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PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA EL IMPULSO DEL SECTOR TURÍSTICO EN LA PROVINCIA DE PONTEVEDRA” PARA LA FUNDACIÓN EOI

Número de Expediente: SARA_20130523_CONSULTSMART.

1. INTRODUCCIÓN

La Fundación EOI (EOI) y el Servicio de Turismo Rías Baixas de la Diputación de Pontevedra han suscrito un Convenio de colaboración para la ejecución del Proyecto “SMART DESTINATION”.

EOI desarrolla el Programa RISC (Redes de Innovación al Servicio de la Competitividad), que comprende actividades para favorecer la implantación y desarrollo de iniciativas de I+D+i y transferencia tecnológica en las empresas, especialmente en las pequeñas y medianas empresas, con el fin de mejorar su competitividad.

El Servicio de Turismo Rías Baixas de la Diputación de Pontevedra tiene como finalidades específicas la realización de acciones y gestiones tendentes a mejorar la imagen turística de la provincia de Pontevedra y, en general, cuantos asuntos relacionados con el turismo sean de interés para la provincia. Estamos ante un sector clave para el desarrollo de la provincia, que cada vez tiene que hacer frente a una competencia mayor, debido a la globalización de los mercados, y a la incorporación de destinos con los que anteriormente no competía.

Ambas entidades estiman necesario avanzar en el desarrollo de medidas de apoyo e impulso a la I+D+i con el fin de mejorar la competitividad del tejido empresarial español, y en concreto al sector turístico pontevedrés.

Teniendo en cuenta la coincidencia de objetivos de las dos entidades, en el marco de sus respectivos fines y competencias, consideran de interés establecer una colaboración para el desarrollo de acciones dirigidas a mejorar la competitividad de las empresas españolas a través de I+D+i, en el marco de las acciones que ejecuta EOI como beneficiario del Programa RISC, con el fin de seguir mejorando la competitividad del sector turístico en la provincia de Pontevedra.

El concepto tradicional del turismo está evolucionando, y ha cambiado, ya que se han producido una serie de cambios que han supuesto una diversificación del sector turístico, que requieren que las empresas de la provincia tengan que adaptarse a:

Cambios en la estructura demográfica y familiar que han generado nuevos segmentos con nuevas necesidades.

El proceso de segmentación de mercados grandes y maduros ha provocado que algunos de estos segmentos dejen de ser minoritarios.

La especialización y multiplicación de canales de venta.

La aparición de nuevos destinos que compiten por los turistas.

Los cambios en el perfil de los turistas, derivados de los cambios en el entorno social (hábitos de trabajo, educación, tecnología, búsqueda de experiencias, etc.).

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En el proyecto SMART DESTINATIONS, el destino “Rías Baixas” de la provincia de Pontevedra pretende dar un giro a la forma en que tradicionalmente se muestran y gestionan los recursos turísticos de una región o zona concreta.

El creciente uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs), extendido a prácticamente todos los ámbitos y sectores de nuestra sociedad, obliga a pensar en el turismo desde otra perspectiva.

Uno de los principales déficits del sector turístico pontevedrés, es la ausencia de sistemas para la gestión avanzada de las relaciones con los turistas. Esto no sólo refleja una falta de adaptación tecnológica de las empresas, sino también la ausencia de una metodología apropiada para conocer las necesidades y los deseos o inquietudes de los turistas, así como herramientas adecuadas para fidelizarlos.

En este sentido, resulta evidente la necesidad de definir la proposición de valor del sector turístico en el destino Rías Baixas y las herramientas tecnológicas que le darán soporte, de esta forma se podrá conseguir:

La segmentación de clientes en función del público objetivo de cada empresa asociada al sector turístico con el fin de ofrecerle lo que buscan.

Conocer e identificar las necesidades de cada turista (cercanía a la playa, gimnasio, spa, estar con la familia en un entorno tranquilo, etc.).

Conocer de qué se quejan y qué reclaman los turistas para extraer patrones de conducta y determinar lo que está fallando.

Poner en marcha campañas activas sobre clientes y potenciales clientes.

Tener una alta capacidad de análisis para identificar las nuevas demandas.

Crear un espacio de unión de la oferta con la demanda de forma interactiva y en tiempo real, basada en información fehaciente facilitada por los propios actores (turistas, proveedores, mayoristas, etc.).

El proyecto SMART DESTINATIONS PONTEVEDRA Modelo de vertebración y activación del tejido socioeconómico del territorio del destino “Rías Baixas”, tiene como objetivo mejorar la capacidad de prestar servicios de calidad por parte de las PYMES de la provincia de Pontevedra a los turistas y visitantes de la región, como medida para impulsar la actividad económica. Es por ello que el enfoque estratégico del proyecto gira sobre los ejes que definen la estrategia global del proyecto:

Transformar el Turismo 1.0 actual en uno que incluya la interacción con los usuarios (2.0) y con la información en tiempo real relacionada (3.0).

Colaboración público-privada entre la Diputación y las empresas asociadas al sector turístico de la provincia.

Colaboración y cooperación entre las empresas asociadas al proyecto, lo que permitirá mejorar tanto las capacidades de negocio de las empresas de manera individual como de manera colectiva.

Dinamización del sector, promoviendo mejoras competitivas y crecimiento de empleo de calidad en un sector donde predominan las mujeres.

Innovación ante las actuales herramientas orientadas al turismo que puedan servir como un referente para este sector de cara a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.

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El objetivo principal de SMART DESTINATIONS PONTEVEDRA Modelo de vertebración y activación del tejido socioeconómico del territorio del destino “Rías Baixas” es hacer de la provincia de Pontevedra un destino inteligente, que permita fidelizar el actual cliente y captar otros nuevos mediante la prestación de más y mejores servicios por parte de las empresas de la provincia. Y entre los objetivos específicos se encuentran:

Integrar a todos los agentes participantes del sector, incorporando a las pymes a una oferta integrada a nivel provincial.

Implantar herramientas de comunicación y actualización de la información que sean ágiles sencillas y sin coste para las pymes.

Centralizar y gestionar toda la información turística (pública y privada) desde un único punto de entrada de forma dinámica, proporcionando al visitante, tanto puntos físicos de información, como nuevos canales virtuales.

2. OBJETO DEL SERVICIO

El objeto de esta contrataciónes la prestación de un servicio de consultoría a un mínimo de 500 Pymes para la realización de un plan de actuaciones que permita la redefinición del modelo de prestación de servicios turísticos en el destino “Rias Baixas”, de manera que se dinamice la actividad del sector en la provincia, integrando a todos los agentes participantes e incorporando a las pymes en una oferta integrada de servicios turísticos a nivel provincial.

Dado que la creación de un destino inteligente requiere un proceso de transformación del tejido empresarial, a través del presente trabajo se pretende conocer las necesidades del sector haciéndole partícipe en la definición del nuevo modelo de prestación de servicios y de las herramientas a utilizar para la mejora de la comercialización de sus productos turísticos.

Asimismo, una vez definido el nuevo modelo, las empresas asociadas al sector turístico pontevedrés, recibirán un asesoramiento continuado durante el proceso de cambio, de manera que puedan asimilar las mejoras competitivas propuestas a través del presente proyecto, con el objetivo de que puedan prestar más y mejores servicios implementando las mismas.

Para completar el proceso de transformación, en paralelo al presente trabajo se van a acometer una serie de actuaciones para el diseño, desarrollo, implantación, puesta en marcha y explotación de una plataforma tecnológica que de soporte al desarrollo del destino “Rías Baixas”.

El licitador deberá trasladar la información y resultados del presente proyecto a la empresa/s responsable/s de la implantación de la misma, realizando las veces de oficina de proyecto siguiendo las indicaciones de la dirección del proyecto, con el fin de que ambas actuaciones se realicen de manera coordinada.

El ámbito de actuación del objeto de esta licitación es el de la provincia de Pontevedra, englobando el total de 62 ayuntamientos que la conforman.

3. ALCANCE DEL SERVICIO

Para poder alcanzar los objetivos de la licitación se realizará un diagnóstico de la situación actual en relación a los recursos y empresas prestadoras de servicios

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turísticos de la provincia, con el fin de reordenar la oferta turística definiendo un nuevo modelo de actuación, sensibilizando a las empresas participantes y consensuando las actuaciones a realizar.

Partiendo de este análisis y de las prioridades del sector, se llevará a cabo el diseño e implantación de la propuesta de valor integrada de Pontevedra como destino turístico, así como los mecanismos de fidelización a clientes, y los de mecanismos de cooperación y colaboración entre estas empresas con el fin de diseñar paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades de los turistas objetivo.

En base a esto, las principales actividades a realizar serán:

Diagnóstico de la situación actual del sector de los recursos y de la utilización del patrimonio e infraestructura turística.

Reordenación de la oferta turística en base a segmentos priorizados.

Definición de un modelo objetivo de servicios turísticos evaluando la sostenibilidad del mismo y definiendo el plan de actuación para su impulso en la redefinición del sector turístico en Pontevedra.

Información y sensibilización a las empresas del sector para recoger nuevas iniciativas.

Concertación de las actuaciones a realizar y definición del modelo objetivo a implementar.

Definición y desarrollo de mecanismos de fidelización de turistas.

Definición y desarrollo de mecanismos de cooperación y colaboración entre los diferentes agentes participantes en el proyecto.

Soporte a las empresas en la puesta en marcha de los nuevos servicios implementados en la plataforma.

Soporte a la cooperación entre agentes, para la definición de paquetes de promoción comercializables.

Definición del modelo de colaboración público-privada para la sostenibilidad del modelo de servicios y la plataforma.

La definición de un sistema de indicadores clave que permita realizar un seguimiento de las medidas propuestas en el marco del proyecto, y la mejora que estas medidas suponen para el destino.

Asimismo, como se comentaba en el objeto, la empresa adjudicataria deberá realizar tareas de oficina de proyecto, con el objeto de trasladar toda la información y resultados del trabajo realizado con el sector turístico de la provincia al desarrollo de la plataforma tecnológica.

4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Para la realización del presente servicio se proponen cuatro fases que se realizarán de manera secuencial conforme a los plazos fijados y una actividad transversal que se ejecutará de manera continuada durante el desarrollo del Proyecto. Las fases en las que se desglosa el servicio de consultoría se detallan a continuación:

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FASE I: Diagnóstico de la situación actual.

El objetivo de esta fase es conocer la realidad del sector turístico de la provincia de Pontevedra, identificando los puntos clave sobre los que debe incidir el proyecto. Para ello, el licitador deberá proponer una metodología de análisis, detallando las técnicas de investigación cuantitativa y cualitativa que va a utilizar.

Las actividades a realizar en esta fase, como mínimo serán las siguientes:

• Trabajo de campo con el sector para conocer sus necesidades actuales y expectativas del proyecto

• Entrevista personalizada con todas las asociaciones turísticas de la provincia.

• Entrevista personalizada con al menos 100 empresas de los diferentes sectores asociados a la oferta turística.

• Encuesta a una muestra globalmente representativa de las empresas del sector, con un intervalo de confianza 95 % y un margen de error del +/- 5%. En este sentido, se deberá encuestar a empresas de cada subsector guiándose por la estructura del Anexo I.

• Organización de al menos dos mesas de trabajo en cada una de las comarcas de la provincia.

• Segmentación del patrimonio e infraestructuras turísticas y estudio de la utilización del mismo, en base a la clasificación que se detalla en el Anexo I.

• Estudiar las diferentes iniciativas puestas en marcha por el sector, comparándolas con los objetivos del proyecto “SMART DESTINATIONS PONTEVEDRA”, la situación actual y las tendencias del mercado con el fin de identificar los factores críticos de éxito para el desarrollo del proyecto y las oportunidades a futuro para mejorar la competitividad del sector.

• Analizar las características específicas de la demanda turística de la provincia, así como de la oferta, tanto a nivel de recursos como de productos, realizando un segmentación en base a la siguiente tipología:

• Turismo de sol y playa

• Turismo activo y de naturaleza

• Turismo rural

• Turismo enogastronómico

• Turismo de salud - wellness

• Turismo de golf

• Turismo de congresos y reuniones

• Turismo cultural

• Turismo nautico

• Cruceros

• Cruceros fluviales

• Turismo de interés especial

• Otros

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• Realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de las características, dimensionamiento, magnitudes económicas, infraestructuras y servicios del sector de la provincia.

• Análisis de la rentabilidad de los segmentos turísticos de la provincia (costes, margen de contribución, etc) por periodo vacacional con el objeto de definir los segmentos prioritarios donde focalizarse en las diferentes estaciones del año.

• Análisis de las motivaciones que llevan a los turistas a visitar la provincia para cada uno de los segmentos así como el lugar de origen de los mismos, partiendo de información de diferentes agentes como puede ser Agencia de Turismo de Galicia, Instituto Galego de Estadística u otras entidades y organismos.

• Analizar el entorno competitivo del destino turístico provincia de Pontevedra junto con las tendencias advertidas en el mercado turístico a nivel global, llevando a cabo una identificación de las ventajas competitivas del destino turístico.

• En cada mercado turístico considerado (actual y potencial), se analizarán los competidores más directos que tiene la provincia, su propuesta de valor y una comparativa de sus fortalezas y debilidades frente a Pontevedra.

• Análisis desde la perspectiva de la cadena de valor de la prestación de servicios turísticos, considerando, entre otros aspectos, las actividades de posicionamiento, comercialización y los procesos de entrega del servicio.

• Identificación de ineficiencias en la gestión de la información y alternativas para la unificación de la información.

• Identificación de los principales mecanismos de fidelización de turistas como puedan ser programas de afiliación, políticas de descuento, etc

• Realizar un análisis sintético sobre aspectos del entorno social, económico, político, administrativo, cultural, tecnológico, etc., que pueden influir en el desarrollo del turismo.

• Identificación y análisis de todos los agentes relevantes en materia turística (AA.PP., empresas públicas, entidades, consorcios y mancomunidades, patronatos, agrupaciones empresariales, principales empresas, etc.), elaborando una ficha de cada uno de ellos y determinando aspectos tales como conocimiento de cada agente, influencia, nivel de apoyo necesario de cada agente para el cumplimiento de los objetivos del proyecto, etapa del proyecto en la que se verá afectado, canal de comunicación más eficiente, actuaciones que pudieran realizar para reforzar el proyecto, etc

• Analizar los canales de distribución comercial y promocional con los que operan los agentes del sector en la provincia.

• Análisis de la presencia de las empresas del sector en los principales intermediarios de servicios turísticos.

• Estimación de la eficiencia con la que operan los intermediarios del sector de distribución turístico de la provincia, y análisis de la influencia de algunos de sus factores determinantes.

• Identificación de tendencias actuales en ámbitos geográficos de similar naturaleza a la Provincia de Pontevedra, si bien no es excluyente optar por

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otros ámbitos territoriales (grandes ciudades, nivel autonómico o nacional), teniendo en consideración la oferta, la demanda, la comercialización y la gestión.

• Se realizará un diagnóstico global a nivel provincia y municipio de las grandes líneas del sector turístico, que se plasmará en los correspondientes análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y subsiguiente análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar). Igualmente, y a los dos niveles descritos, se hará una primera valoración de los principales productos turísticos, confrontando de forma matricial su nivel de interés y su nivel de competitividad. Por último, se efectuará un análisis de la situación actual de las áreas turísticas identificadas y los productos enmarcados en éstas, estructurados del siguiente modo:

o Oferta de equipamientos y servicios turísticos.

o Accesibilidad y las infraestructuras existentes o previstas.

o Recursos de atracción turística y su singularidad.

o Tradición turística de la zona, incluyendo las marcas asentadas.

o Capacidad de organización actual o potencial.

• Definición de los principios que deben tenerse en cuenta en la definición del modelo turístico de la provincia.

FASE II: Definición del modelo objetivo.

El objetivo de esta fase es establecer las características de funcionamiento y relación del sector turístico pontevedrés en el marco del proyecto.

Las actividades a realizar en esta fase, como mínimo serán las siguientes:

• Definición del modelo de prestación de servicios turísticos en el marco del proyecto, haciendo especial énfasis en la fase de comercialización (medidas concretas).

• Definición del modelo de relación de las empresas con la plataforma de servicios turísticos, definiendo las herramientas y procedimientos necesarios para instrumentalizar la colaboración.

• Definición de los mecanismos de intercambio de información intrasegmento e intersegmento turístico

• Diseño de los principales paquetes de fidelización y las condiciones de acceso de las empresas a los mismos (medidas concretas).

• Diseño del modelo de colaboración publico privada para la sostenibilidad del modelo de servicios y de la plataforma.

• Diseño de la estrategia de participación y/o integración comercial en las principales centrales de reserva, distribución on line, metabuscadores a través de asociaciones y alianzas para una mejor gestión conjunta de la comercialización.

• Diseño de la estrategia de relación con los turistas para prestar un servicio personalizado durante las fases de venta, visita y post-venta.

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• Definición del modelo objetivo del proyecto “SMART DESTINATIONS PONTEVEDRA” conforme a los resultados del diagnóstico. Este modelo deberá contar con:

a. Definición de los atributos necesarios para impulsar la transformación que pretende el proyecto.

b. Definir y proponer las herramientas necesarias para impulsar nuevos modelos de negocio, que permitan agregar valor y posicionamiento competitivo al destino turístico y por consiguiente, a las empresas participantes:

- Definición a alto nivel de las herramientas tecnológicas que debe recoger la plataforma.

- Sistemas de calidad a aplicar en el marco del proyecto.

- Modelos de comercialización.

- Mecanismos de transferencia de capacidades y conocimiento que permita el correcto desarrollo de modelos de gestión adaptados al nuevo escenario que plantea el destino turístico inteligente.

- Etc

c. Definir los elementos identificadores del destino turístico inteligente, que permitan una mejor comercialización, una imagen integrada y con ello un mejor posicionamiento en el mercado.

• Estudio de costes y beneficios del modelo propuesto (business case por segmento) y análisis de sostenibilidad del modelo propuesto.

• Definir los estándares de calidad, los elementos identificadores de un nuevo modelo de negocio, tales como marca u otros atributos que permitan una mejor comercialización, una imagen integrada y con ello un mejor posicionamiento en el mercado.

• Definición de los requisitos funcionales a implementar en la plataforma tecnológica en base al trabajo realizado con el sector.

• Realizar una propuesta de actuaciones concretas que cumplan las siguientes características:

o Acciones alineadas con los productos identificados como prioritarios en la fase de Diagnóstico.

o Acciones puntuales que, aún no correspondiéndose con ninguno de los productos prioritarios, se considere que suponen valiosas oportunidades para conseguir los objetivos de este estudio.

o Iniciativas que se consideren como actividades complementarias necesarias o aconsejables para el fortalecimiento o mejor desarrollo de determinadas actuaciones concretas, como pueden ser medidas de sensibilización y difusión, capacitación o la creación de contenidos específicos.

o Acciones relacionadas con los paquetes intra o inter segmento. En éstas se descenderá al plano operativo, segmentándolos en actuaciones detalladas.

o Otras relacionadas con alianzas estratégicas.

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o Definir el plan de comunicación a los clientes objetivo y empresas del sector, haciendo especial énfasis en las medidas a implementar en mercados emisores en lo relativo a comunicación institucional, campañas a realizar o incentivos a proponer.

Definir de un sistema de indicadores clave que permita el adecuado seguimiento de las medidas propuestas, así como la medición de la mejora del destino en términos de rendimiento y sostenibilidad.

Realizar dos sesiones informativas por comarca, en las que se presentará el modelo propuesto, las actuaciones a realizar y los requisitos para la adhesión del proyecto.

FASE III: Dinamización del sector.

El objetivo de esta fase es integrar al sector turístico pontevedrés en el proyecto conforme al modelo objetivo definido en la fase anterior. En esta fase el adjudicatario deberá implementar las medidas propuestas en las pymes beneficiarias, así como al resto de agentes del sector.

Las actividades a realizar en esta fase, como mínimo serán las siguientes:

• Campaña de adhesión de empresas (mínimo 500) e instituciones en toda la provincia, realizando actuaciones por comarca de información y captación. En este sentido se deberá realizar un mínimo de 3 charlas informativas por comarca, que se realizarán en la cabecera de la misma, salvo que durante el desarrollo del trabajo se estime conveniente realizarlas en otro lugar.

• Diagnóstico y tutorización a las empresas durante el proceso de adhesión, realizando un diagnóstico de cada una de ellas y proponiendo una estrategia para la integración de servicios en el proyecto con el objetivo de que estas incorporen las medidas propuestas.

• Redacción de fichas de empresas de alojamiento, restauración y actividades complementarias. La redacción de estas fichas ha de realizarse de una manera coherente con el estilo fijado por el Servicio de Turismo “Rías Baixas”, por lo que debe ser realizada por la empresa adjudicataria y no por cada empresa en particular aunque sean éstas las que remitan los datos y la documentación necesaria. La empresa ha de asesorar durante todo el proceso a las empresas sobre la mejor manera de presentar sus servicios a los posibles lectores de su información.

• Creación de paquetes turísticos con las empresas adheridas en base a los segmentos priorizados con el fin de definir los mecanismos de intermediación entre la oferta y la demanda. Para ello se llevará a cabo el diseño de actividades en cooperación para la venta directa y para su inclusión en paquetes turísticos. El trabajo de consultoría puede organizarse como un taller con empresas de la zona: dar a conocer una estrategia de comercialización y marcar líneas futuras de trabajo. El diseño tendrá en cuenta la concreción y el segmento de mercado y sus demandantes, y garantizará como mínimo:

o La revisión de las ofertas particulares actuales.

o El diseño de nuevas actividades.

o El cálculo cooperativo del precio.

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o La comunicación de las ofertas. Especial incidencia en internet.

o La relación y descripción de las ofertas.

o La maquetación para la publicación online.

• Desarrollo de las condiciones de los paquetes de fidelización, estableciendo las condiciones de acceso, precios, descuentos, etc

• Estructuración de la información de las empresas para participar en las principales redes comerciales como son centrales de reserva, distribución on line, metabuscadores (infomediarios e innomediarios)…Asimismo, se planteará el modelo de negocio con las empresas, estableciendo las estrategias oportunas para que estas mejoren sus posibilidades de comercialización.

• Creación de una red de agentes clave, que se constituya en un elemento de lidezago para la dinamización del sector, y establecer acciones de comunicación específicas sobre elos.

• Desarrollar asesoramientos sobre comercialización con operadores turísticos. Presentando la actualidad sobre comercialización turística, principales operadores, modalidades de presentación y negociación de productos y preparación de las empresas para la negociación con operadores y agencias de viajes.

• Desarrollar cuestionarios de autodiagnóstico para evaluar el grado de madurez de las empresas de cara a la integración en la plataforma:

o Analizar el modelo de negocio de cada empresa, identificación de los procesos de negocio críticos para la mejora de la productividad en las mismas.

o Concreción de las soluciones tecnológicas de alto impacto en la procesos de negocio críticos identificados de cara a la integración en la plataforma.

• Definición de acciones de marketing/comerciales a realizar en base a mercados emisores.

• Identificación de mercados, sectores y perfiles objetivo para la presentación de productos turísticos en origen, así como el apoyo en la confirmación de la agenda, selección de participantes, organización, estudio de fechas idóneas y apoyo en el éxito de la promoción. (esta actuación no incluye los gastos materiales asociados a las presentaciones en origen que pudieran llevarse a cabo, aunque sí el apoyo logístico que pudiera precisarse por parte de la consultora).

• Definición de los mecanismos para hacer un seguimiento de los visitantes, evaluando la calidad de los servicios prestados durante la visita, estableciendo áreas de mejora sobre información de gustos y tendencias

• Definir un modelo de seguimiento personalizado a los turistas durante todo el ciclo de vida (venta-visita-post venta) con el objeto de fidelizarlos con el destino.

• Creación de contenidos para la plataforma:

o Foros temáticos.

o Wikis.

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o Artículos sobre recursos.

o Artículos sobre servicios de empresas.

o Etc

FASE IV: Soporte al despliegue y transferencia del servicio

El objetivo de esta fase es el soporte al nuevo modelo de servicios definido en el marco del proyecto. El adjudicatario deberá ejecutar un conjunto de actividades que permitan a las pymes y resto de agentes del sector desarrollar las medidas implementadas en la fase anterior.

Las actividades a realizar en esta fase, como mínimo serán las siguientes:

• Soporte al despliegue de los servicios que prestan las empresas a través de la plataforma.

• Soporte en la comunicación 2.0 con los turistas, a través de los canales de la plataforma y las redes sociales.

• Creación y actualización de contenidos de la plataforma

• Desarrollo de las campañas de marketing y promoción a través de la plataforma.

• Realización de una campaña SEM y de marketing on line durante el despliegue de la plataforma.

• Dinamización en redes sociales de la plataforma.

• Estudio de los resultados que se van obteniendo, elaborando informes de tendencias y comportamiento.

• Soporte a la gestión de los servicios.

• Soporte al desarrollo del modelo de sostenibilidad.

Oficina de gestión del proyecto.

El objetivo de esta fase trasversal es coordinar y realizar un seguimiento de todas las actividades realizadas en el marco del proyecto, trasladando a la empresa adjudicataria de la plataforma tecnológica la información y resultados del trabajo realizado con el sector turístico de la provincia para que ésta realice la implementación en el desarrollo. En sentido, el licitador deberá definir la metodología que considere oportuna para cumplir con los objetivos del proyecto.

Las actividades a realizar en esta fase, como mínimo serán las siguientes:

• Establecer la estructura de gestión del proyecto que determine las relaciones entre los diferentes agentes participantes en el mismo

• Colaborar en la planificación de actividades con la dirección del proyecto.

• Realizar un seguimiento y control de todas las actividades de proyecto.

• Actualizar los indicadores de seguimiento del proyecto y los relativos a la mejora de la competitividad del destino

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• Colaborar en la identificación y el entendimiento de los riesgos inherentes al proyecto, contemplando tanto los propios riesgos operativos derivados de la implantación del nuevo modelo de servicios y de la plataforma tecnológica de soporte al mismo, como los estratégicos (de no alineamiento con los objetivos de negocio); de reporting y/o cumplimiento

• Realizar un seguimiento de la implementación de los requisitos funcionales identificados con el sector en la plataforma tecnológica.

• Si así lo requiere la dirección del proyecto, asistir a cuantas reuniones sean necesarias con la empresa/s responsable/s del desarrollo de la plataforma.

• Realizar una evaluación continua de los resultados del proyecto, identificando los casos de éxito que permitan la exportación del modelo propuesto al resto del sector.

• Elaborar cuantos informes se soliciten desde la dirección del proyecto, relativos a la ejecución del mismo.

5. PLANIFICACIÓN TEMPORAL

La duración estimada del Proyecto es de 12 meses desde la firma del contrato. La duración de cada una de las fases es la que se indica a continuación:

El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración. El licitador deberá presentar una planificación detallada para el cumplimiento de los objetivos en los plazos aquí indicados.

Las actuaciones se desarrollarán en la provincia de Pontevedra para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del Proyecto. El adjudicatario desarrollará las actividades de análisis en sus oficinas, salvo que EOI establezca lo contrario en el momento de iniciar el Proyecto.

Además tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido (máximo 1 vez/mes durante todo el Proyecto).

6. EQUIPO DE TRABAJO

El adjudicatario deberá designar al menos un coordinador técnico o responsable, integrado en su propia plantilla, que tendrá entre sus obligaciones las siguientes:

Diagnóstico de la situación actual

Definición del modelo objetivo

para la transformación del

sector

Dinamización del sector turístico

pontevedrés

Soporte al despliegue y

transferencia del servicio

2 meses 1 mes 4 meses 5 meses

Oficina de gestión del proyecto

12 meses

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Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.

Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.

Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo.

Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.

Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato.

El licitador deberá incorporar en su oferta información del equipo destinado al Proyecto (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores, etc.), haciendo constar:

Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia.

Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias.

Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado.

Equipo inicial propuesto y su perfil asociado.

Las ofertas deberán especificar el equipo que aportará el adjudicatario para la realización de los trabajos, con sus correspondientes perfiles, formación académica, cualificación y experiencia contrastable en la realización de proyectos similares (historial profesional). También se deberá detallar la dedicación de los mismos en la ejecución de los trabajos, enumerando sus tareas, la dedicación y la responsabilidad que les corresponderá.

El equipo de trabajo que la empresa adjudicataria pondrá a disposición del proyecto deberá estar constituido como mínimo por los siguientes perfiles:

Coordinador de proyecto. Será el responsable por parte del proveedor del proyecto. Tendrá experiencia contrastada en la gestión de proyectos y en las actividades descritas en el presente PPT. Además será el máximo responsable de la interlocución con la empresa que llevará a cabo el desarrollo de la plataforma tecnológica y deberá cumplir con los siguientes requisitos:

o Titulación mínima requerida: Titulación Superior Universitaria.

o Conocimientos demostrables del sector turístico.

o Conocimientos demostrables en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones TIC.

o Conocimientos demostrables en la realización de proyectos con la administración pública.

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o Experiencia mínima profesional de 10 años.

Equipo de consultores encargados de la ejecución de los trabajos incluidos en el alcance del presente PPT. Deberán cumplir los siguientes requisitos:

o Titulación mínima requerida: Titulación Superior Universitaria.

o Conocimientos demostrables del sector turístico.

o Conocimientos demostrables en la realización de proyectos con la administración pública.

o Experiencia mínima profesional de 3 años.

El equipo mínimo de consultores para cada una de las fases será el siguiente:

o Fase I: 6 consultores

o Fase II: 3 consultores

o Fase III: 3 consultores

o Fase IV: 3 consultores

Consultor TIC. Perfil responsable de elaborar el documento de requisitos con las necesidades del sector turístico. Deberá cumplir con los siguientes requisitos:

o Titulación mínima requerida: Titulación Superior Universitaria.

o Conocimientos demostrables en la realización de documentos funcionales para implantación de soluciones TIC.

o Conocimientos demostrables en la realización de proyectos con la administración pública.

o Conocimientos demostrables en el seguimiento de implantaciones de soluciones tecnológicas.

o Experiencia mínima profesional de 3 años.

o Consultor de seguimiento de proyectos. Perfil responsable de desarrollar las actividades descritas en el presente PPT relativas a la Oficina de Gestión de proyectos. Deberá cumplir con los siguientes requisitos:

o Titulación mínima requerida: Titulación Superior Universitaria.

o Conocimientos demostrables en la realización de documentos funcionales para implantación de soluciones TIC.

o Conocimientos demostrables en la realización de proyectos con la administración pública.

o Conocimientos demostrables en el seguimiento de proyectos.

o Experiencia mínima profesional de 3 años.

Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la planificación inicial del Proyecto) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación.

EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención

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supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno.

No obstante, podrán autorizarse cambios en esta composición siempre que:

Se presente una justificación escrita detallada y suficiente, en la que se explique el motivo del cambio.

Se presenten posibles candidatos con un perfil de cualificación igual o superior al de la persona que se va a sustituir.

EOI acepte a uno de los candidatos propuestos.

Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI.

Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo.

La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, deducida del contraste entre las características indicadas por el adjudicatario en su oferta y los efectivamente demostrados en la ejecución de los trabajos, será considerada como un incumplimiento esencial del contrato y, por lo tanto, podrá suponer su resolución o el establecimiento de una penalidad máxima equivalente al 10% del importe total del contrato. La decisión relativa al tipo de penalidad para aplicar en cada caso será responsabilidad del órgano de contratación a criterio de EOI, con la audiencia previa al adjudicatario.

7. MEDIOS TÉCNICOS

El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio.

8. PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable).

Las ofertas que opten a este procedimiento deberán incluir una propuesta de gestión de todo el Proyecto en la que se especifiquen los siguientes apartados.

1) Metodología para la gestión del proyecto

Dentro de su propuesta técnica, cada licitador deberá describir la metodología detallada que utilizará para la ejecución del contrato.

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2) Órganos de dirección

La Dirección del Proyecto la llevará a cabo EOI, a la que le corresponderá realizar la supervisión, dirección y aprobación de los trabajos y la determinación de las correcciones que se considere oportunas. Será también su responsabilidad proponer las modificaciones que convenga introducir o, si es el caso, proponer la suspensión de los trabajos si hubiera causa justificada.

EOI designará un Jefe de Proyecto. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI, tales como:

Dirigir el desarrollo del proyecto.

Velar por el cumplimiento de los servicios exigidos y ofrecidos.

Emitir la conformidad de recepción de éstos.

Supervisar el desarrollo del proyecto.

Organizar la ejecución de las actividades y tareas incluidas en el proyecto y ponerlas en práctica.

Facilitar la información necesaria para ejecutar los trabajos.

Velar por el cumplimiento de los trabajos contratados, pudiendo rechazar los trabajos realizados cuando no respondan a lo acordado o no superasen los controles de calidad.

Emitir la conformidad de recepción de estos.

Determinar y hacer cumplir la normativa y procedimientos.

Ser el interlocutor con el grupo de trabajo del adjudicatario.

Proponerle a la dirección corporativa del proyecto las modificaciones en el contenido y la realización de los trabajos necesarios para ejecutar los servicios.

Trasladar a la empresa adjudicataria los resultados de los trabajos realizados con el sector.

EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato.

El Jefe de Proyecto podrá delegar sus funciones en una persona de su equipo. Asimismo podrá incorporar al proyecto durante su realización a las personas necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.

El adjudicatario, por su parte, determinará un coordinador de proyecto que, salvo fuerza mayor y previa justificación y aprobación por parte del Jefe de Proyecto, será único a lo largo de la ejecución del Proyecto. Esta persona será propuesta previamente al comienzo del Proyecto por parte del adjudicatario y será aprobada por EOI.

El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad.

Las funciones del coordinador de proyecto del adjudicatario serán:

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Ser el único interlocutor entre el grupo de trabajo del adjudicatario y EOI.

Organizar la ejecución de las tareas y actividades y ponerlas en práctica.

Ostentar la representación del equipo técnico contratado en sus relaciones con EOI, en lo referente a la ejecución de los trabajos.

Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos.

Proponerle a EOI las modificaciones en el contenido y en la realización de los trabajos necesarios para la ejecución de los servicios.

Redactar el acta de todas y cada una de las reuniones de trabajo que se realicen.

3) Plan de trabajo

El licitador deberá presentar un plan de trabajo en el que se describan las diferentes fases del proyecto, con las tareas que se van a realizar, así como una planificación de los trabajos. Este plan deberá contener, como mínimo, los siguientes elementos:

Cronograma de las actividades detallado por fases y principales grupos de tareas para realizar.

Recursos técnicos que se pondrán a disposición del proyecto.

Relación de entregables como resultado del proyecto.

El plan de trabajo deberá actualizarse con una periodicidad semanal con el objetivo de que el Jefe de Proyecto pueda realizar un correcto seguimiento de los trabajos y le permita detectar las desviaciones y/o riesgos producidos durante el desarrollo del proyecto.

4) Entregables del proyecto

El adjudicatario deberá poner a disposición de la dirección del proyecto la documentación escrita necesaria para el conocimiento del cumplimiento del objeto del contrato y de todas las incidencias que se puedan producir.

El adjudicatario se compromete a generar para cada producto obtenido toda la documentación que le sea aplicable conforme con la metodología gestión de proyecto a seguir.

En todo caso, y como mínimo, se generarán los siguientes entregables:

4.4.1. Fase de diagnóstico de la situación actual

En esta fase, el adjudicatario deberá entregar, como mínimo, los siguientes documentos:

Situación actual y necesidades reclamadas por las principales empresas del sector.

Grado de utilización del patrimonio e infraestructura turística.

Análisis económico y estratégico por segmento turístico:

- Posicionamiento y propuesta de valor de la provincia.

- Principales destinos competidores y su comparativa frente a Pontevedra.

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- Volumen de negocio.

- Estacionalidad.

- Rentabilidad.

- Perfil y origen del turista.

Principales mecanismos de fidelización utilizados.

Líneas de cooperación actuales entre agentes.

Análisis DAFO y CAME del sector turístico en la provincia.

Priorización de segmentos turísticos en el destino “Rías Baixas”.

Identificación de tendencias y modelos turísticos a los que podría asemejarse la provincia de Pontevedra.

Principios y aspectos críticos a tener en cuenta en la definición del modelo turístico de Pontevedra.

Posicionamiento objetivo de Pontevedra como destino turístico a nivel integral y por cada uno de los segmentos:

- Turistas objetivo por cada segmento.

- Reordenación de la oferta turística por segmento.

Elaborar una matriz de posicionamiento de los diferentes segmentos de la oferta en relación a la situación actual y el potencial de crecimiento de dicho segmento en el mercado.

Elaboración de una matriz en la que se relacione el posicionamiento actual de la provincia en un mercado nacional o internacional concreto con el potencial de crecimiento de dicho mercado, según el gasto total en turismo

4.4.2. Fase de definición del modelo objetivo.

En esta fase, el adjudicatario deberá entregar, como mínimo, los siguientes documentos:

Modelo objetivo para la prestación de servicios.

Plan de acción para la implantación del modelo objetivo en el sector turístico del destino “Rías Baixas”

Definición detallada de los programas de fidelización propuesto

Plan de acción para conseguir la sostenibilidad del proyecto a través de un modelo de colaboración publico privada.

Estrategia de comercialización para pymes del sector turístico del destino “Rías Baixas”

Requisitos funcionales a incorporar en el diseño de la plataforma tecnológica.

Business case del nuevo modelo objetivo y análisis de sostenibilidad.

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Hoja de ruta y plan de comunicación para llevar a cabo la implantación del modelo.

Definición detallada de las actuaciones a realizar para la dinamización del sector.

Sistema de indicadores y cuadro de mando de seguimiento.

4.4.3. Fase de dinamización del sector.

En esta fase, el adjudicatario deberá entregar, como mínimo, los siguientes documentos:

Registro de empresas e instituciones adheridas y elaboración de una ficha para cada una de ellas, donde se registre la actividad y se valore su grado de integración al proyecto.

Definición de acciones de marketing/comerciales a realizar para el despliegue del modelo de servicios propuesto.

Contenidos a incorporar en la plataforma conforme lo indicado en las actividades a realizar.

Guía para la comercialización on line para empresas de la provincia de Pontevedra.

Propuesta de paquetes turísticos en base a los segmentos priorizados.

Sistema de seguimiento para medir la satisfacción de los visitantes al destino “Rías Baixas”.

Acciones de marketing/comerciales a realizar a través de la plataforma para mejorar el impacto en los mercados emisores.

4.4.4. Fase de soporte al despliegue y transferencia del servicio

En esta fase, el adjudicatario deberá entregar, como mínimo, los siguientes documentos:

Documento de seguimiento para cada una de las empresas adheridas al proyecto en el que se detalle el grado de implementación de los nuevos servicios

Actualización de contenidos los contenidos de la plataforma

Análisis de tendencias y comportamientos en base a los elementos incorporados al modelo.

Informe de seguimiento de las acciones de márketing y promoción realizadas en esta fase.

Soporte en la gestión de los servicios prestados a través de la plataforma.

Casos de éxito en el marco del proyecto que permitan un despliegue masivo del modelo implementado en el marco del proyecto

Medición del impacto de las campañas de marketing y promoción a través de la plataforma.

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Informe de recursos que deberá poner a disposición de EOI para la transferencia de los servicios

Modelo de transferencia del servicio, en el que se detallen las actividades para realizar.

4.4.5. Oficina de gestión del proyecto

En esta fase, el adjudicatario deberá entregar, como mínimo, los siguientes documentos:

Informe mensual del seguimiento y control de las actuaciones

Informe mensual del cumplimiento de los indicadores clave del proyecto.

Informes sobre el grado de cumplimiento del proyecto respecto a los objetivos.

Informes técnicos cuando finalice el proyecto para realizar las justificaciones precisas

Cualquier otro informe que pueda surgir durante el desarrollo del proyecto.

El adjudicatario habrá de suministrar a la dirección del proyecto las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregarán, si es el caso, los documentos sobre los que se hayan basado para el desarrollo de los entregables, en el mismo soporte que dichos entregables. En todos los documentos se utilizará el sistema de control de versiones. La documentación deberá ser presentada en papel, formato electrónico editable y no editable.

5) Seguimiento y control de la ejecución

Complementando el mencionado plan de trabajo, el licitador deberá especificar la metodología de seguimiento del proyecto propuesta, que se sustentará en las siguientes bases:

Se realizará un seguimiento continuo de la evolución del proyecto entre el Jefe de Proyecto (se podrá incorporar el director corporativo si así lo estima oportuno) y el coordinador de proyecto de la empresa adjudicataria.

Se mantendrán reuniones de seguimiento y revisiones técnicas, con periodicidad semanal, con la participación del Jefe de Proyecto y los colaboradores que considere oportuno, y del coordinador de proyecto y el personal de su equipo que considere conveniente la empresa adjudicataria, para revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, la planificación, las reasignaciones y variaciones de personal dedicado al proyecto y, en caso de necesidad, para establecer las medidas correctoras oportunas.

El Jefe de Proyecto podrá rechazar los trabajos realizados cuando no respondan a lo que se había acordado o no superaran los controles de calidad.

De cada reunión técnica la empresa adjudicataria redactará y distribuirá entre todos los participantes el acta correspondiente.

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El calendario de reuniones será planificado y ajustado por periodos quincenales, bajo la iniciativa y coordinación del Jefe de Proyecto, con la participación y obligada aceptación del adjudicatario.

Se valorará la posibilidad de tener un acceso de espacio común para compartir la información necesaria de cara al cumplimiento del seguimiento y control del proyecto.

6) Plan de calidad

Dentro de su propuesta técnica cada licitador deberá presentar un plan de calidad que incluya una descripción detallada de la metodología de control de calidad para aplicar dentro del ámbito del proyecto objeto de este PPT.

En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de:

- Tiempos de solución de incidencias.

- Controles de calidad.

- Indicadores propuestos para la consecución de los objetivos de EOI.

Independientemente del plan de calidad propuesto por el licitador, los responsables del proyecto podrán establecer controles de calidad adicionales tanto sobre las actividades realizadas dentro del desarrollo del proyecto como de los productos obtenidos en él, siempre en el marco del plan de calidad aplicable.

9. ESPECIFICACIONES EN MATERIA DE COMUNICACIÓN

El proyecto “SMART DESTINATIONS PONTEVEDRA” en lo referente a la contratación, publicidad y comunicación está sujeto a los siguientes reglamentos e instrucciones de aplicación:

Programa Operativo de I+D+I por y para el beneficio de las empresas-Fondo Tecnológico.

Reglamento (CE) en º 1080/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 5 de julio de 2006.

Reglamento (CE) en º 1083/2006 del Consejo, del 11 de julio de 2006.

Reglamento (CE) en º 1828/2006 de la Comisión, del 8 de diciembre de 2006.

En el caso de resultar adjudicataria el licitador deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

Conservar la documentación relativa a esta contratación por un período mínimo de 3 años desde el cierre del Programa Operativo, es decir, hasta el 31 de diciembre de 2018, conforme a lo establecido en el artículo 90 del reglamento (CE) 1083/2006.

Garantizar el estricto cumplimiento de la normativa de publicidad prevista en el reglamento (CE) 1828/2006, utilizando la imagen del FEDER en todos los documentos engendrados al amparo de la contratación.

La aceptación del contrato por la empresa adjudicataria, implica la aceptación de la posibilidad de aparecer en una lista de beneficiarios, en las que además

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de los datos de los beneficiarios se incluirán el nombre de la operación y la cantidad de fondos públicos de cada contrato; según los requerimientos de la Comisión Europea y la Autoridad de Gestión del Programa Operativo.

10. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con finalidad distinta a la que figura en este documento, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.

Este deber subsistirá aunque se extinga el contrato, hasta que dicha información llegue a ser de dominio público o, que por otras causas, pierda su consideración de confidencialidad, sin que medie incumplimiento del deber de confidencialidad por cualquiera de las partes contratantes.

El adjudicatario se obliga en los términos previstos por el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, a garantizar la total confidencialidad y seguridad de los datos a los que tenga acceso para su tratamiento, y a cumplir con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás disposiciones normativas que desarrollan las citadas normas. Así mismo la empresa adjudicataria garantizará el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos y confidencialidad de los mismos.

Los trabajos objeto del presente contrato deberán ser documentados convenientemente, para lo cual el adjudicatario se compromete a generar toda la documentación que sea aplicable por cada producto obtenido.

11. OBLIGACIONES FORMALES

EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos.

EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados.

El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados.

La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones.

El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24

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de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores).

Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas.

Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad.

12. DILIGENCIA EXIGIBLE

El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato.

El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte en ejecución del contrato y avisará sin dilación a la dirección del proyecto cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.

El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado.

13. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI.

El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca.

Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.

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El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo.

La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio.

El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios.

Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva.

EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado.

14. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno.

En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada.

El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución.

15. OFERTA TÉCNICA

La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados.

La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo:

Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos.

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Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto.

Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles).

Metodología de desarrollo y Plan de Trabajo.

La realización del Proyecto se debe dividir en actividades o tareas planificadas temporalmente, y con hitos a alcanzar en cada una de las actividades. Para cada actividad es necesario establecer:

Objetivos específicos.

Definición de responsabilidades.

Recursos humanos y materiales necesarios.

Duración prevista (se recomienda incluir un cronograma el que se muestre gráficamente la planificación temporal y restricciones existentes).

Hitos y resultados a alcanzar (entrega de informes, documentación, software,…).

Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto.

Desarrollar en detalle las mejoras propuestas.

El documento de oferta técnica presentado por la empresa licitadora deberá contener los siguientes apartados en el siguiente orden:

1. Introducción

Se debe realizar un pequeño resumen de la oferta presentada por el licitador.

2. Objeto y alcance

Se deberán especificar bajo este punto objetivos, objeto, alcance y esquema general de la solución propuesta.

3. Características de la solución propuesta

Bajo este punto el licitador deberá describir los siguientes aspectos:

a. Enfoque global, se describirán todos aquellos aspectos propuestos por el licitador indicando aquellos que su juicio sean claves para el cumplimiento de los objetivos.

b. Actividades y tareas, se describirán de manera detallada la metodología a realizar para el desarrollo de todas las actividades y tareas incluídas en el alcance del contrato.

4. Gestión y desarrollo del proyecto

4.1. Metodología de gestión de proyecto y órganos de dirección

Se describirá la metodología de gestión de proyecto propuesta por el licitador, así como la propuesta organizativa para la dirección y gestión del proyecto.

4.2. Plan de trabajo y seguimiento de proyecto

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Descripción del plan de trabajo detallado para desarrollar las tareas solicitadas, se deberá incluir de manera obligatoria:

Cronograma global.

Descripción de actividades (diagrama de Gantt).

Descripción de fases, tareas, subtareas, tiempos estimados y perfiles asociados.

Adicionalmente, se deberá incluir la metodología de seguimiento de proyecto propuesta por el licitador.

4.3. Entregables

Información detallada de la documentación que se entregará en el proyecto.

4.4. Plan de calidad

Descripción del plan de calidad que incluya una descripción detallada de la metodología de control de calidad a aplicar dentro del ámbito del Proyecto y certificados de calidad que la empresa tenga vigentes en el momento de presentación de la oferta.

5. Equipo de trabajo y medios técnicos aportados

Especificar el detalle curricular del equipo de trabajo propuesto para la realización del proyecto. Se deberá incluir una tabla que asigne personas a los perfiles solicitados bajo en este Proyecto.

6. Mejoras propuestas por el licitador

En caso de no indicarse un determinado aspecto, se entiende que cumple con los requisitos mínimos establecidos en el pliego y con los estándares de mercado.

Las ofertas diferenciarán, claramente y de un modo inequívoco, las características mínimas exigidas y las que realmente se aportan como mejoras, con el objetivo de facilitar el trabajo de evaluación.

La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Clausulas Particulares.

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ANEXO I

Este anexo incluye la categorización de recursos realizada en el destino “Rías Baixas”.

1. RECURSOS TURÍSTICOS-:

1.1 NATURALEZA

1.1.1 Espacios Naturales (Ríos, Rías, Islas)

1.1.2 Playas (Ríos, Rías, Islas)

1.1.3 Rutas

1.1.4 Camino de Santiago

1.1.4 Jardines/Parques

1.1.5 Camelias

1.1.6 Coto de pesca

1.1.7 Coto de caza

1.1.8 Embalses

1.1.9 Áreas de recreo y miradores

1.1.10 Manantiales y fuentes

1.2 PATRIMONIO CULTURAL-ARTE Y CULTURA

1.2.1 ARQUITECTURA

1.2.1.1 Religiosa

1.2.1.2 Civil

1.2.1.3 Popular-Etnográfico

1.2.1.4 Arquitectura de vanguardia

1.2.1.5 Arquitectura náutica

1.2.2 ARQUEOLOGÍA-DEPÓSITOS ARQUEOLÓGICOS

1.2.3 MUSEOS Y COLECCIONES

1.2.4 ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS

1.2.5 SALAS DE EXPOSICIONES

1.2.6 CENTROS INTERPRETACIÓN

1.2.7 FIESTAS

1.2.8 EVENTOS

2. INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA:

2.1 ALOJAMIENTO - DÓNDE DORMIR

2.1.1 Hoteles/Paradores/Pazos/Pousadas

2.1.2 Pensiones

2.1.3 Albergues

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2.1.4 Turismo Rural

2.1.5 Camping

2.1.6 Apartamentos

2.1.7 Ciudad de vacaciones

2.2 RESTAURACIÓN - DÓNDE COMER

2.2.1 Restaurantes

2.2.2 Asador

2.2.3 Vinos y Tapas

2.2.4 Marisquería

2.2.5 Comida rápida

2.2.6 Bodegas (Enoturismo)

2.2.7 Servicios de Catering

2.2.8 Furanchos

2.3 TURISMO DE SALUD, BELLEZA Y BIENESTAR

2.4 OCIO Y DEPORTE

2.4.1 EMPRESAS TURISMO ACTIVO

2.4.2 ENTRETENIMIENTO

2.4.2.1 Ocio Nocturno/Discoteca/Pubs

2.4.2.2 Cines

2.4.2.3 Casinos

2.4.2.4 Zoológico

2.4.2.5 Acuario

2.4.2.6 Parques acuáticos

2.4.3 CAMPOS GOLF

2.4.4 TURISMO NÁUTICO Y MARINERO

2.5 INFRAESTRUCTURA DE TRANSPORTES

2.5.1 Empresas de autobuses

2.5.2 Autobuses urbanos

2.5.3 Estaciones de autobuses

2.5.4 Paradas de autobús

2.5.5 Estaciones de ferrocarril

2.5.6 Aeropuertos

2.5.7 Transporte marítimo / en barco

2.5.8 Alquiler barcos

2.5.9 Alquiler de vehículos

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2.5.10 Alquiler de bicicletas

2.5.11 Taxis

2.5.12 Parking para vehículos

2.5.13 Estacionamientos para caravanas

2.6 INSTALACIONES NÁUTICAS Y MARINERAS

2.6.1 Puerto de Cruceros

2.6.2 Puertos Pesqueros y Marineros

2.6.3 Puertos Deportivos

2.6.3 Lonjas

2.7 COMPRAS

2.7.1 Centros Comerciales

2.7.2 Área de compras

2.7.3 Artesanía

2.7.4 Mercados de Abastos

2.7.5 Ferias

2.7.6 Mercadillos

2.8 OFICINAS DE TURISMO

2.9 AGENCIAS DE VIAJES

2.10 GUÍAS OFICIALES DE TURISMO

2.11 NEGOCIOS / REUNIONES / ESPECTÁCULOS

2.11.1 Palacios de Congresos

2.11.2 Recintos Feriales

2.11.3 Organizador Profesional de Congresos

2.11.4 Azafatas

2.11.5 Stands

2.11.6 Audiovisuales

2.11.7 Sonido para espectáculos

2.11.8 Traductores e intérpretes

2.11.9 Otros recintos

2.12 TURISMO IDIOMÁTICO

2.13 CONSULADOS

2.14 INSTALACIONES ESPECIALES