Comunicación oral

efectiva

Marcela Aravena

Magíster en Comunicación

Comunicación oral

efectiva

Marcela Aravena

Magíster en Comunicación

Conocer estrategias básicas sobre cómo

comunicarse oralmente con efectividad,

enlazando correctamente la

comunicación verbal oral con la

comunicación no verbal.

Objetivo

¿Cómo definimos la “comunicación oral efectiva”?

Es un conjunto de actos

comunicativos coherentes

que se producen en una

situación determinada con

una intención y finalidad.

Comunicación verbal oral

Dicción

Según la RAE:

1. Manera de hablar o escribir, considerada

como buena o mala únicamente por el

empleo acertado o desacertado de las

palabras y construcciones.

2. Manera de pronunciar.

¿Cómo mejorar la dicción?

Cuidar la redacción.

Velocidad de lectura.

Seguridad en sí mismo.

Siempre pensar en el receptor.

Practicar

Lápiz en los labios

Hacer trabalenguas

Hablar temas complejos

¿Te atreves?

Juan tuvo un tubo,

y el tubo que tuvo se le rompió,

y para recuperar el tubo que tuvo,

tuvo que comprar un tubo

igual al tubo que tuvo.

¿Te atreves?

Fluidez

Comunicarse de forma espontánea y natural

Se requiere de una cosa muy importante:

La práctica

Volumen

Mayor o menor intensidad de la voz

Siempre depende del contexto.

Generalmente, una voz fuerte y clara es mejor.

Ritmo

Armonía en la forma que expresamos

verbalmente

Mientras más nos preocupemos de la organización

de las palabras, respetando estrictamente las

reglas de puntuación, más armoniosa será la

expresión oral.

Claridad

Expresar de forma objetiva y clara los

conceptos, ideas y pensamientos.

Establecer ejes claros

Estructura

Transiciones claras

Comunicación no

verbal

Todo comportamiento es una forma de comunicación, y como no

existe un no comportamiento, tampoco existe no comunicación.

Según este axioma, sería imposible no comunicarse de alguna forma,

dado que cualquier movimiento de nuestro cuerpo produce un acto

comunicativo.

La comunicación no solo

se compone de palabras

habladas, sino también

de actos no verbales, los

que son denominados

como comunicación no

verbal.

Según la clasificación que hace Mark

L. Knapp, en la obra La comunicación

no verbal: el cuerpo y el entorno, el

concepto de comunicación no verbal

engloba las siguientes variables:

Se reconocen cinco categorías de gestos (Paul Ekman y Wallace Friesen)

Gestos emblemáticos o emblemas: señales emitidas intencionalmente.

Gestos ilustrativos o ilustradores: acompañan a la comunicación verbal.

Gestos reguladores de la interacción o reguladores: Con ellos se sincroniza o se regula la comunicación.

Gestos que expresan estados emotivos o muestras de afecto: Reflejan el estado emocional.

Gestos de adaptación o adaptadores: Son utilizados para manejar emociones que no queremos expresar.

Kinésica

Los gestos, los movimientos corporales, los

de las extremidades, las manos, la cabeza,

los pies y las piernas, las expresiones

faciales, la conducta de los ojos y también

la postura.

Señales no verbales que no son

forzosamente movimientos.

Lo físico o la forma del cuerpo, el

atractivo general, los olores del cuerpo y

el aliento, la altura, el peso, el cabello, el

color o la tonalidad de la piel.

Características físicas

Conducta táctil

Corresponden a la caricia, el golpe, el

sostener o el guiar los movimientos del

otro.

Paralenguaje

Es todo lo que tiene que ver con el espectro de

señales vocales no verbales establecidas

alrededor del comportamiento común del habla.

Se puede clasificar en:

A) Cualidades de la voz: El registro de la voz, el

control de la altura, el control del ritmo, el tiempo,

el control de la articulación, la resonancia, el

control de la glotis y el control labial de la voz.

Ted Williams

B) Vocalizaciones:

Caracterizadores vocales: La risa, el llanto, el

suspiro, el bostezo, el estornudo, el ronquido, etc.

Cualificadores vocales: La intensidad de la voz,

muy fuerte a muy suave, la altura y la extensión.

Segregaciones vocales: Los hum, m-hmm, ah, uh,

entre otros.

¿Qué estará pensando Diego Simeone luego de perder el mayor titulo de clubes?

Proxémica

Corresponde al uso y percepción del

espacio social y personal.

Acá incluimos el uso de elementos

arquitectónicos y la orientación espacial

personal en el contexto de la distancia

conversacional y cómo ésta varía de

acuerdo con el sexo, el status, los roles, la

orientación cultural, etc.

Artefactos

En este punto se encasilla la manipulación de

objetos con personas interactuantes, los que

pueden actuar como estímulos no verbales.

Por ejemplo, el perfume, la ropa, el lápiz de

labios, las gafas, las pelucas u otros objetos

para el cabello, entre otros

Factores del entorno

Estos comprenden aquellos elementos que

interfieren en la relación humana pero que

no son parte directa de ella.

Los muebles, el estilo arquitectónico, el decorado de los interiores, las condiciones de luz, olores, colores, temperatura, ruidos

adicionales o música, etc.

Comunicación verbal

y

comunicación no verbal

Usar palabras claras, que no traben las frases e ideas.

Practicar para manejarse con naturalidad.

Siempre hablar con voz fuerte, contrastar con voces de

menor intensidad de acuerdo al relato.

Escribir y hablar pensando en las reglas de puntuación.

Establecer ideas centrales y ejes claros de una

presentación, transiciones claras.

Moverse por el lugar, tener una postura erguida,

apoyarse con la gesticulación, usar el movimiento de

brazos, enfatizar con expresiones, mirar a todos.

Cuidar la vestimenta, usar perfume, cuidar el corte de

pelo.

Usar el tacto para provocar cercanía.

Preocuparse de la voz: controlar el tiempo y el tono.

Si no saben qué decir en ese segundo, guarden

silencio.

Utilicen el espacio de la sala a su favor. Ocupen

todos los espacios disponibles y siempre pensando en

el contexto.

• Investiguen sobre cuál es la forma adecuada de

vestirse. Piensen en sus interlocutores.

• No utilicen una guía en la que esté todo escrito.

Utilicen un material de apoyo. Estudien con

anticipación.

¡A practicar!

Formar grupos y trabajar en base al juego

dramático poniendo en práctica lo

aprendido.

Y ahora…

Opciones

1.- Alumnos solicitando algo a un profesor (o a un equipo

de profesores).

2.- Reunión de profesionales de distintas áreas en el marco

de la elaboración de un proyecto.

3.- Un relator expone una idea y se genera un debate.

Reflexión

¡MUCHAS GRACIAS!