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Presentación Gráfica SEPTIEMBRE 2016
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Presentación Gráfica
SEPTIEMBRE 2016
EXPEDIENTES DE QUEJAEXPEDIENTES DE REMISION
Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2016(quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades)
6.083 6.916
10.392 11.0119.008 8.455
9.9807.367
6.026 6.3848.747
10.237 9.8067.022
10.1577.377
4.7634.604
5.6416.571
8.1677.363
8.252
6.038
4.752 4.577
5.668
6.564 8.147
7.299
8.294
6.042
3.7984.193
4.766
5.344 6.115 8.596
9.003
5.807
3.801 4.102
4.729
5.384
5.940
8.110
9.554
5.904
0.3480.353
0.386
0.421 0.4260.475
1.000
0.750
0.337 0.341
0.306
0.402
0.381
0.391
1.000
0.750
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
0.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000Miles
0.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS
EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓNEXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD
14,99214,916
16,06615,404
21,185
19,450
23,34722,587
EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/12/2008:EXPEDIENTES REGISTRADOS:EXPEDIENTES CONCLUIDOS:EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 30/09/2016:
1,734171,703167,874
5,563
23,71624,274
REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS
24,889
22,822
27,86728,634
REGISTRADOS-CONCLUIDOS
0.6320.629
19,64119,787
0.429 0.464
REGISTRADOS-CONCLUIDOS
37.5%
2.2%
30.7%
29.6%
7,367
429
6,038
5,80722,425
14,205
11,074
763
QUEJAS INCONFORMIDADES ORIENTACIONES DIRECTAS REMISIONES
Agraviados atendidos en los expedientes registradosperiodo Enero - Septiembre 2016
TOTAL DE EXPEDIENTES: 19,641 TOTAL DE AGRAVIADOS: 48,467
6.0266.384
8.747
6.083
6.916
10.392
2009 2010 20110.000
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
0.000
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Si violación: 5,880 1.245 1.322 3.313No violación: 15,277 4.781 5.062 5.434Registrados: 23,391 6.083 6.916 10.392
En trámite: 3,854 1.677 2.209 3.854
Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 a 2011
En trámite al 31/12/2008:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/12/2011:
1,62023,39121,15715,277
5,8803,854
* Causas de conclusión consideradas: Recomendación, conciliación y resuelto durante el trámite respectivo.
10.2379.806
7.022
10.157
7.377
11.011
9.0088.455
9.980
7.367
2012 2013 2014 2015 20160.000
5.000
10.000
15.000
0.000
5.000
10.000
15.000
Si violación: 24,339 4.856 4.618 3.835 6.326 4.704No violación: 20,260 5.381 5.188 3.187 3.831 2.673
Registrados: 45,821 11.011 9.008 8.455 9.980 7.367
En trámite: 5,076 4.628 3.830 5.263 5.086 5.076
Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 - Septiembre 2016
En trámite al 31/12/2011:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 30/09/2016:
3,85445,82144,59920,26024,339
5,076
* Causas de conclusión consideradas: Recomendaciones, conciliaciones, por no existir materia** y resuelto durante el trámite respectivo.Nota: Estas causas corresponden a expedientes de violaciones a derechos humanos. Todas las causas de conclusión se deben a acciones emprendidas por ésta Comisión Nacional ante las autoridades violatorias.** Para seguir conociendo del expediente de queja, en virtud de que la autoridad tomó las medidas para resolver la violación a los derechos humanos.
0.73
3
0.81
5
0.89
1
0.81
4
0.84
4
0.98
9
0.46
7
1.09
8
0.71
6
5.08
6
0.69
5
0.88
0
0.82
2
0.92
1
0.94
6
0.86
3
0.46
5 0.94
6
0.83
9
5.12
4
5.05
9
5.12
8
5.02
1
4.91
9
5.04
5
5.04
7
5.19
9
5.07
6
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
0.000
2.000
4.000
6.000
8.000Registrados en 2016:Concluidos en 2016:
En trámite al 30/09/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite2016
En trámite al 31/12/2015: 5,086
7,367
7,377
5,076
Expedientes de queja concluidos y en trámite2016
Orientación al quejoso (2,087)
Solución a la queja durante el procedimiento (3,276)
No competencia (23)
Acumulación (336)
Falta de interés del quejoso (16)
Desistimiento del quejoso (26)
Presuntas violaciones a derechos humanos (4,866)
Calificadas como pendiente (210)
En trámite5,076
Concluidos7,377
Conciliación (224)
Recomendación (41)
Por no existir materia* (1,347)
* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.
Recomendacion por violaciones graves (1)
161
114
75
51 47
322
A B C D E F
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados
Septiembre 2016
A INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALB ÓRGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO PREVENCIÓN Y READAPTACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNC INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADOD POLICIA FEDERAL DE LA SECRETARÍA DE GOBERNACIÓNE SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICAF OTRAS AUTORIDADES (85 DIFERENTES)
Expedientes registrados en el periodo: 716* con 770 autoridadesNúmero de Agraviados registrados: 1,220Número de Agraviados por autoridad: 1,333**
* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA AUTORIDAD** 113 AGRAVIADOS SE ENCUENTRAN CON 2 O MAS AUTORIDADES
182
164
75 89 53
770
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos
Septiembre 2016
122
115
55
10 8
1
13
2 0 01 0 0 0 0
26
39
13
28
0 0 0 0 03
24
0 0 11 0 0 0 00 0 0 1 00 0 0 0 0
23
0
10
29
13
0
20
40
60
80
100
120
140Expedientes concluidos en el periodo: 839
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTOCONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*
SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA
TOTAL: 53
ÓRGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO PREVENCIÓN Y
READAPTACIÓN SOCIAL DE LA SEGOBTOTAL: 155
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO
TOTAL: 76
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
TOTAL: 177
* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.
INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIONTOTAL: 50
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados
Septiembre 2016
A PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICOB OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICAC FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESD DETENCION ARBITRARIAE NEGLIGENCIA MEDICAF OTRAS VIOLACIONES (84 DIFERENTES)
183 182
114
44 39
603
A B C D E F
0
200
400
600
800
1000
1200Expedientes registrados en el periodo: 716*
* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA VIOLACIÓN
Expedientes concluidos en el periodo: 839
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos
Septiembre 2016
172
81
28
6 510
3 0 0 00 3 3 0 04
67
46
28
70 0 0 0 0
19
2 5 2 00 1 0 0 00 1 1 0 10 0 0 0 09
44 41
13
29
0
50
100
150
200
PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO DE EDUCACION
TOTAL: 42
FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE
LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESTOTAL: 124
ACCIONES Y OMISIONES QUE TRANSGREDEN LOS DERECHOS A LOS
MIGRANTES Y DE SUS FAMILIARESTOTAL: 49
OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICA
TOTAL: 214
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTO CONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*
* ESTE NÚMERO DIFIERE DEL ASENTADO EN LA PÁGINA 10 DEL INFORME CONSULTIVO, TODA VEZ QUE UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER UN MISMO HECHO VIOLATORIO CON DIFERENTE DERECHO VULNERADO.
** PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.
PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICO
TOTAL: 202
626
711
666
730
670 666
471
880
618
100
645
723
654
731 717
633
467
864
608
81 69 81 80
3366 70
86 96
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
0
200
400
600
800
1000
Inicio - conclusión de orientaciones directas2016
En trámite al 31/12/2015:Orientaciones iniciadas 2016:Concluidas en 2016:En trámite al 30/09/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
1006,0386,042
96
547
614
682706
660
740
350
909
599
221
578615
700
773
631
692
360
829
726
190 189171
104133
181 171
251
124
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
0
200
400
600
800
1000
1200
Inicio - conclusión de remisiones2016
En trámite al 31/12/2015:Remisiones iniciadas 2016:Concluidas en 2016:En trámite al 30/09/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
2215,8075,904
124
Expedientes de orientación y de remisión tramitados Septiembre 2016
VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO
PRIMERA 48 436
SEGUNDA 37 230
TERCERA 56 522
CUARTA 96 1,025
QUINTA 27 252
SEXTA 206 2,024
D.G.Q.O. 138 1,553
TOTAL 608 6,042
VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO
PRIMERA 178 1,299
SEGUNDA 177 793
TERCERA 59 590
CUARTA 67 392
QUINTA 82 778
SEXTA 93 1,262
D.G.Q.O. 70 790
TOTAL 726 5,904
REMISIONES
ORIENTACIONES
337 341306
402381 391
629
464
348 353386
421 426
475
632
429
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20160
200
400
600
800
0
200
400
600
800
Si violación: 103 9 22 15 19 9 14 8 7No violación: 3,148 328 319 291 383 372 377 621 457
Iniciadas: 3,470 348 353 386 421 426 475 632 429
En trámite: 267 59 71 151 170 215 299 302 267
Inicio - conclusión de inconformidades de 2009 a 2016
En trámite al 31/12/2008Total de inconformidades iniciadas:Concluidas: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos: En trámite al 30/09/2016:
483,4703,2513,148
103267
35
58
40
68
52 54
22
62
38
302
62
42 46
63
46 4337
55
70
275
291285 290
296307
292299
267
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP
0
100
200
300
400
Inicio - conclusión de inconformidades 2016
En trámite al 31/12/2015:Inconformidades iniciadas 2016:Concluidas en 2016:En trámite al 30/09/2016:
En trámite al 31 de diciembre de 2015
302429464267
Confirmación de resolución definitiva del organismo local (3)
En trámite267
Concluidas464
Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2016
Segunda Visitaduría General (31)
Primera Visitaduría General (85)
Cuarta Visitaduría General (42)
Tercera Visitaduría General (24)
Recomendación (7)
Desestimada o infundada (448)
Acumulación (0)
Quinta Visitaduría General (63)
Suficiencia en el cumplimiento de la Recomendación emitida por organismo local (6)
Atracción del recurso de queja e inicio de expediente en el programa general de quejas (0)
Sexta Visitaduría General (22)
92
61
115
5650
93
83
38
115
100
6066 67
8479
84
45
116111
93
142
131
97
111 110103 102
91
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP0
20
40
60
80
100
120
140
160 Registrados: 711 Concluidos: 712 Trámite: 91
Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite2016
En trámite al 31 de diciembre de 2015
609
52 4123 6 3
0
100
200
300
400
500
600
700
INFORMACION PROPORCIONADA O EN LA PÁGINA DE INTERNET DE LA CNDHDESECHADAS Y FALTA DE INTERES DEL SOLICITANTE
INFORMACIÓN CLASIFICADA COMO CONFIDENCIAL O RESERVADAORIENTACION
DESECHADA POR SER SUSTANCIALMENTE IDÉNTICAINCOMPETENCIA
Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia2016
* UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN.
TOTAL DE EXPEDIENTES CONCLUIDOS: 712*
*UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN. FOLIO INFOMEX 071015, 075615, 00316, 00516, 02316, 07616, 013416, 013516, 013616, 017216 Y 035816 (DOS CAUSALES). EXPEDIENTES TRANSPARENCIA 352/16, 412/16, 413/16, 414/16, 415/16, 435/16, 443/16, 447/16, 480/16, 566/16 Y 595/16 (DOS CAUSALES).
67
13
7
4
73.6%
14.3%
7.7%
4.4%
EN ANALISIS DE LA UNIDAD RESPONSABLE AMPLIACIONEN PAGO ACLARACION
Curso de los expedientes de transparencia en trámite
Septiembre 2016
Total: 91
10,117
18,662
35.2%
64.8%
DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓN
SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EDIFICIO SEDE Y POR LA DEL CENTRO HISTÓRICO
EJERCICIO 2016
Total: 28,779
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
ATENCIÓN DE SERVICIOS A USUARIOS*
ATENCIÓN DE SERVICIOS VÍA TELEFÓNICA
* UN USUARIO PUEDE TENER MAS DE UN SERVICIO.
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓN
CALIDAD DE LA ATENCIÓN PROPORCIONADAENERO - SEPTIEMBRE 2016
EXCELENTE6943
BUENA1433
17529
80.9%
16.7% 2.0%0.3%
TOTAL : 8,580
OPINION DEL QUEJOSO:¿DE TENER UN PROBLEMA NUEVAMENTE, ACUDIRÍA A ESTA
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS?OPINION DEL QUEJOSO:
¿LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL ABOGADO FUE?
SI8374
NO175
98.0%
2.0%
REGULAR
MALA 29
TOTAL : 8,549
SOLO SE TOMA LA OPINIÓN DE LOS QUE CONTESTARON LA ENCUESTA.
81.0%
3.918 3.362 3.184 3.518 3.9145.294 5.475 5.244 6.004 6.083 6.916
10.392 11.0119.008 8.455
9.9807.3670.333 0.319 0.391 0.477 0.509
0.500 0.457 0.4310.334 0.348
0.353
0.3860.421
0.426 0.475
0.632
0.429
2.274 2.309 3.346 3.6344.845
4.978 4.319 4.4094.933 4.752
4.579
5.6686.564
8.1477.299
8.294
6.042
1.7321.493
2.0151.920
2.347
2.884 3.174 3.264
4.060 3.8014.102
4.729
5.384 5.940 8.110
9.554
5.904
0.051
0.136
0.140 0.100 0.108
0.514 0.8710.573
0.745
0.508 0.6840.694
0.784
0.711
0.596 2.403
3.533 3.323
3.308
6.874
3.451 2.501
1.886 0.9941.139
0.911
0.568 0.3600.336
0.203
0.500
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20160.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
EXPEDIENTES DE QUEJA (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE REMISIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE TRANSPARENCIA (REGISTRADOS)REMISIONES VÍA OFICIO DE PRESENTACIÓN (DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y ORIENTACIÓN) (CONCLUIDOS)
8,8539,886
Análisis comparativo de asuntos atendidos en la C.N.D.H.2000 - Septiembre 2016
12,469 12,923
15,059
20,670
16,97615,957
17,73116,849
17,662
22,831
24,456 24,56525,369
29,447
20,512
0.7110.059
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
FEMENINO 254
MASCULINO 409
COLECTIVAS* 5335.5%
57.1%
7.4%
FEMENINO 293
MASCULINO 487
COLECTIVAS* 5935%
58%
7%
QUEJAS REGISTRADAS POR GÉNEROTOTAL: 716
QUEJAS CONCLUIDAS POR GÉNEROTOTAL: 839
Expedientes de queja de agraviados registrados y concluidos por género
SEPTIEMBRE 2016
* 2 O MÁS PERSONAS.
59.6%
Actividades de capacitación, promoción y participantesSeptiembre 2016
7.652
60.924
0.5 0.917
0.128 0.174 0.1 0.1
0
10
20
30
40
50
60
70
0
50
100
150
200
Periodo
Total de actividades: 312
Total de participantes: 69,515
7,652
P. Justicia56
60,924
10 F. Armadas
20 S. Pública
Organizaciones Sociales
Grupos en Situación Vulnerable
Organizaciones Sociales
Sector Educativo
22
128 93 O. Sociales
Básica60
Media Superior
60
Superior8
Sector Educativo
7 S. Penitenciario
Salud39
2 OPDH
2 A. Laborales
Servidores Públicos
174
Servidores Públicos
Grupos en Situación Vulnerable
917
1
Otros Serv. Púb.38
P. Adultas Mayores1
2 O. Empresariales
4 O. Sindicales
