTENIDOS AMBIENTALES

Energía


103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 80-82

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 80-82

GRI 302: Energía 2016

302-1 Consumo energético dentro de la organización 80

302-2 Consumo energético fuera de la organización 81

302-4 Reducción del consumo energético 80

302-5 Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios 82

Emisiones




GRI 305:Emisiones 2016

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 83

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) 83

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 84

305-5 Reducción de las emisiones de GEI 83

Efluentes y residuos





GRI 306: Efluentes y residuos 2016

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 85

Actualmente no se mide el volumen generado de los residuos peligrosos –mínimas cantidades de pilas, lámparas fluorescentes, tóners, etc.-, dada su baja materialidad.

Cumplimiento ambiental




GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016307-1 Incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.

En 2017, no hemos recibido ninguna multa relacionada con el incumplimiento de normativa ambiental.

Evaluación ambiental de los proveedores




GRI 308: Evaluación ambiental de los proveedores 2016

308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales

60

CONTENIDOS SOCIALES

Empleo




GRI 401: Empleo 2016

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal 43-44

401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

45

401-3 Permiso parental 45


Salud y seguridad en el trabajo




GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2016

403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

54

403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad

54

403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos

54

Formación y enseñanza




GRI 404: Formación y enseñanza 2016

404-1 Media de horas de formación al año por empleado 50No se indica la cantidad de horas promedio por sexo y categoría, dado que no forma parte de la gestión actual.

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

51No tenemos programas específicos para empleados próximos a jubilarse.

404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

49

Diversidad e igualdad de oportunidades





GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 14, 40

405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres 52 Nota 1

No discriminación




GRI 406: No discriminación 2016 406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas 17

Evaluación de derechos humanos




GRI 412: Evaluación de derechos humanos 2016

412-2 Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos

15

Comunidades locales




GRI 413 Comunidades locales 2016413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

63, 70, 73

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores




GRI 414: Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores 2016

414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales

60


Marketing y etiquetado




GRI 417: Marketing y etiquetado 2016

417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

33-34

417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

33-34

417-3 Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing

33-34

Privacidad de clientes




GRI 418: Privacidad de clientes 2016418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

33-34

Cumplimiento socioeconómico




GRI 419: Cumplimiento socioeconómico 2016419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico

33-34

NOTASNota 1: A los efectos del presente indicador, DIRECTV considera la República Argentina como el lugar en que desarrolla operaciones significativas.Nota 2: Por “región” DIRECTV hace referencia a la totalidad de las operaciones en el país, motivo por el cual no se presenta la necesidad de realizar dicho desglose.

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