Presentación de PowerPoint · 2021. 1. 7. · modus vivendi. No estamos solos en esto, pero las...
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BEATRIZ DONAYRE GUERRERO Diálogos con referentes de 8 sectores en el contexto de la crisis sanitaria mundial del 2020: sus historias, visiones, cómo les afectó en el entorno laboral, cómo aprendieron a mirar el lado positivo y sus perspectivas a futuro. 8 entrevistas RETAIL / EDUCACIÓN Y DOCENCIA / VIAJES Y AEROPUERTOS LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL / ENTRETENIMIENTO Y CULTURA NAVEGANDO HACIA EL FUTURO A PARTIR DEL HOY GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD / MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL Entrevistas de: Lima Bilbao Madrid Bruselas 4 ciudades
Transcript of Presentación de PowerPoint · 2021. 1. 7. · modus vivendi. No estamos solos en esto, pero las...
BEATRIZ DONAYRE GUERRERO
Diálogos con referentes
de 8 sectores
en el contexto de la crisis sanitaria mundial del 2020: sus historias, visiones, cómo les afectó en el entorno laboral, cómo aprendieron a mirar el lado positivo y sus perspectivas a futuro.
8 entrevistas
RETAIL / EDUCACIÓN Y DOCENCIA / VIAJES Y AEROPUERTOS
LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL / ENTRETENIMIENTO Y CULTURA
NAVEGANDO HACIA EL FUTURO A PARTIR DEL HOY
GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD / MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL
Entrevistas de:
Lima Bilbao Madrid Bruselas
4 ciudades
El conversar es ese hábito de involucrar puntos de
vista capaces de lidiar enfoques que propicien
ideas con carácter expansivo y enriquecedor.
Conversar es el diálogo abierto que puede dotar
de sentido a sucesos que parecen escaparse de
nuestras manos. Los momentos de crisis son
radicalmente inciertos y si es la salud la que está
en juego, las presiones y alteraciones emocionales
pueden desequilibrar todo lo que hemos
aprendido y lo que creíamos normal.
En el 2020 se ha paralizado el estado normal de
nuestras vidas, una crisis sanitaria mundial está
haciéndonos mirar atrás para darnos la
oportunidad de rescatar el presente y sacar a la
luz conceptos, ideas, formas de vida, de trabajo y
de consumo que pueden ser el inicio de un nuevo
modus vivendi. No estamos solos en esto, pero las
formas de fortalecernos para intentar vencer esta
crisis, a veces pueden ser muy aleccionadoras si
hacemos el esfuerzo por valorar lo importante y lo
vital enfatizando lo que somos, hacemos y
enriqueciendo los vínculos con las personas,
amigos y familia que son claves para mantenernos
con aliento.
Es en este contexto donde rescato la oportunidad
para dialogar con personas que nos pueden
dotar de enfoques constructivos para entender
por qué lo vital es clave de lo esencial.
La crisis sanitaria ha replanteado consumos,
comportamientos y estilos de vida vinculados a
sectores tan necesarios como el retail de
alimentación (supermercados), la educación, la
formación, las formas de trabajo, la comunicación
corporativa, las formas de generar
emprendimientos, las formas de entretenimiento.
¿Qué tanto se modificará todo lo que hemos
aprendido respecto a cómo comportarnos y
vincularnos con estos sectores?
El objetivo de estas entrevistas con referentes de
los diferentes sectores mencionados es intentar
esclarecer dónde estamos para indagar hacia
dónde podemos mirar.
¿Surgirá un nuevo paradigma respecto a los
conceptos de valor de marca, experiencia de
usuario?, ¿desde qué punto de vista los relatos de
las marcas deberán fortalecerse?, ¿cómo enfrentar
la incertidumbre y el liderazgo en las
organizaciones en los momentos de crisis? Estas
son algunas de las interrogantes que serán el
punto de partida de las diferentes entrevistas.
Bienvenido y gracias por unirte a la conversación.
Beatriz Donayre Guerrero Estratega de contenidos
y narrativas creativas
SENTIDO
MIRADAS
DAR
PROPONER
2
entrevistas 8 4 ciudades
Gerente Comercial de
Abarrotes Comestibles de
Supermercados Peruanos (LIMA- PERÚ).
MANUEL MIRANDA
Investigador y
Docente de la
Universidad del
PAÍS VASCO. (BILBAO-PAÍS VASCO).
BEÑAT URRUTIKOETXEA ARRIETA
Gerente de Comunicación
Corporativa de LAP,
Lima Airport Partners,
Aeropuerto Internacional
Jorge Chávez (LIMA-PERÚ).
ROCIO ESPINOZA OLCAY
Spectators Communications
Coordinator para la
EUROCOPA en la UEFA
(Unión de Asociaciones
Europeas de Fútbol). (BILBAO-PAIS VASCO)
ESTIBALIZ MANZANEQUE CORONA
Periodista especializada en
entretenimiento cultural. Fue
uno de los rostros del
magacín Xtra! de la cadena
Non Stop People y de La
Otra Agenda, vía
TELEMADRID (MADRID- ESPAÑA).
LETICIA LARRAZ CUENCA
Responsable de Talento
en la Agencia Digital LIN3S
y formador en soft skills.
Productor y creador de
eventos tan emblemáticos
como el Bilbao Tech Week (BILBAO-PAIS VASCO).
BART FARRELL
Directora de BcomeDigital,
consultora especializada
en transformación digital,
analítica web
y marketing on line. (BILBAO- PAIS VASCO).
BEATRIZ LÓPEZ
Fundador de Ale Listens and
Draws. Facilitador y traductor
visual, lleva al lenguaje
visual todo lo expresado en
un evento o conferencia
presencial o virtual. (BRUSELAS- BÉLGICA).
ALEJANDRO GIL
PÁG. 5 PÁG. 13 PÁG. 21 PÁG. 29
PÁG. 39 PÁG. 47 PÁG. 55 PÁG. 63
RETAIL DE
Conversando con Manuel Miranda. Lima, abril 2020
>>>
ALIMENTACIÓN
5
RETAIL
Para esta primera entrevista conversé con
Manuel Miranda, Gerente Comercial de
Abarrotes Comestibles de
Supermercados Peruanos (Perú) quien
nos comparte su visión de lo que está
viviendo el mundo y de lo que vendrá
respecto al sector de retail de
alimentación, área que se ha vuelto vital
y esencial en el contexto de la crisis
sanitaria mundial.
ALIMENTACIÓN >>>
DE
A todos les cuento lo vivido en estos últimos 30
días, ha sido un curso intensivo de economía,
logística, herramientas virtuales, manejo de stress,
ansiedad, teletrabajo y otros más, hacer frente a
un evento sin precedentes y de connotación
mundial nos ha marcado con cambios en lo
profesional, personal, familiar ya que nuestra
forma de vivir fue transformada en forma
repentina por el corto tiempo en que sucedieron
los acontecimientos.
Tuvimos en equipo y en las diferentes áreas que
echar mano de nuestras mejores capacidades,
fortalezas, ingenio para salir a cubrir con la gran
demanda que ningún inventario estaba
preparado, hablo no solo como Retail, sino
también de los proveedores que nos abastecen.
Lo trabajado en octubre pasado donde se
afinaron las estrategias empresariales para el 2020
en menos de 30 días quedaron obsoleto, no solo
eso, el Retail tomó conciencia como nunca antes
de su rol estratégico para cumplir con el
abastecimiento a la población de productos y
cantidades para tranquilidad en la cuarentena
obligada para no ser contagiados.
Por televisión observábamos lo que se repetía en
todo el mundo, no éramos ajenos a la gran
demanda de productos en los supermercados, a
los quiebres de Mercadería en las estanterías, a la
falta de papel higiénico, gel, alcohol, luego
productos de 1ra. necesidad y así un apetito voraz
hacia otras categorías.
¿Cómo no haber aprendido?, teníamos que
responder rápido, ser ágiles, priorizar, armar
equipos, ver con quiénes contar desde sus
casas y cómo apoyar a los que estaban al frente
en las tiendas como son las cajeras, supervisores,
ejecutivos, seguridad, todos aquellos que estaban
en la línea de contacto y que ahora tienen nuestro
agradecimiento y reconocimiento por lo que
están haciendo.
Teníamos que responder rápido,
ser ágiles, priorizar, armar equipos,
ver con quiénes contar desde sus
casas y cómo apoyar a los que
estaban al frente en las tiendas.
Había que formar el equipo de crisis, el centro de
comando que debía observar, monitorear el
avance de la demanda día a día, las deficiencias a
cubrir, las coordinaciones con nuestros
proveedores, la logística empieza a tener un rol de
sacrificio en cuanto a personal, almacenes,
distribución todo en otra dimensión por el
volumen a dominar.
¿Qué papel cumple hoy
el segmento de Retail
de alimentación frente a
la crisis sanitaria? 1 >>> RETAIL
>>>
7 >>>
Si tengo que mencionar algo importante en el
papel que cumple el Retail de alimentación,
quizás sea el buscar no romper en ningún
momento la cadena de abastecimiento.
Cumplir con todas las familias que llegaban al
Retail en busca de soluciones alimenticias,
sostener a nuestros proveedores grandes y chicos
en momentos difíciles donde muchos sectores
pasaron de un momento a otro a cero ingresos,
ayudar a la economía en general como agente
importante en la actividad comercial y lo más
importante, ser esperanza, soporte y ayuda con el
mensaje también internacional que esto pasará y
que saldremos más fortalecidos.
¿Se puede hablar de valor
agregado en épocas de crisis
como estas?
Así como en las grandes tormentas se forjan los
mejores marineros es en tiempos de crisis donde
las empresas muestran su fortaleza que radica en
cumplir su promesa al mercado, ¿de qué vale ser
>>> RETAIL
2
el lugar donde todo lo puedes comprar si en
época difícil y de incertidumbre no cumples?, es
ahí donde se ve el compromiso de dar a los
consumidores lo que ellos quieren que no son los
productos, sino la seguridad de la solución a su
demanda en momentos difíciles.
Con seguridad la respuesta de la cadena de
distribución en esta crisis descomunal no será del
100%, pero esto no será motivo para no buscar
solucionar la demanda del consumidor, podemos
quedarnos quietos y asumir una postura cómoda
de vender lo que hay, pero eso pasará factura, es
dejar a la deriva al que confía en nosotros.
Cuando todo pase el consumidor sabrá recordar
quién se esforzó para estar al lado suyo, es el
momento de apoyar, ser empático, ahí estará la
fidelización a futuro.
En época de crisis es donde se ve la fortaleza de la
marca, cuánto está verdaderamente vinculada con
su consumidor.
Si hay que cambiar nuestra forma de actuar, de
ver el negocio, de innovar, de salir de lo habitual
por acompañar al consumidor se tendrá que
hacer, ¿no es acaso el cliente la razón de ser de
todo negocio?
Queremos que la crisis pase y que nuestra
empresa permanezca siempre en la mente de
nuestros clientes.
8 >>>
¿Desde tu experiencia cómo
lo están gestionando? ¿Cuál
ha sido la mayor
complejidad?
Replantear la forma de trabajar, la gran mayoría
desde el inicio de la cuarentena empezamos a
laborar desde casa, hay que contar con el sistema
necesario sobre todo monitorear lo que está
sucediendo en el consumo para poder responder
con eficiencia.
De la noche a la mañana pasamos a realizar todo
online, nos subimos a nuevas herramientas de una
manera acelerada, lo que teníamos en nuestros
planes estratégicos quedan de lado para, sobre el
resultado del consumo actual, plantear y ejecutar
nuevas acciones.
Hay que designar un equipo de manejo de crisis,
debe estar constituido por ejecutivos de
diferentes áreas para que la respuesta sea
sincronizada, el nivel de información actualizado
al día anterior debe ser prioritario para responder
adecuadamente al cambio en el consumo.
Lo inmediato es la identificación de categorías de
alta demanda, la coordinación con proveedores
para planificar a corto plazo la atención de
cantidades que permita atenderla, los horarios en
los centros de logística y los espacios en los
almacenes serán cruciales para el ingreso y salida
de la Mercadería atendida.
Un gran problema es la mano de obra en los
puntos de venta, las tiendas cuentan con personal
para demanda normal, pero no para este tipo de
crisis, la Mercadería llega en grandes cantidades y
no se da abasto el personal para sacarla de los
depósitos a las estanterías, importante el apoyo
de las marcas para contar con personal que agilice
el tráfico de productos en la tienda.
El e-Commerce no puede dejar de mencionarse,
es la alternativa para los que no pueden salir de
casa, el comercio digital cuya presencia era
moderada paso a ser vital.
De la noche a la mañana
pasamos a realizar todo online, nos
subimos a nuevas herramientas de
una manera acelerada, lo que
teníamos en nuestros planes
estratégicos quedan de lado para,
sobre el resultado del consumo
actual, plantear y ejecutar nuevas
acciones.
3
>>>
>>> RETAIL
9
¿Cómo liderar al equipo de
trabajo en momentos tan
complejos e inciertos?
Primero, debe darse un mensaje de optimismo y
de la gran responsabilidad que se tiene en épocas
como la actual, no basta el buscar la mejor
solución en la categoría con precio y rentabilidad,
el fondo de este trabajo es el de beneficiar a los
que llegan a las tiendas con las mejores
condiciones producto/precio con trazabilidad
garantizada, el éxito en la labor está más allá de
superar las metas y objetivos, está en mejorar la
calidad de vida de la gente, el beneficio no lo
vemos, debe estar en la satisfacción de hacer bien
las cosas.
Luego debemos de dar los medios y herramientas
que les permita hacer sus labores, las indicaciones
deben ser claras, mantener un clima óptimo que
genere confianza y tolerancia al error.
En época de crisis se debe de dejar de lado
muchas cosas, el foco es atender la necesidad
inmediata de la categoría prioritaria generada por
la demanda, nada más, no distraerse con temas
que no satisfaga la demanda.
¿Qué pasará después?, ¿Cuál
es el futuro de los
supermercados?, ¿hay un
mirar a futuro que se esté
gestionando respecto al
consumo?
Hemos recibido un impacto tremendo en cuanto
a oferta y demanda, no estábamos preparados en
la cadena de suministro para atender lo solicitado,
se han priorizado productos a costa de otros, esto
último tendrá un cambio cuando termine la
cuarentena.
Si bien el consumo empezará a normalizarse, este
será lentamente y con un cambio importante en
categorías donde antes no era marcada la
demanda, se va a generar inventarios altos hasta
4 5
>>> RETAIL
>>> 10
que lleguemos a los nuevos niveles de preferencia
de los consumidores, los trabajos en los Category
muy probable sean modificados, los roles de las
familias de productos serán trastocados.
Antes de pensar en el futuro debemos salir de la
actual crisis, cuanto durará nadie lo sabe, si es
cierto que el secreto está en el distanciamiento
social lo que reforzará que el consumo estará
lejos de normalizarse en el corto plazo.
A la vista veo el teletrabajo como una forma de
trabajar que tomará fuerza después de la crisis, la
búsqueda de tráfico hacia las tiendas no será
igual, siendo el e-Commerce una herramienta que
pasará a tener relevancia en cualquier plan
estratégico de ahora hacia adelante, habrá una
revisión de los hábitos de consumo y su respuesta
en los Lay out en los puntos de ventas.
El Retail deberá trabajar sobre
el comercio digital creando
soluciones prácticas que ayuden al
consumidor con mensajes que
generen vínculos, que atiendan la
soledad que puede causar el
aislamiento social que va a perdurar
un tiempo no corto.
.
6
¿La forma de consumir y
comprar dará un vuelco?,
¿hacia dónde migrará el
concepto de experiencia de
marca en el sector de Retail?
Dio un vuelco y migró hacia lo digital, por eso que
insistimos que el e-Commerce tomará un papel
protagónico, el distanciamiento social lo va a
reclamar.
El Retail deberá trabajar sobre el comercio digital
creando soluciones prácticas que ayuden al
consumidor con mensajes que generen vínculos,
que atiendan la soledad que puede causar el
aislamiento social que va a perdurar un tiempo no
corto. No basta con hacer llegar los productos,
hay que comunicarse en cada entrega con el
cliente.
Cada vez será la oportunidad de seguir
fidelizándolo, ¿cuándo hemos tenido el nivel de
demanda de delivery?, ¿cuántas soluciones han
aparecido en el camino?, ¿acaso el internet no fue
saturado en la cuarentena?
>>> RETAIL
11
>>>
>>>
>>> RETAIL
Si alguien quería probar con el comercio virtual, la
etapa del coronavirus la pasó con creces, nos
gritó que este es el camino y que no es tendencia
ni futuro, es la demanda hoy no satisfecha.
La forma de pensar y de abastecerse del
consumidor marcó la ruta y las marcas tendrán
que apurarse para conectar con él.
Estar obligatoriamente confinado llevó a los
consumidores a buscar alternativas de atención y
el canal online salió largamente vencedor.
Otros a considerar son los negocios de
proximidad y conveniencia, el pago en efectivo
dará paso a la tarjeta de crédito o débito,
mientras menos contacto mejor, ser consciente de
que el sistema inmunológico se refuerza con
comida saludable hará variar el surtido de las
tiendas.
Salir de esta crisis marcará un nuevo comienzo, se
van a replantear las formas de hacer negocio,
descubrimos que si no cooperamos se romperá
la cadena, que no sabemos cuándo necesitaremos
del otro, cuando esa necesidad aparezca
debemos de dar gracias de no encontrarnos
solos.
.
Cuando todo pase
el consumidor sabrá recordar quién
se esforzó para estar al lado suyo, es
el momento de apoyar, ser empático,
ahí estará la fidelización a futuro.
En época de crisis es donde se ve la
fortaleza de la marca, cuánto está
verdaderamente vinculada con su
consumidor.
>>>
12 >>>
Conversando con Beñat Urrutikoetxea Arrieta. Bilbao, mayo 2020
EDUCACIÓN
DOCENCIA Y
>>>
13
EDUCACIÓN
Para esta segunda entrevista conversé
con Beñat Urrutikoetxea Arrieta,
Investigador y Docente de la Universidad
del País Vasco, quien nos comparte su
visión de lo que está viviendo el mundo y
de lo que vendrá respecto al sector de
educación y docencia universitaria, que
se ha visto afectado en el contexto de la
crisis sanitaria mundial.
DOCENCIA >>>
Y
Creo que la docencia juega un papel crucial al día
de hoy. En mi caso me gusta que sea a través de
la experiencia, las emociones, la realidad y el
ejemplo.
Trabajo pensando en nuestro compromiso como
docentes. Aprendo junto con el estudiantado
siendo uno de los objetivos el ayudarles a afrontar
de la mejor manera posible su futuro. Ese
compromiso tiene que ser mutuo.
Siempre digo que el aprendizaje es: compromiso
docente * compromiso del estudiantado. Si en
alguna parte el compromiso es 0, pues mirad qué
pasa con el aprendizaje.
Para mí ser docente es una mezcla entre placer y
responsabilidad. Responsabilidad con su
aprendizaje real. En la situación que vivimos
sinceramente me pesa más la responsabilidad.
Ahora mismo, el compromiso debe ser más que el
100%. Mi deber es que esta situación no les
perjudique en su futuro tanto desde la perspectiva
académica pero también la parte personal-
emocional. Tengo una frase siempre en la cabeza:
hay futuro. Eso es lo que debemos transmitir.
Trabajo pensando
en nuestro compromiso
como docentes.
Aprendo junto
con el estudiantado
siendo uno
de los objetivos
el ayudarles
a afrontar de la
mejor manera posible
su futuro.
¿Qué rol cumple hoy
la docencia en un
contexto donde
la crisis sanitaria
ha trasladado
las clases presenciales
tradicionales
a clases vía soportes
digitales?
1 >>> EDUCACIÓN Y DOCENCIA
>>>
15 >>>
¿Piensas que el docente
universitario está preparado
o capacitado para enfrentar
este tipo de retos a nivel
educativo?
Si te dijera que sí te mentiría. Personalmente me
ha costado. El sistema, que conformamos todos,
actualmente es muy rígido. Al final cuando una
docencia no está preparada para darla a nivel
online, la adaptación no es fácil.
Si estuviéramos en un contexto que se ha
programado desde el inicio para diferentes
escenarios: online, presencial o combinación de
ambos, sería distinto.
Creo que el reto es a nivel de sistema. Y repito, el
sistema lo conformamos todos. Por lo tanto, esto
lo debemos enfrentar como equipo. Equipo que
>>> EDUCACIÓN Y DOCENCIA
2 está formado por docentes, estudiantes, personal
de administración y servicios,…No estábamos
preparados pero llevamos ya varias semanas de
entrenamiento, creo que podemos afrontar un
futuro comprometido para todos.
Esta situación nos ha pillado de sorpresa, pero ya
la siguiente vez es cuando debemos demostrar
que estamos preparados, capacitados y
dispuestos a que el aprendizaje se siga dando.
El sistema,
que conformamos todos,
actualmente es muy rígido.
Al final cuando
una docencia
no está preparada
para darla
a nivel online,
la adaptación
no es fácil.
16 >>>
>>>
Desde tu punto de vista,
¿cuál ha sido la mayor
complejidad para seguir
cumpliendo con las labores
docentes?
Si la pregunta va sobre el “Beñat docente”, lo más
complejo ha sido dar clases pensando que la
conexión se podía caer en cualquier momento. Al
fin y al cabo, por el entorno en el que vivo, la
conexión no es la mejor.
El hecho de que mis estudiantes estén perdiendo
el tiempo sin poder escucharme bien, eso me
genera mucho nerviosismo y malestar. Esto hace
que tenga menos confianza y la creatividad no
fluye tan libre como en otros momentos.
Si la pregunta es para los docentes en general,
creo que además de las clases online, la
evaluación es lo que mayor complejidad tiene.
El hecho de que
mis estudiantes
estén perdiendo el tiempo
sin poder escucharme bien,
eso me genera mucho
nerviosismo y malestar.
Esto hace que tenga
menos confianza
y la creatividad
no fluye tan libre
como en otros momentos.
Personalmente no me siento bien en los
exámenes. Siempre intento pensar en otras
formas de evaluación. Por ejemplo, que los
propios estudiantes se evalúen a sí mismos. Ahora
es más difícil crear estas propuestas.
Es buen momento para involucrar a los
estudiantes también en la evaluación. ¿Qué es lo
que has aprendido durante la asignatura? ¿Eso
que has aprendido es lo que se planteaba como
objetivo al iniciar el semestre? Debemos
reflexionar sobre eso. Pero creo que debemos
reflexionar sobre ello no por esta situación de
confinamiento, sino, porque realmente nos puede
ayudar a mejorar en todo momento.
3 >>>
>>> EDUCACIÓN Y DOCENCIA
17 >>>
¿Cómo gestionar en este
contexto las vinculaciones
con los alumnos?,
¿cómo han recepcionado
esta modalidad
de enseñanza?
No es fácil para los estudiantes, para nada. Sobre
todo porque no es docencia online, es docencia
online en confinamiento.
Pero creo que no me pertenece a mí hablar de
ellos, así que les he pedido su opinión.
Aquí están las personas del grupo 31 (euskera por
la mañana) de 2º de ADE y 4º de GADEDE de la
Universidad del País Vasco/Euskal Herriko
Unibertsitatea. Son las personas que actualmente
me sufren en clase.
No es fácil
para los estudiantes,
para nada.
Sobre todo porque
no es docencia online,
es docencia online
en confinamiento.
Mandé una pregunta por menti.com y algunas
personas han respondido.
Hago un resumen aquí:
“En general la experiencia no está siendo buena.
La carga de trabajo está siendo mayor y además
muchas veces falta coordinación entre profesores.
Por otro lado, también comentan que es una
experiencia nueva y que puede llegar a ser
enriquecedor. Eso sí, se comenta que estamos en
una fase de intentar adecuarnos a esta nueva
situación y no es fácil para nadie.
La motivación como estudiante no está en los
mejores niveles, tanto físicamente como
mentalmente la docencia online en esta época es
agotador. A esto hay que añadir que al principio
parecía incluso divertido pero en realidad echan
de menos las clases presenciales a pesar de los
intentos de adaptación del profesorado”.
4 >>> EDUCACIÓN Y DOCENCIA
>>> 18
>>>
A pesar de la incertidumbre
y lo complejo de la situación,
¿es posible rescatar o validar
algún aprendizaje que
implique cambios positivos a
futuro en el ámbito
educativo?
Eso siempre, siempre. Lo primero que
necesitamos pensar es que la incertidumbre es
mucho más importante en nuestra vida de lo que
pensamos. Precisamente de eso habla el libro “El
cisne negro”. También espero que aprendamos
que en la educación si queremos que haya
aprendizaje hay que actuar como un equipo.
Ni los profesores son enemigos de los estudiantes
ni los estudiantes son enemigos de los profesores.
.
El futuro es incierto y eso en principio no nos
gusta. Habrá consecuencias negativas y también
oportunidades.
Afrontemos estas oportunidades construyendo
juntos sabiendo que vivimos en una sociedad
donde necesitamos colaborar.
No creo que el futuro
sea solamente tecnología.
Necesitamos
más ingredientes
para mejorar
lo que nos rodea.
Podemos también plantear el papel de la
tecnología. Creo que las herramientas hay que
conocerlas y ser críticos para pensar en si tiene
sentido integrarlas en el proceso de aprendizaje.
No creo que el futuro sea solamente tecnología.
Necesitamos más ingredientes para mejorar lo
que nos rodea.
>>> EDUCACIÓN Y DOCENCIA
19 >>>
5 >>>
>>> EDUCACIÓN Y DOCENCIA
¿Qué pasará después?, ¿cuál
es el futuro de la educación?
o ¿cómo quisieras que fuese
ese futuro cuando se pueda
volver a la supuesta
normalidad?
Bonita pregunta. ¿Qué pasará? Pues ojalá
volvamos con mucho aprendido en nuestra
mochila de la experiencia. Y precisamente que la
educación se base en esa experiencia, en probar,
en fallar y en aprender.
Algo clave es darnos cuenta que podemos
aprender en cualquier escenario y que el mundo
está ahí para que aprendamos.
En el ámbito universitario saber que la
Universidad es más que las 4 paredes donde se
dan las clases.
.
Los estudiantes deben aprovechar todo lo que les
ofrece la Universidad, que nos aprovechen a
nosotros, a los profesores.
Siempre les digo que me expriman. Y sí, creo que
también los profesores debemos aprovechar todo
lo que nos ofrecen los estudiantes: sus opiniones,
sus intereses, sus preocupaciones, sus planes de
futuro,… ¿Por qué no trabajar juntos si ambos
tenemos el mismo objetivo?
Para esta época que estamos pasando dejo una
pequeña reflexión: ¿cómo es posible aprender a
afrontar que aquello que iba a ocurrir no está
ocurriendo?
Algo clave
es darnos cuenta
que podemos aprender
en cualquier escenario
y que el mundo está ahí
para que aprendamos.
>>>
20
6
>>>
Conversando con Rocío Espinoza Olcay. Lima, mayo 2020
VIAJES
AEROPUERTOS Y
>>>
21
VIAJES
Para esta tercera entrevista conversé con
Rocío Espinoza Olcay, Gerente de
Comunicación Corporativa de LAP, Lima
Airport Partners, operador del
Aeropuerto Internacional Jorge Chávez
(PERÚ), quien nos comparte su visión de
lo que está viviendo el mundo y de lo
que vendrá respecto al sector
aeroportuario, que se ha visto afectado
en el contexto de la crisis sanitaria
mundial.
AEROPUERTOS >>>
Y
Desde que se inició el Estado de Emergencia
nacional, nuestro rol como operadores del Jorge
Chávez ha sido facilitar todos los procesos a
nuestro alcance para que el Estado pueda
implementar los protocolos de salud.
Semanas antes del primer ingreso, ya veníamos
sosteniendo reuniones con las autoridades de
Salud para llevar a cabo el plan de acción y poner
a disposición nuestros recursos. Luego, hemos
cumplido estrictamente lo dictado por el
Gobierno peruano, respecto al cierre de fronteras
y aislamiento obligatorio, y lo continuaremos
haciendo hasta que el Estado así lo decida.
Actualmente, el aeropuerto está cerrado para
vuelos comerciales y solo gestionamos operación
de carga y algunos muy pequeños destinados a
las actividades autorizadas. Para salvaguardar el
bienestar de nuestros colaboradores que se
encuentran a cargo de estas labores, contamos
con un estricto Protocolo de seguridad y salud
ocupacional; además de realizar las labores de
mantenimiento, limpieza y desinfección de
manera constante en todas las instalaciones del
Jorge Chávez.
Cabe destacar, que en lo que va del periodo de
emergencia nacional, hemos operado 738 vuelos
de carga (hasta el 11 de mayo) con destinos
nacionales e internacionales, en coordinación con
diversos actores como los operadores
aeroportuarios y las aerolíneas.
Estos vuelos sirven para el envío y recepción de
productos esenciales como pruebas de
diagnóstico, medicinas, equipos médicos,
elementos de cuidado personal como mascarillas
y guantes, entre otros.
Actualmente, el aeropuerto
está cerrado para vuelos
comerciales y solo gestionamos
operación de carga y algunos
muy pequeños destinados a las
actividades autorizadas.
Frente a la decisión
gubernamental de
cerrar los vuelos
comerciales, ¿cuál fue el
rol que tuvo que asumir
el Aeropuerto
Internacional Jorge
Chávez frente a la actual
crisis sanitaria?
1 >>> VIAJES Y AEROPUERTOS
>>>
23 >>>
¿Cuál fue la mayor
complejidad a la que se tuvo
que enfrentar para evitar que
la reputación del Aeropuerto
se vea alterada o afectada?
Este es un hecho sin precedentes y nuestra
comunicación oportuna y transparente ha sido
nuestra mejor aliada.
Al desencadenarse la crisis del coronavirus y
establecido en el Perú el Estado de Emergencia
sanitaria, tuvimos como reto la implementación
rápida de una serie de acciones de coordinación,
prevención y cuidado de la salud en las
instalaciones del terminal aéreo; con la finalidad
de mitigar la propagación del Covid-19.
Se instauraron una serie de medidas,
principalmente las coordinaciones con el Minsa
(Ministerio de Salud) y con las autoridades del
Gobierno para alinear y desarrollar los protocolos
de prevención y atención a los pasajeros.
>>> VIAJES Y AEROPUERTOS
2 Por otro lado, desplegamos acciones de limpieza
y desinfección constante dentro de las
instalaciones del aeropuerto y aplicamos medidas
de cuidado de la salud, tanto para pasajeros y
usuarios, nuestros colaboradores y todos los
actores que conforman nuestra comunidad
aeroportuaria.
Todo eso lo hemos ido contando en nuestras
redes sociales y en nuestros canales propios, no
solo incluyendo a nuestros colaboradores, sino a
las otras empresas que también vienen
desarrollando actividades.
¿Se puede hablar de valor
agregado en épocas de
crisis?
Sí, no solo se puede, es necesario darlo. Todo
escenario de crisis siempre permite crear
oportunidades de mejora.
24 >>>
3
Esta pandemia nos ha enseñado a valorar lo que
tenemos, analizarnos cómo lo estamos haciendo y
replantearnos un nuevo modelo de operación;
que contemple nuevos procesos de atención al
pasajero, hacer cada vez más eficiente nuestra
operación aeroportuaria y ofrecer altos estándares
de calidad en la prevención y cuidado de la salud
del todas las personas que visiten y trabajen en el
Jorge Chávez.
¿Cómo liderar a los equipos
de trabajo y colaboradores
en momentos tan complejos
e inciertos?
Esta crisis mundial ha llevado a que las empresas
del Perú y el mundo cambien radicalmente sus
dinámicas de trabajo, más aún en las
organizaciones que participan de la cadena de
servicios.
Nosotros hemos implementado medidas de
soporte, acompañamiento y apoyo a todos
nuestros colaboradores, para dar continuidad a
nuestras labores de manera remota y sostener
una mínima operación con mayores estándares de
seguridad y salud.
Como parte de nuestra estrategia en este proceso
de cambio, desplegamos una serie de acciones
para conectar y reforzar los vínculos de
compromiso y cuidado de nuestros
colaboradores.
Generamos espacios de capacitación para ellos,
identificamos sus necesidades e inquietudes y
reforzamos nuestros canales internos, los cuales
nos mantienen en comunicación constante.
Según la última Encuesta Interna Covid -19,
aplicada en marzo, a un universo de 519
colaboradores, el 60% afirma sentirse respaldado
por las acciones que está tomando LAP.
Venimos impulsando el liderazgo ágil, que
permita a los equipos adaptarse a una nueva
forma de comunicación a distancia y conexión con
el colaborador, enfocado en la cocreación de
soluciones rápidas y efectivas en un contexto de
reinvención del esquema laboral.
En esa línea, el 69% afirma mantener una
comunicación constante y directa con su líder, jefe
o supervisor; tal como indica la encuesta.
4
>>> VIAJES Y AEROPUERTOS
>>> 25
>>>
A pesar de la incertidumbre
y lo complejo de la situación,
¿es posible rescatar o validar
algún aprendizaje que
implique cambios positivos a
futuro?
En escenarios como este donde todo el país
afronta una severa crisis, a causa de la pandemia
del Covid-19, es necesario rescatar el trabajo
articulado entre las instituciones del Gobierno, la
industria aeroportuaria y la empresa privada; el
cual fue de vital importancia para hacer frente a la
propagación del coronavirus en el Aeropuerto
Jorge Chávez.
Desde el primer momento, Lima Airport Partners
se puso a disposición de las autoridades y
mantuvo una estrecha coordinación, brindándoles
todas las facilidades necesarias.
.
Realizamos un trabajo en conjunto con el Minsa
para la implementación de los protocolos de
prevención y seguridad en el aeropuerto y, con el
Ministerio de Defensa, a través del Indeci, como el
organismo que lideró las acciones de las
diferentes entidades de gobierno presentes en el
aeropuerto, determinando tareas de respuesta
ante esta crisis; además, se asignó personal,
espacios y recursos exclusivos para que las
autoridades puedan atender esta emergencia.
Asimismo, coordinamos con la comunidad
aeroportuaria para llevar a cabo medidas de
protección de los colaboradores y usuarios ante el
virus.
Este tipo de articulación entre los privados y el
Estado debería repotenciar todos los sectores
donde intervenimos.
Desde el primer momento,
Lima Airport Partners
se puso a disposición
de las autoridades y mantuvo
una estrecha coordinación,
brindándoles todas
las facilidades necesarias.
>>> VIAJES Y AEROPUERTOS
26 >>>
5
>>>
>>> VIAJES Y AEROPUERTOS
¿La forma de viajar y volar
dará un vuelco?, ¿hacia
dónde migrará el concepto
de experiencia de marca en
el sector Aeroportuario?
Nuestro objetivo principal es que el pasajero y
colaboradores del aeropuerto se sientan
sumamente seguros desde el ingreso al
aeropuerto.
Por ello, estamos desarrollando un Plan de
Reinicio de Operaciones que contemple las
medidas de seguridad y salud, mitigando así los
efectos de la actual crisis sanitaria.
En todos los procesos de los pasajeros, desde la
llegada al terminal, el check-in, el registro del
TUUA, la revisión de seguridad, la sala de
embarque y el abordaje, así como en la llegada, el
recojo del equipaje y la salida del terminal, se han
.
incluido protocolos específicos para eliminar el
riesgo de contagio.
Por esta razón, se tomarán medidas que van
desde la reducción de aforos, la prohibición de
acompañantes, la desinfección constante de los
espacios públicos hasta el uso de medios digitales
para agilizar la estadía en el terminal, entre otras.
Estos protocolos implican, además de las medidas
de distanciamiento, uso de mascarillas, medición
de la temperatura para toda persona que ingrese
al terminal, así como mejorar o reforzar los
estándares de limpieza como los lavaderos de
manos en toda la zona de embarque.
Nosotros ya estamos tomando todas las medidas
para que el pasajero, usuarios y trabajadores
tenga una seguridad sanitaria correcta, desde ya
se podrán ver lo cambios y los nuevos protocolos
en acción para prevenir.
Nuestro objetivo principal
es que el pasajero y
colaboradores del aeropuerto
se sientan sumamente seguros
desde el ingreso
al aeropuerto.
>>>
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6
>>>
>>> VIAJES Y AEROPUERTOS
¿Qué pasará después?,
¿Cómo se están planificando
las labores de reapertura
del Aeropuerto?, ¿cómo
se plantea ese mirar
a futuro?
Es un gran trabajo que tenemos que realizar en
conjunto.
En el aeropuerto trabajan más de 100 empresas,
sin embargo lo que nos debe unir en estos
momentos es velar por la seguridad de nuestros
colaboradores y de los usuarios del aeropuerto.
Somos conscientes de que la forma de viajar ya
cambió.
.
Por ello, en el corto plazo estamos planificando un
“Plan de Retorno Seguro al Trabajo”, para el
retorno progresivo a las actividades de trabajo,
enfocado en salvaguardar la salud y el bienestar
de todos nuestros colaboradores y actores
vinculados para el reinicio de las actividades en el
Jorge Chávez, así como desarrollar el mindset y
capacidades necesarias para los nuevos hábitos y
en largo plazo replanteando nuestras estrategias
de gestión y procesos.
…en el corto plazo
estamos planificando
un “Plan de Retorno Seguro
al Trabajo”, para el retorno
progresivo a las actividades
de trabajo, enfocado
en salvaguardar la salud
y el bienestar de todos
nuestros colaboradores
y actores vinculados para el
reinicio de las actividades
en el Jorge Chávez.
>>>
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7
>>>
Conversando con Estibaliz Manzaneque Corona. Bilbao, mayo 2020
LIGAS,TORNEOS
FÚTBOL Y
>>>
29
LIGAS,TORNEOS
Para esta cuarta entrevista conversé con
Estibaliz Manzaneque Corona, Spectator
Communications Coordinator en la UEFA
(Unión de Asociaciones Europeas de
Fútbol) quien nos comparte su visión de
lo que está viviendo el mundo y de lo
que vendrá respecto a uno de los
eventos más importantes de Fútbol
como la Eurocopa, que tuvo que ser
aplazado debido a la crisis sanitaria
mundial.
FÚTBOL
>>>
Y
El Martes 17 de marzo y en el contexto de la
pandemia global que estamos viviendo, la UEFA
anunciaba mediante un comunicado de prensa
oficial el aplazamiento de su principal
competición de selecciones nacionales, la UEFA
EURO 2020, que se iba a jugar en junio y julio de
este año. Las nuevas fechas propuestas son del 11
de junio al 11 de julio de 2021.
Después de todo el trabajo puesto en el proyecto
fue un shock y una pena al mismo tiempo, pero
no hay nada que pudiésemos hacer.
La salud de todos los implicados en el juego es
prioritaria, así como el evitar poner una presión
innecesaria en los servicios públicos nacionales
implicados en la organización de los partidos.
Como es normal, los espectadores hacen
suposiciones e incluso pueden preocuparse sobre
los efectos negativos que la crisis puede generar
en su situación.
Por eso, implementar un plan de comunicación
para una de las audiencias más importantes de la
organización (los espectadores) es crucial.
En este caso, decidimos anteponernos reuniendo
algunas de las preguntas más frecuentes de los
espectadores en un artículo llamado "necesitas
saber”.
Este nuevo apartado de la web se actualiza
periódicamente, a medida que tenemos más
información respecto a entradas, alojamiento y
reserva de vuelos, visas, actividades de
voluntariado, etc.
.
¿Cómo fue hacer
frente a la crisis sanitaria
actual desde tu labor
como especialista
en comunicación de
los eventos europeos más
importantes de Fútbol,
como la Eurocopa?
1 >>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
31 >>>
Después de todo
el trabajo puesto
en el proyecto fue
un shock y una pena
al mismo tiempo, pero
no hay nada
que pudiésemos hacer.
>>>
Como ejemplo, en el caso de los compradores de
entradas y clientes de hospitalidad que no puedan
asistir al torneo en 2021, UEFA quiere asegurar
que se les reembolsará el valor nominal de sus
entradas y paquetes en su totalidad. En el
próximo mes, se comunicará más información
sobre el proceso de reembolso a los actuales
compradores de entradas por correo electrónico y
en la web.
Esta es una manera de identificar las inquietudes
de nuestra comunidad y dar respuesta a sus
dudas, generando así tranquilidad y alivio.
Siempre comunicando de forma trasparente,
relevante, empática y constante.
Estas características siempre son importantes a la
hora de comunicar, pero en momentos de crisis e
incertidumbre, lo son aún más.
Cuando la situación es delicada y afecta a tantas
personas, es importante ponerse en la piel de los
demás, entender sus necesidades, sus
preocupaciones.
Este tipo de comunicación es la clave para reducir
los miedos y ciertos rumores que se generan
(antes de saber la decisión oficial tomada por
UEFA en la rueda de prensa, recibí numerosas
“fake news” de amigos y familiares respecto a lo
que sucedería con la Euro).
Por otro lado, la incertidumbre hace que las
personas prestemos aún más atención a lo que
los líderes nos dicen, a cómo lo dicen y al mensaje
que quieren transmitirnos.
Por esa razón, es muy importante una correcta
comunicación con la audiencia para que se
sientan apoyados en todo momento.
En tiempos de crisis tenemos que ser líderes de
nuestra comunidad.
Solo así será posible mantener su confianza
durante toda esta etapa que todavía no sabemos
cuánto va a durar.
Y es que nunca ha sido más importante que ahora
COMUNICAR.
.
Cuando la situación
es delicada y afecta
a tantas personas,
es importante ponerse
en la piel de los demás,
entender sus necesidades,
sus preocupaciones.
>>>
32 >>>
>>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
¿Tu rol como coordinadora
de comunicación de la UEFA
(Unión de Asociaciones de
Europeas de Fútbol) se ha
paralizado completamente
o has podido replantear
tus funciones y continuar
con otras labores?
Buenas noticias: tanto la ciudad anfitriona como el
estadio han confirmado su continuidad para
albergar la Eurocopa el año que viene.
Es muy importante mantener una actitud positiva
(ahora más que nunca) y la verdad es que podría
haber sido peor.
Se podría haber cancelado el torneo del todo,
pero se pospone al año que viene.
2 Bilbao podría haberse negado a participar en el
proyecto en 2021, pero sigue queriendo ser
ciudad anfitriona.
Es pronto para saber qué cambios habrá de cara
al año que viene, pero lo que está claro es que
mucho del trabajo realizado será muy útil. En mi
caso, estoy encantada de poder retomar el
proyecto pronto y poder ver el resultado final que
creo será muy prometedor.
¿Se puede vivir sin fútbol,
sin campeonatos, sin ligas?,
¿podría hablarse de una
crisis del fútbol europeo?
La crisis desatada a raíz del brote de Covid-19 ha
paralizado numerosas industrias y sectores
profesionales en todo el mundo, siendo el
deporte tradicional como es el fútbol uno de los
más afectados.
33 >>>
3
>>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
Tal y como anunciaba el presidente de la UEFA,
Aleksander Čeferin, estamos al frente de un
deporte en el que vive y respira un gran número
de personas y que ha sido abatido por este
invisible y veloz oponente.
Todas las grandes ligas y eventos deportivos han
terminado cancelando o aplazando su desarrollo
a la espera de la evolución de la pandemia por
coronavirus.
Los pabellones y los estadios han echado el cierre
hasta nuevo aviso, dejando a los aficionados sin
oferta competitiva.
Es en momentos como estos que la comunidad
del fútbol necesita mostrar responsabilidad,
unidad, solidaridad y altruismo.
La salud de los aficionados, el personal y los
jugadores debe ser la principal prioridad, y con
ese espíritu la UEFA presentó un número de
opciones para que las competiciones pudiesen
terminar esta temporada de forma segura.
Mover la EURO 2020 representa un gran coste
para la UEFA, pero se hará todo lo posible para
garantizar que la financiación sea vital para el
fútbol base, el fútbol femenino y el desarrollo del
juego en los 55 países.
El propósito por encima del beneficio ha sido el
gran principio de UEFA al tomar esta decisión por
el bien del fútbol europeo en su conjunto.
La última noticia es que el organismo ha
destinado 236,5 millones de euros para ayudar a
sus 55 federaciones miembro a hacer frente a los
desafíos del virus en sus respectivos países.
El objetivo es ayudar a los miembros a responder
de manera apropiada a sus circunstancias
específicas.
Para ello, han acordado hasta 4,3 millones de
euros por federación miembro, pagados para el
resto de esta temporada y la siguiente, y
pudiendo ser utilizados como los miembros
consideren oportuno para reconstruir la
comunidad del fútbol.
.
Mover la EURO 2020
representa un gran coste
para la UEFA, pero se hará
todo lo posible
para garantizar que
la financiación sea vital
para el fútbol base,
el fútbol femenino
y el desarrollo del juego
en los 55 países.
>>>
34 >>>
>>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
En cuanto a la pregunta “¿se puede vivir sin
fútbol?”, efectivamente se puede. Lo cierto es que
también se puede vivir sin ir al cine o al teatro, sin
ir a un concierto de tu artista favorito, sin dar un
paseo por la playa, sin quedar con tus amigos y
familiares, sin bailar o sin viajar.
Pero se vive mucho peor. Porque sin el fútbol y
todas las demás cosas mencionadas, logramos
sobrevivir, pero con ellas podemos vivir un poco
más felices.
¿Cómo se está preparando
el regreso del espectáculo
y del entretenimiento
deportivo?, ¿el público podrá
volver a disfrutar del fútbol
de la manera como antes
se daba?
El fútbol es primordialmente una actividad social y
cultural, una reunión de comunidades para la
disputa de un encuentro deportivo. Si eliminamos
a las comunidades del partido de fútbol, entonces
este pierde su sentido. Por eso considero que, tal
como la RFEF (Real Federación Española de
Fútbol) hizo público, la competición sólo debe
reanudarse cuando se den las condiciones para
que los encuentros puedan celebrarse con
público.
Esto, como todo en la vida pasará. Tarde o
temprano el fútbol llevará a cabo su resurrección
y el regreso a los estadios será el mejor indicador
de que la pandemia se ha superado.
La globalización y la masificación, que son
aspectos que ahora justamente facilitan la
propagación de la enfermedad, caracterizan los
grandes eventos deportivos.
4
>>> 35
>>> Tarde o temprano
el fútbol llevará
a cabo
su resurrección
y el regreso
a los estadios
será el mejor indicador
de que la pandemia
se ha superado.
>>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
Por este motivo, cuando se puedan volver a
celebrar con normalidad querrá decir que la
conexión social, económica y cultural entre los
diferentes puntos del planeta, así como la
concentración de grandes cantidades de
personas, ya no será un peligro.
A pesar de la incertidumbre
y lo complejo de la situación,
¿es posible rescatar o validar
algún aprendizaje que
implique cambios positivos a
futuro en el ámbito
deportivo?
SIEMPRE. Siempre se aprende de toda
experiencia, la vida es un aprendizaje constante.
>>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
5
Hay una frase de Albert Einstein que dice: “la crisis
es la mejor bendición que puede sucederle a las
personas y los países, porque la crisis trae
progresos”. Y no le falta razón; pese a las
adversidades, toda crisis tiene su lado bueno y
una gran generación de oportunidades que, de
saber aprovecharse, puede permitir que las
buenas ideas encuentren su mejor posición en el
mercado.
En el caso del deporte, su futuro no tiene por qué
ser pesimista. La actividad deportiva siempre ha
estado ligada a la salud y al bienestar, y esa puede
ser una de sus grandes bazas de cara al mundo
post-coronavirus.
Este futuro va a ser la oportunidad de que nuevos
modelos de negocio encuentren su sitio.
.
En el caso del deporte,
su futuro no tiene por qué
ser pesimista. La actividad
deportiva siempre
ha estado ligada a la salud
y al bienestar, y esa puede
ser una de sus grandes
bazas de cara al mundo
post-coronavirus.
>>>
>>> 36
Es posible que, debido al dimensionamiento,
muchos proyectos se queden por el camino, pero
otros se verán potenciados gracias a la
adaptación a los nuevos cambios en los hábitos
de los consumidores.
El consumo de productos digitales se ha
disparado y, sin ir más lejos, muchas personas
siguen practicando deporte en el confinamiento a
través de rutinas y ejercicios disponibles en la red.
Plantear soluciones que combinen los medios
digitales con los físicos dentro del ámbito
deportivo puede ser una de las soluciones a
aprovechar en este nuevo futuro, aunque sin duda
la más importante sea garantizar la seguridad de
los consumidores.
Ahora, la preocupación por la higiene y evitar el
riesgo de contagio serán las prioridades, y las
primeras organizaciones que logren moldear algo
que responda a esas inquietudes serán las
primeras en resaltar.
Otros efectos positivos se han visto en la
solidaridad de deportistas y entes deportivas, tales
como donaciones, reducciones de salario
voluntarias, torneos benéficos, etc. Junto a ello,
muchos clubes se centran también en el aspecto
social para la fidelización de sus seguidores
desarrollando el mercado virtual a través de redes
sociales, concursos, trabajo desde casa para la
gestión diaria de forma telemática, entre otras.
¿Qué pasará después?,
¿cuál es el futuro de los
campeonatos y ligas
europeas de fútbol?,
¿hacia dónde crees que
migrará el concepto del
entretenimiento deportivo?
Si algo está claro es que la adaptación es clave
para la evolución.
En el mundo del fútbol ya se están viendo casos
de empresas con ideas para ayudar a los clubes
que quieran volver a tener aficionados en sus
estadios, o incluso para que puedan ir sus
empleados de forma segura, aunque sea
temporalmente.
.
6 >>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
>>> 37
>>> LIGAS, TORNEOS Y FÚTBOL
>>> 38
Se verán avances, eso seguro. Pero ahora mismo
el fútbol debe demostrar solidaridad y actuar
unido, como un equipo.
Tenemos que darnos cuenta de que esto es serio,
el fútbol está en segundo lugar. Primero hay que
ganar este partido contra el virus y después será
el momento de abordar los temas del fútbol, de
trabajar para el futuro y hacer frente a los daños
que sufra el deporte.
Estoy segura de que al igual que después de toda
crisis, volveremos más fuertes, con nuevas ideas y
nuevos formatos.
Lo que también está claro, tal y como he
mencionado antes, es que el mundo del fútbol es
el mundo de la relación de los
clubes/equipos/jugadores con el público. Si no
hay gente en un estadio, ni el fútbol ni el
futbolista son lo mismo.
Lo económico se recuperará. Volverán la tele y los
patrocinios, pero eso no tiene nada que ver con lo
que los hinchas sienten que es el fútbol.
La energía de 100.000 personas en un estadio no
la puede dar ninguna televisión. Y para que vuelva
eso tendremos que esperar, y ver entonces cómo
vuelve.
Tenemos que darnos
cuenta de que esto
es serio, el fútbol está
en segundo lugar.
Primero hay que ganar
este partido contra el virus
y después será
el momento de abordar
los temas del fútbol,
de trabajar para el futuro
y hacer frente a los daños
que sufra el deporte.
>>>
Mientras tanto, necesitamos tener paciencia, ser
positivos y sobre todo, empujar todos en la misma
dirección. Trabajar juntos para luchar contra el
coronavirus, es la prioridad.
El conversar es ese hábito de involucrar puntos de
vista capaces de lidiar enfoques que propicien
ideas con carácter expansivo y enriquecedor.
Conversar es el diálogo abierto que puede dotar
de sentido a sucesos que parecen escaparse de
nuestras manos. Los momentos de crisis son
radicalmente inciertos y si es la salud la que está
en juego, las presiones y alteraciones emocionales
pueden desequilibrar todo lo que hemos
aprendido y lo que creíamos normal.
En el 2020 se ha paralizado el estado normal de
nuestras vidas, una crisis sanitaria mundial está
haciéndonos mirar atrás para darnos la
oportunidad de rescatar el presente y sacar a la
luz conceptos, ideas, formas de vida, de trabajo y
de consumo que pueden ser el inicio de un nuevo
modus vivendi. No estamos solos en esto, pero las
formas de fortalecernos para intentar vencer esta
crisis, a veces pueden ser muy aleccionadoras si
hacemos el esfuerzo por valorar lo importante y lo
vital enfatizando lo que somos, hacemos y
enriqueciendo los vínculos con las personas,
amigos y familia que son claves para mantenernos
con aliento.
Es en este contexto donde rescato la oportunidad
para dialogar con personas que nos pueden
dotar de enfoques constructivos para entender
por qué lo vital es clave de lo esencial.
La crisis sanitaria ha replanteado consumos,
comportamientos y estilos de vida vinculados a
sectores tan necesarios como el Retail de
alimentación (supermercados), la educación, la
formación, las formas de trabajo, la comunicación
corporativa, las formas de generar
emprendimientos, las formas de entretenimiento.
¿Qué tanto se modificará todo lo que hemos
aprendido respecto a cómo comportarnos y
vincularnos con estos sectores?
El objetivo de estas entregas vía entrevistas con
referentes de los diferentes sectores
mencionados es intentar esclarecer dónde
estamos para indagar hacia dónde podemos
mirar.
¿Surgirá un nuevo paradigma respecto a los
conceptos de valor de marca, experiencia de
usuario?, ¿desde qué punto de vista los relatos de
las marcas deberán fortalecerse?, ¿cómo enfrentar
la incertidumbre y el liderazgo en las
organizaciones en los momentos de crisis? Estas
son algunas de las interrogantes que serán el
punto de partida de las diferentes entrevistas.
Serán diversas entregas y he aquí una de ellas.
Bienvenido y gracias por unirte a la conversación.
Beatriz Donayre Guerrero
Storytelling Strategy & Coach
SENTIDO
MIRADAS
DAR
PROPONER
2
Conversando con Leticia Larraz Cuenca. Madrid, junio 2020
ENTRETENIMIENTO
CULTURA Y
>>>
39
ENTRETENIMIENTO
Para esta quinta entrevista conversé con
Leticia Larraz Cuenca, periodista
especializada en entretenimiento cultural,
quien nos comparte su visión de lo que
está viviendo el mundo y de lo que
vendrá respecto a uno de los sectores
que más ha sido afectado debido a la
crisis sanitaria mundial.
Leticia fue uno de los rostros del magacín
Xtra! de la cadena Non Stop People
España y del programa La Otra Agenda
vía TELEMADRID.
CULTURA >>>
Y
Es indiscutible que la crisis sanitaria causada por el
SARS-CoV-2, sobre todo en sus primeras etapas,
ha azotado muy duramente a nuestra sociedad a
todos los niveles.
En el plano económico, la cultura ha sido una de
las áreas más afectadas. El cierre de museos y
teatros, la cancelación de rodajes o la
imposibilidad de celebrar conciertos y
espectáculos, paralizó de forma brutal y repentina
un sector que en Madrid supone el 4% del PIB, y
en España casi el 3%.
No sólo eso. La televisión, que es la que
acompaña a buena parte de la población en su
día a día, optó por dedicar sus parrillas casi
exclusivamente a la información sobre la
pandemia. De golpe y porrazo nos encontramos
confinados y pegados a una pantalla que nos
bombardeaba con una realidad dramática y
aterradora; sin rastro de entretenimiento a secas,
no digamos de entretenimiento cultural.
Sin embargo, ocurrió algo. En ese contexto
desolador, la cultura se abrió paso como el brote
verde que nace entre los adoquines.
La música salió a los balcones, las grandes
pinacotecas abrieron sus puertas de forma virtual,
los artistas ofrecieron conciertos gratuitos desde
el salón de sus casas, autores y editoriales
permitieron la descarga de sus libros de forma
gratuita, y los grandes espectáculos nos ofrecieron
una butaca sin coste a través de la pantalla de
nuestro ordenador.
Todas estas iniciativas consiguieron evadirnos por
un momento de la fatalidad que acontecía al
otro lado de nuestras ventanas. Fueron un alivio,
una bocanada de oxígeno.
¿Qué rol cumple hoy
el entretenimiento cultural
en el contexto de la crisis
sanitaria mundial? 1
>>> ENTRETENIMIENTO Y CULTURA
41 >>>
De golpe y porrazo nos
encontramos confinados
y pegados a una pantalla
que nos bombardeaba
con una realidad dramática
y aterradora; sin rastro
de entretenimiento a secas,
no digamos de
entretenimiento cultural.
>>>
En suma, el entretenimiento cultural nos ayudó a
no caer en la desesperación, y nos dimos cuenta
de la absoluta necesidad que tenemos de la
cultura.
Hoy, en el tránsito hacia una realidad que no será
la de antes, el entretenimiento cultural sigue
cumpliendo a mi juicio el mismo papel: nos
permite dejar en pausa por un momento este
tiempo raro, sumergirnos en otras sensaciones y
disfrutar.
completamente paralizada al tiempo que lo hacía
el sector. Ya unos días antes de decretarse el
estado de alarma, empezaron a llegar notas de
prensa informando sobre el cierre de museos y
teatros así como la cancelación de conciertos y
demás espectáculos sin los que el programa no
tenía razón de ser. Por supuesto, en un principio
intentamos, buscar la forma de adaptar el formato
a las circunstancias, pero finalmente no fue viable.
Al ir mi actividad laboral pre-crisis de la mano de
la actividad cultural, sin la reactivación de esta
última era imposible desarrollar mi trabajo.
Ahora que vamos adentrándonos en la mal
llamada ‘nueva normalidad’, espero poder poco a
poco retomar mi labor como periodista cultural,
aunque, dadas las circunstancias no descarto
reinventarme y probar suerte tanto en otra rama
del periodismo, como en otro sector. Aunque
espero no tener que hacerlo, y de ser así, que solo
sea una solución temporal.
El entretenimiento
cultural nos ayudó a no caer
en la desesperación,
y nos dimos cuenta
de la absoluta necesidad
que tenemos de la cultura.
>>>
42 >>>
¿Cómo se ha visto afectado
tu día a día laboral, has
tenido que replantear tus
funciones y roles para poder
continuar con tu actividad?
En mi caso, al trabajar en un programa de
televisión que versaba sobre cultura y ocio en la
Comunidad de Madrid, mi actividad se vio
2
>>> ENTRETENIMIENTO Y CULTURA
Desde tu perspectiva,
¿se puede hablar de valor
agregado en épocas
de crisis?
Me cuesta hablar de valor agregado dada la
penosa situación en la que se ha visto sumida
nuestra sociedad. Erróneamente, se suele hacer
mención a que el pictograma chino que se usa
para expresar la palabra crisis está compuesto por
dos caracteres: peligro + oportunidad. Como
ya avanzaba, esto no es cierto. Más bien, la
traducción de esos caracteres sería algo así como
peligro + cambio súbito, y creo que esta
definición se ajusta más a lo que a mí entender
implica la crisis actual.
Claro que existen otro tipo de crisis menores que
pueden acabar convirtiéndose en una
oportunidad estupenda de progreso, pero no creo
que sea el caso.
3 El trance que hemos y seguimos viviendo ha
tenido consecuencias catastróficas de las que nos
costará recuperarnos. La perdida de vidas
humanas, la dramática situación económica, las
secuelas psicológicas del encierro, la privación del
contacto humano, el miedo… Es tan abrumador
que mi ética me impide buscarle un valor
agregado.
Sí creo, por ofrecer un poco de luz, que como
individuos nos ha permitido reflexionar y valorar
lo que antes dábamos por sentado. Creo también
que nos hemos obligado a trabajar la resiliencia, la
paciencia y la creatividad, que son valores muy
positivos.
43 >>>
>>> ENTRETENIMIENTO Y CULTURA
El trance que hemos y
seguimos viviendo ha tenido
consecuencias catastróficas
de las que nos costará
recuperarnos. La perdida de
vidas humanas, la dramática
situación económica,
las secuelas psicológicas del
encierro, la privación del
contacto humano, el miedo…
>>>
¿Y ahora que las agendas
culturales y de
entretenimiento se han visto
afectadas, qué otras
opciones o alternativas son
posibles visualizar para que
el público pueda seguir
vinculándose con estos
sectores?
¡Hay muchísimas opciones! Por ejemplo, se
pueden hacer visitas virtuales a museos de todo el
mundo. Yo me decanto por los nuestros y
sugeriría la del Museo Thyssen y la del Museo Dalí
de Figueres.
Muy recomendable también visitar Teatroteca,
una iniciativa del Ministerio de Cultura que de
hecho funciona desde enero del año pasado.
Permite acceder online y bajo demanda a más de
mil espectáculos de danza, teatro clásico español,
zarzuela e incluso teatro infantil.
Otra idea fantástica es meterse en la web
arte.tv/opera y disfrutar de algunos de los
estrenos de Ópera de esta temporada en más de
14 países sin moverse del sofá.
Todas estas alternativas son gratuitas, sólo hace
falta un ordenador, tablet o smartphone y una
conexión a internet.
Antes hablábamos de si se podía hablar de valor
agregado, y aunque soy contraria a esta opinión sí
que creo que se han dado fenómenos
interesantes y positivos en este tiempo que
responden a la capacidad de resiliencia de los
seres humanos. Uno de ellos es la inmersión de lo
mayores en el mundo digital. Muchas son los que
se han esforzado en aprender a usar ordenadores
y teléfonos inteligentes para estar en contacto con
sus seres queridos.
Este manejo de las nuevas tecnologías va a abrir a
esta generación un mundo de posibilidades
también en lo que a entretenimiento se refiere.
Por último, quiero recordar la magnífica labor de
las bibliotecas públicas que ya desde la fase 1
retomaron el préstamos de libros. Es un momento
fantástico para leer. ¿Por qué no devorar de
nuevo ‘Cinco horas con Mario’ mientras
esperamos a que Lola Herrera vuelva a convertirse
en Menchu sobre el escenario?
>>> 44
4 >>> ENTRETENIMIENTO Y CULTURA
A pesar de la incertidumbre
y lo complejo de la situación,
¿qué aprendizajes puedes
rescatar que impliquen
cambios positivos a futuro
en el ámbito que
te desempeñas?
El cambio más positivo a mi parecer es la
revalorización de la cultura. Ir al cine, pasear por
una exposición, corear canciones en un
concierto… eran actividades que realizábamos sin
darnos cuenta de la importancia que tenían.
Ahora, igual que nos ha pasado con la compañía
de la gente, hemos aprendido que la cultura
también es una de esas necesidades a las que no
habíamos prestado atención.
Sabemos que si dejamos de comer nos morimos.
¿Pero habíamos reflexionado alguna vez en lo
vacíos que nos hace sentir una vida sin compañía
o sin entretenimiento? Este despertar sobre los
pequeños placeres que dábamos por sentados,
espero que se traduzca en cines, teatros, museos
y salas de concierto llenos.
Un buen síntoma es que el museo del Prado haya
agotado sus entradas para el primer fin de
semana en que abre sus puertas tras el cierre por
la pandemia. Parece que vamos por buen camino.
>>> 45
5 El cambio más positivo
a mi parecer
es la revalorización
de la cultura.
Ir al cine, pasear por una
exposición, corear canciones
en un concierto… eran
actividades que
realizábamos sin darnos
cuenta de la importancia
que tenían.
>>>
>>> ENTRETENIMIENTO Y CULTURA
¿Qué pasará después?, ¿Cuál
es el futuro del mundo del
espectáculo y del
entretenimiento cultural?,
¿o cómo quisieras que fuese
ese futuro cuando se pueda
volver a la supuesta
normalidad?
Quiero confiar en que las ayudas al sector
contribuyan a preservar la mayor parte de las
empresas culturales y que, aunque con esfuerzo,
el panorama cultural español tome impulso y
vuelva a despuntar. España es un gran referente
cultural a nivel mundial y eso es un orgullo.
Por citar sólo algunos ejemplos que dan fe de
ello, el Museo del Prado es el tercer mejor museo
de Europa y el quinto del mundo, la BNE se sitúa
entre las 25 mejores Bibliotecas del mundo y
antes de la crisis de la Covid-19, Madrid era la
quinta capital de teatro del mundo, sólo por
detrás de Nueva York, Londres, París y Buenos
Aires.
Si me preguntas qué le pido al futuro del sector,
te diría que, cuando las aguas vuelvan a su cauce,
desearía que en lugar de terceros o quintos,
fuéramos los primeros en todo.
Por eso, es el momento de apoyar a la cultura. De
impulsar el mecenazgo, de renunciar a los
descuentos y pagar el precio entero de la entrada.
Sea como sea, lo bueno de este sector tan duro
como maravilloso, es que para formar parte de él
tienes que tener dos cualidades indispensables:
pasión y vocación. Con ambas remando juntas, es
casi imposible que ninguna tormenta hunda ese
barco. Pase lo que pase, ’SHOW MUST GO ON’.
>>> 46
6
Pase lo que pase,
’SHOW MUST
GO ON’.
>>>
>>> ENTRETENIMIENTO Y CULTURA
El conversar es ese hábito de involucrar puntos de
vista capaces de lidiar enfoques que propicien
ideas con carácter expansivo y enriquecedor.
Conversar es el diálogo abierto que puede dotar
de sentido a sucesos que parecen escaparse de
nuestras manos. Los momentos de crisis son
radicalmente inciertos y si es la salud la que está
en juego, las presiones y alteraciones emocionales
pueden desequilibrar todo lo que hemos
aprendido y lo que creíamos normal.
En el 2020 se ha paralizado el estado normal de
nuestras vidas, una crisis sanitaria mundial está
haciéndonos mirar atrás para darnos la
oportunidad de rescatar el presente y sacar a la
luz conceptos, ideas, formas de vida, de trabajo y
de consumo que pueden ser el inicio de un nuevo
modus vivendi. No estamos solos en esto, pero las
formas de fortalecernos para intentar vencer esta
crisis, a veces pueden ser muy aleccionadoras si
hacemos el esfuerzo por valorar lo importante y lo
vital enfatizando lo que somos, hacemos y
enriqueciendo los vínculos con las personas,
amigos y familia que son claves para mantenernos
con aliento.
Es en este contexto donde rescato la oportunidad
para dialogar con personas que nos pueden
dotar de enfoques constructivos para entender
por qué lo vital es clave de lo esencial.
La crisis sanitaria ha replanteado consumos,
comportamientos y estilos de vida vinculados a
sectores tan necesarios como el Retail de
alimentación (supermercados), la educación, la
formación, las formas de trabajo, la comunicación
corporativa, las formas de generar
emprendimientos, las formas de entretenimiento.
¿Qué tanto se modificará todo lo que hemos
aprendido respecto a cómo comportarnos y
vincularnos con estos sectores?
El objetivo de estas entregas vía entrevistas con
referentes de los diferentes sectores
mencionados es intentar esclarecer dónde
estamos para indagar hacia dónde podemos
mirar.
¿Surgirá un nuevo paradigma respecto a los
conceptos de valor de marca, experiencia de
usuario?, ¿desde qué punto de vista los relatos de
las marcas deberán fortalecerse?, ¿cómo enfrentar
la incertidumbre y el liderazgo en las
organizaciones en los momentos de crisis? Estas
son algunas de las interrogantes que serán el
punto de partida de las diferentes entrevistas.
Serán diversas entregas y he aquí una de ellas.
Bienvenido y gracias por unirte a la conversación.
Beatriz Donayre Guerrero
Storytelling Strategy & Coach
SENTIDO
MIRADAS
DAR
PROPONER
2
Conversando con Bart Farrell. Bilbao, julio 2020
GESTIÓN DEL TALENTO
EMPLEABILIDAD Y
>>>
47
GESTIÓN DEL TALENTO
Para esta sexta entrevista conversé con
Bart Farrell, Responsable de Talento
en la Agencia Digital LIN3S, agencia
con sede en Bilbao y Madrid, quien nos
comparte su visión de lo que está
viviendo el mundo y de lo que vendrá
respecto a la Gestión del Talento y la
Empleabilidad. Sin duda, uno de los
sectores que ha tenido que fortalecer
sus mecanismos de relación y
convivencia entre equipos, trabajadores
y jefes para afrontar la actual crisis
sanitaria mundial.
EMPLEABILIDAD
>>>
Y
La empresa históricamente ha tenido que
ocuparse de la seguridad de sus empleados, la
prevención de riesgos laborales, el efecto de estar
sentado 8 horas al día o simulacros para estar
preparados en caso de un incendio, entre otras
cosas. Pero ahora, nos encontramos en una
situación bastante distinta.
Tenemos, por un lado, la cuestión del teletrabajo
que tiene su parte tecnológica por supuesto, pero
la otra parte que, para mí es más importante, es
una cuestión de confianza.
Si no confías en tus empleados y en que sean
capaces de trabajar desde casa, uno se puede
preguntar por qué alguien está dispuesto a pagar
miles de euros a esta gente.
Además, otra persona se puede preguntar si la
condición decisiva es el hecho de estar en un
espacio físico con el responsable siempre
vigilando. Espero que la teoría de "calentar sillas"
vaya a desaparecer por fin.
Otra cosa muy importante es hasta qué punto la
empresa reconoce el efecto de la salud mental de
sus trabajadores.
Todo el mundo va a tener un familiar o alguien
cercano con incertidumbre laboral, o familiares
que están en grupos de riesgo. También están los
padres y madres que no podían salir a la calle con
sus hijos durante meses, todo influye. Sobre todo,
lo que está claro ahora es que toca escuchar.
¿Cuáles son los retos
y/o el nuevo rol que debe
asumir un área de gestión
del talento en un contexto
como el de la crisis
sanitaria mundial?
1
>>> GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD
49 >>>
Tenemos, por un lado,
la cuestión del teletrabajo
que tiene su parte
tecnológica por supuesto,
pero la otra parte que, para
mí es más importante,
es una cuestión
de confianza.
.
>>>
A nivel laboral,
¿tuviste que replantear
tus funciones y roles
para gestionar mejor
tu actividad?
Me di cuenta enseguida de que tenía más tiempo
que nunca al no tener que moverme tanto por el
Gran Bilbao yendo a reuniones.
Sin embargo, otras partes de mi trabajo, como el
onboarding de nuevas incorporaciones, son cosas
que eché en falta al no hacerlas presencialmente.
Por eso, volviendo a mi primera respuesta, cómo
nos escuchamos con las nuevas tecnologías es
algo que está en constante desarrollo.
Nuestro tono de voz, el lenguaje corporal, las
pausas, etc. influyen mucho en el trato que
tenemos con nuestros compañeros y compañeras.
2
50 >>>
…cómo nos escuchamos
con las nuevas tecnologías
es algo que está en constante
desarrollo. Nuestro tono de voz,
el lenguaje corporal,
las pausas, etc. influyen mucho
en el trato que tenemos
con nuestros compañeros y
compañeras.
>>>
>>> GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD
¿Qué fue lo más complejo
a lo que te tuviste que
enfrentar?
3 Vivir esta situación en dos sitios simultáneamente
viendo lo que pasaba aquí y luego teniendo a mi
familia en EEUU.
Me ha provocado mucha frustración y ansiedad, y
es por eso que he intentado insistir en que la
salud mental no debería de ser ningún tabú.
Además, la situación para muchos de nuestros
clientes ha sido dura, pero con la creatividad,
trabajo en equipo e innovación de las personas de
LIN3S, no solo han mantenido la actividad, sino
que se han creado nuevos productos para dar
valor añadido a esos clientes.
Creo que está claro que el sector de marketing
digital ha podido mantenerse activo y va a crecer.
Muchas empresas se han resistido a la
transformación digital durante muchos años, pero
me parece que la crisis de Covid-19 está
marcando un punto de no retorno.
51 >>>
Muchas empresas
se han resistido a la
transformación digital
durante muchos años,
pero me parece
que la crisis de Covid-19
está marcando
un punto de no retorno.
>>>
4 Al estar vinculado a una
agencia digital, ¿crees
que eso fue una ventaja?,
¿fue un sector que
verdaderamente
ha podido mantenerse
activo?
Desde luego, fue una ventaja. Ya había cierta
cultura de teletrabajo, ya trabajábamos con gente
freelance, pero ha sido fenomenal ver a un equipo
de 60 personas amoldarse al reto del teletrabajo.
>>> GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD
Desde tu perspectiva,
¿se puede hablar de
valor agregado
en épocas de crisis?
Por supuesto que sí. Eso lo he tenido claro desde
cuando era joven porque tengo un familiar que ha
tenido muchas dificultades de salud.
Obviamente había mucho sufrimiento, pero
también estos momentos te pueden enseñar, tras
reflexionar, sobre tus capacidades/habilidades.
De la misma manera, en una empresa es muy
importante dar espacios a la gente para
desahogarse, reflexionar, ser escuchados y tener
las herramientas para construir el entorno en el
que trabajen mejor.
.
>>> 52
5 …en una empresa
es muy importante
dar espacios
a la gente
para desahogarse,
reflexionar,
ser escuchados
y tener las herramientas
para construir
el entorno
en el que
trabajen mejor.
.
>>>
>>> GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD
A pesar de la incertidumbre
y lo complejo de la situación,
¿qué aprendizajes puedes
rescatar que impliquen
cambios positivos a futuro
en el ámbito que
te desempeñas?
Los resultados que consigue la gente son una
reflexión de su talento innato, pero también una
reflexión del apoyo con el que cuentan, las
herramientas que tienen y el rol que tienen en la
toma de las decisiones.
Yo espero que haya más flexibilidad con el
horario, que haya más conciliación familiar y que
tengamos en cuenta la salud mental de la
plantilla.
>>> 53
6 Yo espero
que haya
más flexibilidad
con el horario,
que haya más
conciliación familiar
y que tengamos
en cuenta
la salud mental
de la plantilla.
>>>
>>> GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD
¿Qué pasará después?,
¿cómo ves el futuro del
empleo y del trabajador? ,
¿hasta qué punto dominar
la tecnología será un
requisito clave para acceder
a las oportunidades del
mercado laboral?
Espero que aprovechemos esta oportunidad para
mejorar las condiciones generales de la empresa y
que pensemos más en los negocios del futuro.
La parte de la tecnología es importante, pero no
debería de prevenirnos de ver otras capacidades
como, en palabras de mi suegra el "saber estar",
el ser un buen compañero, escuchar bien, tener
buenas referencias profesionales y un buen
equilibrio entre actitud y aptitud.
Hoy en día hay una oferta amplísima para
cualquier persona que quiera mejorar su nivel
técnico/tecnológico a través de cursos online.
Si alguien está motivado de verdad, la curva de
aprendizaje con la tecnología no debería de
imponer tanto.
>>> 54
Espero que
aprovechemos esta
oportunidad
para mejorar
las condiciones generales
de la empresa
y que pensemos más
en los negocios
del futuro.
>>>
>>> GESTIÓN DEL TALENTO Y EMPLEABILIDAD
7
Conversando con Beatriz López. Bilbao, julio 2020
MARKETING
COMUNICACIÓN DIGITAL Y
>>>
55
MARKETING
Para esta séptima entrevista conversé
con Beatriz López, Directora de
BcomeDigital, (BILBAO), consultora
especializada en transformación digital,
analítica web y marketing on line, quien
nos comparte su visión de lo que está
viviendo el mundo y de lo que vendrá
respecto al Marketing y a la
Comunicación Digital. Definitivamente,
uno de los sectores con retos a enfrentar
para encauzar de la mejor manera las
posibilidades de lo digital en el contexto
de la crisis sanitaria mundial.
COMUNICACIÓN DIGITAL
>>>
Y
© Fotografía: Silvia Oselka
Por introducir nuestra actividad, BcomeDigital
comenzó en 2014. Somos una consultora de
marketing digital especializada en el análisis,
diseño y puesta en marcha de planes de
marketing. Somos especialistas en el uso de la
analítica digital para alcanzar los objetivos de las
empresas que confían en nuestro equipo. Desde
nuestra fundación, hemos ido conectando con
una clientela fiel con la que hemos establecido
una relación de confianza que nos permite crecer
mutuamente.
En este contexto de crisis sanitaria nos hemos
encontrado con organizaciones que han
necesitado tomarse un tiempo para respirar y
otras que, por el contrario, han requerido una
respuesta rápida, inmediata y flexible en el ámbito
de la comunicación digital. Y ahí nos han
encontrado.
Nuestra empresa ha respondido adaptándose a
las necesidades de cada una. Este nuevo escenario
que estamos viviendo ha requerido, por nuestra
parte, una gran dosis de flexibilidad y cintura.
En el ámbito interno, hemos puesto mucho
énfasis en la comunicación para tranquilizar y
hacer partícipe a todo el equipo de la situación en
la que nos encontramos. Y hemos tirado de
humor y resiliencia para llevar el confinamiento de
la mejor manera posible.
¿Cómo una agencia
especializada en
marketing digital se
enfrenta a un contexto
como el de la crisis
sanitaria mundial?
1
>>> MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
57 >>>
En este contexto
de crisis sanitaria
nos hemos encontrado
con organizaciones
que han necesitado
tomarse un tiempo
para respirar y otras que,
por el contrario, han
requerido una respuesta
rápida, inmediata y flexible
en el ámbito de la
comunicación digital.
>>>
¿Tuviste que cambiar algunas
de tus funciones, acciones o
estrategias de contacto con
tus clientes para mantenerte
en actividad?
Sin duda, esta situación de crisis sanitaria ha
hecho que, en BcomeDigital, nos tengamos que
adaptar. Para empezar, hemos priorizado la salud
propia y de nuestras familias, extendiendo la fase
de teletrabajo hasta el mes de julio. No había más
razón para incorporarnos al trabajo presencial que
la de retomar el contacto físico de nuestras
relaciones laborales, y éste podía posponerse por
varios motivos.
Para empezar, la tecnología ya estaba
incorporada en nuestro día a día antes del estado
de alarma, acompañada de una definición
práctica de procedimientos de trabajo, por eso ha
sido relativamente sencillo pasar a trabajar 100%
en remoto.
2
58 >>>
>>> MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
No se ha trabajado igual porque somos personas
y esta situación de alerta sanitaria no nos resulta
indiferente, pero tocaba seguir adelante y hemos
conseguido ser eficientes en términos laborales
con un esfuerzo de adaptación muy razonable.
Internamente hemos establecido reuniones diarias
de contacto, a través de Zoom, para vernos, tener
una cierta normalidad laboral y organizar y
priorizar las tareas.
Después, cada persona del equipo se
autoorganiza según su realidad y circunstancias
personales, y los canales de comunicación
habituales (mail, Trello, WhatsApp, teléfono) están
abiertos.
Con nuestra clientela hemos trabajado en la
misma línea, utilizando los medios telemáticos
con los que más cómoda se sentía.
Podemos decir que hemos hecho ¡un máster! en
las diferentes herramientas que están disponibles
en el mercado.
…nuestra respuesta
se resume en
una sola palabra:
flexibilidad.
>>>
También hemos mantenido mucho contacto
telefónico y hemos adaptado nuestro horario de
atención a la realidad de las personas con las que
trabajamos habitualmente.
De nuevo nuestra respuesta se resume en una
sola palabra: flexibilidad.
Desde tu punto de vista,
¿qué oportunidades han
salido a la luz en el ámbito
de la comunicación y
el marketing?
Personalmente, no me gusta hablar de
oportunidades en este contexto de crisis sanitaria
que también ha derivado en una crisis económica.
Es difícil ver algo positivo ante la cantidad de
personas afectadas, en mayor o menor medida,
por esta pandemia mundial.
Por sacar aprendizajes de este periodo vivido, la
importancia de hacer un uso racional de la
tecnología y la disposición de ésta al servicio de
las personas.
En nuestro ámbito profesional más concreto, me
gustaría destacar la diferencia que encontramos
59 >>>
3 ¿Qué fue lo más complejo
a lo que te tuviste que
enfrentar?
La gestión de la incertidumbre personal y
profesional, tanto propia como de nuestra
clientela. Hemos tenido la gran suerte de que la
salud nos ha acompañado y no hemos vivido, de
cerca, casos concretos de personas afectadas por
el virus del Covid-19.
Esta realidad es la que, en todo momento, hemos
tenido presente también para relativizar el grado
de incertidumbre con el que hemos vivido estos
meses.
4 >>> MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
entre aquellas organizaciones que se encuentran
digitalizadas y hacen uso de la analítica digital
para la toma de decisiones de negocio y las que
no. En este contexto, las empresas que saben que
no solo es necesario recoger datos, sino que han
trabajado por desarrollar la capacidad de
interpretarlos y obtener información, han podido
hacer frente a la situación de otra manera y
avanzar con menos incertidumbres.
Una situación que además ha propiciado brechas
y desigualdades en el ámbito social, educativo y
de las personas en general. Sin olvidar los
colectivos más vulnerables.
Es difícil hablar desde el binomio de crisis –
oportunidad cuando la primera ha sido (y es) tan
profunda.
En el ámbito profesional nos hemos encontrado
con empresas que han frenado en seco su
actividad por el cierre de sus establecimientos o la
paralización forzosa de su actividad.
60 >>>
Nuestro mensaje
ha ido más en la línea
de la contención
y la necesidad de trabajar
de forma constante
y gradual para que una
estrategia de marketing
digital funcione.
No hay soluciones
mágicas, hay trabajo
y perseverancia.
>>> 5 ¿Se puede hablar de valor
agregado en épocas de
crisis?
Es difícil de responder, de forma generalizada, a
esta pregunta. Se trata de una pandemia mundial
que ha sido un verdadero tsunami en todos los
ámbitos profesionales y que sigue teniendo un
impacto muy directo en las personas.
>>> MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
Una de las reflexiones que más hemos escuchado
es que “si esta situación se vuelve a producir
durante el otoño, no nos puede encontrar sin una
estrategia digital en marcha”.
Como organización nos ha abrumado la
avalancha de solicitudes de colaboración
buscando soluciones efectivas (y baratas) en el
corto plazo. Nuestro mensaje ha ido más en la
línea de la contención y la necesidad de trabajar
de forma constante y gradual para que una
estrategia de marketing digital funcione. No hay
soluciones mágicas, hay trabajo y perseverancia.
instrumento que requiere de una cultura
organizacional implementada e interiorizada
donde el respeto por las personas y su diversidad
esté en el centro.
Con esto quiero decir que, por un lado, son unas
herramientas fantásticas que, bien utilizadas,
favorecen la comunicación, la flexibilidad laboral y
la conciliación.
Desde el punto de vista estratégico, son una
oportunidad para que los negocios lleguen más
lejos porque consiguen ser visibles en espacios
geográficos que, de otra manera, resultarían
inalcanzables.
Por otro lado, su uso tiene que responder a un
para qué y las personas que trabajan en las
organizaciones tienen que visualizar el beneficio
intrínseco de utilizarlas. Solo así se conseguirá
integrar lo digital en el ámbito laboral.
61 >>>
Desde el punto de vista
estratégico, son una oportunidad
para que los negocios
lleguen más lejos porque
consiguen ser visibles en
espacios geográficos que, de
otra manera, resultarían
inalcanzables.
>>> 6 ¿Cómo aprender a integrar
lo digital en nuestras
profesiones o negocios?
La tecnología y los entornos digitales tienen que
estar al servicio de las personas. Son un medio
para alcanzar diferentes fines profesionales
aunque, por sí mismas, no dejan de ser un
>>> MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
¿Qué pasará después?
¿Cómo ves el futuro del
marketing y la comunicación
o cómo quisieras que sea
cuando se retome poco a
poco a la supuesta
normalidad?
Es difícil saber qué nos deparará el futuro, ni
siquiera en el corto plazo.
En pleno mes de julio ni siquiera sabemos cómo,
desde Educación, se va a resolver la incorporación
del alumnado a las aulas. Pero me gustaría pensar
que esta situación vivida nos va a hacer mejores
personas y se va a poner el foco en los aspectos
sociales, lo comunitario y lo público.
.
>>> 62
7 Una “nueva normalidad” donde las empresas
pongan en valor la importancia del marketing y la
comunicación, con una estrategia bien definida
que les permita llegar más allá con sus mensajes y
aporte valor a las personas consumidoras. Un
marketing honesto donde prevalezca la veracidad
del mensaje.
Yo espero que las organizaciones hayan
comprendido que la tecnología y los medios
digitales son auténticas aliadas para impulsar sus
negocios y que, sin importar el tamaño de la
PYME, los datos están a su servicio.
Yo espero que las
organizaciones hayan
comprendido que
la tecnología y los medios
digitales son auténticas
aliadas para impulsar
sus negocios y que,
sin importar el tamaño de la
PYME, los datos
están a su servicio.
>>>
>>> MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
El conversar es ese hábito de involucrar puntos de
vista capaces de lidiar enfoques que propicien
ideas con carácter expansivo y enriquecedor.
Conversar es el diálogo abierto que puede dotar
de sentido a sucesos que parecen escaparse de
nuestras manos. Los momentos de crisis son
radicalmente inciertos y si es la salud la que está
en juego, las presiones y alteraciones emocionales
pueden desequilibrar todo lo que hemos
aprendido y lo que creíamos normal.
En el 2020 se ha paralizado el estado normal de
nuestras vidas, una crisis sanitaria mundial está
haciéndonos mirar atrás para darnos la
oportunidad de rescatar el presente y sacar a la
luz conceptos, ideas, formas de vida, de trabajo y
de consumo que pueden ser el inicio de un nuevo
modus vivendi. No estamos solos en esto, pero las
formas de fortalecernos para intentar vencer esta
crisis, a veces pueden ser muy aleccionadoras si
hacemos el esfuerzo por valorar lo importante y lo
vital enfatizando lo que somos, hacemos y
enriqueciendo los vínculos con las personas,
amigos y familia que son claves para mantenernos
con aliento.
Es en este contexto donde rescato la oportunidad
para dialogar con personas que nos pueden
dotar de enfoques constructivos para entender
por qué lo vital es clave de lo esencial.
La crisis sanitaria ha replanteado consumos,
comportamientos y estilos de vida vinculados a
sectores tan necesarios como el Retail de
alimentación (supermercados), la educación, la
formación, las formas de trabajo, la comunicación
corporativa, las formas de generar
emprendimientos, las formas de entretenimiento.
¿Qué tanto se modificará todo lo que hemos
aprendido respecto a cómo comportarnos y
vincularnos con estos sectores?
El objetivo de estas entregas vía entrevistas con
referentes de los diferentes sectores
mencionados es intentar esclarecer dónde
estamos para indagar hacia dónde podemos
mirar.
¿Surgirá un nuevo paradigma respecto a los
conceptos de valor de marca, experiencia de
usuario?, ¿desde qué punto de vista los relatos de
las marcas deberán fortalecerse?, ¿cómo enfrentar
la incertidumbre y el liderazgo en las
organizaciones en los momentos de crisis? Estas
son algunas de las interrogantes que serán el
punto de partida de las diferentes entrevistas.
Serán diversas entregas y he aquí una de ellas.
Bienvenido y gracias por unirte a la conversación.
Beatriz Donayre Guerrero
Storytelling Strategy & Coach
SENTIDO
MIRADAS
DAR
PROPONER
2
Conversando con Alejandro Gil. Bruselas, julio 2020
STORYTELLING
TRADUCCIÓN VISUAL Y
>>>
63
STORYTELLING
Para esta octava entrevista conversé con
Alejandro Gil, Fundador de Ale Listens
and Draws (BRUSELAS), es facilitador y
traductor visual, experto en llevar al
lenguaje visual todo lo expresado en un
evento o conferencia. En esta entrega,
Alejandro nos comparte su visión de lo
que está viviendo el mundo y de lo que
vendrá respecto al sector del storytelling
y la traducción visual, una actividad que
ha tenido que adaptarse y explorar
nuevas formas de traducción en el
mundo digital para poder afrontar la
actual crisis sanitaria mundial.
TRADUCCIÓN VISUAL
>>>
Y
Si pensamos en el trabajo del traductor e
intérprete corriente y le añadimos el adjetivo
“visual” entenderemos perfectamente en que
consiste lo que hago, traducir el lenguaje oral (en
mi caso, francés, inglés o español) en lenguaje
visual tanto en “directo” (durante una
conversación, un debate, una conferencia…)
como en “diferido” (traduciendo en formato visual
conceptos e ideas).
¿Qué hace
un traductor
y facilitador
visual? 1
>>> STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL
65 >>>
Actualmente,
tenemos tal saturación
de información
y el mundo se está
volviendo
tan complejo,
que lo visual
se convierte en
una forma más eficaz,
directa y
comprensible, para
todo el mundo, de
transmitir nuestros
mensajes.
.
>>>
¿Por qué lo visual
se ha vuelto
tan potente
en estos tiempos?
En general nuestro pensamiento es espacial y
visual, aprendemos y retenemos más fácilmente si
utilizamos herramientas visuales.
Actualmente, tenemos tal saturación de
información y el mundo se está volviendo tan
complejo, que lo visual se convierte en una forma
más eficaz, directa y comprensible, para todo el
mundo, de transmitir nuestros mensajes.
2
66 >>>
…cómo nos escuchamos
con las nuevas tecnologías
es algo que está en constante
desarrollo. Nuestro tono de voz,
el lenguaje corporal,
las pausas, etc. influyen mucho
en el trato que tenemos
con nuestros compañeros y
compañeras.
>>>
¿Qué sientes
que aportas
con tu trabajo?
3 Me gusta mucho el slogan de Brandy Agerbeck
(una de las mejores facilitadoras visuales que
conozco) que dice “see what you say”, o sea,
observa lo que dices.
Nuestro pensamiento no es lineal, es espacial y
necesita precisamente de un espacio, un soporte
físico (el papel, por ejemplo) para poder mostrar
la complejidad de las conexiones de las ideas.
Conectar ideas, ordenarlas en rangos de
información, utilizar metáforas visuales para
entender mejor lo que decimos, es una forma
potente y eficaz de darle forma a nuestras ideas
para así comprenderlas y actuar en consecuencia.
>>> STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL
En una conferencia, por ejemplo, surgen debates
que aportan información a lo expuesto por un
ponente, pero también surgen puntos de fricción,
líneas nuevas de conversación…esa complejidad
de voces e ideas, resulta complicada de entender
con un papel escrito.
Al visualizarlas, le damos forma espacial, y como
he dicho antes nuestro cerebro piensa de forma
espacial, luego con la interpretación visual
reflejamos en el papel lo que pensamos y así es
más fácilmente asimilable y memorizable.
Esta situación a nivel mundial ha puesto en pie la
necesidad más que nunca de sentirnos
conectados sin estar en contacto.
Las organizaciones se han tenido que adaptar de
una manera abrupta y rápida a transformar sus
espacios de trabajo y todavía están en ello.
Mi trabajo es aportar soluciones a problemas que
pueden encontrar en el día a día relacionados con
hacer entender en reuniones virtuales lo que antes
pasaba de manera física.
67 >>>
En una conferencia,
por ejemplo, surgen debates
que aportan información
a lo expuesto por
un ponente, pero también
surgen puntos de fricción,
líneas nuevas
de conversación…
esa complejidad de voces
e ideas, resulta complicada
de entender
con un papel escrito.
>>>
4 ¿Y ahora que no es posible
la realización de eventos o
reuniones presenciales,
cómo es para un traductor
y facilitador visual trabajar en
el contexto de la crisis
sanitaria mundial?
>>> STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL
En este sentido es un trabajo que está todavía
haciéndose.
Mi labor es aportar la herramienta de la
visualización gráfica como una forma de hacer
más humanas las interacciones virtuales y de
aportar efectividad y claridad a las reuniones.
Estoy trabajando ahora mismo en cómo hacer que
los visuales sean más interactivos y participativos y
eso requiere también un trabajo codo con codo
con los clientes y las clientas.
68 >>>
¿Cuál ha sido tu mayor
complicación para adaptar tu
trabajo al entorno digital?
Sobre todo la interacción física con las personas
participantes, ya que en el espacio real de una
reunión, conferencia, etc… los participantes
pueden interactuar más fácilmente con el
resultado de mi trabajo, por ejemplo, acercándose
al visual y retomar conversaciones sobre un punto
determinado, aportando ellos mismas información
complementaria y necesaria para la comprensión
de ciertos puntos.
5 Mi labor es
aportar la herramienta
de la visualización
gráfica como
una forma
de hacer
más humanas
las interacciones
virtuales y de aportar
efectividad
y claridad a las
reuniones.
>>>
>>> STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL
A pesar de la incertidumbre
y lo complejo de la situación,
¿qué aprendizajes puedes
rescatar que impliquen
cambios positivos a futuro
en el ámbito que te
desempeñas?
Ahora mismo estoy aprendiendo sobre la marcha,
es un viaje interesante.
Quizás el mayor aprendizaje es el darme cuenta
que la visualización en contextos visuales es un
arma muy potente.
Antes mi trabajo lo realizaba más en el espacio
físico de una sala de reuniones, conferencias,
etc…. y era y es un campo conocido de
interacción con las personas participantes.
>>> 69
6 Ahora mismo
estoy intentando
mover mis servicios
cada vez más hacia
lo virtual ya que es algo
que ha venido
para quedarse
cada vez más,
conviviendo con
los espacios reales
que son necesarios,
una cosa no quita la otra.
>>>
Ahora mismo estoy intentando mover mis
servicios cada vez más hacia lo virtual ya que es
algo que ha venido para quedarse cada vez más,
conviviendo con los espacios reales que son
necesarios, una cosa no quita la otra.
La capacidad de adaptar mis servicios al cambio y
la flexibilidad de su propuesta es quizás el otro
mayor aprendizaje de estos últimos meses.
>>> STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL
¿El futuro de la comunicación
será aún más visual?, ¿dónde
quedarán las palabras
y los textos?, ¿hay algún
nuevo escenario
que te animarías
a presagiar?
Yo no me atrevo a aventurarme en nada, me
gusta ir sintiendo y trabajando sobre el camino
que vamos trazando en estos tiempos de
incertidumbre.
Yo espero que la revolución visual sea soporte y
ayude para entender de manera rápida y efectiva
lo que se refleja en un texto o lo que se dice en
una conversación.
No debemos olvidar que una es soporte de la otra
y a la vez se retroalimenta.
Un libro, un documento escrito nunca será
sustituto de una imagen, pero una imagen con
texto es la herramienta más potente para poner
en pie nuestras ideas y actuar.
>>> 70
Un libro,
un documento escrito
nunca será sustituto
de una imagen,
pero una imagen
con texto es la
herramienta más potente
para poner en pie
nuestras ideas y actuar.
>>>
7 >>> STORYTELLING Y TRADUCCIÓN VISUAL
entrevistas 8 4 ciudades
Definitivamente, cada entrevista un aprendizaje y una inspiración real. El futuro pueda que sea incierto, pero se forma claramente a partir de nuestras acciones del presente y las visiones personales de lo que queremos llegar a ser y lograr. ¿Y tú cómo ves el futuro desde tu sector, experiencia laboral y visión personal? Gracias a quienes aceptaron ser parte de este proyecto, a los lectores y a quienes se animen a compartir la publicación.
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BEATRIZ DONAYRE GUERRERO
IDEA ORIGINAL, CONCEPTUALIZACIÓN
CREATIVA, DISEÑO Y MAQUETACIÓN:
LAS PUBLICACIONES NO HUBIESEN SIDO POSIBLE SIN
LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS QUE ACEPTARON
SER ENTREVISTADAS PARA ESTE PROYECTO.
UN AGRADECIMIENTO MUY ESPECIAL A CADA UNA DE
ELLAS. GRACIAS POR SU TIEMPO, DEDICACIÓN Y MUY
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